- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Текстовите съобщения за бизнеса безпроблемно се интегрират в приложението Webex, като осигуряват гъвкав и ефективен метод за комуникация, предназначен да поддържа среди за хибридна работа. Потребителите могат да изпращат и получават SMS текстови съобщения, като въвеждат мобилен телефонен номер директно в интерфейса на приложението Webex, без да е необходимо да превключват приложения.
Тази функция позволява на служителите да поддържат професионална бизнес личност, като използват служебния си телефонен номер за текстови съобщения, подобряване на взаимодействието с клиенти и партньори.
Администраторите могат централно да осигуряват и управляват бизнес текстови съобщения чрез Control Hub, което позволява лесно конфигуриране и съответствие с правилата за съхранение и изчистване.
Предварителни изисквания:
-
Закупете лиценза за добавка за бизнес текстови съобщения с планове за Cisco Calling, за да регистрирате своята марка и кампания. Работете със своя партньор от САЩ или Канада, за да закупите лиценза за добавка за бизнес текстови съобщения. Трябва ви EIN в САЩ, провинциалните или федералните номера на Корпорацията/регистъра в Канада, за да регистрирате вашата марка за регистрация за 10 DLC. Вижте ЧЗВ за регистриране на бизнес текстови съобщения 10DLC за подробности.
-
Трябва да имате план за повиквания за Cisco в САЩ или Канада, за да използвате функцията.
-
Тази функция е налична само за корпоративни клиенти. Онлайн клиентите и пробните клиенти в момента нямат право да използват бизнес текстови съобщения.
-
Всеки потребител трябва да има основен телефонен номер (TN), зададен от плана за повиквания за Cisco в местоположения в САЩ или Канада – в противен случай не можете да използвате обмен на бизнес текстови съобщения.
-
Уверете се, че сте с приложението Webex версия 42.12 или по-нова.
-
Уверете се, че сте конфигурирали местоположението със Cisco PSTN.
-
Трябва да се регистрирате в регистрацията на кампанията 10 DLC за използване на услугите за повиквания в бизнес облака за текстови съобщения. Вижте текстови съобщения за бизнеса 10ЧЗВ за регистриране на DLC и видео за подробности.
Ето няколко предимства от използването на бизнес текстови съобщения:
За крайни потребители
-
Бъдете достъпни и достигайте до клиентите си, като използвате текстови съобщения, което е универсална и ефективна функция.
-
Използвайте служебната си самоличност и служебен телефонен номер, а не личната си самоличност.
-
Получавайте достъп до бизнес текстови съобщения от познатото и ефективно приложение Webex – удобна среда, която имате.
За администратор
-
Лесно конфигуриране и управление на функцията с помощта на Control Hub.
-
Добавя критичния канал, насочен към клиентите, за да се улесни сътрудничеството
-
Предлага се конфигуриране за съхранение за бизнес текстови съобщения. Тази функция позволява на администраторите да задават времевата рамка за съхранение за съобщения за бизнес текстови съобщения.
-
За Webex Calling с тип лиценз Pro Pack настройките за правила за съхранение, които могат да се конфигурират, са:
-
Минимален период на съхранение: 7 дни
-
Максимален период на съхранение: 3600 дни
-
Период на съхранение по подразбиране: 3600 дни
-
-
За Webex Calling без тип лиценз за Pro Pack настройките за правила за съхранение, които могат да се конфигурират, са:
-
Минимален период на съхранение: 7 дни
-
Максимален период на съхранение: 360 дни
-
Период на съхранение по подразбиране: 360 дни
-
Текстовите съобщения за бизнеса не поддържат съответствие с HIPAA за клиенти на здравеопазването.
-
Регистриране за кампанията за 10DLC
Уверете се, че организацията има съществуващ клиент за план за повиквания на Cisco в САЩ или Канада.
Погрижете се да закупите лиценз за добавка за бизнес текстови съобщения от партньора си, за да регистрирате и да кампания своята марка. Ако нямате лиценз за добавка за бизнес текстови съобщения, тогава Business Texting разделът не се вижда. Това е изискване за регистриране на кампания за 10DLC. Вижте текстови съобщения за бизнеса 10ЧЗВ за регистриране на DLC и видео за подробности. Само упълномощени номера могат да се регистрират в кампанията за DLC за 10.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
В Services меню, отидете на . |
| 3 |
Щракнете върху Manage.
|
| 4 |
Екипът за техническа поддръжка на Cisco PSTN изпраща формуляра за регистрация за 10DLC. Завършете и подайте процеса на регистрация. Процесът на регистрация отнема близо четири седмици до завършване.
|
Упълномощаване на обмен на текст за бизнеса
Бизнес текстовите съобщения на Webex Calling вече са услуга A2P. Всички клиенти, използващи бизнес текстови съобщения, трябва да регистрират своята марка и кампании. Задайте всички номера за регистрирана кампания, така че мобилните оператори да не блокират тези съобщения. Само упълномощени номера могат да се регистрират в кампанията за DLC 10.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
В менюто „Услуги“ отидете на . |
| 3 |
Щракнете върху Manage. The Authorize business texting показва страницата.
|
| 4 |
Изберете кампания от списъка с кампании и щракнете върху Next. The Remaining capacity колоната показва колко номера можете да упълномощите бизнес текстови съобщения в тази кампания. Кога Remaining capacity е нула в кампанията, радио бутонът, за да изберете такава кампания, е деактивиран.
|
| 5 |
Изберете местоположението на плана за повиквания за Cisco, за да упълномощите използването на бизнес текстови съобщения. Контролният център показва номерата, налични в местоположението, които могат да бъдат разрешени за бизнес текстови съобщения. 
Екранът за обобщение на поръчката се показва със списъка с поръчани номера. Ако сте избрали различни типове номера, като номер на услуга и номер DID, в такъв случай се създават две различни поръчки. Едната поръчка е за упълномощаване на сервизни номера, а другата е за промяна на DID номер на сервизен номер и неговото упълномощаване.
|
| 6 |
Екранът за обобщение на поръчката се показва със списъка с поръчани номера. Администраторът може да продължи с Authorize more
numbers или щракнете върху Done...
|
Активиране на текстови съобщения за опашки на повикванията за Customer Assist
Администраторите на Customer Assist могат да активират бизнес текстови съобщения за опашките на повикванията. Тази функция позволява на крайните потребители да изпращат текстови съобщения на бизнес, като използват номера на опашката на повикванията, и позволява на агентите да отговарят на съобщения, получени от текстови опашки директно от приложението Webex.
Преди да започнете
-
За да активирате обмен на бизнес текстови съобщения за опашките на повикванията за Customer Assist, трябва да имате добавката за обмен на бизнес текстови съобщения и да надстроите свързания номер на опашка на повикванията до номер на услуга.
-
Бизнес текстовите съобщения трябва да бъдат активирани за свързания номер, преди да активирате текстови опашки за Customer Assist. Вижте Упълномощаване на бизнес текстови съобщения.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
В менюто „Услуги“ отидете на |
| 3 |
Изберете опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
| 4 |
Включване Enable Text Queue радио бутон.  Ако опашката на повикванията не е сервизен номер, радио бутонът Enable Text Queue не е показано. Съобщенията за бизнес са активирани за избраната опашка на повикванията.
|
Конфигуриране на правилата за съхранение на бизнес текстови съобщения на ниво организация
Задайте колко дълго вашата организация запазва съобщенията за бизнес текстови съобщения в Control Hub. Наличният диапазон за съхранение зависи от това дали вашата организация има Pro Pack.
Администраторите само за четене могат да преглеждат правилата за съхранение на бизнес текстови съобщения, но не могат да ги променят. Ако организацията няма абонамент за добавка за бизнес текстови съобщения, Business texting секцията не е достъпна.
Преди да започнете:
- Уверете се, че вашата организация има абонамента за добавка за бизнес текстови съобщения и необходимите права.
- Уверете се, че сте пълен администратор.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Щракнете върху Settings и отидете в Data retention раздел. Езикова променлива Webex Calling retention policyи щракнете върху Settings. 
|
| 4 |
Под Business texting, въведете Retention time след дни:
Ако въведете стойност извън поддържания диапазон, Control Hub показва грешка и деактивира Save докато въведете поддържана стойност. |
| 5 |
Щракнете върху Save. |
Ограничение за бизнес текстови съобщения
Ето известните ограничения с тази функция:
-
Правно задържане и eDiscovery в момента не са налични.
-
MMS и международни текстове (както входящи, така и изходящи) не се поддържат.
-
Не се поддържа групов обмен на текст.
-
Функцията за текстови съобщения за бизнеса не предоставя неограничен брой текстови съобщения.
-
Cisco, нашите доставчици или доставчици на услуги може да блокират или дроселират текстови съобщения, които не съответстват на подходящата употреба, включително, но не се ограничават до измами, прекомерни обеми или изблици, СПАМ, неупълномощено или неподходящо съдържание и т.н. Това решение за блокиране на бизнес текстови съобщения е по преценка на Cisco или на доставчика.
Вижте документа за предложение за разрешено използване на бизнес текстови съобщения.
