توفر خطط الاتصال من Cisco حلاً مجمعًا لتبسيط تجربة الاتصال السحابي الخاصة بك. بصفتك أحد عملاء Webex Calling، يمكنك طلب أرقام PSTN جديدة، أو نقل الأرقام الحالية إلى Cisco بسهولة وبدعم كامل من Cisco وشركائنا.
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
إرشادات عامة لطلب الأرقام
لا تقدم Cisco أي ضمانة فيما يتعلق بتوافر أرقام الهواتف، حتى إذا كانت شركة Cisco مدرجة هذا الرقم على النحو المتوفر.
لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه Cisco.
قد لا يعكس اسم هوية المتصل دائمًا اسمك المطلوب.
تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف على أنها أرقام ذات اتجاهين.
- لطلب رقم جديد
يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في كتلة متتالية، حيث تكون الأرقام بالترتيب التسلسلي (وهذا هو "طلب الحظر").
يمكنك طلب طلب مجموعة بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.
لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب الحظر. لإزالة جزء من الكتلة، احذف الكتلة بأكملها ثم اطلب أرقامًا جديدة.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. لا تتوفر الأرقام المجانية حاليًا إلا في المواقع الأمريكية وكندا لخطط Cisco Calling.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت الوجهات المحددة غير المتوفرة بشكل عام مطلوبة، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والدولة ورمز المنطقة وبادئة تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي. | ||
3 | حدد أحد الخيارات التالية:
| ||
4 | حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها. | ||
5 | أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها. | ||
6 | انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order. | ||
7 | في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يوصلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
8 | قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.
|
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتلة التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في المجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بأكملها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . |
2 | اختر موقعًا وحدد Order New Numbers، انقر على Next. |
3 | حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
4 | من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتلة المطلوبة. |
5 | حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعيار للبحث، ثم انقر فوق البحث. |
6 | حدد من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر على ترتيب. |
7 | في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. |
8 | قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
اقرأ إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling وتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام إلى نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عندما تطلب نقل رقم، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بهذا الرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة.
| ||
4 | أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة موفر الخدمة الحالي لديك. انقر على Next. | ||
5 | قم بتحميل فاتورة من موفر الخدمة السابق لديك. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأنه بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي. | ||
6 | أدخل الاسم الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي الخاص بك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. | ||
7 | راجع طلبك وانقر على Next. | ||
8 | تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.
|
عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | يتم توفير أرقام جديدة. |
خطأ | يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. | انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والدولة ورمز المنطقة وبادئة تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي. | ||
3 | حدد أحد الخيارات التالية:
| ||
4 | حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها. | ||
5 | أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها. | ||
6 | انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order. | ||
7 | في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يوصلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
8 | قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.
|
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتلة التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في المجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بأكملها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . |
2 | اختر موقعًا وحدد Order New Numbers، انقر على Next. |
3 | حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
4 | من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتلة المطلوبة. |
5 | حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعيار للبحث، ثم انقر فوق البحث. |
6 | حدد من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر على ترتيب. |
7 | في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. |
8 | قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
اقرأ إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling وتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام إلى نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عندما تطلب نقل رقم، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بهذا الرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة.
| ||
4 | أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة موفر الخدمة الحالي لديك. انقر على Next. | ||
5 | قم بتحميل فاتورة من موفر الخدمة السابق لديك. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأنه بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي. | ||
6 | أدخل الاسم الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي الخاص بك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. | ||
7 | راجع طلبك وانقر على Next. | ||
8 | تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.
|
عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | يتم توفير أرقام جديدة. |
خطأ | يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. | انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خطة Cisco Calling.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
إرسال خطاب وكالة موقّع (LOA)، لتفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع المالك الحالي أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن عنوان LOA موجود داخل رمز المنطقة نفسه مثل نقل أرقام الهواتف.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير المجاني)
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
رقم الضريبة/ضريبة القيمة المضافة المحلي أو رقم تسجيل الشركة
رمز الترحيل
أحدث الفاتورة
جواز سفر/بطاقة هوية سارية المفعول للشخص المخول
القانون المالي للشخص المخول
دليل على العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وهلم جرا)، بتاريخ من خلال الأشهر الثلاثة الماضية
نافذة النقل– يمكن أن تتم المنافذ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 6 مساءً.
يتم طلب منافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لـ Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.
أنواع المنافذ
المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.
على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا معياريًا.
منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.
على سبيل المثال، يتم نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من أصحاب النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
إلغاء المنافذ والتراجع
إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد استلام انتقال من شركة الجوال الحالية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل تاريخ المنفذ بخمسة أيام عمل.
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ Mixed Operator/Complex حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
بمجرد انتهاء فترة المنفذ، يبدأ نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
إذا لم يحدث النقل، فقم برد الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات التراجع دائمًا ممكنة وقد تتطلب إعادة وضع المنفذ مع شركة الجوال السابقة.
طلب أرقام جديدة
يقوم موفر خدمات الاتصالات الهاتفية المحلية بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:
للتحقق من هوية العمل:
اسم الشخص المخول
القانون المالي للشخص المخول
تاريخ ميلاد الشخص المفوض
مكان ميلاد الشخص المخول
نوع جنس الشخص المخول
جنسية الشخص المخول
اتصل برقم هاتف الشخص المخول
اتصل بالبريد الإلكتروني للشخص المخول
جواز السفر أو صورة الهوية للشخص المخول
اسم الشركة
رقم ضريبة القيمة المضافة
نسخة شهادة تأسيس الشركة
وصف الخدمة
للتحقق من العنوان:
عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد
نسخة من فاتورة المرافق والتي تقل عمرها عن ثلاثة أشهر.
يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على الطلب والمستند. |
لتوزيع الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
يقوم موفر خدمات الاتصالات الهاتفية المحلية بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:
للتحقق من هوية العمل:
اسم الشخص المخول
القانون المالي للشخص المخول
تاريخ ميلاد الشخص المفوض
مكان ميلاد الشخص المخول
نوع جنس الشخص المخول
جنسية الشخص المخول
اتصل برقم هاتف الشخص المخول.
اتصل بالبريد الإلكتروني للشخص المخول
جواز السفر أو صورة الهوية للشخص المخول
اسم الشركة
رقم ضريبة القيمة المضافة
نسخة شهادة تأسيس الشركة
وصف الخدمة
للتحقق من العنوان:
عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد
نسخة من فاتورة المرافق والتي تقل عمرها عن ثلاثة أشهر.
يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على الطلب والمستند. |
قبل البدء
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. يتم نشر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل القضية. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
إلغاء المنافذ والتراجع
إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد استلام انتقال من شركة الجوال الحالية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل تاريخ المنفذ بخمسة أيام عمل.
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ Mixed Operator/Complex حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
بمجرد انتهاء فترة المنفذ، يبدأ نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
إذا لم يحدث النقل، فقم برد الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات التراجع دائمًا ممكنة وقد تتطلب إعادة وضع المنفذ مع شركة الجوال السابقة.
لتوزيع الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:
قبل البدء
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خطة Cisco Calling.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
إرسال خطاب وكالة موقّع (LOA)، لتفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع المالك الحالي أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن عنوان LOA موجود داخل رمز المنطقة نفسه مثل نقل أرقام الهواتف.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير المجاني)
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
رقم الضريبة/ضريبة القيمة المضافة المحلي أو رقم تسجيل الشركة
رمز الترحيل
أحدث الفاتورة
جواز سفر/بطاقة هوية سارية المفعول للشخص المخول
القانون المالي للشخص المخول
دليل على العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وهلم جرا)، بتاريخ من خلال الأشهر الثلاثة الماضية
نافذة النقل– يمكن أن تتم المنافذ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 6 مساءً.
يتم طلب منافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لـ Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.
أنواع المنافذ
المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.
على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا معياريًا.
منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.
على سبيل المثال، يتم نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من أصحاب النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.
| ||
3 | انقر على الاتصال بالدعم. | ||
4 | حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. | ||
5 | حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة. | ||
6 | (اختياري) إدخال تفاصيل إضافية. | ||
7 | انقر على إرسال.
|
قبل البدء
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. | ||
4 | أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.
| ||
5 | (اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ. | ||
6 | انقر على التالي. | ||
7 | أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.
| ||
8 | انقر على التالي. | ||
9 | قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا). | ||
10 | انقر على التالي. | ||
11 | قم بتحميل خطاب الوكالة.
| ||
12 | انقر على حفظ ومتابعة. | ||
13 | تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. | ||
14 | انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
الإجراء المطلوب | انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والدولة ورمز المنطقة وبادئة تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي. | ||
3 | حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد، رمز المنطقة، والمدينة من القائمة المنسدلة.
| ||
4 | أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها. | ||
5 | انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order. | ||
6 | في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يوصلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
7 | قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.
|
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتلة التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في المجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بأكملها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . |
2 | اختر موقعًا وحدد Order New Numbers، انقر على Next. |
3 | حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
4 | من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتلة المطلوبة. |
5 | حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعيار للبحث، ثم انقر فوق البحث. |
6 | حدد من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر على ترتيب. |
7 | في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. |
8 | قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني)
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان هناك
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي. | ||||
3 | أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.
| ||||
4 | أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة موفر الخدمة الحالي لديك. انقر على Next. | ||||
5 | قم بتحميل فاتورة من موفر الخدمة السابق لديك. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وبتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي. | ||||
6 | أدخل الاسم الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي الخاص بك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. | ||||
7 | راجع طلبك وانقر على Next. | ||||
8 | تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو أرقام الاستيراد، يستطيع المسؤولون التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.
كل طلب تم تقديمه مدرج بقيمة الحالة.
انقر على الطلب للتحقق من معلومات الحالة.
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | يتم توفير أرقام جديدة. |
خطأ | يتم اكتشاف المشكلة بترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله. |
مرفوض | تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
تم الإرسال | تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
تم استلام FOC | تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم. |
اكتمل | اكتملت عملية النقل. |
تم الإلغاء | تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
خطأ معروض | الوصف | كيفية إصلاح |
---|---|---|
| ||
عدم تطابق رقم الحساب | رقم الحساب لا يتطابق مع ذلك في (CSR). | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
رقم الحساب مطلوب | لم يتم توفير رقم الحساب ولكن مطلوب. | قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
عدم تطابق اسم الحساب | الشخص المخول لا يتطابق مع ذلك في (CSR). | قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق BTN | لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
عدم تطابق اسم الشركة | اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
BTN متعددة | يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة. | إلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة | لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. | قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
غير معروف | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. | اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل. |
رمز PIN غير صالح | يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. | قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله. |
طلب معلق | يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (للطرد أو المنفذ أو تغيير العنوان). | قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وإعادة إرسالها. |
BTN الرئيسية المعلقة | BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. | قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
عدم تطابق عنوان الخدمة | معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى. |
TN لديها ميزة خاصة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). | قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
عدم تطابق TN | بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
TN غير محمولة | لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. | حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN. |
مركز معدل غير مدعوم | مركز الأسعار غير محمول. | قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب. |
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي | الرمز البريدي لا يتطابق مع ذلك في CSR. | قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب. |
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة | الفاتورة غير صالحة. | انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
LOA غير صالح | LOA غير صالح. | قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS). |
PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC - التزام طلب الشركة
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN - رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي. | ||
3 | حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة المراد البحث عنها. | ||
4 | حدد المدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة. | ||
5 | حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة. | ||
6 | أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها. | ||
7 | حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على ترتيب. يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة ليتم حجزها. | ||
8 | انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة. | ||
9 | (اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من العربة | ||
10 | (اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة. | ||
11 | انقر فوق ترتيب لطلب الأرقام المحددة. | ||
12 | انقر على عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
13 | انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. | ||
14 | انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل شهادة العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال.
| ||
15 | انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات. | ||
16 | انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات. | ||
17 | انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من Control Hub عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.
1 | من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام. | ||
2 | انقر على "إدارة" > إضافة | ||
3 | اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN. | ||
4 | حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي". | ||
5 | حدد مدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة. | ||
6 | حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام. | ||
7 | انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة. | ||
8 | انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة. | ||
9 | أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة. يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.
| ||
10 | انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة. تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح. | ||
11 | انقر على عرض الطلب. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
12 | انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. | ||
13 | انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم. | ||
14 | انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.
| ||
15 | انقر فوق حقول دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. | ||
16 | انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات. | ||
17 | انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك إلغاء الطلب فقط في مركز مساعدة شركاء الاتصال.
|
قبل البدء
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. وتعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.
| ||
4 | أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية. انقر على التالي. | ||
5 | أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على موفر شركة الجوال الحالي الخاص بك في صفحة معلومات الحساب. أدخل رقم ACN/ABN، وهو رقم الشركة/رجال الأعمال في أستراليا.
| ||
6 | راجع طلبك وانقر على Next.
| ||
7 | تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.
تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ الأسترالية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة كل طلب تم تقديمه.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية. |
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال
انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.
ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي. |
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. | ||
2 | حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN. | ||
3 | حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next. | ||
4 | أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. | ||
5 | أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| ||
6 | في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي. | ||
3 | حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة المراد البحث عنها. | ||
4 | حدد المدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة. | ||
5 | حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة. | ||
6 | أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها. | ||
7 | حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على ترتيب. يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة ليتم حجزها. | ||
8 | انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة. | ||
9 | (اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من العربة | ||
10 | (اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة. | ||
11 | انقر فوق ترتيب لطلب الأرقام المحددة. | ||
12 | انقر على عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
13 | انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. | ||
14 | انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل شهادة العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال.
| ||
15 | انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات. | ||
16 | انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات. | ||
17 | انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من Control Hub عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.
1 | من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام. | ||
2 | انقر على "إدارة" > إضافة | ||
3 | اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN. | ||
4 | حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي". | ||
5 | حدد مدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة. | ||
6 | حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام. | ||
7 | انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة. | ||
8 | انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة. | ||
9 | أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة. يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.
| ||
10 | انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة. تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح. | ||
11 | انقر على عرض الطلب. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN. | ||
12 | انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. | ||
13 | انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم. | ||
14 | انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.
| ||
15 | انقر فوق حقول دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. | ||
16 | انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات. | ||
17 | انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك إلغاء الطلب فقط في مركز مساعدة شركاء الاتصال.
|
قبل البدء
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر . | ||
2 | اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي. | ||
3 | أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. وتعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.
| ||
4 | أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية. انقر على التالي. | ||
5 | أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على موفر شركة الجوال الحالي الخاص بك في صفحة معلومات الحساب. أدخل رقم ACN/ABN، وهو رقم الشركة/رجال الأعمال في أستراليا.
| ||
6 | راجع طلبك وانقر على Next.
| ||
7 | تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.
تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ النيوزيلندية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:
|
عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة كل طلب تم تقديمه.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية. |
قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة
الحالة المعروضة | الوصف |
---|---|
قيد الانتظار | تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
تم توفير الخدمات | تم توفير أرقام جديدة لـ Bene. |
خطأ | تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
2 | حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling. |
3 | حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
4 | ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
5 | قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 | بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage. |
3 | بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit. |
4 | أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع
لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.
عند بدء الفوترة الخاصة بك:
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.
معدلات خطة المكالمات الصادرة:
يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.
قسم الدعم | الغرض | معلومات الاتصال |
---|---|---|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) | استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها. | أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
الدعم الفني لـ PSTN (PTS) |
| انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN. |
تاك | مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة | أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: |
الفاتورة والمجموعات | ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير | اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
| راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |