- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Slanje poslovnih poruka neprimjetno se integrira u aplikaciju Webex i pruža fleksibilnu i učinkovitu metodu komunikacije osmišljenu za podršku hibridnim radnim okruženjima. Korisnici mogu slati i primati SMS tekstualne poruke upisivanjem broja mobilnog telefona izravno unutar sučelja aplikacije Webex, bez potrebe za prebacivanjem aplikacija.
Ova značajka zaposlenicima omogućuje održavanje profesionalne poslovne osobe korištenjem njihovog broja poslovnog telefona za slanje poruka, poboljšanje interakcije s klijentima i partnerima.
Administratori mogu centralno dodijeliti resurse i upravljati slanjem poslovnih poruka putem okruženja Control Hub, što omogućuje jednostavnu konfiguraciju i usklađenost s pravilima zadržavanja i čišćenja.
Preduvjeti:
-
Kupite licencu za dodavanje poslovnih poruka s Ciscovim planovima za pozivanje kako biste registrirali svoju robnu marku i kampanju. Surađujte sa svojim partnerom iz SAD-a ili Kanade na kupnji licence za dodavanje poslovnih poruka. Potreban vam je EIN u SAD-u, pokrajinskoj ili saveznoj korporaciji/registru u Kanadi kako biste registrirali svoju robnu marku za 10 DLC registraciju. Pojedinosti potražite u Najčešćim pitanjima o registraciji DLC-a 10Najčešćim pitanjima.
-
Da biste upotrebljavali značajku, morate imati plan poziva Cisco u SAD-u ili Kanadi.
-
Ta je značajka dostupna samo korisnicima poduzeća. Internetski korisnici i probni korisnici trenutačno ne ispunjavaju uvjete za slanje poslovnih poruka.
-
Svaki korisnik mora imati primarni telefonski broj (TN) koji je dodijelio plan poziva Cisco na lokacijama SAD-a ili Kanade; inače nećete moći upotrebljavati poslovne poruke.
-
Provjerite imate li aplikaciju Webex verziju 42.12 ili noviju.
-
Provjerite jeste li konfigurirali lokaciju pomoću Cisco PSTN-a.
-
Morate se registrirati na registraciju DLC kampanje 10 da biste koristili Usluge poziva u poslovnom oblaku za slanje tekstualnih poruka. Pojedinosti potražite u Najčešćim pitanjima o registraciji DLC-a 10Najčešćim pitanjima i video.
Evo nekoliko prednosti slanja poslovnih poruka:
Za krajnje korisnike
-
Budite dostupni i obratite se svojim korisnicima putem slanja poruka, što je univerzalan i učinkovit modalitet.
-
Upotrijebite svoju poslovnu titulu i poslovni telefonski broj umjesto osobnog identiteta.
-
Pristupite slanju poslovnih poruka iz poznate i učinkovite aplikacije Webex, okruženja koje imate i u kojem se osjećate ugodno.
Za administratora
-
Jednostavno konfiguriranje i upravljanje značajkom pomoću Control Hub.
-
Dodaje kritični kanal okrenut prema korisnicima i olakšava suradnju
-
Konfigurabilno zadržavanje dostupno je za slanje poslovnih poruka. Ova značajka administratorima omogućuje postavljanje vremenskog okvira zadržavanja za poslovne poruke.
-
Za uslugu Webex Calling s vrstom licence Pro Pack postavke pravila zadržavanja koje je moguće konfigurirati su:
-
Minimalno razdoblje zadržavanja: 7 dana
-
Maksimalno razdoblje zadržavanja: 3600 dana
-
Zadano razdoblje zadržavanja: 3600 dana
-
-
Za Webex Calling bez vrste licence Pro Pack postavke pravila zadržavanja koje se mogu konfigurirati su:
-
Minimalno razdoblje zadržavanja: 7 dana
-
Maksimalno razdoblje zadržavanja: 360 dana
-
Zadano razdoblje zadržavanja: 360 dana
-
Slanje poslovnih poruka ne podržava HIPAA sukladnost za korisnike zdravstvene zaštite.
-
Registrirajte se za kampanju 10DLC
Provjerite ima li organizacija postojeći korisnik plana poziva Cisco u SAD-u ili Kanadi.
Provjerite jeste li kupili licencu dodatka za slanje poslovnih poruka od svog partnera kako biste registrirali i promovirali svoju robnu marku. Ako nemate licencu dodatka za slanje poslovnih poruka, Business Texting kartica nije vidljiva. To je zahtjev za registraciju 10DLC kampanje. Pojedinosti potražite u Najčešćim pitanjima o registraciji DLC-a 10Najčešćim pitanjima i video. Za kampanju 10 DLC mogu se registrirati samo ovlašteni brojevi.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Za Services izbornik, idite na . |
| 3 |
Kliknite Manage.
|
| 4 |
Tim za tehničku podršku za Cisco PSTN šalje 10DLC obrazac za registraciju. Dovršite i pošaljite postupak registracije. Postupak registracije traje gotovo četiri tjedna do dovršetka.
|
Autorizacija poslovnih poruka
Slanje poslovnih poruka za Webex Calling sada je usluga A2P. Svi korisnici koji upotrebljavaju poslovne poruke moraju registrirati svoju robnu marku i kampanje. Dodijelite sve brojeve registriranoj kampanji kako mobilni operateri ne bi blokirali te poruke. Za kampanju 10 DLC mogu se registrirati samo ovlašteni brojevi.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
U izborniku Usluge idite na . |
| 3 |
Kliknite Manage. Datoteka Authorize business texting prikazuje se stranica.
|
| 4 |
Odaberite kampanju s popisa kampanja i kliknite Next. Datoteka Remaining capacity stupac prikazuje koliko brojeva možete autorizirati slanje poslovnih poruka u ovoj kampanji. Kada Remaining capacity je nula u kampanji, izborni gumb za odabir takve kampanje je onemogućen.
|
| 5 |
Odaberite lokaciju Cisco plana poziva za autorizaciju upotrebe poslovnih poruka. Control Hub prikazuje brojeve dostupne na lokaciji koje se može autorizirati za slanje poslovnih poruka. 
Zaslon sažetka narudžbe prikazuje se s popisom naručenih brojeva. Ako ste odabrali različite vrste brojeva, kao što su broj usluge i DID broj, u tom se slučaju izrađuju dvije različite narudžbe. Jedna je narudžba za autorizaciju brojeva usluge, a druga je za izmjenu DID broja u broj usluge i autorizaciju tog broja.
|
| 6 |
Zaslon sažetka narudžbe prikazuje se s popisom naručenih brojeva. Administrator može nastaviti s Authorize more
numbers ili kliknite Done.
|
Omogućite poruke za redove čekanja poziva za pomoć korisnicima
Administratori za pomoć korisnicima mogu omogućiti slanje poslovnih poruka za redove poziva. Ova značajka krajnjim korisnicima omogućuje slanje poruka tvrtki pomoću broja reda čekanja poziva i agentima omogućuje odgovaranje na poruke primljene iz tekstualnih redova čekanja izravno iz aplikacije Webex.
Prije početka
-
Kako biste omogućili poslovne poruke za redove čekanja poziva pomoći korisnicima, morate imati dodatak za poslovne poruke i nadograditi povezani broj reda čekanja poziva na broj usluge.
-
Poslovne poruke moraju biti omogućene za pridruženi broj prije nego što omogućite redove čekanja teksta za podršku korisnicima. Pogledajte Autoriziraj poslovne poruke.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
U izborniku Usluge idite na |
| 3 |
Odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
| 4 |
Uključi se Enable Text Queue izborni gumb.  Ako red čekanja poziva nije broj usluge, izborni gumb za Enable Text Queue se ne prikazuje. Poslovne poruke omogućene su za odabrani red čekanja poziva.
|
Konfigurirajte pravila zadržavanja poslovnih poruka na razini organizacije
Postavite koliko dugo vaša organizacija zadržava poslovne poruke u okruženju Control Hub. Dostupni raspon zadržavanja ovisi o tome ima li vaša organizacija Pro Pack.
Administratori samo za čitanje mogu vidjeti pravila zadržavanja poslovnih poruka, ali ih ne mogu promijeniti. Ako organizacija nema pretplatu na dodatak za slanje poslovnih poruka, Business texting odjeljak nije dostupan.
Prije početka:
- Provjerite ima li vaša organizacija pretplatu na dodatak za slanje poslovnih poruka i potrebno pravo.
- Provjerite jeste li potpuni administrator.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na . |
| 3 |
Kliknite na Settings i idite na Data retention sekcija. Lociraj Webex Calling retention policy, i kliknite Settings. 
|
| 4 |
Manje od Business texting, unesite Retention time u danima:
Ako unesete vrijednost izvan podržanog raspona, Control Hub prikazuje pogrešku i onemogućava Save dok ne unesete podržanu vrijednost. |
| 5 |
Kliknite Save. |
Ograničenje za slanje poslovnih poruka
Neka poznata ograničenja s tom značajkom:
-
Zakonsko zadržavanje i eDiscovery trenutačno nisu dostupni.
-
Nisu podržani MMS i međunarodne poruke (dolazne i odlazne).
-
Skupno slanje poruka nije podržano.
-
Značajka Slanje poslovnih poruka ne pruža neograničeno slanje poruka.
-
Cisco, naši dobavljači i odredišni prijevoznici mogu blokirati ili odbaciti promet poruka koji nije u skladu s odgovarajućom upotrebom, uključujući, između ostalog, prijevaru, prekomjernu glasnoću ili eksploziju, neželjenu poštu, neovlašteni ili neprikladan sadržaj itd. Ova odluka o blokiranju poslovnih poruka ovisi isključivo o tvrtki Cisco ili dobavljaču.
Pogledajte Dokument ponude za odobrenu upotrebu poslovnih poruka.
