Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да избирате различни връзки за приложения с множество обекти. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Общи насоки за подреждане на номера

  • Cisco не дава гаранция относно наличието на телефонни номера, дори ако този номер е посочен от Cisco като наличен.

  • Няма да отдавате под наем или продавате телефонен номер, предоставен от Cisco.

  • Името за идентификация на повикващия може не винаги да съответства на заявеното от вас име.

  • Cisco третира всички телефонни номера като двупосочни номера.

  • За поръчка на нов номер

    • Можете да поръчате номера от Cisco поотделно или в последователен блок, където номерата са в последователен ред (това е „блоков ред“).

    • Можете да поръчате Блок поръчка на стъпки от 10, 50 или 100.

    • Не можете да изтриете отделни номера, които са били поръчани като част от блокова поръчка. За да премахнете част от блока, изтрийте целия блок и след това поръчайте нови номера.

    • Не можете да поръчате блок от безплатни номера. В момента безплатните номера са налични само в САЩ и Канада за плановете за обаждания на Cisco.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок от безплатни номера.

  • Плановете за обаждания на Cisco поддържат Webex Contact Center само чрез използване на сервизни номера. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • С изключение на повикванията до 911, плановете за повиквания на Cisco не поддържат повиквания към услуги на X11, включително повиквания към директорийни услуги.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

  • Webex Online поддържа само едно местоположение, което е зададено по подразбиране с Cisco Calling Plan.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия обект, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да добавите номерата като сервизен номер.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер на сервизен номер в местоположение на Cisco Calling Plan с лиценза за сервизен номер.

  • Можете да местите сервизни номера между местоположения на Cisco Calling Plan с лиценза за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение на страницата „Добавяне на нови номера“.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Блок от поредни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава, Щати Код на областта или Град за търсене.

5

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставен ви е списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

6

Изберете вида номер, от който да поръчате:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера
Изберете стандартен номер или сервизен номер за поръчка

  • По подразбиране всички числа се добавят като стандартни числа. Ако към количката бъде добавен номер, изборът не е наличен.

  • Ако планът за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер, в противен случай опцията е сива.

  • За безплатни номера опцията Номер на услуга не е налична.

7

Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчай.

Избраните от вас числа се появяват в количката.
8

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Показва се страницата PSTN поръчки.

9

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Заключителна СТРАНИЦА ЗА ПОРЪЧКА PSTN - TOS

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Телефонни номера на пристанище
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущата си PSTN мрежа към опцията за план за обаждания на Cisco.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна фактура от последните 30 дни във формат PNG или PDF от вашия настоящ PSTN доставчик. Докато пренасяте номера, ще бъдете подканени да качите копие от фактурата си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който приема входящи повиквания. Вижте Указания и политики за пренасяне на номера от планове за обаждания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, в Съединените щати и Канада се пренасят само услуги за разговори, свързани с номера. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и кликнете върху Номера > Добавете.

2

Изберете местоположение и тип номер на страницата „Добавяне на нов номер“.

3

Изберете Номера на портове над и щракнете върху Напред.

4

Добавете телефонния номер, който искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете.

Проверка за преносимост се изпълнява автоматично, когато въведете числата. Маркираните номера не са преносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителни прегледи на тези случаи.

Добавяне на номер към екрана за портове
5

Можете да изберете да добавите числата като:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера

Ако планът за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер, в противен случай не можете да изберете тази опция.

Свържете се с вашия партньор, за да ви позволи да закупите сервизни номера за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка за доставчик. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че фактурата е от последните 30 дни и е във PNG или PDF формат. Щракнете върху Напред.

8

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

9

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

10

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за пренасяне. Ако бъдат открити проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана „Поръчки за PSTN“ се появява съобщение за грешка.

PSTN страница за поръчка - порт грешка

Изпращането на бизнес текстови съобщения може да бъде активирано след успешно пренасяне на телефонните номера. Вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

Преместване на телефонни номера
Като администратор можете да премествате съществуващи телефонни номера между местоположения, споделящи един и същ тип връзка.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да преместите телефонни номера чрез Control Hub.

  • За да осигурите успешно преместване, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък с всички телефонни номера за преместване

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и кликнете върху Номера > Премести.

2

Изберете местоположението, от което искате да преместите номера, след което щракнете върху Напред.

3

От падащото меню Премести в изберете мястото, където да преместите номера, след което щракнете върху Премести.

Екран за преместване на номера

4

Създава се поръчка за преместване, която може да бъде видяна на страницата PSTN поръчки.

Страница с обобщение на поръчката

Можете също да видите състоянието на поръчката за преместване на страницата Задачи.

Страница със състоянието на задачата

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Списък с поръчки за PSTN

Стойности на състоянието за поръчки на нови номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създава нов ред на номерата.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Номера на услугите за поръчки

Webex Calling предлага сервизни номера за използване с услуги на сайта, като автоматичен оператор, опашка за повиквания, групи за търсене и други. Тези номера могат да се използват и за Webex Contact Center.

За да поръчате сервизен номер, имайте предвид следните насоки:

  • Сервизните номера в плановете за обаждания на Cisco в момента са налични само в САЩ и Канада.

  • Можете да промените всички неприсвоени номера в дадено местоположение, които не са мобилни или безплатни номера, от стандартен на служебен номер.

  • Можете да присвоявате сервизни номера само на услуги на сайта, като например автоматичен оператор, опашка за повиквания, групи за търсене и други.

  • Можете да използвате сервизните номера като основен номер за местоположение на Webex и да ги използвате като идентификатор на обаждащия се за потребител или работно пространство.

Номерата за услуги се поръчват и пренасят в плановете за обаждания на Cisco, като се използва същият процес като обикновените телефонни номера или последователните блокове от номера. Когато преминават през процеса на поръчка и пренасяне, на потребителите ще бъде предложена възможността да поръчат или пренесат номера като „Стандартни номера“ или „Сервизни номера“.

Поръчване на нови номерадобавена е екранна снимка „Поръчай нови номера“

Пренасяне на номераВъведете числа за пренасяне на екрана

  • Безплатните номера се добавят като безплатни, независимо от избора.

  • Ако опцията „Сервизни номера“ е сива, свържете се с вашия партньор, за да се уверите, че към вашия абонамент е приложен правилният лиценз.

  • Всяка нова или портирана поръчка може да съдържа само сервизни номера или стандартни номера – но не и двете.Могат да се използват множество поръчки за поръчка на комбинация от типове числа или типовете числа могат да бъдат променени след поръчка и пренасяне.

За да промените съществуващ стандартен номер на сервизен номер, изпълнете следните стъпки:

  1. От Центъра за управлениеотидете на Обаждания и щракнете върху Номера

  2. Изберете числото, което искате да промените, като използвате падащото меню „Действия“. Изберете Промяна от падащото меню. Прозорецът „Промяна на номера“ показва, че променяте типа на номера от „Стандартен“ на „Сервизен номер“. Щракнете върху Запиши.

  3. В прозореца „Числа“ вече виждате индикацията за сервизен номер спрямо номера.

    Номерът е променен успешно и е видим в списъка с номера

    Страницата „Номера“ в Control Hub има филтър за сервизни номера. Страницата „Номера“ показва броя на разпределените сервизни номера и индикация за сервизен номер срещу съответния номер.

    Избиране на критерии за търсене на екрана със списък с номера

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 1. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Копие от паспорт или лична карта
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
    • ДДС номер
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните 3 месеца
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Насочвате се към "Поддръжка на контакт", за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.
4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме до 5-7 работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви интервал за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 3. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Не можете да поръчате блок от безплатни номера.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • С изключение на повикванията до 911, плановете за повиквания на Cisco не поддържат повиквания към услуги на X11, включително повиквания към директорийни услуги.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за обаждания на Cisco трябва да бъде активиран за вашия обект, преди да можете да поръчате нови телефонни номера, включително безплатни номера, чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Ако абонаментът за местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да добавите номерата като сервизен номер.

  • Можете да промените съществуващия стандартен номер на сервизен номер в местоположение на Cisco Calling Plan с лиценза за сервизен номер.

  • Можете да местите сервизни номера между местоположения на Cisco Calling Plan с лиценза за сервизен номер.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение на страницата „Добавяне на нови номера“.

3

Изберете една от следните опции:

  • Обикновени телефонни номера

  • Блок от поредни номера

  • Безплатни номера

4

Посочете номерата, които искате да поръчате, като изберете Държава, Щати Код на областта или Град за търсене.

5

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Получавате списък с налични номера въз основа на избраните от вас критерии.

6

Изберете вида номер, от който да поръчате:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера
Изберете стандартен номер или сервизен номер за поръчка

  • По подразбиране всички числа се добавят като стандартни числа. Ако към количката бъде добавен номер, изборът не е наличен.

  • Ако планът за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер, в противен случай опцията е сива.

  • За безплатни номера опцията Номер на услуга не е налична.

7

Щракнете върху числата, които искате да поръчате, след което щракнете върху Поръчай.

Избраните от вас числа се появяват в количката.
8

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Показва се страницата PSTN поръчки.

9

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Заключителна СТРАНИЦА ЗА ПОРЪЧКА PSTN - TOS

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Телефонни номера на пристанище
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущата си PSTN мрежа към опцията за план за обаждания на Cisco.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна фактура от последните 30 дни във формат PNG или PDF от вашия настоящ PSTN доставчик. Докато пренасяте номера, ще бъдете подканени да качите копие от фактурата си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато пренасяте номера и избирате номерата за пренасяне, препоръчваме да вземете предвид всеки номер, който приема входящи повиквания. Вижте Указания и политики за пренасяне на номера от планове за обаждания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, в Съединените щати и Канада се пренасят само услуги за разговори, свързани с номера. За пренасяне на номера за услуги за съобщения вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и кликнете върху Номера > Добавете.

2

Изберете местоположение и тип номер на страницата „Добавяне на нов номер“.

3

Изберете Номера на портове над и щракнете върху Напред.

4

Добавете телефонния номер, който искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете.

Проверка за преносимост се изпълнява автоматично, когато въведете числата. Маркираните номера не са преносими. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителни прегледи на тези случаи.

Добавяне на номер към екрана за портове
5

Можете да изберете да добавите числата като:

  • Стандартни номера
  • Сервизни номера

Ако планът за обаждания на Cisco за вашето местоположение има лиценз за сервизен номер, можете да изберете Сервизен номер, в противен случай не можете да изберете тази опция.

Свържете се с вашия партньор, за да ви позволи да закупите сервизни номера за вашия абонамент.

6

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка за доставчик. Щракнете върху Напред.

7

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че фактурата е от последните 30 дни и е във PNG или PDF формат. Щракнете върху Напред.

8

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

9

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

10

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за пренасяне. Ако бъдат открити проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана „Поръчки за PSTN“ се появява съобщение за грешка.

PSTN страница за поръчка - порт грешка

Изпращането на бизнес текстови съобщения може да бъде активирано след успешно пренасяне на телефонните номера. Вижте Активиране на бизнес текстови съобщения за повече информация.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения за мигриране от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    За всяка поръчка се присвоява статус.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Списък с поръчки за PSTN

Стойности на състоянието за поръчки на нови номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създава нов ред на номерата.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съответства на номера в записа за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Отменете текущата PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и подайте отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да подадете отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за Cisco Calling Plan за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 4. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за PSTN Help за техническа поддръжка на PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), с което да упълномощите Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране, адресът за спешни услуги (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви слот за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за Cisco Calling Plan за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 6. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви слот за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 8. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • Предоставете доказателство за адрес, което не е по-старо от три месеца. Приема се всеки национален адрес.
  • Предоставете RIO код и SIRET код.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси).

    • Текущата PSTN доставчик акаунт информация.

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен.

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

  • Може да се изисква допълнителна информация в зависимост от вашата страна.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Указания и политики за пренасяне на номера от плана за обаждания на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Изолиран - Изберете тази опция, ако пренасяте само един номер.
  • Пълна преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате основен номер заедно с всички свързани номера.
  • Частична преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате някои от свързаните номера към телефонен номер за фактуриране, без да пренасяте действителния телефонен номер за фактуриране.
  • Сложна преносимост - Изберете тази опция, ако мигрирате основен телефонен номер без свързаните с него номера. В този случай трябва да посочите кой номер ще стане новият телефонен номер за фактуриране.

Можете да пренасяте данни по време на сутрешното задействане (от 10:00 до 13:00 часа) и следобедното задействане (от 14:00 до 17:00 часа).

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от участващите превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Графикът се определя въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка засега. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият оператор даде зелена светлина за пренасянето, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за Cisco Calling Plan за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 9. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Копие от удостоверение за регистрация на немска фирма
    • Формуляр за регистрация в Германия, който е наличен в раздела Документи на Pega в Центъра за управление.
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Копие от сметка за комунални услуги, която е издадена на по-малко от три месеца.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нов номер.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за местоположението ви автоматично се попълва на екрана с подробни данни за случая.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме до 5-7 работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Предоставете доказателство за местен адрес, което трябва да е на по-малко от три месеца. За местни телефонни номера адресът трябва да е в същия район, в който трябва да пренесете телефонния номер.

  • Предоставете документ за регистрация на фирмата.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на багаж в Германия се извършва от понеделник до петък между 6:00 и 8:00 часа.

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Графикът се определя въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка засега. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Възможно е да са необходими допълнителни документи, за да завършите заявката си за порт. Ако тези документи са необходими, нашият екип за поддръжка ще ви уведоми какво е необходимо. Тези могат да бъдат добавени в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде осем работни дни или по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият оператор даде зелена светлина за пренасянето, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 10. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)
    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт
    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен
    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв
    • ДДС номер или данъчен номер
  • Предоставете копие от паспорта си или валиден документ за самоличност.
  • Предоставете удостоверение за регистрация на вашата фирма.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето се извършва от понеделник до петък между 9:00 и 18:00 часа.

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Графикът се определя въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка засега. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите такива документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде седем работни дни или повече от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият оператор даде зелена светлина за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 11. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • Идентификационен номер на UAN

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на багаж в Ирландия може да се извършва от понеделник до петък между 10:00 ч. 3:30 следобед

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика според вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 12. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Местен доставчик на телефонни услуги обработва заявката за нов номер. Ето списък с документи, които доставчикът на PSTN мрежа изисква от закона за предоставяне на услугите:

За проверка на бизнес идентичността:

  • Име на упълномощаващото лице

  • Фискален код на упълномощаващото лице

  • Дата на раждане на упълномощаващото лице

  • Място на раждане на упълномощаващото лице

  • Пол на упълномощаващото лице

  • Националност на упълномощаващото лице

  • Свържете се с упълномощаващото лице на телефонния номер.

  • Контактен имейл на упълномощаващото лице

  • Копие от паспорт или лична карта на упълномощаващото лице

  • Име на компанията

  • ДДС номер

  • Копие от удостоверение за регистрация на фирмата

  • Описание на услугата

За проверка на адреса:

  • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)

  • Копие от сметка за комунални услуги, издадена на по-малко от три месеца.

Необходими са поне 5–7 работни дни за поръчка и одобрение на документите.

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“ за поръчка на нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се показва на екрана с подробности за случая.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

Изберете вашия Тип номер (Локален или Национален) от падащото меню.

6

(По избор) Въвеждане на допълнителни подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера от текущата си PSTN мрежа към Cisco Calling Plan.

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Изпратете подписано писмо за представителство (LOA), за да упълномощите Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. Настоящият собственик или упълномощено лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

    Уверете се, че адресът на LOA е в рамките на същия код на областта като пренасящите се телефонни номера.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за пренасяне (не са безплатни)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Местно TAX/VAT Номер или регистрационен номер на фирмата

    • Кодекс за миграция

    • Последна фактура

    • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

    • Фискален код на упълномощаващото лице

    • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

  • Прозорец за пренасяне– Пренасянето в Италия може да се извършва от понеделник до петък от 8:00 до 18:00 часа.

    Заявките за пристанища извън работно време се извършват за всеки отделен случай и в зависимост от превозвачите. Cisco не може да гарантира наличността на пренасянето извън работно време.

  • Видове портове

    • Стандартни портове: Процес на пренасяне, при който номер се премества от един доставчик към друг без никакви специални обстоятелства или усложнения.

      Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.

    • Смесени операторски портове: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги.

      Например, пренасяне на диапазон от числа в блок, които принадлежат на двама или повече различни притежатели на диапазони или текущи мрежови оператори.

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Анулиране на портове и връщане назад

Ако решите да отмените или отложите заявка за пренасяне, дори след като сте получили одобрение от настоящия си оператор, имайте предвид следните правила:

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартни пренасяния до пет работни дни преди датата на пренасяне.

  • Можете да отмените или пренасрочите Смесена Operator/Complex пристанища до седем работни дни преди датата на пренасяне.

    След като периодът за пренасяне приключи, пренасянето на номера започва без опция за анулиране или пренасрочване.

  • Ако пренасянето не се осъществи, за да върнете номерата към предишния оператор, повдигнете въпроса пред екипа на Cisco PTS. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква връщане на порта към предишния оператор.

За да пренесете номера чрез Control Hub, изпълнете следните стъпки:

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика според вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 13. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви интервал за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 15. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви интервал за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 17. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви слот за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика според вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 19. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), с което да упълномощите Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране, адресът за спешни услуги (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви слот за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от участващите превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика според вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за техническа поддръжка на PSTN.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за техническа поддръжка на PSTN.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 21. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Изисквайте подписано писмо за представителство (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки при настоящия PSTN оператор за прехвърляне на услугата към Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или данъчен номер

    Някои държави изискват следните допълнителни документи:

    • Белгия

      Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.), датирано от последните три месеца

    • Нидерландия

      • Доказателство за местен адрес (сметка за комунални услуги и др.) с дата от последните три месеца

      • Документ за регистрация на фирма

    • Полша

      • Документ за регистрация на фирма

      • Валиден Passport/ID Карта на упълномощаващото лице

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът за спешни случаи (ESA), въведен за дадено местоположение по време на настройката на вашия план за обаждания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва във фиксиран времеви интервал в следните държави:

Времеви слот за пренасянеДържави
От понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часаШвейцария, Белгия, Швеция
От понеделник до петък между 9:00 и 16:00 часаНидерландия, Литва, Люксембург, Дания
От понеделник до петък между 8:00 и 17:00 часаФинландия

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика въз основа на вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за техническа поддръжка на PSTN.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за Cisco Calling Plan за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 23. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера

Преди да започнете

  • Активирайте плана за обаждания на Cisco за вашия обект, преди да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

  • Предоставете следната информация за проверка на самоличността на бизнеса:
    • Име и фамилия на законния представител
    • Телефонен номер за контакт
    • Име на компанията
    • Удостоверение за регистрация на местна фирма
  • Предоставете следната информация за проверка на адреса:
    • Адрес, съответстващ на кода на областта DID (улица, номер на сграда, пощенски код, град и държава)
    • Доказателство за адрес, не по-старо от последните три месеца

Освен това, трябва да представите копие от паспорта или личната си карта в Нидерландия, Швейцария, Полша, Гърция и Литва. Трябва да предоставите идентификационен номер по ДДС в Швеция и Гърция.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и след това щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избери под Поръчай нови номера. Щракнете върху Напред.

Ще бъдете насочени към „Свържете се с поддръжката“, за да поръчате нови номера.

3

Кликнете върху Поддръжкана контакт.

Информацията за вашето местоположение се попълва автоматично в прозореца „Подробности за случая“.

4

Посочете колко нови номера заявявате в полето Брой заявени телефонни номера. Вход към екрана с подробности за случая

5

От падащия списък Тип номер изберете Местен или Национален, в зависимост от случая.

6

(По избор) Въведете допълнителните подробности.

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

Получавате номер на поръчка за PSTN, който се показва на страницата за поръчка за PSTN. Процесът на поръчка и одобрение на документите може да отнеме от пет до седем работни дни.

Телефонни номера на пристанище

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Calling Plan за вашето местоположение, преди да пренесете телефонни номера през Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF формат от вашия текущ PSTN доставчик. Фактурата не трябва да е по-стара от 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За успешно пренасяне, уверете се, че имате подготвена следната информация:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    • ДДС номер или друг данъчен номер

    • Доказателство за местен адрес, като например сметка за комунални услуги и т.н., датирано от последните три месеца

  • Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция. Следните видове услуги за пренасяне са:

  • Стандартен порт: Когато телефонен номер се премести от един доставчик на услуги към друг, без никакви специални обстоятелства. Например, пренасянето на номер от оператор А към оператор Б в рамките на една и съща държава и зона на обслужване е стандартно пренасяне.
  • Порт за смесен оператор: По-сложна ситуация на пренасяне, която включва множество оператори или доставчици на услуги. Например, пренасянето на диапазон от номера в блок, който принадлежи на два или повече мрежови оператора, е смесено пренасяне на оператори.

Пренасянето на номера се извършва от понеделник до петък между 8:00 и 15:00 часа.

Заявките за пренасяне извън работно време се разглеждат поотделно и зависят от съответните превозвачи. Не можем да гарантираме, че пренасянето извън работно време е възможно.

Не можете да пренесете един номер, принадлежащ към диапазон за директно входящо набиране (DDI). За пренасяне на DDI диапазон, той трябва да включва поне 10 последователни числа или кратно на тях. Първото число в диапазона, което завършва с 0, и последното число в диапазона, което завършва с 9. Тези подробности са налични при текущия доставчик на PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Изберете под „Номера на портове“. Щракнете върху Напред.Изберете местоположение и как искате да добавите числа на този екран

3

Добавете телефонните номера, които искате да пренесете, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Въведете телефонните номера, които искате да пренесете, на този екран

4

Въведете Дата и Час, до който искате да завърши пренасянето.

Задайте графика според вашите предпочитания. Но не е гарантирано, че пренасянето на вашите номера ще приключи на точната избрана дата и час.

5

(По избор) Въведете допълнителна добавказа имейл, различна от изброения контакт по подразбиране, за да получавате известия по отношение на състоянието на порт поръчка.

6

Щракнете върху Напред.

7

Въведете текущата си информация за акаунта на превозвача в предоставените полета.

Уверете се, че това съвпада с информацията по сметката на предишния ви превозвач.

8

Щракнете върху Напред.

9

Качете предишната си сметка от оператор (не по-стара от 30 дни).

10

Щракнете върху Напред.

11

Качете писмото за достъп.

Упълномощеното лице за контакт за акаунта на предишния ви оператор трябва да качи подписаното LOA. Отворете заявка в Центъра за помощ на партньори на Webex, за да получите необходимото LOA за вашата държава, и качете подписаното копие тук. Ако не сте оторизираното лице за контакт, пропуснете тази стъпка. Това лице може да се върне и да качи подписания LOA по-късно, ние ще изпратим напомняне на вашите контакти за поръчка.

12

Кликнете върху Запазване & продължете.

13

Вашата порт поръчка се подава. Можете да проверите състоянието на поръчката в PSTN поръчки. Качете писмо за представителство

14

Кликнете върху Готово.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас за всички допълнителни документи, необходими за завършване на вашата заявка за пренасяне. Можете да качите заявените документи в десния панел на поръчката.

Датата на твърдо поемане на ангажимент за поръчка (FOC) може да бъде два работни дни по-късно от датата на подаване. FOC е датата, на която губещият оператор заявява, че предоставя телефонен номер на печелившия оператор.

След като губещият превозвач потвърди заявката за пренасяне, можете да отмените или отложите заявката за пренасяне съгласно следните правила:

Тези срокове са приблизителни и не са обвързани с никакво SLA.

  • Можете да отмените или пренасрочите стандартна операция по пренасяне до пет работни дни преди датата на пренасяне.
  • Можете да отмените или пренасрочите операция по пренасяне на смесен оператор до седем работни дни преди датата на пренасяне.

Ако се извършва пренасяне и е необходимо да върнете номерата към предишния оператор, отправете такива заявки към екипа на PTS възможно най-скоро. Връщането към предишни настройки не винаги е възможно и може да изисква подаване на заявка за пренасяне към предишния оператор.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или пренасяте съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка има стойност на състоянието.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

    Поръчките от PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Изисква се действие

Щракнете, за да се свържете с PTS за съдействие.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата „Грешки при пренасяне“ за допълнителни подробности.

Ако е необходимо, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с номера в досието за обслужване на клиенти (CSR)

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не е предоставен, а се изисква.

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, упълномощаващо, не съвпада с името на (КСО).

Актуализирайте оторизираното име на полето акаунт на PSTN поръчката и подайте отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това в CSR.

Актуализирайте полето носител фактуриране телефонен номер на PSTN Поръчка и подайте отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте името на фирмата с предишно поле носител на PSTN поръчката и подайте отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулирайте текущата PSTN поръчка и създайте нова, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Заявената дата за свободно отваряне (FOC) не може да бъде съобразена с OSP.

Актуализирайте полето Завършена дата на порт на PSTN поръчката и подайте отново.

Неизвестен

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето PIN на PSTN поръчката и подайте отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

Премахнете въпросните телефонни номера от PSTN поръчката и подайте отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Включете основния BTN в последната итерация на числата (ако пренасяте номера в няколко итерации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази на КСО.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото имат специална функция (например отдалечено повикване напред).

Премахнете номерата със специални функции от поръчката за PSTN и я изпратете отново. Или отменете присвояването на специални функции от пренасяните номера.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат портирани, защото са неактивни или не са част от профила на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете един или повече въпросни номера и да изпратите отново поръчката за PSTN.

Неподдържан курсов център

Центърът за тарифа не е преносим.

Премахнете един или повече въпросни номера и изпратете отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този на КСО.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на „Подробности за поръчката през PSTN“, след което отворете секцията „Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмото за достъп и изпратете отново поръчката за PSTN.

Като алтернатива, отидете на Control Hub и кликнете върху връзката PSTN Help за PSTN техническа поддръжка.

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 24. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашето местоположение, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Контролния център.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни номера или блок от последователни числа. Можете също така да разрешите на системата да присвоява номера от инвентара за търсене въз основа на държавата, държавата, кода на областта и префикса, които изберете.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Задайте номерата, които искате да поръчате, като изберете държавата , "Кодна област" и "Град" от падащия.

Нови номера могат да бъдат заявени като местни или негеографски (не са свързани с конкретно находище).

Екран за избор на код на областта
4

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от Вас критерии.

5

Щракнете върху номерата, които бихте искали да поръчате, след което щракнете върху Поръчка.

6

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки .

7

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Екран за приемане на условията за ползване

Връзката "Условия за ползване" е достъпна само за администраторите на клиенти. Партньорите виждат само съобщение, че Общите условия трябва да бъдат подписани от клиента.

Поръчайте блок от числа

С повикващия план cisco можете да поръчвате блокове от телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Поръчването на блокове от номера е достъпно само за клиенти с платен абонамент.

  • Максималният брой блокови номера, които могат да бъдат поръчани, е 100.

  • Номерата, поръчани в блок, могат да бъдат изтрити само ако целият блок е изтрит.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и изберете Поръчка на нови номера, щракнете върху Напред.

3

Изберете превключването за Получаване на набор от числа, които се следват един друг в ред.

4

От падащото меню изберете количеството на номерата на блоковете, необходими.

5

Посочете Състояние и използвайте или Area Code/Prefix , или City като критерии за търсене, и кликнете върху Търсене.

6

Изберете от списъка с налични блокове от предоставени номера, въз основа на вашите критерии за търсене и щракнете върху Поръчка.

7

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

8

Приемете Общите условия, за да активирате новите номера.

Телефонни номера на пристанище
Като администратор, можете да преместите съществуващите телефонни номера от текущата си PSTN в cisco повикващия план опция.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за местоположението си, преди да порт телефонни номера чрез Контролния център.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. LOA трябва да бъде подписана от собственика на текущата сметка или оторизиран подписвач. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • Уверете се, че имате скорошна сметка в PNG или PDF formate от вашия текущ PSTN доставчик. Сметката трябва да е от последните 30 дни. Докато довършвате стъпките за портиране, получавате подкана да качите копие от сметката си.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък на всички телефонни номера до порта (без тол такси)

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв

    Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Изберете тип линия от падащото меню като Единична линия или Многоредова, за да се покаже числото на един или няколко реда.

4

Добавете телефонните номера, които бихте искали да запазите, след което щракнете върху Запиши & продължи.

При въвеждане на числа автоматично се изпълнява проверка за преносимост. Маркираните числа се считат за непортируеми. По-нататъшен преглед на тези екземпляри се поддържа от PSTN техническа поддръжка.

Въведете номер за екрана за пренасяне
5

Въведете информацията за профила си с текущия си доставчик. Уверете се, че въведената информация съответства на текущата ви сметка за доставчик. Щракнете върху Напред.

6

Качете сметка от предишния си доставчик. Уверете се, че сметката е от последните 30 дни и е в PNG или PDF формат. Щракнете върху Напред.

7

Въведете вашето име и фамилия и длъжност, за да подпишете Писмото на агенцията (LOA). Кликнете върху Знак & Подаване.

8

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

9

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Контролният център провежда предварителна проверка за грешка, преди да бъде подадена порт поръчка. Ако има някакви проблеми, намерени с порт поръчка, администраторите получават имейл известие и съобщение за грешка се появява на екрана PSTN поръчки.Страница с подробности за поръчката, показваща съобщение за грешка преди пренасянето

Управление на PSTN

Когато правят поръчки за нови номера или пренасяне на номера, администраторите могат да проверяват състоянието на поръчката или известията за отказ за пренасяне в Control Hub.

Банер за миграция се показва, когато има местоположения, които трябва да бъдат мигрирани от неинтегриран CCP към интегриран CCP.

  1. От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и щракнете върху PSTN.

    Всяка подадена поръчка е посочена със стойност на състоянието.

  2. Кликнете върху поръчката, за да проверите информацията за състоянието ѝ.

Поръчките за PSTN са изброени

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят създава нов ред на номерата.

Осигурено

Предоставят се нови номера.

Грешка

Открит е проблем с новия ред на номерата.

Създайте TAC билет, за да получите помощ.

Стойности на състоянието за портирани поръчки за номера

Показвано състояние

Описание

В очакване

Потребителят е в процес на създаване/попълване на подробности за поръчката за портинг. След като бъде подадена, поръчката все още ще показва Чакащи , докато Cisco валидира и приеме поръчката за портинг.

Отхвърлено

Открива се проблем с портинга.

Вижте таблицата Грешки при портиране за допълнителни подробности или/и се свържете с PSTN Техническа поддръжка, ако се изисква, за допълнителна помощ.

Подадено

Портинг редът е валидиран и приет.

FOC Получени

FOC потвърждение за дата от предишния PSTN доставчик получи.

Завършено

Процесът на портиране е завършен.

Отменено

Поръчката се отменя.

Съобщения за грешка при портиране

Показана грешка

Описание

Как да се определи

Несъответствие на номерата на профила

Номерът на сметката не съвпада с този в (CSR).

Актуализирайте полето Номер на сметка на PSTN Поръчка и подайте отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Необходим е номер на сметката

Номерът на сметката не беше предоставен, но е задължителен.

Актуализирайте полето Номер на акаунт в поръчката за PSTN и я изпратете отново. За някои превозвачи номерът на сметката може да е същият като BTN или самия телефонен номер.

Несъответствие на името на акаунта

Лицето, което упълномощава, не съвпада с това в (CSR).

Актуализирайте полето Упълномощено име за акаунт в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Несъответствие на BTN

BTN или ATN не съвпада с това на КСО.

Актуализирайте полето Телефонен номер за фактуриране от оператора в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Несъответствие на името на фирмата

Името на обекта не съвпада с това на CSR.

Актуализирайте полето Име на фирмата с предишния оператор в поръчката за PSTN и я изпратете отново.

Множество ТТН

OSP изисква тази поръчка за портинг да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.

Анулиране на текуща PSTN поръчка и създаване на нови, множество PSTN поръчки. Създайте по един за всяка група числа, които имат една и съща BTN.

FOC отхвърлена чрез загуба на носител

Исканата foc дата не може да бъде настанена от OSP.

Актуализирайте полето Дата на завършване на пренасянето в PSTN поръчката и я изпратете отново.

Неизвестен

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Свържете се с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS) за подробности.

Невалиден ПИН

Passcode/PIN трябва да бъде предоставен за безжичен порт.

Актуализирайте полето ПИН в поръчката за PSTN и я изпратете отново.

Чакаща поръчка

OSP има чакащ LSR за акаунта (например, пренасяне или промяна на адрес).

Премахнете въпросните телефонни номера от поръчката за PSTN и я изпратете отново.

Чакащи основни BTN

BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва съответно да посочи Тип поръчка за портинг, действие "Оставащи числа" и "Нов телефонен номер за фактуриране".

Премахнете основната BTN от списъка на телефонните номера, които се портират, и подайте отново поръчката. Моля, включете Основната BTN в последната итерация на числата (ако портинг номерата в няколко итериации).

Несъответствие на адресите на услугата

Информацията за местоположението не съвпада с тази в CSR.

Актуализирайте полетата Сервизен адрес, Състояниеи Град и подайте отново поръчката.

TN има специална характеристика

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото имат специална функция (например, дистанционно пренасочване на повиквания).

Премахнете номер(а) със специални функции от PSTN поръчката и я изпратете отново. Или, неприсветете специална функция от номерата, които се портират.

Несъответствие на TN

Някои от телефонните номера не принадлежат на крайния потребител.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

TN не преносим

Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни или не са част от акаунта на крайния потребител.

Опитайте се да премахнете въпросния(ите) номер(а) и да изпратите отново PSTN поръчката.

Неподдържан курсов център

Ценовият център не е преносим.

Премахнете въпросния(ите) номер(а) и подайте отново поръчката.

Несъответствие на пощенски/пощенски код

Пощенският код не съвпада с този в CSR.

Актуализирайте полето Пощенски код и подайте отново поръчката.

Сметката на предишния превозвач е невалидна

Фактурата е невалидна.

Отидете на подробности за поръчката от PSTN, отворете секцията Предишна сметка на оператора . Качете правилния файл за законопроект и подайте отново поръчката.

LOA невалиден

LOA е невалиден.

Подпишете писмо за достъп и изпратете отново поръчка за PSTN или се свържете с екипа за техническа поддръжка на PSTN (PTS).

PSTN – Обществена превключена телефонна мрежа

CSR – Запис за обслужване на клиенти

FOC – Ангажимент за твърда поръчка

OSP – Стар доставчик на услуги

BTN – Телефонен номер за фактуриране

ATN – Телефонен номер на профила

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 25. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа. Можете също така да позволите на системата да присвоява номера от списъка с търсения въз основа на избраната от вас държава и град.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете държава, щати код на областта или град, по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от Вас критерии.

5

Изберете от списъка с налични номера, въз основа на критериите ви за търсене, и кликнете върху Поръчай.

Избраните номера се показват като чакащи за резервация.

6

Кликнете върху Запазване на количката, за да резервирате избраните номера.

7

(По избор) Кликнете върху X, за да премахнете числата от количката

8

(По избор) Кликнете върху Запазване на количката, за да актуализирате резервираните номера.

9

Щракнете върху Подреждане, за да подредите избраните числа.

10

Кликнете върху Преглед на поръчката.

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

11

Кликнете върху PSTN поръчка, за да видите общ преглед и подробности за поръчката.

12

Кликнете върху Допълнителна информация в страничния панел на общия преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адрес и Документ за регистрация на фирма.

Доказателството за адрес и документът за регистрация на фирма могат да бъдат качени или от чакаща поръчка за номер, или от поръчка по ESA. Поръчката с предоставен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

13

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес иДокумент за регистрация на фирма, за да качите документите.

14

Кликнете върху Изберете файл, за да качите документите.

Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.

15

Щракнете върху X, за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Предварителна поръчка на номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за конкретен град или район. Предварителната поръчка е възможна само за платени организации.

1

От Control Hubотидете на Servciesи изберете Calling > Числа.

2

Кликнете върху Управление > Добави

3

Изберете местоположение в Австралия от падащото меню Местоположение, което има Cisco PSTN.

4

Изберете Поръчай нови номера и щракнете върху Напред.

5

Изберете Град от падащото меню Търсене по.

6

Изберете град от падащото меню Град, без да са зададени никакви номера.

7

Щракнете върху Търсене, за да търсите номера, присвоени на града.

8

Щракнете върху Заявка, прозорец за предварителна поръчка, за да поръчате номера за избраните градски дисплеи.

9

Въведете колко номера искате да поръчате и кликнете върху Добавяне на предварителна поръчка в количката.

Кошницата се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
10

Кликнете върху Поръчай, за да продължите и да поръчате номерата, запазени в количката.

Разширената поръчка е успешно подадена.

11

Кликнете върху Преглед на поръчката. Това ви води до страницата pstn поръчки.

12

Кликнете върху PSTN поръчка, за да видите общ преглед на поръчката и подробности за нея.

13

Кликнете върху Телефонни номера в страничния панел с общ преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (количество и град).

Можете да отворите заявка за поддръжка на Cisco, в случай че имате нужда от допълнителна помощ относно направената предварителна поръчка.

14

Кликнете върху Допълнителна информация в страничния панел на общия преглед на поръчката, за да качите доказателство за адрес и документ за регистрация на фирма.

Можете да качите доказателство за адрес и документ за регистрация на фирма или от чакаща поръчка за номер, или от поръчка по ESA. Поръчката с предоставен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

15

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Документ за регистрация на фирма, за да качите документите.

16

Кликнете върху Изберете файл, за да качите документите.

Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.

17

Кликнете върху Отказ на поръчка, за да отмените поръчката.

Анулирането на поръчката спира всякакъв напредък по поръчката на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да анулирате поръчката само в Помощния център на партньорите за обаждания.

  • Кликнете върху Да, Продължи, за да потвърдите анулирането на поръчката и ще бъдете пренасочени към страницата на PTS.

  • Въведете Номер на клиентски номер и щракнете върху Изпращане, за да подадете заявка за поддръжка.

Пренасяне на номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущата си PSTN мрежа към опцията за план за обаждания на Cisco.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят както услугите за обаждания, така и услугите за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да пренесете и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и кликнете върху Управление > Добавете .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Маркираните числа се считат за непортируеми. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителни прегледи на тези случаи.

Екранната снимка показва непреносимите номера, маркирани в червено на страницата Номера . За AU портиране, резултатът от проверката за преносимост отнема време. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види състоянието им в прегледа на PSTN > Телефонни номера. Ще получите имейл след завършване на процеса на пренасяне.

4

Въведете желаната информация за порта на страницата Детайли за поръчката на порт. Уверете се, че сте въвели имейл адреса в полето Допълнителен контакт. Щракнете върху Напред.

5

Въведете информацията си за контакт въз основа на текущия ви доставчик на услуги на страницата Информация за акаунта. Въведете ACN/ABN номер, който е Австралия Company/Business номер.

ACN/ABN Полето се прилага в зависимост от доставчика на превозвачи.

6

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

  • Използвайте секцията „Допълнителна информация“, за да качите всички необходими документи. Разделът „Допълнителна информация“ се намира на страницата с общ преглед на поръчката от PSTN и се показва, преди да прегледате обобщението на поръчката.

  • За да отмените поръчка за пренасяне в Австралия, създайте PEGA заявка. На страницата с общ преглед на поръчките от PSTN щракнете върху Отказ на поръчката и след това щракнете върху Да, продължи. Ще бъдете пренасочени към PEGA, за да създадете заявка за поддръжка за анулиране на поръчка за пренасяне.

7

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за пренасяне. Ако бъдат открити проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана „Поръчки за PSTN“ се появява съобщение за грешка.

Екран с подробности за поръчка от PSTN

Тези статуси се отнасят за поръчките за пристанища в Австралия, показвайки различните етапи в развитието на поръчките за пристанища:

  • Проверка на състоянието

    • Това е първият статус след създаване на поръчката за порт. Поръчката остава в това състояние, докато превозвачът не завърши проверката за пренасяне и не я премести в завършен вид.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта, поисканото време за пренасяне в това състояние на поръчката за пренасяне.

  • Потвърден статус

    • След проверка на поръчката за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, поръчката за пренасяне е в това състояние.

    • За да продължите с поръчката, щракнете върху бутона Продължи с частичен порт на страницата с общ преглед на PSTN поръчката. Това създава реда на портовете само с преносимите номера.

    • Можете да отмените поръчката за пренасяне, ако не искате да продължите само с преносимите номера.

    • В това състояние можете да актуализирате информацията за акаунта и заявеното време за портиране.

    Изисква се действие

    • След проверка на поръчката за пренасяне, всички поръчани номера преминават проверката за преносимост и преминават към това състояние.

    • Показва се разделът Допълнителна информация и можете да качите документите за доказателство за адрес, идентификационен номер за регистрация, копие от фактура и писмо за достъп.

    • След като подадете формуляра за оторизация за пренасяне, все още можете да подадете документа отново и да актуализирате информацията за акаунта.

    • Все още можете да актуализирате заявеното време на порта в това състояние.

    В очакване

    • След качване на всички необходими документи чрез секцията „Допълнителна информация“, поръчката за пренасяне преминава в състояние „В очакване“.

    • Не можете да актуализирате документите „Доказателство за адрес“, „Документ за регистрация на фирма“ и „Копие на фактура от местен превозвач на клиента“, докато статусът не бъде отхвърлен или не се качат отново.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    На всяка подадена поръчка се присвоява състояние.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Списък с поръчки за PSTN

Поръчката по ESA не се осигурява, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и използване на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 26. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Изисквания и ограничения на плановете за обаждания на Cisco

Можете да изберете разнообразни връзки за приложения с няколко сайта. Например, можете да изберете Cisco Calling Plans за едно местоположение, Cloud-Connected PSTN (CCP) за второ местоположение и Local Gateway за третото местоположение. При избора на планове за обаждания на Cisco важи следното.

Изисквания

  • Партньорите трябва да са оторизирани партньори на Webex Calling и да са приели новото допълнение към Webex Calling чрез регистрация в PSTN програмата на Webex Calling.

  • Трябва да бъде закупен минимум един лиценз за план за изходящи повиквания, за да се осигури достъп до всички услуги, свързани с плановете за повиквания на Cisco.

Ограничения

  • Плановете за обаждания на Cisco в момента са достъпни за определени държави.

  • Съществуващите местоположения или телефонни номера на Webex Calling могат да преминат към планове за обаждания на Cisco само в определени сценарии. За подробности относно поддържаните пътища за миграция вижте раздела Поддържани пътища за миграция към PSTN.

  • Можете да поръчате максимум 100 нови стандартни телефонни номера едновременно. Допълнителни номера могат да бъдат поставени като отделна поръчка.

  • Безплатните номера в момента не са налични. Не можете да поръчате нови безплатни номера или да пренесете съществуващи безплатни номера към плановете за обаждания на Cisco.

  • Плановете за обаждания на Cisco не се поддържат от Webex Contact Center и не са разрешени за употреба, когато се осъществяват много едновременни разговори, разговори с голям обем или необичайно кратки или дълги разговори. За повече информация относно Webex Contact Center вижте Първи стъпки с Webex Contact Center.

  • Някои първокласни услуги и международни дестинации може да не са налични за оперативни цели. Ако са необходими специфични дестинации, които не са общодостъпни, клиентите могат да отворят заявка за поддръжка, за да заявят наличност.

Изберете вашия PSTN доставчик

Изгледът на картата показва доставчика на PSTN, наличен за клиента на Webex Calling, преди конфигуриране на местоположението на PSTN. Изгледът PSTN показва както доставчици, така и поръчки.

Преглед и търсене на PSTN доставчици

Можете да приложите филтъра за търсене, за да филтрирате съдържанието въз основа на тип услуга и пазар. Използвайте опцията за превключване, за да промените изгледа от Компактен на Табличен. Компактният изглед помага за преоразмеряване на картата, за да се показват данните за доставчика без информацията за услугата.

Екранът на доставчика показва различните карти на доставчиците със списък с поддържани типове услуги. Разделът „Доставчици“ е класифициран в следното:

  1. Предпочитани доставчици на обаждания

  2. Сертифицирани доставчици на обаждания

  3. Обаждания към доставчици

Щракнете върху опцията „Научете повече “ на картата, за да видите подробности за доставчика. Показва се Използвайте полето за търсене, за да изберете доставчика на PSTN услуги въз основа на предпочитанията за бизнес отношения със Cisco, като например сертифициран доставчик и доставчик на повиквания.

Доставчиците включват следното:

  • Резюме на доставчика

  • Списък с местоположения, конфигурирани с този доставчик

  • Списък с пазари, където доставчикът е наличен за поддържаните услуги.

Ако клиентът има PSTN локации, където не са настроени услуги за обаждания, се показва лентата с действия Изберете този доставчик. Използвайте тази опция, за да конфигурирате услугата за PSTN местоположението.

Предпочитаният изглед в Control Hub показва доставчиците на обаждания, с които управляващият партньор предпочита да работи. Можете обаче да видите всички налични доставчици на обаждания с Webex Calling. Този раздел предоставя следното:

Екран за избор на местоположение и доставчик

  1. Изберете местоположението от падащото меню.

  2. Изберете типа абонамент, който потребителите да използват за плановете на Cisco Calling. Щракнете върху Напред.

  3. Попълнете полетата за конфигурация Информация за договора и Адрес за спешна помощ.

Настройката на PSTN услугата вече е завършена.

Пробни версии на Cisco Calling Plans

Плановете за обаждания на Cisco са налични за техническа оценка като част от пробния процес на Webex Calling. Въпреки че пробните версии на Cisco Calling Plans са безплатни за ползване, има някои очевидни ограничения по време на пробния период.

Тъй като можете да конвертирате пробните акаунти в платени акаунти, необходимата регулаторна документация, както е посочено в раздела „Поръчка на нови телефонни номера“ за всяка държава, също е задължителна за пробните услуги. Тези документи са законово изисквани от регулаторните органи на страната, за да може нашият екип за предоставяне на телефонни номера (TN) да ги набави.

  • Всеки пробен акаунт може да осигури до 10 стандартни телефонни номера от Cisco Calling Plans с Webex Calling. Не е разрешено да се предоставят повече от 10 номера на пробен период.

  • В пробните версии се поддържат само нови, стандартни телефонни номера. Пренесени номера, последователни блокове и входящи безплатни номера не се поддържат в пробните акаунти. Също така не можете да пренасяте номера извън пробен период. Трябва да преминете към платен акаунт, ако искате да използвате тези функции.

  • Международни разговори, заедно с Видове разговори с премиум услуга I & II са блокирани за употреба по време на пробния период.

  • Функцията за бизнес текстови съобщения не е налична в пробните акаунти на Webex Calling.

  • Пробните акаунти са предназначени само за целите на техническа оценка, а не за нормална търговска експлоатация. Поради това, аварийните служби са предназначени само за техническа оценка; действителните спешни повиквания не могат да бъдат гарантирани. Потребителите не трябва да извършват действителни спешни повиквания с пробен акаунт.

Когато правите поръчка за преобразуване на пробен период на Webex Calling с Cisco Calling Plans в платен абонамент, трябва да поръчате поне един лиценз за Cisco Calling Plan, за да запазите телефонните номера и конфигурацията, използвани в пробния период.

Настройте вашия план за обаждания на Cisco
След като вашата услуга Cisco Calling Plan е активирана, можете да изберете една от опциите PSTN:
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Изберете раздела Разговори и щракнете върху Управление до PTSN връзка.

3

Изберете Планове за обаждания на Cisco и щракнете върху Напред.Изберете тип връзка

4

Въведете информацията за контакт и щракнете върху Напред.

Това поле е за информацията за контакт на лицето, което ще подпише правния договор с Cisco.

5

Въведете адреса на спешните услуги (ESA) и щракнете върху Запиши.

По подразбиране ЕКА, въведена тук, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Можете да промените ESA за отделен потребител , ако е необходимо. Може например да се наложи да промените ЕКА, ако имате отдалечен служител, който работи от дома.

6

На обобщаващ екран направете едно от следните неща:

  • Добавяне на числа.
  • Кликнете върху Готово.

    Можете да добавите номера към вашия повикващия план по-късно.

Поръчайте нови телефонни номера
С повикващия план Cisco можете да поръчате нови телефонни номера директно от Cisco през Control Hub.

Преди да започнете

  • Планът за извикване на Cisco трябва да бъде разрешен за вашия сайт, преди да можете да поръчате нови телефонни номера чрез Control Hub.

  • Когато заявявате нови номера, можете да въведете конкретни числа. Можете също така да позволите на системата да присвоява номера от списъка с търсения въз основа на избраната от вас държава и град.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Повикване и щракнете върху Числа > Добавяне на номера.

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Поръчка на нови номера. Щракнете върху Напред.

3

Посочете държава, щати код на областта или град, по които да търсите.

4

Въведете колко номера искате автоматично избрани за вас и кликнете върху Търсене.

Предоставя ви се списък с налични номера въз основа на избраните от Вас критерии.

5

Изберете от списъка с налични номера, въз основа на критериите ви за търсене, и кликнете върху Поръчай.

Избраните номера се показват като чакащи за резервация.

6

Кликнете върху Запазване на количката, за да резервирате избраните номера.

7

(По избор) Кликнете върху X, за да премахнете числата от количката

8

(По избор) Кликнете върху Запазване на количката, за да актуализирате резервираните номера.

9

Щракнете върху Подреждане, за да подредите избраните числа.

10

Кликнете върху Преглед на поръчката.

На страницата за потвърждение на подаването на поръчка изберете PSTN Поръчки , за да проверите състоянието на поръчката си. Това ви води до страницата pstn поръчки.

11

Кликнете върху PSTN поръчка, за да видите общ преглед и подробности за поръчката.

12

Кликнете върху Допълнителна информация в страничния панел на общия преглед на поръчката, за да качите Доказателство за адрес и Документ за регистрация на фирма.

Доказателството за адрес и документът за регистрация на фирма могат да бъдат качени или от чакаща поръчка за номер, или от поръчка по ESA. Поръчката с предоставен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

13

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес иДокумент за регистрация на фирма, за да качите документите.

14

Кликнете върху Изберете файл, за да качите документите.

Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.

15

Щракнете върху X, за да затворите страничния панел, след като качите документите.

Предварителна поръчка на номера

С плана за обаждания на Cisco можете да поръчате предварително нови телефонни номера директно от Control Hub, когато няма налични номера за конкретен град или район. Предварителната поръчка е възможна само за платени организации.

1

От Control Hubотидете на Servciesи изберете Calling > Числа.

2

Кликнете върху Управление > Добави

3

Изберете местоположение в Австралия от падащото меню Местоположение, което има Cisco PSTN.

4

Изберете Поръчай нови номера и щракнете върху Напред.

5

Изберете Град от падащото меню Търсене по.

6

Изберете град от падащото меню Град, без да са зададени никакви номера.

7

Щракнете върху Търсене, за да търсите номера, присвоени на града.

8

Щракнете върху Заявка, прозорец за предварителна поръчка, за да поръчате номера за избраните градски дисплеи.

9

Въведете колко номера искате да поръчате и кликнете върху Добавяне на предварителна поръчка в количката.

Кошницата се показва въз основа на вашите критерии и запазва поръчката.
10

Кликнете върху Поръчай, за да продължите и да поръчате номерата, запазени в количката.

Разширената поръчка е успешно подадена.

11

Кликнете върху Преглед на поръчката. Това ви води до страницата pstn поръчки.

12

Кликнете върху PSTN поръчка, за да видите общ преглед на поръчката и подробности за нея.

13

Кликнете върху Телефонни номера в страничния панел с общ преглед на поръчката, за да видите подробностите за поръчката (количество и град).

Можете да отворите заявка за поддръжка на Cisco, в случай че имате нужда от допълнителна помощ относно направената предварителна поръчка.

14

Кликнете върху Допълнителна информация в страничния панел на общия преглед на поръчката, за да качите доказателство за адрес и документ за регистрация на фирма.

Можете да качите доказателство за адрес и документ за регистрация на фирма или от чакаща поръчка за номер, или от поръчка по ESA. Поръчката с предоставен номер не ви позволява да качвате допълнителни документи.

15

Щракнете върху полетата Доказателство за адрес и Документ за регистрация на фирма, за да качите документите.

16

Кликнете върху Изберете файл, за да качите документите.

Прегледайте файловете от вашата система и щракнете върху Отвори, за да качите документи.

17

Кликнете върху Отказ на поръчка, за да отмените поръчката.

Анулирането на поръчката спира всякакъв напредък по поръчката на всички номера, свързани с тази поръчка, и можете да анулирате поръчката само в Помощния център на партньорите за обаждания.

  • Кликнете върху Да, Продължи, за да потвърдите анулирането на поръчката и ще бъдете пренасочени към страницата на PTS.

  • Въведете Номер на клиентски номер и щракнете върху Изпращане, за да подадете заявка за поддръжка.

Пренасяне на номера
Като администратор можете да преместите съществуващи телефонни номера, включително безплатни номера, от текущата си PSTN мрежа към опцията за план за обаждания на Cisco.

Преди да започнете

Силно ви препоръчваме да прочетете и да се запознаете с Указанията и политиките за пренасяне на номера за телефонни планове на Cisco, преди да започнете да пренасяте номерата.

  • Активирайте Cisco Call Plan за вашия сайт, преди да порт телефонни номера чрез Control Hub.

  • Необходимо е подписано Писмо на Агенцията (LOA), упълномощаващо Cisco да прави поръчки с текущия PSTN превозвач, за да премести услугата в Cisco. Собственикът на текущата сметка или упълномощеното лице трябва да подпише LOA. Получавате подкана да подпишете LOA, докато довършвате стъпките за портиране.

  • За да осигурите успешен порт, уверете се, че имате следната информация готова:

    • Списък с всички телефонни номера за пренасяне

    • Текуща информация PSTN доставчик акаунт

    • Запис за обслужване на клиенти (CSR), ако е наличен

    • ПИН кодът на профила Ви, ако съществува такъв.

    Когато планирате за кои номера да порт, препоръчваме да разгледате произволен номер, който получава входящи повиквания. Вижте Правилата за номера на повикващия план на Cisco за повече информация.

  • По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), въведен за местоположение по време на настройката на вашия Cisco Calling Plan, се прилага за всички телефонни номера за това местоположение.

Когато заявите пренасяне на номер, се пренасят както услугите за обаждания, така и услугите за съобщения, свързани с номера. Ако не искате да пренесете и двете услуги, свържете се с техническата поддръжка на PSTN. Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Обаждания и кликнете върху Управление > Добавете .

2

Изберете местоположение и щракнете върху Избор под Номера на портове над. Щракнете върху Напред.

3

Добавете телефонния номер, който искате да запазите, и след това щракнете върху Запазване & продължете. Маркираните числа се считат за непортируеми. Техническата поддръжка на PSTN поддържа допълнителни прегледи на тези случаи.

Екранната снимка показва непреносимите номера, маркирани в червено на страницата Номера . За пренасяне на номера в Нова Зеландия, резултатът от проверката за преносимост отнема време. След като номерата бъдат пренесени, потребителят може да види състоянието им в прегледа на PSTN > Телефонни номера. Ще получите имейл след завършване на процеса на пренасяне.

4

Въведете желаната информация за порта на страницата Детайли за поръчката на порт. Уверете се, че сте въвели имейл адреса в полето Допълнителен контакт. Щракнете върху Напред.

5

Въведете информацията си за контакт въз основа на текущия ви доставчик на услуги на страницата Информация за акаунта. Въведете ACN/ABN номер, който е Австралия Company/Business номер.

ACN/ABN Полето се прилага в зависимост от доставчика на превозвачи.

6

Прегледайте поръчката си и кликнете върху Напред.

  • Използвайте секцията „Допълнителна информация“, за да качите всички необходими документи. Разделът „Допълнителна информация“ се намира на страницата с общ преглед на поръчката от PSTN и се показва, преди да прегледате обобщението на поръчката.

  • За да отмените поръчка за пристанище в Нова Зеландия, създайте случай по PEGA. На страницата с общ преглед на поръчките от PSTN щракнете върху Отказ на поръчката и след това щракнете върху Да, продължи. Ще бъдете пренасочени към PEGA, за да създадете заявка за поддръжка за анулиране на поръчка за пренасяне.

7

Екранът за подаване на поръчки показва обобщение на вашата поръчка на порт. Кликнете върху Готово.

Control Hub извършва предварителна проверка за грешки, преди да подадете поръчка за пренасяне. Ако бъдат открити проблеми с поръчка за пренасяне, администраторите получават имейл известие и на екрана „Поръчки за PSTN“ се появява съобщение за грешка.

Екран с подробности за поръчка от PSTN

Тези статуси се отнасят за поръчките за пристанища в Нова Зеландия, указвайки различните етапи в развитието на поръчките за пристанища:

  • Проверка на състоянието

    • Това е първият статус след създаване на поръчката за порт. Поръчката остава в това състояние, докато превозвачът не завърши проверката за пренасяне и не я премести в завършен вид.

    • Можете да актуализирате информацията за акаунта, поисканото време за пренасяне в това състояние на поръчката за пренасяне.

  • Потвърден статус

    • След проверка на поръчката за пренасяне, ако има номера, които не са преносими, поръчката за пренасяне е в това състояние.

    • За да продължите с поръчката, щракнете върху бутона Продължи с частичен порт на страницата с общ преглед на PSTN поръчката. Това създава реда на портовете само с преносимите номера.

    • Можете да отмените поръчката за пренасяне, ако не искате да продължите само с преносимите номера.

    • В това състояние можете да актуализирате информацията за акаунта и заявеното време за портиране.

    Изисква се действие

    • След проверка на поръчката за пренасяне, всички поръчани номера преминават проверката за преносимост и преминават към това състояние.

    • Показва се разделът Допълнителна информация и можете да качите документите за доказателство за адрес, идентификационен номер за регистрация, копие от фактура и писмо за достъп.

    • След като подадете формуляра за оторизация за пренасяне, все още можете да подадете документа отново и да актуализирате информацията за акаунта.

    • Все още можете да актуализирате заявеното време на порта в това състояние.

    В очакване

    • След качване на всички необходими документи чрез секцията „Допълнителна информация“, поръчката за пренасяне преминава в състояние „В очакване“.

    • Не можете да актуализирате документите „Доказателство за адрес“, „Документ за регистрация на фирма“ и „Копие на фактура от местен превозвач на клиента“, докато статусът не бъде отхвърлен или не се качат отново.

Управление на PSTN

Когато правите поръчки за нови номера или портинг на съществуващи номера, можете да проверите състоянието на поръчката или известията за отхвърляне на портове в контролния център.

  1. От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Повиквания и щракнете върху PSTN.

    На всяка подадена поръчка се присвоява състояние.

  2. Изберете поръчка, за да проверите състоянието й.

Списък с поръчки за PSTN

Поръчката по ESA не се осигурява, докато не бъде предоставена допълнителната информация.

Стойности на състоянието за поръчки за нов номер

Показвано състояние

Описание

В очакване

От потребителя е създадена нова поръчка на числа.

Осигурено

Нови числа са се осигурявали.

Грешка

Открит е проблем с новата поръчка за числа.

Създайте tAC билет, за да получите помощ.

Промяна на адреса на спешната служба за потребител
По подразбиране адресът на спешната услуга (ESA), указан за местоположение по време на настройката на Cisco Calling Plan, се отнася за всички телефонни номера под това местоположение. Ако трябва да модифицирате това за потребител, например, ако имате отдалечен служител, който работи от дома, можете да свържете различна ЕКА с телефонния номер, присвоен на този потребител.
1

От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители.

2

Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".

3

Изберете основния телефонен номер под Номера на указатели.

4

Под Адресза спешна услуга изберете Персонализиран адрес.

5

Актуализирайте информацията за потребителя и щракнете върху Запиши.

Промяна на адреса на спешната служба за дадено местоположение
След като дадено местоположение е настроено с повикващия план cisco, можете да актуализирате Адреса на спешната услуга.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположения и изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Кликнете върху Управлениедо PSTN връзка.

3

До адреса на спешната служба щракнете върху Редактиране.

4

Въведете новите добавки и кликнете върху Запазване.

Поддържани пътища за миграция на PSTN

Webex Calling предлага гъвкави планове за разговори и възможност за избор на PSTN решение, което отговаря на изискванията. С течение на времето може да се наложи да мигрирате към различно PSTN решение поради промени в бизнес средата или други фактори.

Използвайте тази матрица, за да разберете потенциалните пътища за миграция към PSTN за Webex Calling.

Матрица, показваща пътя за миграция към PSTN за Webex Calling

Webex Calling поддържа следните пътища за миграция към PSTN:

За да използвате процеса на ръчна миграция, трябва да създадете ново местоположение, да преместите TN-тата и потребителите на новото местоположение и да преконфигурирате сайта. services/service задачи. По време на миграция ще се сблъскате с прекъсване на услугата и съществува риск от загуба на данни.

Ето списък с неподдържани пътища за миграция към PSTN:

  • Планове за обаждания на Cisco към интегриран Intelepeer

  • Интегрирани планове за разговори от Intelepeer към Cisco

Вашата сметка за плана за обаждания на Cisco

Минималната необходима поръчка е един Изходящ повикващи план (OCP). Фактурирането включва такси за планове за изходящи разговори, телефонни номера и потребление на международни разговори. Вашата фактура за месечно таксуване cisco включва информация за активността на обажданията, таксите и приложимите такси и данъци. Няма допълнителна такса за пренасяне на телефонни номера.

Когато започне таксуването Ви:

  • Изходящите планове за извикване, поръчани в CCW, започват таксуването на заявената дата на обслужване (RSD).

  • Изходящите планове за извикване, които се обезпечават в контролния център , започват таксуването незабавно.

  • Телефонните номера, предоставени в Control Hub, започват да се таксуват незабавно или, ако са пренесени от друг доставчик, таксуването започва след завършване на пренасянето.

Проценти на изходящите повикващи планове:

  • Цените за плановете за изходящи повиквания и телефонните номера се разпределят пропорционално, като се използва същият метод на пропорционално разпределение, използван за изчисляване на цените за лицензите за Webex Calling.

  • Цените на международните разговори варират в зависимост от държавата и се таксуват в месеца, следващ използването им.

Вижте сметката за плана за обаждания на Cisco за подробности.

Намерете поддръжка за Cisco Calling Plans

Поддръжката за плановете за обаждания на Cisco се предоставя от различни отдели за поддръжка, в зависимост от вашите нужди.

Таблица 27. Информация за контакт за поддръжка на Cisco

Отдел за поддръжка

Предназначение

Информация за контакт

Бюро за помощ за партньори (PHD)

Практически съвети за партньори and/or запитвания относно документация, предварителна оферта за регулаторен данък и други запитвания относно предлаганите планове за обаждания на Cisco.

Северна Америка: 1-844-613-6108

Европа, Близкия изток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-тихоокеански регион: +61 3 7017 7272

Имейл: webexcalling-phd@cisco.com

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА НА PSTN (PTS)

  • Въпроси, свързани с партньор/клиент PSTN

  • Заявки за експедент на порт поръчка

  • Пренасрочване на дата на пристанището

  • Отхвърляне на портове

  • Конкретни заявки за дата/час за порт

  • Промени на датата на порт пост FOC (ангажимент за твърда поръчка)

  • Анулирания на поръчки

Отидете на Control Hub и кликнете върху връзката за помощ за PSTN за техническа поддръжка за PSTN.

ТАС

Проблеми с функционалността на контролния център

Проблеми с обслужването, като например отпаднали повиквания, проблеми с качеството на обажданията или прекъсвания на услугата

Северна Америка: 1-800-553-2447

Европа, Близкия изток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-тихоокеански регион: +61 2 8446 7411

Имейл: tac@cisco.com

Вижте също:

Фактура & колекции

ДДС, Плащане и други заявки за фактуриране

Свържете се с Колектора във Фактурата чрез имейл или телефон

Екип за поддръжка на Cisco SaaS (CES)

  • Цитирайки

  • Резервация на поръчки & управление

  • Осигуряване

  • Управление на абонамент

  • Спорове за фактуриране & фактуриране

Вижте Наръчник за поддръжка на партньори и ЧЗВ за плановете за обаждания на Cisco

Създаване на случай чрез връзка по-долу, ако необходимата информация не е намерена в тактовата книга - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/