Mensajes de texto empresariales

Todos los administradores de clientes de Planes de llamadas de Cisco pueden aprovisionar y gestionar de forma centralizada los mensajes de texto empresariales en Control Hub.

Requisito previo para utilizar mensajes de texto empresariales:

  • Debe tener un plan de llamadas de Cisco en EE.UU. o Canadá para utilizar la función.

  • Esta característica solo está disponible para clientes del plan Empresarial. Actualmente, los clientes de Internet y los clientes de rastreo no pueden utilizar el servicio de mensajes de texto para empresas.

  • Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por Cisco Calling Plan en ubicaciones de EE.UU. o Canadá, de lo contrario no podrá utilizar el envío de mensajes de texto de empresa.

  • Asegúrese de utilizar la versión 42.12 o superior de la Aplicación de Webex.

  • Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.

  • Debe registrarse en el registro de la campaña de 10 DLC para utilizar los servicios de llamadas en la nube para empresas para la mensajería de texto. Consulte las preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y el vídeo para obtener más información.

  • Adquiera la licencia Business Texting Add On con los planes de llamadas de Cisco para registrar y hacer campaña de su marca. Colabore con su socio para adquirir la licencia complementaria de envío de mensajes de texto a empresas.

    La pestaña Business texting sólo se muestra al adquirir la licencia Business Texting Add-On.

Estas son algunas de las ventajas del envío de mensajes de texto a empresas:

Para usuarios finales

  • Manténgase localizable y comuníquese con sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y eficaz.

  • Utilice su identidad profesional y su número telefónico del trabajo en lugar de su identidad personal.

  • Acceda a los mensajes de texto de empresa desde la conocida y eficaz aplicación Webex, un entorno que le resulta familiar y con el que se siente cómodo.

Para un administrador

  • Fácil de configurar y administrar la función usando Centro de control .

  • Añade el canal crítico de atención al cliente para facilitar la colaboración

  • Los mensajes de texto empresariales cuentan con las mismas capacidades de cumplimiento y retención que otras modalidades.

    Los mensajes de texto para empresas no cumplen la normativa HIPAA para clientes del sector sanitario.

Inscríbase en la campaña 10DLC

Asegúrese de adquirir la licencia Business Texting Add On de su socio para registrar y hacer campaña de su marca. Si no dispone de la licencia Add on para Business Texting, la pestaña Business Texting no estará visible. Este es un requisito para el registro de la campaña 10DLC. Consulte las preguntas frecuentes sobre el registro de Business Texting 10DLC y el vídeo para obtener más información.

Asegúrese de que la organización cuenta con un cliente Cisco Calling Plan en Estados Unidos o Canadá.

Sólo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña 10 DLC. Cualquier nuevo número añadido o portado si no está en el estado autorizado, entonces Abra un caso de soporte con Cisco Caso de soporte para completar el registro de la campaña 10DLC siguiendo estos pasos:

1

Desde https://admin.webex.com, vaya a Calling y seleccione PSTN.

2

Seleccione Business Texting y haga clic en Manage.

En el menú desplegable, seleccione Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plan.
3

El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de registro 10DLC. Complete y envíe el proceso de inscripción.

El proceso de inscripción tarda cerca de cuatro semanas en completarse.
Los clientes actuales de Business texting deben tener en cuenta estas importantes indicaciones:

  • Los mensajes de texto comerciales se desactivan en los números de teléfono que no estén registrados en la campaña 10DLC antes del 1 de diciembre de 2024.

  • Los nuevos números transferidos o solicitados no tendrán activada la mensajería de empresa por defecto a partir del 26 de agosto de 2024.

  • Las suscripciones de prueba no son elegibles para Business Texting después del 26 de agosto de 2024.

  • Inicie el proceso de registro 10DLC antes del 1 de noviembre de 2024 para evitar cualquier interrupción en el servicio de mensajes de texto para empresas. El proceso de registro en el 10DLC dura entre 3 y 4 semanas, por lo que es crucial actuar de inmediato.

Autorizar el envío de mensajes de texto a empresas

Los mensajes de texto para empresas de Webex Calling son ahora un servicio A2P. Todos los clientes que utilicen el servicio Business Texting deben registrar su marca y sus campañas. Asigne todos los números a una campaña registrada para que los operadores de telefonía móvil no bloqueen estos mensajes. Consulte

Sólo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña 10 DLC. Un administrador elige los números a Autorizar mediante el procedimiento. Una vez autorizados los números, el administrador puede abrir el expediente para el registro de 10 DLC.

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Desde el Control Hub, vaya a Servicios >Llamadas RTC.

2

Seleccione Mensajes de texto de empresa y haga clic en Gestionar. Utilice el menú desplegable para seleccionar Autorizar mensajes de texto de empresa. Aparecerá la página Autorizar mensajes de texto de empresa.

3

Seleccione la ubicación del plan de llamadas de Cisco para autorizar el uso de mensajes de texto de empresa.

El Centro de Control muestra los números disponibles en la ubicación que pueden ser autorizados para Mensajes de Texto de Empresa.

Seleccione los números autorizados de la lista. Haga clic en Siguiente.

4

Aparece la pantalla de resumen del pedido con la lista de números pedidos.

Limitación para los mensajes de texto empresariales

Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:

  • Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling son totalmente compatibles y constituyen una característica crítica. De forma predeterminada, todos los clientes tienen 400 días de retenciones para mensajes de texto empresariales.

    Al principio, no puede personalizar el plazo de tiempo de retención en Control Hub.

  • eDiscovery no está disponible actualmente.

  • No se admiten MMS ni mensajes de texto internacionales (ni entrantes ni salientes).

  • La función de mensajes de empresa no proporciona mensajes ilimitados.

  • Cisco, nuestros proveedores o los operadores de destino pueden bloquear o estrangular el tráfico de mensajes de texto que no se ajuste a un uso adecuado, incluidos, entre otros, los fraudulentos, los de volumen o ráfagas excesivos, el SPAM, el contenido no autorizado o inadecuado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto de empresa queda a la entera discreción de Cisco o del proveedor.

    Consulte el documento de oferta para conocer el uso autorizado de los mensajes de texto de empresa.

Más información

Si sospecha que está recibiendo mensajes de correo no deseado de un usuario de Webex Calling, complete este formulario http://cs.co/spam.