Business Texting

Alle Kundenadministratoren des Cisco Anrufplans können Business Texting in Control Hub zentral bereitstellen und verwalten.

Voraussetzungen für die Verwendung von Business Texting:

  • Um die Funktion nutzen zu können, müssen Sie über einen Cisco Calling Plan in den USA oder Kanada verfügen.

  • Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Testkunden sind derzeit nicht berechtigt, geschäftliche SMS zu nutzen.

  • Jeder Benutzer muss in den USA oder Kanada über eine primäre Telefonnummer (TN) verfügen, die ihm vom Cisco Calling Plan zugewiesen wurde. Andernfalls können Sie keine geschäftlichen SMS verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Standort mit Cisco PSTN konfigurieren.

  • Sie müssen sich für die 10-DLC-Kampagnenregistrierung registrieren, um Business Cloud Calling-Dienste für Textnachrichten verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video.

  • Erwerben Sie die Business Texting Add On-Lizenz mit Cisco Calling Plans, um Ihre Marke zu registrieren und zu bewerben. Arbeiten Sie mit Ihrem Partner zusammen, um die Business Texting Add-On-Lizenz zu erwerben.

    Die Registerkarte Business-Texting wird nur beim Kauf der Business-Texting-Add-On-Lizenz angezeigt.

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von geschäftlichen Textnachrichten:

Für Endbenutzer

  • Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.

  • Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.

  • Greifen Sie über die vertraute und effiziente Webex-App auf geschäftliche Textnachrichten zu, eine Umgebung, die Sie kennen und mit der Sie sich wohlfühlen.

Für einen Administrator

  • Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion über ​Control Hub .

  • Fügt den entscheidenden kundenorientierten Kanal hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.

  • Für Business Texting gelten die gleichen Compliance- und Aufbewahrungsmöglichkeiten wie für andere Modalitäten.

    Geschäfts-SMS unterstützen die HIPAA-Konformität für Kunden im Gesundheitswesen nicht.

Registrieren Sie sich für die 10DLC-Kampagne

Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add On-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und dafür zu werben. Wenn Sie nicht über die Add-on-Lizenz für Business Texting verfügen, ist die Registerkarte Business Texting nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die Registrierung der 10DLC-Kampagne. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video.

Stellen Sie sicher, dass die Organisation bereits einen Cisco Calling Plan-Kunden in den USA oder Kanada hat.

Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren. Wenn alle neuen Nummern hinzugefügt oder portiert werden und sich nicht im autorisierten Zustand befinden, öffnen Sie einen Supportfall beim Cisco-Support, um die Registrierung der 10DLC-Kampagne abzuschließen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > PSTN & Routing > Geschäftstexte.

3

Das technische Supportteam von Cisco PSTN sendet das 10DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsvorgang ab und senden Sie ihn ab.

Der Registrierungsprozess dauert fast vier Wochen.

Bestehende Business-SMS-Kunden müssen diese wichtigen Hinweise beachten:

  • Für Telefonnummern, die bis zum 1. Dezember 2024 nicht für die 10DLC-Kampagne registriert sind, wird das Versenden von geschäftlichen SMS deaktiviert.
  • Für alle neuen portierten oder bestellten Nummern ist das Versenden geschäftlicher SMS nach dem 26. August 2024 standardmäßig nicht mehr aktiviert.
  • Testabonnements sind nach dem 26. August 2024 nicht mehr für Business-SMS berechtigt.
  • Beginnen Sie den 10DLC-Registrierungsprozess vor dem 1. November 2024, um Störungen des SMS-Dienstes für Unternehmen zu vermeiden. Der 10DLC-Registrierungsprozess dauert 3–4 Wochen und daher ist es wichtig, sofort zu handeln.

Geschäftliche SMS autorisieren

Das Versenden von Business-SMS mit Webex Calling ist jetzt ein A2P-Dienst. Alle Kunden, die Business Texting nutzen, müssen ihre Marke und Kampagnen registrieren. Ordnen Sie alle Nummern einer registrierten Kampagne zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Siehe

Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren. Ein Administrator wählt die Nummern aus, die mithilfe des Verfahrens autorisiert werden sollen. Sobald die Nummern autorisiert sind, kann der Administrator den Fall für die 10-DLC-Registrierung öffnen.

Einschränkung für Business Texting

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:

  • Webex Calling Business Texting ist vollständig konform und eine wichtige Funktion. Standardmäßig haben alle Kunden 400 Tage Vorhaltezeit für Business Texting.

    Zu Beginn können Sie den Aufbewahrungszeitraum in Control Hub nicht anpassen.

  • eDiscovery ist derzeit nicht verfügbar.

  • MMS und internationale Texte (sowohl eingehend als auch ausgehend) werden nicht unterstützt.

  • Die Funktion für geschäftliche SMS bietet kein unbegrenztes SMS-Versand.

  • Cisco, unsere Lieferanten oder Zielanbieter können SMS-Verkehr blockieren oder drosseln, der nicht der angemessenen Nutzung entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische, übermäßige Lautstärke oder Bursts, SPAM, nicht autorisierte oder unangemessene Inhalte usw. Die Entscheidung, geschäftliche SMS zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder dem Anbieter.

    Informationen zur autorisierten Nutzung von Business Texting finden Sie im Angebotsdokument.

Weitere Informationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Spam-Nachrichten von einem Benutzer von Webex Calling erhalten, füllen Sie dieses Formular http://cs.co/spam aus.