Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco

Le linee guida e le regole descritte si applicano ai numeri trasferiti ordinati o utilizzati con piani di chiamata Cisco.

number porting

Il trasferimento dei numeri consiste nel trasferire i numeri di telefono esistenti dal provider di servizi di rete telefonica commutata pubblica (PSTN) corrente ("gestore telefonico uscente") a un altro ("gestore telefonico vincitore").

Le procedure e i requisiti di trasferimento possono differire da un paese all'altro. L'elenco che segue è di carattere generale e mira a coprire il più possibile l'argomento.

Le informazioni si applicano ai clienti che trasferiscono i numeri nei piani di chiamata Cisco o fuori di essi. Rispettare tutte le leggi applicabili relative alle attività di trasferimento. Le attività di slamming (trasferimento non autorizzato a un altro gestore telefonico, intenzionale o per errore) non sono consentite. Cisco non modifica il provider di servizi di telefonia per alcun account senza il consenso scritto del titolare dell'account autorizzato.

Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Processo di trasferimento semplificato

Per un corretto trasferimento dei numeri, è essenziale un adeguato coordinamento tra i vettori e il rispetto delle seguenti fasi:

1	Verifica: il cliente deve verificare la portabilità del numero. Ciò include la garanzia che il numero sia attivo, che non vi siano ordini esistenti a fronte dei numeri trasferiti, che sia supportato nel paese desiderato e che sia coperto nella regione di destinazione.
2	Raccolta di informazioni: il cliente raccoglie tutte le informazioni necessarie sul trasferimento e i documenti pertinenti.
3	Creazione bozza ordine di trasferimento Utilizzando Control Hub, il cliente/partner crea una bozza di ordine di trasferimento. Creando una bozza di ordine all'interno del Control Hub, hai controllato efficacemente la portabilità dei numeri. In caso di problemi di portabilità, sollevare un caso con il team dei servizi tecnici Cisco PSTN (PTS) per ulteriori indagini. Completa tutti i requisiti e invia l'ordine.
4	Invia richiesta porta Il team di trasferimento PSTN Cisco invia una richiesta di trasferimento al vettore precedente (il provider di servizi corrente). Firm Order Commitment (FOC): il vettore che perde risponde con un FOC che specifica data e ora per la porta.
5	Provisioning di membri Una volta ricevuto il FOC, lo stato del numero cambia in "predisposto" e viene reso disponibile in Control Hub per la configurazione. Questi numeri rimangono inattivi fino al completamento del processo di trasferimento.
6	Attivazione e trasferimento All'ora confermata (come da FOC), la porta si attiva. I numeri di telefono vengono trasferiti dal gestore telefonico soccombente al gestore telefonico vincitore (il nuovo provider di servizi). Potrebbe verificarsi una perdita temporanea del servizio ai numeri durante il processo di trasferimento.
7	Terminazione servizio: se applicabile, il cliente termina il servizio con il vettore soccombente al termine della porta.

Requisiti dell'ordine di trasferimento

Rispettare questi requisiti per garantire un processo di trasferimento dei numeri semplice e di successo.

Proprietà e autorizzazione
- Il cliente deve dimostrare di possedere i numeri che intende trasferire.
- L'autorizzazione a trasferire al vettore vincitore (il nuovo fornitore di servizi) è fondamentale.
- Ciò comporta la fornitura di una fattura o fattura corrente e di una lettera di agenzia (LOA). LOA è una lettera che autorizza Cisco ad agire per conto del cliente.
- A seconda del paese, alcune lettere di autorizzazione (LOA) sono elettroniche (eLOA) e sono automatizzate in Control Hub. Altre LOA richiedono il completamento manuale, che i clienti possono completare, firmare e caricare attraverso il flusso di lavoro di trasferimento di Control Hub.
Variazioni specifiche per paese: i requisiti specifici possono variare da un paese all'altro.
Prova di proprietà e autorizzazione
- La fattura serve come prova della proprietà del numero e del servizio attivo.
- La LOA conferma il consenso del cliente al processo di trasferimento.
Evitare rifiuti: i clienti sono tenuti a garantire l'accuratezza delle informazioni fornite per facilitare il trasferimento. Se le informazioni sono inaccurate o incomplete, il trasferimento viene rifiutato.
Trasferimento coordinato
- I numeri associati allo stesso account devono essere trasferiti contemporaneamente, anche se fanno parte di ordini diversi.
- I numeri con informazioni account distinte devono essere su ordini di trasferimento separati.
Numeri gratuiti
- I numeri gratuiti devono essere presenti su ordini separati dai numeri DID (Direct Inward Dialing).
- Solo USA o CA.
Ordini in sospeso e numeri aggiuntivi
- Se è presente un ordine in sospeso sullo stesso account, non è possibile inviare numeri aggiuntivi con il gestore telefonico mancante per il trasferimento. Ne deriva un rifiuto.
- Quando il numero principale (numero di telefono di fatturazione o BTN) viene trasferito, un numero non trasferito viene designato come BTN sostitutivo.
Tempestività della documentazione: assicurarsi che la fattura o la fattura siano aggiornate, con data entro gli ultimi 30 giorni.
Servizi aggiuntivi: quando un numero viene trasferito, l'installazione originale cessa. Ciò include qualsiasi servizio aggiuntivo (ad esempio banda larga, allarmi e così via) fornito dall'attuale fornitore sulla linea telefonica. Una volta cessata l'installazione, potrebbe non essere possibile ripristinare tali servizi.

Data e ora porta richiesta

Tempo di esecuzione: Quando si richiede una data di porta, è consigliabile consentire almeno cinque giorni lavorativi (o 2-3 settimane per porte più grandi) dal momento in cui la richiesta viene inviata al vettore perdente.
Prima data possibile: La data più vicina possibile per richiedere un porto varia a seconda del paese, del vettore e del tipo di ordine. Può variare da 1 a 35 giorni lavorativi.
Ultima data possibile: Hai fino a 30 giorni dalla data di invio per richiedere una porta.
Tempo di attivazione porta: Il tempo di attivazione del porto può essere richiesto per qualsiasi momento all'interno della finestra di trasferimento supportata, tra le 9 di mattina e le 4 di sera nei giorni lavorativi regolari, ma non è garantito fino a quando non viene ricevuto il FOC e può variare a seconda del paese.
Conferma FOC: Tenere presente che la data e l'ora di trasferimento richieste non vengono confermate fino a quando l'ordine non riceve un FOC dal vettore che ha perso.

Per un processo di trasferimento dei numeri efficace e tempestivo, è essenziale coordinare efficacemente e rispettare queste linee guida.

Tipi di ordini portuali

Indipendentemente dai tipi di ordine, se siete nuovi a trasferire o lavorare su un progetto di grandi dimensioni e avete bisogno di guida, sollevare un caso con il team PTS. Vedi la sezione Creazione di un caso di supporto per il piano di chiamata Cisco.

PTS fornisce supporto per gli ordini di numerazione del piano di chiamata Cisco, inclusi il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e l'indirizzamento di qualsiasi richiesta correlata.

Esempio	Standard	Progetto	Effettuare una delle seguenti operazioni:
1 TN (numero di telefono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Indirizzo servizio	Indirizzo servizio	Indirizzo servizio	> 1 indirizzo servizio
1 nome del vettore perdente	1 nome del vettore perdente	1 nome del vettore perdente	> 1 nome del vettore perdente
1 centro di valutazione	1 centro tariffario (US o CA)	1 centro tariffario (US o CA)	> 1 centro tariffario (US o CA)
--	--	CSR (record servizio clienti) necessario (USA o CA)	Richiesta CSR (USA o CA)
--	--	10-35 giorni lavorativi per l’elaborazione	10-35 giorni lavorativi per l’elaborazione

Suggerimenti per un trasferimento di successo

Quanto segue garantisce un'esperienza di trasferimento dei numeri perfetta e di successo:

Attiva numeri
- Assicurarsi che i numeri di trasferimento rimangano attivi con il vettore soccombente per tutta la durata del processo.
- Non disconnettere i servizi fino a quando il trasferimento dei numeri non è stato completato e verificato.
Rimuovere il blocco e identificare le credenziali
- Rimuovere eventuali blocchi o restrizioni dell'account.
- Identificare eventuali PIN, password o codici di accesso associati ai numeri, per ulteriori informazioni di trasferimento che potrebbero essere richieste per effettuare la richiesta di trasferimento.
Controllare attentamente i numeri.
- Prima di inviare l'ordine, esamina attentamente tutti i numeri.
- Una volta inviati, i numeri non possono essere aggiunti o modificati.
Informazioni di trasferimento coerenti: le informazioni di trasferimento devono corrispondere ai record del vettore soccombente, indipendentemente da dove vengono trasferiti i numeri.
Record servizio clienti (CSR, USA o CA): sebbene non sempre richiesto, ottenere un record servizio clienti (CSR) corrente dal gestore telefonico che ha perso consente di trasferire informazioni accurate.
Identificare il tipo di porta
- Identificare il tipo di porta: semplice, standard, progetto o complesso.
- Questo imposta le aspettative per i requisiti e i tempi di elaborazione.
Tempo di risposta del gestore telefonico perso: prevede un minimo di cinque giorni lavorativi affinché il gestore telefonico perdente risponda dopo aver inviato o riinviato una richiesta di trasferimento.
Data porta confermata: una volta che una richiesta di porta riceve un FOC dal vettore che ha perso, la modifica della data confermata viene scoraggiata poiché aggiunge complessità all'ordine.

Rifiuto dei trasferimenti

I clienti devono assicurarsi che le informazioni fornite per facilitare le porte siano accurate e complete. Informazioni inesatte o incomplete determinano il rifiuto delle porte.
I rifiuti possono reimpostare lo SLA di trasferimento in base al paese.
Per velocizzare il processo, incoraggiamo i clienti a collaborare con il vettore che ha perso per cancellare il rifiuto, quindi aggiornare l'ordine rifiutato in Control Hub e inviare nuovamente la richiesta di elaborazione.
La perdita di vettori rifiuta le richieste per una ragione alla volta. Se una richiesta di numero inattivo viene rifiutata, può verificarsi un successivo rifiuto per BTN quando l'ordine viene reinviato.

Motivi di rifiuto principali

Ragioni comuni per cui un vettore che perde può rifiutare una richiesta di porto includono:

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).
BTN o ATN (numero di telefono del conto) non corrispondono.
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.
Le informazioni sulla posizione non corrispondono.
Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.
È già stato effettuato un ordine con il vettore soccombente che è in conflitto (ad esempio, un trasferimento in uscita o un cambio di indirizzo).
Nome entità non corrispondente.
Per le porte wireless che richiedono un codice di accesso o un PIN.
Uno o più numeri di telefono vengono disconnessi. Prima che questa porta possa continuare, l'utente deve contattare il gestore telefonico corrente per riattivare i numeri di telefono.
Il numero di account (AN) non corrisponde.
Le autorizzazioni delle persone non corrispondono.
BTN non corrispondente.
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.
L'indirizzo del servizio completo non corrispondeva.
L'altro provider di servizi (OSP) richiede che l'ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.
Il nome dell'entità (ad esempio, il nome dell'azienda) non corrisponde.
Le informazioni sulla posizione non corrispondono ai dettagli sul CSR.
Tutti i dati sull'ordine di trasferimento non corrispondono.

Fornitori di rivendita (Rivenditori)

I provider di servizi (SP) o i rivenditori possono fornire numeri di telefono appartenenti ai vettori sottostanti.
È comune per i clienti ricevere una fattura da un'azienda telefonica senza sapere se i propri numeri appartengono a un gestore telefonico sottostante.
Quando è coinvolto un rivenditore, le informazioni di trasferimento devono comunque corrispondere ai record sottostanti del vettore, indipendentemente dalle informazioni contenute nella fattura del rivenditore al cliente.
Se il rifiuto di una porta coinvolge un rivenditore, il cliente deve chiedere al suo fornitore (rivenditore) di ottenere le informazioni corrette dal gestore telefonico sottostante.

Ripianifica o annulla una porta

Il cliente ha la possibilità di modificare o annullare l'ordine nel Control Hub prima che il vettore che ha perso fornisca un FOC, senza il rischio che i suoi numeri vengano trasferiti o influenzino i servizi.

In qualsiasi momento = nessun rischio

Dopo che il vettore uscente ha fornito il FOC, il cliente non può modificare l'ordine di trasferimento in Control Hub e deve aprire un caso di supporto con i servizi tecnici Cisco PSTN (PTS).

La richiesta di modificare o annullare la data di porta dopo che il FOC comporta il rischio che il gestore telefonico perdente possa rilasciare le linee come programmato, interrompendo il servizio telefonico.

72 ore = rischio minimo
48-72 ore = basso rischio
24-48 ore = rischio moderato
< 24 ore = rischio elevato

Tali dettagli possono variare da paese a paese.

Snapback o ripristino di emergenza

Uno snapback, noto anche come ripristino di emergenza, comporta il trasferimento immediato di un numero al vettore perdente.

La finestra temporale può variare da 1 a 48 ore, a seconda del vettore perdente e del paese.

Gli snapback possono essere il risultato di una circostanza errata o imprevista durante il trasferimento, ma possono anche essere dovuti a slamming (trasferimento non autorizzato a un altro vettore, intenzionale o in errore).
Il cliente deve aprire un caso di supporto PSTN Technical Support (PTS) il prima possibile per avviare la richiesta di snapback. Apri un caso di supporto Piani di chiamata Cisco

Attivazione porta e consigli post-porta

Porta in - giorno di porta (FOC)

Nel giorno pianificato (Data FOC) per il trasferimento del numero, si consiglia di eseguire alcuni controlli per confermare che tutto sia in ordine e preparato per il processo di trasferimento. Assicurarsi di avere:

È stato assegnato un numero o tutti i numeri agli utenti associati o alle funzioni che devono essere trasferiti.
Il sistema è stato predisposto e qualsiasi hardware configurato e preparato per il trasferimento.

Attivazione porta

Le porte si attivano automaticamente al momento del FOC. Tuttavia, talvolta potrebbe verificarsi un leggero ritardo nel trasferimento dei tuoi numeri. In genere, i tuoi numeri vengono trasferiti dal FOC, ma ciò può essere influenzato dai seguenti motivi:

Il provider perdente (LCP) rilascia i numeri.
I sistemi tra Cisco (Gaining Provider) e il provider che perde.
Potrebbero esserci più vettori tra il fornitore che guadagna e quello che perde se i detentori del codice o dell'intervallo sono diversi dal vettore attuale.

I detentori di codici o intervalli devono aggiungere i prefissi negli scambi per indirizzare correttamente le chiamate e ciò potrebbe anche ritardare i tempi di attivazione.
Volumi insolitamente elevati di richieste (potrebbe verificarsi un leggero ritardo).
Consenti almeno 15 minuti (30 minuti per porte di progetto o complesse) per iniziare a lavorare con i numeri.

Se l'attivazione richiede più tempo del previsto, si consiglia quanto segue:

Se i numeri non funzionano 15-30 minuti dopo l'ora di attivazione della porta, controlla tutte le configurazioni di Control Hub, gli ordini e gli stati dei numeri di telefono.
Dopo aver confermato le configurazioni e gli stati e i numeri non stanno ancora effettuando o ricevendo le chiamate, aprire un caso di supporto PTS. Apri un caso di supporto Piani di chiamata Cisco Il team PTS risolve i problemi e si impegna a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Supporto PTS e ore

Day of Port - Perdere il supporto per il trasferimento del provider (a seconda dell'LCP e del paese) le ore sono generalmente tra le 9 e le 4 nei giorni lavorativi standard.
Il supporto tecnico Cisco PSTN (PTS) è disponibile 24/5.
- PTS mira a rispondere entro 2 ore da un caso appena sollevato.
- Lo scopo del PTS è quello di risolvere tutti i problemi il più rapidamente possibile; tutti i tempi impegnati sono il massimo sforzo.

Problemi che derivano dal Fornitore soccombente o da qualsiasi fornitore terzo: Anche se PTS insegue continuamente e applica pressione, ove possibile, PTS deve anche consentire un periodo di tempo (regolato da SLA) per risolvere i problemi prima di inoltrarli internamente.
L'ambito di supporto del PTS è la numerazione degli ordini del piano di chiamata Cisco, inclusi il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e qualsiasi richiesta relativa a quanto menzionato.

Apri un caso di supporto Piani di chiamata Cisco

Per generare un caso di supporto del piano di chiamata Cisco, usa il collegamento fornito nell'ordine PSTN all'interno di Control Hub.

Vai a Chiamata > PSTN > Ordine
Se non si dispone di un ordine, è possibile selezionare l'ordine.

Per avviare un ordine, Seleziona la tua posizione > Ordina nuovi numeri > Avanti.

Non devi continuare oltre la fase di selezione dei numeri per fare in modo che l'opzione Apri un caso di supporto per piani di chiamata Cisco.
Fai clic su Apri un collegamento al caso di supporto dei piani di chiamata Cisco in ordine/ordine fittizio per aprire un caso di supporto PTS.

Avvia un portale di emissione dei biglietti.
Selezionare la categoria e sottocategoria corrette e inviare.

In alternativa, inviaci un'e-mail all'indirizzo pstn-support@cisco.com per poter creare un caso per tuo conto.

Annullamento del servizio:

Alla risoluzione o all'annullamento dei piani di chiamata Cisco, sei l'unico responsabile del trasferimento dei numeri a un altro provider di servizi se desideri mantenerne la proprietà. I numeri che non vengono trasferiti verranno rilasciati dopo un periodo di tempo ragionevole. Cisco non può garantire la disponibilità di un numero di telefono una volta rilasciato.