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¿Comentarios?Los mensajes de texto empresariales se integran a la perfección en la aplicación Webex, lo que proporciona un método de comunicación flexible y eficiente diseñado para admitir entornos de trabajo híbridos. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto SMS escribiendo un número de teléfono móvil directamente dentro de la interfaz de la aplicación Webex, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Esta característica permite a los empleados mantener una persona comercial profesional mediante el uso de su número de teléfono laboral para enviar mensajes de texto y mejorar las interacciones con los clientes y los socios.
Los administradores pueden aprovisionar y administrar de forma centralizada los mensajes de texto empresariales a través de Control Hub, lo que facilita la configuración y el cumplimiento de las políticas de retención y depuración.
Requisitos previos:
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Adquiera la licencia de complemento de mensajes de texto para empresas con los planes de llamadas de Cisco para inscribir su marca y campaña. Trabaje con su socio de EE. UU. o Canadá para comprar la licencia de complemento de mensajes de texto para empresas. Necesita un EIN en los EE. UU. o los números de identificación de registro/corporación provincial o federal en Canadá para inscribir su marca en 10 DLC. Consulte las Preguntas frecuentes sobre registro de DLC de mensajes de texto de negocios102} para obtener detalles.
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Debe tener un Plan de llamadas de Cisco en EE. UU. o Canadá para utilizar la característica.
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Esta característica solo está disponible para clientes del plan Empresarial. Actualmente, los clientes en línea y los clientes de pruebas no son elegibles para utilizar los mensajes de texto empresariales.
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Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por el Plan de llamadas de Cisco en ubicaciones de EE. UU. o Canadá; de lo contrario, no podrá utilizar el servicio de mensajes de texto de negocios.
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Asegúrese de utilizar la versión 42.12 o una versión superior de la aplicación de Webex.
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Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.
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Debe inscribirse en la inscripción de la campaña de DLC 10 para utilizar los servicios de llamadas empresariales en la nube para la mensajería de texto. Consulte las Preguntas frecuentes sobre registro de DLC de mensajes de texto empresariales 102} y el vídeo para obtener detalles.
Estas son algunas de las ventajas del uso de los mensajes de texto empresariales:
Para usuarios finales
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Manténgase localizable y comuníquese con sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y eficaz.
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Utilice su identidad profesional y su número telefónico del trabajo en lugar de su identidad personal.
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Acceda a Mensajes de texto empresariales desde la aplicación Webex familiar y eficiente, un entorno que tiene y se siente cómodo.
Para un administrador
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Fácil configurar y administrar la función con Control Hub.
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Agrega el canal crítico orientado al cliente para facilitar la colaboración
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La retención configurable está disponible para los mensajes de texto empresariales. Esta característica permite a los administradores establecer el período de tiempo de retención para los mensajes de texto empresariales.
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Para Webex Calling con el tipo de licencia Pro Pack, la configuración de la política de retención configurable es la siguiente:
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Período mínimo de retención: 7 días
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Período de retención máximo: 3600 días
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Período de retención predeterminado: 3600 días
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En el caso de Webex Calling sin el tipo de licencia Pro Pack, la configuración de la política de retención configurable es la siguiente:
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Período mínimo de retención: 7 días
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Período de retención máximo: 360 días
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Período de retención predeterminado: 360 días
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Los mensajes de texto empresariales no admiten el cumplimiento de la HIPAA para los clientes de servicios de salud.
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Inscríbase en la campaña 10DLC
Asegúrese de que la organización tenga un cliente existente del Plan de llamadas de Cisco en los Estados Unidos o Canadá.
Asegúrese de adquirir la licencia complementaria de mensajes de texto para empresas a su partner para inscribir y promocionar su marca. Si no tiene la licencia complementaria para mensajes de texto de negocios, Business Texting no es visible. Este es un requisito para el registro de la campaña de 10DLC. Consulte las Preguntas frecuentes sobre registro de DLC de mensajes de texto empresariales 102} y el vídeo para obtener detalles. Solo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña de DLC 10.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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En Services menú, vaya a . |
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Haga clic en Manage.
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El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de inscripción de 10DLC. Complete y envíe el proceso de inscripción. El proceso de inscripción tarda cerca de cuatro semanas en completarse.
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Autorizar mensajes de texto de negocios
Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling ahora son un servicio A2P. Cualquier cliente que utilice Mensajes de texto para empresas debe registrar su marca y campañas. Asigne todos los números a una campaña registrada para que los operadores de telefonía móvil no bloqueen estos mensajes. Solo los números autorizados pueden inscribirse en la campaña de DLC 10.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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En el menú Servicios, vaya a . |
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Haga clic en Manage. El mensaje Authorize business texting se muestra la página.
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Seleccione una campaña de la lista de campañas y haga clic en Next. El mensaje Remaining capacity muestra la cantidad de números que puede autorizar el envío de mensajes de texto de negocios en esta campaña. Cuándo Remaining capacity es cero en una campaña; el botón de opciones para seleccionar dicha campaña está desactivado.
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Seleccione la ubicación del Plan de llamadas de Cisco para autorizar el uso de mensajes de texto empresariales. Control Hub muestra los números disponibles en la ubicación que puede autorizarse para el envío de mensajes de texto de negocios. 
Aparece la pantalla de resumen del pedido con la lista de números solicitados. Si ha seleccionado diferentes tipos de números, como el número de servicio y el número DID, se crean dos pedidos diferentes en ese caso. Un pedido es para autorizar números de servicio y otro es para modificar el número DID a número de servicio y autorizarlo.
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Aparece la pantalla de resumen del pedido con la lista de números solicitados. El administrador puede continuar con Authorize more
numbers o haga clic en Done.
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Habilitar mensajes de texto para las colas de llamadas de Atención al cliente
Los administradores de asistencia al cliente pueden habilitar los mensajes de texto empresariales para las colas de llamadas. Esta característica permite a los usuarios finales enviar mensajes de texto a una empresa utilizando el número de cola de llamada y permite a los agentes responder a los mensajes recibidos de colas de texto directamente desde la aplicación de Webex.
Antes de comenzar
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Para habilitar los mensajes de texto empresariales para las colas de llamadas de Atención al cliente, debe tener el complemento de mensajes de texto empresariales y mejorar el número de cola de llamada asociado a un número de servicio.
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Los mensajes de texto de negocios deben estar habilitados para el número asociado antes de habilitar las colas de texto para la Ayuda al cliente. Consulte Autorizar mensajes de texto empresariales.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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En el menú Servicios, vaya a |
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Seleccione la cola de llamada que desea editar. |
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Active Enable Text Queue botón de opciones.  Si la cola de llamada no es un número de servicio, el botón de opciones para Enable Text Queue no se muestra. Los mensajes de texto empresariales están habilitados para la cola de llamada seleccionada.
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Configurar la política de retención de mensajes de texto de negocios a nivel de la organización
Establezca cuánto tiempo su organización conserva los mensajes de texto empresariales en Control Hub. El rango de retención disponible depende de si su organización tiene el paquete Pro.
Los administradores de solo lectura pueden ver la política de retención de mensajes de texto de negocios, pero no pueden cambiarla. Si la organización no tiene la suscripción del complemento de mensajes de texto de negocios, la Business texting no está disponible.
Antes de comenzar:
- Asegúrese de que su organización tenga la suscripción del complemento de mensajes de texto para empresas y la autorización requerida.
- Asegúrese de ser administrador completo.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Haga clic en Settings y vaya a la Data retention . Zona horaria Webex Calling retention policy, y haga clic en Settings. 
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En Business texting, introduzca el Retention time en días:
Si introduce un valor fuera del intervalo compatible, Control Hub muestra un error y se desactiva Save hasta que introduzca un valor compatible. |
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Haga clic en Save. |
Limitación para mensajes de texto empresariales
Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:
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Actualmente, la retención legal y eDiscovery no están disponibles.
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Los MMS y los textos internacionales (tanto entrantes como salientes) no son compatibles.
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No se proporciona soporte para los mensajes de texto de grupo.
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La característica Mensajes de texto de negocios no proporciona mensajes de texto ilimitados.
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Cisco, nuestros proveedores o empresas de servicios de destino pueden bloquear o limitar el tráfico de mensajes de texto que no cumpla con el uso adecuado, incluidos, entre otros, fraudes, volúmenes o ráfagas excesivos, SPAM, contenido no autorizado o inapropiado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto empresariales es a exclusivo criterio de Cisco o del proveedor.
Consulte el Documento de la oferta para el uso autorizado de los mensajes de texto de negocios.
