Незалежно від типів замовлень, якщо ви новачок у портуванні або працюєте над великим проектом і вам потрібна допомога, обговоріть це з командою PTS. Перегляньте розділ Підвищення рівня підтримки Cisco Calling Plan.

PTS забезпечує підтримку нумерації замовлень за планом дзвінків Cisco, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів і вирішення будь-яких пов'язаних запитів.

Приклад	Стандартні	Проєкт	Виконайте одну з таких дій:
1 TN (номер телефону)	1-50 ТН	> 50 ТН	> 1 ТН
1 BTN (білінговий номер телефону)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Адреса обслуговування	Адреса обслуговування	Адреса обслуговування	> 1 адреса послуги
1 Втрата імені оператора	1 Втрата імені оператора	1 Втрата імені оператора	> 1 Втрата імені оператора
1 тарифний центр	1 тарифний центр (США або Каліфорнія)	1 тарифний центр (США або Каліфорнія)	> 1 тарифний центр (США або Канада)
--	--	Потрібна CSR (запис служби підтримки клієнтів) (США або Канада)	Потрібна КСВ (США або Канада)
--	--	10-35 робочих днів на обробку	10-35 робочих днів на обробку

Наступне забезпечує безперебійне та успішне перенесення номерів:

• Активувати номери

  • Слідкуйте за тим, щоб номери для перенесення залишалися активними у оператора, який втратив вагу, протягом усього процесу.

  • Не відключайте послуги, доки перенесення номера не буде завершено та підтверджено.

• Видаліть заморожування та визначте облікові дані

  • Усуньте будь-які заморожування облікових записів або обмеження.

  • Визначте будь-які PIN-коди, паролі або коди доступу, пов'язані з номерами, це потрібно для додаткової інформації про перенесення, яка може знадобитися для розміщення запиту на порт.

• Уважно перегляньте цифри

  • Перед тим, як відправити замовлення, уважно вивчіть всі номери.

  • Після надсилання номери не можна додавати або змінювати.

• Інформація про перенесення– інформація про перенесення має збігатися із записами оператора, який втратив послуги, незалежно від того, куди переносяться номери.

• Запис про обслуговування клієнтів (CSR, США або Каліфорнія)— хоча це не завжди потрібно, отримання актуального запису обслуговування клієнтів (CSR) від оператора, що втратив ціну, допомагає точно переносити інформацію.

• Визначте тип порту

  • Визначте тип порту: простий, стандартний, проектний або складний.

  • Це встановлює очікування щодо вимог і часу обробки.

• Втрата часувідповіді перевізника – очікуйте, що перевізник, що втратив, відповість принаймні п'ять робочих днів після подання або повторного подання запиту в порт.

• Підтверджена датапорту — коли запит на порт отримує FOC від перевізника, що програв, не рекомендується змінювати підтверджену дату, оскільки це ускладнює замовлення.

• Клієнти повинні гарантувати, що інформація, яку вони надають для спрощення процедур портування, є точною та повною. Неточна або неповна інформація призводить до відхилення портів.

• Відмови можуть скинути SLA для перенесення залежно від країни.

• Щоб прискорити процес, ми заохочуємо клієнтів співпрацювати з перевізником, який програв, щоб усунути відхилення, а потім оновити відхилене замовлення в Control Hub і повторно надіслати запит на обробку.

• Оператори, які зазнали збитків, відхиляють запити з однієї причини. Якщо запит на неактивний номер буде відхилено, під час повторного надсилання замовлення може статися подальше відхилення для BTN.

Основні причини відмови

Поширені причини, через які збитковий перевізник може відхилити запит на порт, включають:

• У OSP на рахунку є очікуваний LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

• BTN або ATN (номер телефону облікового запису) не збігаються.

• Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні, відключені або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

• Інформація про місцезнаходження не збігається.

• Для бездротового порту необхідно надати код допуску або PIN-код.

• У перевізника, що програв, вже було розміщено замовлення, яке викликає конфлікти (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

• Назва сутності не збігається.

• Для безпроводових портів, для яких потрібен код допуску або PIN-код.

• Один або кілька телефонних номерів відключені. Перш ніж продовжити роботу цього порту, користувач має звернутися до свого поточного оператора, щоб повторно активувати номери телефонів.

• Номер рахунку (AN) не збігається.

• Авторизація особи не збігається.

• BTN не збігався.

• BTN – один із телефонних номерів, що переносяться. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію номерів, що залишилися, і новий номер телефону для виставлення рахунків.

• Адреса з повним спектром послуг не співпадала.

• Інший постачальник послуг (OSP) вимагає, щоб замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення.

• Назва сутності (напр. Назва компанії) не збігається.

• Інформація про місцезнаходження не збігається з деталями в CSR.

• Всі дані про замовлення порту не збігаються.

• Постачальники послуг (SP) або торговельні посередники можуть надавати номери телефонів, які належать основним операторам.

• Зазвичай клієнти отримують рахунок від телефонної компанії, не знаючи, що їхні номери належать основному оператору.

• Коли йдеться про торговельного посередника, інформація про перенесення все одно має збігатися з базовими записами перевізника, незалежно від того, яка інформація вказана в рахунку торговельного посередника клієнту.

• Якщо відмова в порту пов'язана з торговим посередником, клієнт повинен попросити свого постачальника (торгового посередника) отримати правильну інформацію від базового перевізника.

Клієнт має можливість змінити або скасувати своє замовлення в Control Hub, перш ніж оператор, що втратив, надасть FOC, без ризику перенесення його номера або впливу на його послуги.

• У будь-який час = без ризику

Після того, як оператор, що програв, надав FOC, клієнт не може змінювати замовлення на порт у Control Hub і має відкрити запит підтримки в службі технічної підтримки Cisco PSTN (PTS).

Запит на зміну або скасування дати порту після FOC несе ризик того, що оператор, що втратив, може перевести лінії в дію за графіком, порушивши телефонний зв'язок.

• 72 години = мінімальний ризик

• 48-72 години = низький ризик

• 24-48 годин = помірний ризик

• < 24 hours = high risk

Ці дані можуть відрізнятися залежно від країни.

Снепбек, також відомий як екстрене відновлення, передбачає негайне перенесення номера назад до втраченого оператора.

Часовий проміжок може становити від 1 до 48 годин, залежно від перевізника та країни, що втратила рейс.

• Снепбеки можуть бути наслідком неправильних або непередбачених обставин під час перенесення, але вони також можуть бути наслідком слемінгу (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисне або помилкове).

• Щоб ініціювати запит на зворотний зв'язок, клієнт має якнайшвидше відкрити запит на підтримку служби технічної підтримки ТМЗК. Створити запит до служби підтримки планів Cisco Calling

Порт в - день порту (FOC)

У запланований день (FOC Date) для перенесення вашого номера рекомендується виконати кілька перевірок, щоб переконатися, що все в порядку та підготовлено до процесу перенесення. Переконайтеся, що у вас є:

• Присвоєно номер або всі номери пов'язаним користувачам або функціям, які настроєно для перенесення.

• Ваша система підготовлена, а будь-яке обладнання налаштоване та підготовлене до перенесення.

Активація порту

Порти активуються автоматично в момент FOC. Однак іноді може виникати невелика затримка з перенесенням вашого номера(ів). Як правило, ваші номери переносяться FOC, але це може вплинути з наступних причин:

• Програшний провайдер (LCP) оприлюднює номери.

• Системи між Cisco (Gain Provider) і програшним провайдером.

• Між постачальником, який отримує прибуток і програє, може бути кілька операторів, якщо код або власники діапазону відрізняються від поточного оператора.

  Власники кодів або діапазонів повинні додавати свої префікси в обмінниках для правильної маршрутизації дзвінків, що також може призвести до затримки часу активації.

• Незвично великі обсяги запитів (може бути невелика затримка).

• Зачекайте принаймні 15 хвилин (30 хвилин для проектних або складних портів), щоб номери почали працювати.

Якщо активація триває довше, ніж очікувалося, радимо наступне:

• Якщо номери не працюють через 15–30 хвилин після активації порту, перевірте всі конфігурації Control Hub, замовлення та статуси телефонних номерів.

• Після підтвердження конфігурацій та статусів, а номери все ще не здійснюються та не приймають дзвінки, відкрийте кейс підтримки PTS. Створити запит до служби підтримки планів Cisco Calling Команда PTS усуває неполадки та працює над якнайшвидшим вирішенням проблеми.

• День порту – втрата провайдера Підтримка перенесення (залежно від LCP та країни) зазвичай триває з 9 до 16 години у стандартні робочі дні.

• Технічна підтримка Cisco PSTN (PTS) доступна 24/5.

  • ПТС мають на меті відреагувати протягом 2 годин після знову порушеного випадку.

  • Метою ПТС є максимально швидке вирішення всіх питань; Увесь відведений час – це найкращі зусилля.

Проблеми, що виникають від Постачальника, що втратив, або будь-якого стороннього постачальника: Незважаючи на те, що PTS постійно переслідує та застосовує тиск там, де це можливо, PTS також повинен надати певний період часу (який регулюється SLA) для вирішення проблем, перш ніж загострювати їх всередині. Сферою підтримки PTS є нумерація замовлень плану дзвінків Cisco Calling, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів і будь-які запити, пов'язані зі згаданим.

Створити запит до служби підтримки планів Cisco Calling

Щоб отримати запит на підтримку плану дзвінків Cisco, скористайтеся посиланням, наданим у замовленні на ТМЗК у Control Hub.

1. Перейдіть до розділу Дзвінки > ТМЗК > Замовити

2. Якщо у вас немає замовлення, ви можете вибрати його.

   Щоб почати замовлення, виберіть своє місцезнаходження > Замовити нові номери > Далі».

   Вам не потрібно продовжувати далі етапу вибору номерів, щоб отримати опцію підтримки кейса підтримки тарифних планів Cisco Calling.

3. Натисніть посилання Відкрити інцидент підтримки планів Cisco Calling у розділі Замовлення/Імітаційне замовлення , щоб відкрити інцидент підтримки PTS.

   Він запускає портал з продажу квитків.

4. Виберіть правильну категорію та підкатегорію та надішліть.

Крім того, надішліть нам електронний лист на pstn-support@cisco.com , і ми зможемо створити справу від вашого імені.