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Feedback?La funzione SMS aziendale si integra perfettamente nell'app Webex, fornendo un metodo di comunicazione flessibile ed efficiente progettato per supportare ambienti di lavoro ibridi. Gli utenti possono inviare e ricevere SMS digitando un numero di telefono cellulare direttamente all'interno dell'interfaccia dell'app Webex, senza dover cambiare applicazione.
Questa funzione consente ai dipendenti di mantenere una persona aziendale professionale utilizzando il proprio numero di telefono dell'ufficio per SMS, migliorando le interazioni con clienti e partner.
Gli amministratori possono eseguire il provisioning e la gestione centralizzati di SMS aziendali tramite Control Hub, consentendo una facile configurazione e conformità con i criteri di conservazione e eliminazione.
Prerequisiti:
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Acquista la licenza aggiuntiva di SMS aziendale con i piani di chiamata Cisco per registrare il tuo marchio e la campagna. Collabora con il tuo partner USA o canadese per acquistare la licenza aggiuntiva per SMS aziendali. È necessario un EIN negli Stati Uniti o in Canada per registrare il proprio marchio per la registrazione DLC 10. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti sulla registrazione DLC 10SMS aziendali.
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Per utilizzare questa funzione, devi disporre di un piano di chiamata Cisco negli Stati Uniti o in Canada.
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Questa funzione è disponibile solo per clienti Enterprise. I clienti online e i clienti di prova non sono attualmente idonei per l'uso di SMS aziendali.
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Ogni utente deve disporre di un numero di telefono principale (TN) assegnato dal piano di chiamata Cisco in posizioni USA o Canada, altrimenti non è possibile utilizzare gli SMS aziendali.
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Assicurati di utilizzare l'app Webex versione 42.12 o successiva.
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Assicurarsi di configurare la posizione con PSTN Cisco.
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Devi registrarti alla registrazione della campagna DLC 10 per utilizzare i servizi di chiamata cloud aziendali per la messaggistica di testo. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti sulla registrazione DLC 10SMS aziendali e video.
Di seguito alcuni vantaggi derivanti dall'uso di SMS aziendali:
Per gli utenti finali
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Essere raggiungibili e contattare i clienti utilizzando SMS, una modalità universale ed efficace.
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Utilizzare persona aziendale e numero di telefono dell'ufficio anziché la propria identità personale.
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Accedere a SMS aziendali dall'app Webex familiare ed efficiente, un ambiente che si possiede e si è a proprio agio.
Per un amministratore
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Facilità di configurazione e gestione della funzione Control Hub.
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Aggiunge il canale critico rivolto ai clienti per facilitare la collaborazione
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La conservazione configurabile è disponibile per SMS aziendali. Questa funzione consente agli amministratori di impostare l'intervallo di tempo di archiviazione per i messaggi di SMS aziendali.
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Per Webex Calling con il tipo di licenza Pro Pack, le impostazioni dei criteri di archiviazione configurabili sono:
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Periodo minimo di conservazione: 7 giorni
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Periodo di conservazione massimo: 3600 giorni
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Periodo di conservazione predefinito: 3600 giorni
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Per Webex Calling senza il tipo di licenza Pro Pack, le impostazioni dei criteri di archiviazione configurabili sono:
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Periodo minimo di conservazione: 7 giorni
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Periodo di conservazione massimo: 360 giorni
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Periodo di conservazione predefinito: 360 giorni
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Gli SMS aziendali non supportano la conformità HIPAA per i clienti del settore sanitario.
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Registrati per la campagna 10DLC
Assicurati che l'organizzazione disponga di un cliente del piano di chiamata Cisco esistente negli Stati Uniti o in Canada.
Assicurati di acquistare la licenza aggiuntiva per SMS aziendale dal tuo partner per registrare e promuovere il tuo marchio. Se non disponi della licenza aggiuntiva per SMS aziendali, il collegamento Business Texting scheda non visibile. Questo è un requisito per la registrazione della campagna DLC 10. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti sulla registrazione DLC 10SMS aziendali e video. Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna DLC 10.
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Accedi a Control Hub. |
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In Services menu, vai a . |
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Fare clic Manage.
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Il team del supporto tecnico PSTN Cisco invia il modulo di registrazione DLC 10. Completare e inviare il processo di registrazione. Il processo di registrazione richiede quasi quattro settimane per il completamento.
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Autorizza SMS aziendali
SMS aziendali Webex Calling ora è un servizio A2P. Tutti i clienti che utilizzano SMS aziendali devono registrare il proprio marchio e le campagne. Assegnare tutti i numeri a una campagna registrata in modo che i gestori telefonici mobili non blocchino questi messaggi. Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna DLC 10.
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Accedi a Control Hub. |
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Nel menu Servizi, andare a . |
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Fare clic Manage. Il messaggio Authorize business texting viene visualizzata la pagina.
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Selezionare una campagna dall'elenco delle campagne e fare clic su Next. Il messaggio Remaining capacity la colonna mostra il numero di numeri che puoi autorizzare la funzione SMS aziendali in questa campagna. Quando Remaining capacity è zero in una campagna, il pulsante di opzione per selezionare tale campagna è disabilitato.
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Seleziona la posizione del piano di chiamata Cisco per autorizzare l'uso di SMS aziendali. Control Hub visualizza i numeri disponibili nella posizione che può essere autorizzata per gli SMS aziendali. 
La schermata di riepilogo dell'ordine viene visualizzata con l'elenco dei numeri ordinati. Se sono stati selezionati diversi tipi di numeri, come il numero di assistenza e il numero DID, in tal caso vengono creati due ordini diversi. Un ordine è per l'autorizzazione dei numeri di servizio e un altro ordine è per la modifica del numero DID in un numero di servizio e l'autorizzazione.
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La schermata di riepilogo dell'ordine viene visualizzata con l'elenco dei numeri ordinati. L'amministratore può continuare con Authorize more
numbers o fare clic su Done.
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Abilita SMS per code chiamate di assistenza clienti
Gli amministratori dell'Assistenza clienti possono abilitare gli SMS aziendali per le code chiamate. Questa funzione consente agli utenti finali di inviare un testo a un'azienda utilizzando il numero della coda chiamata e consente agli agenti di rispondere ai messaggi ricevuti dalle code di testo direttamente dall'app Webex.
Operazioni preliminari
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Per abilitare la funzione SMS aziendali per le code chiamate dell'assistenza clienti, devi disporre del componente aggiuntivo SMS aziendale e aggiornare il numero della coda chiamata associata a un numero di assistenza.
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Prima di abilitare le code di testo per l'assistenza clienti, è necessario abilitare gli SMS aziendali per il numero associato. Vedi Autorizzazione SMS aziendali.
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Accedi a Control Hub. |
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Nel menu Servizi, andare a |
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Seleziona la coda chiamata che desideri modificare. |
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Attiva/disattiva Enable Text Queue pulsante di opzione.  Se la coda chiamata non è un numero di assistenza, il pulsante di opzione per Enable Text Queue non viene visualizzato. La coda chiamata selezionata è abilitata per gli SMS aziendali.
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Configura i criteri di archiviazione SMS aziendali a livello di organizzazione
Imposta per quanto tempo la tua organizzazione conserva i messaggi di SMS aziendali in Control Hub. L'intervallo di archiviazione disponibile dipende se la propria organizzazione dispone di Pro Pack.
Gli amministratori di sola lettura possono visualizzare i criteri di conservazione degli SMS aziendali ma non possono modificarli. Se l'organizzazione non dispone dell'abbonamento aggiuntivo SMS aziendale, il collegamento Business texting sezione non disponibile.
Operazioni preliminari:
- Assicurati che la tua organizzazione disponga dell'abbonamento aggiuntivo SMS aziendale e dell'autorizzazione richiesta.
- Assicurati di essere un amministratore completo.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Fare clic su Settings e passare alla pagina Data retention . Individua Webex Calling retention policye fare clic su Settings. 
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Sotto Business texting, inserire Retention time in giorni:
Se inserisci un valore al di fuori dell'intervallo supportato, Control Hub visualizza un errore e disabilita Save finché non si immette un valore supportato. |
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Fare clic Save. |
Limitazione per SMS aziendali
Di seguito le limitazioni note relative a questa funzione:
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Il blocco a fini giudiziari ed eDiscovery non sono attualmente disponibili.
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MMS e i testi internazionali (sia in entrata che in uscita) non sono supportati.
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La funzione SMS di gruppo non è supportata.
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La funzione SMS aziendali non offre SMS illimitati.
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Cisco, i nostri fornitori o i gestori di destinazioni possono bloccare o limitare il traffico SMS che non è conforme all'uso appropriato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, volumi o aumenti fraudolenti, SPAM, contenuti non autorizzati o inappropriati e così via. La decisione di bloccare gli SMS aziendali è a esclusiva discrezione di Cisco o del fornitore.
Fai riferimento al Documento di offerta per l'uso autorizzato di SMS aziendali.
