Przedstawione wytyczne i przepisy mają zastosowanie do przeniesionych numerów, które są zamawiane lub używane z pakietami telefonicznymi Cisco.

Przenoszenie numerów

Przeniesienie numeru polega na przeniesieniu istniejących numerów telefonów od obecnego dostawcy usług publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) ("tracący operator") do innego ("wygrywającego operatora").


 

Procesy i wymagania dotyczące przenoszenia mogą się różnić w zależności od kraju. Poniższe informacje mają charakter ogólny i mają na celu omówienie jak najwięcej na ten temat.

Informacje te dotyczą klientów przenoszących numery do lub z pakietów telefonicznych Cisco. Przestrzegaj wszystkich obowiązujących przepisów prawa związanych z przenoszeniem danych. Działania typu slamming (nieautoryzowane przenoszenie do innego przewoźnika, zamierzone lub błędne) są niedozwolone. Firma Cisco nie zmienia dostawcy usług telefonicznych dla żadnego konta bez pisemnej zgody upoważnionego właściciela konta.

Rozpoczęcie korzystania z planów taryfowych Cisco

Uproszczony proces przenoszenia

Dla pomyślnego przeniesienia numeru niezbędna jest właściwa koordynacja między przewoźnikami i przestrzeganie następujących kroków:

1

Weryfikacja— klient musi zweryfikować możliwość przeniesienia numeru. Obejmuje to upewnienie się, że numer jest aktywny, że nie ma żadnych istniejących zamówień na przenoszony numer, że jest on obsługiwany w żądanym kraju i że jest objęty w regionie docelowym.

2

Gromadzenie informacji— klient gromadzi wszystkie niezbędne informacje o przenoszeniu i odpowiednie dokumenty.

3

Tworzenie wersji roboczej zamówienia portów

  1. Korzystając z Control Hub, Klient/Partner tworzy wersję roboczą zamówienia portu.

  2. Tworząc wersję roboczą zamówienia w Control Hub, skutecznie sprawdziłeś przenośność numerów. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z przenoszeniem, zgłoś sprawę do zespołu Cisco PSTN Technical Services (PTS) w celu dalszego zbadania.

  3. Spełnij wszystkie wymagania i prześlij zamówienie.

4

Wyślij żądanie portu

  1. Zespół ds. przenoszenia Cisco PSTN wysyła żądanie przeniesienia do tracącego operatora (obecnego dostawcy usług).

  2. Wiążące zobowiązanie zlecenia (FOC) — przegrywający przewoźnik odpowiada FOC określającym datę i godzinę portu.

5

Obsługa administracyjna członków

  1. Po odebraniu FOC status numeru zmienia się na "aprowizowany" i jest udostępniany w Control Hub w celu konfiguracji.

  2. Numery te pozostają nieaktywne do momentu zakończenia procesu przenoszenia.

6

Aktywacja i transfer

  1. W potwierdzonym czasie (zgodnie z FOC) port się aktywuje.

  2. Numery telefonów zostaną przeniesione od operatora, który przegrywa, do operatora, który go pozyskał (nowego usługodawcę).

  3. Podczas procesu przenoszenia może dojść do tymczasowej utraty obsługi numerów.

7

Zakończenieusługi — w stosownych przypadkach klient kończy świadczenie usług z przewoźnikiem, który traci po zakończeniu przenoszenia.

Wymagania dotyczące kolejności portów

Przestrzegaj tych wymagań, aby zapewnić płynny i udany proces przenoszenia numerów.
  • Własność i autoryzacja
    • Klient musi wykazać prawo własności do numerów, które zamierza przenieść.
    • Autoryzacja do przeniesienia do zwycięskiego przewoźnika (nowego dostawcy usług) ma kluczowe znaczenie.
    • Wymaga to dostarczenia aktualnego rachunku lub faktury oraz listu agencyjnego (LOA). LOA to list upoważniający Cisco do działania w imieniu klienta.
    • W zależności od kraju niektóre upoważnienia (LOA) są elektroniczne (eLOA) i są automatycznie wypełniane w Control Hub. Inne LOA wymagają ręcznego wypełniania, które klienci mogą wypełnić, podpisać i przesłać za pośrednictwem przepływu pracy przenoszenia Control Hub.
  • Różnicew poszczególnych krajach – konkretne wymagania mogą się różnić w zależności od kraju.
  • Dowód własności i upoważnienia
    • Rachunek lub faktura służy jako dowód własności numeru i aktywnej obsługi.

    • LOA potwierdza zgodę klienta na proces przenoszenia.

  • Unikaj odrzuceń– klienci są odpowiedzialni za dopilnowanie, aby podane przez nich informacje były dokładne, co ułatwia przenoszenie. Jeśli informacje są niedokładne lub niekompletne, przeniesienie zostanie odrzucone.
  • Skoordynowane przenoszenie
    • Numery powiązane z tym samym kontem muszą być przenoszone jednocześnie, nawet jeśli są częścią różnych zamówień.

    • Numery z odrębnymi informacjami o koncie powinny znajdować się w oddzielnych zamówieniach portów.

  • Numery bezpłatne
    • Numery bezpłatne muszą być zamawiane oddzielnie od numerów wybierania przychodzącego (DID).

    • Tylko Stany Zjednoczone lub Kanada.

  • Zlecenia oczekujące i numery dodatkowe
    • Jeśli na tym samym koncie znajduje się zlecenie oczekujące, nie można przesłać dodatkowych numerów u przewoźnika, który traci uprawnienia. Skutkuje to odrzuceniem.

    • Gdy numer główny (numer telefonu do rozliczeń lub BTN) jest przenoszony, numer bez portu jest wyznaczany jako zastępczy numer BTN.

  • Terminowość dokumentacji– upewnij się, że rachunek lub faktura są aktualne i datowane w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Usługidodatkowe — po przeniesieniu numeru pierwotna instalacja zostanie przerwana. Obejmuje to wszelkie dodatkowe usługi (takie jak łącze szerokopasmowe, alarmy itp.) świadczone przez obecnego dostawcę na linii telefonicznej. Po zakończeniu instalacji przywrócenie tych usług może nie być możliwe.

Żądana data i godzina portu

  • Czas realizacji: Składając wniosek o termin portu, zaleca się odczekanie co najmniej pięciu dni roboczych (lub 2-3 tygodni w przypadku większych portów) od momentu złożenia wniosku do przewoźnika, który przegrywa.
  • Najwcześniejszy możliwy termin: Najwcześniejsza możliwa data złożenia wniosku o port różni się w zależności od kraju, przewoźnika i typu zamówienia. Może to wynosić od 1 do 35 dni roboczych.
  • Najpóźniejszy możliwy termin: Na złożenie wniosku o przeniesienie masz do 30 dni od daty złożenia wniosku.
  • Czas aktywacji portu: Czas aktywacji portu można zażądać w dowolnym momencie w obsługiwanym oknie przenoszenia, między 9 a 16 w zwykłe dni robocze, ale nie jest gwarantowany do momentu otrzymania FOC i może się różnić w zależności od kraju.
  • Potwierdzenie FOC: Należy pamiętać, że żądana data i godzina portu nie zostaną potwierdzone, dopóki zamówienie nie otrzyma FOC od przewoźnika, który przegrywa.
Aby proces przenoszenia numerów zakończył się sukcesem i przebiegał w odpowiednim czasie, niezbędna jest skuteczna koordynacja i przestrzeganie tych wytycznych.

Rodzaje zleceń portowych

Niezależnie od rodzaju zlecenia, jeśli dopiero zaczynasz przygodę z przenoszeniem lub pracujesz nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, zgłoś sprawę do zespołu PTS. Zobacz sekcję Zgłaszanie przypadku pomocy technicznej dotyczącej pakietu telefonicznego Cisco.


 

PTS zapewnia obsługę zamówień numeracji pakietu telefonicznego Cisco, w tym przenoszenie numerów, porządkowanie nowych numerów i odpowiadanie na wszelkie powiązane zapytania.

Utwórz próbkęStandardowyProjektWykonaj jedną z następujących czynności:

1 TN (numer telefonu)

1-50 TN

> 50 TN

> 1 TN

1 BTN (numer telefonu do rozliczeń)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

Adres usługi

Adres usługi

Adres usługi

> 1 adres serwisowy

1 Utrata nazwy przewoźnika

1 Utrata nazwy przewoźnika

1 Utrata nazwy przewoźnika

> 1 utrata nazwy przewoźnika

1 centrum stawek

1 centrum stawek (USA lub Kanada)

1 centrum stawek (USA lub Kanada)

> 1 centrum stawek (USA lub Kanada)

--

--

Wymagany CSR (Customer Service Record) (USA lub Kanada)

Wymagana CSR (Stany Zjednoczone lub Kanada)

--

--

Przetworzenie w ciągu 10-35 dni roboczych

Przetworzenie w ciągu 10-35 dni roboczych

Wskazówki dotyczące udanego przenoszenia

Następujące elementy zapewniają bezproblemowe i udane przenoszenie numerów:

  • Włącz numery

    • Upewnij się, że numery przenoszenia pozostają aktywne u przewoźnika tracącego przez cały proces.

    • Nie odłączaj usług, dopóki przenoszenie numeru nie zostanie zakończone i zweryfikowane.

  • Usuń zamrożenie i zidentyfikuj poświadczenia

    • Usuń wszelkie blokady i ograniczenia konta.

    • Zidentyfikuj wszelkie kody PIN, hasła lub kody dostępu skojarzone z numerami, dotyczy to dodatkowych informacji o przenoszeniu, które mogą być wymagane do złożenia wniosku o przeniesienie.

  • Dokładnie przejrzyj liczby

    • Przed złożeniem zamówienia dokładnie przejrzyj wszystkie liczby.

    • Po przesłaniu numerów nie można dodawać ani zmieniać.

  • Spójne informacjeo przenoszeniu — informacje o przenoszeniu muszą być zgodne z rekordami przewoźnika, który traci, niezależnie od tego, dokąd numery zostały przeniesione.

  • Rejestr obsługi klienta (CSR, USA lub CA)— chociaż nie zawsze jest to wymagane, uzyskanie aktualnego rekordu obsługi klienta (CSR) od przewoźnika, który przegrywa, pomaga w uzyskaniu dokładnych informacji o przeniesieniu.

  • Zidentyfikuj typ portu

    • Zidentyfikuj typ portu: Proste, standardowe, projektowe lub złożone.

    • Określa to oczekiwania dotyczące wymagań i czasu przetwarzania.

  • Czas odpowiedziprzewoźnika tracącego — przewidywanie, że przewoźnik przegrywający odpowie co najmniej pięć dni roboczych po przesłaniu lub ponownym przesłaniu wniosku o przewóz.

  • Potwierdzona dataportu — gdy żądanie przeniesienia otrzyma FOC od tracącego przewoźnika, zmiana potwierdzonej daty nie jest zalecana, ponieważ komplikuje to zamówienie.

Odrzucenia portów

  • Klienci muszą upewnić się, że informacje, które przekazują w celu ułatwienia portu, są dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje skutkują odrzuceniem portów.

  • Odrzucenia mogą zresetować umowę SLA dotyczącą przenoszenia w zależności od kraju.

  • Aby przyspieszyć ten proces, zachęcamy klientów do współpracy z przewoźnikiem, który przegrywa, w celu usunięcia odrzucenia, a następnie zaktualizowania odrzuconego zamówienia w Control Hub i ponownego przesłania wniosku do przetworzenia.

  • Przewoźnicy, którzy przegrywają, odrzucają prośby z jednego powodu na raz. Jeśli wniosek o nieaktywny numer zostanie odrzucony, może dojść do kolejnego odrzucenia dla BTN po ponownym złożeniu zamówienia.

Najczęstsze powody odrzucenia

Najczęstsze powody, dla których tracący przewoźnik może odrzucić prośbę o przeniesienie, to:

  • Dostawca usług internetowych ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście z portu lub zmianę adresu).

  • BTN lub ATN (numer telefonu konta) nie są zgodne.

  • Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne, rozłączone lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

  • Informacje o lokalizacji nie są zgodne.

  • Do portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu lub kod PIN.

  • Zamówienie zostało już złożone u przewoźnika przegrywającego, które jest w konflikcie (na przykład brak portu lub zmiana adresu).

  • Nazwa jednostki nie jest zgodna.

  • W przypadku portów bezprzewodowych, które wymagają podania kodu dostępu lub kodu PIN.

  • Co najmniej jeden numer telefonu jest odłączony. Zanim ten port będzie mógł kontynuować, użytkownik musi skontaktować się ze swoim obecnym operatorem, aby ponownie aktywować numery telefonów.

  • Numer konta (AN) nie jest zgodny.

  • Autoryzacje osób nie są zgodne.

  • BTN nie pasował.

  • BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zamówienia przeniesienia, akcję pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

  • Adres z pełną obsługą nie był zgodny.

  • Drugi dostawca usług (OSP) wymaga, aby zlecenie przeniesienia zostało podzielone i przesłane jako osobne zamówienia.

  • Nazwa jednostki (np. Nazwa firmy) nie jest zgodny.

  • Informacje o lokalizacji nie są zgodne ze szczegółami w żądaniu CSR.

  • Wszystkie dane w kolejności portów nie są zgodne.

Dostawcy usług odsprzedaży (Resellerzy)

  • Usługodawcy lub odsprzedawcy mogą udostępniać numery telefonów należące do podstawowych operatorów.

  • Często zdarza się, że klienci otrzymują rachunek od firmy telekomunikacyjnej, nie wiedząc, że ich numery należą do operatora bazowego.

  • W przypadku odsprzedawcy informacje o przenoszeniu muszą być zgodne z podstawowymi zapisami przewoźnika, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku wystawionym przez odsprzedawcę klientowi.

  • Jeśli odrzucenie portu dotyczy odsprzedawcy, klient musi poprosić swojego dostawcę (odsprzedawcę) o uzyskanie prawidłowych informacji od przewoźnika bazowego.

Zmiana terminu lub anulowanie portu

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania swojego zamówienia w Control Hub, zanim tracący przewoźnik dostarczy FOC, bez ryzyka, że jego numery zostaną przeniesione lub wpłyną na jego usługi.

  • W każdej chwili = brak ryzyka

Po tym, jak przegrywający przewoźnik podał FOC, klient nie może modyfikować kolejności portów w Control Hub i musi otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Prośba o zmianę lub anulowanie daty portu po FOC niesie ze sobą ryzyko, że tracący przewoźnik może zrezygnować z linii zgodnie z planem, zakłócając działanie usługi telefonicznej.

  • 72 godziny = minimalne ryzyko

  • 48-72 godziny = niskie ryzyko

  • 24-48 godzin = umiarkowane ryzyko

  • < 24 hours = high risk


 

Dane te mogą się różnić w zależności od kraju.

Snapback lub przywracanie awaryjne

Snapback, znany również jako przywracanie awaryjne, polega na natychmiastowym przeniesieniu numeru z powrotem do tracącego przewoźnika.

Okno czasowe może wynosić od 1 do 48 godzin, w zależności od przewoźnika i kraju, w którym utracono operatora.

  • Snapbacki mogą być wynikiem nieprawidłowych lub nieprzewidzianych okoliczności podczas przenoszenia, ale mogą być również spowodowane slammingiem (nieautoryzowanym przeniesieniem do innego przewoźnika, umyślnym lub błędnym).

  • Klient musi jak najszybciej otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej PSTN (PTS), aby zainicjować żądanie snapback. Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco

Aktywacja portu i porady po porcie

Port w dniu portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (Data FOC) przeniesienia numeru zaleca się wykonanie kilku kontroli, aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku i przygotowane do procesu przenoszenia. Upewnij się, że masz:

  • Przypisano numer lub wszystkie numery do skojarzonych użytkowników lub funkcji, które mają zostać przeniesione.

  • System jest już skonfigurowany, a cały sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przeniesienia.

Aktywacja portów

Porty aktywują się automatycznie w momencie FOC. Czasami jednak może wystąpić niewielkie opóźnienie w przeniesieniu numeru. Ogólnie rzecz biorąc, Twoje numery są przenoszone przez FOC, ale może to mieć wpływ z następujących powodów:

  • Przegrywający dostawca (LCP) uwalniający numery.

  • Systemy pomiędzy Cisco (Gaining Provider) a tracącym dostawcą.

  • Pomiędzy dostawcą zyskującym i tracącym może być wielu przewoźników, jeśli posiadacze kodu lub zakresu są różni niż obecny przewoźnik.

    Posiadacze kodów lub zakresów muszą dodać swoje prefiksy w centralach, aby połączenia były poprawnie kierowane, co może również opóźnić czas aktywacji.

  • Niezwykle duża liczba żądań (może wystąpić niewielkie opóźnienie).

  • Odczekaj co najmniej 15 minut (30 minut w przypadku portów projektu lub złożonych), aby numery zaczęły działać.

Jeśli aktywacja trwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy wykonanie następujących czynności:

  • Jeśli numery nie działają 15–30 minut po czasie aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje, zamówienia i statusy numerów telefonów Control Hub.

  • Po potwierdzeniu konfiguracji i statusów, gdy numery nadal nie nawiązują ani nie odbierają połączeń, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej PTS. Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco Zespół PTS rozwiązuje problemy i pracuje nad ich jak najszybszym rozwiązaniem.

Wsparcie PTS i godziny pracy

  • Dzień portu – Wsparcie dla tracącego dostawcę (w zależności od LCP i kraju) jest zazwyczaj w godzinach od 9 do 16 w standardowe dni robocze.

  • Pomoc techniczna Cisco PSTN (PTS) jest dostępna 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu.

    • PTS stara się odpowiedzieć w ciągu 2 godzin od nowo zgłoszonej sprawy.

    • Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązanie wszystkich problemów; Wszystkie zaangażowane czasy to najlepszy wysiłek.


 
  • Problemy, które wynikają z Przegrywającego Dostawcy lub dowolnego dostawcy zewnętrznego: Mimo że PTS nieustannie goni i wywiera presję tam, gdzie to możliwe, musi również przewidzieć pewien czas (regulowany przez SLA) na rozwiązanie problemów przed ich wewnętrzną eskalacją.

  • Zakres wsparcia PTS obejmuje zamówienia numeracji Cisco Calling Plan, w tym przenoszenie numerów, zamawianie nowych numerów i wszelkie zapytania związane z wymienionymi.

Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco

Aby zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej Cisco Calling Plan, skorzystaj z linku podanego w zamówieniu PSTN w Control Hub.

  1. Przejdź do > kolejności > połączeń z PSTN

  2. Jeśli nie masz zamówienia, możesz je wybrać.

    Aby rozpocząć składanie zamówienia, wybierz swoją lokalizację > Zamów nowe numery > dalej.

    Nie musisz wychodzić poza etap wybierania numerów, aby mieć opcję zgłoszenia do pomocy technicznej Otwórz plany telefoniczne Cisco.

  3. Kliknij łącze Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Cisco Calling Plans w zamówieniu /próbnym zamówieniu , aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej PTS.


     
    Uruchamia portal biletowy.
  4. Wybierz odpowiednią kategorię i podkategorię, a następnie prześlij.

Możesz też wysłać do nas wiadomość e-mail na pstn-support@cisco.com , a my utworzymy sprawę w Twoim imieniu.

Anulowanie spotkania

Po wypowiedzeniu lub anulowaniu Planów Telefonicznych Cisco Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za przeniesienie numerów do innego usługodawcy, jeśli chce zachować ich własność. Numery, które nie zostaną przeniesione, zostaną zwolnione po rozsądnym czasie. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności numeru telefonu po jego zwolnieniu.