- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?הודעות טקסט עסקיות משתלבות בצורה חלקה ביישום Webex, ומספקות שיטת תקשורת גמישה ויעילה שנועדה לתמוך בסביבות עבודה היברידיות. המשתמשים יכולים לשלוח ולקבל הודעות טקסט SMS על-ידי הקלדת מספר טלפון נייד ישירות בתוך ממשק יישום Webex, ללא צורך בהחלפת יישומים.
תכונה זו מאפשרת לעובדים לשמור על אישיות עסקית מקצועית על ידי שימוש במספר הטלפון בעבודה שלהם עבור הודעות טקסט, שיפור אינטראקציות עם לקוחות ושותפים.
מנהלי מערכת יכולים להקצות ולנהל הודעות טקסט עסקיות באופן מרכזי באמצעות Control Hub, ולאפשר תצורה ותאימות קלים עם מדיניות שמירה ומחיקה.
דרישות מקדימות:
-
רכוש את הרישיון לתוספת הודעות טקסט עסקיות עם תוכניות התקשרות של Cisco כדי לרשום את המותג והקמפיין שלך. עבוד עם השותף שלך בארה"ב או בקנדה כדי לרכוש את הרישיון לתוסף הודעות טקסט עסקיות. אתה זקוק ל-EIN במספרי מזהה התאגיד/הרישום המחוזי או הפדרלי בקנדה כדי לרשום את המותג שלך עבור רישום DLC של 10. עיין ב-הודעות טקסט עסקיות 10שאלות נפוצות של רישום DLC לקבלת פרטים.
-
דרושה לך תוכנית התקשרות של Cisco בארה"ב או בקנדה כדי להשתמש בתכונה.
-
תכונה זו זמינה רק ללקוחות ארגוניים. לקוחות מקוונים ולקוחות ניסיון אינם זכאים כעת להשתמש בהודעות טקסט עסקיות.
-
לכל משתמש חייב להיות מספר טלפון ראשי (TN) שהוקצה על-ידי תוכנית ההתקשרות של Cisco במיקומים בארה"ב או בקנדה, אחרת לא תוכל להשתמש בהודעות טקסט עסקיות.
-
ודא שאתה נמצא בגרסת יישום Webex 42.12 ואילך.
-
הקפד להגדיר את המיקום עם PSTN של Cisco.
-
עליך להירשם לרישום קמפיין DLC של 10 לשימוש בשירותי שיחות בענן עסקיות להעברת הודעות טקסט. לפרטים, עיין ב-הודעות טקסט עסקיות 10שאלות נפוצות של רישום DLC וב-וידאו.
הנה כמה יתרונות של שימוש בהודעות טקסט עסקיות:
למשתמשי קצה
-
להיות נגיש וצור קשר עם הלקוחות שלך באמצעות הודעות טקסט, שהיא דרך אוניברסלית ויעילה.
-
השתמש באדם העסקי ובמספר הטלפון בעבודה בניגוד לזהותך האישית.
-
קבל גישה להודעות טקסט עסקיות מיישום Webex המוכר והיעיל, סביבה שיש לך ונוחה לך.
עבור מנהל מערכת
-
קל להגדיר ולנהל את התכונה באמצעות שימוש Control Hub.
-
מוסיף את הערוץ הקריטי הפונה ללקוח כדי להקל על שיתוף הפעולה
-
שמירה ניתנת להגדרה זמינה עבור הודעות טקסט עסקיות. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את מסגרת זמן השמירה עבור הודעות טקסט עסקיות.
-
עבור Webex Calling עם סוג רישיון Pro Pack, הגדרות מדיניות השמירה הניתנות להגדרה הן:
-
תקופת שמירה מינימלית: 7 ימים
-
תקופת שמירה מקסימלית: 3600 ימים
-
תקופת שמירה המהווה ברירת מחדל: 3600 ימים
-
-
עבור Webex Calling ללא סוג רישיון Pro Pack, הגדרות מדיניות השמירה הניתנות להגדרה הן:
-
תקופת שמירה מינימלית: 7 ימים
-
תקופת שמירה מקסימלית: 360 ימים
-
תקופת שמירה המהווה ברירת מחדל: 360 ימים
-
הודעות טקסט עסקיות אינן תומכות בתאימות HIPAA עבור לקוחות בריאות.
-
הירשם לקמפיין 10DLC
ודא שלארגון יש לקוח קיים של תוכנית התקשרות של Cisco בארצות הברית או בקנדה.
ודא שאתה רוכש את הרישיון לתוספת הודעות טקסט עסקיות מהשותף שלך כדי להירשם ולקדם את המותג שלך. אם אין לך את רישיון התוסף עבור הודעות טקסט עסקיות, אזי Business Texting הלשונית לא גלויה. זוהי דרישה לרישום קמפיין DLC של 10. לפרטים, עיין ב-הודעות טקסט עסקיות 10שאלות נפוצות של רישום DLC וב-וידאו. רק מספרים מורשים יכולים להירשם לקמפיין DLC של 10.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
ב- Services תפריט, עבור אל ... |
| 3 |
לחץ על Manage...
|
| 4 |
צוות התמיכה הטכנית של Cisco PSTN שולח את טופס הרישום של 10DLC. השלם ושלח את תהליך הרישום. תהליך הרישום נמשך כמעט ארבעה שבועות עד להשלמתו.
|
אשר הודעות טקסט עסקיות
הודעות טקסט עסקיות של Webex Calling הוא כעת שירות A2P. כל הלקוחות המשתמשים בהודעות טקסט עסקיות חייבים לרשום את המותג והקמפיינים שלהם. הקצה את כל המספרים לקמפיין רשום כך שספקי הטלפונים הניידים לא יחסמו את ההודעות האלה. רק מספרים מורשים יכולים להירשם לקמפיין DLC של 10.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
בתפריט 'שירותים', עבור אל ... |
| 3 |
לחץ על Manage... ה- Authorize business texting הדף מוצג.
|
| 4 |
בחר קמפיין מרשימת הקמפיינים ולחץ על Next... ה- Remaining capacity עמודה מציגה כמה מספרים ניתן לאשר הודעות טקסט עסקיות בקמפיין זה. כאשר Remaining capacity הוא אפס בקמפיין, לחצן בחירה של קמפיין כזה מושבת.
|
| 5 |
בחר את המיקום של תוכנית ההתקשרות של Cisco כדי לאשר שימוש בהודעות טקסט עסקיות. Control Hub מציג את המספרים הזמינים במיקום שניתן לקבל הרשאה עבור הודעות טקסט עסקיות. 
מסך סיכום ההזמנה מוצג עם רשימת המספרים שהוזמנו. אם בחרת סוגים שונים של מספרים כגון מספר שירות ומספר DID, נוצרים במקרה כזה שתי הזמנות שונות. הזמנה אחת מיועדת לאשר מספרי שירות והזמנה אחרת מיועדת לשנות מספר DID למספר שירות ולאשר אותו.
|
| 6 |
מסך סיכום ההזמנה מוצג עם רשימת המספרים שהוזמנו. מנהל המערכת יכול להמשיך עם Authorize more
numbers או לחץ Done.
|
הפעל הודעות טקסט עבור תורי שיחות של סיוע ללקוח
מנהלי מערכת של סיוע ללקוח יכולים להפעיל הודעות טקסט עסקיות עבור תורי שיחות. תכונה זו מאפשרת למשתמשי קצה לשלוח הודעת טקסט לעסק באמצעות מספר תור השיחות, ומאפשרת לנציגים להגיב להודעות שהתקבלו מתורי טקסט ישירות מיישום Webex.
לפני שאתה מתחיל
-
כדי להפעיל הודעות טקסט עסקיות עבור תורי שיחות של סיוע ללקוח, עליך לכלול את התוסף של הודעות טקסט עסקיות ולשדרג את מספר תור השיחות המשויך למספר שירות.
-
יש להפעיל הודעות טקסט עסקיות עבור המספר המשויך לפני שתפעיל תורי טקסט עבור סיוע ללקוח. ראה אשר הודעות טקסט עסקיות.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
בתפריט 'שירותים', עבור אל |
| 3 |
בחר את תור השיחות שברצונך לערוך. |
| 4 |
הפעל מצב Enable Text Queue לחצן בחירה.  אם תור השיחות אינו מספר שירות, לחצן הבחירה כדי Enable Text Queue לא מוצג. הודעות טקסט עסקיות מופעלות עבור תור שיחות שנבחר.
|
קבע את התצורה של מדיניות שמירת הודעות טקסט עסקיות ברמת הארגון
הגדר כמה זמן הארגון שלך שומר על הודעות טקסט עסקיות ב-Control Hub. טווח השמירה הזמין תלוי באם לארגון שלך יש Pro Pack.
מנהלי מערכת לקריאה בלבד יכולים להציג את מדיניות השמירה של הודעות טקסט עסקיות, אך לא יכולים לשנות אותה. אם לארגון אין את המינוי לתוסף 'הודעות טקסט עסקיות', Business texting המקטע אינו זמין.
לפני שאתה מתחיל:
- ודא שלארגון שלך יש את המינוי לתוסף הודעות טקסט עסקיות ואת הזכאות הנדרשת.
- ודא שאתה מנהל מערכת מלא.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
לחץ על Settings ולעבור אל Data retention קטע. אתר Webex Calling retention policy, ולחץ Settings... 
|
| 4 |
מתחת Business texting, הזן את Retention time בימים:
אם אתה מזין ערך מחוץ לטווח הנתמך, Control Hub מציג שגיאה ומשבית Save עד שתזין ערך נתמך. |
| 5 |
לחץ על Save... |
הגבלה עבור הודעות טקסט עסקיות
הנה המגבלות הידועות בתכונה זו:
-
החזקה משפטית וגילוי אלקטרוני אינם זמינים כעת.
-
MMS והודעות טקסט בינלאומיות (הן נכנסות והן יוצאות) אינן נתמכות.
-
הודעות טקסט קבוצתיות אינן נתמכות.
-
התכונה 'הודעות טקסט עסקיות' אינה מספקת הודעות טקסט ללא הגבלה.
-
Cisco, הספקים שלנו או ספקי היעד עשויים לחסום או לזרז תעבורת הודעות טקסט שאינה תואמת לשימוש הולם, כולל, בין השאר, הונאות, נפח מופרז או פרצים, דואר זבל, תוכן לא מורשה או לא מתאים וכן הלאה. החלטה זו לחסום הודעות טקסט עסקיות היא על פי שיקול דעתה הבלעדי של Cisco או של הספק.
עיין ב-מסמך ההצעה עבור שימוש מורשה בהודעות טקסט עסקיות.
