- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Firemní zasílání zpráv se hladce integruje do aplikace Webex a poskytuje flexibilní a efektivní způsob komunikace určený k podpoře hybridních pracovních prostředí. Uživatelé mohou odesílat a přijímat textové zprávy SMS zadáním čísla mobilního telefonu přímo v rozhraní aplikace Webex, aniž by museli přepínat aplikace.
Tato funkce umožňuje zaměstnancům udržovat profesionální obchodní osobu pomocí jejich pracovního telefonního čísla pro zasílání textových zpráv, což zlepšuje interakce se zákazníky a partnery.
Správci mohou centrálně zřizovat a spravovat firemní zasílání zpráv prostřednictvím centra Control Hub, což umožňuje snadnou konfiguraci a soulad se zásadami uchovávání a mazání.
Předpoklady:
-
Zakupte si licenci pro přidání firemního zasílání zpráv v rámci plánů volání Cisco a zaregistrujte svou značku a kampaň. Spolupracujte se svým americkým nebo kanadským partnerem na nákupu licence pro firemní zasílání zpráv. Abyste mohli zaregistrovat svou značku pro registraci DLC 10, potřebujete EIN v USA nebo v USA nebo v provinční nebo federální korporaci / registru v Kanadě. Více informací najdete v části Firemní zasílání zpráv 10DLC.
-
Abyste mohli tuto funkci používat, musíte mít plán volání Cisco v USA nebo Kanadě.
-
Tato funkce je k dispozici pouze pro podnikové zákazníky. Online zákazníci a zkušební zákazníci v současné době nemají nárok na používání firemního zasílání zpráv.
-
Každý uživatel musí mít v USA nebo Kanadě přiřazené primární telefonní číslo (TN) v rámci plánu Cisco Calling, jinak nemůžete používat firemní zasílání zpráv.
-
Ujistěte se, že používáte verzi aplikace Webex 42.12 nebo vyšší.
-
Nezapomeňte nakonfigurovat pobočku pomocí sítě Cisco PSTN.
-
Musíte se zaregistrovat k registraci kampaně DLC 10, abyste mohli používat služby cloudového volání pro zasílání textových zpráv. Podrobnosti najdete v části Firemní zasílání zpráv 10 DLC a Video.
Zde je několik výhod používání firemního zasílání zpráv:
Pro koncové uživatele
-
Budete dosažitelní a můžete oslovovat své zákazníky pomocí textových zpráv, což je univerzální a efektivní způsob.
-
Můžete použít svou firemní osobu a pracovní telefonní číslo namísto své osobní identity.
-
Získejte přístup k firemnímu zasílání zpráv ze známé a efektivní aplikace Webex, prostředí, které máte a dobře znáte.
Pro správce
-
Snadná konfigurace a správa funkce pomocí Control Hub.
-
Přidá kritický kanál orientovaný na zákazníky, a usnadní tak spolupráci
-
Konfigurovatelné uchovávání dat je dostupné pro firemní zasílání zpráv. Tato funkce umožňuje správcům nastavit časový rámec uchovávání pro firemní zasílání zpráv.
-
Pro službu Webex Calling s typem licence Pro Pack jsou konfigurovatelná nastavení zásad uchovávání údajů následující:
-
Minimální doba uchovávání: 7 dnů
-
Maximální doba uchovávání: 3600 dnů
-
Výchozí doba uchovávání: 3600 dní
-
-
Pro službu Webex Calling bez typu licence Pro Pack jsou konfigurovatelná nastavení zásad uchovávání údajů následující:
-
Minimální doba uchovávání: 7 dnů
-
Maximální doba uchovávání: 360 dnů
-
Výchozí doba uchovávání: 360 dní
-
Firemní zasílání zpráv nepodporuje shodu se zásadami HIPAA pro zdravotnické zákazníky.
-
Zaregistrujte se na kampaň 10DLC
Ujistěte se, že organizace má existujícího zákazníka plánu volání Cisco ve Spojených státech nebo Kanadě.
Ujistěte se, že jste zakoupili licenci pro doplněk Business Messaging od svého partnera, abyste se mohli zaregistrovat a propagovat svou značku. Pokud nemáte licenci doplňku pro firemní zasílání zpráv, Business Texting karta není viditelná. Toto je požadavek pro registraci kampaně 10 DLC. Podrobnosti najdete v části Firemní zasílání zpráv 10 DLC a Video. K kampani DLC 10 se mohou registrovat pouze autorizovaná čísla.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
V Services nabídka, přejít do . |
| 3 |
Klikněte Manage.
|
| 4 |
Tým technické podpory Cisco PSTN odešle registrační formulář DLC 10. Dokončete a odešlete proces registrace. Proces registrace trvá téměř čtyři týdny.
|
Autorizovat firemní zasílání zpráv
Firemní zasílání zpráv Webex Calling je nyní službou A2P. Všichni zákazníci používající firemní zasílání zpráv musí zaregistrovat svou značku a kampaně. Přiřaďte všechna čísla registrované kampani, aby mobilní operátoři tyto zprávy neblokovali. K kampani DLC 10 se mohou registrovat pouze autorizovaná čísla.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte do . |
| 3 |
Klikněte Manage. Soubor Authorize business texting stránka se zobrazí.
|
| 4 |
Ze seznamu kampaní vyberte kampaň a klikněte na Next. Soubor Remaining capacity sloupec ukazuje, kolik čísel můžete v této kampani autorizovat firemní zasílání zpráv. Kdy Remaining capacity je v kampani nula, přepínač pro výběr takové kampaně je deaktivován.
|
| 5 |
Vyberte umístění plánu volání Cisco, které chcete autorizovat pomocí firemního zasílání zpráv. Centrum Control Hub zobrazuje čísla dostupná v pobočce, která lze autorizovat pro firemní zasílání zpráv. 
Zobrazí se obrazovka souhrnu objednávek se seznamem objednaných čísel. Pokud jste vybrali různé typy čísel, například servisní číslo a číslo DID, vytvoří se v tomto případě dvě různé objednávky. Jedna objednávka je pro autorizaci servisních čísel a druhá pro úpravu čísla DID na servisní číslo a jeho autorizaci.
|
| 6 |
Zobrazí se obrazovka souhrnu objednávek se seznamem objednaných čísel. Správce může pokračovat s Authorize more
numbers nebo klikněte Done.
|
Povolit zasílání zpráv pro fronty hovorů služby Customer Assistance
Správci zákaznické podpory mohou pro fronty hovorů zapnout firemní zasílání zpráv. Tato funkce umožňuje koncovým uživatelům zasílat zprávy ve firmě pomocí čísla fronty hovorů a umožňuje agentům odpovídat na zprávy přijaté z textových front přímo z aplikace Webex.
Než začnete
-
Chcete-li povolit firemní zasílání zpráv pro fronty hovorů Customer Assist, musíte mít doplněk pro firemní zasílání zpráv a upgradovat přidružené číslo fronty hovorů na servisní číslo.
-
Než povolíte textové fronty pro pomoc zákazníkům, musí být pro přidružené číslo povoleno firemní zasílání zpráv. Viz Autorizace firemního zasílání zpráv.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte do |
| 3 |
Vyberte frontu hovorů, kterou chcete upravit. |
| 4 |
Přepnout na Enable Text Queue přepínač.  Pokud fronta hovorů není servisním číslem, přepínačem Enable Text Queue není zobrazeno. Pro vybranou frontu hovorů je povoleno firemní zasílání zpráv.
|
Konfigurace zásad uchovávání firemního zasílání zpráv na úrovni organizace
Nastavte, jak dlouho vaše organizace zachová firemní zasílání zpráv v prostředí Control Hub. Dostupný rozsah uchovávání dat závisí na tom, zda má vaše organizace balíček Pro Pack.
Správci s oprávněním pouze ke čtení mohou zobrazit zásady uchovávání firemních zpráv, ale nemohou je změnit. Pokud organizace nemá předplatné pro firemní zasílání zpráv, Business texting oddíl není dostupný.
Dříve než začnete:
- Ujistěte se, že vaše organizace má předplatné pro firemní zasílání zpráv a požadované oprávnění.
- Ujistěte se, že jste správce s úplnými právy.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Klikněte na Settings a přejděte na Data retention oddíl. Národní prostředí Webex Calling retention policy, a klikněte na Settings. 
|
| 4 |
Pod Business texting, zadejte Retention time ve dnech:
Pokud zadáte hodnotu mimo podporovaný rozsah, prostředí Control Hub zobrazí chybu a zakáže ji. Save dokud nezadáte podporovanou hodnotu. |
| 5 |
Klikněte Save. |
Omezení pro firemní zasílání zpráv
Zde jsou známá omezení této funkce:
-
Funkce uchovávání dokumentů a eDiscovery nejsou v současné době k dispozici.
-
MMS a mezinárodní textové zprávy (příchozí i odchozí) nejsou podporovány.
-
Skupinové zasílání textových zpráv není podporováno.
-
Funkce firemního zasílání zpráv neposkytuje neomezené zasílání zpráv.
-
Společnost Cisco, naši dodavatelé nebo cíloví operátoři mohou zablokovat nebo omezit provoz zasílání zpráv, který není v souladu s příslušným použitím, včetně podvodných, nadměrných objemů nebo prasknutí, SPAMU, neoprávněného nebo nevhodného obsahu a tak dále. Toto rozhodnutí o blokování firemního zasílání zpráv je na výhradním uvážení společnosti Cisco nebo dodavatele.
Oprávněné použití firemního zasílání zpráv naleznete v dokumentu o nabídce.
