Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Pro aplikace s více pracovišti si můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Obecné pokyny pro řazení čísel

  • Společnost Cisco neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti telefonních čísel, i když je toto číslo uvedeno společností Cisco jako dostupné.

  • Žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco si nepronajímáte ani neprodáváte.

  • Jméno volajícího nemusí vždy odpovídat požadovanému jménu.

  • Společnost Cisco považuje všechna telefonní čísla za obousměrná.

  • Pro objednávání nového čísla

    • Čísla od společnosti Cisco si můžete objednat jednotlivě nebo v bloku za sebou, kde jsou čísla v sekvenčním pořadí (tzv. „blokové pořadí“).

    • Blokovou objednávku můžete objednat v krocích po 10, 50 nebo 100.

    • Nelze smazat jednotlivá čísla, která byla objednána jako součást blokové objednávky. Chcete-li odstranit část bloku, smažte celý blok a poté seřaďte nová čísla.

    • Nemůžete si objednat blok bezplatných čísel. Bezplatná čísla jsou v současné době k dispozici pouze v USA a Kanadě pro tarify Cisco Calling Plans.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Nemůžete si objednat blok bezplatných čísel.

  • Volací plány Cisco podporují kontaktní centrum Webex pouze prostřednictvím služebních čísel. Další informace o kontaktním centru Webex naleznete v části Začínáme s kontaktním centrem Webex.

  • S výjimkou volání na číslo 911 nepodporují volací plány Cisco volání na služby X11, včetně volání adresářové služby.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

  • Webex Online podporuje pouze jedno umístění, které je ve výchozím nastavení nastaveno v rámci volacího plánu Cisco.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenášet čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, prostřednictvím Control Hub, musí být na vašem pracovišti povolen volací plán Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pokud má předplatné lokality licenci na servisní číslo, můžete tato čísla přidat jako servisní číslo.

  • V umístění s tarifem Cisco Calling Plan můžete pomocí licence pro servisní číslo upravit stávající standardní číslo na servisní číslo.

  • Servisní čísla můžete přesouvat mezi lokalitami s volacím plánem Cisco pomocí licence pro servisní čísla.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Na stránce Přidat nová čísla vyberte umístění.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Blok po sobě jdoucích čísel

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete seřadit, výběrem Země, Státua Směrového čísla nebo Města, podle kterých chcete vyhledávat.

5

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Na základě vámi vybraných kritérií se vám zobrazí seznam dostupných čísel.

6

Vyberte typ čísla, ze kterého chcete objednávat:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla
Vyberte standardní číslo nebo číslo služby, které chcete objednat

  • Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je do košíku přidáno číslo, výběr není k dispozici.

  • Pokud má volací plán Cisco pro vaši lokalitu licenci pro servisní číslo, můžete vybrat Servisní číslo, jinak je tato možnost šedá.

  • Pro bezplatná čísla není možnost Číslo služby k dispozici.

7

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a poté klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
8

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Zobrazí se stránka Objednávky PSTN.

9

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Konečná stránka objednávky veřejné telefonní sítě - TOS

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že zákazník musí podepsat Podmínky služby.

Objednejte si blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Telefonní čísla v přístavu
Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z vaší aktuální PSTN do volacího plánu Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí podepsat stávající majitel účtu nebo oprávněná osoba k podpisu. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte od svého současného poskytovatele PSTN nedávnou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Během přenesení účtu budete vyzváni k nahrání kopie vaší faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při přenášení čísel a výběru čísel k přenesení doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v dokumentu Pokyny a zásady pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, v rámci Spojených států a Kanady se přenesou pouze volací služby související s daným číslem. Informace o přenesení čísel pro služby zasílání zpráv naleznete v části Povolení firemních textových zpráv.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat.

2

Na stránce Přidat nové číslo vyberte umístění a typ čísla.

3

Vyberte Čísla portů nad a klikněte na Další.

4

Přidejte telefonní číslo, které chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat.

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla nejsou přenosná. Technická podpora PSTN podporuje další kontrolu těchto případů.

Přidat číslo na obrazovku portu
5

Čísla můžete sečíst takto:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla

Pokud má volací plán Cisco pro vaši lokalitu licenci na servisní číslo, můžete vybrat Servisní číslo, jinak tuto možnost vybrat nelze.

Kontaktujte svého partnera, který vám umožní zakoupit servisní čísla pro vaše předplatné.

6

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu od poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že faktura je z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

8

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se s objednávkou portu vyskytnou nějaké problémy, administrátoři obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky veřejné telefonní sítě – chyba portu

Firemní SMS lze povolit po úspěšném přenesení telefonních čísel. Další informace naleznete v části Povolení firemních textových zpráv.

Přesunout telefonní čísla
Jako administrátor můžete přesouvat stávající telefonní čísla mezi místy sdílejícími stejný typ připojení.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Před přesunem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub povolte pro svou pracoviště volací plán Cisco.

  • Pro zajištění úspěšného přesunu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přesunu

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přesunout.

2

Vyberte umístění, ze kterého chcete číslo přesunout, a poté klikněte na Další.

3

V rozbalovací nabídce Přesunout do vyberte umístění, kam chcete číslo přesunout, a poté klikněte na Přesunout.

Obrazovka s číslem přesunu

4

Je vytvořen příkaz k přesunu, který lze zobrazit na stránce Příkazy PSTN.

Stránka se souhrnem objednávky

Stav příkazu k přesunu si můžete také prohlédnout na stránce Úkoly.

Stránka stavu úkolu

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují umístění pro migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Každé objednávce je přiřazen status.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Čísla služeb objednávek

Webex Calling nabízí servisní čísla pro použití se službami webu, jako je automatický telefonní operátor, fronta hovorů, skupiny pro vyhledávání a další. Tato čísla lze také použít pro kontaktní centrum Webex.

Pro objednání servisního čísla zvažte tyto pokyny:

  • Servisní čísla v rámci volacích plánů Cisco jsou v současné době k dispozici pouze v USA a Kanadě.

  • Všechna nepřiřazená čísla v dané lokalitě, která nejsou mobilní nebo bezplatná, můžete změnit ze standardního na servisní číslo.

  • Servisní čísla můžete přiřadit pouze službám lokality, jako je automatický telefonát, fronta hovorů, skupiny vyhledávání a další.

  • Servisní čísla můžete použít jako hlavní číslo pro pobočku Webex a použít je jako ID volajícího pro uživatele nebo pracovní prostor.

Servisní čísla se objednávají a přenášejí do volacích plánů Cisco stejným způsobem jako běžná telefonní čísla nebo po sobě jdoucí bloky čísel. Při objednávání a přenášení čísel bude uživatelům nabídnuta možnost objednat si nebo přenést čísla jako „standardní čísla“ nebo „servisní čísla“.

Objednat nová číslapřidán snímek obrazovky „Objednat nová čísla“

Přenést číslaZadejte čísla na obrazovku pro přenesení

  • Bezplatná čísla jsou přidána jako bezplatná bez ohledu na výběr.

  • Pokud je možnost Servisní čísla šedá, obraťte se na svého partnera, aby se ujistil, že pro vaše předplatné je použita správná licence.

  • Každá nová nebo portovaná objednávka může obsahovat pouze servisní čísla nebo standardní čísla – ale ne obojí.Více objednávek lze použít k objednání kombinace číselných typů nebo lze číselné typy upravit po objednání a přenesení.

Chcete-li změnit stávající standardní číslo na servisní číslo, postupujte takto:

  1. V Ovládacím centrupřejděte na Volání a klikněte na Čísla

  2. V rozbalovací nabídce Akce vyberte číslo, které chcete změnit. Z rozbalovací nabídky vyberte Upravit. V okně Upravit čísla se zobrazí, že upravujete typ čísla ze Standardního na Servisní číslo. Klikněte na možnost Uložit.

  3. V okně Čísla nyní uvidíte indikaci čísla služby oproti číslu.

    Číslo bylo úspěšně upraveno a je viditelné v seznamu čísel.

    Stránka Čísla v Control Hubu má filtr Servisní čísla. Stránka Čísla zobrazuje počet přidělených servisních čísel a indikaci servisního čísla u příslušného čísla.

    Výběr kritérií vyhledávání na obrazovce Seznam čísel

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenášet čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Kopie pasu nebo jakéhokoli občanského průkazu
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
    • DIČ
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední 3 měsíce
1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat až 5–7 pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět na předchozí nastavení není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Nemůžete si objednat blok bezplatných čísel.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • S výjimkou volání na linku 911 nepodporují volací plány Cisco volání na služby X11, včetně volání adresářové služby.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, prostřednictvím Control Hub, musí být na vašem pracovišti povolen volací plán Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pokud má předplatné lokality licenci na servisní číslo, můžete tato čísla přidat jako servisní číslo.

  • V umístění s tarifem Cisco Calling Plan můžete pomocí licence pro servisní číslo upravit stávající standardní číslo na servisní číslo.

  • Servisní čísla můžete přesouvat mezi lokalitami s volacím plánem Cisco pomocí licence pro servisní čísla.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Na stránce Přidat nová čísla vyberte umístění.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Blok po sobě jdoucích čísel

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete seřadit, výběrem Země, Státua Směrového čísla nebo Města, podle kterých chcete vyhledávat.

5

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Na základě vámi vybraných kritérií se vám zobrazí seznam dostupných čísel.

6

Vyberte typ čísla, ze kterého chcete objednávat:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla
Vyberte standardní číslo nebo číslo služby, které chcete objednat

  • Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je do košíku přidáno číslo, výběr není k dispozici.

  • Pokud má volací plán Cisco pro vaši lokalitu licenci pro servisní číslo, můžete vybrat Servisní číslo, jinak je tato možnost šedá.

  • Pro bezplatná čísla není možnost Číslo služby k dispozici.

7

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a poté klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
8

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Zobrazí se stránka Objednávky PSTN.

9

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Konečná stránka objednávky veřejné telefonní sítě - TOS

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že zákazník musí podepsat Podmínky služby.

Objednejte si blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Telefonní čísla v přístavu
Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z vaší aktuální PSTN do volacího plánu Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí podepsat stávající majitel účtu nebo oprávněná osoba k podpisu. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte od svého současného poskytovatele PSTN nedávnou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Během přenesení účtu budete vyzváni k nahrání kopie vaší faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při přenášení čísel a výběru čísel k přenesení doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v dokumentu Pokyny a zásady pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, v rámci Spojených států a Kanady se přenesou pouze volací služby související s daným číslem. Informace o přenesení čísel pro služby zasílání zpráv naleznete v části Povolení firemních textových zpráv.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat.

2

Na stránce Přidat nové číslo vyberte umístění a typ čísla.

3

Vyberte Čísla portů nad a klikněte na Další.

4

Přidejte telefonní číslo, které chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat.

Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla nejsou přenosná. Technická podpora PSTN podporuje další kontrolu těchto případů.

Přidat číslo na obrazovku portu
5

Čísla můžete sečíst takto:

  • Standardní čísla
  • Servisní čísla

Pokud má volací plán Cisco pro vaši lokalitu licenci na servisní číslo, můžete vybrat Servisní číslo, jinak tuto možnost vybrat nelze.

Kontaktujte svého partnera, který vám umožní zakoupit servisní čísla pro vaše předplatné.

6

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu od poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že faktura je z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

8

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se s objednávkou portu vyskytnou nějaké problémy, administrátoři obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky veřejné telefonní sítě – chyba portu

Firemní SMS lze povolit po úspěšném přenesení telefonních čísel. Další informace naleznete v části Povolení firemních textových zpráv.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují umístění pro migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Každé objednávce je přiřazen status.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek PSTN

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající lokality nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým by společnost Cisco opravňoval k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět na předchozí nastavení není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 8. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Před přenesením telefonních čísel prostřednictvím Control Hub povolte pro vaši lokalitu volací plán Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Doložte doklad o adrese, který není starší než tři měsíce. Je akceptována jakákoli národní adresa.
  • Uveďte kód RIO a kód SIRET.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v dokumentu Pokyny a zásady pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Izolované – Tuto možnost vyberte, pokud přenášíte pouze jedno číslo.
  • Plná přenositelnost – Tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní číslo spolu se všemi souvisejícími čísly.
  • Částečná přenositelnost – Tuto možnost vyberte, pokud migrujete některá z přidružených čísel na fakturační telefonní číslo, aniž byste museli přenést skutečné fakturační telefonní číslo.
  • Komplexní přenositelnost – Tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní telefonní číslo bez čísel přidružených k tomuto číslu. V tomto případě musíte sdělit, které číslo se stane novým fakturačním telefonním číslem.

Můžete se přenášet během ranního (10:00 až 13:00) a odpoledního (14:00 až 17:00) spouštění.

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Harmonogram se sestavuje na základě vašich preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile vám dopravce, který žádost o přenesení čísla ztratí, poskytne souhlas, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 9. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preferencí obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Kopie osvědčení o založení německé společnosti
    • Registrační formulář pro Německo, který je k dispozici na kartě Dokumenty Pega v Control Hubu.
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Kopie účtu za energie, která není starší než tři měsíce.
1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nové číslo.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat až 5–7 pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Před přenesením telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte pro vaši lokalitu volací plán Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Poskytněte doklad o místní adrese, který nesmí být starší než tři měsíce. U místních telefonních čísel musí být adresa ve stejné oblasti, do které chcete telefonní číslo přenést.

  • Poskytněte doklad o registraci společnosti.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos v Německu probíhá od pondělí do pátku mezi 6:00 a 8:00.

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Harmonogram se sestavuje na základě vašich preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile vám dopravce, který žádost o přenesení čísla ztratí, poskytne souhlas, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět na předchozí nastavení není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 10. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Před přenesením telefonních čísel prostřednictvím Control Hub povolte pro vaši lokalitu volací plán Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
    • DIČ nebo daňové identifikační číslo
  • Poskytněte kopii svého cestovního pasu nebo platného průkazu totožnosti.
  • Poskytněte osvědčení o registraci vaší společnosti.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos probíhá od pondělí do pátku mezi 9:00 a 18:00.

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Harmonogram se sestavuje na základě vašich preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Tyto dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být sedm pracovních dnů nebo více od data podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile dopravce, který přerušil přenesení čísla, poskytne souhlas s přenesením čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 11. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • ID UAN

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos v Irsku může probíhat od pondělí do pátku mezi 10:00 a 3:30 odpoledne

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 12. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Žádost o nové číslo zpracuje místní poskytovatel telefonních služeb. Zde je seznam dokumentů, které poskytovatel PSTN vyžaduje od zákona k poskytování služeb:

Pro ověření identity firmy:

  • Jméno pověřující osoby

  • Fiskální kód zmocňující osoby

  • Datum narození zmocňující osoby

  • Místo narození zmocňující osoby

  • Pohlaví zmocňující osoby

  • Státní příslušnost zmocňující osoby

  • Kontaktujte telefonní číslo pověřující osoby.

  • Kontaktní e-mail pověřující osoby

  • Kopie pasu nebo průkazu totožnosti oprávněné osoby

  • Název společnosti

  • DIČ

  • Kopie osvědčení o založení společnosti

  • Popis služby

Pro ověření adresy:

  • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)

  • Kopie účtu za energie, která není starší než tři měsíce.

Objednávka a schválení dokumentů trvá nejméně 5–7 pracovních dnů.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub, aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu pro objednání nových čísel.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se zobrazí na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla z vaší aktuální PSTN do volacího plánu Cisco.

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Před přenesením telefonních čísel prostřednictvím Control Hub povolte pro vaši lokalitu volací plán Cisco.

  • Předložte podepsaný dopis o zmocnění (LOA), kterým zmocníte společnost Cisco k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. Současný vlastník nebo oprávněná osoba k podpisu musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

    Ujistěte se, že adresa LOA má stejnou směrovou předvolbu jako přenášená telefonní čísla.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení (ne bezplatná linka)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Místní TAX/VAT Číslo nebo IČO

    • Migrační kód

    • Poslední faktura

    • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

    • Fiskální kód zmocňující osoby

    • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

  • Přenosné okno– Přenosy v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00.

    Žádost o přestupy mimo otevírací dobu se vyřizuje individuálně a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.

  • Typy portů

    • Standardníporty : Proces přenesení čísla, při kterém je číslo přesunuto od jednoho poskytovatele k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.

      Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.

    • Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.

      Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více různým držitelům rozsahu nebo provozovatelům aktuální sítě.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Zrušení portů a vrácení změn

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení čísla i po obdržení souhlasu od vašeho současného operátora, mějte na paměti následující pravidla:

  • Standardní přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem přenesení.

  • Můžete zrušit nebo přesunout termín smíšené akce Operator/Complex porty až sedm pracovních dnů před datem portu.

    Jakmile období pro přenos čísla skončí, přenos čísla začne bez možnosti zrušení nebo změny termínu.

  • Pokud k přenesení čísla nedojde a chcete-li vrátit čísla k předchozímu operátorovi, obraťte se na tým Cisco PTS. Vrácení předchozích hodnot není vždy možné a může vyžadovat vrácení portu k předchozímu operátorovi.

Chcete-li přenést čísla pomocí Control Hubu, postupujte takto:

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět na předchozí nastavení není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 13. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 15. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 17. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 19. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 21. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Vyžadovat podepsaný letter of Authority (LOA), kterým společnost Cisco opravňuje k zadávání objednávek u stávajícího operátora PSTN za účelem přesunu služby k společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo daňové identifikační číslo

    Některé země vyžadují tyto další dokumenty:

    • Belgie

      Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

    • Nizozemsko

      • Doklad o místní adrese (faktura za energie atd.) datovaný do posledních tří měsíců

      • Registrační dokument společnosti

    • Polsko

      • Registrační dokument společnosti

      • Platný Passport/ID Karta oprávněné osoby

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro dané místo během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevně stanoveném časovém úseku v následujících zemích:

Časový úsek přenosuZemě
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 15:00Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9:00 a 16:00Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8:00 a 17:00Finsko

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 23. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub aktivujte pro své pracoviště volací plán Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Pro ověření identity firmy uveďte následující informace:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Osvědčení o registraci místní společnosti
  • Pro ověření adresy uveďte následující informace:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu DID (ulice, číslo popisné, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední tři měsíce

Dále musíte v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě předložit kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Ve Švédsku a Řecku musíte uvést DIČ.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte místo a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu, kde si můžete objednat nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete. Obrazovka s podrobnostmi o případu

5

Z rozbalovacího seznamu Typ čísla vyberte podle potřeby možnost Místní nebo Národní.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávky a schválení dokumentů může trvat pět až sedm pracovních dnů.

Telefonní čísla v přístavu

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Před přenesením telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte pro vaši lokalitu volací plán Cisco.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení účtu si připravte následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    • DIČ nebo jakékoli daňové identifikační číslo

    • Doklad o místní adrese, například účet za energie apod., datovaný do posledních tří měsíců

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Následují typy služeb portování:

  • Standardní port : Když se telefonní číslo přesune od jednoho poskytovatele služeb k druhému bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci stejné země a oblasti pokrytí je standardní přenos.
  • Smíšený operátorský port: Složitější situace přenesení, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenesení rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je přenesení smíšeného operátora.

Přenos čísel probíhá od pondělí do pátku mezi 8:00 a 15:00.

Žádosti o přenesení čísla mimo otevírací dobu se posuzují individuálně a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že bude přenos dat mimo pracovní dobu k dispozici.

Nelze přenést jedno číslo patřící do rozsahu přímých voleb (DDI). Pro přenesení rozsahu DDI musí tento rozsah obsahovat alespoň 10 po sobě jdoucích čísel nebo jejich násobek. První číslo v rozsahu, které končí 0, a poslední číslo v rozsahu, které končí 9. Tyto podrobnosti jsou k dispozici u aktuálního poskytovatele PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.Na této obrazovce vyberte umístění a způsob, jakým chcete čísla přidat.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Na této obrazovce zadejte telefonní čísla, která chcete přenést

4

Zadejte Datum a Čas, do kdy chcete, aby byl přenos dokončen.

Nastavte si rozvrh podle svých preferencí. Není však zaručeno, že přenesení vašich čísel bude dokončeno v přesný vybraný den a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet od operátora (ne starší než 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte LOA.

Oprávněná kontaktní osoba pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsané LOA. Otevřete si tiket v centru nápovědy pro partnery Webex, kde získáte LOA požadované pro vaši zemi, a podepsanou kopii nahrajte sem. Pokud nejste oprávněnou kontaktní osobou, tento krok přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a nahrát podepsaný LOA, my vám zašleme připomenutí.

12

Klikněte na Uložit & pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě. Nahrát dopis zmocnění

14

Klikněte na Hotovo.

Náš tým podpory vás bude kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty potřebné k dokončení vaší žádosti o přenesení účtu. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky.

Datum závazku k závazné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později než datum podání. FOC je datum, kdy neúspěšný operátor oznámí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Poté, co ztrácející dopravce potvrdí žádost o přenesení čísla, můžete žádost o přenesení čísla zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnou smlouvou o úrovni služeb (SLA).

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přesunout na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Přenos u smíšeného operátora můžete zrušit nebo přesunout na sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Pokud dochází k přenesení čísla a potřebujete vrátit čísla k předchozímu operátorovi, co nejdříve se s takovou žádostí spojte s týmem PTS. Vrácení čísla zpět není vždy možné a může vyžadovat podání žádosti o přenesení čísla zpět u předchozího operátora.

Správa sítě PSTN

Při objednávání nových čísel nebo přenášení stávajících čísel si můžete v Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenesení.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

    Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování.

V případě potřeby přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem v záznamu o zákaznickém servisu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshoduje s kódem v CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte novou, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být ze strany OSP splněno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte z objednávky PSTN čísla se speciálními funkcemi a odešlete ji znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste odstranit jedno nebo více dotyčných čísel a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odstraňte jedno nebo více sporných čísel a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do sekce Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete sekci Předchozí faktura operátora . Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN.

Nebo přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 24. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být povolen pro vaši polohu před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte čísla, která chcete objednat, výběrem země, směrového číslaoblasti a města z rozevíracího seznamu.

Nová čísla mohou být požadována jako místní nebo negeografická (nejsou spojena s konkrétní lokalitou).

Obrazovka s výběrem směrového čísla oblasti
4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti .

7

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Obrazovka s přijetím podmínek služby

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že podmínky služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednejte si blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Telefonní čísla v přístavu
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

    Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

V rozbalovací nabídce vyberte typ řádku z možností Jednořádkový nebo Víceřádkový, chcete-li zobrazit číslo v jednom nebo více řádcích.

4

Přidejte telefonní čísla, která si chcete ponechat, a klikněte na Uložit a pokračovat.

Kontrola přenositelnosti se spustí automaticky při zadání čísel. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další kontrolu těchto instancí podporuje technická podpora veřejné telefonní sítě.

Zadejte číslo pro obrazovku přenosu
5

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu od poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

6

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

7

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

8

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

9

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub provádí předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se v pořadí portů vyskytnou nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky ve veřejné telefonní síti se zobrazí chybová zpráva.Stránka s podrobnostmi objednávky zobrazující chybovou zprávu před přenesením účtu

Správa sítě PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo čísla přenosu mohou správci zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o zamítnutí portu v Control Hubu.

Migrační banner se zobrazí, pokud existují lokality, které je třeba migrovat z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Kliknutím na objednávku zkontrolujte informace o stavu.

Jsou uvedeny objednávky PSTN

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Problém je zjištěn v novém pořadí čísel.

Vytvořte si lístek TAC a získejte pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem účtu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizace osoby se neshoduje s autorizací na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla dopravce na objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora na objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte datum dokončení portu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN na objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (pro exmaple, port out nebo změnu adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky PSTN a odešlete je znovu.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi v CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové přesměrování hovoru).

Odstraňte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odstranit příslušná čísla a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Cenové středisko není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky PSTN, otevřete sekci Předchozí účet dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 25. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Použijte vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě preference obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože si můžete zkušební účty převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná i požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používanou ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z vyhledávacího inventáře na základě vámi vybrané země a města.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte Země, Státa Směrové číslo oblasti nebo Město, podle kterých chcete vyhledávat.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.

5

Vyberte ze seznamu dostupných čísel na základě vašich vyhledávacích kritérií a klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazují jako čekající na rezervaci.

6

Klikněte na Uložit košík pro rezervaci vybraných čísel.

7

(Volitelné) Kliknutím na X odeberete čísla z košíku.

8

(Volitelné) Klikněte na Uložit košík pro aktualizaci rezervovaných čísel.

9

Klikněte na Seřadit pro seřazení vybraných čísel.

10

Klikněte na Zobrazit objednávku.

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

11

Kliknutím na Objednávka PSTN zobrazíte přehled a podrobnosti objednávky.

12

Klikněte na Další informace na bočním panelu s přehledem objednávky a nahrajte doklad o adrese a doklad o registraci firmy.

Doklad o adrese a doklad o registraci firmy lze nahrát buď z čekající objednávky čísla, nebo z objednávky ESA. Objednávka s přiřazeným číslem vám neumožňuje nahrávat další dokumenty.

13

Klikněte na pole Důkaz adresy aDokument o registraci firmy a nahrajte dokumenty.

14

Klikněte na Vybrat soubor pro nahrání dokumentů.

Procházejte soubory ve vašem systému a kliknutím na Otevřít nahrajte dokumenty.

15

Kliknutím na X zavřete boční panel po nahrání dokumentů.

Objednání čísla předem

Díky volacímu plánu Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z Control Hubu, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou žádná čísla k dispozici. Předběžné objednání je možné pouze pro platící organizace.

1

Z Control Hubpřejděte do sekce Servicesa vyberte Calling > Čísla.

2

Klikněte na Spravovat > Přidat

3

Z rozbalovací nabídky Místo vyberte australskou pobočku s PSTN sítí Cisco.

4

Vyberte Objednat nová čísla a klikněte na Další.

5

V rozbalovací nabídce Hledat podle vyberte Město.

6

Vyberte město z rozbalovací nabídky Město bez přiřazených čísel.

7

Klikněte na Hledat pro vyhledání čísel přiřazených městu.

8

Klikněte na Žádost, zobrazí se okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané město.

9

Zadejte počet kusů, které chcete objednat, a klikněte na Přidat objednávku předem do košíku.

Košík se zobrazí na základě vašich kritérií a objednávka se rezervuje.
10

Klikněte na Objednat pro pokračování a objednání čísel rezervovaných v košíku.

Předběžná objednávka byla úspěšně odeslána.

11

Klikněte na Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

12

Kliknutím na Objednávka PSTN zobrazíte přehled a podrobnosti objednávky.

13

Klikněte na Telefonní čísla na bočním panelu s přehledem objednávky a zobrazte podrobnosti objednávky (množství a město).

Pokud potřebujete další pomoc s předběžnou objednávkou, můžete zahájit podání žádosti o podporu společnosti Cisco.

14

Klikněte na Další informace na bočním panelu přehledu objednávky a nahrajte doklad o adrese a doklad o registraci firmy.

Doklad o adrese a doklad o registraci firmy můžete nahrát buď z čekající objednávky čísla, nebo z objednávky ESA. Objednávka s zadaným číslem vám neumožňuje nahrávat další dokumenty.

15

Klikněte na pole Důkaz adresy a Dokument o registraci firmy a nahrajte dokumenty.

16

Klikněte na Vybrat soubor pro nahrání dokumentů.

Procházejte soubory ve vašem systému a kliknutím na Otevřít nahrajte dokumenty.

17

Klikněte na Zrušit objednávku pro zrušení objednávky.

Zrušení objednávky zastaví veškerý průběh objednávání všech čísel spojených s touto objednávkou a objednávku můžete zrušit pouze v Centru nápovědy pro volající partnery.

  • Klikněte na Ano, Pokračovat pro potvrzení zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS.

  • Zadejte kontaktní číslo zákazníka a klikněte na Odeslat pro odeslání žádosti o podporu.

Přenést čísla
Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z vaší aktuální PSTN do volacího plánu Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí podepsat stávající majitel účtu nebo oprávněná osoba k podpisu. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, přenesou se jak volací, tak i zasílací služby související s daným číslem. Pokud nechcete portovat obě tyto služby, kontaktujte technickou podporu PSTN. Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Spravovat > Přidat .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete ponechat, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další kontrolu těchto případů.

Snímek obrazovky ukazuje nepřenosná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . V případě portování AU trvá výsledek kontroly přenositelnosti nějakou dobu. Jakmile jsou čísla přenesena, může uživatel zobrazit jejich stav v přehledu PSTN > Telefonní čísla. Po dokončení procesu portování obdržíte e-mail.

4

Zadejte požadované informace o portu na stránce Podrobnosti objednávky portu. Nezapomeňte zadat e-mailovou adresu do pole Další kontaktní osoba. Klepněte na tlačítko Další.

5

Zadejte své kontaktní údaje podle vašeho aktuálního poskytovatele operátora na stránce Informace o účtu. Zadejte ACN/ABN číslo, což je Austrálie Company/Business číslo.

ACN/ABN Pole se vztahuje na poskytovatele operátora.

6

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

  • Pro nahrání všech požadovaných dokumentů použijte sekci Další informace. Sekce Další informace se nachází na stránce s přehledem objednávky PSTN a zobrazuje se před zobrazením souhrnu objednávky.

  • Chcete-li zrušit objednávku portování do Austrálie, vytvořte případ PEGA. Na stránce s přehledem objednávek PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté klikněte na Ano, pokračovat. Budete přesměrováni na PEGA, kde můžete vytvořit žádost o podporu pro zrušení objednávky portu.

7

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se s objednávkou portu vyskytnou nějaké problémy, administrátoři obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Obrazovka s podrobnostmi objednávky PSTN

Tyto stavy se vztahují na objednávky v australských přístavech a označují různé fáze postupu objednávky v přístavu:

  • Ověřování stavu

    • Toto je první stav po vytvoření objednávky portu. Objednávka zůstává v tomto stavu, dokud dopravce nedokončí ověření přenosu a nepřesune objednávku do stavu dokončeno.

    • V tomto stavu objednávky portu můžete aktualizovat informace o účtu a požadovaný čas portu.

  • Ověřený stav

    • Pokud po ověření příkazu k přenesení existují čísla, která nelze přenést, je příkaz k přenesení v tomto stavu.

    • Chcete-li pokračovat v objednávce, klikněte na tlačítko Pokračovat s částečným přenesením na stránce s přehledem objednávky PSTN. Tím se vytvoří pořadí portů pouze s přenosnými čísly.

    • Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku přenesení zrušit.

    • V tomto stavu můžete aktualizovat informace o účtu a požadovaný čas portu.

    Je vyžadována akce

    • Po ověření objednávky přenesení všechna objednaná čísla projdou kontrolou přenositelnosti a pokračují do tohoto stavu.

    • Zobrazí se sekce Další informace a můžete nahrát doklad o adrese, registrační identifikační číslo, kopii faktury a doklad o přístupu k nemovitosti.

    • Po odeslání formuláře pro autorizaci přenesení čísla můžete dokument znovu odeslat a aktualizovat informace o účtu.

    • V tomto stavu můžete stále aktualizovat požadovaný čas portu.

    Čeká na vyřízení

    • Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí sekce Další informace se objednávka portu přesune do stavu Čeká na vyřízení.

    • Dokumenty Doklad o adrese, Registrační doklad firmy a Kopie faktury od místního dopravce zákazníka nelze aktualizovat, dokud není stav odmítnut, nebo dokud je nenahrání neprovedete znovu.

Správa sítě PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek PSTN

Objednávka ESA není zřízena, dokud nebudou poskytnuty doplňující informace.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 26. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení volacích tarifů Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat volací plány Cisco pro jedno umístění, PSTN s připojením ke cloudu (CCP) pro druhé umístění a Lokální bránu pro třetí umístění. Při výběru volacích tarifů Cisco platí následující.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovanými partnery Webex Calling a musí přijmout nový dodatek Webex Calling prostřednictvím registrace do programu Webex Calling PSTN.

  • Pro přístup ke všem službám spojeným s tarify Cisco Calling Plan je nutné zakoupit minimálně jednu licenci k tarifu Outbound Calling Plan.

Omezení

  • Volací tarify Cisco jsou aktuálně dostupné ve vybraných zemích.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling lze převést na tarify Cisco Calling pouze v určitých případech. Podrobnosti o podporovaných migračních cestách naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla momentálně nejsou k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do tarifů Cisco.

  • Volací plány Cisco nejsou podporovány aplikací Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití v případech, kdy se uskutečňuje vysoký počet souběžných hovorů, hovorů s vysokým objemem hovorů nebo neobvykle krátkých či dlouhých hovorů. Další informace o Webex Contact Center naleznete v článku Začínáme s Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být z provozních důvodů dostupné. Pokud jsou vyžadovány konkrétní destinace, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít žádost o podporu a požádat o dostupnost.

Vyberte si poskytovatele PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN dostupného pro zákazníka služby Webex Calling před konfigurací umístění PSTN. V zobrazení PSTN se zobrazují jak poskytovatelé, tak i objednávky.

Zobrazení a vyhledávání poskytovatelů PSTN

Vyhledávací filtr můžete použít k filtrování obsahu na základě typu služby a trhu. Pomocí přepínače můžete změnit zobrazení z Kompaktní na Tabulka. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty tak, aby se zobrazovaly podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatelů se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je rozdělena do následujících skupin:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Volání poskytovatelů

Klikněte na možnost Další informace na kartě a zobrazte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se možnost Pomocí vyhledávacího pole vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě preferovaného obchodního vztahu se společností Cisco, například certifikovaného poskytovatele a poskytovatele volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Souhrn poskytovatele

  • Seznam lokalit nakonfigurovaných s tímto poskytovatelem

  • Seznam trhů, kde je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník PSTN lokality, kde nejsou nastaveny volací služby, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele. Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro umístění PSTN.

Preferované zobrazení v Control Hubu zobrazuje poskytovatele volání, se kterými řídící partner preferuje spolupracovat. Všechny dostupné poskytovatele volání si však můžete prohlédnout pomocí služby Webex Calling. Tato část obsahuje následující:

Vyberte obrazovku s umístěním a poskytovatelem

  1. Vyberte umístění z rozbalovací nabídky.

  2. Vyberte typ předplatného, kterým budou uživatelé používat tarify Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa nouzové služby.

Nastavení služby PSTN je nyní dokončeno.

Zkušební verze volacích tarifů Cisco

Volací tarify Cisco jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu Webex Calling. Zkušební verze volacích tarifů Cisco jsou sice zdarma, ale během zkušební fáze existují určitá omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby povinná také požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednávka nových telefonních čísel“ pro každou zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí, aby náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) mohl čísla získat.

  • Každý zkušební účet může s Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z tarifů Cisco Calling. Není povoleno zřídit více než 10 čísel na jednu zkušební verzi.

  • Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová, standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporována. Také nelze přenést čísla mimo zkušební verzi. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte přejít na placený účet.

  • Mezinárodní volání spolu s Typy volání s prémiovou službou I & Použití II je během zkušební doby zablokováno.

  • Firemní SMS zprávy nejsou k dispozici u zkušebních účtů Webex Calling.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického vyhodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Záchranné služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli v rámci zkušebního účtu uskutečňovat skutečná volání na tísňové linky.

Při objednávání převodu zkušební verze Webex Calling s tarify Cisco Calling Plan na placené předplatné si musíte objednat alespoň jednu licenci k tarifu Cisco Calling Plan, abyste si zachovali telefonní čísla a konfiguraci používané ve zkušební verzi.

Nastavení volacího tarifu Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a klikněte na Spravovat vedle položky Připojení PTSN.

3

Vyberte Volací plány Cisco a klikněte na Další.Vyberte typ připojení

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z vyhledávacího inventáře na základě vámi vybrané země a města.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte Země, Státa Směrové číslo oblasti nebo Město, podle kterých chcete vyhledávat.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.

5

Vyberte ze seznamu dostupných čísel na základě vašich vyhledávacích kritérií a klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazují jako čekající na rezervaci.

6

Klikněte na Uložit košík pro rezervaci vybraných čísel.

7

(Volitelné) Kliknutím na X odeberete čísla z košíku.

8

(Volitelné) Klikněte na Uložit košík pro aktualizaci rezervovaných čísel.

9

Klikněte na Seřadit pro seřazení vybraných čísel.

10

Klikněte na Zobrazit objednávku.

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

11

Kliknutím na Objednávka PSTN zobrazíte přehled a podrobnosti objednávky.

12

Klikněte na Další informace na bočním panelu s přehledem objednávky a nahrajte doklad o adrese a doklad o registraci firmy.

Doklad o adrese a doklad o registraci firmy lze nahrát buď z čekající objednávky čísla, nebo z objednávky ESA. Objednávka s přiřazeným číslem vám neumožňuje nahrávat další dokumenty.

13

Klikněte na pole Důkaz adresy aDokument o registraci firmy a nahrajte dokumenty.

14

Klikněte na Vybrat soubor pro nahrání dokumentů.

Procházejte soubory ve vašem systému a kliknutím na Otevřít nahrajte dokumenty.

15

Kliknutím na X zavřete boční panel po nahrání dokumentů.

Objednání čísla předem

Díky volacímu plánu Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z Control Hubu, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou žádná čísla k dispozici. Předběžné objednání je možné pouze pro platící organizace.

1

Z Control Hubpřejděte do sekce Servicesa vyberte Calling > Čísla.

2

Klikněte na Spravovat > Přidat

3

Z rozbalovací nabídky Místo vyberte australskou pobočku s PSTN sítí Cisco.

4

Vyberte Objednat nová čísla a klikněte na Další.

5

V rozbalovací nabídce Hledat podle vyberte Město.

6

Vyberte město z rozbalovací nabídky Město bez přiřazených čísel.

7

Klikněte na Hledat pro vyhledání čísel přiřazených městu.

8

Klikněte na Žádost, zobrazí se okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané město.

9

Zadejte počet kusů, které chcete objednat, a klikněte na Přidat objednávku předem do košíku.

Košík se zobrazí na základě vašich kritérií a objednávka se rezervuje.
10

Klikněte na Objednat pro pokračování a objednání čísel rezervovaných v košíku.

Předběžná objednávka byla úspěšně odeslána.

11

Klikněte na Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

12

Kliknutím na Objednávka PSTN zobrazíte přehled a podrobnosti objednávky.

13

Klikněte na Telefonní čísla na bočním panelu s přehledem objednávky a zobrazte podrobnosti objednávky (množství a město).

Pokud potřebujete další pomoc s předběžnou objednávkou, můžete zahájit podání žádosti o podporu společnosti Cisco.

14

Klikněte na Další informace na bočním panelu přehledu objednávky a nahrajte doklad o adrese a doklad o registraci firmy.

Doklad o adrese a doklad o registraci firmy můžete nahrát buď z čekající objednávky čísla, nebo z objednávky ESA. Objednávka s zadaným číslem vám neumožňuje nahrávat další dokumenty.

15

Klikněte na pole Důkaz adresy a Dokument o registraci firmy a nahrajte dokumenty.

16

Klikněte na Vybrat soubor pro nahrání dokumentů.

Procházejte soubory ve vašem systému a kliknutím na Otevřít nahrajte dokumenty.

17

Klikněte na Zrušit objednávku pro zrušení objednávky.

Zrušení objednávky zastaví veškerý průběh objednávání všech čísel spojených s touto objednávkou a objednávku můžete zrušit pouze v Centru nápovědy pro volající partnery.

  • Klikněte na Ano, Pokračovat pro potvrzení zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS.

  • Zadejte kontaktní číslo zákazníka a klikněte na Odeslat pro odeslání žádosti o podporu.

Přenést čísla
Jako administrátor můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z vaší aktuální PSTN do volacího plánu Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením přenosu čísel přečetli a seznámili se s pokyny a zásadami pro přenos čísel volacích plánů Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí podepsat stávající majitel účtu nebo oprávněná osoba k podpisu. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, přenesou se jak volací, tak i zasílací služby související s daným číslem. Pokud nechcete portovat obě tyto služby, kontaktujte technickou podporu PSTN. Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Spravovat > Přidat .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete ponechat, a poté klikněte na Uložit & pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další kontrolu těchto případů.

Snímek obrazovky ukazuje nepřenosná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . V případě přenesení čísla na Nový Zéland trvá kontrola přenositelnosti nějakou dobu. Jakmile jsou čísla přenesena, může uživatel zobrazit jejich stav v přehledu PSTN > Telefonní čísla. Po dokončení procesu portování obdržíte e-mail.

4

Zadejte požadované informace o portu na stránce Podrobnosti objednávky portu. Nezapomeňte zadat e-mailovou adresu do pole Další kontakt. Klepněte na tlačítko Další.

5

Zadejte své kontaktní údaje podle vašeho aktuálního poskytovatele operátora na stránce Informace o účtu. Zadejte ACN/ABN číslo, což je Austrálie Company/Business číslo.

ACN/ABN Pole se vztahuje na poskytovatele operátora.

6

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

  • Pro nahrání všech požadovaných dokumentů použijte sekci Další informace. Sekce Další informace se nachází na stránce s přehledem objednávky PSTN a zobrazuje se před zobrazením souhrnu objednávky.

  • Chcete-li zrušit objednávku na novozélandský port, vytvořte případ PEGA. Na stránce s přehledem objednávek PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté klikněte na Ano, pokračovat. Budete přesměrováni na PEGA, kde můžete vytvořit žádost o podporu pro zrušení objednávky portu.

7

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se s objednávkou portu vyskytnou nějaké problémy, administrátoři obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Obrazovka s podrobnostmi objednávky PSTN

Tyto stavy se vztahují na novozélandské přístavní příkazy a označují různé fáze postupu přístavních příkazů:

  • Ověřování stavu

    • Toto je první stav po vytvoření objednávky portu. Objednávka zůstává v tomto stavu, dokud dopravce nedokončí ověření přenosu a nepřesune objednávku do stavu dokončeno.

    • V tomto stavu objednávky portu můžete aktualizovat informace o účtu a požadovaný čas portu.

  • Ověřený stav

    • Pokud po ověření příkazu k přenesení existují čísla, která nelze přenést, je příkaz k přenesení v tomto stavu.

    • Chcete-li pokračovat v objednávce, klikněte na tlačítko Pokračovat s částečným přenesením na stránce s přehledem objednávky PSTN. Tím se vytvoří pořadí portů pouze s přenosnými čísly.

    • Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku přenesení zrušit.

    • V tomto stavu můžete aktualizovat informace o účtu a požadovaný čas portu.

    Je vyžadována akce

    • Po ověření objednávky přenesení všechna objednaná čísla projdou kontrolou přenositelnosti a pokračují do tohoto stavu.

    • Zobrazí se sekce Další informace a můžete nahrát doklad o adrese, registrační identifikační číslo, kopii faktury a doklad o přístupu k nemovitosti.

    • Po odeslání formuláře pro autorizaci přenesení čísla můžete dokument znovu odeslat a aktualizovat informace o účtu.

    • V tomto stavu můžete stále aktualizovat požadovaný čas portu.

    Čeká na vyřízení

    • Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí sekce Další informace se objednávka portu přesune do stavu Čeká na vyřízení.

    • Dokumenty Doklad o adrese, Registrační doklad firmy a Kopie faktury od místního dopravce zákazníka nelze aktualizovat, dokud není stav odmítnut, nebo dokud je nenahrání neprovedete znovu.

Správa sítě PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Seznam objednávek PSTN

Objednávka ESA není zřízena, dokud nebudou poskytnuty doplňující informace.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy záchranné služby pro dané místo
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Webex Calling nabízí flexibilní volací tarify a možnost vybrat si řešení PSTN, které splňuje požadavky. V průběhu času se může stát, že budete muset kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům přejít na jiné řešení PSTN.

Pomocí této matice zjistíte potenciální cesty migrace PSTN pro Webex Calling.

Matice znázorňující cestu migrace PSTN pro Webex Calling

Webex Calling podporuje následující migrační cesty PSTN:

  • Používání samoobsluhy prostřednictvím Control Hubu

  • Použití ruční migrace

    • Řešení pro integrovaného poskytovatele CCP v prostorách

    • Integrovaný poskytovatel CCP k neintegrovanému poskytovateli CCP (výjimka: Neintegrovaný Intelepeer není podporován jako cílový CCP poskytovatel.

    • Integrované řešení pro poskytovatele CCP v prostorách

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele do nového umístění a znovu nakonfigurovat lokalitu. services/service úkoly. Během migrace dochází k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných migračních cest PSTN:

  • Volací tarify Cisco pro integrovaný Intelepeer

  • Integrované volací tarify Intelepeer to Cisco

Váš účet za volací tarif Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za tarify odchozích hovorů, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenesení telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele se fakturace začne provádět až po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za tarify odchozího volání a telefonní čísla se úměrně rozpočítávají stejnou metodou, jaká se používá k výpočtu sazeb za licence Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní hovory se liší podle země a účtují se měsíc následující po spotřebě.

Podrobnosti viz faktura za volací tarif Cisco.

Najděte podporu pro volací tarify Cisco

Podporu pro volací tarify Cisco poskytují různá oddělení podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 27. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Návod pro partnery and/or dotazy ohledně dokumentace, předběžné cenové nabídky regulační daně a další dotazy týkající se nabídky volacích tarifů Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

Evropa, Blízký východ a Afrika: +44 129 366 10 20

Asijsko-pacifický region: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do Control Hub a klikněte na odkaz PSTN Help pro technickou podporu PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

Evropa, Blízký východ a Afrika: +32 2 704 5555

Asijsko-pacifický region: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Viz Příručka podpory partnerů a Často kladené otázky k tarifům Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/