Messages texte professionnels

Tous les administrateurs clients de l’abonnement Cisco Calling peuvent mettre à disposition et gérer de manière centralisée les messages texte professionnels dans Control Hub.

Condition préalable à l’utilisation des messages texte professionnels :

  • Vous devez disposer d’un abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada pour utiliser cette fonctionnalité.

  • Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne et les clients trail ne sont actuellement pas autorisés à utiliser les SMS professionnels.

  • Chaque utilisateur doit avoir un numéro de téléphone principal (TN) attribué par l’abonnement Cisco Calling aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pouvez pas utiliser les messages texte professionnels.

  • Assurez-vous d’être sur l’application Webex version 42.12 ou ultérieure.

  • Assurez-vous de configurer l’emplacement avec le RTCP Cisco.

  • Vous devez vous inscrire à la campagne 10 DLC d’inscription pour l’utilisation des services d’appel cloud d’entreprise pour la messagerie texte. Reportez-vous à la FAQ sur l'enregistrement des messages texte professionnels 10DLC et à la vidéo pour plus d'informations.

  • Achetez la licence Business Texting Add-on avec les abonnements Cisco Calling pour enregistrer et faire campagne sur votre marque. Collaborez avec votre partenaire pour acheter la licence Business Texting Add-on.

    L'onglet Messages texte professionnels s'affiche uniquement lors de l'achat de la licence complémentaire Messages texte professionnels.

Voici quelques avantages de l’utilisation des SMS professionnels :

Pour les utilisateurs finaux

  • Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.

  • Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.

  • Accédez aux SMS professionnels à partir de l’application Webex familière et efficace, un environnement dont vous disposez et qui est confortable.

Pour un administrateur

  • Facilité de configuration et de gestion de la fonctionnalité à l’aide de ​Concentrateur de contrôle .

  • Ajoute le canal critique orienté vers le client pour faciliter la collaboration

  • Les messages texte professionnels bénéficient des mêmes caractéristiques de conformité et de conservation que les autres modalités.

    Les SMS professionnels ne prennent pas en charge la conformité HIPAA pour les clients de la santé.

S'inscrire à la campagne 10DLC

Assurez-vous que vous achetez la licence Business Texting Add On de votre partenaire pour enregistrer et faire campagne sur votre marque. Si vous ne disposez pas de la licence complémentaire pour les messages texte professionnels, l'onglet Messages texte professionnels n'est pas visible. Ceci est une exigence pour l'enregistrement de la campagne 10DLC. Reportez-vous à la FAQ sur l'enregistrement des messages texte professionnels 10DLC et à la vidéo pour plus d'informations.

Assurez-vous que l’organisation a un client d’abonnement Cisco Calling existant aux États-Unis ou au Canada.

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne 10 DLC. Tous les nouveaux numéros ajoutés ou portés s'ils ne sont pas dans l'état autorisé, ouvrez un dossier d'assistance avec le dossier d'assistance Cisco pour terminer l'enregistrement de la campagne 10DLC en procédant comme suit :

1

À partir du https://admin.webex.com, allez à Calling et sélectionnez RTCP.

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Sélectionnez Messages texte professionnels et cliquez sur Gérer.

Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir un dossier d’assistance pour l’abonnement Cisco Calling.
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L’équipe d’assistance technique Cisco RTCP envoie le formulaire d’inscription 10DLC. Terminez et soumettez le processus d’inscription.

Le processus d'inscription prend près de quatre semaines.
Les clients qui envoient des messages texte professionnels existants doivent noter ces conseils importants :

  • Les SMS professionnels sont désactivés sur les numéros de téléphone qui ne sont pas inscrits à la campagne 10DLC avant le 1er décembre 2024.

  • Aucun SMS professionnel n’est activé par défaut pour tous les nouveaux numéros portés ou commandés après le 26 août 2024.

  • Les abonnements d’essai ne sont pas éligibles pour les SMS professionnels après le 26 août 2024.

  • Commencez le processus d’inscription 10DLC avant le 1er novembre 2024 afin d’éviter toute interruption du service de SMS professionnel. Le processus d’enregistrement 10DLC prend 3 à 4 semaines et il est donc crucial d’agir immédiatement.

Autoriser les SMS professionnels

Les SMS professionnels de Webex Calling sont désormais un service A2P. Tous les clients qui utilisent des messages texte professionnels doivent enregistrer leur marque et leurs campagnes. Attribuez tous les numéros à une campagne enregistrée afin que les opérateurs mobiles ne bloquent pas ces messages. Consultez...

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne 10 DLC. Un administrateur choisit les numéros à autoriser à l'aide de la procédure. Une fois les numéros autorisés, l'administrateur peut ouvrir le dossier pour l'enregistrement de 10 DLC.

1

À partir du Control Hub, allez à Services >Calling RTCP.

2

Sélectionnez Messages texte professionnels et cliquez sur Gérer. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner Autoriser les messages texte professionnels. La page Autoriser les messages texte professionnels s'affiche.

3

Sélectionnez l’emplacement de l’abonnement Cisco Calling pour autoriser l’utilisation des messages texte professionnels.

Le Control Hub affiche les numéros disponibles à l’emplacement qui peuvent être autorisés pour les messages texte professionnels.

Sélectionnez les numéros autorisés dans la liste. Cliquez sur Suivant.

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L'écran de résumé des commandes s'affiche avec la liste des numéros commandés.

Limite des messages texte professionnels

Voici les limites connues de cette fonction :

  • la fonction Messages texte professionnels Webex Calling est entièrement conforme et constitue une fonctionnalité essentielle. Par défaut, tous les clients disposent de 400 jours de conservation pour les messages texte professionnels.

    Initialement, vous ne pouvez pas personnaliser le délai de conservation dans Control Hub.

  • eDiscovery n’est actuellement pas disponible.

  • MMS et les textes internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.

  • La fonctionnalité d’envoi de SMS professionnels ne fournit pas de SMS illimités.

  • Cisco, nos fournisseurs ou les transporteurs de destination peuvent bloquer ou ralentir le trafic de SMS qui ne se conforme pas à une utilisation appropriée, y compris, mais sans s’y limiter, le volume ou les rafales frauduleux, excessifs, le SPAM, le contenu non autorisé ou inapproprié, etc. Cette décision de bloquer les messages texte professionnels est à la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.

    Reportez-vous au Document d'offre pour l'utilisation autorisée des SMS professionnels.

Informations supplémentaires

Si vous pensez recevoir des messages SPAM d’un utilisateur de Webex Calling, remplissez ce formulaire http://cs.co/spam.