Независимо от типа заказа, если вы новичок в переносе или работаете над большим проектом и нуждаетесь в руководстве, обратитесь в команду PTS. См. раздел Создание обращения в службу поддержки плана Cisco Calling.

PTS обеспечивает поддержку номерных заказов плана Cisco Calling, включая перенос номеров, заказ новых номеров и обработку любых связанных запросов.

Простая	Стандартный	Проект	Выберите один из вариантов.
1 TN (номер телефона)	1–50 TN	> 50 тн	> 1 TN
BTN – номер телефона для выставления счета	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Адрес службы	Адрес службы	Адрес службы	> 1 адрес службы
1 теряющий имя оператора	1 теряющий имя оператора	1 теряющий имя оператора	> 1 потеря имени оператора
1 тарифный центр	1 тарифный центр (США или CA)	1 тарифный центр (США или CA)	> 1 центр тарификации (США или CA)
--	--	Требуется запись клиентской службы (CSR) (США или CA)	Требуется CSR (США или CA)
--	--	10–35 рабочих дней	10–35 рабочих дней

Приведенное ниже обеспечивает беспрепятственный и успешный перенос номеров.

• Активировать номера

  • Убедитесь, что номера переноса остаются активными с потерявшим оператором на протяжении всего процесса.

  • Не отключайте службы, пока не будет завершен и подтвержден перенос номера.

• Удалить заморозку и идентифицировать учетные данные

  • Удалите любые блокировки или ограничения учетной записи.

  • Укажите все PIN-коды, пароли или коды доступа, связанные с номерами. Это необходимо для получения дополнительной информации о переносе, которая может потребоваться для размещения запроса на перенос.

• Внимательно проверяйте номера.

  • Перед отправкой заказа внимательно проверьте все номера.

  • После отправки номера нельзя добавить или изменить.

• Согласованная информация о переносе. Информация о переносе должна совпадать с записями потерявшего оператора независимо от места переноса номеров.

• Запись клиентской службы (CSR, США или CA). Получение текущей записи клиентской службы (CSR) от проигравшего оператора помогает получить точную информацию о переносе.

• Определить тип порта

  • Определите тип порта: простой, стандартный, проект или сложный.

  • Это определяет ожидания относительно требований и времени обработки.

• Время ответа оператора с потерей времени. Ожидайте ответ убывающего оператора после отправки или повторной отправки запроса на перенос не менее пяти рабочих дней.

• Подтвержденная дата переноса. После получения запроса на перенос флага от теряющего оператора изменение подтвержденной даты не рекомендуется, поскольку это усложняет заказ.

• Клиенты должны убедиться в точности и полноте информации, которую они предоставляют для упрощения работы портов. Неточная или неполная информация приводит к отклонению портов.

• Отклонения могут сбросить SLA для переноса в зависимости от страны.

• Для ускорения процесса мы рекомендуем клиентам сотрудничать с проигравшим оператором, чтобы очистить отклонение, а затем обновить отклоненный заказ в Control Hub и повторно отправить запрос на обработку.

• Убыточные перевозчики отклоняют запросы по одной причине. Если запрос на неактивный номер отклонен, последующее отклонение для BTN может произойти при повторной отправке заказа.

Основные причины отказа

Общие причины, по которым потерявший связь перевозчик может отклонить запрос на перенос, включают:

• У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

• BTN или ATN (номер телефона учетной записи) не совпадают.

• Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

• Информация о местоположении не совпадает.

• Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

• Заказ уже размещен у проигравшего перевозчика, что является противоречивым (например, выход из порта или изменение адреса).

• Имя объекта не совпадает.

• Для беспроводных портов, для которых требуется код доступа или ПИН.

• Один или несколько номеров телефона отключены. Прежде чем этот порт сможет продолжить, пользователь должен связаться со своим текущим оператором, чтобы повторно активировать номера телефона.

• Номер счета (AN) не совпадает.

• Полномочия пользователей не совпадают.

• BTN не совпадал.

• BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

• Полный адрес не совпал.

• Другой поставщик услуг (OSP) требует, чтобы заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

• Название объекта (например, название предприятия) не совпадает.

• Информация о местоположении не совпадает с данными в CSR.

• Все данные о заказе порта не совпадают.

• Поставщики услуг (SP) или посредники могут предоставлять номера телефонов, принадлежащие основным перевозчикам.

• Обычно клиенты получают счет от телефонной компании, не зная, что их номера принадлежат основному оператору.

• При привлечении реселлера информация о переносе должна по-прежнему совпадать с базовыми записями перевозчика, независимо от того, какая информация содержится в счете реселлера клиенту.

• Если отказ от переноса связан с торговым представителем, клиент должен попросить своего поставщика (посредника) получить правильную информацию от основного оператора.

Клиент может изменить или отменить заказ в Control Hub до того, как потерявший связь оператор предоставит флажок, без риска переноса номеров или влияния на его услуги.

• Anytime = отсутствие риска

После того как проигравший оператор предоставил флажок, клиент не может изменить заказ на перенос в Control Hub и должен зарегистрировать обращение в службу технической поддержки Cisco PSTN (PTS).

Запрос на изменение или отмену даты переноса после использования удобного флага несет риск того, что потерявший связь перевозчик может отказаться от линий по расписанию и прервать телефонную связь.

• 72 часа = минимальный риск

• 48–72 часа = низкий риск

• 24–48 часов = умеренный риск

• < 24 часа = высокий риск

Эти сведения могут отличаться в зависимости от страны.

Обратный вызов, также известный как аварийное восстановление, включает немедленный перенос номера обратно на потерявшего носителя.

Временной интервал может составлять от 1 до 48 часов, в зависимости от страны и страны.

• Резервные копии могут быть результатом неправильного или непредвиденного обстоятельства во время переноса, но они также могут быть вызваны ударами (несанкционированный перенос на другого оператора, преднамеренно или по ошибке).

• Чтобы инициировать запрос на обратный вызов, клиент должен как можно скорее зарегистрировать обращение в службу технической поддержки PSTN (PTS). Зарегистрировать обращение в службу поддержки планов Cisco Calling

Порт в - день порта (FOC)

В запланированный день (дата FOC) для переноса номера рекомендуется выполнить несколько проверок, чтобы убедиться, что все в порядке и подготовлено к процессу переноса. Убедитесь, что у вас есть:

• Назначены номера или все номера связанным пользователям или функциям, которые настроены для переноса.

• Ваша система подготовлена и любое аппаратное обеспечение настроено и подготовлено к переносу.

Активация порта

Порты активируются автоматически во время использования удобного флага. Однако иногда может возникать небольшая задержка в переносе ваших номеров. Как правило, ваши номера портируются с помощью удобных флагов, но это может повлиять на приведенные ниже причины.

• Убыточный поставщик (LCP) отпускает номера.

• Системы между Cisco (Getting Provider) и убывающим поставщиком.

• Между получающим и проигрывающим поставщиком может быть несколько операторов, если держатели кода или диапазона отличаются от текущего оператора.

  Держатели кодов или диапазонов должны добавлять свои префиксы в обмене для правильной маршрутизации вызовов, что также может привести к задержке времени активации.

• Необычно большой объем запросов (может быть небольшая задержка).

• Чтобы начать работу номеров, дайте хотя бы 15 минут (30 минут для проекта или сложных портов).

Если активация займет больше времени, чем ожидалось, мы рекомендуем следующее:

• Если номера не работают через 15–30 минут после времени активации порта, проверьте все конфигурации, заказы и состояния номеров телефона в Control Hub.

• После подтверждения конфигураций и состояний, а номера по-прежнему не совершают и не принимают вызовы, откройте обращение поддержки PTS. Зарегистрировать обращение в службу поддержки планов Cisco Calling Команда PTS устраняет неполадки и работает над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее.

• День порта – Потеря поддержки переноса поставщиком услуг (в зависимости от LCP и страны) обычно длится с 9:00 до 16:00 по стандартным рабочим дням.

• Служба технической поддержки (PTS) Cisco PSTN доступна 24/5.

  • ПТС намерен ответить в течение 2 часов после возбуждения нового дела.

  • Цель ВТС состоит в том, чтобы решить все проблемы как можно быстрее; все установленные сроки являются наилучшими усилиями.

Проблемы, возникшие у проигравшего поставщика или стороннего поставщика. Хотя ВТС постоянно преследует и применяет давление там, где это возможно, ВТС должен также предоставить время (регулируемое SLA) для решения проблем до их эскалации внутри компании. Область поддержки PTS — это номерные заказы плана Cisco Calling, включая перенос номеров, заказ новых номеров и любые запросы, связанные с указанным выше.

Зарегистрировать обращение в службу поддержки планов Cisco Calling

Чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки плана Cisco Calling, воспользуйтесь ссылкой, предоставленной в заказе PSTN в Control Hub.

1. Перейти к Calling > PSTN > Заказ

2. Если у вас нет заказа, вы можете выбрать заказ.

   Чтобы начать заказ, Выберите свое местоположение > Заказать новые номера > Далее.

   Чтобы воспользоваться параметром Открыть обращение поддержки планов Cisco Calling , не нужно выходить за пределы этапа выбора номеров.

3. Щелкните ссылку Открыть обращение в службу поддержки планов Cisco Calling в разделе Заказ/Макет, чтобы открыть обращение в службу поддержки PTS.

   Она запускает портал по продаже билетов.

4. Выберите правильную категорию и подкатегорию и отправьте.

Кроме того, напишите нам по адресу pstn-support@cisco.com , и мы можем создать обращение от вашего имени.