Messages texte professionnels

Tous les administrateurs clients de l’abonnement Cisco Calling peuvent mettre à disposition et gérer de manière centralisée les messages texte professionnels dans Control Hub.

Condition préalable à l’utilisation des messages texte professionnels :

  • Vous devez disposer d’un forfait d’appel Cisco aux États-Unis ou au Canada pour utiliser cette fonctionnalité.

  • Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne et les clients d'essai ne sont actuellement pas autorisés à utiliser les SMS professionnels.

  • Chaque utilisateur doit disposer d'un numéro de téléphone principal (TN) attribué par le plan d'appel Cisco aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser les SMS professionnels.

  • Assurez-vous d’être sur l’application Webex version 42.12 ou ultérieure.

  • Assurez-vous de configurer l'emplacement avec Cisco PSTN.

  • Vous devez vous inscrire à la campagne 10 DLC pour utiliser les services d'appel cloud professionnels pour la messagerie texte. Consultez la FAQ d'inscription à Business Texting 10DLCet la vidéo pour plus de détails.

  • Achetez la licence complémentaire Business Texting avec les forfaits d'appels Cisco pour enregistrer et promouvoir votre marque. Travaillez avec votre partenaire pour acheter la licence complémentaire Business Texting.

    L'onglet SMS professionnels s'affiche uniquement lors de l'achat de la licence complémentaire SMS professionnels.

Voici quelques avantages de l’utilisation des SMS professionnels :

Pour les utilisateurs finaux

  • Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.

  • Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.

  • Accédez à la messagerie texte professionnelle à partir de l'application Webex familière et efficace, un environnement dans lequel vous êtes à l'aise.

Pour un administrateur

  • Facilité de configuration et de gestion de la fonctionnalité à l’aide de ​Concentrateur de contrôle .

  • Ajoute le canal critique orienté client pour faciliter la collaboration

  • Les messages texte professionnels bénéficient des mêmes caractéristiques de conformité et de conservation que les autres modalités.

    Les SMS professionnels ne prennent pas en charge la conformité HIPAA pour les clients du secteur de la santé.

Inscrivez-vous à la campagne 10DLC

Assurez-vous d'acheter la licence complémentaire Business Texting auprès de votre partenaire pour enregistrer et faire campagne pour votre marque. Si vous ne disposez pas de la licence complémentaire pour Business Texting, l'onglet Business Texting n'est pas visible. Il s'agit d'une exigence pour l'inscription à la campagne 10DLC. Consultez la FAQ d'inscription à Business Texting 10DLCet la vidéo pour plus de détails.

Assurez-vous que l’organisation dispose déjà d’un client du plan d’appel Cisco aux États-Unis ou au Canada.

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne 10 DLC. Tout nouveau numéro ajouté ou transféré s'il n'est pas dans l'état autorisé, ouvrez un dossier d'assistance auprès du support Cisco pour terminer l'enregistrement de la campagne 10DLC en suivant ces étapes :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > PSTN & Routage > SMS professionnels.

3

L'équipe d'assistance technique Cisco PSTN envoie le formulaire d'inscription 10DLC. Complétez et soumettez le processus d'inscription.

Le processus d’inscription prend près de quatre semaines.

Les clients actuels de SMS professionnels doivent noter ces points importants :

  • Les SMS professionnels sont désactivés sur les numéros de téléphone qui ne sont pas enregistrés dans la campagne 10DLC d'ici le 1er décembre 2024.
  • Tous les nouveaux numéros transférés ou commandés n'auront pas la messagerie professionnelle activée par défaut après le 26 août 2024.
  • Les abonnements d'essai ne sont pas éligibles aux SMS professionnels après le 26 août 2024.
  • Commencez le processus d’inscription au 10DLC avant le 1er novembre 2024 pour éviter toute interruption du service de messagerie texte professionnel. Le processus d'enregistrement 10DLC prend 3 à 4 semaines et il est donc crucial d'agir immédiatement.

Autoriser le texto professionnel

L'envoi de SMS professionnels Webex Calling est désormais un service A2P. Tout client utilisant Business Texting doit enregistrer sa marque et ses campagnes. Attribuez tous les numéros à une campagne enregistrée afin que les opérateurs mobiles ne bloquent pas ces messages. Voir

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne 10 DLC. Un administrateur choisit les numéros à autoriser en utilisant la procédure. Une fois les numéros autorisés, l'administrateur peut ouvrir le dossier pour l'enregistrement de 10 DLC.

Limite des messages texte professionnels

Voici les limites connues de cette fonction :

  • la fonction Messages texte professionnels Webex Calling est entièrement conforme et constitue une fonctionnalité essentielle. Par défaut, tous les clients disposent de 400 jours de conservation pour les messages texte professionnels.

    Initialement, vous ne pouvez pas personnaliser le délai de conservation dans Control Hub.

  • eDiscovery n'est actuellement pas disponible.

  • Les MMS et les SMS internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.

  • La fonction de messagerie professionnelle ne fournit pas de SMS illimités.

  • Cisco, nos fournisseurs ou les opérateurs de destination peuvent bloquer ou limiter le trafic de SMS qui n'est pas conforme à l'usage approprié, y compris, mais sans s'y limiter, les messages frauduleux, les volumes excessifs ou les rafales, le SPAM, le contenu non autorisé ou inapproprié, etc. Cette décision de bloquer les SMS professionnels est à la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.

    Consultez le document d'offrepour connaître l'utilisation autorisée des SMS professionnels.