비즈니스 문자 메시지

모든 Cisco Calling 플랜 고객 관리자는 Control Hub에서 비즈니스 문자 메시지를 중앙에서 프로비저닝하고 관리할 수 있습니다.

비즈니스 문자 메시지 사용을 위한 전제 조건:

  • 이 기능을 사용하려면 미국 또는 캐나다에 Cisco Calling 플랜이 있어야 합니다.

  • 이 기능은 기업 고객만 사용할 수 있습니다. 온라인 고객 및 추적 고객은 현재 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 모든 사용자는 미국 또는 캐나다 위치에 Cisco Calling Plan이 지정한 기본 전화 번호(TN)를 갖고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • Webex 앱 버전 42.12 이상을 사용하고 있는지 확인하십시오.

  • Cisco PSTN을 사용하여 위치를 구성해야 합니다.

  • 문자 메시징에 대해 비즈니스 클라우드 통화 서비스를 사용하기 위해 10 DLC 캠페인 등록에 등록해야 합니다. 자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 10DLC 등록 FAQ 및 비디오 를 참조하십시오.

  • Cisco Calling 플랜에서 Business Texting Add On 라이센스를 구입하여 브랜드를 등록하고 홍보합니다. 파트너와 작업하여 Business Texting Add-On 라이센스를 구입하십시오.

    비즈니스 문자 메시지 탭은 비즈니스 문자 메시지 추가 기능 라이센스 구매에만 표시됩니다.

다음은 비즈니스 문자 메시지 사용의 몇 가지 장점입니다.

최종 사용자의 경우

  • 보편적이고 효과적인 방법인 문자 메시지를 사용하여 고객에게 연락하고 접근합니다.

  • 개인 ID가 아닌 비즈니스 페르소나와 직장 전화 번호를 사용합니다.

  • 익숙하고 효율적인 Webex 앱에서 비즈니스 문자 메시지에 액세스합니다.

관리자의 경우

  • ​을(를) 사용하여 기능을 쉽게 구성하고 관리할 수 있습니다. 제어 허브 .

  • 협업을 용이하게 하기 위해 중요한 고객 중심 채널을 추가함​

  • 비즈니스 문자 메시지는 다른 방법과 동일한 비즈니스 규정 준수 및 보존 기능을 제공합니다.

    비즈니스 문자 메시지는 의료 고객을 위한 HIPAA 규정 준수를 지원하지 않습니다.

10DLC 캠페인 등록

귀하의 브랜드를 등록하고 홍보하기 위해 파트너로부터 Business Texting Add On 라이선스를 구입해야 합니다. Business Texting에 대한 라이센스 추가 기능이 없는 경우, Business Texting 탭이 나타나지 않습니다. 이는 10DLC 캠페인 등록에 대한 요구 사항입니다. 자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 10DLC 등록 FAQ 및 비디오 를 참조하십시오.

미국 또는 캐나다에 기존의 Cisco Calling 플랜 고객이 있는지 확인합니다.

인증된 번호만 10 DLC 캠페인에 등록할 수 있습니다. 인증된 상태가 아닌 경우 새로운 번호가 추가되거나 포팅되면 Cisco 지원 사례를 열어 다음 단계에 따라 10DLC 캠페인 등록을 완료합니다.

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https://admin.webex.com에서 통화 로 이동하고 PSTN을 선택합니다.

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비즈니스 문자 메시지 를 선택하고 관리를 클릭합니다.

드롭다운에서 Cisco Calling 플랜 지원 사례 열기를 선택합니다.
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Cisco PSTN 기술 지원 팀은 10DLC 등록 양식을 보냅니다. 등록 절차를 완료하고 제출합니다.

등록 절차가 완료되기까지 약 4주가 소요됩니다.
기존의 비즈니스 문자 메시지 고객은 다음 중요한 포인터에 유의해야 합니다.

  • 비즈니스 문자 메시지는 2024년 12월 1일까지 10DLC 캠페인에 등록되지 않은 전화 번호에서 비활성화됩니다.

  • 포트되거나 주문된 새로운 번호에는 2024년 8월 26일 이후에 기본적으로 비즈니스 문자 메시지가 활성화되지 않습니다.

  • 평가판 구독은 2024년 8월 26일 이후에 Business Texting에 사용할 수 없습니다.

  • 2024년 11월 1일 이전에 10DLC 등록 절차를 시작하여 비즈니스 문자 서비스 중단을 방지합니다. 10DLC 등록 과정은 3-4 주가 소요되므로 즉시 행동하는 것이 중요합니다.

비즈니스 문자 메시지 인증

Webex Calling 비즈니스 문자 메시지는 이제 A2P 서비스입니다. Business Texting을 사용하는 모든 고객은 브랜드 및 캠페인을 등록해야 합니다. 모바일 통신사가 이러한 메시지를 차단하지 않도록 등록된 캠페인에 모든 번호를 할당합니다. 참조:

인증된 번호만 10 DLC 캠페인에 등록할 수 있습니다. 관리자는 절차를 사용하여 권한을 부여할 번호를 선택합니다. 번호가 인증되면 관리자는 10 DLC 등록에 대한 사례를 열 수 있습니다.

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Control Hub에서 서비스 >통화 PSTN으로 이동합니다.

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비즈니스 문자 를 선택하고 관리를 클릭합니다. 드롭다운을 사용하여 비즈니스 문자 메시지 인증을 선택합니다. 비즈니스 문자 메시지 인증 페이지가 표시됩니다.

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비즈니스 문자 메시지를 사용하여 인증할 Cisco Calling 플랜 위치를 선택합니다.

Control Hub는 비즈니스 문자 메시지에 대해 인증될 수 있는 위치에서 사용할 수 있는 번호를 표시합니다.

목록에서 인증된 번호를 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

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주문 요약 화면은 주문된 번호 목록과 함께 표시됩니다.

비즈니스 문자 메시지에 대한 제한 사항

이 기능의 알려진 제한 사항은 다음과 같습니다.

  • Webex Calling 비즈니스 문자 메시지는 완전히 규격을 준수하며 중요한 기능입니다. 기본적으로 모든 고객은 비즈니스 문자 메시지의 보존 기간이 400일입니다.

    먼저, Control Hub에서 보존 기간을 사용자 정의할 수 없습니다.

  • 현재 eDiscovery를 사용할 수 없습니다.

  • MMS 및 국제 텍스트(수신 및 발신 모두)는 지원되지 않습니다.

  • 비즈니스 문자 메시지 기능은 무제한 문자 메시지를 제공하지 않습니다.

  • Cisco, 벤더 또는 대상 통신사는 사기, 과도한 볼륨 또는 파열, 스팸, 무단 또는 부적절한 콘텐츠 등을 포함하나 이에 국한되지 않는 적절한 사용을 준수하지 않는 문자 메시지 트래픽을 차단하거나 스로틀 수 있습니다. 비즈니스 문자 메시지를 차단하는 이 결정은 Cisco 또는 공급업체의 단독 재량에 따릅니다.

    업무용 문자 메시지의 사용이 승인되면 오퍼 문서 를 참조하십시오.

추가 정보

Webex Calling 사용자로부터 스팸 메시지를 받고 있다고 의심되면 이 양식(http://cs.co/spam)을 작성하십시오.