- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Zakelijke tekstberichten worden naadloos geïntegreerd in de Webex-app en bieden een flexibele en efficiënte communicatiemethode die is ontworpen om hybride werkomgevingen te ondersteunen. Gebruikers kunnen sms-tekstberichten verzenden en ontvangen door een mobiel telefoonnummer rechtstreeks in de interface van de Webex-app te typen, zonder dat er van toepassing moet worden gewisseld.
Met deze functie kunnen werknemers een professionele zakelijke persona behouden door hun werktelefoonnummer te gebruiken voor tekstberichten, waardoor de interactie met klanten en partners wordt verbeterd.
Beheerders kunnen Zakelijke tekstberichten centraal inrichten en beheren via Control Hub, waardoor eenvoudige configuratie en naleving van het bewaarbeleid en reinigingsbeleid mogelijk zijn.
Voorwaarden:
-
Koop de Add-on-licentie voor zakelijke tekstberichten bij Cisco-belplannen om uw merk en campagne te registreren. Werk samen met uw Amerikaanse of Canadese partner om de licentie voor add-on zakelijke tekstberichten aan te schaffen. U hebt een EIN nodig in de VS, provinciale of Federal Corporation/Register-ID-nummers in Canada om uw merk te registreren voor 10 DLC-registratie. Raadpleeg de Veelgestelde vragen over zakelijke tekstberichten 10DLC-registratie voor meer informatie.
-
U moet een Cisco-belplan hebben in de VS of Canada om de functie te gebruiken.
-
Deze functie is alleen beschikbaar voor Enterprise-klanten. Online klanten en proefklanten komen momenteel niet in aanmerking om zakelijke tekstberichten te gebruiken.
-
Elke gebruiker moet een primair telefoonnummer (TN) hebben dat is toegewezen door het Cisco-belplan op locaties in de VS of Canada, anders kunt u geen zakelijke tekstberichten gebruiken.
-
Zorg ervoor dat u de Webex-app versie 42.12 of hoger gebruikt.
-
Zorg ervoor dat u de locatie configureert met Cisco PSTN.
-
U moet zich registreren bij de 10 DLC-campagneregistratie voor het gebruik van zakelijke Cloud-gespreksservices voor tekstberichten. Raadpleeg de Veelgestelde vragen over zakelijke tekstberichten 10DLC-registratie en video voor meer informatie.
Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van zakelijke tekstberichten:
Voor eindgebruikers
-
U kunt uw klanten bereiken en contacteren met tekstberichten, wat een universele en doetreffende methode is.
-
Gebruik uw zakelijke persona en werktelefoon in plaats van uw persoonlijke identiteit.
-
Krijg toegang tot zakelijk sms'en vanuit de vertrouwde en efficiënte Webex-app, een omgeving die u hebt en die u comfortabel bent.
Voor een beheerder
-
De functie is eenvoudig te configureren en te beheren via Control Hub.
-
Voegt het kritieke kanaal voor de klant toe om samenwerking te vereenvoudigen
-
Configureerbare bewaartijd is beschikbaar voor zakelijke tekstberichten. Met deze functie kunnen beheerders de bewaarperiode instellen voor zakelijke tekstberichten.
-
Voor Webex Calling met het licentietype Pro-pakket zijn de configureerbare instellingen voor het bewaarbeleid:
-
Minimale bewaarperiode: 7 dagen
-
Maximale bewaarperiode: 3600 dagen
-
Standaard bewaarperiode: 3600 dagen
-
-
Voor Webex Calling zonder het licentietype Pro-pakket zijn de configureerbare instellingen voor het bewaarbeleid:
-
Minimale bewaarperiode: 7 dagen
-
Maximale bewaarperiode: 360 dagen
-
Standaard bewaarperiode: 360 dagen
-
Zakelijke tekstberichten bieden geen ondersteuning voor HIPAA-naleving voor klanten in de gezondheidszorg.
-
Registreren voor de 10DLC-campagne
Zorg ervoor dat de organisatie een bestaande klant van het Cisco-belplan heeft in de Verenigde Staten of Canada.
Zorg ervoor dat u de invoeglicentie voor zakelijke tekstberichten van uw partner aanschaft om uw merk te registreren en te promoten. Als u niet over de licentie voor add-on voor zakelijke tekstberichten beschikt, wordt de koppeling Business Texting tabblad is niet zichtbaar. Dit is een vereiste voor 10DLC-campagneregistratie. Raadpleeg de Veelgestelde vragen over zakelijke tekstberichten 10DLC-registratie en video voor meer informatie. Alleen geautoriseerde nummers kunnen worden geregistreerd bij de DLC-campagne 10.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
In Services , ga naar . |
| 3 |
Klik op Manage.
|
| 4 |
Het team voor technische ondersteuning van Cisco PSTN verzendt het DLC-registratieformulier 10. Voltooi het registratieproces en verzend het. Het registratieproces duurt bijna vier weken voordat het is voltooid.
|
Zakelijke tekstberichten autoriseren
Zakelijke tekstberichten van Webex Calling zijn nu een A2P-service. Klanten die zakelijke tekstberichten gebruiken, moeten hun merk en campagnes registreren. Wijs alle nummers toe aan een geregistreerde campagne zodat de mobiele providers deze berichten niet blokkeren. Alleen geautoriseerde nummers kunnen worden geregistreerd bij de DLC-campagne 10.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga in het menu Services naar . |
| 3 |
Klik op Manage. Het bericht Authorize business texting wordt weergegeven.
|
| 4 |
Selecteer een campagne in de lijst met campagnes en klik op Next. Het bericht Remaining capacity toont het aantal nummers dat u voor zakelijke tekstberichten in deze campagne kunt autoriseren. Wanneer Remaining capacity is nul in een campagne; het keuzerondje om een dergelijke campagne te selecteren is uitgeschakeld.
|
| 5 |
Selecteer de locatie van het Cisco-belplan om te autoriseren met zakelijke tekstberichten. De Control Hub geeft de nummers weer die beschikbaar zijn op de locatie en die kunnen worden geautoriseerd voor zakelijke tekstberichten. 
Het scherm met het besteloverzicht wordt weergegeven met de lijst met bestelde nummers. Als u verschillende typen nummers hebt geselecteerd, zoals Servicenummer en DID-nummer, worden in dat geval twee verschillende bestellingen gemaakt. Een bestelling is om servicenummers te autoriseren en een andere bestelling is om het DID-nummer te wijzigen in het servicenummer en het te autoriseren.
|
| 6 |
Het scherm met het besteloverzicht wordt weergegeven met de lijst met bestelde nummers. De beheerder kan doorgaan met Authorize more
numbers of klik op Done.
|
Tekstberichten inschakelen voor Customer Assist-gesprekswachtrijen
Klantondersteuningsbeheerders kunnen zakelijk sms'en inschakelen voor gesprekswachtrijen. Met deze functie kunnen eindgebruikers een bedrijf sms'en met het nummer van de gesprekswachtrij en kunnen agenten rechtstreeks vanuit de Webex-app reageren op berichten die vanuit tekstwachtrijen zijn ontvangen.
Voordat u begint
-
Als u zakelijke tekstberichten wilt inschakelen voor gesprekswachtrijen van Customer Assist, moet u de invoegtoepassing voor zakelijke tekstberichten hebben en het bijbehorende gesprekswachtrijnummer upgraden naar een servicenummer.
-
Zakelijke tekstberichten moeten zijn ingeschakeld voor het gekoppelde nummer voordat u tekstwachtrijen voor de klantondersteuning inschakelt. Zie Zakelijke tekstberichten autoriseren.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga in het menu Services naar |
| 3 |
Selecteer de gesprekswachtrij die u wilt bewerken. |
| 4 |
In-/uitschakelen Enable Text Queue keuzerondje.  Als de gesprekswachtrij geen servicenummer is, gebruikt u het keuzerondje om Enable Text Queue wordt niet weergegeven. Zakelijke tekstberichten zijn ingeschakeld voor de geselecteerde gesprekswachtrij.
|
Het bewaarbeleid voor zakelijke tekstberichten configureren op organisatieniveau
Stel in hoelang uw organisatie zakelijke tekstberichten bewaart in Control Hub. Het beschikbare bewaarbereik is afhankelijk van of uw organisatie een Pro-pakket heeft.
Beheerders met alleen-lezentoegang kunnen het bewaarbeleid voor zakelijke tekstberichten weergeven, maar kunnen dit niet wijzigen. Als de organisatie geen invoegtoepassing voor zakelijke tekstberichten heeft, wordt de Business texting gedeelte is niet beschikbaar.
Voordat u begint:
- Zorg ervoor dat uw organisatie beschikt over het invoegabonnement voor zakelijke tekstberichten en de vereiste rechten.
- Zorg ervoor dat u een volledige beheerder bent.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Settings en ga naar de pagina Data retention . Zoeken Webex Calling retention policyen klik op Settings. 
|
| 4 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Business texting, voer de Retention time in dagen:
Als u een waarde buiten het ondersteunde bereik invoert, geeft Control Hub een fout weer en schakelt deze uit Save totdat u een ondersteunde waarde invoert. |
| 5 |
Klik op Save. |
Beperking voor zakelijke tekstberichten
Hier zijn de bekende beperkingen van deze functie:
-
Juridische bewaring en eDiscovery zijn momenteel niet beschikbaar.
-
MMS en internationale teksten (zowel inkomende als uitgaande) worden niet ondersteund.
-
Groepstekstberichten worden niet ondersteund.
-
De functie zakelijke tekstberichten biedt geen onbeperkte tekstberichten.
-
Cisco, onze leveranciers of bestemmingsproviders kunnen tekstverkeer blokkeren of vertragen dat niet overeenkomt met het juiste gebruik, inclusief, maar niet beperkt tot, frauduleuze, buitensporige volumes of bursts, spam, onbevoegde of ongepaste inhoud, enzovoort. Cisco of de leverancier beslist naar eigen goeddunken dit besluit om zakelijke tekstberichten te blokkeren.
Raadpleeg het Aanbiedingsdocument voor geautoriseerd gebruik van zakelijke tekstberichten.
