Mensagens de texto comerciais

Todos os administradores de clientes do Plano de chamadas da Cisco podem fornecer e gerenciar centralmente as mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Pré-requisito para usar mensagens de texto comerciais:

  • Você precisa ter um Plano de Chamadas Cisco nos EUA ou Canadá para usar o recurso.

  • Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Clientes on-line e clientes de teste não estão qualificados para usar mensagens de texto comerciais no momento.

  • Cada usuário deve ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Cisco Calling Plan em locais dos EUA ou Canadá, caso contrário, você não poderá usar mensagens de texto comerciais.

  • Verifique se você está no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.

  • Certifique-se de configurar o local com Cisco PSTN.

  • Você deve se registrar na campanha de 10 DLC para usar os serviços de chamada em nuvem empresarial para mensagens de texto. Veja as Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e o vídeo para obter detalhes.

  • Adquira a licença complementar Business Texting com os Planos de Chamadas da Cisco para registrar e promover sua marca. Trabalhe com seu parceiro para comprar a licença do complemento Business Texting.

    A aba Mensagens de texto comerciais é exibida somente na compra da licença do complemento Mensagens de texto comerciais.

Aqui estão alguns benefícios de usar mensagens de texto comerciais:

Para usuários finais

  • Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.

  • Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.

  • Acesse mensagens de texto comerciais pelo aplicativo Webex, familiar e eficiente, um ambiente que você conhece e se sente confortável.

Para um administrador

  • Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando Hub de controle .

  • Adiciona o canal crítico de atendimento ao cliente para facilitar a colaboração

  • As mensagens de texto comerciais aproveitam os mesmos recursos de conformidade e retenção comercial que as outras modalidades.

    O envio de mensagens de texto comerciais não está em conformidade com a HIPAA para clientes do setor de saúde.

Registre-se para a campanha 10DLC

Certifique-se de adquirir a licença do Business Texting Add On do seu parceiro para registrar e promover sua marca. Se você não tiver a licença Add on para Business Texting, a aba Business Texting não estará visível. Este é um requisito para o registro da campanha 10DLC. Veja as Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e o vídeo para obter detalhes.

Certifique-se de que a organização tenha um cliente existente do Cisco Calling Plan nos Estados Unidos ou Canadá.

Somente números autorizados podem se registrar na campanha de 10 DLC. Quaisquer novos números adicionados ou portados que não estejam no estado autorizado, abra um caso de suporte com o Suporte Cisco para concluir o registro da campanha 10DLC seguindo estas etapas:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > PSTN & Roteamento > Mensagens de texto comerciais.

3

A equipe de suporte técnico da Cisco PSTN envia o formulário de registro 10DLC. Conclua e envie o processo de registro.

O processo de registro leva cerca de quatro semanas para ser concluído.

Os clientes atuais de mensagens de texto comerciais devem observar estas dicas importantes:

  • O envio de mensagens de texto comerciais será desativado em números de telefone que não estiverem registrados na campanha 10DLC até 1º de dezembro de 2024.
  • Nenhum novo número portado ou solicitado terá mensagens de texto comerciais habilitadas por padrão após 26 de agosto de 2024.
  • Assinaturas de teste não serão elegíveis para mensagens de texto comerciais após 26 de agosto de 2024.
  • Inicie o processo de registro do 10DLC antes de 1º de novembro de 2024 para evitar qualquer interrupção no serviço de mensagens de texto comerciais. O processo de registro do 10DLC leva de 3 a 4 semanas e, portanto, é crucial agir imediatamente.

Autorizar mensagens de texto comerciais

O serviço de mensagens de texto comerciais do Webex Calling agora é um serviço A2P. Todos os clientes que utilizam o Business Texting devem registrar sua marca e campanhas. Atribua todos os números a uma campanha registrada para que as operadoras de celular não bloqueiem essas mensagens. Veja

Somente números autorizados podem se registrar na campanha de 10 DLC. Um administrador escolhe os números a serem autorizados usando o procedimento. Depois que os números forem autorizados, o administrador pode abrir o caso para registro de 10 DLCs.

Limitação de mensagens de texto comerciais

Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:

  • As Mensagens de texto comerciais do Webex Calling são totalmente compatíveis e são um recurso fundamental. Por padrão, todos os clientes têm 400 dias de retenções nas Mensagens de texto comerciais.

    Inicialmente, você não pode personalizar o período de retenção no Control Hub.

  • O eDiscovery não está disponível no momento.

  • MMS e mensagens de texto internacionais (tanto recebidas quanto enviadas) não são suportados.

  • O recurso de mensagens de texto comerciais não oferece mensagens de texto ilimitadas.

  • A Cisco, nossos fornecedores ou operadoras de destino podem bloquear ou limitar o tráfego de mensagens de texto que não esteja de acordo com o uso apropriado, incluindo, mas não se limitando a, fraudes, volume excessivo ou rajadas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inapropriado e assim por diante. A decisão de bloquear mensagens de texto comerciais fica a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.

    Consulte o Documento de Oferta para uso autorizado de Mensagens de Texto Comerciais.

Mais informações

Se você suspeitar que está recebendo mensagens de SPAM de um usuário do Webex Calling, preencha este formulário http://cs.co/spam.