ההנחיות והתקנות המתוארות חלות על מספרים מוסבים שהוזמנו או שנעשה בהם שימוש עם תוכניות השיחות של Cisco.

ניוד מספרים

ניוד מספרים נועד להעביר מספרי טלפון קיימים מספק השירות הנוכחי של רשת טלפונים ממותגת ציבורית (PSTN) ("ספק שירות מפסיד") לספק אחר ("ספק שירות מנצח").


 

תהליכי הסבה ודרישות עשויים להיות שונים ממדינה למדינה. המפורט להלן הוא כללי ומטרתו לכסות ככל האפשר בנושא.

המידע חל על הלקוחות המעבירים מספרים לתוכניות השיחות של Cisco או החוצה מהן. ציית לכל החוקים הרלוונטיים הקשורים לפעילויות ניוד. פעילויות טריקה (ניוד לא מורשה לספק אחר, בין אם בכוונה או בטעות) אסורות. Cisco אינה משנה את ספק שירותי הטלפוניה עבור חשבון כלשהו ללא הסכמה בכתב מבעל החשבון המורשה.

התחל בעבודה עם תוכניות ההתקשרות של Cisco

תהליך ניוד פשוט יותר

לניוד מספרים מוצלח, תיאום נכון בין המובילים והקפדה על הצעדים הבאים הוא חיוני:

1

אימות– הלקוח חייב לאמת את ניידות המספר. זה כולל לוודא שהמספר פעיל, שאין הזמנות קיימות כנגד המספרים הניודים, שהוא נתמך במדינה הרצויה ושהוא מכוסה באזור היעד.

2

איסוף מידע– הלקוח אוסף את כל פרטי הניוד הדרושים ומסמכים רלוונטיים.

3

יצירת טיוטת הזמנת ניוד

  1. באמצעות מרכז הבקרה, הלקוח/שותף יוצר טיוטת הזמנת ניוד.

  2. על-ידי יצירת צו טיוטה בתוך מרכז הבקרה, בדקת ביעילות את ניידות המספרים. אם תיתקל בבעיות ניידות כלשהן, פנה לצוות השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS) כדי להמשיך ולחקור את הנושא.

  3. מלא את כל הדרישות ושלח את ההזמנה.

4

שלח בקשת יציאה

  1. צוות הסבת PSTN של Cisco שולח בקשת יציאה לספק השירות המפסיד (ספק השירות הנוכחי).

  2. התחייבות להזמנת חברה (FOC) – המוביל המפסיד מגיב באמצעות FOC המציין תאריך ושעה עבור הנמל.

5

הקצאת חברים

  1. לאחר קבלת FOC, מצב המספר משתנה ל"מוקצה" והופך לזמין במרכז הבקרה לצורך קביעת תצורה.

  2. מספרים אלה נשארים לא פעילים עד להשלמת תהליך ההסבה.

6

הפעלה והעברה

  1. במועד המאושר (לפי FOC), היציאה מופעלת.

  2. מספרי הטלפון עוברים מהספק המפסיד לספק המנצח (ספק השירות החדש).

  3. ייתכן אובדן זמני של השירות למספרים במהלך תהליך הניוד.

7

סיוםשירות – אם רלוונטי, הלקוח מסיים את השירות אצל המוביל המפסיד לאחר השלמת הניוד.

דרישות הזמנת נמל

ציית לדרישות אלה כדי להבטיח תהליך ניוד מספרים חלק ומוצלח.
  • בעלות והרשאה
    • על הלקוח להוכיח בעלות על המספרים שבכוונתו לנייד.
    • אישור הניוד למוביל הזוכה (ספק השירות החדש) הוא קריטי.
    • זה כרוך במתן חשבון או חשבונית נוכחיים ומכתב סוכנות (LOA). LOA הוא מכתב המסמיך את Cisco לפעול בשם הלקוח.
    • בהתאם למדינה, מכתבי הרשאה מסוימים (LOAs) הם אלקטרוניים (eLOAs) וממולאים אוטומטית במרכז הבקרה. תעודות מקוריות אחרות דורשות השלמה ידנית, שלקוחות יכולים להשלים, לחתום ולהעלות באמצעות זרימת העבודה של הסבת מרכז הבקרה.
  • וריאציותספציפיות למדינה – הדרישות הספציפיות עשויות להשתנות בהתאם למדינה.
  • הוכחת בעלות והרשאה
    • החשבון או החשבונית משמשים ראיה לבעלות על מספר ושירות פעיל.

    • ה- LOA מאשר את הסכמת הלקוח לתהליך הניוד.

  • הימנע מדחיות– הלקוחות אחראים להבטיח שהמידע שהם מספקים מדויק כדי להקל על הניוד. אם המידע אינו מדויק או חלקי, ההסבה נדחית.
  • ניוד מתואם
    • מספרים המשויכים לאותו חשבון חייבים לעבור בו-זמנית, גם אם הם חלק מהזמנות שונות.

    • מספרים עם פרטי חשבון נפרדים צריכים להיות בהזמנות יציאה נפרדות.

  • מספרי חינם
    • מספרי חיוג חינם חייבים להיות בהזמנות נפרדות ממספרי חיוג פנימי ישיר (DID).

    • ארה"ב או קליפורניה בלבד.

  • הזמנות ממתינות ומספרים נוספים
    • אם יש הזמנה ממתינה באותו חשבון, לא ניתן לשלוח מספרים נוספים אצל הספק המפסיד לצורך ניוד. התוצאה היא דחייה.

    • בעת ניוד המספר הראשי (Billing Telephone Number או BTN), מספר ללא ניוד מוגדר כ-BTN החלופי.

  • תזמון התיעוד– ודא שהחיוב או החשבונית עדכניים, מתוארכים ל-30 הימים האחרונים.
  • שירותיםנוספים – בעת ניוד מספר, ההתקנה המקורית נפסקת. הדבר כולל שירותים נוספים (כגון פס רחב, התראות וכן הלאה) המסופקים על-ידי הספק הנוכחי בקו הטלפון. לאחר הפסקת ההתקנה, ייתכן שלא ניתן יהיה ליצור מחדש שירותים אלה.

תאריך ושעת היציאה המבוקשים

  • זמן אספקה: כאשר מבקשים תאריך יציאה, מומלץ לאפשר לפחות חמישה ימי עסקים (או 2-3 שבועות לנמלים גדולים יותר) מרגע הגשת הבקשה למוביל המפסיד.
  • התאריך המוקדם ביותר האפשרי: התאריך המוקדם ביותר האפשרי לבקשת נמל משתנה בהתאם למדינה, לספק ולסוג ההזמנה. זה יכול לנוע 1-35 ימי עסקים.
  • תאריך אחרון אפשרי: יש לך עד 30 יום מתאריך ההגשה לבקש יציאה.
  • תזמון הפעלת יציאות: ניתן לבקש זמן הפעלת יציאה בכל עת בחלון הניוד הנתמך, בין השעות 09:00 ל-16:00 בימי עסקים רגילים, אך הוא אינו מובטח עד לקבלת FOC ועשוי להשתנות בהתאם למדינה.
  • אישור FOC: שים לב שהתאריך והשעה המבוקשים של היציאה אינם מאושרים עד שההזמנה מקבלת FOC מהספק המפסיד.
לתהליך ניוד מספרים מוצלח ובזמן, חיוני לתאם ביעילות ולדבוק בהנחיות אלה.

סוגי הזמנות נמל

ללא קשר לסוגי ההזמנות, אם אתה חדש בניודים או עובד על פרוייקט גדול וזקוק להדרכה, העלה מקרה בפני צוות PTS. ראה סעיף מקרה תמיכה בנושא העלאת תוכנית שיחות של Cisco.


 

PTS מספקת תמיכה עבור הזמנות המספור של Cisco Calling Plan, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשים וטיפול בכל שאלה קשורה.

דוגמהרגילפרויקטהשלם אחת מבין האפשרויות הבאות:

1 TN (מספר טלפון)

1-50 TNs

> 50 TNs

> 1 TN

1 BTN (מספר טלפון לחיוב)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

כתובת שירות

כתובת שירות

כתובת שירות

> כתובת שירות אחת

1 שם המוביל שאיבד

1 שם המוביל שאיבד

1 שם המוביל שאיבד

> 1 מאבד את שם המוביל

1 מרכז תעריפים

1 מרכז תעריפים (ארה"ב או CA)

1 מרכז תעריפים (ארה"ב או CA)

> מרכז תעריפים 1 (ארה"ב או CA)

--

--

נדרש CSR (רשומת שירות לקוחות) (ארה"ב או CA)

נדרש CSR (ארה"ב או CA)

--

--

10-35 ימי עסקים לעיבוד

10-35 ימי עסקים לעיבוד

עצות לניוד מוצלח

הפריטים הבאים מבטיחים חוויית ניוד מספרים חלקה ומוצלחת:

  • הפעל מספרים

    • ודא שמספרי הניוד נשארים פעילים אצל המוביל המפסיד לאורך כל התהליך.

    • אל תנתק שירותים עד להשלמת ניוד המספרים ואימותו.

  • הסר, הקפאה וזיהוי אישורים

    • הסר הקפאות או הגבלות על החשבון.

    • זהה את כל מספרי ה- PIN, הסיסמאות או קודי הסיסמה המשויכים למספרים, הדבר מיועד למידע ניוד נוסף שעשוי להידרש כדי להציב את בקשת היציאה.

  • סקור את המספרים בקפידה

    • לפני הגשת ההזמנה, סקור בקפידה את כל המספרים.

    • לאחר שליחתם, לא ניתן להוסיף או לשנות מספרים.

  • מידעניוד עקבי – פרטי הניוד חייבים להתאים לרשומות של המוביל המפסיד, ללא קשר למיקום הניוד של המספרים.

  • רשומת שירות לקוחות (CSR, US או CA) – למרות שלא תמיד נדרשת, השגת רשומת שירות לקוחות (CSR) עדכנית מספק השירות המפסיד מסייעת בהסבה מדויקת של מידע.

  • זיהוי סוג יציאה

    • זהה את סוג היציאה: פשוט, סטנדרטי, פרויקטלי או מורכב.

    • זה מגדיר ציפיות לדרישות וזמן עיבוד.

  • זמן תגובהשל ספק אבוד – צפה לפחות חמישה ימי עסקים שבהם המוביל המפסיד יגיב לאחר הגשה או הגשה מחדש של בקשת יציאה.

  • תאריךניוד מאושר – ברגע שבקשת יציאה מקבלת FOC מהמוביל המפסיד, שינוי התאריך המאושר אינו מומלץ מכיוון שהוא מוסיף מורכבות להזמנה.

דחיות יציאות

  • על הלקוחות לוודא שהמידע שהם מספקים עבור הנמל מדויק ומלא. מידע לא מדויק או חלקי גורם לדחיית הנמלים.

  • דחיות יכולות לאפס את SLA הניוד בהתאם למדינה.

  • כדי להאיץ את התהליך, אנו מעודדים את הלקוחות לשתף פעולה עם הספק המפסיד כדי לנקות את הדחייה, ולאחר מכן לעדכן את ההזמנה שנדחתה במרכז הבקרה ולהגיש מחדש את הבקשה לעיבוד.

  • ספקים מפסידים דוחים בקשות מסיבה אחת בכל פעם. אם בקשה למספר לא פעיל נדחית, דחייה נוספת עבור BTN עלולה להתרחש כאשר ההזמנה מוגשת מחדש.

סיבות הדחייה העיקריות

סיבות נפוצות לכך שמוביל מפסיד עשוי לדחות בקשת יציאה כוללות:

  • ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

  • BTN או ATN (מספר טלפון חשבון) אינם תואמים.

  • לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים, מנותקים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

  • פרטי המיקום אינם תואמים.

  • יש לספק קוד סיסמה או קוד PIN עבור היציאה האלחוטית.

  • הזמנה כבר בוצעה עם המוביל המפסיד המתנגש (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

  • שם הישות אינו תואם.

  • עבור יציאות אלחוטיות הדורשות קוד סיסמה או מספר זיהוי אישי.

  • מספר טלפון אחד או יותר מנותקים. לפני שיציאה זו תוכל להמשיך, המשתמש חייב לפנות לספק הסלולרי הנוכחי שלו כדי להפעיל מחדש את מספרי הטלפון.

  • מספר החשבון (AN) אינו תואם.

  • אישורי אדם אינם תואמים.

  • BTN לא התאים.

  • BTN הוא אחד ממספרי הטלפון הניידים. על המשתמש לציין בהתאם את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון החדש לחיוב.

  • כתובת השירות המלא לא תאמה לכתובת השירות המלא.

  • ספק השירות האחר (OSP) דורש לפצל את הזמנת הניוד ולהגיש אותה כהזמנות נפרדות.

  • שם ישות (למשל. שם העסק) אינו תואם.

  • פרטי המיקום אינם תואמים לפרטים ב- CSR.

  • כל הנתונים על סדר הניוד אינם תואמים.

ספקי מכירה חוזרת (משווקים)

  • ספקי שירות (SPs) או משווקים עשויים לספק מספרי טלפון השייכים לספקים המשמשים כבסיס.

  • מקובל שלקוחות מקבלים חשבון מחברת טלפונים מבלי לדעת שהמספרים שלהם שייכים לספק הבסיסי.

  • כאשר משווק מעורב, פרטי הניוד עדיין חייבים להתאים לרשומות הבסיס של המוביל, ללא קשר למידע שנמצא בחשבון של המשווק ללקוח.

  • אם דחיית יציאה מערבת משווק, הלקוח חייב לבקש מהספק (המשווק) שלו לקבל את המידע הנכון מספק הבסיס.

תזמון מחדש או ביטול יציאה

ללקוח יש אפשרות לשנות או לבטל את ההזמנה שלו במרכז הבקרה לפני שהספק המפסיד מספק FOC, מבלי להסתכן בניוד המספרים שלו או להשפיע על השירותים שלו.

  • בכל עת = ללא סיכון

לאחר שספק השירות המפסיד נתן FOC, הלקוח אינו יכול לשנות את סדר היציאה במרכז הבקרה ועליו לפתוח מקרה תמיכה באמצעות Cisco PSTN Technical Services (PTS).

בקשה לשנות או לבטל את תאריך היציאה לאחר FOC טומנת בחובה סיכון שהמוביל המפסיד עלול לנתק את הקווים כמתוכנן ולשבש את שירות הטלפון.

  • 72 שעות = סיכון מינימלי

  • 48-72 שעות = סיכון נמוך

  • 24-48 שעות = סיכון בינוני

  • < 24 hours = high risk


 

פרטים אלה עשויים להשתנות בהתאם למדינה.

שחזור Snapback או שחזור חירום

סנאפבק, הידוע גם בשם שחזור חירום, כולל ניוד מיידי של מספר בחזרה למוביל המפסיד.

חלון הזמן יכול לנוע בין 1 ל -48 שעות, בהתאם למוביל ולמדינה.

  • סנאפבקים עשויים להיות תוצאה של נסיבות שגויות או בלתי צפויות במהלך ההסבה, אך הם עשויים גם לנבוע מטריקה (ניוד לא מורשה לספק אחר, בין אם בכוונה או בטעות).

  • הלקוח חייב לפתוח מקרה תמיכה טכנית של PSTN (PTS) בהקדם האפשרי כדי ליזום את בקשת ה- snapback. פתח פנייה לתמיכה של תוכניות Cisco Calling

הפעלת יציאות וייעוץ בהעברת דואר

יציאה פנימה - יום הנמל (FOC)

ביום המתוכנן (FOC Date) עבור ניוד המספרים שלך, מומלץ לבצע כמה בדיקות כדי לוודא שהכל תקין ומוכן לתהליך הניוד. ודא שיש לך –

  • הקצאת מספר או את כל המספרים למשתמשים המשויכים או לתכונות המוגדרים לניוד.

  • המערכת שלך הוקצתה וכל חומרה שהוגדרה והוכנה להסבה.

הפעלת יציאה

יציאות מופעלות באופן אוטומטי בזמן FOC. עם זאת, לפעמים ייתכן עיכוב קל בניוד המספרים שלך. בדרך כלל, המספרים שלך מוסבים על-ידי FOC, אך הדבר עשוי להיות מושפע מהסיבות הבאות:

  • הספק המפסיד (LCP) משחרר את המספרים.

  • המערכות בין סיסקו (ספק משיג) לספק המפסיד.

  • ייתכנו מספר ספקים בין הספק המרוויח לספק המפסיד אם מחזיקי הקוד או הטווח שונים מהספק הנוכחי.

    מחזיקי קוד או טווח צריכים להוסיף את הקידומות שלהם בתוך הבורסות כדי שהשיחות ינותבו כראוי, מה שעלול גם לעכב את תזמוני ההפעלה.

  • כמויות גבוהות במיוחד של בקשות (ייתכן עיכוב קל).

  • המתן לפחות 15 דקות (30 דקות עבור פרוייקט או יציאות מורכבות) כדי שהמספרים יתחילו לפעול.

אם ההפעלה נמשכת זמן רב מהצפוי, אנו ממליצים על הדברים הבאים:

  • אם מספרים אינם פועלים 15-30 דקות לאחר זמן הפעלת היציאה, בדוק את כל התצורות, ההזמנות ומצבי מספרי הטלפון של מרכז הבקרה.

  • לאחר אישור תצורות וסטטוסים והמספרים עדיין אינם מבצעים או מקבלים שיחות, פתח מקרה תמיכה של PTS. פתח פנייה לתמיכה של תוכניות Cisco Calling צוות PTS פותר בעיות ופועל כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית.

תמיכה ושעות פעילות של PTS

  • יום הנמל – אובדן ספק שעות התמיכה בניוד (תלוי ב-LCP ובמדינה) הן בדרך כלל בין 9:00-16:00 בימי עסקים סטנדרטיים.

  • התמיכה הטכנית (PTS) של Cisco PSTN זמינה 24/5.

    • PTS שואפת להגיב תוך שעתיים ממקרה חדש שהועלה.

    • המטרה של ה-PTS היא לפתור את כל הבעיות מהר ככל האפשר; כל הזמנים המחויבים הם המאמץ הטוב ביותר.


 
  • בעיות שמקורן בספק המפסיד או בכל ספק צד שלישי: למרות ש-PTS רודף ללא הרף ומפעיל לחץ היכן שניתן, PTS חייב גם לאפשר פרק זמן (הנשלט על-ידי הסכמי רמת שירות) לפתור בעיות לפני שהוא מסלים אותן מבפנים.

  • היקף התמיכה של PTS הוא מספור הזמנות של Cisco Calling Plan, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשים וכל שאלה הקשורה לאלה שהוזכרו.

פתח פנייה לתמיכה של תוכניות Cisco Calling

כדי להעלות מקרה תמיכה בתוכנית שיחות של Cisco, השתמש בקישור שסופק בסדר PSTN שלך במרכז הבקרה.

  1. עבור אל ביצוע שיחות > הזמנת > של PSTN

  2. אם אין לך הזמנה, אתה יכול לבחור את ההזמנה שלך.

    כדי להתחיל הזמנה, בחר את המיקום שלך > הזמן מספרים חדשים > הבא.

    אינך צריך להמשיך מעבר לשלב בחירת המספרים כדי לקבל את האפשרות פתח מקרה תמיכה של תוכניות שיחות של Cisco.

  3. לחץ על פתח מקרה תמיכה של תוכניות שיחות של Cisco בהזמנת הזמנה/דמה כדי לפתוח מקרה תמיכה של PTS.


     
    היא משיקה פורטל כרטוס.
  4. בחר את הקטגוריה וקטגוריית המשנה הנכונות ושלח.

לחלופין, שלח לנו דוא"ל לכתובת pstn-support@cisco.com ונוכל ליצור תיק בשמך.

ביטול פגישה

עם סיום או ביטול תוכניות השיחות של Cisco, אתה האחראי הבלעדי לניוד המספרים לספק שירות אחר, אם ברצונך לשמור על הבעלות עליהם. מספרים שלא יוסבו ישוחררו לאחר פרק זמן סביר. Cisco אינה יכולה להבטיח את זמינותו של מספר טלפון לאחר שחרורו.