Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різні варіанти підключення для багатосайтових застосувань. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Загальні рекомендації щодо впорядкування номерів

  • Компанія Cisco не надає жодних гарантій щодо наявності телефонних номерів, навіть якщо цей номер вказаний компанією Cisco як доступний.

  • Ви не будете здавати в оренду або продавати будь-який номер телефону, наданий Cisco.

  • Ім'я абонента може не завжди відповідати запитуваному імені.

  • Cisco розглядає всі номери телефонів як двосторонні.

  • Для замовлення нового номера

    • Ви можете замовляти номери від Cisco окремо або послідовним блоком, де номери розташовані в послідовному порядку (тобто «блоковий порядок»).

    • Ви можете замовити замовлення на блокування з кроком 10, 50 або 100.

    • Ви не можете видалити окремі номери, які були впорядковані як частина блочного замовлення. Щоб видалити частину блоку, видаліть весь блок, а потім замовте нові номери.

    • Ви не можете замовити блок безкоштовних номерів. Наразі безкоштовні номери доступні лише в США та Канаді для тарифних планів Cisco Calling.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Ви не можете замовити блок безкоштовних номерів.

  • Тарифні плани Cisco підтримують контакт-центр Webex лише через використання сервісних номерів. Щоб отримати додаткові відомості про контакт-центр Webex, див. Початок роботи з контакт-центром Webex.

  • За винятком викликів 911, тарифні плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, включаючи виклики до служби каталогів.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні певні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про їхню доступність.

  • Webex Online підтримує лише одне розташування, яке встановлено за замовчуванням у тарифному плані Cisco Calling Plan.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Перш ніж ви зможете замовити нові номери телефонів, зокрема безкоштовні номери, через Control Hub, для вашого сайту необхідно ввімкнути тарифний план Cisco Calling Plan.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

  • Якщо підписка на місцезнаходження має ліцензію на номер служби, ви можете додати номери як номер служби.

  • Ви можете змінити існуючий стандартний номер на сервісний номер у розташуванні тарифного плану Cisco за допомогою ліцензії на сервісний номер.

  • Ви можете переміщувати номери послуг між розташуваннями тарифного плану Cisco Calling за допомогою ліцензії на номери послуг.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть Розташування на сторінці «Додати нові номери».

3

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Звичайні номери телефонів

  • Блок послідовних чисел

  • Безкоштовні номери

4

Вкажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна, Штатта Код міста або Місто для пошуку.

5

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі вибраних вами критеріїв.

6

Виберіть тип номера для замовлення:

  • Стандартні номери
  • Номери служби
Виберіть стандартний номер або номер послуги для замовлення

  • За замовчуванням усі числа додаються як стандартні числа. Якщо до кошика додано номер, вибір недоступний.

  • Якщо тарифний план Cisco для вашого місцезнаходження має ліцензію на номер служби, ви можете вибрати Номер служби, інакше цей параметр буде сірим.

  • Для безкоштовних номерів опція Номер служби недоступна.

7

Клацніть номери, які ви хочете замовити, а потім натисніть Замовити.

Вибрані вами номери з'являться в кошику.
8

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відобразиться сторінка Замовлення PSTN.

9

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Остаточна сторінка замовлення ТМЗК - ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що клієнт має підписати Умови надання послуг.

Замовити блок номерів

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Номери телефонів порту
Як адміністратор, ви можете переміщувати існуючі номери телефонів, включаючи безкоштовні номери, з вашої поточної PSTN до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник рахунку або уповноважена особа, що підписує документ, повинен підписати його. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника PSTN. Під час перенесення номера вам буде запропоновано завантажити копію вашого рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список усіх номерів телефонів для перенесення

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

    Під час перенесення номерів та вибору номерів для перенесення рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Див. Керівні принципи та політики перенесення номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Коли ви запитуєте перенесення номера, у Сполучених Штатах та Канаді переносяться лише послуги дзвінків, пов’язані з цим номером. Щоб дізнатися більше про перенесення номерів для служб обміну повідомленнями, див. Увімкнення бізнес-текстових повідомлень.

1

Зі сторінки клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть Номери > Додати.

2

Виберіть розташування та тип номера на сторінці «Додати новий номер».

3

Виберіть Номери портів над та натисніть Далі.

4

Додайте номер телефону, який потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити.

Перевірка портативності запускається автоматично під час введення номерів. Виділені номери не можна переносити. Служба технічної підтримки PSTN проводить подальшу перевірку цих випадків.

Додати номер до екрана порту
5

Ви можете додати числа таким чином:

  • Стандартні номери
  • Номери служби

Якщо тарифний план Cisco для вашого місцезнаходження має ліцензію на номер служби, ви можете вибрати Номер служби, інакше ви не зможете вибрати цей параметр.

Зверніться до свого партнера, щоб дозволити вам придбати номери послуг для вашої підписки.

6

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація відповідає вашому поточному рахунку постачальника. Клацніть Далі.

7

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі.

8

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

9

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

10

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Control Hub проводить попередню перевірку на помилки, перш ніж ви надсилаєте замовлення на портування. Якщо із замовленням на перенесення виявлено будь-які проблеми, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані «Замовлення PSTN» з’явиться повідомлення про помилку.

Сторінка замовлення ТМЗК – помилка порту

Ділові текстові повідомлення можна ввімкнути після успішного перенесення номерів телефонів. Див. Увімкнення ділових текстових повідомлень для отримання додаткової інформації.

Переміщення номерів телефонів
Як адміністратор, ви можете переміщувати існуючі номери телефонів між розташуваннями, які використовують один і той самий тип підключення.

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж переміщувати номери телефонів через Control Hub.

  • Щоб забезпечити успішний переїзд, переконайтеся, що у вас є наступна інформація:

    • Список усіх номерів телефонів для перенесення

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

Зі сторінки клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть Номери > Перемістити.

2

Виберіть місце, з якого потрібно перемістити номер, а потім натисніть Далі.

3

У розкривному списку Перемістити до виберіть місце, куди потрібно перемістити номер, а потім натисніть Перемістити.

Екран переміщення номера

4

Замовлення на переміщення створено та його можна переглянути на сторінці Замовлення PSTN.

Сторінка зведення замовлення

Ви також можете переглянути статус замовлення на переміщення на сторінці Завдання.

Сторінка стану завдання

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є місця для міграції з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

    Кожному замовленню присвоюється певний статус.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Список замовлень PSTN

Значення статусу для нових замовлень номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Новий порядок номерів створюється користувачем.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Номери послуг замовлення

Webex Calling пропонує номери послуг для використання з такими сервісами сайту, як автосекретар, черга викликів, групи пошуку тощо. Ці номери також можна використовувати для контакт-центру Webex.

Щоб замовити номер послуги, врахуйте ці поради:

  • Номери послуг у тарифних планах Cisco Calling наразі доступні лише в США та Канаді.

  • Ви можете змінити всі не призначені номери в певному місці, які не є мобільними або безкоштовними номерами, зі стандартного на сервісний номер.

  • Ви можете призначати номери послуг лише таким службам сайту, як автосекретар, черга викликів, групи пошуку тощо.

  • Ви можете використовувати сервісні номери як основний номер для розташування Webex та використовувати його як ідентифікатор абонента для користувача або робочої області.

Номери послуг замовляються та переносяться в тарифні плани Cisco за тим самим принципом, що й звичайні телефонні номери або послідовні блоки номерів. Під час оформлення замовлення та перенесення номерів користувачам буде запропоновано замовити або перенести номери як «Стандартні номери» або «Сервісні номери».

Замовити нові номеридодано скріншот "Замовити нові номери"

Номери портуВведіть номери для екрану перенесення

  • Безкоштовні номери додаються як безкоштовні незалежно від вибору.

  • Якщо опція «Номери послуг» неактивна, зверніться до свого партнера, щоб переконатися, що до вашої підписки застосовано правильну ліцензію.

  • Кожне нове або портоване замовлення може містити лише сервісні номери або стандартні номери, але не обидва.Для замовлення комбінації типів чисел можна використовувати кілька замовлень, або типи чисел можна змінити після замовлення та перенесення.

Щоб змінити існуючий стандартний номер на сервісний номер, виконайте такі дії:

  1. У Центрі керуванняперейдіть до Виклики та натисніть Номери

  2. Виберіть число, яке потрібно змінити, за допомогою випадаючого списку «Дії». Виберіть Змінити з випадаючого списку. У вікні «Змінити номери» відображається повідомлення про зміну типу номера зі стандартного на сервісний номер. Клацніть Зберегти.

  3. У вікні «Номери» тепер ви бачите індикацію номера служби навпроти номера.

    Номер успішно змінено та відображається у списку номерів

    На сторінці «Номери» в Control Hub є фільтр «Номери послуг». На сторінці «Номери» відображається кількість призначених номерів послуг та індикація номера послуг навпроти відповідного номера.

    Вибір критеріїв пошуку на екрані «Список номерів»

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). У рахунок входить плата за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 1. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Копія паспорта або будь-якого посвідчення особи
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
    • Номер платника ПДВ
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні 3 місяці
1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».
4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти до 5-7 робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 3. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Ви не можете замовити блок безкоштовних номерів.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • За винятком викликів на номер 911, тарифні плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, зокрема до служби каталогів.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Перш ніж ви зможете замовити нові номери телефонів, зокрема безкоштовні номери, через Control Hub, для вашого сайту необхідно ввімкнути тарифний план Cisco Calling Plan.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

  • Якщо підписка на місцезнаходження має ліцензію на номер служби, ви можете додати номери як номер служби.

  • Ви можете змінити існуючий стандартний номер на сервісний номер у розташуванні тарифного плану Cisco за допомогою ліцензії на сервісний номер.

  • Ви можете переміщувати номери послуг між розташуваннями тарифного плану Cisco Calling за допомогою ліцензії на номери послуг.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть Розташування на сторінці «Додати нові номери».

3

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Звичайні номери телефонів

  • Блок послідовних чисел

  • Безкоштовні номери

4

Вкажіть номери, які ви хочете замовити, вибравши Країна, Штатта Код міста або Місто для пошуку.

5

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі вибраних вами критеріїв.

6

Виберіть тип номера для замовлення:

  • Стандартні номери
  • Номери служби
Виберіть стандартний номер або номер послуги для замовлення

  • За замовчуванням усі числа додаються як стандартні числа. Якщо до кошика додано номер, вибір недоступний.

  • Якщо тарифний план Cisco для вашого місцезнаходження має ліцензію на номер служби, ви можете вибрати Номер служби, інакше цей параметр буде сірим.

  • Для безкоштовних номерів опція Номер служби недоступна.

7

Клацніть номери, які ви хочете замовити, а потім натисніть Замовити.

Вибрані вами номери з'являться в кошику.
8

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відобразиться сторінка Замовлення PSTN.

9

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Остаточна сторінка замовлення ТМЗК - ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що клієнт має підписати Умови надання послуг.

Замовити блок номерів

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Номери телефонів порту
Як адміністратор, ви можете переміщувати існуючі номери телефонів, включаючи безкоштовні номери, з вашої поточної PSTN до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник рахунку або уповноважена особа, що підписує документ, повинен підписати його. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника PSTN. Під час перенесення номера вам буде запропоновано завантажити копію вашого рахунку.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список усіх номерів телефонів для перенесення

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

    Під час перенесення номерів та вибору номерів для перенесення рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні дзвінки. Див. Керівні принципи та політики перенесення номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Коли ви запитуєте перенесення номера, у Сполучених Штатах та Канаді переносяться лише послуги дзвінків, пов’язані з цим номером. Щоб дізнатися більше про перенесення номерів для служб обміну повідомленнями, див. Увімкнення бізнес-текстових повідомлень.

1

Зі сторінки клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть Номери > Додати.

2

Виберіть розташування та тип номера на сторінці «Додати новий номер».

3

Виберіть Номери портів над та натисніть Далі.

4

Додайте номер телефону, який потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити.

Перевірка портативності запускається автоматично під час введення номерів. Виділені номери не можна переносити. Технічна підтримка PSTN проводить подальшу перевірку цих випадків.

Додати номер до екрана порту
5

Ви можете додати числа таким чином:

  • Стандартні номери
  • Номери служби

Якщо тарифний план Cisco для вашого місцезнаходження має ліцензію на номер служби, ви можете вибрати Номер служби, інакше ви не зможете вибрати цей параметр.

Зверніться до свого партнера, щоб дозволити вам придбати номери послуг для вашої підписки.

6

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація відповідає вашому поточному рахунку постачальника. Клацніть Далі.

7

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі.

8

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

9

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

10

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Control Hub проводить попередню перевірку на помилки, перш ніж ви надсилаєте замовлення на портування. Якщо із замовленням на перенесення виявлено будь-які проблеми, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані «Замовлення PSTN» з’явиться повідомлення про помилку.

Сторінка замовлення ТМЗК – помилка порту

Ділові текстові повідомлення можна ввімкнути після успішного перенесення номерів телефонів. Див. Увімкнення ділових текстових повідомлень для отримання додаткової інформації.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є місця для міграції з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

    Кожному замовленню присвоюється певний статус.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Список замовлень PSTN

Значення статусу для нових замовлень номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Новий порядок номерів створюється користувачем.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 4. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 6. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 8. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Надайте підтвердження адреси, видане не більше трьох місяців тому. Приймається будь-яка національна адреса.
  • Надайте код RIO та код SIRET.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Див. Керівні принципи та політики перенесення номерів тарифних планів Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Ізольований – Виберіть цей варіант, якщо ви переносите лише один номер.
  • Повна портативність – Виберіть цей варіант, якщо ви переносите основний номер разом з усіма пов’язаними з ним номерами.
  • Часткова портативність – Виберіть цей варіант, якщо ви переносите деякі пов’язані номери на платіжний номер телефону, не переносячи фактичний платіжний номер телефону.
  • Комплексна портативність – Виберіть цей варіант, якщо ви переносите основний номер телефону без пов’язаних з ним номерів. У цьому випадку вам потрібно повідомити, який номер стане новим платіжним номером телефону.

Ви можете переносити дані під час ранкової (з 10:00 до 13:00) та денної (з 14:00 до 17:00) зміни.

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Графік складається на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього оператора має завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок поки що. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Дата твердого зобов'язання щодо замовлення (FOC) може бути вісім робочих днів або пізніше з дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Щойно оператор, що програв, надасть дозвіл на перенесення номера, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення номера відповідно до таких правил:

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата FOC не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 9. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Копія свідоцтва про реєстрацію німецької компанії
    • Реєстраційна форма в Німеччині, яка доступна на вкладці Документи Pega в Центрі керування.
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Копія рахунку за комунальні послуги, якому менше трьох місяців.
1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити новий номер.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі «Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти до 5-7 робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Надайте підтвердження місцевої адреси, яке має бути надано не раніше трьох місяців тому. Для місцевих номерів телефонів адреса має бути в тому ж районі, куди потрібно перенести номер телефону.

  • Надати документ про реєстрацію компанії.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Портування в Німеччині відбувається з понеділка по п'ятницю з 6:00 до 8:00.

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Графік складається на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього оператора має завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок поки що. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Дата твердого зобов'язання щодо замовлення (FOC) може бути вісім робочих днів або пізніше з дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Щойно оператор, що програв, надасть дозвіл на перенесення номера, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення номера відповідно до таких правил:

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 10. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ
  • Надайте копію паспорта або дійсне посвідчення особи.
  • Надайте свідоцтво про реєстрацію вашої компанії.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення здійснюється з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Графік складається на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього оператора має завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок поки що. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити такі документи на правій панелі замовлення.

Дата твердого зобов'язання щодо замовлення (FOC) може бути сім робочих днів або більше з дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Щойно перевізник, що програв, надасть дозвіл на перенесення номера, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення номера відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 11. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Ідентифікатор UAN

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення багажу в Ірландії може відбуватися з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 3:30 вечора

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 12. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заборонено протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Місцевий телефонний оператор обробляє запит на новий номер. Ось перелік документів, які вимагається провайдером PSTN для надання послуг за законом:

Для підтвердження особи бізнесу:

  • Ім'я уповноваженої особи

  • Податковий код уповноваженої особи

  • Дата народження уповноваженої особи

  • Місце народження особи, яка надає дозвіл

  • Стать уповноваженої особи

  • Громадянство уповноваженої особи

  • Зверніться за номером телефону до уповноваженої особи.

  • Контактна електронна адреса уповноваженої особи

  • Копія паспорта або посвідчення особи, що уповноважує особу

  • Назва компанії

  • Номер платника ПДВ

  • Копія свідоцтва про реєстрацію компанії

  • Опис послуги

Для підтвердження адреси:

  • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)

  • Копія рахунку за комунальні послуги, виданого менше трьох місяців тому.

Оформлення замовлення та затвердження документів займає щонайменше 5–7 робочих днів.

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовити нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки» для замовлення нових номерів.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження відображатиметься на екрані «Деталі справи».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Як адміністратор, ви можете перенести існуючі номери телефонів зі своєї поточної PSTN до тарифного плану Cisco.

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Надішліть підписаний лист-доручення (LOA), щоб уповноважити Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. Поточний власник або уповноважена особа повинен підписати довіреність. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

    Переконайтеся, що адреса LOA знаходиться в межах того ж коду міста, що й номери телефонів, що переносяться.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список усіх номерів телефонів для перенесення (не безкоштовний номер)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Місцевий TAX/VAT Номер або реєстраційний номер компанії

    • Міграційний кодекс

    • Останній рахунок-фактура

    • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

    • Податковий код уповноваженої особи

    • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датований протягом останніх трьох місяців

  • Вікно портування– Портування в Італії може здійснюватися з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00.

    Запит на порти поза робочим часом здійснюється в кожному окремому випадку та залежно від перевізників. Cisco не може гарантувати доступність перенесення номерів поза робочим часом.

  • Типи портів

    • Стандартні порти: Процес перенесення номера від одного постачальника до іншого без будь-яких особливих обставин чи складнощів.

      Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.

    • Порти змішаних операторів: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг.

      Наприклад, перенесення діапазону чисел у блоці, що належить двом або більше різним власникам діапазону або поточним мережевим операторам.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Скасування портів та відкати

Якщо ви вирішите скасувати або відкласти запит на перенесення номера навіть після отримання схвалення від вашого поточного оператора, пам’ятайте про такі правила:

  • Ви можете скасувати або перенести стандартні перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення.

  • Ви можете скасувати або перенести Змішаний Operator/Complex порти до семи робочих днів до дати портування.

    Після закінчення періоду перенесення номерів починається процес перенесення без можливості скасування або перенесення.

  • Якщо перенесення не відбудеться, то для повернення номерів до попереднього оператора зверніться до команди Cisco PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати повернення порту до попереднього оператора.

Щоб перенести номери за допомогою Центру керування, виконайте такі дії:

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 13. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата FOC не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). У рахунок входить плата за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 15. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 17. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 19. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 21. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Вимагати підписаного листа-доручення (LOA), який уповноважує Cisco розміщувати замовлення у поточного оператора PSTN для перенесення послуги до Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Номер ПДВ або ідентифікаційний номер платника ПДВ

    Деякі країни вимагають такі додаткові документи:

    • Бельгія

      Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датоване протягом останніх трьох місяців

    • Нідерланди

      • Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), виданий протягом останніх трьох місяців

      • Документ про реєстрацію компанії

    • Польща

      • Документ про реєстрацію компанії

      • Дійсний Passport/ID Картка уповноваженої особи

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для місця розташування під час налаштування вашого тарифного плану Cisco, застосовується до всіх номерів телефонів для цього місця розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється у фіксований часовий інтервал у таких країнах:

Часовий інтервал перенесенняКраїни
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00Фінляндія

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 23. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого сайту, перш ніж замовляти нові номери телефонів через Control Hub.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

  • Надайте таку інформацію для підтвердження особи бізнесу:
    • Ім'я та прізвище законного представника
    • Контактний номер телефону
    • Назва компанії
    • Свідоцтво про реєстрацію місцевої компанії
  • Надайте таку інформацію для підтвердження адреси:
    • Адреса, що відповідає коду міста DID (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто та країна)
    • Підтвердження адреси, не старіше за останні три місяці

Крім того, ви повинні надати копію свого паспорта або посвідчення особи в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2

Виберіть місцезнаходження та натисніть Вибрати у розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

Вас буде перенаправлено до розділу «Звернутися до служби підтримки», щоб замовити нові номери.

3

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні «Відомості про справу».

4

Вкажіть, скільки нових номерів ви запитуєте, у полі Кількість запитуваних телефонних номерів. Екран входу до деталей справи

5

Зі спадного списку Тип номера виберіть Місцевий або Національний залежно від обставин.

6

(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.

7

Клацніть Надіслати.

Ви отримаєте номер замовлення PSTN, який відображається на сторінці замовлення PSTN. Процес оформлення замовлення та затвердження документів може зайняти від п'яти до семи робочих днів.

Номери телефонів порту

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco Calling Plan для вашого місцезнаходження, перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Для успішного перенесення переконайтеся, що у вас є така інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    • Ідентифікаційний номер ПДВ або будь-який податковий номер

    • Підтвердження місцевої адреси, таке як рахунок за комунальні послуги тощо, датований протягом останніх трьох місяців

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг портування:

  • Стандартний порт: Коли номер телефону переходить від одного постачальника послуг до іншого без будь-яких особливих обставин. Наприклад, перенесення номера від оператора A до оператора B в межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним перенесенням.
  • Порт змішаного оператора: Складніша ситуація перенесення, яка включає кількох операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блоці, що належить двом або більше мережевим операторам, називається змішаним перенесенням операторів.

Перенесення номерів здійснюється з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 15:00.

Запити на перенесення номерів поза робочим часом розглядаються в індивідуальному порядку та залежать від залучених перевізників. Ми не можемо гарантувати доступність перенесення даних поза робочим часом.

Ви не можете перенести один номер, що належить до діапазону прямого набору вхідних дзвінків (DDI). Для перенесення діапазону DDI він повинен містити щонайменше 10 послідовних чисел або число, кратне їм. Перше число в діапазоні, яке закінчується на 0, і останнє число в діапазоні, яке закінчується на 9. Ці відомості можна отримати у поточного постачальника PSTN.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.Виберіть місцезнаходження та спосіб додавання номерів на цьому екрані

3

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Введіть номери телефонів, які ви хочете перенести, на цьому екрані

4

Введіть Дату та Час, до якого потрібно завершити перенесення.

Встановіть розклад на основі ваших уподобань. Але немає гарантії, що перенесення ваших номерів буде завершено саме у вибраний день і час.

5

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок від оператора (не старіший за 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте LOA.

Уповноважена контактна особа облікового запису вашого попереднього перевізника повинна завантажити підписаний лист про надання послуг. Відкрийте запит у Центрі допомоги партнерам Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, та завантажте підписану копію сюди. Якщо ви не є уповноваженою контактною особою, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися та завантажити підписаний лист про намір пізніше, ми надішлемо нагадування вашим контактам для замовлення.

12

Натисніть Зберегти & продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК. Завантажити лист доручення

14

Клацніть Готово.

Наша служба підтримки зв’яжеться з вами для надання будь-яких додаткових документів, необхідних для завершення вашого запиту на перенесення. Ви можете завантажити запитувані документи в правій панелі замовлення.

Дата твердого замовлення (FOC) може бути на два робочих дні пізніше дати подання. FOC (вільний доступний номер) – це дата, коли оператор, що програв, заявляє, що він надає номер телефону оператору, що виграв.

Після того, як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил:

Ці часові рамки є приблизними та не обмежені жодною угодою про рівень обслуговування.

  • Ви можете скасувати або перенести стандартну операцію перенесення на п’ять робочих днів до дати перенесення.
  • Ви можете скасувати або перенести операцію перенесення номера змішаного оператора на сім робочих днів до дати перенесення.

Якщо відбувається перенесення номерів і вам потрібно повернути номери до попереднього оператора, якомога швидше зверніться з такими запитами до команди PTS. Відкат не завжди можливий і може вимагати подання запиту на перенесення номера до попереднього оператора.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

    Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Див. таблицю помилок перенесення для отримання додаткової інформації.

За потреби перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не збігаються з даними в CSR.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нове, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитана дата вільного доступу (FOC) не може бути врахована OSP.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенос номерів здійснюється кількома ітераціями).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або скасуйте призначення спеціальних функцій для номерів, що переносяться.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йде мова, та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть один або декілька спірних номерів та надішліть замовлення ще раз.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до розділу «Деталі замовлення PSTN», потім відкрийте розділ «Попередній рахунок оператора » . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про надання послуг та повторно надішліть замовлення PSTN.

Або ж перейдіть до Центру керування та натисніть посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 24. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнуто для вашого розташування, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3

Укажіть номери, які потрібно замовити, вибравши в розкривному списку країну, кодміста та місто .

Нові номери можуть бути запитані як місцеві, так і не географічні (не пов'язані з конкретною місцевістю).

Екран вибору коду міста
4

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.

5

Клацніть номери, які ви хочете замовити, а потім натисніть Замовити .

6

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК .

7

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Екран прийняття умов надання послуг

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Клієнт має підписати Умови надання послуг.

Замовити блок номерів

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Номери телефонів порту
Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є недавній рахунок у форматі PNG або PDF formate від вашого поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує

    Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.

3

Виберіть тип рядказ розкривного списку: Один рядок або Багаторядковий, щоб відобразити число в одному або кількох рядках.

4

Додайте номери телефонів, які потрібно зберегти, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

Перевірка портативності автоматично запускається при введенні цифр. Виділені номери вважаються непортативними. Подальший розгляд цих екземплярів підтримується технічною підтримкою ТМЗК.

Введіть номер для екрана перенесення
5

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація відповідає вашому поточному рахунку постачальника. Клацніть Далі.

6

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів і має формат PNG або PDF. Клацніть Далі.

7

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

8

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

9

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Диспетчерський хаб проводить попередню перевірку помилок перед подачею наказу порту. У разі виявлення проблем із замовленням порту адміністратори отримують сповіщення електронною поштою, а на екрані Замовлення ТМЗК з'явиться повідомлення про помилку.Сторінка з деталями замовлення, на якій відображається повідомлення про помилку перед перенесенням

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення номерів адміністратори можуть перевіряти статус замовлення або сповіщення про відхилення перенесення в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є локації, які потрібно перенести з неінтегрованого ККТ до інтегрованого ККТ.

  1. У вікні перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть PSTN.

    Кожне надіслане замовлення має свій статус.

  2. Натисніть на замовлення, щоб перевірити інформацію про статус.

Замовлення PSTN перелічені

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Новий порядок номерів створюється користувачем.

Надано

Нові номери надаються.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть заявку TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у (CSR).

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не було надано, хоча він є обов'язковим.

Оновіть поле Номер облікового запису у замовленні PSTN та надішліть його ще раз. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка уповноважує, не збігається з особою, зазначеною в (CSR).

Оновіть поле Авторизоване ім’я користувача облікового запису у замовленні PSTN та надішліть його ще раз.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону для виставлення рахунків оператором у замовленні PSTN та надішліть його ще раз.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть поле Назва компанії, вказавши попередній оператор, у замовленні PSTN та надішліть його ще раз.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасувати поточне замовлення PSTN та створити нові, кілька замовлень PSTN. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле Дата завершення перенесення у замовленні PSTN та надішліть його ще раз.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-код у замовленні PSTN та надішліть його ще раз.

Відкладений ордер

OSP має очікуваний LSR для облікового запису (наприклад, перенесення або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення PSTN та надішліть його ще раз.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не відповідає цій у CSR.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі номери телефонів неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалену переадресацію викликів).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями із замовлення PSTN та надішліть його ще раз. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити спірний(і) номер(и) та повторно надіслати замовлення PSTN.

Непідтримуваний тарифний центр

Тарифний центр не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не збігається з тим, що вказаний у CSR.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до деталей замовлення PSTN, відкрийте розділ Попередній рахунок оператора . Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть лист про намір (Low) та повторно надішліть замовлення на PSTN або зверніться до служби технічної підтримки PSTN (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 25. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • Під час запиту нових номерів ви можете ввести конкретні цифри. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового інвентарю на основі вибраної вами країни та міста.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3

Вкажіть Країна, Штатта Код міста або Місто для пошуку.

4

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.

5

Виберіть зі списку доступних номерів, виходячи з ваших критеріїв пошуку, та натисніть Замовити.

Вибрані номери відображаються як , що очікують резервування.

6

Натисніть Зберегти кошик, щоб зарезервувати вибрані номери.

7

(Необов'язково) Натисніть X, щоб видалити номери з кошика

8

(Необов’язково) Натисніть «Зберегти кошик», щоб оновити зарезервовані номери.

9

Натисніть Упорядкувати, щоб упорядкувати вибрані числа.

10

Натисніть Переглянути замовлення.

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

11

Натисніть на Замовлення PSTN, щоб переглянути огляд замовлення та його деталі.

12

Натисніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб завантажити підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу.

Підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу можна завантажити або з очікуваного замовлення номера, або з замовлення ESA. Замовлення з наданим номером не дозволяє завантажувати додаткові документи.

13

Натисніть поля «Підтвердження адреси»та «Документ про реєстрацію бізнесу » , щоб завантажити документи.

14

Натисніть Вибрати файл, щоб завантажити документи.

Перегляньте файли у вашій системі та натисніть Відкрити, щоб завантажити документи.

15

Натисніть X, щоб закрити бічну панель після завантаження документів.

Попереднє замовлення номерів

За допомогою тарифного плану Cisco Calling ви можете заздалегідь замовити нові номери телефонів безпосередньо з центру керування, коли для певного міста чи району немає доступних номерів. Попереднє замовлення доступне лише для платних організацій.

1

З Центру керуванняперейдіть до Послугита виберіть Виклики > Числа.

2

Натисніть Керувати > Додати

3

Виберіть місцезнаходження в Австралії з випадаючого меню Місцезнаходження, де є PSTN Cisco.

4

Виберіть Замовити нові номери та натисніть Далі.

5

Виберіть Місто у розкривному списку Пошук за.

6

Виберіть місто з випадаючого списку Місто без призначених номерів.

7

Натисніть Пошук, щоб знайти будь-які номери, призначені місту.

8

Натисніть Запит, вікно попереднього замовлення відкриється для замовлення номерів для вибраних міських дисплеїв.

9

Введіть кількість номерів, які ви хочете замовити, та натисніть Додати попереднє замовлення до кошика.

Кошик відображається на основі ваших критеріїв та резервує замовлення.
10

Натисніть Замовити, щоб продовжити та замовити номери, зарезервовані в кошику.

Розширене замовлення успішно надіслано.

11

Натисніть Переглянути замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

12

Натисніть на Замовлення PSTN, щоб переглянути огляд замовлення та його деталі.

13

Натисніть Номери телефонів на бічній панелі огляду замовлення, щоб переглянути деталі замовлення (кількість та місто).

Ви можете звернутися до служби підтримки Cisco, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо оформленого попереднього замовлення.

14

Натисніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб завантажити підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу.

Ви можете завантажити підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу або з очікуваного замовлення на номер, або з замовлення ESA. Замовлення з наданим номером не дозволяє завантажувати додаткові документи.

15

Натисніть поля Підтвердження адреси та Документ про реєстрацію бізнесу, щоб завантажити документи.

16

Натисніть Вибрати файл, щоб завантажити документи.

Перегляньте файли у вашій системі та натисніть Відкрити, щоб завантажити документи.

17

Натисніть Скасувати замовлення, щоб скасувати замовлення.

Скасування замовлення зупиняє будь-який процес замовлення всіх номерів, пов’язаних із цим замовленням, і ви можете скасувати замовлення лише в Центрі допомоги партнерам з викликів.

  • Натисніть Так, Продовжити, щоб підтвердити скасування замовлення, і вас буде перенаправлено на сторінку PTS.

  • Введіть Контактний номер клієнта та натисніть Надіслати, щоб подати запит до служби підтримки.

Номери порту
Як адміністратор, ви можете переміщувати існуючі номери телефонів, включаючи безкоштовні номери, з вашої поточної PSTN до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник рахунку або уповноважена особа, що підписує документ, повинен підписати його. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список усіх номерів телефонів для перенесення

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

    Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Коли ви запитуєте перенесення номера, переносяться як послуги дзвінків, так і послуги обміну повідомленнями, пов’язані з цим номером. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки PSTN. Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть Керування > Додати .

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.

3

Додайте номер телефону, який ви хочете зберегти, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Виділені номери вважаються непортативними. Служба технічної підтримки PSTN проводить подальшу перевірку цих випадків.

На знімку екрана показано непортативні номери, виділені червоним кольором на сторінці Номери . Для портування AU результат перевірки на портативність потребує часу. Після перенесення номерів користувач може переглянути їх статус в огляді PSTN > Номери телефонів. Ви отримаєте електронний лист після завершення процесу перенесення.

4

Введіть потрібну інформацію про порт на сторінці Деталі замовлення порту. Обов’язково введіть адресу електронної пошти в поле Додатковий контакт. Клацніть Далі.

5

Введіть свою контактну інформацію на основі вашого поточного постачальника послуг на сторінці Інформація про обліковий запис. Введіть ACN/ABN номер, який є Австралією Company/Business число.

ACN/ABN Поле застосовується залежно від постачальника послуг.

6

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

  • Скористайтеся розділом «Додаткова інформація», щоб завантажити всі необхідні документи. Розділ «Додаткова інформація» знаходиться на сторінці огляду замовлення PSTN і відображається перед переглядом зведеної інформації про замовлення.

  • Щоб скасувати замовлення на перенесення в Австралію, створіть запит PEGA. На сторінці огляду замовлення PSTN натисніть Скасувати замовлення, а потім натисніть Так, продовжити. Вас буде перенаправлено до PEGA для створення запиту на підтримку щодо скасування замовлення на перенесення.

7

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Control Hub проводить попередню перевірку на помилки, перш ніж ви надсилаєте замовлення на портування. Якщо із замовленням на перенесення виявлено будь-які проблеми, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані «Замовлення PSTN» з’явиться повідомлення про помилку.

Екран деталей замовлення PSTN

Ці статуси застосовуються до портових замовлень Австралії, що вказують на різні етапи виконання портового замовлення:

  • Перевірка статусу

    • Це перший статус після створення замовлення на порт. Замовлення залишається в цьому стані, доки перевізник не завершить перевірку перенесення та не переведе замовлення на завершене.

    • Ви можете оновити інформацію про обліковий запис, запитуваний час перенесення в цьому стані замовлення на перенесення.

  • Підтверджений статус

    • Після перевірки замовлення на перенесення, якщо є номери, які не можна переносити, замовлення на перенесення переходить у цей стан.

    • Щоб продовжити виконання замовлення, натисніть кнопку «Продовжити з частковим перенесенням » на сторінці огляду замовлення PSTN. Це створює порядок портів лише з портативними номерами.

    • Ви можете скасувати замовлення на перенесення, якщо не хочете продовжувати використовувати лише портативні номери.

    • У цьому стані ви можете оновити інформацію про обліковий запис і запитуваний час портування.

    Потрібна дія

    • Після перевірки порядку перенесення, всі замовлені номери проходять перевірку на перенесення та переходять до цього стану.

    • Відобразиться розділ Додаткова інформація, і ви зможете завантажити документи, що підтверджують адресу, ідентифікаційний номер реєстрації, копію рахунку та довіреність.

    • Після подання форми авторизації перенесення ви все ще можете повторно надіслати документ та оновити інформацію про обліковий запис.

    • Ви все ще можете оновити запитуваний час порту в цьому стані.

    Оброблюється

    • Після завантаження всіх необхідних документів за допомогою розділу «Додаткова інформація» замовлення на перенесення переходить у стан «Очікує на розгляд».

    • Ви не можете оновити документи "Підтвердження адреси", "Документ про реєстрацію бізнесу" та "Копія рахунку-фактури місцевого перевізника клієнта", доки не буде отримано статус "відхилено" або не буде завантажено повторно.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

    Кожному поданому замовленню присвоюється статус.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Список замовлень PSTN

Замовлення ESA не буде надано, доки не буде надано додаткову інформацію.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 26. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід і Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід і Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження тарифних планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, ви можете вибрати тарифні плани Cisco Calling Plans для одного розташування, хмарно-підключену PSTN (CCP) для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору тарифних планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

  • Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling та прийняти нове доповнення Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling PSTN.

  • Для доступу до всіх послуг, пов’язаних із тарифними планами Cisco Calling Plans, необхідно придбати щонайменше одну ліцензію на тарифний план вихідних дзвінків.

Обмеження

  • Тарифні плани Cisco Calling зараз доступні для певних країн.

  • Існуючі локації або телефонні номери Webex Calling можуть перейти на тарифні плани Cisco Calling лише за певних обставин. Докладніше про підтримувані шляхи міграції див. у розділі Підтримувані шляхи для міграції PSTN.

  • Ви можете замовити максимум 100 нових стандартних номерів телефонів одночасно. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести існуючі безкоштовні номери до тарифних планів Cisco.

  • Тарифні плани Cisco не підтримуються контакт-центром Webex і не дозволені для використання під час здійснення великої кількості одночасних викликів, викликів з великим обсягом дзвінків або надзвичайно коротких чи довгих викликів. Щоб отримати додаткові відомості про Webex Contact Center, див. Початок роботи з Webex Contact Center.

  • Деякі преміум-послуги та міжнародні напрямки можуть бути недоступні з операційної точки зору. Якщо потрібні конкретні напрямки, які зазвичай недоступні, клієнти можуть звернутися до служби підтримки, щоб дізнатися про наявність.

Виберіть свого постачальника послуг PSTN

У поданні картки відображається постачальник PSTN, доступний для клієнта Webex Calling, перед налаштуванням розташування PSTN. У режимі перегляду PSTN відображаються як постачальники, так і замовлення.

Перегляд та пошук постачальників послуг PSTN

Ви можете застосувати фільтр пошуку для фільтрації контенту на основі типу послуги та ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити вигляд з компактного на табличний. Компактний вигляд допомагає змінити розмір картки, щоб відображати деталі постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальників зі списком підтримуваних типів послуг. Розділ «Постачальники» класифікується на такі категорії:

  1. Бажані постачальники послуг дзвінків

  2. Сертифіковані постачальники послуг дзвінків

  3. Дзвінки провайдерам

Натисніть опцію Дізнатися більше на картці, щоб переглянути детальну інформацію про постачальника. Відображається повідомлення «Використайте поле пошуку, щоб вибрати постачальника послуг PSTN на основі уподобань ділових відносин Cisco, таких як сертифікований постачальник і постачальник послуг виклику».

Постачальники включають наступне:

  • Короткий опис постачальника

  • Список локацій, налаштованих для цього постачальника

  • Список ринків, де постачальник доступний для підтримуваних послуг.

Якщо у клієнта є місця розташування PSTN, де не налаштовано послуги викликів, відображається панель дій Вибрати цього постачальника. Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування PSTN.

У бажаному поданні в Центрі керування відображаються постачальники послуг виклику, з якими керуючий партнер надає перевагу роботі. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг дзвінків за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Екран вибору місця розташування та постачальника

  1. Виберіть місцезнаходження з випадаючого меню.

  2. Виберіть тип підписки, за яким користувачі використовуватимуть плани Cisco Calling. Клацніть Далі.

  3. Заповніть поля для конфігурації Інформація про контракт та Адреса екстреної служби.

Налаштування послуги PSTN завершено.

Пробні версії тарифних планів Cisco Calling

Тарифні плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробного процесу Webex Calling. Хоча пробні версії тарифних планів Cisco Calling Plans безкоштовні, під час пробного періоду існують деякі очевидні обмеження.

Оскільки ви можете конвертувати пробні облікові записи в платні, необхідна нормативна документація, зазначена в розділі «Замовлення нових номерів телефонів» для кожної країни, також є обов’язковою для пробних послуг. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторними органами для нашої команди з надання телефонних номерів (TN) для їх отримання.

  • Кожен пробний обліковий запис може забезпечити до 10 стандартних телефонних номерів із тарифних планів Cisco Calling за допомогою Webex Calling. Не дозволяється надавати більше 10 номерів за одну пробну версію.

  • У пробних версіях підтримуються лише нові, стандартні номери телефонів. Перенесені номери, послідовні блоки та вхідні безкоштовні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете переносити номери з пробного періоду. Ви повинні перейти на платний обліковий запис, якщо хочете користуватися цими функціями.

  • Міжнародні дзвінки, а також Типи дзвінків преміум-послуг I & Використання II заблоковано протягом пробного періоду.

  • Функція «Бізнес-текстування» недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.

  • Пробні облікові записи призначені лише для технічної оцінки, а не для звичайної комерційної експлуатації. Таким чином, служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачам не слід здійснювати фактичні виклики екстрених служб з пробного облікового запису.

Під час оформлення замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із тарифними планами Cisco Calling на платну підписку необхідно замовити принаймні одну ліцензію на тарифний план Cisco Calling, щоб зберегти номери телефонів і конфігурацію, що використовуються в пробній версії.

Налаштуйте свій тарифний план Cisco Calling
Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

  • Тарифні плани Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Виберіть вкладку Виклики та натисніть Керування поруч із пунктом «Підключення PTSN».

3

Виберіть Тарифні плани Cisco та натисніть Далі.Виберіть тип підключення

4

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефонів
За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • Під час запиту нових номерів ви можете ввести конкретні цифри. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового інвентарю на основі вибраної вами країни та міста.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3

Вкажіть Країна, Штатта Код міста або Місто для пошуку.

4

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.

5

Виберіть зі списку доступних номерів, виходячи з ваших критеріїв пошуку, та натисніть Замовити.

Вибрані номери відображаються як , що очікують резервування.

6

Натисніть Зберегти кошик, щоб зарезервувати вибрані номери.

7

(Необов'язково) Натисніть X, щоб видалити номери з кошика

8

(Необов’язково) Натисніть «Зберегти кошик», щоб оновити зарезервовані номери.

9

Натисніть Упорядкувати, щоб упорядкувати вибрані числа.

10

Натисніть Переглянути замовлення.

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

11

Натисніть на Замовлення PSTN, щоб переглянути огляд замовлення та його деталі.

12

Натисніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб завантажити підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу.

Підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу можна завантажити або з очікуваного замовлення номера, або з замовлення ESA. Замовлення з наданим номером не дозволяє завантажувати додаткові документи.

13

Натисніть поля «Підтвердження адреси» та «B«Документ про реєстрацію бізнесу » , щоб завантажити документи.

14

Натисніть Вибрати файл, щоб завантажити документи.

Перегляньте файли у вашій системі та натисніть Відкрити, щоб завантажити документи.

15

Натисніть X, щоб закрити бічну панель після завантаження документів.

Попереднє замовлення номерів

За допомогою тарифного плану Cisco Calling ви можете заздалегідь замовити нові номери телефонів безпосередньо з центру керування, коли для певного міста чи району немає доступних номерів. Попереднє замовлення доступне лише для платних організацій.

1

З Центру керуванняперейдіть до Послугита виберіть Виклики > Числа.

2

Натисніть Керувати > Додати

3

Виберіть місцезнаходження в Австралії з випадаючого меню Місцезнаходження, де є PSTN Cisco.

4

Виберіть Замовити нові номери та натисніть Далі.

5

Виберіть Місто у розкривному списку Пошук за.

6

Виберіть місто з випадаючого списку Місто без призначених номерів.

7

Натисніть Пошук, щоб знайти будь-які номери, призначені місту.

8

Натисніть Запит, вікно попереднього замовлення відкриється для замовлення номерів для вибраних міських дисплеїв.

9

Введіть кількість номерів, які ви хочете замовити, та натисніть Додати попереднє замовлення до кошика.

Кошик відображається на основі ваших критеріїв та резервує замовлення.
10

Натисніть Замовити, щоб продовжити та замовити номери, зарезервовані в кошику.

Розширене замовлення успішно надіслано.

11

Натисніть Переглянути замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

12

Натисніть на Замовлення PSTN, щоб переглянути огляд замовлення та його деталі.

13

Натисніть Номери телефонів на бічній панелі огляду замовлення, щоб переглянути деталі замовлення (кількість та місто).

Ви можете звернутися до служби підтримки Cisco, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо оформленого попереднього замовлення.

14

Натисніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб завантажити підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу.

Ви можете завантажити підтвердження адреси та документ про реєстрацію бізнесу або з очікуваного замовлення на номер, або з замовлення ESA. Замовлення з наданим номером не дозволяє завантажувати додаткові документи.

15

Натисніть поля Підтвердження адреси та Документ про реєстрацію бізнесу, щоб завантажити документи.

16

Натисніть Вибрати файл, щоб завантажити документи.

Перегляньте файли у вашій системі та натисніть Відкрити, щоб завантажити документи.

17

Натисніть Скасувати замовлення, щоб скасувати замовлення.

Скасування замовлення зупиняє будь-який процес замовлення всіх номерів, пов’язаних із цим замовленням, і ви можете скасувати замовлення лише в Центрі допомоги партнерам з викликів.

  • Натисніть Так, Продовжити, щоб підтвердити скасування замовлення, і вас буде перенаправлено на сторінку PTS.

  • Введіть Контактний номер клієнта та натисніть Надіслати, щоб подати запит до служби підтримки.

Номери порту
Як адміністратор, ви можете переміщувати існуючі номери телефонів, включаючи безкоштовні номери, з вашої поточної PSTN до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

Ми наполегливо рекомендуємо вам прочитати та ознайомитися з Керівними принципами та політиками перенесення номерів тарифних планів Cisco, перш ніж розпочати перенесення номерів.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник рахунку або уповноважена особа, що підписує документ, повинен підписати його. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список усіх номерів телефонів для перенесення

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

    Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Коли ви запитуєте перенесення номера, переносяться як послуги дзвінків, так і послуги обміну повідомленнями, пов’язані з цим номером. Якщо ви не хочете переносити обидві ці служби, зверніться до служби технічної підтримки PSTN. Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до розділу Виклики та натисніть Керування > Додати .

2

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.

3

Додайте номер телефону, який ви хочете зберегти, а потім натисніть Зберегти & продовжити. Виділені номери вважаються непортативними. Служба технічної підтримки PSTN проводить подальшу перевірку цих випадків.

На знімку екрана показано непортативні номери, виділені червоним кольором на сторінці Номери . Для перенесення номера в Новій Зеландії результат перевірки на перенесення потребує часу. Після перенесення номерів користувач може переглянути їх статус в огляді PSTN > Номери телефонів. Ви отримаєте електронний лист після завершення процесу перенесення.

4

Введіть потрібну інформацію про порт на сторінці Деталі замовлення порту. Обов’язково введіть адресу електронної пошти в поле Додатковий контакт. Клацніть Далі.

5

Введіть свою контактну інформацію на основі вашого поточного постачальника послуг на сторінці Інформація про обліковий запис. Введіть ACN/ABN номер, який є Австралією Company/Business число.

ACN/ABN Поле застосовується залежно від постачальника послуг.

6

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

  • Скористайтеся розділом «Додаткова інформація», щоб завантажити всі необхідні документи. Розділ «Додаткова інформація» знаходиться на сторінці огляду замовлення PSTN і відображається перед переглядом зведеної інформації про замовлення.

  • Щоб скасувати замовлення на портування в Новій Зеландії, створіть заявку PEGA. На сторінці огляду замовлення PSTN натисніть Скасувати замовлення, а потім натисніть Так, продовжити. Вас буде перенаправлено до PEGA для створення запиту на підтримку щодо скасування замовлення на перенесення.

7

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.

Control Hub проводить попередню перевірку на помилки, перш ніж ви надсилаєте замовлення на портування. Якщо із замовленням на перенесення виявлено будь-які проблеми, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані «Замовлення PSTN» з’явиться повідомлення про помилку.

Екран деталей замовлення PSTN

Ці статуси застосовуються до портових замовлень Нової Зеландії, що вказують на різні етапи виконання портового замовлення:

  • Перевірка статусу

    • Це перший статус після створення замовлення на порт. Замовлення залишається в цьому стані, доки перевізник не завершить перевірку перенесення та не переведе замовлення на завершене.

    • Ви можете оновити інформацію про обліковий запис, запитуваний час перенесення в цьому стані замовлення на перенесення.

  • Підтверджений статус

    • Після перевірки замовлення на перенесення, якщо є номери, які не можна переносити, замовлення на перенесення переходить у цей стан.

    • Щоб продовжити виконання замовлення, натисніть кнопку Продовжити з частковим перенесенням на сторінці огляду замовлення PSTN. Це створює порядок портів лише з портативними номерами.

    • Ви можете скасувати замовлення на перенесення, якщо не хочете продовжувати використовувати лише портативні номери.

    • У цьому стані ви можете оновити інформацію про обліковий запис і запитуваний час портування.

    Потрібна дія

    • Після перевірки порядку перенесення, всі замовлені номери проходять перевірку на перенесення та переходять до цього стану.

    • Відобразиться розділ Додаткова інформація, і ви зможете завантажити документи, що підтверджують адресу, ідентифікатор реєстрації, копію рахунку та довіреність.

    • Після подання форми авторизації перенесення ви все ще можете повторно надіслати документ та оновити інформацію про обліковий запис.

    • Ви все ще можете оновити запитуваний час порту в цьому стані.

    Оброблюється

    • Після завантаження всіх необхідних документів за допомогою розділу «Додаткова інформація» замовлення на перенесення переходить у стан «Очікує на розгляд».

    • Ви не можете оновити документи "Підтвердження адреси", "Документ про реєстрацію бізнесу" та "Копія рахунку-фактури місцевого перевізника клієнта", доки не буде отримано статус "відхилено" або не буде завантажено повторно.

Керування PSTN

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

    Кожному поданому замовленню присвоюється статус.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Список замовлень PSTN

Замовлення ESA не буде надано, доки не буде надано додаткову інформацію.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Зміна адреси екстреної служби для користувача
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.
1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Зміна адреси служби екстреної допомоги для певного місця розташування
Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Місцезнаходження та виберіть місцезнаходження, яке потрібно оновити.

2

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи для міграції PSTN

Webex Calling пропонує гнучкі тарифні плани дзвінків та можливість вибору рішення PSTN, яке відповідає вимогам. З часом вам, можливо, доведеться перейти на інше рішення PSTN через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використайте цю матрицю, щоб дізнатися про потенційні шляхи міграції PSTN для Webex Calling.

Матриця, що показує шлях міграції PSTN для Webex Calling

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції PSTN:

  • Використання самообслуговування через Центр керування

  • Використання ручної міграції

    • Рішення на базі приміщення для інтегрованого постачальника CCP

    • Інтегрований постачальник CCP до неінтегрованого постачальника CCP (Виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)

    • Інтегроване рішення для постачальників CCP на базі приміщень

Щоб скористатися процесом ручної міграції, потрібно створити нове розташування, перемістити транспонентні мережі та користувачів до нового розташування та переналаштувати сайт. services/service завдання. Під час міграції можуть виникнути перебої в роботі сервісу та існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції PSTN:

  • Тарифні плани Cisco для інтегрованої мережі Intelepeer

  • Інтегровані тарифні плани викликів Intelepeer для Cisco

Ваш рахунок за тарифний план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Рахунок включає плату за вихідні дзвінки, номери телефонів та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. За перенесення номерів телефонів додаткової плати не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Номери телефонів, надані в Control Hub, починають нараховуватися негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, нарахування починається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на плани вихідних дзвінків та номери телефонів розподіляються пропорційно за тим самим методом розподілу, що й для розрахунку тарифів на ліцензії Webex Calling.

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та стягуються наступного місяця після використання.

Див. рахунок за тарифний план Cisco Calling для отримання детальної інформації.

Знайдіть підтримку для тарифних планів Cisco Calling

Підтримка тарифних планів Cisco Calling надається різними відділами підтримки, залежно від ваших потреб.

Таблиця 27. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Інструкції для партнерів and/or запити щодо документації, попереднє котирування нормативного податку та інші запити щодо пропозиції тарифних планів Cisco Calling Plans.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Європа, Близький Схід та Африка: +44 129 366 10 20

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Перейдіть до Центру керування та натисніть на посилання Довідка PSTN для отримання технічної підтримки PSTN.

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Європа, Близький Схід та Африка: +32 2 704 5555

Азіатсько-Тихоокеанський регіон: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Див. Посібник з підтримки партнерів та Найчастіші запитання щодо тарифних планів Cisco

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/