Liniile directoare și reglementările prezentate se aplică numerelor portate care sunt comandate sau utilizate cu planurile de apelare Cisco.

Portarea numărului

Portarea numerelor constă în transferul numerelor de telefon existente de la furnizorul actual de servicii Public Switched Telephone Network (PSTN) ("operatorul pierdut") la altul ("operatorul câștigător").


 

Procesele și cerințele de portare pot diferi de la o țară la alta. Lista de mai jos este generală și își propune să acopere cât mai mult posibil pe acest subiect.

Informațiile se aplică clienților care portează numere în sau din planurile de apelare Cisco. Respectați toate legile aplicabile legate de activitățile de portare. Activitățile de slamming (portarea neautorizată către un alt operator, intenționat sau din greșeală) nu sunt permise. Cisco nu modifică furnizorul de servicii de telefonie pentru niciun cont fără acordul scris al titularului autorizat al contului.

Începeți să utilizați planurile de apelare Cisco

Proces de portare simplificat

Pentru o portare cu succes a numerelor, coordonarea adecvată între transportatori și respectarea următorilor pași sunt esențiale:

1

Verificare- Clientul trebuie să verifice portabilitatea numărului. Aceasta include asigurarea faptului că numărul este activ, că nu există comenzi existente împotriva numărului (numerelor) portat(e), că este acceptat în țara dorită și că este acoperit în regiunea țintă.

2

Colectarea informațiilor—Clientul colectează toate informațiile de portare necesare și documentele relevante.

3

Crearea proiectului de comandă de port

  1. Folosind Control Hub, clientul/partenerul creează un proiect de comandă de port.

  2. Prin crearea unui proiect de comandă în Control Hub, ați verificat în mod eficient portabilitatea numerelor. Dacă aveți probleme de portabilitate, adresați-vă echipei Cisco PSTN Technical Services (PTS) pentru a investiga în continuare.

  3. Completați toate cerințele și trimiteți comanda.

4

Trimiteți solicitarea portului

  1. Echipa de portare Cisco PSTN trimite o solicitare de port către operatorul pierzător (furnizorul de servicii curent).

  2. Angajament de comandă fermă (FOC) - Transportatorul care pierde răspunde cu un FOC specificând o dată și o oră pentru port.

5

Asigurarea accesului membrului

  1. Odată ce FOC este primit, starea numărului se schimbă în "furnizat" și este disponibil în Control Hub pentru configurare.

  2. Aceste numere rămân inactive până la finalizarea procesului de portare.

6

Activare și transfer

  1. La ora confirmată (conform FOC), portul se activează.

  2. Numerele de telefon se transferă de la operatorul care pierde la operatorul câștigător la operatorul câștigător (noul furnizor de servicii).

  3. Este posibil să existe o pierdere temporară a serviciului numerelor în timpul procesului portuar.

7

Încetareaserviciului - Dacă este cazul, clientul încetează serviciul cu operatorul pierdut după finalizarea portului.

Cerințe de comandă portuară

Respectați aceste cerințe pentru a asigura un proces de portare a numerelor fără probleme și de succes.
  • Proprietate și autorizare
    • Clientul trebuie să demonstreze proprietatea asupra numerelor pe care intenționează să le porteze.
    • Autorizația de portare către transportatorul câștigător (noul furnizor de servicii) este crucială.
    • Aceasta implică furnizarea unei facturi curente și a unei scrisori de agenție (LOA). LOA este o scrisoare care autorizează Cisco să acționeze în numele clientului.
    • În funcție de țară, anumite scrisori de autorizare (LOA) sunt electronice (eLOA) și sunt completate automat în Control Hub. Alte LOA necesită completare manuală, pe care clienții o pot completa, semna și încărca prin fluxul de lucru de portare Control Hub.
  • Variațiispecifice țării - Cerințele specifice pot varia în funcție de țară.
  • Dovada proprietății și autorizației
    • Factura sau factura servește ca dovadă a proprietății numărului și a serviciului activ.

    • LOA confirmă consimțământul clientului pentru procesul de portare.

  • Evitați respingerile- Clienții sunt responsabili pentru a se asigura că informațiile pe care le furnizează sunt corecte pentru a facilita portarea. Dacă informațiile sunt inexacte sau incomplete, portarea este respinsă.
  • Portare coordonată
    • Numerele asociate aceluiași cont trebuie să fie portate simultan, chiar dacă fac parte din comenzi diferite.

    • Numerele cu informații de cont distincte ar trebui să fie pe comenzi de port separate.

  • Numere fără taxă
    • Numerele gratuite trebuie să fie pe comenzi separate de numerele DID.

    • Numai în SUA sau CA.

  • Comenzi în așteptare și numere suplimentare
    • Dacă există o comandă în așteptare pe același cont, numerele suplimentare ale operatorului care pierde nu pot fi trimise pentru portare. Rezultă o respingere.

    • Când numărul principal (numărul de telefon de facturare sau BTN) este portat, un număr neportat este desemnat ca BTN de înlocuire.

  • Promptitudinea documentației- Asigurați-vă că factura sau factura este actuală, datată în ultimele 30 de zile.
  • Serviciisuplimentare - Când un număr este portat, instalarea inițială încetează. Aceasta include orice servicii suplimentare (cum ar fi bandă largă, alarme și așa mai departe) furnizate de furnizorul curent pe linia telefonică. Odată ce instalarea încetează, este posibil să nu fie posibilă restabilirea acestor servicii.

Data și ora portului solicitat

  • Timp de pregătire: Atunci când solicitați o dată de port, este recomandabil să acordați cel puțin cinci zile lucrătoare (sau 2-3 săptămâni pentru porturile mai mari) din momentul în care solicitarea este trimisă transportatorului care pierde.
  • Cea mai apropiată dată posibilă: Cea mai apropiată dată posibilă pentru a solicita un port variază în funcție de țară, transportator și tipul de comandă. Poate varia între 1 și 35 de zile lucrătoare.
  • Ultima dată posibilă: Aveți la dispoziție până la 30 de zile de la data trimiterii pentru a solicita un port.
  • Sincronizarea activării portului: Ora de activare a portului poate fi solicitată oricând în fereastra de portare acceptată, între orele 9 și 16 în zilele lucrătoare obișnuite, dar nu este garantată până la primirea FOC și poate varia în funcție de țară.
  • Confirmarea FOC: Rețineți că data și ora portului solicitate nu sunt confirmate până când comanda nu primește un FOC de la transportatorul pierzător.
Pentru un proces de transfer al numerelor de succes și în timp util, este esențial să vă coordonați eficient și să respectați aceste linii directoare.

Tipuri de ordine portuare

Indiferent de tipurile de comenzi, dacă sunteți nou în portare sau lucrați la un proiect mare și aveți nevoie de îndrumare, adresați-vă echipei PTS. Consultați secțiunea Ridicarea unui caz de asistență Cisco Calling Plan.


 

PTS oferă asistență pentru comenzile de numerotare Cisco Calling Plan, inclusiv portarea numărului, comandarea de noi numere și abordarea oricăror întrebări conexe.

MostrăStandardProiectEfectuați una dintre următoarele acțiuni:

1 TN (număr de telefon)

1-50 TN

> 50 TN

> 1 TN

1 BTN (număr de telefon de facturare)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

Adresă serviciu

Adresă serviciu

Adresă serviciu

> 1 adresă de serviciu

1 pierderea numelui transportatorului

1 pierderea numelui transportatorului

1 pierderea numelui transportatorului

> 1 pierderea numelui operatorului

1 centru tarifar

1 centru tarifar (SUA sau CA)

1 centru tarifar (SUA sau CA)

> 1 centru tarifar (SUA sau CA)

--

--

CSR (Customer Service Record) necesar (SUA sau CA)

CSR necesar (SUA sau CA)

--

--

10-35 de zile lucrătoare pentru procesare

10-35 de zile lucrătoare pentru procesare

Sfaturi pentru portarea cu succes

Următoarele asigură o experiență de portare a numerelor fără întreruperi și de succes:

  • Activați numerele

    • Asigurați-vă că numerele de portare rămân active cu transportatorul pierzător pe tot parcursul procesului.

    • Nu deconectați serviciile până când portarea numărului nu a fost finalizată și verificată.

  • Eliminați, înghețați și identificați acreditările

    • Eliminați orice înghețare sau restricție a contului.

    • Identificați orice PIN-uri, parole sau coduri de acces asociate cu numerele, aceasta este pentru informații suplimentare de portare care pot fi necesare pentru a plasa cererea de port.

  • Revizuiți cu atenție cifrele

    • Înainte de a trimite comanda, examinați cu atenție toate numerele.

    • Odată trimise, numerele nu pot fi adăugate sau modificate.

  • Informațiide portare consecvente - Informațiile de portare trebuie să corespundă înregistrărilor transportatorului pierzător, indiferent de locul în care sunt portate numerele.

  • Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR, SUA sau CA)- Deși nu este întotdeauna necesară, obținerea unei înregistrări actuale a serviciului pentru clienți (CSR) de la transportatorul care pierde ajută la portarea corectă a informațiilor.

  • Identificați tipul de port

    • Identificați tipul de port: simplu, standard, proiect sau complex.

    • Acest lucru stabilește așteptările pentru cerințe și timpul de procesare.

  • Pierderea timpuluide răspuns al transportatorului - Anticipați un minim de cinci zile lucrătoare pentru ca transportatorul pierzător să răspundă după ce o solicitare de port este trimisă sau retrimisă.

  • Dataportului confirmat - Odată ce o solicitare de port primește un FOC de la transportatorul pierzător, modificarea datei confirmate este descurajată, deoarece adaugă complexitate comenzii.

Respingeri de porturi

  • Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea porturilor sunt corecte și complete. Informațiile inexacte sau incomplete duc la respingerea porturilor.

  • Respingerile pot reseta SLA de portare în funcție de țară.

  • Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu transportatorul pierzător pentru a șterge respingerea, apoi să actualizeze comanda respinsă în Control Hub și să retrimită cererea pentru procesare.

  • Transportatorii pierdători refuză cererile dintr-un motiv la un moment dat. Dacă o cerere de număr inactiv este respinsă, poate apărea o respingere ulterioară pentru BTN atunci când comanda este retrimisă.

Principalele motive de respingere

Motivele comune pentru care un transportator pierzător poate respinge o cerere de port includ:

  • OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare de adresă).

  • BTN sau ATN (număr de telefon al contului) nu se potrivesc.

  • Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

  • Informațiile despre locație nu se potrivesc.

  • Trebuie furnizată o parolă sau un cod PIN pentru portul wireless.

  • A fost deja plasată o comandă la transportatorul care pierde care este în conflict (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare de adresă).

  • Numele entității nu se potrivește.

  • Pentru porturile wireless care necesită o parolă sau un cod PIN.

  • Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca acest port să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul actual pentru a reactiva numerele de telefon.

  • Numărul de cont (AN) nu se potrivește.

  • Autorizările de persoană nu se potrivesc.

  • BTN nu s-a potrivit.

  • BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul de comandă de portare, acțiunea numerelor rămase și noul număr de telefon de facturare în consecință.

  • Adresa cu servicii complete nu se potrivea.

  • Celălalt furnizor de servicii (OSP) solicită ca ordinea de portare să fie împărțită și trimisă ca ordine separate.

  • Numele entității (ex. Numele companiei) nu se potrivește.

  • Informațiile despre locație nu se potrivesc cu detaliile CSR.

  • Toate datele din ordinea portului nu se potrivesc.

Furnizori de revânzare (Resellers)

  • Furnizorii de servicii (SP) sau revânzătorii pot furniza numere de telefon care aparțin operatorilor subiacenti.

  • Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator subiacent.

  • Când este implicat un revânzător, informațiile de portare trebuie să corespundă în continuare înregistrărilor subiacente ale transportatorului, indiferent de informațiile de pe factura revânzătorului către client.

  • Dacă o respingere a portului implică un revânzător, clientul trebuie să solicite furnizorului (revânzătorului) să obțină informațiile corecte de la transportatorul subiacent.

Reprogramarea sau anularea unui port

Clientul are opțiunea de a-și modifica sau anula comanda în Control Hub înainte ca operatorul care pierde să furnizeze un FOC, fără riscul ca numerele sale să fie portate sau să le afecteze serviciile.

  • Oricând = fără risc

După ce operatorul pierzător a dat FOC, clientul nu poate modifica ordinea porturilor în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență cu Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitarea de modificare sau anulare a datei portului după FOC prezintă riscul ca operatorul care pierde să renunțe la liniile conform programului, întrerupând serviciul telefonic.

  • 72 de ore = risc minim

  • 48-72 ore = risc scăzut

  • 24-48 de ore = risc moderat

  • < 24 hours = high risk


 

Aceste detalii pot varia în funcție de țară.

Snapback sau restaurare de urgență

Un snapback, cunoscut și sub numele de restaurare de urgență, implică portarea imediată a unui număr înapoi la operatorul pierzător.

Fereastra de timp poate varia între 1 și 48 de ore, în funcție de operatorul și țara pierdută.

  • Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar se pot datora și slamming (portarea neautorizată către un alt operator, intenționat sau din greșeală).

  • Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea snapback. Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco.

Activarea porturilor și recomandările postport

Port in - ziua portului (FOC)

În ziua programată (data FOC) pentru portarea numărului dvs., este recomandat să efectuați câteva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și pregătit pentru procesul de portare. Asigurați-vă că aveți...

  • A atribuit un număr sau toate numerele utilizatorilor sau caracteristicilor asociate care sunt setate să fie portate.

  • Sistemul dvs. aprovizionat și orice hardware configurat și pregătit pentru portare.

Activarea portului

Porturile se activează automat în momentul FOC. Cu toate acestea, uneori poate exista o ușoară întârziere în portarea numerelor dvs. În general, numerele tale sunt portate de FOC, dar acest lucru poate fi afectat din următoarele motive:

  • Furnizorul perdant (LCP) eliberează numerele.

  • Sistemele dintre Cisco (Câștigător Provider) și furnizorul perdant.

  • Pot exista mai mulți operatori între furnizorul câștigător și cel care pierde dacă deținătorii codului sau intervalului sunt diferiți de transportatorul actual.

    Deținătorii de coduri sau intervale trebuie să-și adauge prefixele în burse pentru ca apelurile să fie rutate corect, ceea ce poate întârzia și timpii de activare.

  • Volume neobișnuit de mari de solicitări (poate exista o ușoară întârziere).

  • Acordați cel puțin 15 minute (30 de minute pentru porturi de proiect sau complexe) pentru ca numerele să înceapă să funcționeze.

Dacă activarea durează mai mult decât se aștepta, vă sfătuim următoarele:

  • Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după ora de activare a portului, verificați toate configurațiile Control Hub, comenzile și stările numerelor de telefon.

  • După ce ați confirmat configurațiile și stările și numerele încă nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco. Echipa PTS depanează și lucrează pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Asistență și ore PTS

  • Ziua portului – Furnizor pierdut Programul de asistență pentru portarea (în funcție de LCP și țară) este, în general, între orele 9 a.m. și 4 p.m. în zilele lucrătoare standard.

  • Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24/5.

    • PTS își propune să răspundă în termen de 2 ore de la un caz nou ridicat.

    • Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate momentele angajate sunt cel mai bun efort.


 
  • Probleme care provin de la Furnizorul perdent sau de la orice furnizor terț: Deși PTS urmărește și aplică presiune în mod continuu acolo unde este posibil, PTS trebuie, de asemenea, să permită o perioadă de timp (guvernată de SLA) pentru a rezolva problemele înainte de a le escalada intern.

  • Domeniul de aplicare al PTS este ordinele de numerotare ale planului de apelare Cisco, inclusiv portarea numerelor, comandarea numerelor noi și orice întrebări legate de menționate.

Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco.

Pentru a ridica un caz de asistență Cisco Calling Plan, utilizați linkul furnizat în comanda PSTN din Control Hub.

  1. Accesați Apelarea > PSTN > Comandă

  2. Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda.

    Pentru a începe o comandă, selectați locația > comandați numere noi > Următorul.

    Nu trebuie să continuați dincolo de etapa de selectare a numerelor pentru a avea opțiunea de caz de asistență Deschidere a planurilor de apelare Cisco.

  3. Faceți clic pe linkul Deschidere caz de asistență Cisco Calling Plans din Comandă/Comandă simulată pentru a deschide un caz de asistență PTS.


     
    Lansează un portal de ticketing.
  4. Selectați categoria și subcategoria corecte și trimiteți.

Alternativ, trimiteți-ne un e-mail la pstn-support@cisco.com și putem crea un caz în numele dvs.

Anulare întâlnire

La rezilierea sau anularea planurilor de apelare Cisco, sunteți singurul responsabil pentru portarea numerelor către un alt furnizor de servicii, dacă doriți să păstrați proprietatea asupra acestora. Numerele care nu sunt portate vor fi eliberate după o perioadă rezonabilă. Cisco nu poate garanta disponibilitatea unui număr de telefon odată ce acesta a fost lansat.