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Feedback?Business Texting lässt sich nahtlos in die Webex-App integrieren und bietet eine flexible und effiziente Kommunikationsmethode, die hybride Arbeitsumgebungen unterstützt. Benutzer können SMS-Textnachrichten senden und empfangen, indem sie eine Mobiltelefonnummer direkt in der Webex-App-Benutzeroberfläche eingeben, ohne dass sie zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen.
Diese Funktion ermöglicht es Mitarbeitern, eine professionelle Geschäftsperson zu pflegen, indem sie ihre geschäftliche Telefonnummer für SMS verwenden, um die Interaktion mit Kunden und Partnern zu verbessern.
Administratoren können Business Texting zentral über Control Hub bereitstellen und verwalten, was eine einfache Konfiguration und Einhaltung der Richtlinien für Aufbewahrung und Bereinigung ermöglicht.
Voraussetzungen:
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Erwerben Sie die Business Texting Add-On-Lizenz bei Cisco Calling-Tarifen, um Ihre Marke und Ihre Kampagne zu registrieren. Arbeiten Sie mit Ihrem Partner in den USA oder Kanada zusammen, um die Business Texting Add-On-Lizenz zu erwerben. Um Ihre Marke für die 10 DLC-Registrierung zu registrieren, benötigen Sie eine EIN in den USA oder den Provinzen oder Bundesbehörden in Kanada. Weitere Details finden Sie unter Business Texting-10DLC-Registrierungs-FAQ.
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Sie müssen in den USA oder Kanada über einen Cisco-Anrufplan verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
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Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Testkunden sind derzeit nicht berechtigt, geschäftliche SMS zu verwenden.
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Jedem Benutzer muss eine primäre Telefonnummer (TN) zugewiesen sein, die vom Cisco-Anrufplan an Standorten in den USA oder Kanada zugewiesen ist. Andernfalls können Sie geschäftliche SMS nicht verwenden.
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Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.
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Stellen Sie sicher, dass Sie den Standort mit Cisco PSTN konfigurieren.
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Sie müssen sich bei der 10 DLC-Kampagnenregistrierung registrieren, um Business Cloud Calling-Dienste für Textnachrichten zu verwenden. Weitere Details finden Sie unter Business Texting-10DLC-Registrierungs-FAQ und Video.
Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Business Texting:
Für Endbenutzer
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Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.
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Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.
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Greifen Sie über die vertraute und effiziente Webex-App auf Business Texting zu, eine Umgebung, die Sie haben und in der Sie sich wohl fühlen.
Für einen Administrator
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Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion mit Control Hub.
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Fügt den kritischen kundenorientierten Kanal hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern
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Für geschäftliche SMS ist eine konfigurierbare Aufbewahrung verfügbar. Mit dieser Funktion können Administratoren den Aufbewahrungszeitraum für geschäftliche SMS-Nachrichten festlegen.
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Für Webex Calling mit dem Pro Pack-Lizenztyp sind die konfigurierbaren Richtlinieneinstellungen für die Aufbewahrung:
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Mindestaufbewahrungsfrist: 7 Tage
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Maximale Aufbewahrungsfrist: 3600 Tage
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Standardbeibehaltungsdauer: 3600 Tage
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Für Webex Calling ohne den Pro Pack-Lizenztyp sind die konfigurierbaren Richtlinieneinstellungen für die Aufbewahrung:
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Mindestaufbewahrungsfrist: 7 Tage
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Maximale Aufbewahrungsfrist: 360 Tage
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Standardbeibehaltungsdauer: 360 Tage
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Geschäftliche SMS unterstützen keine HIPAA-Compliance für Kunden im Gesundheitswesen.
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Für die 10DLC-Kampagne registrieren
Stellen Sie sicher, dass die Organisation über einen bestehenden Cisco-Anrufplan-Kunden in den USA oder Kanada verfügt.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add-on-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und für Kampagnen zu werben. Wenn Sie nicht über die Add-on-Lizenz für Business Texting verfügen, Business Texting Registerkarte ist nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die 10 DLC-Kampagnenregistrierung. Weitere Details finden Sie unter Business Texting-10DLC-Registrierungs-FAQ und Video. Nur autorisierte Nummern können sich für die 10 DLC-Kampagne registrieren.
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Melden Sie sich bei Control Hub an. |
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In Services Menü, wechseln Sie zu . |
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Klicken Sie auf Manage.
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Das Cisco PSTN Technical Support-Team sendet das 10 DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn ab. Der Registrierungsprozess dauert fast vier Wochen, bis er abgeschlossen ist.
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Geschäftliche SMS autorisieren
Webex Calling Business Texting ist jetzt ein A2P-Dienst. Kunden, die geschäftliche SMS verwenden, müssen ihre Marke und Kampagnen registrieren. Weisen Sie einer registrierten Kampagne alle Nummern zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Nur autorisierte Nummern können sich für die 10 DLC-Kampagne registrieren.
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Melden Sie sich bei Control Hub an. |
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Gehen Sie im Menü „Dienste“ zu . |
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Klicken Sie auf Manage. Der Befehl Authorize business texting wird angezeigt.
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Wählen Sie eine Kampagne aus der Liste der Kampagnen aus und klicken Sie auf Next. Der Befehl Remaining capacity Die Spalte zeigt, wie viele Nummern Sie Business Texting in dieser Kampagne autorisieren können. Wann Remaining capacity ist Null in einer Kampagne. Optionsfeld zum Auswählen einer solchen Kampagne ist deaktiviert.
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Wählen Sie den Standort des Cisco-Anrufplans aus, um die Verwendung von geschäftlicher SMS zu autorisieren. Control Hub zeigt die am Standort verfügbaren Nummern an, die für geschäftliche SMS autorisiert werden können. 
Die Anzeige der Bestellübersicht wird mit der Liste der bestellten Nummern angezeigt. Wenn Sie verschiedene Nummerntypen ausgewählt haben, z. B. Service-Nummer und DID-Nummer, werden in diesem Fall zwei verschiedene Aufträge erstellt. Ein Auftrag dient der Autorisierung von Dienstnummern und ein anderer Auftrag dient der Änderung der DID-Nummer zu Dienstnummer und deren Autorisierung.
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Die Anzeige der Bestellübersicht wird mit der Liste der bestellten Nummern angezeigt. Der Administrator kann mit Authorize more
numbers oder klicken Sie Done.
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Aktivieren der SMS-Funktion für Anrufwarteschlangen für Kundenunterstützung
Administratoren mit Kundenunterstützung können die geschäftliche SMS für Anrufwarteschlangen aktivieren. Diese Funktion ermöglicht es Endbenutzern, ein Unternehmen mithilfe der Nummer der Anrufwarteschlange zu schreiben, und ermöglicht es Agenten, auf Nachrichten zu antworten, die von Textwarteschlangen direkt von der Webex-App empfangen wurden.
Vorbereitungen
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Um geschäftliche SMS für Anrufwarteschlangen mit Kundenunterstützung zu aktivieren, müssen Sie das geschäftliche SMS-Add-on haben und die zugehörige Anrufwarteschlangennummer auf eine Dienstnummer aktualisieren.
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Die geschäftliche SMS-Funktion muss für die zugeordnete Nummer aktiviert werden, bevor Sie Textwarteschlangen für die Kundenbetreuung aktivieren. Siehe Geschäftliche SMS autorisieren.
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Melden Sie sich bei Control Hub an. |
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Gehen Sie im Menü „Dienste“ zu |
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Wählen Sie die Anrufwarteschlange aus, die Sie bearbeiten möchten. |
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Umschalten Enable Text Queue Optionsfeld.  Wenn es sich bei der Anrufwarteschlange nicht um eine Dienstnummer handelt, aktivieren Sie das Optionsfeld für Enable Text Queue wird nicht angezeigt. Die geschäftliche SMS ist für die ausgewählte Anrufwarteschlange aktiviert.
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Konfigurieren der Aufbewahrungsrichtlinie für geschäftliche SMS auf Organisationsebene
Legen Sie fest, wie lange Ihre Organisation Business Texting-Nachrichten in Control Hub behält. Der verfügbare Aufbewahrungsbereich hängt davon ab, ob Ihre Organisation über Pro Pack verfügt.
Administratoren mit Lesezugriff können die Aufbewahrungsrichtlinie für geschäftliche SMS anzeigen, diese jedoch nicht ändern. Wenn die Organisation nicht über das Business Texting Add-on-Abonnement verfügt, Business texting Abschnitt nicht verfügbar ist.
Vorbereitungen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation über das Business Texting Add-on-Abonnement und die erforderliche Berechtigung verfügt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Volladministrator sind.
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Melden Sie sich bei Control Hub an. |
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Rufen Sie auf. . |
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Klicken Sie Settings und gehen Sie zur Data retention Abschnitt. Suchen Webex Calling retention policyund klicken Sie auf Settings. 
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Unter Business texting, geben Sie die Retention time in Tagen:
Wenn Sie einen Wert außerhalb des unterstützten Bereichs eingeben, zeigt Control Hub einen Fehler an und deaktiviert Save bis Sie einen unterstützten Wert eingeben. |
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Klicken Sie auf Save. |
Einschränkung für geschäftliche SMS
Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:
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Die Funktion „Legal Hold“ und eDiscovery sind derzeit nicht verfügbar.
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MMS und internationale Texte (sowohl eingehend als auch ausgehend) werden nicht unterstützt.
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Gruppen-SMS wird nicht unterstützt.
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Die geschäftliche SMS-Funktion bietet keine unbegrenzte SMS-Funktion.
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Cisco, unsere Anbieter oder Zielanbieter können SMS-Datenverkehr blockieren oder drosseln, der nicht der angemessenen Nutzung entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische, übermäßige Mengen oder Schübe, SPAM, nicht autorisierte oder unangemessene Inhalte usw. Diese Entscheidung zur Blockierung von Business Texting liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder dem Anbieter.
Für die autorisierte Verwendung von Business Texting siehe Angebotsdokument.
