דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

הנחיות כלליות לסידור מספרים

  • סיסקו אינה ערבה לזמינות מספרי הטלפון, גם אם מספר זה רשום על ידי סיסקו כזמין.

  • לא תשכירו או תמכרו אף מספר טלפון המסופק על ידי סיסקו.

  • ייתכן ששם המתקשר המזוהה לא תמיד ישקף את השם המבוקש.

  • סיסקו מתייחס לכל מספרי הטלפון כמספרים דו כיווניים.

  • להזמנת מספר חדש

    • ניתן להזמין מספרים מסיסקו בנפרד או בבלוק רציף, כאשר המספרים בסדר עוקב (כלומר "סדר בלוקים").

    • באפשרותך להזמין הזמנת בלוק במרווחים של 10, 50 או 100.

    • לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מסדר בלוק. כדי להסיר חלק מהבלוק, מחק את הבלוק כולו ולאחר מכן סדר מספרים חדשים.

    • לא ניתן להזמין גוש של מספרי חינם. נכון לעכשיו, מספרי חיוג חינם זמינים רק בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות שיחות של סיסקו.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • אי אפשר להזמין בלוק של מספרי חינם.

  • תוכניות השיחות של Cisco תומכות במרכז הקשר של Webex רק באמצעות שימוש במספרי שירות. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • למעט שיחות 911, תוכניות השיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות לשירותי מדריך טלפונים.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

  • Webex Online תומך רק במיקום אחד שמוגדר כברירת מחדל עם תוכנית השיחות של Cisco.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • אם למנוי המיקום יש רישיון מספר שירות, ניתן להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית שיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

  • ניתן להעביר מספרי שירות בין מיקומים בתוכנית השיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום בדף הוספת מספרים חדשים.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספרים רציפים

  • מספרי חינם

4

ציינו את המספרים שברצונכם להזמין על ידי בחירת מדינה, מדינהו קידומת או עיר לחיפוש.

5

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

תוצג לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

6

בחר את סוג המספר שממנו תרצה להזמין:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות
בחר מספר סטנדרטי או מספר שירות להזמנה

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

  • אם תוכנית השיחות של סיסקו עבור מיקומך כוללת רישיון למספר שירות, תוכל לבחור ב- מספר שירות אחרת האפשרות תהיה אפורה.

  • עבור מספרי חיוג חינם, האפשרות מספר שירות אינה זמינה.

7

לחץ על המספרים שברצונך להזמין, לאחר מכן לחץ על הזמן.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
8

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. הדף הזמנות PSTN מוצג.

9

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

דף הזמנה סופי של PSTN - TOS

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה לפיה הלקוח חייב לחתום על תנאי השירות.

סדרו גוש מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

מספרי טלפון של פורט
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מרשת הטלפונים הסלולרית הנוכחית שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון השוטף או החותם המורשה חייב לחתום על הסכם ההשקעה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בפורמט PNG או PDF מספק שירותי ה-PSTN הנוכחי שלך. במהלך הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת העברת מספרים ובחירת המספרים להעברתם, אנו ממליצים לקחת בחשבון כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש ניידות של מספר, רק שירותי שיחות הקשורים למספר יועברו בארצות הברית ובקנדה. למידע נוסף על ניידות מספרים עבור שירותי העברת הודעות, ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף .

2

בחר מיקום וסוג מספר בדף הוסף מספר חדש.

3

בחר מספרי פורטים מעל ולחץ על הבא.

4

הוסף את מספר הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך.

בדיקת ניידות מופעלת אוטומטית בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניתנים להעברה. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מקרים אלה.

הוסף מספר למסך היציאה
5

ניתן לבחור לחבר את המספרים כך:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

אם תוכנית השיחות של סיסקו עבור מיקומך כוללת רישיון למספר שירות, תוכל לבחור ב- מספר שירות אחרת לא תוכל לבחור באפשרות זו.

צור קשר עם השותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך.

6

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

7

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ושהוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

8

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

9

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

10

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

מרכז הבקרה מבצע בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהוראת העברה, מנהלים מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

דף הזמנה PSTN - שגיאת יציאה

ניתן להפעיל הודעות טקסט עסקיות לאחר שמספרי הטלפון הועברו בהצלחה. ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות למידע נוסף.

העברת מספרי טלפון
כמנהל, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים בין מיקומים בעלי אותו סוג חיבור.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • כדי להבטיח מעבר מוצלח, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון להעברה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הזז.

2

בחר את המיקום שממנו ברצונך להעביר את המספר, ולאחר מכן לחץ על הבא.

3

מהתפריט הנפתח העבר אל, בחר את המיקום שאליו ברצונך להעביר את המספר, ולאחר מכן לחץ על העבר.

מסך מספרים העברת

4

נוצרת הזמנת העברה וניתן לצפות בה בדף הזמנות PSTN.

דף סיכום הזמנות

ניתן גם לראות את סטטוס הזמנת ההעברה בדף משימות.

דף סטטוס משימה

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים למעבר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

רשימת הזמנות PSTN

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר חדשות

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

מספרי שירות הזמנות

Webex Calling מציעה מספרי שירות לשימוש עם שירותי אתר כמו מענה אוטומטי, תור שיחות, קבוצות ציד ועוד. ניתן להשתמש במספרים אלה גם עבור מרכז הקשר של Webex.

כדי להזמין מספר שירות, יש לקחת בחשבון את ההנחיות הבאות:

  • מספרי שירות בתוכניות השיחות של סיסקו זמינים כעת רק בארה"ב ובקנדה.

  • ניתן לשנות את כל המספרים שלא מוקצים במיקום שאינם מספרי טלפון נייד או חינם ממספר רגיל למספר שירות.

  • ניתן להקצות מספרי שירות רק לשירותי אתר כמו מענה אוטומטי, תור שיחות, קבוצות חיפוש ועוד.

  • ניתן להשתמש במספרי שירות כמספר ראשי עבור מיקום Webex ולהשתמש בהם כמזהה מתקשר עבור משתמש או סביבת עבודה.

מספרי שירות מוזמנים ומועברים לתוכניות השיחות של סיסקו באמצעות אותו תהליך כמו מספרי טלפון רגילים או בלוקים עוקבים של מספרים. בעת ביצוע תהליך ההזמנה והנייד, תוצע למשתמשים האפשרות להזמין או להעביר מספרים כ"מספרים סטנדרטיים" או "מספרי שירות".

הזמן מספרים חדשיםנוסף צילום מסך של "הזמן מספרים חדשים"

נייד מספריםהזן מספרים למסך היציאה

  • מספרי חינם נוספים כמספרים חינם ללא קשר לבחירה.

  • אם האפשרות 'מספרי שירות' אפורה, צור קשר עם השותף שלך כדי לוודא שהרישיון המתאים מוחל על המנוי שלך.

  • כל הזמנה חדשה או הזמנה להעברת הזמנה יכולה להכיל רק מספרי שירות או מספרים סטנדרטיים - אך לא את שניהם.ניתן להשתמש במספר הזמנות כדי להזמין שילוב של סוגי מספרים, או שניתן לשנות את סוגי המספרים לאחר ההזמנה והנייד.

כדי לשנות מספר סטנדרטי קיים למספר שירות, בצע את השלבים הבאים:

  1. מ מרכז הבקרה, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים

  2. בחר את המספר שברצונך לשנות באמצעות התפריט הנפתח "פעולות". בחר שנה מהתפריט הנפתח. חלון שינוי מספרים מציג שאתה משנה את סוג המספר ממספר רגיל למספר שירות. לחץ על שמור.

  3. בחלון המספרים, תראה כעת את ציון מספר השירות מול המספר.

    המספר שונה בהצלחה והוא גלוי ברשימת המספרים

    דף המספרים במרכז הבקרה כולל מסנן מספרי שירות. דף המספרים מציג את ספירת מספרי השירות שהוקצו וציון מספר שירות ליד המספר הרלוונטי.

    בחירת קריטריוני חיפוש במסך רשימת מספרים

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 1. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • עותק של דרכון או כל תעודת זהות אחרת
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
    • מספר מע"מ
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר מ-3 החודשים האחרונים
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה אל 'צור קשר עם התמיכה' כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.
4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד 5-7 ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 3. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • אי אפשר להזמין בלוק של מספרי חינם.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • למעט שיחות 911, תוכניות השיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות לשירותי מדריך טלפונים.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. ככאלה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל יתקבלו. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • אם למנוי המיקום יש רישיון מספר שירות, ניתן להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית שיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

  • ניתן להעביר מספרי שירות בין מיקומים בתוכנית השיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום בדף הוספת מספרים חדשים.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספרים רציפים

  • מספרי חינם

4

ציינו את המספרים שברצונכם להזמין על ידי בחירת מדינה, מדינהו קידומת או עיר לחיפוש.

5

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

תוצג לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

6

בחר את סוג המספר שממנו תרצה להזמין:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות
בחר מספר סטנדרטי או מספר שירות להזמנה

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

  • אם תוכנית השיחות של סיסקו עבור מיקומך כוללת רישיון למספר שירות, תוכל לבחור ב- מספר שירות, אחרת האפשרות תהיה אפורה.

  • עבור מספרי חיוג חינם, האפשרות מספר שירות אינה זמינה.

7

לחץ על המספרים שברצונך להזמין, לאחר מכן לחץ על הזמן.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
8

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. הדף הזמנות PSTN מוצג.

9

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

דף הזמנה סופי של PSTN - TOS

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה לפיה הלקוח חייב לחתום על תנאי השירות.

סדר גוש מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

מספרי טלפון של פורט
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מרשת הטלפונים הסלולרית הנוכחית שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייב לחתום על הסכם ההשקעה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בפורמט PNG או PDF מספק שירותי ה-PSTN הנוכחי שלך. במהלך הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת העברת מספרים ובחירת המספרים להעברתם, אנו ממליצים לקחת בחשבון כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש ניידות של מספר, רק שירותי שיחות הקשורים למספר יועברו בארצות הברית ובקנדה. למידע נוסף על ניידות מספרים עבור שירותי הודעות, ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף .

2

בחר מיקום וסוג מספר בדף הוסף מספר חדש.

3

בחר מספרי פורטים מעל ולחץ על הבא.

4

הוסף את מספר הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך.

בדיקת ניידות מופעלת אוטומטית בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניתנים להעברה. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מקרים אלה.

הוסף מספר למסך היציאה
5

ניתן לבחור לחבר את המספרים כך:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

אם תוכנית השיחות של סיסקו עבור מיקומך כוללת רישיון למספר שירות, תוכל לבחור ב- מספר שירות אחרת לא תוכל לבחור באפשרות זו.

צור קשר עם השותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך.

6

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

7

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ושהוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

8

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

9

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

10

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

מרכז הבקרה מבצע בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהוראת העברה, מנהלים מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

דף הזמנה PSTN - שגיאת יציאה

ניתן להפעיל הודעות טקסט עסקיות לאחר שמספרי הטלפון הועברו בהצלחה. ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות למידע נוסף.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים למעבר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

רשימת הזמנות PSTN

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר חדשות

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 4. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי העסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל יתקבלו. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 6. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מסך מיקום וספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל יתקבלו. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של השותפים של Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 8. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך מרכז הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • ספקו הוכחת כתובת שאינה בת יותר משלושה חודשים. כל כתובת לאומית מתקבלת.
  • ספק קוד RIO וקוד SIRET.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם).

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה.

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו למידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • מבודד - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר מספר אחד בלבד.
  • ניידות מלאה - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר מספר ראשי יחד עם כל המספרים המשויכים אליו.
  • ניידות חלקית - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר חלק מהמספרים המשויכים למספר טלפון לחיוב, מבלי להעביר את מספר הטלפון לחיוב בפועל.
  • ניידות מורכבת - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר מספר טלפון ראשי ללא המספרים המשויכים אליו. במקרה זה, עליך להודיע איזה מספר הופך למספר הטלפון החדש לחיוב.

ניתן לבצע פורט במהלך טריגר הבוקר (10:00 עד 13:00) והטריגר אחר הצהריים (14:00 עד 17:00).

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

לוח הזמנים נקבע בהתאם להעדפתך. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם נדרשים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לכם מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר.

תאריך התחייבות ההזמנה המשרדית (FOC) יכול להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאפשר את המעבר, ניתן לבטל או לדחות את בקשת המעבר בהתאם לכללים הבאים:

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 9. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. ככאלה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל יתקבלו. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • עותק של תעודת רישום חברה גרמנית
    • טופס רישום בגרמניה, הזמין בכרטיסייה מסמכי Pega במרכז הבקרה.
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • עותק של חשבון שירות, שגילו פחות משלושה חודשים.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספר חדש.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי האירוע.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד 5-7 ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך מרכז הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • יש לספק הוכחת כתובת מקומית, שגילה פחות משלושה חודשים. עבור מספרי טלפון מקומיים, הכתובת חייבת להיות באותו אזור שאליו ברצונך להעביר את מספר הטלפון.

  • לספק מסמך רישום חברה.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

הנסיעה בגרמניה מתבצעת בימים שני עד שישי בין השעות 6:00 ל-8:00

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

לוח הזמנים נקבע בהתאם להעדפתך. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם נדרשים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו יודיע לכם מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר.

תאריך התחייבות ההזמנה המשרדית (FOC) יכול להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאפשר את המעבר, ניתן לבטל או לדחות את בקשת המעבר בהתאם לכללים הבאים:

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 10. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך מרכז הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס
  • ספקו עותק של הדרכון שלכם או תעודת זהות תקפה.
  • ספקו את אישור רישום החברה שלכם.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

הניוד מתבצע בימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-18:00

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

לוח הזמנים נקבע בהתאם להעדפתך. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות מסמכים כאלה בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שבעה ימי עסקים או יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יספק אישור להעברת הנתונים, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברת הנתונים בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 11. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מזהה UAN

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

פורט באירלנד יכול להתבצע בימים שני עד שישי בין השעות 10:00 בבוקר ל- 3:30 רֹאשׁ הַמֶמשָׁלָה

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של השותפים של Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 12. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. הנה רשימה של מסמכים הנדרשים כחוק על ידי ספק שירותי ה-PSTN לצורך אספקת השירותים:

לאימות זהות עסקית:

  • שם הגורם המאשר

  • קוד פיסקאלי של האדם המאשר

  • תאריך לידה של האדם המאשר

  • מקום לידה של האדם המאשר

  • מגדר האדם המאשר

  • לאום של האדם המאשר

  • צרו קשר עם מספר הטלפון של הגורם המאשר.

  • דוא"ל ליצירת קשר של האדם המאשר

  • עותק דרכון או תעודת זהות של האדם המאשר

  • שם חברה

  • מספר מע"מ

  • עותק של תעודת התאגדות חברה

  • תיאור השירות

לאימות כתובת:

  • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)

  • עותק של חשבון שירות שגילו פחות משלושה חודשים.

נדרשים לפחות 5-7 ימי עסקים להזמנה ואישור מסמכים.

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה לתמיכה של יצירת קשר להזמנת מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מופיעים במסך פרטי התיק.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מרשת הטלפונים הסלולרית הנוכחית שלך לתוכנית השיחות של Cisco.

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך מרכז הבקרה.

  • הגש מכתב סוכנות (LOA) חתום, כדי לאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על הסכם ההשקעה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

    ודא שכתובת ה-LOA נמצאת באותו קידומת כמו מספרי הטלפון המבצעים את הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון לניוד (לא מספר חינם)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • מְקוֹמִי TAX/VAT מספר או מספר רישום חברה

    • קוד הגירה

    • חשבונית אחרונה

    • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

    • קוד פיסקאלי של האדם המאשר

    • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו'), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

  • חלון יציאות– יציאות באיטליה יכולות להתקיים בימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-18:00.

    יציאות מחוץ לשעות הפעילות מתבקשות על בסיס כל מקרה לגופו ובהתאם לספקים. סיסקו אינה יכולה להבטיח את זמינות הניוד מחוץ לשעות הפעילות.

  • סוגי יציאות

    • יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספק אחד לאחר ללא נסיבות או מורכבויות מיוחדות.

      לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות היא העברה סטנדרטית.

    • יציאות של מפעילים מעורבים: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים.

      לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייכים לשני בעלי טווחים שונים או יותר או למפעילי רשת נוכחיים.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

ביטולי יציאות והחזרות

אם תבחרו לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מספק האינטרנט הנוכחי שלכם, זכרו את הכללים הבאים:

  • ניתן לבטל או לשנות מועדי העברה סטנדרטיים עד חמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

  • ניתן לבטל או לשנות את מועד ה-Mixed Operator/Complex יציאות עד שבעה ימי עסקים לפני תאריך היציאה.

    לאחר סיום תקופת ההעברה, העברת המספרים מתחילה ללא אפשרות לבטל או לתזמן מחדש.

  • אם לא מתבצעת העברה, כדי להחזיר את המספרים לספק הקודם, יש להעלות ערעור בפני צוות Cisco PTS. החזרות למצב קודם לא תמיד אפשריות וייתכן שיהיה צורך להחזיר את הפורט לספק הקודם.

כדי להעביר מספרים באמצעות מרכז הבקרה, בצע את השלבים הבאים:

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 13. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מסך מיקום וספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 15. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 17. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מסך מיקום וספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 19. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מסך מיקום וספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 21. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • דרוש מכתב סוכנות (LOA) חתום, המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי להעברת השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מספר זיהוי מס

    מדינות מסוימות דורשות את המסמכים הנוספים הבאים:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכו') מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום חברה

    • פולין

      • מסמך רישום חברה

      • תָקֵף Passport/ID כרטיס של האדם המאשר

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן לניודמדינות
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00שוויץ, בלגיה, שבדיה
ימים שני עד שישי בין השעות 9:00 ל-16:00הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
ימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-17:00פינלנד

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 23. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג החוקי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספקו את המידע הבא לצורך אימות כתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מספר זיהוי מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבוקשים. מסך הזנת פרטי מקרה

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר, בחר מקומי או ארצי לפי העניין.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנה של PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים עשויים להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון של פורט

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך מרכז הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. אסור שהחשבון יהיה בן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • להעברת מידע מוצלחת, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או כל מספר מס אחר

    • הוכחת כתובת מקומית כגון חשבון שירות וכן הלאה, מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר מספק א' לספק ב' באותה מדינה ואותה אזור שירות נחשבת להעברה רגילה.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב של ניידות מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא העברת אופרטור מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בימים שני עד שישי בין השעות 8:00 ל-15:00

בקשות לניוד מחוץ לשעות הפעילות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות בספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שניידות מחוץ לשעות הפעילות זמינה.

לא ניתן להעביר מספר יחיד השייך לטווח חיוג ישיר פנימה (DDI). לצורך ניוד טווח DDI, עליו לכלול לפחות 10 מספרים עוקבים או כפולה שלהם. המספר הראשון בטווח שמסתיים ב-0 והמספר האחרון בטווח שמסתיים בו 9. פרטים אלה זמינים אצל ספק שירותי ה-PSTN הנוכחי.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי פורטים מעל. לחץ על הבא.בחר מיקום וכיצד ברצונך להוסיף מספרים במסך זה

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. הזינו את מספרי הטלפון שברצונכם להעביר במסך זה

4

הזן את התאריך והשעה עד לסיום המעבר.

קבעו את לוח הזמנים בהתאם להעדפתכם. אבל לא מובטח שנידוח המספרים שלך יושלם בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא בן 30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את ה-LOA.

איש הקשר המורשה של חשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את הסכם התקשרות החתום. פתח פנייה במרכז העזרה של שותפי Webex כדי לקבל את אישור ה-LOA הנדרש עבור מדינתך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את הסכם ההשקעה החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך להזמנה.

12

לחץ על שמור & המשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. העלאת מכתב סוכנות

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בנוגע לכל צורך במסמכים נוספים להשלמת בקשת ההעברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך התחייבות ההזמנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד מצהיר שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יאשר את בקשת ההעברה, ניתן לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלו הן הערכות ואינן כפופות להסכם רמת שירות כלשהו.

  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לדחות פעולת העברה של מפעיל מעורב לשבעה ימי עסקים לפני תאריך ההעברה.

אם מתבצעת ניוד (portation) ואתם צריכים להחזיר את המספרים לספק הקודם, העלו בקשות כאלה לצוות PTS בהקדם האפשרי. החזרות למצב קודם (rollbacks) לא תמיד אפשריות וייתכן שידרשו הגשת בקשה להחזרת נתונים לספק הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית העברה ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

    הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלת שגיאות הפורט לקבלת פרטים נוספים.

במידת הצורך, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה שב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטלו את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצרו הזמנות PSTN חדשות, מרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של המספרים (אם מעבירים מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטלו הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר מהמספרים המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, לאחר מכן פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם התקשרות ושלח מחדש את צו ה-PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 24. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מסך מיקום וספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירה באפשרות 'מדינה', 'אזור חיוג'ו'עיר ' מהתפריט הנפתח.

ניתן לבקש מספרים חדשים כמקומיים או לא גיאוגרפיים (לא מקושרים ליישוב מסוים).

מסך בחירת קידומת אזור
4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

לחץ/י על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ/י על ״ סדר״.

6

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

7

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

מסך קבלת תנאי השירות

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. השותפים רואים רק הודעה שתנאי השירות צריכים להיות חתומים על-ידי הלקוח.

סדר גוש מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

מספרי טלפון של פורט
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק חייבת להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

בחר את סוג השורה מהתפריט הנפתח כשורה בודדת או מרובת שורות, כדי להציג את המספר בשורה בודדת או במספר שורות.

4

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת מספרים. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. סקירה נוספת של מקרים אלה נתמכת על-ידי התמיכה הטכנית של PSTN.

הזן מספר עבור מסך הניוד
5

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

6

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

7

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

8

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

9

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך פקודות PSTN.דף פרטי ההזמנה מציג הודעת שגיאה לפני העברה

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או ניוד מספרים, מנהלים יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית ניוד ב-Control Hub.

באנר הגירה מוצג כאשר ישנם מיקומים שיש להעביר מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    כל הזמנה שהוגשה רשומה עם ערך סטטוס.

  2. לחץ על ההזמנה כדי לבדוק את פרטי הסטטוס.

הזמנות PSTN רשומות

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלה שגיאות ניוד לקבלת פרטים נוספים או פנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם לזה שב-(CSR).

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה מספר חשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את זה שמופיע ב-(CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את השדה שם החברה עם השדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

ביטול הזמנת PSTN נוכחית ויצירת הזמנות PSTN מרובות חדשות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- קוד סודי בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה מהמערכת או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים לאלה שב-CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספר/ים עם מאפיינים מיוחדים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מחשבון המשתמש הסופי.

נסה להסיר את המספר/ים המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת ה-PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שבטופס ה-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, פתח את המקטע חשבון הספק הקודם . העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על הסכם LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית (PTS) של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 25. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי לקוחות עסקיים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מיקום ומסך ספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה והעיר שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המדינה, המדינה, ואת קידומת או את העיר לפיהם לחפש.

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

בחר מרשימת המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על הזמן.

המספרים שנבחרו מוצגים כ- ממתינים להזמנה.

6

לחץ על שמור עגלה כדי לשמור את המספרים שנבחרו.

7

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

8

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים.

9

לחץ על סדר כדי לסדר את המספרים שנבחרו.

10

לחץ על הצג הזמנה.

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

11

לחץ על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירת ההזמנה ובפרטי ההזמנה.

12

לחץ על מידע נוסף בחלונית הצד של סקירת ההזמנות כדי להעלות את הוכחת כתובת ואת מסמך רישום עסקי.

ניתן להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום העסק מתוך צו מספר תלוי ועומד או צו ESA. הזמנת מספרים מוגדרת אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

13

לחץ על השדות הוכחת כתובת ו-Bמסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

14

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

15

לחץ על X כדי לסגור את החלונית הצדדית לאחר העלאת המסמכים.

הזמנת מספר מראש

בעזרת תוכנית השיחות של סיסקו, ניתן להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות ממרכז הבקרה כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מראש זמינה רק לארגונים בתשלום.

1

מ- מרכז הבקרה, עבור אל שירותיםובחר שיחות > מספרים.

2

לחץ על ניהול > הוסף

3

בחר מיקום באוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום הכולל Cisco PSTN.

4

בחר סדר מספרים חדשים ולחץ על הבא.

5

בחר עיר מהתפריט הנפתח חיפוש לפי.

6

בחר עיר מהתפריט הנפתח עיר ללא מספרים שהוקצו.

7

לחץ על חיפוש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר.

8

לחץ על בקשה, חלון הזמנה מוקדמת כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו.

9

הזינו את מספר המספרים שברצונכם להזמין ולחצו על הוסיפו הזמנה מוקדמת לעגלה.

העגלה מוצגת בהתאם לקריטריונים שלך ושומרת את ההזמנה.
10

לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המקדימה נשלחה בהצלחה.

11

לחץ על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

12

לחץ על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירת ההזמנה ובפרטי ההזמנה.

13

לחצו על מספרי טלפון בחלונית הצד של סקירת ההזמנות כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות ועיר).

באפשרותך לפתוח פניית תמיכה של סיסקו במקרה שתזדקק לעזרה נוספת בנוגע להזמנה המקדימה שבוצעה.

14

לחץ על מידע נוסף בחלונית הצד של סקירת ההזמנות כדי להעלות את הוכחת הכתובת ומסמך רישום העסק.

ניתן להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק מתוך צו מספר תלוי ועומד או צו ESA. הזמנת מספרים מוגדרת אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

15

לחץ על השדות הוכחת כתובת ו- מסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

16

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

17

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה עוצר כל התקדמות בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה זו וניתן לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה של שותפי שיחות.

  • לחץ על כן, המשך לאישור ביטול ההזמנה ותנותב לדף PTS.

  • הזן מספר טלפון של לקוח ולחץ על שלח כדי להגיש בקשת תמיכה.

נייד מספרים
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מרשת הטלפונים הסלולרית הנוכחית שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייב לחתום על הסכם ההשקעה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש ניידות של מספר, גם שירותי השיחות וגם שירותי ההודעות הקשורים למספר מועברים. אם אינך מעוניין להעביר את שני השירותים הללו, צור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על ניהול > הוסף .

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מקרים אלה.

צילום המסך מציג מספרים שאינם ניידים המסומנים באדום בדף מספרים . עבור ניידות AU, תוצאת בדיקת הניידות אורכת זמן. לאחר העברת המספרים, המשתמש יכול לצפות במצב המספר ב סקירת PSTN > מספרי טלפון עמוד. תקבלו אימייל לאחר השלמת תהליך הניוד.

4

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה. ודא להזין את כתובת הדוא"ל בשדה איש קשר נוסף. לחץ על הבא.

5

הזן את פרטי הקשר שלך בהתבסס על ספק הספק הנוכחי שלך בדף פרטי חשבון. הזן את ACN/ABN מספר, שהוא המספר האוסטרלי Company/Business מִספָּר.

ה- ACN/ABN השדה חל בהתאם לספק הספק.

6

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

  • השתמשו בסעיף "מידע נוסף" כדי להעלות את כל המסמכים הנדרשים. הקטע 'מידע נוסף' נמצא בדף סקירת הזמנות PSTN ומוצג לפני סקירת סיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת יציאה של AU, צור מקרה PEGA. בדף סקירת הזמנות PSTN, לחצו על ביטול הזמנה ולאחר מכן לחצו על כן, המשך. אתה מופנה מחדש ל-PEGA כדי ליצור את בקשת התמיכה לביטול הזמנת העברה.

7

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

מרכז הבקרה מבצע בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת העברה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהוראת העברה, מנהלים מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

מסך פרטי הזמנת PSTN

סטטוסים אלה חלים על הזמנות נמל באוסטרליה, המציינים את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת הנמל:

  • מאמת סטטוס

    • זהו הסטטוס הראשון לאחר יצירת הזמנת היציאה. ההזמנה נשארת במצב זה עד שהספק ישלים את אימות הניוד ויעביר את ההזמנה למצב הושלם.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון ואת זמן ההעברה המבוקש במצב הזמנת העברה זה.

  • סטטוס מאומת

    • לאחר אימות סדר הניוד, אם ישנם מספרים שאינם ניתנים לניוד, אזי סדר הניוד נמצא במצב זה.

    • כדי להמשיך בהתקדמות ההזמנה, לחץ על כפתור המשך עם העברה חלקית בדף סקירת הזמנות PSTN. פעולה זו יוצרת את סדר היציאות עם המספרים הניידים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת ההעברה אם אינך רוצה להמשיך עם המספרים הניידים בלבד.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון ואת זמן ההעברה המבוקש במצב זה.

    פעולה נדרשת

    • לאחר אימות סדר הניוד, כל המספרים שהוזמנו עוברים את בדיקת הניידות ומגיעים למצב זה.

    • הקטע מידע נוסף מוצג ותוכלו להעלות את הוכחת הכתובת, מספר הרישום, עותק החשבון ומסמכי LOA.

    • לאחר הגשת טופס אישור הניוד, עדיין ניתן להגיש מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • עדיין ניתן לעדכן את זמן היציאה המבוקש במצב זה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות הקטע "מידע נוסף", הוראת ההעברה עוברת למצב "ממתין".

    • לא ניתן לעדכן את מסמכי הוכחת הכתובת, מסמך רישום העסק והעתק חשבונית של ספק מקומי של הלקוח עד שהסטטוס יידחה או עד להעלאה מחדש.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או הסבת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב- Control Hub.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה המוגשת מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

רשימת הזמנות PSTN

צו ESA לא יאושר עד למתן המידע הנוסף.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 26. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות שיחות של סיסקו

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, ניתן לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותפים מורשים של Webex Calling ולאשר את הנספח החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים הקשורים לתוכניות שיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות השיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות מסוימות.

  • מיקומי Webex Calling או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לפרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיינו בסעיף נתיבים נתמכים להעברת PSTN.

  • ניתן להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בו זמנית. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כרגע. לא ניתן להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג חינם קיימים לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות על ידי מרכז הקשר של Webex ואינן מורשות לשימוש בו מתבצעות שיחות בו-זמניות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן לא שכיח. למידע נוסף על מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק שירותי ה-PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני הגדרת מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

הצג וחפש ספקי PSTN

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן לפי סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מתצוגה קומפקטית לתצוגה לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספקים השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לקטגוריות הבאות:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. מוצג האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי ה-PSTN בהתבסס על העדפת קשרי העסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת מיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולות בחר ספק זה. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד איתם. עם זאת, ניתן לצפות בכל ספקי השיחות הזמינים באמצעות Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

בחירת מסך מיקום וספק

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים כדי להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.

  3. מלאו את השדות עבור פרטי חוזה ו- כתובת שירות חירום הגדרות.

הגדרת שירות ה-PSTN הושלמה כעת.

תוכניות ניסיון של סיסקו לשיחות

תוכניות השיחות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם, ישנן מספר מגבלות הכרחיות במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כפי שמוזכר בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא חובה גם עבור שירותי הניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות הקצאת מספרי הטלפון (TN) שלנו יוכל להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור לספק יותר מ-10 מספרים בכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות הניסיון. מספרים מועברים, חסימות עוקבות ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. גם לא ניתן להעביר מספרים מתקופת ניסיון. עליך לעבור לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I & II חסומים לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיגיעו קריאות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות Cisco Calling למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של Cisco Calling Plan כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה שבהם נעשה שימוש בתקופת הניסיון.

הגדר את תוכנית השיחות שלך של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על ניהול שליד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.בחר סוג חיבור

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמינו מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה והעיר שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המדינה, המדינה, ואת קידומת או את העיר לפיהם לחפש.

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

בחר מרשימת המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על הזמן.

המספרים שנבחרו מוצגים כ- ממתינים להזמנה.

6

לחץ על שמור עגלה כדי לשמור את המספרים שנבחרו.

7

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

8

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים.

9

לחץ על סדר כדי לסדר את המספרים שנבחרו.

10

לחץ על הצג הזמנה.

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

11

לחץ על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירת ההזמנה ובפרטי ההזמנה.

12

לחץ על מידע נוסף בחלונית הצד של סקירת ההזמנות כדי להעלות את הוכחת כתובת ואת מסמך רישום עסקי.

ניתן להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום העסק מתוך צו מספר תלוי ועומד או צו ESA. הזמנת מספרים מוגדרת אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

13

לחץ על השדות הוכחת כתובת ו-Bמסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

14

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

15

לחץ על X כדי לסגור את החלונית הצדדית לאחר העלאת המסמכים.

הזמנת מספר מראש

בעזרת תוכנית השיחות של סיסקו, ניתן להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות ממרכז הבקרה כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מראש זמינה רק לארגונים בתשלום.

1

מ- מרכז הבקרה, עבור אל שירותיםובחר שיחות > מספרים.

2

לחץ על ניהול > הוסף

3

בחר מיקום באוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום הכולל Cisco PSTN.

4

בחר סדר מספרים חדשים ולחץ על הבא.

5

בחר עיר מהתפריט הנפתח חיפוש לפי.

6

בחר עיר מהתפריט הנפתח עיר ללא מספרים שהוקצו.

7

לחץ על חיפוש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר.

8

לחץ על בקשה, חלון הזמנה מוקדמת כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו.

9

הזינו את מספר המספרים שברצונכם להזמין ולחצו על הוסיפו הזמנה מוקדמת לעגלה.

העגלה מוצגת בהתאם לקריטריונים שלך ושומרת את ההזמנה.
10

לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המקדימה נשלחה בהצלחה.

11

לחץ על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

12

לחץ על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירת ההזמנה ובפרטי ההזמנה.

13

לחצו על מספרי טלפון בחלונית הצד של סקירת ההזמנות כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות ועיר).

באפשרותך לפתוח פניית תמיכה של סיסקו במקרה שתזדקק לעזרה נוספת בנוגע להזמנה המקדימה שבוצעה.

14

לחץ על מידע נוסף בחלונית הצד של סקירת ההזמנות כדי להעלות את הוכחת הכתובת ומסמך רישום העסק.

ניתן להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק מתוך צו מספר תלוי ועומד או צו ESA. הזמנת מספרים מוגדרת אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

15

לחץ על השדות הוכחת כתובת ו- מסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

16

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת שלך ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

17

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה עוצר כל התקדמות בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה זו וניתן לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה של שותפי שיחות.

  • לחץ על כן, המשך לאישור ביטול ההזמנה ותנותב לדף PTS.

  • הזן מספר טלפון של לקוח ולחץ על שלח כדי להגיש בקשת תמיכה.

נייד מספרים
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מרשת הטלפונים הסלולרית הנוכחית שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לניוד מספרים של תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחילו בנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון השוטף או החותם המורשה חייב לחתום על הסכם ההשקעה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש ניידות של מספר, גם שירותי השיחות וגם שירותי ההודעות הקשורים למספר מועברים. אם אינך מעוניין להעביר את שני השירותים הללו, צור קשר עם התמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על ניהול > הוסף .

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור & המשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מקרים אלה.

צילום המסך מציג מספרים שאינם ניידים המסומנים באדום בדף מספרים . עבור ניידות מספרים בניו זילנד, קבלת תוצאת בדיקת הניידות אורכת זמן. לאחר העברת המספרים, המשתמש יכול לצפות במצב המספר ב סקירת PSTN > מספרי טלפון עמוד. תקבלו אימייל לאחר השלמת תהליך הניוד.

4

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה. ודא להזין את כתובת הדוא"ל בשדה איש קשר נוסף. לחץ על הבא.

5

הזן את פרטי הקשר שלך בהתבסס על ספק הספק הנוכחי שלך בדף פרטי חשבון. הזן את ACN/ABN מספר, שהוא המספר האוסטרלי Company/Business מִספָּר.

ה- ACN/ABN השדה חל בהתאם לספק הספק.

6

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

  • השתמשו בסעיף "מידע נוסף" כדי להעלות את כל המסמכים הנדרשים. הקטע 'מידע נוסף' נמצא בדף סקירת הזמנות PSTN ומוצג לפני סקירת סיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת יציאה מניו זילנד, צור תיק PEGA. בדף סקירת הזמנות PSTN, לחצו על ביטול הזמנה ולאחר מכן לחצו על כן, המשך. אתה מופנה מחדש ל-PEGA כדי ליצור את בקשת התמיכה לביטול הזמנת העברה.

7

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

מרכז הבקרה מבצע בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהוראת העברה, מנהלים מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

מסך פרטי הזמנת PSTN

סטטוסים אלה חלים על הזמנות נמל בניו זילנד, המציינים את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת הנמל:

  • מאמת סטטוס

    • זהו הסטטוס הראשון לאחר יצירת הזמנת היציאה. ההזמנה נשארת במצב זה עד שהספק ישלים את אימות הניוד ויעביר את ההזמנה למצב הושלם.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון ואת זמן ההעברה המבוקש במצב הזמנת העברה זה.

  • סטטוס מאומת

    • לאחר אימות סדר הניוד, אם ישנם מספרים שאינם ניתנים לניוד, אזי סדר הניוד נמצא במצב זה.

    • כדי להמשיך בהתקדמות ההזמנה, לחץ על כפתור המשך עם העברה חלקית בדף סקירת הזמנות PSTN. פעולה זו יוצרת את סדר היציאות עם המספרים הניידים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת ההעברה אם אינך רוצה להמשיך רק עם המספרים הניידים.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון ואת זמן ההעברה המבוקש במצב זה.

    פעולה נדרשת

    • לאחר אימות סדר הניוד, כל המספרים שהוזמנו עוברים את בדיקת הניידות ומגיעים למצב זה.

    • הקטע מידע נוסף מוצג ותוכלו להעלות את הוכחת הכתובת, מספר הרישום, עותק החשבון ומסמכי LOA.

    • לאחר הגשת טופס אישור הניוד, עדיין ניתן להגיש מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • עדיין ניתן לעדכן את זמן היציאה המבוקש במצב זה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות הסעיף "מידע נוסף", הוראת ההעברה עוברת למצב "ממתין".

    • לא ניתן לעדכן את מסמכי הוכחת הכתובת, מסמך רישום העסק והעתק חשבונית של ספק מקומי של הלקוח עד שהסטטוס יידחה או עד להעלאה מחדש.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או הסבת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב- Control Hub.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה המוגשת מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

רשימת הזמנות PSTN

צו ESA לא יאושר עד למתן המידע הנוסף.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שינוי כתובת שירותי החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Calling מספקת תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שתצטרכו לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבת העסק או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

מטריצה המציגה את נתיב ההגירה של PSTN עבור Webex Calling

Webex Calling תומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNs ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע מחדש את תצורת האתר. services/service מטלות. במהלך ההעברה, אתם חווים הפרעות בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירה של PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות שיחות של סיסקו ל-Intelepeer משולב

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer ל-Cisco

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו שלך

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור העברת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון שהוקצו ב-Control Hub מתחילים להיות מחויבים באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת ההעברה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת חלוקה יחסית המשמשת לחישוב התעריפים עבור רישיונות Webex Calling.

  • תעריפי שיחות בינלאומיות משתנים ממדינה למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

תמיכה בתוכניות השיחות של Cisco ניתנת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 27. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

מדריך לשותפים and/or פניות בנוגע לתיעוד, הצעת מחיר מראש למס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

אסיה-פסיפיק: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור PSTN Help לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

אסיה-פסיפיק: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין ב- מדריך תמיכת שותפים וב- שאלות נפוצות על תוכניות שיחות של סיסקו

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/