Ana hatları verilen yönergeler ve düzenlemeler, Cisco Calling Planları ile sipariş edilen veya kullanılan taşınan numaralar için geçerlidir.

numara taşıma

Numara aktarımı, mevcut telefon numaralarını mevcut Genel Anahtarlı Telefon Şebekesi (PSTN) hizmet sağlayıcısından ("operatör kaybetme") diğerine ("kazanan operatör") aktarmaktır.


 

Taşıma süreçleri ve gereksinimleri bir ülkeden diğerine farklılık gösterebilir. Aşağıda listelenen genel bir konu olup, konuyu olabildiğince kapsamayı amaçlamaktadır.

Bilgiler, numaraları Cisco Calling Planlarına veya Cisco Calling Planlarından taşıyan müşteriler için geçerlidir. Taşıma faaliyetleriyle ilgili yürürlükteki tüm yasalara uyun. Slamming (kasıtlı veya hatalı olsun, başka bir operatöre izinsiz taşıma) etkinliklerine izin verilmez. Cisco, yetkili hesap sahibinin yazılı izni olmadan herhangi bir hesap için telefon hizmeti sağlayıcısını değiştirmez.

Cisco Calling Plan Hizmetine Başlarken

Basitleştirilmiş taşıma işlemi

Başarılı numara taşıma için taşıyıcılar arasında uygun koordinasyon ve aşağıdaki adımlara bağlılık esastır:

1

Doğrulama—Müşterinin numaranın taşınabilirliğini doğrulaması gerekir. Buna, numaranın etkin olması, taşınan numaralara karşı mevcut siparişlerin bulunmaması, istenen ülkede desteklenmesi ve hedef bölgede kapsanması dahildir.

2

Bilgi toplama—Müşteri, gerekli tüm taşıma bilgilerini ve ilgili belgeleri toplar.

3

Taşıma sipariş taslağı oluşturuluyor

  1. Müşteri/Iş Ortağı, Control Hub'ı kullanarak bir bağlantı noktası siparişi taslağı oluşturur.

  2. Control Hub içinde bir taslak sipariş oluşturarak, numaraların taşınabilirliğini etkin bir şekilde kontrol ettiniz. Taşınabilirlik sorunlarınız varsa, daha fazla araştırma yapmak için Cisco PSTN Teknik Hizmetler (PTS) ekibine sorun oluşturun.

  3. Tüm gereklilikleri yerine getirin ve siparişi gönderin.

4

Bağlantı noktası isteği gönder

  1. Cisco PSTN taşıma ekibi, kaybeden operatöre (mevcut hizmet sağlayıcısı) bir taşıma isteği gönderir.

  2. Firma Sipariş Taahhüdü (FOC)—Kaybeden taşıyıcı, taşıma için bir tarih ve saati belirten bir FOC'ye yanıt verir.

5

Üye yönetimi

  1. FOC alındıktan sonra numara durumu “sağlandı” olarak değişir ve yapılandırma için Control Hub’da kullanılabilir hale gelir.

  2. Bu numaralar taşıma işlemi tamamlanana kadar devre dışı kalır.

6

Etkinleştirme ve aktarma

  1. Teyit edilen zamanda (FOC'ye göre) bağlantı noktası etkinleşir.

  2. Telefon numaraları, kaybeden operatörden kazanan operatöre aktarılır (yeni hizmet sağlayıcısı).

  3. Taşıma işlemi sırasında numaralara geçici bir hizmet kaybı olabilir.

7

Hizmet sonlandırma—Geçerliyse müşteri, bağlantı noktası tamamlandıktan sonra hizmeti kaybeden operatör ile sonlandırır.

Taşıma siparişi gereksinimleri

Sorunsuz ve başarılı bir numara taşıma işlemi sağlamak için bu gereksinimlere uyun.
  • Sahiplik ve yetkilendirme
    • Müşteri, taşımak istediği numaraların sahipliğini göstermelidir.
    • Kazanan operatöre (yeni hizmet sağlayıcısı) taşıma yetkisi çok önemlidir.
    • Bu, mevcut bir fatura veya fatura ile bir Vekalet Belgesi (LOA) sağlanmasını içerir. LOA, Cisco'ya müşteri adına hareket etmesi için yetki veren bir mektuptur.
    • Ülkeye bağlı olarak, belirli Yetki Mektupları (LOA'lar) elektroniktir (eLOA'lar) ve Control Hub'da otomatik olarak doldurulur. Diğer LOA'lar, müşterilerin Control Hub taşıma iş akışı aracılığıyla tamamlayabileceği, imzalayabileceği ve yükleyebileceği manuel tamamlama gerektirir.
  • Ülkeye özgü değişkenler—Belirli gereklilikler ülkeye göre değişebilir.
  • Sahiplik ve yetki belgesi
    • Fatura veya fatura, numara sahipliği ve etkin hizmetin kanıtı olarak hizmet eder.

    • LOA, müşterinin taşıma sürecine rızasını onaylar.

  • Reddetmeden kaçının—Müşteriler, sağladıkları bilgilerin taşımayı kolaylaştırmak için doğru olmasını sağlamakla sorumludur. Bilgiler hatalı veya eksik ise taşıma reddedilir.
  • Koordineli taşıma
    • Aynı hesapla ilişkili numaralar, farklı siparişlerin parçası olsa bile aynı anda taşınmalıdır.

    • Ayrı hesap bilgilerine sahip numaralar ayrı taşıma siparişlerinde olmalıdır.

  • Ücretsiz numaralar
    • Ücretsiz numaralar, Doğrudan Dahili Arama (DID) numaralarından ayrı siparişlerde bulunmalıdır.

    • Sadece ABD veya CA.

  • Bekleyen siparişler ve ek numaralar
    • Aynı hesapta bekleyen bir sipariş varsa kayıp taşıyıcıya ek numaralar taşıma için gönderilemez. Bu bir ret ile sonuçlanır.

    • Ana numara (Fatura Telefon Numarası veya BTN) taşınırken, taşınmayan bir numara, yedek BTN olarak belirlenir.

  • Belgelerin zamanında sunulması—Faturanın veya faturanın son 30 gün içinde güncel olduğundan emin olun.
  • Ek hizmetler—Bir numara taşındığında orijinal kurulum durdurulur. Bu, telefon hattındaki mevcut sağlayıcı tarafından sağlanan tüm ek hizmetleri (geniş bant, alarmlar vb.) içerir. Yükleme sona erdikten sonra, bu hizmetlerin yeniden kurulması mümkün olmayabilir.

Istenen taşıma tarihi ve saati

  • Teslim süresi: Taşıma tarihi istenirken, isteğin kaybeden operatöre gönderildiği andan itibaren en az beş iş günü (veya daha büyük bağlantı noktaları için 2-3 hafta) izin vermeniz önerilir.
  • Mümkün olan en erken tarih: Bir liman talep etmek için mümkün olan en erken tarih ülkeye, taşıyıcıya ve sipariş türüne göre değişir. 1-35 iş günü arasında olabilir.
  • En son olası tarih: Bağlantı noktası istemek için teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar zamanınız vardır.
  • Bağlantı noktası etkinleştirme zamanlaması: Bağlantı noktası etkinleştirme süresi, desteklenen taşıma penceresinde normal iş günlerinde sabah 9 ile akşam 4 arasında herhangi bir zaman için talep edilebilir, ancak FOC alınana kadar garanti edilmez ve ülkeye göre değişebilir.
  • FOC onayı: Sipariş, kayıp taşıyıcıdan bir FOC alana kadar istenen taşıma tarihi ve saatinin onaylanmadığını unutmayın.
Başarılı ve zamanında numara taşıma işlemi için etkili bir şekilde koordine etmek ve bu yönergelere uymak şarttır.

Liman siparişi türleri

Sipariş türlerinden bağımsız olarak, taşıma konusunda yeniyseniz veya büyük bir proje üzerinde çalışıyorsanız ve rehberliğe ihtiyaç duyuyorsanız PTS ekibine sorun yaşayın. Bkz. Cisco Calling Plan destek vakası bölümü.


 

PTS, numara taşıma, yeni numara siparişi ve ilgili soruların adreslenmesi dahil olmak üzere Cisco Calling Plan numaralandırma siparişleri için destek sağlar.

ÖrnekStandartProjeŞunlardan birini tamamlayın:

1 TN (Telefon Numarası)

1-50 TN'leri

> 50 TN'ler

> 1 TN

BTN – Fatura Telefon Numarası

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

Hizmet adresi

Hizmet adresi

Hizmet adresi

> 1 hizmet adresi

1 kayıp operatör adı

1 kayıp operatör adı

1 kayıp operatör adı

> 1 kayıp operatör adı

1 hız merkezi

1 ücret merkezi (ABD veya CA)

1 ücret merkezi (ABD veya CA)

> 1 ücret merkezi (ABD veya CA)

--

--

CSR (Müşteri Hizmet Kaydı) gerekiyor (ABD veya CA)

CSR gerekli (ABD veya CA)

--

--

Işlem için 10-35 iş günü

Işlem için 10-35 iş günü

Başarılı taşıma için ipuçları

Aşağıdakiler sorunsuz ve başarılı bir numara taşıma deneyimi sağlar:

  • Numaraları etkinleştir

    • Taşıma numaralarının, işlem boyunca kayıp operatör ile etkin kaldığından emin olun.

    • Numara taşıma işlemi tamamlanıp doğrulanana kadar hizmetlerin bağlantısını kesmeyin.

  • Dondurmayı kaldırın ve kimlik bilgilerini tanımlayın

    • Hesabın donması veya kısıtlamaları kaldırma.

    • Numaralarla ilişkili tüm PIN'leri, parolayı veya parolayı tanımlayın. Bu, taşıma isteğinin yapılması için gerekebilecek ek taşıma bilgileri içindir.

  • Rakamları dikkatlice kontrol edin.

    • Siparişi göndermeden önce tüm numaraları dikkatlice inceleyin.

    • Numaralar gönderildikten sonra eklenemez veya değiştirilemez.

  • Tutarlı taşıma bilgileri—Taşıma bilgileri, numaraların nereye taşındığına bakılmaksızın, kaybeden operatörün kayıtlarıyla eşleşmelidir.

  • Müşteri Hizmetleri Kaydı (CSR, ABD veya CA)—Her zaman gerekli olmasa da, kaybeden taşıyıcıdan mevcut Müşteri Hizmetleri Kaydının (CSR) alınması doğru taşıma bilgilerinin alınmasına yardımcı olur.

  • Bağlantı noktası türünü tanımlayın

    • Bağlantı noktası türünü tanımlayın: basit, standart, proje veya karmaşık.

    • Bu, gereksinimler ve işleme süresi için beklentiler belirler.

  • Operatör yanıt verme süresi—Bir taşıma isteği gönderildikten veya yeniden gönderildikten sonra kaybeden operatörün yanıt vermesi için en az beş iş günü beklenir.

  • Teyit edilen taşıma tarihi—Bir taşıma isteği, kaybeden taşıyıcıdan bir FOC aldığında, siparişe karmaşıklık kattığı için teyit edilen tarihin değiştirilmesi engellenir.

Taşıma retleri

  • Müşteriler, liman kolaylaştırma konusunda sağladıkları bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Yanlış veya eksik bilgiler, bağlantı noktalarının reddedilmesine neden olur.

  • Redtler, ülkeye bağlı olarak taşıma SLA'sını sıfırlayabilir.

  • Süreci hızlandırmak için müşterileri reddetme işlemini temizlemek ve ardından Control Hub’da reddedilen siparişi güncellemek ve isteği yeniden göndermek için kaybeden operatörle iş birliği yapmaya teşvik ediyoruz.

  • Operatörlerin kaybedilmesi talepleri tek bir nedenden dolayı reddeder. Etkin olmayan bir numara isteği reddedilirse, sipariş yeniden gönderildiğinde BTN için daha sonra bir ret oluşabilir.

En önemli ret nedenleri

Kaybeden bir operatörün bağlantı noktası isteğini reddedebilmesinin yaygın nedenleri şunlardır:

  • OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

  • BTN veya ATN (Hesap Telefon Numarası) eşleşmiyor.

  • Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

  • Konum bilgileri eşleşmiyor.

  • Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

  • Çakışan kaybeden operatörle birlikte bir sipariş zaten verildi (örneğin, dışarı taşıma veya adres değişikliği).

  • Varlık adı eşleşmiyor.

  • Geçiş kodu veya PIN gerektiren kablosuz bağlantı noktaları için.

  • Bir veya daha fazla telefon numarasının bağlantısı kesildi. Bu bağlantı noktası devam etmeden önce kullanıcının telefon numaralarını yeniden etkinleştirmek için mevcut operatörüne ulaşması gerekir.

  • Hesap numarası (AN) eşleşmiyor.

  • Kişi yetkilendirmeleri eşleşmiyor.

  • BTN eşleşmedi.

  • BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

  • Tam hizmet adresi eşleşmedi.

  • Diğer hizmet sağlayıcısı (OSP) taşıma emrinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir.

  • Varlık adı (ör. Iş adı) eşleşmiyor.

  • Konum bilgileri, CSR’deki ayrıntılarla eşleşmiyor.

  • Taşıma siparişindeki tüm veriler eşleşmiyor.

Satış sağlayıcılar (Satıcılar)

  • Hizmet Sağlayıcılar (SP'ler) veya Satıcılar, temel taşıyıcılara ait telefon numaraları sağlayabilir.

  • Müşterilerin, numaralarının temel bir operatöre ait olduğunu bilmeden bir telefon şirketinden fatura almaları yaygındır.

  • Bir satıcı söz konusu olduğunda, taşıma bilgilerinin müşterinin faturasında hangi bilgiler olduğuna bakılmaksızın, taşıyıcının temel kayıtlarıyla eşleşmesi gerekir.

  • Bir bağlantı noktası reddi satıcıyı içeriyorsa, müşteri sağlayıcıdan (bayi) temel taşıyıcıdan doğru bilgileri almasını istemelidir.

Bir bağlantı noktasını yeniden planla veya iptal et

Müşteri, numaralarının taşınma veya hizmetlerini etkileme riski olmadan, kaybeden operatör bir FOC sağlamadan önce Control Hub’daki siparişlerini değiştirme veya iptal etme seçeneğine sahiptir.

  • Her zaman = risk yok

Kaybeden operatör FOC'yi verdikten sonra, müşteri Control Hub'daki bağlantı noktası sırasını değiştiremez ve Cisco PSTN Teknik Hizmetleri (PTS) ile bir destek vakası açmalıdır.

FOC’den sonraki taşıma tarihini değiştirmek veya iptal etmek isteğinde bulunmak, kaybedilen operatörün hatları planlandığı gibi bırakıp telefon hizmetini aksatma riski taşır.

  • 72 saat = minimum risk

  • 48-72 saat = düşük risk

  • 24-48 saat = orta risk

  • < 24 saat = yüksek risk


 

Bu ayrıntılar ülkeden ülkeye değişebilir.

Snapback veya acil durum geri yükleme

Snapback, acil geri yükleme olarak da bilinir, bir numaranın geri kayıp operatöre anında taşınmasını içerir.

Zaman penceresi, kaybolan operatöre ve ülkeye bağlı olarak 1 ile 48 saat arasında değişebilir.

  • Snapbacks, taşıma sırasında yanlış veya öngörülemeyen bir durumun sonucu olabilir, ancak aynı zamanda slamming (kasıtlı veya hatalı başka bir operatöre izinsiz taşıma) nedeniyle de olabilir.

  • Müşterinin snapback isteğini başlatmak için mümkün olan en kısa sürede bir PSTN Teknik Destek (PTS) destek vakası açması gerekir. Cisco Çağrı Planları destek vakası açın

Bağlantı noktası etkinleştirme ve bağlantı sonrası tavsiyeleri

Port gün içi (FOC)

Numara taşıma işleminiz için planlanan günde (FOC Tarihi), her şeyin yolunda olduğunu ve taşıma işlemi için hazır olduğunu doğrulamak için birkaç kontrol yapmanız önerilir. Aşağıdakileri teyit edin—

  • Ilişkili kullanıcılara veya taşınacak şekilde ayarlanan özelliklere bir numara veya tüm numaralar atadı.

  • Sisteminiz tarafından sağlandı ve taşıma için yapılandırılan ve hazırlanan tüm donanımlar.

Bağlantı noktası etkinleştirme

Bağlantı noktaları FOC zamanında otomatik olarak etkinleştirilir. Ancak, bazen numaralarınızın taşınmasında hafif bir gecikme olabilir. Genel olarak, numaralarınız FOC tarafından taşınır, ancak aşağıdaki nedenlerden dolayı bu durumdan etkilenebilir:

  • Numaraları serbest bırakan Kaybetme Sağlayıcısı (LCP).

  • Cisco (Sağlayıcı Kazanma) ile kaybeden sağlayıcı arasındaki sistemler.

  • Kod veya aralık sahipleri mevcut operatörden farklıysa kazanma ve kaybetme sağlayıcısı arasında birden fazla taşıyıcı olabilir.

    Kod veya aralık sahiplerinin çağrıların doğru yönlendirilmesi için ön eklerini borsa içine eklemesi gerekir, bu da etkinleştirme zamanlamalarını geciktirebilir.

  • Alışılmadık derecede yüksek talep hacmi (hafif bir gecikme olabilir).

  • Numaraların çalışmaya başlaması için en az 15 dakika (proje veya karmaşık bağlantı noktaları için 30 dakika) bekleyin.

Etkinleştirme beklenenden daha uzun sürerse, şunları öneririz:

  • Numara taşıma etkinleştirme süresinden 15–30 dakika sonra çalışmıyorsa tüm Control Hub yapılandırmalarını, siparişleri ve telefon numarası durumlarını kontrol edin.

  • Yapılandırmaları ve durumları onayladıktan sonra ve numaralar hâlâ çağrı yapmıyor veya almıyor, bir PTS destek vakası açın. Cisco Çağrı Planları destek vakası açın PTS ekibi sorunları giderir ve sorunu mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmek için çalışır.

PTS desteği ve saatleri

  • Taşıma Günü - Kaybeden Sağlayıcı Taşıma desteği (LCP ve ülkeye bağlı olarak) saatleri, standart iş günlerinde genellikle sabah 9 ile akşam 4 arasındadır.

  • Cisco PSTN Teknik Desteği (PTS) 24/5 sunulmaktadır.

    • PTS, yeni ortaya çıkan bir vakanın ardından 2 saat içinde cevap vermeyi amaçlamaktadır.

    • PTS'nin amacı tüm sorunları mümkün olduğunca çabuk çözmektir; tüm kararlı zamanlar en iyi çabadır.


 
  • Kayıp Sağlayıcı veya herhangi bir üçüncü taraf satıcıdan kaynaklanan sorunlar: PTS, mümkün olan yerlerde sürekli olarak baskı uygulasa da, PTS ayrıca sorunları dahili olarak yükseltmeden önce çözmek için bir süre izin vermelidir (SLA'lar tarafından yönetilir).

  • PTS’nin destek kapsamı, numara taşıma, yeni numara siparişi ve bahsedilen konularla ilgili sorularınız dahil olmak üzere Cisco Calling Plan numaralandırma siparişleridir.

Cisco Çağrı Planları destek vakası açın

Cisco Calling Plan destek vakası oluşturmak için Control Hub’daki PSTN siparişinizde sağlanan bağlantıyı kullanın.

  1. Şuraya gidin: Çağrı > PSTN > Sipariş

  2. Siparişiniz yoksa siparişinizi seçebilirsiniz.

    Sipariş başlatmak için Konumunuzu seçin > Yeni Numaralar Sipariş Et > Ileri.

    Cisco Calling Planları destek vakası aç seçeneğini sağlamak için numara aşamasını seçmenin ötesine geçmeniz gerekmez.

  3. PTS destek vakası açmak için Sipariş/Sahte Sipariş içindeki Cisco Calling Planları destek vakası bağlantısına tıklayın.


     
    Bir bilet portalı başlatıyor.
  4. Doğru kategori ve alt kategoriyi seçin ve gönderin.

Alternatif olarak pstn-support@cisco.com adresinden bize e-posta gönderin ve sizin adınıza bir talep oluşturabiliriz.

Hizmet İptali:

Cisco Calling Planlarının sonlandırılması veya iptalinin ardından, numaraları sahipliğini korumak istiyorsanız başka bir hizmet sağlayıcıya taşımaktan yalnızca siz sorumlusunuz. Dışarı taşınmayan numaralar, makul bir sürenin ardından serbest bırakılır. Cisco, bir telefon numarasının kullanıma sunulmasını garanti edemez.