Kuvatut ohjeet ja määräykset koskevat siirrettyjä numeroita, jotka tilataan tai joita käytetään Ciscon puhelupalvelupakettien kanssa.

Numeroiden siirtäminen

Numeron siirtäminen tarkoittaa olemassa olevien puhelinnumeroiden siirtämistä nykyiseltä yleisen puhelinverkon (PSTN) palveluntarjoajalta ("hävinnyt operaattori") toiselle ("voittava operaattori").


 

Siirtoprosessit ja -vaatimukset voivat vaihdella maittain. Alla oleva luettelo on yleinen ja pyrkii kattamaan mahdollisimman paljon aiheesta.

Tiedot koskevat asiakkaita, jotka siirtävät numeroita Ciscon puhelupalvelupaketteihin tai niistä pois. Noudata kaikkia sovellettavia porttaukseen liittyviä lakeja. Slamming (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai erehdyksessä) ei ole sallittua. Cisco ei muuta minkään tilin puhelinpalveluntarjoajaa ilman valtuutetun tilinhaltijan kirjallista suostumusta.

Ciscon puhelupalvelupakettien käytön aloittaminen

Yksinkertaistettu sovitusprosessi

Numeron siirtämisen onnistuminen edellyttää liikenteenharjoittajien välistä asianmukaista koordinointia ja seuraavien vaiheiden noudattamista:

1

Vahvistus– Asiakkaan on tarkistettava numeron siirrettävyys. Tähän sisältyy sen varmistaminen, että numero on aktiivinen, että siirrettäviä numeroita vastaan ei ole olemassa olevia tilauksia, että sitä tuetaan halutussa maassa ja että se katetaan kohdealueella.

2

Tietojen kerääminen– Asiakas kerää kaikki tarvittavat siirtotiedot ja asiaankuuluvat asiakirjat.

3

Siirtotilausluonnoksen luominen

  1. Control Hubin avulla asiakas/kumppani luo siirtotilausluonnoksen.

  2. Luomalla tilausluonnoksen Control Hubissa olet tarkistanut numeroiden siirrettävyyden. Jos sinulla on siirrettävyysongelmia, ota yhteyttä Ciscon PSTN Technical Services (PTS) -tiimiin asian selvittämiseksi.

  3. Täytä kaikki vaatimukset ja lähetä tilaus.

4

Lähetä porttipyyntö

  1. Ciscon PSTN-siirtotiimi lähettää porttipyynnön hävinneelle operaattorille (nykyiselle palveluntarjoajalle).

  2. Sitova tilaussitoumus (FOC) – Hävinnyt rahdinkuljettaja vastaa FOC:lla, joka määrittää sataman päivämäärän ja kellonajan.

5

Jäsenen valmistelu

  1. Kun FOC on vastaanotettu, numeron tilaksi muuttuu "valmisteltu" ja se on käytettävissä Control Hubissa konfigurointia varten.

  2. Nämä numerot pysyvät passiivisina, kunnes siirtoprosessi on valmis.

6

Aktivointi ja siirto

  1. Vahvistettuna ajankohtana (FOC:n mukaisesti) portti aktivoituu.

  2. Puhelinnumerot siirtyvät hävinneeltä operaattorilta voittaneelle operaattorille (uusi palveluntarjoaja).

  3. Palvelu voi tilapäisesti katketa numeroihin satamaprosessin aikana.

7

Palvelun lopettaminen– Tarvittaessa asiakas lopettaa palvelun menettävän rahdinkuljettajan kanssa, kun portti on valmis.

Satamatilauksen vaatimukset

Noudata näitä vaatimuksia varmistaaksesi sujuvan ja onnistuneen numeroiden siirtämisprosessin.
  • Omistus ja valtuutus
    • Asiakkaan on osoitettava omistajuus numeroista, jotka hän aikoo siirtää.
    • Lupa siirtää voittaneelle liikenteenharjoittajalle (uudelle palveluntarjoajalle) on ratkaisevan tärkeää.
    • Tämä edellyttää nykyisen laskun tai laskun ja toimistokirjeen (LOA) toimittamista. LOA on kirje, joka valtuuttaa Ciscon toimimaan asiakkaan puolesta.
    • Maasta riippuen tietyt valtuutuskirjeet (LOA) ovat sähköisiä (eLOA) ja ne täytetään automaattisesti ohjauskeskuksessa. Muut LOA:t edellyttävät manuaalista täydennystä, jonka asiakkaat voivat täyttää, allekirjoittaa ja ladata Control Hubin sovittamisen työnkulun kautta.
  • Maakohtaiset vaihtelut: Erityisvaatimukset voivat vaihdella maittain.
  • Todistus omistajuudesta ja valtuutuksesta
    • Lasku tai lasku toimii todisteena numeron omistajuudesta ja aktiivisesta palvelusta.

    • LOA vahvistaa asiakkaan suostumuksen siirtoprosessiin.

  • Vältä hylkäyksiä: Asiakkaiden vastuulla on varmistaa, että heidän antamansa tiedot ovat tarkkoja siirtämisen helpottamiseksi. Jos tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia, siirtäminen hylätään.
  • Koordinoitu siirtäminen
    • Samaan tiliin liittyvät numerot on siirrettävä samanaikaisesti, vaikka ne olisivat osa eri tilauksia.

    • Numeroiden, joilla on erilliset tilitiedot, tulee olla erillisissä porttitilauksissa.

  • Maksuttomat numerot
    • Maksuttomien numeroiden on oltava eri tilauksissa kuin suoravalintanumerot (DID).

    • Vain Yhdysvallat tai CA.

  • Odottavat tilaukset ja lisänumerot
    • Jos samalla tilillä on odottava tilaus, hävinneen rahdinkuljettajan lisänumeroita ei voi lähettää siirrettäväksi. Se johtaa hylkäämiseen.

    • Kun päänumeroa (laskutuspuhelinnumero tai BTN) siirretään, ei-siirrettävä numero määritetään korvaavaksi BTN:ksi.

  • Asiakirjojenoikea-aikaisuus – Varmista, että lasku on ajan tasalla viimeisten 30 päivän ajalta.
  • Lisäpalvelut– Kun numero siirretään, alkuperäinen asennus lakkaa. Tämä sisältää kaikki lisäpalvelut (kuten laajakaista, hälytykset ja niin edelleen), joita nykyinen palveluntarjoaja tarjoaa puhelinlinjalla. Kun asennus lopetetaan, näitä palveluja ei ehkä ole mahdollista palauttaa uudelleen.

Pyydetyn portin päivämäärä ja kellonaika

  • Toimitusaika: Kun pyydät satamapäivää, on suositeltavaa varata vähintään viisi arkipäivää (tai 2–3 viikkoa suuremmissa satamissa) siitä, kun pyyntö on lähetetty hävinneelle rahdinkuljettajalle.
  • Aikaisin mahdollinen päivämäärä: Aikaisin mahdollinen päivämäärä sataman pyytämiselle vaihtelee maan, operaattorin ja tilaustyypin mukaan. Se voi vaihdella 1–35 arkipäivää.
  • Viimeisin mahdollinen päivämäärä: Sinulla on lähetyspäivästä enintään 30 päivää aikaa pyytää satamaa.
  • Portin aktivoinnin ajoitus: Portin aktivointiaikaa voidaan pyytää milloin tahansa tuetussa siirtoikkunassa, tavallisina arkipäivinä klo 9–16, mutta sitä ei taata ennen kuin FOC on vastaanotettu, ja se voi vaihdella maittain.
  • FOC-vahvistus: Huomaa, että pyydettyä portin päivämäärää ja kellonaikaa ei vahvisteta, ennen kuin tilaus saa FOC:n hävinneeltä rahdinkuljettajalta.
Onnistuneen ja oikea-aikaisen numerointiprosessin kannalta on tärkeää koordinoida tehokkaasti ja noudattaa näitä ohjeita.

Satamatilausten tyypit

Tilaustyypistä riippumatta, jos olet uusi sovittaja tai työskentelet suuren projektin parissa ja tarvitset opastusta, ota tapaus esille PTS-tiimin kanssa. Katso Ciscon puhelupalvelupaketin tukitapauksen korottaminen -osio.


 

PTS tukee Cisco Calling Plan -palvelupaketin numerointitilauksia, mukaan lukien numeroiden siirtäminen, uusien numeroiden järjestäminen ja niihin liittyvien kyselyjen käsittely.

NäyteStandardiProjektiMonimutkainen (jokin seuraavista)

1 TN (puhelinnumero)

1-50 TN: ää

> 50 TN:ää

> 1 TN

1 BTN (laskutuspuhelinnumero)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 Palvelun osoite

1 Palvelun osoite

1 Palvelun osoite

> 1 Palvelun osoite

1 Operaattorin nimen menettäminen

1 Operaattorin nimen menettäminen

1 Operaattorin nimen menettäminen

> 1 Operaattorin nimen menettäminen

1 hintakeskus

1 hintakeskus (Yhdysvallat tai CA)

1 hintakeskus (Yhdysvallat tai CA)

> 1 hintakeskus (Yhdysvallat tai CA)

--

--

CSR (Customer Service Record) tarvitaan (Yhdysvallat tai CA)

Yritysten yhteiskuntavastuuta tarvitaan (Yhdysvallat tai Kalifornia)

--

--

10-35 arkipäivää aikaa käsitellä

10-35 arkipäivää aikaa käsitellä

Vinkkejä onnistuneeseen siirtämiseen

Seuraava takaa saumattoman ja onnistuneen numeroiden siirtokokemuksen:

  • Aktiiviset numerot

    • Varmista, että siirtonumerot pysyvät aktiivisina häviävän operaattorin kanssa koko prosessin ajan.

    • Älä katkaise palveluita, ennen kuin numeron siirto on valmis ja vahvistettu.

  • Poista jäädytys ja tunnista tunnistetiedot

    • Poista kaikki tilin jäädytykset tai rajoitukset.

    • Tunnista kaikki numeroihin liittyvät PIN-koodit, salasanat tai pääsykoodit, tämä on lisätietoja porttipyynnön tekemiseen mahdollisesti tarvittavista siirtotiedoista.

  • Tarkista numerot huolellisesti

    • Ennen kuin lähetät tilauksen, tarkista huolellisesti kaikki numerot.

    • Kun numerot on lähetetty, niitä ei voi lisätä tai muuttaa.

  • Yhdenmukaiset siirtotiedot– Siirtotietojen on vastattava hävinneen rahdinkuljettajan tietueita riippumatta siitä, mihin numerot siirretään.

  • Asiakaspalvelutietue (CSR, Yhdysvallat tai CA)– Vaikka sitä ei aina vaadita, ajantasaisen asiakaspalvelutietueen (CSR) hankkiminen hävinneeltä operaattorilta auttaa tietojen tarkassa siirtämisessä.

  • Tunnista porttityyppi

    • Tunnista portin tyyppi: yksinkertainen, vakio, projekti tai monimutkainen.

    • Tämä asettaa odotuksia vaatimuksille ja käsittelyajalle.

  • Kuljetusliikkeen vasteajanmenettäminen – Odota, että hävinneellä rahdinkuljettajalla on vähintään viisi arkipäivää aikaa vastata satamapyynnön lähettämisen tai uudelleenlähettämisen jälkeen.

  • Vahvistettu portin päivämäärä– Kun satamapyyntö saa FOC:n hävinneeltä rahdinkuljettajalta, vahvistetun päivämäärän muuttamista ei suositella, koska se lisää tilauksen monimutkaisuutta.

Porttien hylkäykset

  • Asiakkaiden on varmistettava, että heidän satamien helpottamiseksi toimittamansa tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä. Epätarkat tai puutteelliset tiedot johtavat satamien hylkäämiseen.

  • Hylkäykset voivat nollata siirtämisen SLA-sopimuksen maasta riippuen.

  • Prosessin nopeuttamiseksi kehotamme asiakkaita tekemään yhteistyötä hävinneen kuljetusliikkeen kanssa hylkäyksen selvittämiseksi, päivittämään sitten hylätyn tilauksen Control Hubissa ja lähettämään pyynnön uudelleen käsiteltäväksi.

  • Menetetyt operaattorit hylkäävät pyynnöt yhdestä syystä kerrallaan. Jos passiivisen numeron pyyntö hylätään, BTN:n hylkääminen voi tapahtua myöhemmin, kun tilaus lähetetään uudelleen.

Yleisimmät hylkäyssyyt

Yleisiä syitä, joiden vuoksi katoava rahdinkuljettaja voi hylätä satamapyynnön, ovat:

  • OSP: llä on tilillä odottava LSR (esimerkiksi portin ulostulo tai osoitteenmuutos).

  • BTN tai ATN (tilin puhelinnumero) eivät täsmää.

  • Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia, niiden yhteys on katkennut tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

  • Sijaintitiedot eivät täsmää.

  • Langatonta porttia varten on annettava pääsykoodi tai PIN-koodi.

  • Hävinneen rahdinkuljettajan kanssa on jo tehty tilaus, joka on ristiriitainen (esimerkiksi portin lähtö tai osoitteenmuutos).

  • Entiteetin nimi ei täsmää.

  • Langattomat portit, jotka edellyttävät pääsykoodia tai PIN-koodia.

  • Yhden tai useamman puhelinnumeron yhteys katkeaa. Ennen kuin tämä portti voi jatkaa, käyttäjän on otettava yhteyttä nykyiseen operaattoriinsa puhelinnumeroiden aktivoimiseksi uudelleen.

  • Tilinumero (AN) ei täsmää.

  • Henkilön valtuutukset eivät täsmää.

  • BTN ei täsmännyt.

  • BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

  • Täyden palvelun osoite ei täsmännyt.

  • Toinen palveluntarjoaja (OSP) edellyttää, että siirtotilaus jaetaan osiin ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

  • Yhteisön nimi (esim. Yrityksen nimi) ei täsmää.

  • Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

  • Kaikki porttitilauksen tiedot eivät täsmää.

Jälleenmyynnin tarjoajat (jälleenmyyjät)

  • Palveluntarjoajat tai jälleenmyyjät voivat antaa puhelinnumeroita, jotka kuuluvat taustalla oleville operaattoreille.

  • On tavallista, että asiakkaat saavat laskun puhelinyhtiöltä tietämättä, että heidän numeronsa kuuluvat taustalla olevalle operaattorille.

  • Kun mukana on jälleenmyyjä, siirtotietojen on silti vastattava rahdinkuljettajan taustalla olevia tietueita riippumatta siitä, mitä tietoja jälleenmyyjän laskussa on asiakkaalta.

  • Jos portin hylkäämiseen liittyy jälleenmyyjä, asiakkaan on pyydettävä palveluntarjoajaansa (jälleenmyyjää) hankkimaan oikeat tiedot taustalla olevalta operaattorilta.

Portin ajoittaminen uudelleen tai peruuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksensa Control Hubissa ennen kuin hävinnyt operaattori toimittaa FOC: n ilman riskiä, että heidän numeronsa siirretään tai että se vaikuttaa heidän palveluihinsa.

  • Milloin tahansa = ei riskiä

Kun hävinnyt rahdinkuljettaja on antanut FOC:n, asiakas ei voi muokata siirtotilausta Control Hubissa, ja hänen on avattava tukitapaus Cisco PSTN Technical Servicesin (PTS) kanssa.

Jos pyydät sataman päivämäärän muuttamista tai peruuttamista FOC: n jälkeen, vaarana on, että häviävä operaattori voi keskeyttää linjat aikataulun mukaisesti, mikä häiritsee puhelinpalvelua.

  • 72 tuntia = minimaalinen riski

  • 48-72 tuntia = pieni riski

  • 24-48 tuntia = kohtalainen riski

  • < 24 hours = high risk


 

Nämä tiedot voivat vaihdella maittain.

Snapback tai hätäpalautus

Snapback, joka tunnetaan myös nimellä hätäpalautus, sisältää numeron välittömän siirtämisen takaisin häviävälle operaattorille.

Aikaikkuna voi vaihdella 1–48 tuntia riippuen menettävästä operaattorista ja maasta.

  • Snapbackit voivat johtua virheellisestä tai odottamattomasta tilanteesta siirron aikana, mutta ne voivat johtua myös lyömisestä (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai vahingossa).

  • Asiakkaan on avattava PSTN:n teknisen tuen (PTS) tukitapaus mahdollisimman pian snapback-pyynnön käynnistämiseksi. Katso Ciscon puhelupalvelupaketin tukitapauksennostaminen.

Porttien aktivointi ja postport-neuvonta

Satama sisään - satamapäivä (FOC)

Numeron siirtämisen ajoitettuna päivänä (FOC-päivämäärä) on suositeltavaa suorittaa muutama tarkistus varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ja valmis siirtoprosessia varten. Varmista, että sinulla on -

  • Määritetty numero tai kaikki numerot siirrettäviksi määritetyille käyttäjille tai ominaisuuksille.

  • Järjestelmä on valmisteltu ja laitteisto määritetty ja valmisteltu sovittamista varten.

Portin aktivointi

Portit aktivoituvat automaattisesti FOC-toiminnon yhteydessä. Joskus numeroiden siirtämisessä voi kuitenkin olla pieni viive. Yleensä numerosi siirretään FOC:lla, mutta tämä voi johtua seuraavista syistä:

  • Häviävä palveluntarjoaja (LCP), joka julkaisee numerot.

  • Ciscon (Getting Provider) ja häviävän palveluntarjoajan väliset järjestelmät.

  • Vastaanottavan ja häviävän palveluntarjoajan välillä voi olla useita operaattoreita, jos koodin tai alueen haltijat eroavat nykyisestä operaattorista.

    Koodin tai alueen haltijoiden on lisättävä etuliitteensä vaihtoihin, jotta puhelut reititetään oikein, mikä voi myös viivästyttää aktivoinnin ajoitusta.

  • Epätavallisen suuri määrä pyyntöjä (voi olla pieni viive).

  • Anna vähintään 15 minuuttia (projektiporttien tai monimutkaisten porttien tapauksessa 30 minuuttia), ennen kuin numerot alkavat toimia.

Jos aktivointi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme seuraavaa:

  • Jos numerot eivät toimi 15–30 minuuttia portin aktivointiajan jälkeen, tarkista kaikki Control Hubin määritykset, tilaukset ja puhelinnumeroiden tilat.

  • Kun olet vahvistanut kokoonpanot ja tilat ja numerot eivät vieläkään soita tai vastaanota puheluita, avaa PTS-tukitapaus. Katso Ciscon puhelupalvelupaketin tukitapauksennostaminen. PTS-tiimi tekee vianmäärityksen ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

PTS-tuki ja aukioloajat

  • Satamapäivä - palveluntarjoajan menettäminen Porting-tuki (LCP: n ja maan mukaan) aukioloajat ovat yleensä klo 9–4 tavallisina arkipäivinä.

  • Ciscon PSTN:n tekninen tuki (PTS) on käytettävissä 24/5.

    • PTS pyrkii vastaamaan 2 tunnin kuluessa uudesta tapauksesta.

    • PTS: n tavoitteena on ratkaista kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti; Kaikki sitoutuneet ajat ovat parhaita ponnisteluja.


 
  • Ongelmat, jotka ovat peräisin häviävältä palveluntarjoajalta tai kolmantena osapuolena olevalta toimittajalta: Vaikka PTS jahtaa ja painostaa jatkuvasti mahdollisuuksien mukaan, PTS: n on myös annettava aikaa (SLA: n hallitsema) ongelmien ratkaisemiseksi ennen niiden laajentamista sisäisesti.

  • PTS: n tukialue on Cisco Calling Plan -numerointitilaukset, mukaan lukien numeroiden siirtäminen, uusien numeroiden järjestys ja kaikki edellä mainittuihin liittyvät kyselyt.

Cisco Calling Plan -tukitapauksen ottaminen

Jos haluat ottaa esille Cisco Calling Plan -tukipyynnön, käytä PSTN-tilauksessa Control Hubissa olevaa linkkiä.

  1. Siirry kohtaan Soittaminen > PSTN- > tilaus

  2. Jos sinulla ei ole tilausta, voit valita tilauksesi.

    Aloita tilaus valitsemalla sijaintisi > Tilaa uudet numerot > Seuraava.

    Sinun ei tarvitse jatkaa numerovaiheen valitsemista pidemmälle, jotta Avaa Ciscon puhelupalvelupaketit -tukitapaus -vaihtoehto on käytettävissä.

  3. Avaa PTS-tukitapaus valitsemalla Avaa Ciscon puhelupalvelupakettien tukitapaus Tilaus/mallitilaus-kohdassa .


     
    Se käynnistää lippuportaalin.
  4. Valitse oikea luokka ja alaluokka ja lähetä.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen pstn-support@cisco.com ja voimme luoda tapauksen puolestasi.

Palvelun peruuttaminen

Kun Ciscon puhelupalvelupaketit irtisanotaan tai peruutetaan, olet yksin vastuussa numeroiden siirtämisestä toiselle palveluntarjoajalle, jos haluat säilyttää niiden omistusoikeuden. Numerot, joita ei siirretä, vapautetaan kohtuullisen ajan kuluttua. Cisco ei voi taata puhelinnumeron saatavuutta sen jälkeen, kun se on julkaistu.