ビジネス テキスト メッセージ

Cisco Calling プランのすべての顧客管理者は、Control Hub でビジネス テキスト メッセージを一元的にプロビジョニングおよび管理できます。

ビジネス テキスト メッセージを使用するための前提条件:

  • この機能を使用するには、米国またはカナダに Cisco Calling プランが必要です。

  • この機能はエンタープライズをご利用のお客様のみが利用できます。オンラインの顧客とトレイルの顧客は、現在、ビジネス テキスト メッセージを使用できません。

  • すべてのユーザーは、米国またはカナダのロケーションで Cisco Calling プランにより割り当てられたプライマリ電話番号 (TN) を持っている必要があります。そうしないと、ビジネス テキスト メッセージを使用できません。

  • Webex アプリ バージョン 42.12 以上を使用している必要があります。

  • Cisco PSTN を使用してロケーションを設定してください。

  • テキストメッセージにビジネスクラウド通話サービスを使用するには、10 DLC キャンペーン登録に登録する必要があります。詳細については、Business Texting 10DLC登録に関するFA Qおよびビデ オを参照してください。

  • Cisco Calling プランで Business Texting Add On ライセンスを購入し、ブランドを登録してキャンペーンを行います。パートナーと協力して Business Texting Add-On ライセンスを購入してください。

    [ビジネス テキスト メッセー ジ] タブは、ビジネス テキスト メッセージング アドオン ライセンスの購入時にのみ表示されます。

ビジネス テキスト メッセージを使用する利点は次のとおりです。

エンドユーザーの場合

  • テキスト メッセージを使用して連絡を受けたり顧客に連絡したりできます。テキスト メッセージは世界中で使われている効果的な手段です。

  • 個人情報ではなく、ビジネス上のペルソナや勤務先電話番号を使用できます。

  • 使い慣れた効率的な Webex アプリからビジネス テキスト メッセージにアクセスできます。Webex アプリは快適で使いやすい環境です。

管理者の場合

  • 次の機能を使用して、簡単に設定と管理を行うことができます。コントロールハブを選択します。

  • 顧客向けの重要なチャネルを追加し、コラボレーションを容易にします​

  • 他の手段と同様のビジネス コンプライアンスと保持機能をビジネス テキスト メッセージでも利用できます。

    ビジネス テキスト メッセージは、ヘルスケアの顧客に対する HIPAA コンプライアンスをサポートしていません。

10DLCキャンペーンに登録

ブランドを登録してキャンペーンするために、パートナーからビジネス テキスト アドオン ライセンスを購入してください。ビジネス テキスト メッセージの追加ライセンスがない場合は、[ビジネス テキス ト] タブが表示されません。これは、10DLCキャンペーン登録の要件です。詳細については、Business Texting 10DLC登録に関するFA Qおよびビデ オを参照してください。

組織に米国またはカナダに既存の Cisco Calling プランの顧客がいることを確認します。

10 DLC キャンペーンに登録できるのは、承認された番号だけです。許可された状態でない場合は、新しい番号を追加またはポートし、Cisco Support Case でサポート ケースを開き、次の手順に従って 10DLC キャンペーン登録を完了します。

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https://admin.webex.com から、[Calling] に移動し、[PSTN] を選択します。

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[ビジネス テキスト メッセー ジ] を選択し、[管理] をクリックします。

ドロップダウンから、[Cisco Calling プランのサポート ケースを開く] を選択します。
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Cisco PSTN テクニカル サポート チームは、10DLC 登録フォームを送信します。登録プロセスを完了して送信します。

登録プロセスは完了までに4週間近くかかります。
既存のビジネス テキスト メッセージの顧客は、次の重要なポイントに注意する必要があります。

  • 2024 年 12 月 1 日までに 10DLC キャンペーンに登録されていない電話番号では、ビジネス テキスト メッセージが無効になります。

  • ポートまたは注文された新しい番号では、2024 年 8 月 26 日以降、ビジネス テキスト メッセージはデフォルトで有効になりません。

  • トライアル サブスクリプションは、2024 年 8 月 26 日以降のビジネス テキスト メッセージには適用されません。

  • ビジネステキストメッセージサービスの中断を避けるために、2024年11月1日までに10DLC登録プロセスを開始してください。10DLCの登録プロセスには3~4週間かかるので、すぐに行動することが重要です。

ビジネス テキスト メッセージを許可

Webex Calling ビジネス テキスト メッセージは A2P サービスになりました。Business Textingを使用している顧客は、ブランドとキャンペーンを登録する必要があります。モバイル通信事業者がこれらのメッセージをブロックしないように、登録済みキャンペーンにすべての番号を割り当てます。参照

10 DLC キャンペーンに登録できるのは、承認された番号だけです。管理者は、手順を使用して承認する番号を選択します。番号が承認されると、管理者は 10 個の DLC 登録に対してケースを開くことができます。

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Control Hub から、[サービス] >[Calling] [PSTN] に移動します。

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[ビジネス テキスト メッセー ジ] を選択し、[管理] をクリックします。ドロップダウンメニューから「ビジネス テキストメッセージの認証」を選択します。[ビジネス テキスト メッセージの承認] ページが表示されます。

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ビジネス テキスト メッセージの使用を承認する Cisco Calling プランのロケーションを選択します。

Control Hub には、ビジネス テキスト メッセージの認証が可能なロケーションで使用可能な番号が表示されます。

リストから承認済み番号を選択します。[次へ] をクリックします。

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注文概要画面には、注文された番号のリストが表示されます。

ビジネス テキスト メッセージの制限

この機能の既知の制限は次のとおりです。

  • Webex Calling のビジネス テキスト メッセージは標準に完全準拠している重要な機能です。デフォルトでは、すべての顧客がビジネス テキスト メッセージを 400 日間保持できます。

    最初の段階では、Control Hub で保持期間をカスタマイズできません。

  • eDiscovery は現在利用できません。

  • MMS と国際テキスト（着信と発信の両方）はサポートされていません。

  • ビジネス テキスト メッセージ機能は、無制限のテキスト メッセージを提供しません。

  • Cisco、当社のベンダー、または宛先キャリアは、詐欺、過剰なボリュームまたはバースト、スパム、不正または不適切なコンテンツなどを含むがこれらに限定されない、適切な使用に適合しないテキストメッセージのトラフィックをブロックまたはスロットルすることがあります。ビジネス テキスト メッセージをブロックするこの決定は、Cisco またはベンダーの単独の裁量で行われます。

    ビジネス テキスト メッセージの許可された使用については、オファー ドキュメント を参照してください。

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Webex Calling ユーザーからスパム メッセージを受信していると思われる場合は、このフォーム http://cs.co/spam に入力します。