- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az üzleti SMS-ek zökkenőmentesen integrálódnak a Webex alkalmazásba, és rugalmas és hatékony kommunikációs módszert kínál a hibrid munkakörnyezetek támogatására. A felhasználók SMS-üzeneteket küldhetnek és fogadhatnak úgy, hogy közvetlenül a Webex alkalmazás felületén belül beírnak egy mobiltelefonszámot, anélkül, hogy alkalmazásokat kellene váltaniuk.
Ez a funkció lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy professzionális üzleti személyt tartsanak fenn azáltal, hogy munkahelyi telefonszámukat használják SMS-ezésre, javítva az ügyfelek és a partnerek közötti interakciókat.
A rendszergazdák központilag beüzemelhetik és kezelhetik az üzleti SMS-küldést a Control Hubon keresztül, lehetővé téve az egyszerű konfigurálást és az adatmegőrzési és törlési szabályzatok betartását.
Előfeltételek:
-
Vásárolja meg az üzleti szöveges üzenetek hozzáadására vonatkozó licencet a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, hogy regisztrálja márkáját és kampányát. Az Egyesült Államokkal vagy kanadai partnerével együttműködve vásárolja meg az üzleti SMS-küldés bővítmény licencét. Ahhoz, hogy a márkáját 10 DLC regisztrációhoz regisztrálhassa, szüksége van az Egyesült Államokban vagy a tartományi vagy szövetségi cégjegyzékazonosító számokra Kanadában. A részletekért lásd: Üzleti SMS-ek küldése 10DLC-regisztrációs GYIK.
-
A funkció használatához Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kell rendelkeznie az Egyesült Államokban vagy Kanadában.
-
Ez a funkció csak nagyvállalati ügyfelek számára érhető el. Az online és a próbaidőszaki ügyfelek jelenleg nem jogosultak az üzleti SMS-küldés használatára.
-
Minden felhasználónak rendelkeznie kell a Cisco hívásszolgáltatási csomag által hozzárendelt elsődleges telefonszámmal (TN) az egyesült államokbeli vagy kanadai helyszíneken, különben nem használhatja az üzleti SMS-küldés funkciót.
-
Győződjön meg arról, hogy a Webex alkalmazás 42.12 vagy újabb verzióját használja.
-
Ügyeljen arra, hogy a helyszínt a Cisco PSTN-nel konfigurálja.
-
Regisztrálnia kell a(z) 10 DLC-kampány regisztrációra, ha üzleti felhőalapú Calling szolgáltatásokat szeretne használni szöveges üzenetküldéshez. Részletekért lásd: Üzleti SMS-ek küldése 10DLC-regisztrációs GYIK és videó.
Íme az üzleti SMS-küldés használatának néhány előnye:
Végfelhasználók számára
-
Legyen elérhető, és érje el ügyfeleit SMS-ben, amely egyetemes és hatékony módszer.
-
Használja üzleti személyiségét és munkahelyi telefonszámát a személyes identitása helyett.
-
Hozzáférhet az üzleti SMS-küldéshez az ismerős és hatékony Webex alkalmazásból, amely környezettel rendelkezik és kényelmes.
Rendszergazdák számára
-
Könnyen konfigurálható és kezelhető a funkció használatával Control Hub.
-
Hozzáadja a kritikus ügyféloldali csatornát az együttműködés megkönnyítése érdekében
-
Az üzleti SMS-küldéshez konfigurálható adatmegőrzés áll rendelkezésre. Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy beállítsák az üzleti szöveges üzenetek megőrzési idejét.
-
A Pro Pack licenctípussal rendelkező Webex Calling esetében az adatmegőrzési szabályzat konfigurálható beállításai a következők:
-
Minimális megőrzési idő: 7 nap
-
Maximális megőrzési idő: 3600 nap
-
Alapértelmezett megőrzési időszak: 3600 nap
-
-
A Pro Pack licenctípus nélküli Webex Calling esetén a konfigurálható adatmegőrzési szabályzat beállításai a következők:
-
Minimális megőrzési idő: 7 nap
-
Maximális megőrzési idő: 360 nap
-
Alapértelmezett megőrzési időszak: 360 nap
-
Az üzleti SMS-küldés nem támogatja a HIPAA-megfelelőséget az egészségügyi ügyfelek számára.
-
Regisztráció a(z) 10DLC-kampányra
Bizonyosodjon meg arról, hogy a szervezetnek van meglévő Cisco hívásszolgáltatási csomag ügyfele az Egyesült Államokban vagy Kanadában.
Bizonyosodjon meg arról, hogy megvásárolja partnerétől az üzleti SMS-es bővítmény licencét, hogy regisztrálhassa és kampányolhasson a márkája ellen. Ha nem rendelkezik az üzleti SMS-küldéshez szükséges bővítmény licenccel, akkor a Business Texting fül nem látható. Ez a(z) 10DLC-kampány regisztrációjának feltétele. Részletekért lásd: Üzleti SMS-ek küldése 10DLC-regisztrációs GYIK és videó. Csak engedélyezett számok regisztrálhatnak a(z) 10 DLC-kampányra.
| 1 |
Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub. |
| 2 |
Ebben: Services menü, lépjen a következőre: . |
| 3 |
Kattintás Manage.
|
| 4 |
A Cisco PSTN műszaki támogatási csapata elküldi a(z) 10DLC regisztrációs űrlapot. Végezze el és küldje el a regisztrációs folyamatot. A regisztrációs folyamat befejezéséhez közel négy hét szükséges.
|
Üzleti SMS-ek engedélyezése
A Webex Calling üzleti SMS-küldés mostantól A2P szolgáltatás. Az üzleti SMS-t használó ügyfeleknek regisztrálniuk kell a márkájukat és a kampányaikat. Rendeljen hozzá minden számot egy regisztrált kampányhoz, hogy a mobilszolgáltatók ne tiltsák le ezeket az üzeneteket. Csak engedélyezett számok regisztrálhatnak a(z) 10 DLC-kampányba.
| 1 |
Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub. |
| 2 |
A Szolgáltatások menüben lépjen a . |
| 3 |
Kattintás Manage. A Authorize business texting oldal jelenik meg.
|
| 4 |
Válasszon ki egy kampányt a kampányok listájából, majd kattintson Next. A Remaining capacity Az oszlop azt mutatja meg, hogy hány számot engedélyezhet az üzleti SMS-küldés ebben a kampányban. Mikor Remaining capacity nulla egy kampányban, a kampány kiválasztására szolgáló választógomb le van tiltva.
|
| 5 |
Válassza ki azt a Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínét, ahol engedélyezni szeretné az üzleti SMS-küldés használatát. A Control Hub megjeleníti a helyszínen elérhető, üzleti SMS-küldésre engedélyezhető számokat. 
Megjelenik a megrendelés összegzése képernyő a megrendelt számok listájával. Ha különböző típusú számokat választott ki, például szolgáltatásszámot és DID-számot, akkor a rendszer két különböző megrendelést hoz létre. Az egyik megrendelés a szolgáltatási számok engedélyezésére szól, a másik pedig a DID-szám szolgáltatási számra történő módosítására és az engedélyezésére.
|
| 6 |
Megjelenik a megrendelés összegzése képernyő a megrendelt számok listájával. A rendszergazda a következővel folytathatja: Authorize more
numbers vagy kattintson Done.
|
SMS-küldés engedélyezése az ügyfélszolgálati hívásvárakoztatási sorokhoz
Az ügyféltámogatási rendszergazdák engedélyezhetik az üzleti SMS-küldést a hívásvárakoztatási sorok esetében. Ez a funkció lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számával szöveges üzenetet küldjenek egy vállalkozásnak, és lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a Webex alkalmazásból válaszoljanak a szövegsorokból kapott üzenetekre.
Mielőtt elkezdené
-
Ha engedélyezni szeretné az üzleti SMS-küldést a Customer Assist hívásvárakoztatási soraiban, rendelkeznie kell az üzleti SMS-küldés bővítménnyel, és a társított hívásvárakoztatási sor számát szolgáltatási számra kell frissítenie.
-
Az üzleti SMS-t engedélyezni kell a társított számhoz, mielőtt Ön szövegsort engedélyez az ügyféltámogatáshoz. Lásd: Üzleti SMS-küldés engedélyezése.
| 1 |
Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub. |
| 2 |
A Szolgáltatások menüben lépjen a |
| 3 |
Válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 4 |
Bekapcsolás Enable Text Queue választógombot.  Ha a hívásvárakoztatási sor nem szolgáltatási szám, a választógombot a Enable Text Queue nincs megjelenítve. Az üzleti SMS-küldés engedélyezve van a kiválasztott hívásvárakoztatási sornál.
|
Konfigurálja az üzleti SMS-ek adatmegőrzési szabályzatát szervezeti szinten
Állítsa be, hogy a szervezet mennyi ideig őrzi meg az üzleti SMS-üzeneteket a Control Hubban. A rendelkezésre álló adatmegőrzési tartomány attól függ, hogy a szervezet rendelkezik-e Pro Pack csomaggal.
A csak olvasási rendszergazdák megtekinthetik az üzleti SMS-ek adatmegőrzési szabályzatát, de azt nem tudják megváltoztatni. Ha a szervezet nem rendelkezik az üzleti SMS-küldés bővítményelőfizetéssel, a Business texting szakasz nem érhető el.
Mielőtt elkezdené:
- Győződjön meg arról, hogy szervezete rendelkezik az Üzleti SMS-küldés bővítmény előfizetésével és a szükséges jogosultsággal.
- Bizonyosodjon meg arról, hogy Ön teljes jogú rendszergazda.
| 1 |
Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub. |
| 2 |
Ugrás . |
| 3 |
Kattintson a következőre: Settings és lépjen a Data retention szakasz. Helymeghatározás Webex Calling retention policy, majd kattintson Settings. 
|
| 4 |
Kevesebb, mint Business texting, írja be a Retention time napokban:
Ha a támogatott tartományon kívüli értéket ad meg, a Control Hub hibát jelenít meg, és letiltja Save amíg nem ad meg egy támogatott értéket. |
| 5 |
Kattintás Save. |
Az üzleti SMS-küldés korlátozása
Íme a funkció ismert korlátozásai:
-
A jogi adatmegőrzés és az eDiscovery jelenleg nem érhető el.
-
Az MMS és a nemzetközi SMS-ek (a bejövő és a kimenő egyaránt) nem támogatottak.
-
A csoportos SMS-küldés nem támogatott.
-
Az üzleti SMS funkció nem biztosít korlátlan SMS-küldést.
-
A Cisco, beszállítóink vagy a célállomás-szolgáltatók blokkolhatják vagy gátolhatják az olyan SMS-forgalmat, amely nem felel meg a megfelelő használatnak, beleértve, de nem kizárólagosan, a csalárd, a nagy mennyiségű vagy a feltört üzeneteket, a SPAM-et, a jogosulatlan vagy nem megfelelő tartalmakat és így tovább. Az üzleti SMS-küldés letiltására vonatkozó döntést a Cisco vagy a szállító saját belátása szerint hozza meg.
Az üzleti SMS-ek engedélyezett használatához olvassa el a(z) Ajánlatdokumentumot.
