- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Dans cet article
Un commentaire ?Le service de textos professionnels s’intègre de manière transparente à Webex App, offrant une méthode de communication flexible et efficace conçue pour prendre en charge les environnements de travail hybrides. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des messages SMS en saisissant un numéro de téléphone portable directement dans l’interface de Webex App, sans avoir à changer d’application.
Cette fonctionnalité permet aux employés de conserver une personnalité professionnelle en utilisant leur numéro de téléphone professionnel pour envoyer des SMS, améliorer les interactions avec les clients et les partenaires.
Les administrateurs peuvent provisionner et gérer de manière centralisée les SMS professionnels via le Control Hub, ce qui facilite la configuration et la conformité aux politiques de conservation et de purge.
Prérequis :
-
Achetez la licence d’ajout de textos professionnels avec les abonnements Cisco Calling pour enregistrer votre marque et votre campagne. Contactez votre partenaire aux États-Unis ou au Canada pour acheter la licence complémentaire Texting professionnel. Vous avez besoin d’un EIN aux États-Unis ou d’une société provinciale ou fédérale/numéros d’identification de registre au Canada pour enregistrer votre marque pour l’enregistrement DLC 10. Consultez la SMS professionnels 10FAQ sur l’inscription DLC pour plus d’informations.
-
Vous devez disposer d’un abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada pour utiliser la fonctionnalité.
-
Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne et les clients d’essai ne sont actuellement pas autorisés à utiliser les SMS professionnels.
-
Chaque utilisateur doit avoir un numéro de téléphone principal (NT) attribué par l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser les SMS professionnels.
-
Assurez-vous que vous êtes sur la version de l’application Webex 42.12 ou ultérieure.
-
Veillez à configurer l’emplacement avec le réseau RTCP de Cisco.
-
Vous devez vous inscrire à l’inscription de la campagne DLC 10 pour utiliser les services d’appel dans le cloud d’entreprise pour la messagerie texte. Consultez les SMS professionnels 10FAQ sur l’inscription DLC et vidéo pour plus d’informations.
Voici quelques avantages de l’utilisation des SMS professionnels :
Pour les utilisateurs finaux
-
Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.
-
Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.
-
Accédez aux SMS professionnels à partir de l’application Webex familière et efficace, un environnement que vous avez et que vous êtes à l’aise.
Pour un administrateur
-
Facilité de configuration et de gestion de la fonctionnalité en utilisant Control Hub.
-
Ajoute le canal critique vers le client pour faciliter la collaboration
-
La conservation configurable est disponible pour les SMS professionnels. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir le délai de conservation des messages texte professionnels.
-
Pour Webex Calling avec le type de licence Pro Pack, les paramètres de politique de conservation configurables sont les suivants :
-
Période de conservation minimale : 7 jours
-
Période de conservation maximale : 3600 jours
-
Période de conservation par défaut : 3600 jours
-
-
Pour Webex Calling sans type de licence Pro Pack, les paramètres de politique de rétention configurables sont les suivants :
-
Période de conservation minimale : 7 jours
-
Période de conservation maximale : 360 jours
-
Période de conservation par défaut : 360 jours
-
Les SMS professionnels ne prennent pas en charge la conformité HIPAA pour les clients du secteur de la santé.
-
S’inscrire à la campagne 10DLC
Assurez-vous que l’entreprise a un client existant de l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada.
Assurez-vous d’acheter la licence Business Texting Add-on auprès de votre partenaire pour vous inscrire et faire connaître votre marque. Si vous ne disposez pas de la licence Add-on pour les SMS professionnels, alors la Business Texting l’onglet n’est pas visible. Ceci est une exigence pour l'enregistrement de la campagne 10 DLC. Consultez les SMS professionnels 10FAQ sur l’inscription DLC et vidéo pour plus d’informations. Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne DLC 10.
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Dans Services menu, allez à . |
| 3 |
Cliquez Manage.
|
| 4 |
L’équipe d’assistance technique RTCP de Cisco envoie le formulaire d’inscription 10 DLC. Terminez et envoyez le processus d’inscription. Le processus d'enregistrement prend près de quatre semaines pour s'achever.
|
Autoriser les SMS professionnels
Les SMS professionnels Webex Calling sont maintenant un service A2P. Tous les clients qui utilisent les SMS professionnels doivent enregistrer leur marque et leurs campagnes. Affectez tous les numéros à une campagne enregistrée afin que les opérateurs de téléphonie mobile ne bloquent pas ces messages. Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne DLC 10.
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Dans le menu Services, allez à . |
| 3 |
Cliquez Manage. La Authorize business texting s'affiche.
|
| 4 |
Sélectionnez une campagne dans la liste des campagnes et cliquez sur Next. La Remaining capacity indique le nombre de numéros que vous pouvez autoriser les SMS professionnels dans cette campagne. Quand Remaining capacity est égal à zéro dans une campagne, le bouton à cliquer pour sélectionner une telle campagne est désactivé.
|
| 5 |
Sélectionnez l’emplacement de l’abonnement Cisco Calling pour autoriser l’utilisation des SMS professionnels. Le Control Hub affiche les numéros disponibles dans l’emplacement qui peuvent être autorisés pour les SMS professionnels. 
L’écran de résumé de la commande s’affiche avec la liste des numéros commandés. Si vous avez sélectionné différents types de numéros tels que le numéro de service et le numéro DID, deux commandes différentes sont créées dans ce cas. Une commande est destinée à autoriser les numéros de service et une autre commande est destinée à modifier le numéro DID en numéro de service et à l’autoriser.
|
| 6 |
L’écran de résumé de la commande s’affiche avec la liste des numéros commandés. L’administrateur peut continuer avec Authorize more
numbers ou cliquez sur Done.
|
Activer les SMS pour les listes des appels en attente d’assistance clientèle
Les administrateurs d’assistance clientèle peuvent activer les SMS professionnels pour les files d’attente d’appels. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs finaux d’envoyer des SMS à une entreprise en utilisant le numéro de la liste des appels en attente et permet aux agents de répondre aux messages reçus des listes des appels en attente directement à partir de l’application Webex.
Avant de commencer
-
Pour activer les SMS professionnels pour les files d’attente d’appels d’assistance à la clientèle, vous devez avoir le module complémentaire SMS professionnel et mettre à niveau le numéro de liste des appels en attente associé à un numéro de service.
-
Les SMS professionnels doivent être activés pour le numéro associé avant d’activer les files d’attente de SMS pour l’assistance clientèle. Voir Autoriser les SMS professionnels.
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Dans le menu Services, allez à |
| 3 |
Sélectionnez la liste des appels en attente que vous souhaitez modifier. |
| 4 |
Mettre sous jour Enable Text Queue bouton à cliquer.  Si la liste des appels en attente n’est pas un numéro de service, le bouton à cliquer Enable Text Queue n'est pas affiché. Les SMS professionnels sont activés pour la liste des appels en attente sélectionnée.
|
Configurer la politique de conservation des SMS professionnels au niveau de l’organisation
Configurez la durée de conservation des messages texte professionnels par votre entreprise dans Control Hub. La plage de conservation disponible dépend du fait que votre organisation dispose ou non du Pro Pack.
Les administrateurs en lecture seule peuvent voir la politique de conservation des SMS professionnels, mais ils ne peuvent pas la modifier. Si l’entreprise n’a pas l’abonnement au module complémentaire SMS professionnel, le Business texting la section n’est pas disponible.
Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre entreprise dispose de l’abonnement au module complémentaire d’envoi de SMS professionnels et des autorisations requises.
- Assurez-vous que vous êtes un administrateur complet.
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Allez sur . |
| 3 |
Cliquez sur Settings et allez dans la section Data retention : Localiser Webex Calling retention policy, puis cliquez sur Settings. 
|
| 4 |
Sous Business texting, saisissez le Retention time en jours :
Si vous saisissez une valeur hors de la plage prise en charge, le Control Hub affiche une erreur et désactive Save jusqu'à ce que vous saisissiez une valeur prise en charge. |
| 5 |
Cliquez Save. |
Limite pour les SMS professionnels
Voici les limites connues de cette fonction :
-
La mise en attente légale et l’eDiscovery ne sont actuellement pas disponibles.
-
Les MMS et les textes internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.
-
Les SMS de groupe ne sont pas pris en charge.
-
La fonction de SMS professionnels ne fournit pas de SMS illimités.
-
Cisco, nos fournisseurs ou les opérateurs de destination peuvent bloquer ou réduire le trafic des SMS qui ne sont pas conformes à l’utilisation appropriée, y compris, mais sans s’y limiter, les messages frauduleux, les volumes excessifs ou les explosions, les messages indésirables, les contenus non autorisés ou inappropriés, etc. Cette décision de bloquer les SMS professionnels est à la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.
Reportez-vous au document d’offre pour l’utilisation autorisée des SMS professionnels.
