- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Tekstbeskeder for virksomheder integreres problemfrit i Webex-appen og giver en fleksibel og effektiv kommunikationsmetode, der er designet til at understøtte hybride arbejdsmiljøer. Brugere kan sende og modtage sms-beskeder ved at indtaste et mobiltelefonnummer direkte i Webex-appens grænseflade, uden at skulle skifte applikationer.
Denne funktion giver medarbejdere mulighed for at opretholde en professionel forretningspersonale ved at bruge deres arbejdstelefonnummer til at sende tekstbeskeder og forbedre kunde- og partnerinteraktioner.
Administratorer kan centralt klargøre og administrere tekstbeskeder for virksomheder via Control Hub, hvilket giver nem konfiguration og overholdelse af opbevaringspolitikker og sletningspolitikker.
Forudsætninger:
-
Køb licens til tekstbeskeder for virksomheder med Cisco-opkaldsplaner for at registrere dit brand og din kampagne. Samarbejd med din amerikanske eller canadiske partner om at købe tilføjelsesprogrammet til tekstbeskeder for virksomheder. Du skal bruge et EIN i USA eller et provinsielt eller føderalt selskab/register-id-nummer i Canada for at registrere dit brand til 10 DLC-registrering. Se Tekstbeskeder for virksomheder i 10DLC-tilmeldingsspørgsmål for at få flere oplysninger.
-
Du skal have en Cisco-opkaldsplan i USA eller Canada for at kunne bruge funktionen.
-
Denne funktion er kun tilgængelig for Enterprise-kunder. Online-kunder og kunder med prøveversion er i øjeblikket ikke kvalificerede til at bruge Tekstbeskeder for virksomheder.
-
Alle brugere skal have et primært telefonnummer (TN), der er tildelt af Cisco-opkaldsplanen i USA eller Canada, ellers kan du ikke bruge tekstbeskeder for virksomheder.
-
Sørg for, at du bruger Webex-appversion 42.12 eller højere.
-
Sørg for at konfigurere placeringen med Cisco PSTN.
-
Du skal tilmelde dig 10 DLC-kampagneregistreringen for at bruge cloud-opkaldstjenester for virksomheder til sms-beskeder. Få flere oplysninger i Tekstbeskeder for virksomheder 10DLC-tilmeldingsspørgsmål og videoen.
Her er et par fordele ved at bruge tekstbeskeder til virksomheder:
For slutbrugere
-
Vær tilgængelig for dine kunder og kontakt dem ved hjælp af sms, som er et universelt og effektivt kommunikationsmiddel.
-
Brug din virksomhedspersona og arbejdstelefonnummer i stedet for din personlige identitet.
-
Få adgang til tekstbeskeder for virksomheder fra den velkendte og effektive Webex-app, et miljø, som du har, og som er behageligt.
For en administrator
-
Nem at konfigurere og administrere funktionen ved hjælp af Control Hub.
-
Tilføjer den kritiske kundeorienterede kanal for at lette samarbejdet
-
Konfigurerbar opbevaring er tilgængelig for tekstbeskeder for virksomheder. Denne funktion giver administratorer mulighed for at indstille tilbageholdelsestiden for tekstbeskeder for virksomheder.
-
For Webex Calling med Pro Pack-licenstypen er de konfigurerbare indstillinger for opbevaringspolitik:
-
Mindste tilbageholdelsesperiode: 7 dage
-
Maksimal tilbageholdelsesperiode: 3600 dage
-
Standardtilbageholdelsesperiode: 3600 dage
-
-
For Webex Calling uden Pro Pack-licenstypen er de konfigurerbare indstillinger for opbevaringspolitik:
-
Mindste tilbageholdelsesperiode: 7 dage
-
Maksimal tilbageholdelsesperiode: 360 dage
-
Standardtilbageholdelsesperiode: 360 dage
-
Tekstbeskeder for virksomheder understøtter ikke HIPAA-overholdelse for sundhedskunder.
-
Tilmeld dig 10DLC-kampagnen
Sørg for, at organisationen har en eksisterende Cisco-opkaldsplankunde i USA eller Canada.
Sørg for, at du køber tilføjelsesprogrammet til tekstbeskeder for virksomheder fra din partner for at registrere og reklamere for dit brand. Hvis du ikke har tilføjelseslicensen til tekstbeskeder for virksomheder, skal du Business Texting fanen er ikke synlig. Dette er et krav til 10DLC-kampagneregistrering. Få flere oplysninger i Tekstbeskeder for virksomheder 10DLC-tilmeldingsspørgsmål og videoen. Kun autoriserede numre kan registreres til 10 DLC-kampagnen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
I Services skal du gå til . |
| 3 |
Klik Manage.
|
| 4 |
Cisco PSTN teknisk supportteam sender 10DLC-tilmeldingsformularen. Fuldfør og indsend tilmeldingsprocessen. Det tager næsten fire uger at gennemføre tilmeldingsprocessen.
|
Godkend tekstbeskeder for virksomheder
Tekstbeskeder for virksomheder i Webex Calling er nu en A2P-tjeneste. Alle kunder, der bruger tekstbeskeder for virksomheder, skal registrere deres brand og kampagner. Tildel alle numre til en registreret kampagne, så mobiloperatørerne ikke blokerer disse meddelelser. Kun autoriserede numre kan registreres til 10 DLC-kampagnen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til menuen Tjenester . |
| 3 |
Klik Manage. Meddelelsen Authorize business texting side vises.
|
| 4 |
Vælg en kampagne på listen over kampagner, og klik på Next. Meddelelsen Remaining capacity kolonnen viser, hvor mange numre du kan godkende tekstbeskeder for virksomheder i denne kampagne. Når Remaining capacity er nul i en kampagne. Valgknappen til at vælge en sådan kampagne er deaktiveret.
|
| 5 |
Vælg placeringen af Cisco-opkaldsplanen for at godkende brug af tekstbeskeder for virksomheder. Control Hub viser de numre, der er tilgængelige på placeringen, og som kan godkendes til at sende tekstbeskeder for virksomheder. 
Skærmbilledet for ordreoversigt vises med listen over bestilte numre. Hvis du har valgt forskellige typer numre, såsom servicenummer og DID-nummer, oprettes der i dette tilfælde to forskellige ordrer. En ordre er til at godkende servicenumre, og en anden ordre er til at ændre DID-nummer til servicenummer og godkende det.
|
| 6 |
Skærmbilledet for ordreoversigt vises med listen over bestilte numre. Administratoren kan fortsætte med Authorize more
numbers eller klik på Done2.
|
Aktivér tekstbeskeder for opkaldskøer til kundeassistance
Kundeassistentadministratorer kan aktivere tekstbeskeder for virksomheder for opkaldskøer. Denne funktion giver slutbrugere mulighed for at sende tekstbeskeder til en virksomhed ved hjælp af opkaldskønummeret og giver agenter mulighed for at besvare meddelelser, der modtages fra tekstkøer direkte fra Webex-appen.
Før du begynder
-
Hvis du vil aktivere funktionen til at sende tekstbeskeder for virksomheder for kundeassistance-opkaldskøer, skal du have tilføjelsesprogrammet til at sende tekstbeskeder for virksomheder og opgradere det tilknyttede opkaldskønummer til et servicenummer.
-
Tekstbeskeder for virksomheder skal være aktiveret for det tilknyttede nummer, før du aktiverer tekstkøer for kundeassistance. Se Godkend tekstbeskeder for virksomheder.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til menuen Tjenester |
| 3 |
Vælg den opkaldskø, du vil redigere. |
| 4 |
Slå til/fra Enable Text Queue valgknap.  Hvis opkaldskøen ikke er et servicenummer, kan valgknappen til Enable Text Queue vises ikke. Tekstbeskeder for virksomheder er aktiveret for den valgte opkaldskø.
|
Konfigurer politikken for opbevaring af tekstbeskeder for virksomheder på organisationsniveau
Indstil, hvor længe din organisation beholder tekstbeskeder for virksomheder i Control Hub. Det tilgængelige opbevaringsområde afhænger af, om din organisation har Pro Pack.
Skrivebeskyttede administratorer kan se opbevaringspolitikken for tekstbeskeder for virksomheder, men kan ikke ændre den. Hvis organisationen ikke har tilføjelsesprogrammet Tekstbeskeder for virksomheder, Business texting sektionen er ikke tilgængelig.
Før du begynder:
- Sørg for, at din organisation har tilføjelsesprogrammet til tekstbeskeder for virksomheder og den påkrævede berettigelse.
- Sørg for, at du er fuld administrator.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klik på Settings og gå til Data retention Afgrænser. Find Webex Calling retention policy, og klik på Settings. 
|
| 4 |
Under Business texting, indtast Retention time i dage:
Hvis du indtaster en værdi uden for det understøttede område, viser Control Hub en fejl og deaktiverer Save indtil du angiver en understøttet værdi. |
| 5 |
Klik Save. |
Begrænsning for tekstbeskeder for virksomheder
Her er de kendte begrænsninger for denne funktion:
-
Juridisk fastfrysning og eDiscovery er ikke tilgængelige i øjeblikket.
-
MMS og internationale tekster (både indgående og udgående) understøttes ikke.
-
Tekstbeskeder for grupper understøttes ikke.
-
Funktionen til tekstbeskeder for virksomheder giver ikke ubegrænset mulighed for at sende tekstbeskeder.
-
Cisco, vores leverandører eller destinationsudbydere kan blokere eller sende sms-beskeder, der ikke er i overensstemmelse med passende brug, herunder, men ikke begrænset til, svigagtig, overdreven volumen eller brud, SPAM, uautoriseret eller upassende indhold osv. Denne beslutning om at blokere tekstbeskeder for virksomheder er Ciscos eller forhandlerens skøn.
Se tilbudsdokumentet for autoriseret brug af Tekstbeskeder for virksomheder.
