- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يتم دمج ميزة الرسائل النصية للأعمال بسلاسة في تطبيق Webex، مما يوفر طريقة اتصال مرنة وفعالة مصممة لدعم بيئات العمل الهجينة. يستطيع المستخدمون إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة SMS عن طريق كتابة رقم هاتف محمول مباشرةً من واجهة تطبيق Webex، دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.
تسمح هذه الميزة للموظفين بالحفاظ على شخصية تجارية مهنية باستخدام رقم هاتف العمل لإرسال الرسائل النصية وتعزيز تفاعلات العملاء والشركاء.
يستطيع المسؤولون توفير وإدارة الرسائل النصية للأعمال بشكل مركزي من خلال Control Hub، مما يتيح سهولة التكوين والامتثال لسياسات الاحتفاظ بالبيانات وعمليات التطهير.
المتطلبات الأساسية:
-
قم بشراء ترخيص الوظيفة الإضافية لإرسال الرسائل النصية للشركات باستخدام خطط Cisco Calling لتسجيل علامتك التجارية وحملتك الانتخابية. اعمل مع شريكك في الولايات المتحدة أو كندا لشراء ترخيص الأداة الإضافية لإرسال الرسائل النصية لأغراض تجارية. تحتاج إلى رقم EIN في الولايات المتحدة أو أرقام معرّف المؤسسة الإقليمية أو الفيدرالية/أرقام معرّف التسجيل في كندا لتسجيل علامتك التجارية في تسجيل 10 DLC. ارجع إلى الأسئلة المتداولة حول تسجيل 10DLC لإرسال الرسائل النصية لأغراض تجارية لمعرفة التفاصيل.
-
يجب أن يكون لديك خطة Cisco Calling في الولايات المتحدة أو كندا لاستخدام الميزة.
-
هذه الميزة متاحة لعملاء المؤسسات فقط. العملاء عبر الإنترنت وعملاء الإصدار التجريبي غير مؤهلين حاليًا لاستخدام الرسائل النصية للأعمال.
-
يجب أن يكون لدى كل مستخدم رقم هاتف أساسي (TN) تم تعيينه بواسطة خطة Cisco Calling في مواقع في الولايات المتحدة أو كندا، وإلا لن تتمكن من استخدام ميزة "المراسلة النصية للأعمال".
-
تأكد من أنك تستخدم تطبيق Webex الإصدار 42.12 أو إصدار أحدث.
-
تأكد من تكوين الموقع باستخدام Cisco PSTN.
-
يجب عليك التسجيل في تسجيل حملة 10 DLC لاستخدام خدمات الاتصال السحابي للأعمال من أجل المراسلة النصية. ارجع إلى الأسئلة المتداولة حول تسجيل DLC لـ 102} والفيديو لمعرفة التفاصيل.
فيما يلي بعض فوائد استخدام الرسائل النصية للأعمال:
للمستخدمين النهائيين
-
إتاحة سبل الوصول إليك وتواصلك مع عملائك باستخدام الرسائل النصية، وهي طريقة عالمية وفعالة.
-
استخدم شخصيتك ورقم هاتف العمل بدلاً من هويتك الشخصية.
-
يمكنك الوصول إلى ميزة الرسائل النصية للأعمال من تطبيق Webex المألوف والفعال، وهو بيئة تتمتع بها وتتمتع بالراحة.
لمسؤول
-
من السهل تكوين الميزة وإدارتها باستخدام Control Hub.
-
إضافة القناة الهامة التي تواجه العملاء لتسهيل التعاون
-
ميزة الاحتفاظ القابل للتكوين متاحة للرسائل النصية للأعمال. تسمح هذه الميزة للمسؤولين بتعيين الإطار الزمني للاحتفاظ برسائل الرسائل النصية للأعمال.
-
بالنسبة لتطبيق Webex Calling باستخدام نوع ترخيص Pro Pack، تكون إعدادات سياسة الاحتفاظ القابلة للتكوين هي:
-
الحد الأدنى لفترة الاحتفاظ: 7 من الأيام
-
الحد الأقصى لفترة الاحتفاظ: 3600 من الأيام
-
فترة الاحتفاظ الافتراضية: 3600 من الأيام
-
-
بالنسبة لتطبيق Webex Calling دون نوع ترخيص Pro Pack، تكون إعدادات سياسة الاحتفاظ القابلة للتكوين هي:
-
الحد الأدنى لفترة الاحتفاظ: 7 من الأيام
-
الحد الأقصى لفترة الاحتفاظ: 360 من الأيام
-
فترة الاحتفاظ الافتراضية: 360 من الأيام
-
لا يدعم تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية الامتثال لقانون HIPAA لعملاء الرعاية الصحية.
-
سجل لحملة 10DLC
تأكد من أن لدى المؤسسة عميل حالي لخطة Cisco Calling موجود في الولايات المتحدة أو كندا.
تأكد من شراء ترخيص الوظيفة الإضافية لإرسال الرسائل النصية للأعمال من شريكك لتسجيل علامتك التجارية وحملتها. إذا لم يكن لديك ترخيص الوظيفة الإضافية للرسائل النصية للأعمال، ففي هذه الحالة، Business Texting علامة التبويب غير مرئية. هذا أحد متطلبات التسجيل في حملة 10DLC. ارجع إلى الأسئلة المتداولة حول تسجيل DLC لـ 102} والفيديو لمعرفة التفاصيل. يمكن للأرقام المصرح بها فقط التسجيل في حملة 10 DLC.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
في Services القائمة، انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق Manage.
|
| 4 |
يرسل فريق الدعم الفني لـ Cisco PSTN نموذج تسجيل 10DLC. أكمل عملية التسجيل وأرسلها. تستغرق عملية التسجيل حوالي أربعة أسابيع لإكمالها.
|
التصريح بالرسائل النصية لأغراض تجارية
أصبحت ميزة الرسائل النصية للأعمال من Webex Calling الآن خدمة A2P. يجب على أي عميل يستخدم ميزة الرسائل النصية للأعمال تسجيل علامته التجارية وحملاته. قم بتعيين جميع الأرقام لحملة مسجلة حتى لا تقوم شركات المحمول بحظر هذه الرسائل. يمكن للأرقام المصرح بها فقط التسجيل في حملة 10 DLC.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
في قائمة الخدمات، انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق Manage. ال Authorize business texting يتم عرض الصفحة.
|
| 4 |
اختر حملة من قائمة الحملات وانقر على Next. ال Remaining capacity يوضح العمود عدد الأرقام التي يمكنك تفويض المراسلة النصية للأعمال في هذه الحملة. الموعد Remaining capacity هو صفر في حملة، تم تعطيل زر الاختيار لتحديد مثل هذه الحملة.
|
| 5 |
حدد موقع خطة Cisco Calling للتفويض باستخدام الرسائل النصية للأعمال. يعرض Control Hub الأرقام المتوفرة في الموقع والتي يمكن التصريح لها باستخدام ميزة "المراسلة النصية للأعمال". 
يتم عرض شاشة ملخص الطلب مع قائمة الأرقام المطلوبة. إذا قمت بتحديد أنواع مختلفة من الأرقام مثل رقم الخدمة ورقم DID، يتم إنشاء طلبين مختلفتين في هذه الحالة. يتمثل أحد الطلبات في تفويض أرقام الخدمة وطلبًا آخر في تعديل رقم DID إلى رقم الخدمة والمصادقة به.
|
| 6 |
يتم عرض شاشة ملخص الطلب مع قائمة الأرقام المطلوبة. يمكن للمسؤول الاستمرار في Authorize more
numbers أو انقر Done.
|
تمكين إرسال الرسائل النصية لقوائم انتظار مكالمات "مساعدة العملاء"
يستطيع مسؤولو مساعدة العملاء تمكين الرسائل النصية للأعمال لقوائم انتظار المكالمات. تسمح هذه الميزة للمستخدمين النهائيين بإرسال رسائل نصية إلى شركة باستخدام رقم قائمة انتظار المكالمات، وتمكن الوكلاء من الرد على الرسائل الواردة من قوائم انتظار الرسائل النصية مباشرةً من تطبيق Webex.
قبل البدء
-
لتمكين إرسال الرسائل النصية للأعمال لقوائم انتظار مكالمات مساعد العملاء، يجب أن يكون لديك الأداة الإضافية لإرسال الرسائل النصية للأعمال وترقية رقم قائمة انتظار المكالمات المقترن به إلى رقم خدمة.
-
يجب تمكين ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية للرقم المرتبط به قبل قيامك بتمكين قوائم انتظار الرسائل النصية من أجل "مساعد العميل". ارجع إلى التصريح بالرسائل النصية للأعمال.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
في قائمة الخدمات، انتقل إلى |
| 3 |
حدد قائمة انتظار المكالمات التي تريد تحريرها. |
| 4 |
تبديل على Enable Text Queue زر الراديو.  إذا كانت قائمة انتظار المكالمات ليست رقم خدمة، فسيعمل زر الاختيار على Enable Text Queue لم يتم عرضه. يتم تمكين ميزة الرسائل النصية للأعمال لقائمة انتظار المكالمات المحددة.
|
تكوين سياسة الاحتفاظ بالرسائل النصية لأغراض تجارية على مستوى المؤسسة
قم بتعيين المدة التي تحتفظ فيها مؤسستك برسائل المراسلة النصية للأعمال في Control Hub. يعتمد نطاق الاحتفاظ المتاح على ما إذا كانت مؤسستك لديها "الحزمة المتقدمة" أم لا.
يستطيع مسؤولو القراءة فقط عرض سياسة الاحتفاظ بالرسائل النصية للأعمال ولكن لا يمكنهم تغييرها. إذا لم يكن لدى المؤسسة اشتراك الوظيفة الإضافية لإرسال الرسائل النصية لأغراض تجارية، فإن Business texting القسم غير متوفر.
قبل البدء:
- تأكد من أن مؤسستك لديها اشتراك الوظيفة الإضافية لإرسال الرسائل النصية لأغراض تجارية والاستحقاق المطلوب.
- تأكد من أنك مسؤول كامل.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر على Settings وانتقل إلى Data retention القسم. تحديد موقع Webex Calling retention policy، وانقر Settings. 
|
| 4 |
أقل Business texting، أدخل Retention time خلال أيام:
إذا أدخلت قيمة خارج النطاق المدعوم، فسيعرض "مركز التحكم" خطأ ويقوم بتعطيل Save حتى تقوم بإدخال قيمة مدعومة. |
| 5 |
انقر فوق Save. |
القيود على تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية
فيما يلي القيود المعروفة المفروضة على هذه الميزة:
-
التعليق القانوني على المعلومات وeDiscovery غير متاحين حاليًا.
-
لا يتم دعم MMS والنصوص الدولية (الواردة والصادرة).
-
الرسائل النصية الجماعية غير مدعومة.
-
لا توفر ميزة "المراسلة النصية للأعمال" رسائل نصية غير محدودة.
-
قد تقوم شركة Cisco أو مورِّدينا أو شركات الجوال الوجهة بحظر حركة مرور الرسائل النصية التي لا تتوافق مع الاستخدام المناسب أو تقييد هذه الحركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاحتيال أو الحجم الزائد أو حالات التشويش أو الرسائل غير المرغوب فيها أو المحتوى غير المصرح به أو غير المناسب وما إلى ذلك. يقع هذا القرار بحظر المراسلة النصية للأعمال وفقًا لتقدير Cisco أو المورِّد وحده.
ارجع إلى مستند العرض للاستخدام المصرح به للرسائل النصية للأعمال.
