ビジネス テキスト メッセージ

Cisco Calling プランのすべての顧客管理者は、Control Hub でビジネス テキスト メッセージを一元的にプロビジョニングおよび管理できます。

ビジネス テキスト メッセージを使用するための前提条件:

  • この機能を使用するには、米国またはカナダに Cisco Calling プランが必要です。

  • この機能はエンタープライズをご利用のお客様のみが利用できます。オンラインの顧客とトレイルの顧客は、現在ビジネス テキスト メッセージを使用する資格がありません。

  • すべてのユーザーは、米国またはカナダのロケーションで Cisco Calling プランにより割り当てられたプライマリ電話番号 (TN) を持っている必要があります。そうしないと、ビジネス テキスト メッセージを使用できません。

  • Webex アプリ バージョン 42.12 以上を使用している必要があります。

  • 必ず Cisco PSTN でロケーションを設定してください。

  • テキスト メッセージングにビジネス クラウド コーリング サービスを使用するには、10 の DLC キャンペーン登録に登録する必要があります。詳細については、「ビジネス テキスト テキスト 10DLC 登録よくある質問 」および「ビデオ 」を参照してください。

  • Cisco Calling プランでビジネス テキスト テキスト アドオン ライセンスを購入して、ブランドを登録し、キャンペーンを行います。ビジネス テキスト メッセージ アドオン ライセンスを購入するには、パートナーと協力してください。

    [ビジネス テキスト] タブは、ビジネス テキスト メッセージアドオン ライセンスの購入時にのみ表示されます。

ビジネス テキスト メッセージを使用すると、次のようなメリットがあります。

エンドユーザーの場合

  • テキスト メッセージを使用して連絡を受けたり顧客に連絡したりできます。テキスト メッセージは世界中で使われている効果的な手段です。

  • 個人情報ではなく、ビジネス上のペルソナや勤務先電話番号を使用できます。

  • 使い慣れた効率的で使いやすい Webex アプリからビジネス テキスト メッセージにアクセスできます。

管理者の場合

  • 次の機能を使用して、簡単に設定と管理を行うことができます。コントロールハブを選択します。

  • 顧客向けの重要なチャネルを追加し、コラボレーションを容易にします​

  • 他の手段と同様のビジネス コンプライアンスと保持機能をビジネス テキスト メッセージでも利用できます。

    ビジネス テキスト メッセージは、ヘルスケア顧客の HIPAA コンプライアンスをサポートしていません。

10DLC キャンペーンへの登録

パートナーからビジネス テキスト メッセージ アドオン ライセンスを購入して、ブランドを登録し、キャンペーンを行います。ビジネス テキスト メッセージの [アドオン] ライセンスがない場合、[ビジネス テキスト] タブは表示されません。これは、10DLC キャンペーン登録の要件です。詳細については、「ビジネス テキスト テキスト 10DLC 登録よくある質問 」および「ビデオ 」を参照してください。

組織が、米国またはカナダに既存の Cisco Calling プランの顧客を持っていることを確認します。

承認された番号のみが 10 DLC キャンペーンに登録できます。承認された状態でない場合は追加またはポートされた新しい番号は、Cisco Support ケースでサポート ケースを開き、次の手順に従って 10DLC キャンペーン登録を完了します。

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https://admin.webex.com から、[Calling] に移動し、[PSTN] を選択します。

2

[ビジネス テキスト] を選択し、[管理] をクリックします。

ドロップダウンから、[Cisco Calling プランのサポートケースを開く] を選択します。[PSTN] および [ビジネス テキスト] タブが選択されている Control Hub の [Calling] ページ、[管理] メニューが表示され、[Cisco Calling プランのサポートケースを開く] オプションが強調表示されます。
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Cisco PSTN テクニカル サポート チームは、10DLC 登録フォームを送信します。登録プロセスを完了して送信します。

登録プロセスが完了するまでに約 4 週間かかります。

既存のビジネス テキスト メッセージの顧客は、これらの重要なポインタをメモする必要があります。

  • 2024 年 12 月 1 日までに 10DLC キャンペーンに登録されていない電話番号では、ビジネス テキスト メッセージが無効になっています。
  • 2024 年 8 月 26 日以降、ポートまたは注文された新しい番号では、デフォルトでビジネス テキスト メッセージが有効になりません。
  • トライアル サブスクリプションは、2024 年 8 月 26 日以降、ビジネス テキスト メッセージの対象外です。
  • ビジネス テキスト メッセージサービスの中断を避けるため、2024 年 11 月 1 日までに 10DLC 登録プロセスを開始します。10DLC 登録プロセスには 3 ~ 4 週間かかるため、すぐに行動することが重要です。

ビジネス テキスト メッセージを許可

Webex Calling ビジネス テキスト メッセージは A2P サービスになりました。ビジネス テキスト メッセージを使用している顧客は、ブランドとキャンペーンを登録する必要があります。モバイル通信事業者がこれらのメッセージをブロックしないように、登録済みキャンペーンにすべての番号を割り当てます。参照

承認された番号のみが 10 DLC キャンペーンに登録できます。管理者は、手順を使用して認証する番号を選択します。番号が承認されると、管理者は 10 件の DLC 登録のケースを開くことができます。

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Control Hub から、[サービス] >[Calling] [PSTN] に移動します。

2

[ビジネス テキスト] を選択し、[管理] をクリックします。ドロップダウンを使用して、[ビジネス テキスト メッセージの承認] を選択します。[ビジネス テキスト メッセージの承認] ページが表示されます。

[PSTN] と [ビジネス テキスト] タブが選択されている Control Hub の [Calling] ページ、[管理] メニューと [ビジネス テキスト メッセージを承認] オプションが強調表示されています。

3

Cisco Calling プランのロケーションを選択して、ビジネス テキスト メッセージを使用して認証します。

Control Hub には、ビジネス テキスト メッセージで承認できるロケーションで利用可能な番号が表示されます。

  1. リストから承認された番号を選択します。[次へ] をクリックします。

    選択した番号の手順を示す Control Hub の「ビジネス テキスト メッセージを承認する」画面です。
  2. 一部の番号は Letter of Agency (LOA) に署名する必要があります。Letter of Agency(LOA)に署名するには、姓名と役職を入力します。[承認された署名] を入力し、[次へ] をクリックします。

    LOA の e-sign ドキュメントの手順を示す Control Hub の [ビジネス テキスト メッセージを承認する] 画面。
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注文概要画面に、注文した番号のリストが表示されます。

ビジネス テキスト メッセージの制限

この機能の既知の制限は次のとおりです。

  • Webex Calling のビジネス テキスト メッセージは標準に完全準拠している重要な機能です。デフォルトでは、すべての顧客がビジネス テキスト メッセージを 400 日間保持できます。

    最初の段階では、Control Hub で保持期間をカスタマイズできません。

  • eDiscovery は現在利用できません。

  • MMS と国際テキスト (着信と発信の両方) はサポートされていません。

  • ビジネス テキスト メッセージ機能では、無制限のテキスト メッセージは提供されません。

  • Cisco、当社のベンダー、または宛先通信事業者は、不正行為、過剰なボリュームまたはバースト、スパム、未承認または不適切なコンテンツなど、適切な使用に準拠しないテキスト メッセージ トラフィックをブロックまたはスロットルする場合があります。ビジネス テキスト メッセージングをブロックするこの決定は、Cisco またはベンダーの唯一の裁量です。

    ビジネス テキスト メッセージの許可された使用については、オファー ドキュメント を参照してください。

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Webex Calling ユーザーからスパム メッセージを受信していると思われる場合は、このフォーム http://cs.co/spam に入力します。