- Kezdőlap
- /
- Cikk
Rendszergazdaként ennek a cikknek a segítségével könnyedén átviheti a meglévő PSTN-számokat a Cisco rendszerébe a Cisco és partnereink teljes körű támogatásával.
A vázolt irányelvek és előírások a Cisco híváscsomagokkal megrendelt vagy használt hordozható számokra vonatkoznak.
Számhordozás
A számhordozás a meglévő telefonszámok átvitelét jelenti a jelenlegi nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) szolgáltatótól ("vesztes szolgáltató") egy másik ("nyertes szolgáltató") szolgáltatóhoz.
A hordozási folyamatok és követelmények országonként eltérőek lehetnek. Az alábbiakban felsoroltak általánosak, és célja, hogy a lehető legtöbbet lefedjék a témában. |
Az információk azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik számokat hordoznak a Cisco hívási tervekbe vagy azokból. Tartsa be a hordozási tevékenységekkel kapcsolatos összes vonatkozó jogszabályt. A slamming (jogosulatlan portolás egy másik szolgáltatóra, akár szándékosan, akár tévesen) tevékenységek nem engedélyezettek. A Cisco egyetlen fiók telefonos szolgáltatóját sem módosítja a jogosult fióktulajdonos írásbeli hozzájárulása nélkül.
Egyszerűsített portolási folyamat
A sikeres számhordozáshoz elengedhetetlen a fuvarozók közötti megfelelő koordináció és a következő lépések betartása:
1 | Ellenőrzés– Az ügyfélnek ellenőriznie kell a szám hordozhatóságát. Ez magában foglalja annak biztosítását, hogy a szám aktív legyen, hogy nincsenek meglévő megrendelések a hordozott szám(ok)hoz, hogy a kívánt országban támogatott, és hogy a célrégióban le van fedve. |
2 | Információgyűjtés– Az ügyfél összegyűjti az összes szükséges hordozási információt és a vonatkozó dokumentumokat. |
3 | Kikötői rendelési vázlat létrehozása
|
4 | Portkérés küldése
|
5 | Tag üzembe helyezése
|
6 | Aktiválás és átvitel
|
7 | Szolgáltatás megszűnése– Adott esetben az ügyfél a port befejezése után megszünteti a szolgáltatást a vesztes szolgáltatónál. |
Kikötői rendelési követelmények
- Tulajdonjog és engedélyezés
- Az ügyfélnek igazolnia kell a hordozni kívánt számok tulajdonjogát.
- A nyertes fuvarozó (az új szolgáltató) számára történő portolás engedélyezése döntő fontosságú.
- Ez magában foglalja az aktuális számla vagy számla és az ügynökségi levél (LOA) benyújtását. A LOA egy levél, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy az ügyfél nevében eljárjon.
- Az országtól függően bizonyos engedélyezési levelek (LOA-k) elektronikusak (eLOA-k), és automatikusan kitöltődnek a Control Hubban. Más LOA-k manuális befejezést igényelnek, amelyet az ügyfelek kitölthetnek, aláírhatnak és feltölthetnek a Control Hub portolási munkafolyamatán keresztül.
- Országspecifikus változatok– A konkrét követelmények országonként eltérőek lehetnek.
- A tulajdonjog igazolása és az engedély
A számla vagy számla a szám tulajdonjogának és az aktív szolgáltatásnak a bizonyítékaként szolgál.
A meghatalmazás megerősíti az ügyfél hozzájárulását a számhordozási folyamathoz.
- Elutasításelkerülése – Az ügyfelek felelősek annak biztosításáért, hogy az általuk megadott információk pontosak legyenek a számhordozás megkönnyítése érdekében. Ha az információ pontatlan vagy hiányos, a számhordozást elutasítják.
- Koordinált hordozás
Az ugyanahhoz a fiókhoz társított számokat egyszerre kell hordozni, még akkor is, ha különböző megrendelések részét képezik.
Az eltérő számlaadatokkal rendelkező számokat külön számrendeléseken kell feltüntetni.
- Díjmentes számok
Az ingyenesen hívható számoknak a közvetlen befelé tárcsázási (DID) számoktól eltérő rendelésben kell lenniük.
Csak az Egyesült Államokban vagy Kanadában.
- Függőben lévő megbízások és további számok
Ha ugyanannál a fióknál függőben lévő megrendelés van, akkor a vesztes szolgáltatónál további számok nem küldhetők be hordozásra. Ez elutasítást eredményez.
A fő szám (számlázási telefonszám vagy BTN) hordozásakor egy nem hordozott szám kerül kijelölésre helyettesítő BTN-ként.
- A dokumentációidőszerűsége – Győződjön meg arról, hogy a számla vagy számla aktuális, és az elmúlt 30 napban kelt.
- További szolgáltatások– Egy szám portolásakor az eredeti telepítés leáll. Ez magában foglalja az aktuális szolgáltató által a telefonvonalon nyújtott további szolgáltatásokat (például szélessáv, riasztások stb.). A telepítés leállítása után előfordulhat, hogy nem lehet visszaállítani ezeket a szolgáltatásokat.
Kért portdátum és -időpont
- Átfutási idő: A kikötő dátumának igénylésekor tanácsos legalább öt munkanapot (vagy nagyobb kikötők esetén 2-3 hetet) hagyni attól az időponttól számítva, amikor a kérelmet benyújtották a vesztes fuvarozónak.
- Legkorábbi lehetséges időpont: A kikötő igénylésének legkorábbi lehetséges dátuma az országtól, a szolgáltatótól és a megrendelés típusától függően változik. Ez 1–35 munkanap lehet.
- Legkésőbbi lehetséges dátum: A benyújtástól számítva legfeljebb 30 nap áll rendelkezésére, hogy portot igényeljen.
- Port aktiválás időzítése: A portaktiválási idő bármikor kérhető a támogatott portolási időszakon belül, normál munkanapokon 9 és 16 óra között, de ez nem garantált a FOC megérkezéséig, és országonként változhat.
- FOC megerősítés: Ne feledje, hogy a kért kikötői dátum és idő nem kerül megerősítésre, amíg a megrendelés nem kap FOC-t a vesztes fuvarozótól.
A számhordozási megbízások típusai
A megrendelés típusától függetlenül, ha új vagy a portolásban, vagy egy nagy projekten dolgozol, és útmutatásra van szükséged, vess fel egy esetet a PTS csapatnak. Lásd: Cisco híváscsomag támogatási esetének emelése szakasz.
A PTS támogatja a Cisco híváscsomag számozási megrendeléseit, beleértve a számhordozást, az új számrendelést és a kapcsolódó kérdések kezelését. |
Minta | Standard | Projekt | Hajtsa végre a következő folyamatok egyikét: |
---|---|---|---|
1 TN (telefonszám) |
1-50 tonna |
> 50 tonna |
> 1 tonna |
1 BTN (számlázási telefonszám) |
1 BTN |
1 BTN |
> 1 BTN |
Szolgáltatás címe |
Szolgáltatás címe |
Szolgáltatás címe |
> 1 szolgáltatási cím |
1 Elvesztett fuvarozói név |
1 Elvesztett fuvarozói név |
1 Elvesztett fuvarozói név |
> 1 Elvesztett hordozónév |
1 Árközpont |
1 díjtartomány (US vagy CA) |
1 díjtartomány (US vagy CA) |
> 1 díjcentrikus (USA vagy Kalifornia) |
-- |
-- |
CSR (Customer Service Record) szükséges (USA vagy Kalifornia) |
CSR szükséges (USA vagy CA) |
-- |
-- |
10-35 munkanap a feldolgozáshoz |
10-35 munkanap a feldolgozáshoz |
Tippek a sikeres portoláshoz
Az alábbiak biztosítják a zökkenőmentes és sikeres számhordozási élményt:
Számok aktiválása
Győződjön meg arról, hogy a számhordozási számok aktívak maradnak a vesztes szolgáltatónál a folyamat során.
Ne válassza le a szolgáltatásokat, amíg a számhordozás be nem fejeződött és nem lett ellenőrizve.
Távolítsa el a lefagyást és azonosítsa a hitelesítő adatokat
Távolítson el minden fiókbefagyasztást vagy korlátozást.
Azonosítsa a számokhoz társított PIN-kódokat, jelszavakat vagy PIN-kódokat, ez a számigényléshez szükséges további hordozási információkhoz szükséges.
Gondosan tekintse át a számokat
A megrendelés benyújtása előtt gondosan ellenőrizze az összes számot.
A beküldést követően a számok nem adhatók hozzá és nem módosíthatók.
Konzisztens számhordozási információk– A számhordozási információknak meg kell egyezniük az elvesztő fuvarozó rekordjaival, függetlenül attól, hogy a számokat hová hordozzák.
Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR, USA vagy CA)– Bár nem mindig szükséges, az aktuális ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR) beszerzése az elveszett szolgáltatótól segít az információk pontos hordozásában.
Porttípus azonosítása
Azonosítsa a port típusát: egyszerű, szabványos, projekt vagy összetett.
Ez meghatározza a követelményekkel és a feldolgozási idővel kapcsolatos elvárásokat.
Elveszítő szolgáltató válaszideje– Legalább öt munkanapot kell várnia arra, hogy az elveszítő szolgáltató válaszoljon a számigénylés benyújtása vagy újbóli benyújtása után.
Megerősített portdátum– Ha egy portkérés teljes munkaidős határidejét megkapja a vesztes szolgáltatótól, a megerősített dátum módosítása nem ajánlott, mivel bonyolultabbá teszi a megrendelést.
Portok elutasítása
Az ügyfeleknek gondoskodniuk kell arról, hogy a kikötőkönnyítéshez általuk megadott információk pontosak és teljesek legyenek. A pontatlan vagy hiányos információk a portok elutasítását eredményezik.
Az elutasítások az országtól függően alaphelyzetbe állíthatják a portolási SLA-t.
A folyamat felgyorsítása érdekében arra ösztönözzük az ügyfeleket, hogy működjenek együtt a vesztes fuvarozóval az elutasítás törléséhez, majd frissítsék az elutasított megrendelést a Control Hubban, és küldjék el újra a kérelmet feldolgozásra.
A vesztes fuvarozók egyszerre csak egy okból utasítják el a kérelmeket. Ha egy inaktív számkérést elutasítanak, a BTN későbbi elutasítására kerülhet sor a megrendelés újbóli benyújtásakor.
Az elutasítás leggyakoribb okai
A vesztes fuvarozó által a számigénylés elutasításának gyakori okai a következők:
Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portkimenet vagy címváltozás).
A BTN vagy az ATN (számla telefonszáma) nem egyezik.
Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, le vannak választva, vagy nem részei a végfelhasználói fióknak.
A helyadatok nem egyeznek.
A vezeték nélküli porthoz jelszót vagy PIN-kódot kell megadni.
A vesztes szolgáltatónál már leadtak egy ütköző megrendelést (például portolás vagy címváltozás).
Az entitás neve nem egyezik.
PIN-kódot vagy PIN-kódot igénylő vezeték nélküli portok esetén.
Egy vagy több telefonszám le van választva. A port folytatása előtt a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot jelenlegi szolgáltatójával a telefonszámok újraaktiválásához.
A számlaszám (AN) nem egyezik.
A személyek hitelesítései nem egyeznek.
A BTN nem egyezett.
A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.
A teljes körű szolgáltatás címe nem egyezik.
A másik szolgáltató (OSP) megköveteli a hordozási rendelés felosztását és külön rendelésként történő benyújtását.
Entitás neve (pl. Cégnév) nem egyezik.
A helyadatok nem egyeznek a CSR adataival.
A portrendelés összes adata nem egyezik.
Viszonteladó szolgáltatók (viszonteladók)
A szolgáltatók (SP-k) vagy a viszonteladók megadhatják az alapul szolgáló szolgáltatókhoz tartozó telefonszámokat.
Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek számlát kapnak egy telefontársaságtól anélkül, hogy tudnák, hogy számuk egy mögöttes szolgáltatóhoz tartozik.
Ha viszonteladóról van szó, a számhordozási információknak továbbra is meg kell egyezniük a fuvarozó mögöttes nyilvántartásaival, függetlenül attól, hogy milyen információk szerepelnek a viszonteladó által az ügyfélnek kiállított számlán.
Ha a portelutasítás viszonteladót is érint, az ügyfélnek meg kell kérnie szolgáltatóját (viszonteladóját), hogy szerezze be a helyes információkat az alapul szolgáló fuvarozótól.
Port átütemezése vagy törlése
Az ügyfélnek lehetősége van megváltoztatni vagy törölni megrendelését a Control Hubban, mielőtt a vesztes fuvarozó FOC-t biztosítana, anélkül, hogy számuk hordozható vagy befolyásolná szolgáltatásaikat.
Bármikor = nincs kockázat
Miután a vesztes szolgáltató megadta a FOC-t, az ügyfél nem módosíthatja a portrendelést a Control Hubban, és támogatási esetet kell nyitnia a Cisco PSTN Technical Services (PTS) segítségével.
A kikötő dátumának a FOC utáni módosításának vagy törlésének kérése azzal a kockázattal jár, hogy a vesztes szolgáltató a menetrend szerint elhagyhatja a vonalakat, megzavarva a telefonszolgáltatást.
72 óra = minimális kockázat
48-72 óra = alacsony kockázat
24-48 óra = mérsékelt kockázat
< 24 hours = high risk
Ezek az adatok országonként eltérőek lehetnek. |
Snapback vagy vészvisszaállítás
A visszapattanás, más néven vészhelyzeti visszaállítás, magában foglalja egy szám azonnali átvitelét a vesztes fuvarozóhoz.
Az időablak 1–48 óra lehet, a vesztes fuvarozótól és országtól függően.
A visszapattanások lehetnek helytelen vagy előre nem látható körülmények a portolás során, de lehetnek becsapódás (jogosulatlan átvitel egy másik szolgáltatóra, akár szándékosan, akár tévesen).
Az ügyfélnek a lehető leghamarabb meg kell nyitnia egy PSTN technikai támogatási (PTS) támogatási esetet a visszapattanási kérelem kezdeményezéséhez. Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása
Portaktiválás és portolás utáni tanácsok
Kikötő - kikötő napja (FOC)
A számhordozás ütemezett napján (FOC dátum) ajánlott néhány ellenőrzést végrehajtani annak megerősítésére, hogy minden rendben van, és felkészült-e a hordozási folyamatra. Győződjön meg arról, hogy:
Hozzárendelt egy számot vagy az összes számot a portolásra beállított társított felhasználókhoz vagy szolgáltatásokhoz.
A rendszer kiépítése, valamint a portoláshoz konfigurált és előkészített hardverek.
Port aktiválás
A portok automatikusan aktiválódnak a teljes munkaidő-kiváltási folyamat során. Néha azonban előfordulhat egy kis késés a szám(ok) hordozásában. A számokat általában a FOC hordozza, de ezt a következő okok befolyásolhatják:
A vesztes szolgáltató (LCP) kiadja a számokat.
A Cisco (Gaining Provider) és a vesztes szolgáltató közötti rendszerek.
A nyertes és vesztes szolgáltató között több fuvarozó is lehet, ha a kód- vagy tartománytartók eltérnek a jelenlegi szolgáltatótól.
A kód- vagy tartománytulajdonosoknak hozzá kell adniuk előtagjaikat a központokon belül a hívások helyes irányításához, ami szintén késleltetheti az aktiválás időzítését.
Szokatlanul nagy mennyiségű kérés (enyhe késés lehet).
Hagyjon legalább 15 percet (30 percet projekt- vagy összetett portok esetén), amíg a számok elkezdenek működni.
Ha az aktiválás a vártnál tovább tart, a következőket javasoljuk:
Ha a számok nem működnek 15–30 perccel a port aktiválási ideje után, ellenőrizze az összes Control Hub konfigurációt, megrendelést és telefonszám állapotát.
Miután megerősítette a konfigurációkat és állapotokat, és a számok még mindig nem kezdeményeznek vagy fogadnak hívásokat, nyisson meg egy PTS támogatási esetet. Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása A PTS csapat elhárítja a problémákat, és azon dolgozik, hogy a lehető leggyorsabban megoldja a problémát.
PTS támogatás és órák
A kikötő napja – Szolgáltató elvesztése A portolási támogatás (az LCP-től és az országtól függően) általában 9 és 16 óra között van a szokásos munkanapokon.
A Cisco PSTN műszaki támogatás (PTS) 24/5 elérhető.
A PTS célja, hogy az újonnan felmerült esettől számított 2 órán belül válaszoljon.
A PTS célja, hogy minden problémát a lehető leggyorsabban megoldjon; Minden elkötelezett idő a legjobb erőfeszítés.
|
Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása
A Cisco híváscsomag támogatási esetének felvetéséhez használja a PSTN-rendelésben megadott hivatkozást a Control Hubban.
Lépjen a PSTN
Ha nincs rendelése, kiválaszthatja a rendelést.
Rendelés indításához válassza ki a tartózkodási helyét
Nem kell a számok kiválasztása után folytatnia ahhoz, hogy a Cisco híváscsomagok megnyitása támogatási eset opció legyen.
Kattintson a Cisco híváscsomagok támogatási esetének megnyitása hivatkozásra a Rendelés/próbarendelés mezőben egy PTS támogatási eset megnyitásához.
Elindít egy jegyértékesítő portált.Válassza ki a megfelelő kategóriát és alkategóriát, majd küldje el.
Alternatív megoldásként írjon nekünk e-mailt a pstn-support@cisco.com címre , és mi létrehozhatunk egy esetet az Ön nevében.
Értekezlet megszakítása
A Cisco híváscsomagok megszűnése vagy lemondása esetén kizárólag Ön felelős a számok átviteléért egy másik szolgáltatóhoz, ha meg kívánja tartani azok tulajdonjogát. A nem átvitt számok ésszerű idő elteltével szabadulnak fel. A Cisco nem tudja garantálni a telefonszám elérhetőségét, miután azt közzétették.