A vázolt irányelvek és előírások a Cisco híváscsomagokkal megrendelt vagy használt hordozható számokra vonatkoznak.

Számhordozás

A számhordozás a meglévő telefonszámok átvitelét jelenti a jelenlegi nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) szolgáltatótól ("vesztes szolgáltató") egy másik ("nyertes szolgáltató") szolgáltatóhoz.


 

A hordozási folyamatok és követelmények országonként eltérőek lehetnek. Az alábbiakban felsoroltak általánosak, és célja, hogy a lehető legtöbbet lefedjék a témában.

Az információk azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik számokat hordoznak a Cisco hívási tervekbe vagy azokból. Tartsa be a hordozási tevékenységekkel kapcsolatos összes vonatkozó jogszabályt. A slamming (jogosulatlan portolás egy másik szolgáltatóra, akár szándékosan, akár tévesen) tevékenységek nem engedélyezettek. A Cisco egyetlen fiók telefonos szolgáltatóját sem módosítja a jogosult fióktulajdonos írásbeli hozzájárulása nélkül.

Első lépések a Cisco Calling csomagokkal

Egyszerűsített portolási folyamat

A sikeres számhordozáshoz elengedhetetlen a fuvarozók közötti megfelelő koordináció és a következő lépések betartása:

1

Ellenőrzés– Az ügyfélnek ellenőriznie kell a szám hordozhatóságát. Ez magában foglalja annak biztosítását, hogy a szám aktív legyen, hogy nincsenek meglévő megrendelések a hordozott szám(ok)hoz, hogy a kívánt országban támogatott, és hogy a célrégióban le van fedve.

2

Információgyűjtés– Az ügyfél összegyűjti az összes szükséges hordozási információt és a vonatkozó dokumentumokat.

3

Kikötői rendelési vázlat létrehozása

  1. A Control Hub használatával az ügyfél/partner létrehoz egy portrendelési vázlatot.

  2. Ha rendeléstervezetet hoz létre a Control Hubban, hatékonyan ellenőrizte a számok hordozhatóságát. Ha bármilyen hordozhatósági problémája van, vessen fel egy esetet a Cisco PSTN Technical Services (PTS) csapatánál a további vizsgálat érdekében.

  3. Töltse ki az összes követelményt, és küldje el a megrendelést.

4

Portkérés küldése

  1. A Cisco PSTN-portolási csapata portkérelmet küld az elvesztő szolgáltatónak (az aktuális szolgáltatónak).

  2. Biztos megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) – A vesztes fuvarozó FOC-val válaszol, amely meghatározza a kikötő dátumát és időpontját.

5

Tag üzembe helyezése

  1. A teljes munkaidő-teljes hozzáférés fogadása után a szám állapota "kiépítve" állapotra változik, és elérhetővé válik a Control Hubban konfigurálás céljából.

  2. Ezek a számok inaktívak maradnak, amíg a portolási folyamat be nem fejeződik.

6

Aktiválás és átvitel

  1. A megerősített időpontban (a FOC szerint) a port aktiválódik.

  2. A telefonszámok átkerülnek a vesztes szolgáltatótól a nyertes szolgáltatóhoz (az új szolgáltatóhoz).

  3. Előfordulhat, hogy a kikötői folyamat során a számok átmenetileg kiesnek.

7

Szolgáltatás megszűnése– Adott esetben az ügyfél a port befejezése után megszünteti a szolgáltatást a vesztes szolgáltatónál.

Kikötői rendelési követelmények

Tartsa be ezeket a követelményeket a zökkenőmentes és sikeres számhordozási folyamat biztosítása érdekében.
  • Tulajdonjog és engedélyezés
    • Az ügyfélnek igazolnia kell a hordozni kívánt számok tulajdonjogát.
    • A nyertes fuvarozó (az új szolgáltató) számára történő portolás engedélyezése döntő fontosságú.
    • Ez magában foglalja az aktuális számla vagy számla és az ügynökségi levél (LOA) benyújtását. A LOA egy levél, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy az ügyfél nevében eljárjon.
    • Az országtól függően bizonyos engedélyezési levelek (LOA-k) elektronikusak (eLOA-k), és automatikusan kitöltődnek a Control Hubban. Más LOA-k manuális befejezést igényelnek, amelyet az ügyfelek kitölthetnek, aláírhatnak és feltölthetnek a Control Hub portolási munkafolyamatán keresztül.
  • Országspecifikus változatok– A konkrét követelmények országonként eltérőek lehetnek.
  • A tulajdonjog igazolása és az engedély
    • A számla vagy számla a szám tulajdonjogának és az aktív szolgáltatásnak a bizonyítékaként szolgál.

    • A meghatalmazás megerősíti az ügyfél hozzájárulását a számhordozási folyamathoz.

  • Elutasításelkerülése – Az ügyfelek felelősek annak biztosításáért, hogy az általuk megadott információk pontosak legyenek a számhordozás megkönnyítése érdekében. Ha az információ pontatlan vagy hiányos, a számhordozást elutasítják.
  • Koordinált hordozás
    • Az ugyanahhoz a fiókhoz társított számokat egyszerre kell hordozni, még akkor is, ha különböző megrendelések részét képezik.

    • Az eltérő számlaadatokkal rendelkező számokat külön számrendeléseken kell feltüntetni.

  • Díjmentes számok
    • Az ingyenesen hívható számoknak a közvetlen befelé tárcsázási (DID) számoktól eltérő rendelésben kell lenniük.

    • Csak az Egyesült Államokban vagy Kanadában.

  • Függőben lévő megbízások és további számok
    • Ha ugyanannál a fióknál függőben lévő megrendelés van, akkor a vesztes szolgáltatónál további számok nem küldhetők be hordozásra. Ez elutasítást eredményez.

    • A fő szám (számlázási telefonszám vagy BTN) hordozásakor egy nem hordozott szám kerül kijelölésre helyettesítő BTN-ként.

  • A dokumentációidőszerűsége – Győződjön meg arról, hogy a számla vagy számla aktuális, és az elmúlt 30 napban kelt.
  • További szolgáltatások– Egy szám portolásakor az eredeti telepítés leáll. Ez magában foglalja az aktuális szolgáltató által a telefonvonalon nyújtott további szolgáltatásokat (például szélessáv, riasztások stb.). A telepítés leállítása után előfordulhat, hogy nem lehet visszaállítani ezeket a szolgáltatásokat.

Kért portdátum és -időpont

  • Átfutási idő: A kikötő dátumának igénylésekor tanácsos legalább öt munkanapot (vagy nagyobb kikötők esetén 2-3 hetet) hagyni attól az időponttól számítva, amikor a kérelmet benyújtották a vesztes fuvarozónak.
  • Legkorábbi lehetséges időpont: A kikötő igénylésének legkorábbi lehetséges dátuma az országtól, a szolgáltatótól és a megrendelés típusától függően változik. Ez 1–35 munkanap lehet.
  • Legkésőbbi lehetséges dátum: A benyújtástól számítva legfeljebb 30 nap áll rendelkezésére, hogy portot igényeljen.
  • Port aktiválás időzítése: A portaktiválási idő bármikor kérhető a támogatott portolási időszakon belül, normál munkanapokon 9 és 16 óra között, de ez nem garantált a FOC megérkezéséig, és országonként változhat.
  • FOC megerősítés: Ne feledje, hogy a kért kikötői dátum és idő nem kerül megerősítésre, amíg a megrendelés nem kap FOC-t a vesztes fuvarozótól.
A sikeres és időben történő számhordozási folyamathoz elengedhetetlen a hatékony koordináció és ezen irányelvek betartása.

A számhordozási megbízások típusai

A megrendelés típusától függetlenül, ha új vagy a portolásban, vagy egy nagy projekten dolgozol, és útmutatásra van szükséged, vess fel egy esetet a PTS csapatnak. Lásd: Cisco híváscsomag támogatási esetének emelése szakasz.


 

A PTS támogatja a Cisco híváscsomag számozási megrendeléseit, beleértve a számhordozást, az új számrendelést és a kapcsolódó kérdések kezelését.

MintaStandardProjektHajtsa végre a következő folyamatok egyikét:

1 TN (telefonszám)

1-50 tonna

> 50 tonna

> 1 tonna

1 BTN (számlázási telefonszám)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

Szolgáltatás címe

Szolgáltatás címe

Szolgáltatás címe

> 1 szolgáltatási cím

1 Elvesztett fuvarozói név

1 Elvesztett fuvarozói név

1 Elvesztett fuvarozói név

> 1 Elvesztett hordozónév

1 Árközpont

1 díjtartomány (US vagy CA)

1 díjtartomány (US vagy CA)

> 1 díjcentrikus (USA vagy Kalifornia)

--

--

CSR (Customer Service Record) szükséges (USA vagy Kalifornia)

CSR szükséges (USA vagy CA)

--

--

10-35 munkanap a feldolgozáshoz

10-35 munkanap a feldolgozáshoz

Tippek a sikeres portoláshoz

Az alábbiak biztosítják a zökkenőmentes és sikeres számhordozási élményt:

  • Számok aktiválása

    • Győződjön meg arról, hogy a számhordozási számok aktívak maradnak a vesztes szolgáltatónál a folyamat során.

    • Ne válassza le a szolgáltatásokat, amíg a számhordozás be nem fejeződött és nem lett ellenőrizve.

  • Távolítsa el a lefagyást és azonosítsa a hitelesítő adatokat

    • Távolítson el minden fiókbefagyasztást vagy korlátozást.

    • Azonosítsa a számokhoz társított PIN-kódokat, jelszavakat vagy PIN-kódokat, ez a számigényléshez szükséges további hordozási információkhoz szükséges.

  • Gondosan tekintse át a számokat

    • A megrendelés benyújtása előtt gondosan ellenőrizze az összes számot.

    • A beküldést követően a számok nem adhatók hozzá és nem módosíthatók.

  • Konzisztens számhordozási információk– A számhordozási információknak meg kell egyezniük az elvesztő fuvarozó rekordjaival, függetlenül attól, hogy a számokat hová hordozzák.

  • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR, USA vagy CA)– Bár nem mindig szükséges, az aktuális ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR) beszerzése az elveszett szolgáltatótól segít az információk pontos hordozásában.

  • Porttípus azonosítása

    • Azonosítsa a port típusát: egyszerű, szabványos, projekt vagy összetett.

    • Ez meghatározza a követelményekkel és a feldolgozási idővel kapcsolatos elvárásokat.

  • Elveszítő szolgáltató válaszideje– Legalább öt munkanapot kell várnia arra, hogy az elveszítő szolgáltató válaszoljon a számigénylés benyújtása vagy újbóli benyújtása után.

  • Megerősített portdátum– Ha egy portkérés teljes munkaidős határidejét megkapja a vesztes szolgáltatótól, a megerősített dátum módosítása nem ajánlott, mivel bonyolultabbá teszi a megrendelést.

Portok elutasítása

  • Az ügyfeleknek gondoskodniuk kell arról, hogy a kikötőkönnyítéshez általuk megadott információk pontosak és teljesek legyenek. A pontatlan vagy hiányos információk a portok elutasítását eredményezik.

  • Az elutasítások az országtól függően alaphelyzetbe állíthatják a portolási SLA-t.

  • A folyamat felgyorsítása érdekében arra ösztönözzük az ügyfeleket, hogy működjenek együtt a vesztes fuvarozóval az elutasítás törléséhez, majd frissítsék az elutasított megrendelést a Control Hubban, és küldjék el újra a kérelmet feldolgozásra.

  • A vesztes fuvarozók egyszerre csak egy okból utasítják el a kérelmeket. Ha egy inaktív számkérést elutasítanak, a BTN későbbi elutasítására kerülhet sor a megrendelés újbóli benyújtásakor.

Az elutasítás leggyakoribb okai

A vesztes fuvarozó által a számigénylés elutasításának gyakori okai a következők:

  • Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portkimenet vagy címváltozás).

  • A BTN vagy az ATN (számla telefonszáma) nem egyezik.

  • Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, le vannak választva, vagy nem részei a végfelhasználói fióknak.

  • A helyadatok nem egyeznek.

  • A vezeték nélküli porthoz jelszót vagy PIN-kódot kell megadni.

  • A vesztes szolgáltatónál már leadtak egy ütköző megrendelést (például portolás vagy címváltozás).

  • Az entitás neve nem egyezik.

  • PIN-kódot vagy PIN-kódot igénylő vezeték nélküli portok esetén.

  • Egy vagy több telefonszám le van választva. A port folytatása előtt a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot jelenlegi szolgáltatójával a telefonszámok újraaktiválásához.

  • A számlaszám (AN) nem egyezik.

  • A személyek hitelesítései nem egyeznek.

  • A BTN nem egyezett.

  • A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

  • A teljes körű szolgáltatás címe nem egyezik.

  • A másik szolgáltató (OSP) megköveteli a hordozási rendelés felosztását és külön rendelésként történő benyújtását.

  • Entitás neve (pl. Cégnév) nem egyezik.

  • A helyadatok nem egyeznek a CSR adataival.

  • A portrendelés összes adata nem egyezik.

Viszonteladó szolgáltatók (viszonteladók)

  • A szolgáltatók (SP-k) vagy a viszonteladók megadhatják az alapul szolgáló szolgáltatókhoz tartozó telefonszámokat.

  • Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek számlát kapnak egy telefontársaságtól anélkül, hogy tudnák, hogy számuk egy mögöttes szolgáltatóhoz tartozik.

  • Ha viszonteladóról van szó, a számhordozási információknak továbbra is meg kell egyezniük a fuvarozó mögöttes nyilvántartásaival, függetlenül attól, hogy milyen információk szerepelnek a viszonteladó által az ügyfélnek kiállított számlán.

  • Ha a portelutasítás viszonteladót is érint, az ügyfélnek meg kell kérnie szolgáltatóját (viszonteladóját), hogy szerezze be a helyes információkat az alapul szolgáló fuvarozótól.

Port átütemezése vagy törlése

Az ügyfélnek lehetősége van megváltoztatni vagy törölni megrendelését a Control Hubban, mielőtt a vesztes fuvarozó FOC-t biztosítana, anélkül, hogy számuk hordozható vagy befolyásolná szolgáltatásaikat.

  • Bármikor = nincs kockázat

Miután a vesztes szolgáltató megadta a FOC-t, az ügyfél nem módosíthatja a portrendelést a Control Hubban, és támogatási esetet kell nyitnia a Cisco PSTN Technical Services (PTS) segítségével.

A kikötő dátumának a FOC utáni módosításának vagy törlésének kérése azzal a kockázattal jár, hogy a vesztes szolgáltató a menetrend szerint elhagyhatja a vonalakat, megzavarva a telefonszolgáltatást.

  • 72 óra = minimális kockázat

  • 48-72 óra = alacsony kockázat

  • 24-48 óra = mérsékelt kockázat

  • < 24 hours = high risk


 

Ezek az adatok országonként eltérőek lehetnek.

Snapback vagy vészvisszaállítás

A visszapattanás, más néven vészhelyzeti visszaállítás, magában foglalja egy szám azonnali átvitelét a vesztes fuvarozóhoz.

Az időablak 1–48 óra lehet, a vesztes fuvarozótól és országtól függően.

  • A visszapattanások lehetnek helytelen vagy előre nem látható körülmények a portolás során, de lehetnek becsapódás (jogosulatlan átvitel egy másik szolgáltatóra, akár szándékosan, akár tévesen).

  • Az ügyfélnek a lehető leghamarabb meg kell nyitnia egy PSTN technikai támogatási (PTS) támogatási esetet a visszapattanási kérelem kezdeményezéséhez. Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása

Portaktiválás és portolás utáni tanácsok

Kikötő - kikötő napja (FOC)

A számhordozás ütemezett napján (FOC dátum) ajánlott néhány ellenőrzést végrehajtani annak megerősítésére, hogy minden rendben van, és felkészült-e a hordozási folyamatra. Győződjön meg arról, hogy:

  • Hozzárendelt egy számot vagy az összes számot a portolásra beállított társított felhasználókhoz vagy szolgáltatásokhoz.

  • A rendszer kiépítése, valamint a portoláshoz konfigurált és előkészített hardverek.

Port aktiválás

A portok automatikusan aktiválódnak a teljes munkaidő-kiváltási folyamat során. Néha azonban előfordulhat egy kis késés a szám(ok) hordozásában. A számokat általában a FOC hordozza, de ezt a következő okok befolyásolhatják:

  • A vesztes szolgáltató (LCP) kiadja a számokat.

  • A Cisco (Gaining Provider) és a vesztes szolgáltató közötti rendszerek.

  • A nyertes és vesztes szolgáltató között több fuvarozó is lehet, ha a kód- vagy tartománytartók eltérnek a jelenlegi szolgáltatótól.

    A kód- vagy tartománytulajdonosoknak hozzá kell adniuk előtagjaikat a központokon belül a hívások helyes irányításához, ami szintén késleltetheti az aktiválás időzítését.

  • Szokatlanul nagy mennyiségű kérés (enyhe késés lehet).

  • Hagyjon legalább 15 percet (30 percet projekt- vagy összetett portok esetén), amíg a számok elkezdenek működni.

Ha az aktiválás a vártnál tovább tart, a következőket javasoljuk:

  • Ha a számok nem működnek 15–30 perccel a port aktiválási ideje után, ellenőrizze az összes Control Hub konfigurációt, megrendelést és telefonszám állapotát.

  • Miután megerősítette a konfigurációkat és állapotokat, és a számok még mindig nem kezdeményeznek vagy fogadnak hívásokat, nyisson meg egy PTS támogatási esetet. Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása A PTS csapat elhárítja a problémákat, és azon dolgozik, hogy a lehető leggyorsabban megoldja a problémát.

PTS támogatás és órák

  • A kikötő napja – Szolgáltató elvesztése A portolási támogatás (az LCP-től és az országtól függően) általában 9 és 16 óra között van a szokásos munkanapokon.

  • A Cisco PSTN műszaki támogatás (PTS) 24/5 elérhető.

    • A PTS célja, hogy az újonnan felmerült esettől számított 2 órán belül válaszoljon.

    • A PTS célja, hogy minden problémát a lehető leggyorsabban megoldjon; Minden elkötelezett idő a legjobb erőfeszítés.


 
  • Az Vesztes szolgáltatótól vagy bármely harmadik fél szállítótól származó problémák: Bár a PTS folyamatosan üldözi és nyomást gyakorol, ahol csak lehetséges, a PTS-nek időt kell hagynia (SLA-k által szabályozva) a problémák megoldására, mielőtt belsőleg eszkalálná őket.

  • A PTS támogatási köre a Cisco Calling Plan számozási megrendelései, beleértve a számhordozást, az új számrendelést és az említettekkel kapcsolatos kérdéseket.

Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása

A Cisco híváscsomag támogatási esetének felvetéséhez használja a PSTN-rendelésben megadott hivatkozást a Control Hubban.

  1. Lépjen a PSTN ->> rendelés hívásához

  2. Ha nincs rendelése, kiválaszthatja a rendelést.

    Rendelés indításához válassza ki a tartózkodási helyét , > Új számok rendelése > Tovább gombra.

    Nem kell a számok kiválasztása után folytatnia ahhoz, hogy a Cisco híváscsomagok megnyitása támogatási eset opció legyen.

  3. Kattintson a Cisco híváscsomagok támogatási esetének megnyitása hivatkozásra a Rendelés/próbarendelés mezőben egy PTS támogatási eset megnyitásához.


     
    Elindít egy jegyértékesítő portált.
  4. Válassza ki a megfelelő kategóriát és alkategóriát, majd küldje el.

Alternatív megoldásként írjon nekünk e-mailt a pstn-support@cisco.com címre , és mi létrehozhatunk egy esetet az Ön nevében.

Értekezlet megszakítása

A Cisco híváscsomagok megszűnése vagy lemondása esetén kizárólag Ön felelős a számok átviteléért egy másik szolgáltatóhoz, ha meg kívánja tartani azok tulajdonjogát. A nem átvitt számok ésszerű idő elteltével szabadulnak fel. A Cisco nem tudja garantálni a telefonszám elérhetőségét, miután azt közzétették.