Наведена Політика щодо екстрених викликів містить важливу інформацію про обмеження в разі здійснення екстрених викликів за допомогою служби VoIP, а також про зобов’язання для вас і ваших користувачів під час здійснення екстрених викликів за допомогою VoIP. Перш ніж почати використовувати службу, необхідно ознайомитися з наведеною нижче Політикою щодо екстрених викликів і погодитися з нею.

Терміни «Ви» й «Користувач» у цій Політиці щодо екстрених викликів мають значення, надане їм у чинних умовах.

Функціонування екстрених викликів із використанням служби VoIP Cisco відрізняється від традиційних служб екстрених викликів. Служба VoIP Cisco дає змогу здійснювати телефонні виклики до телефонної мережі загального користування й приймати виклики з неї через інтернет. Хоча служби VoIP подібні до традиційних служб телефонії, принципи роботи служб VoIP створюють унікальні обмеження й обставини для екстрених викликів.

1. Зареєстроване розташування

Оскільки VoIP-виклик може бути здійснений у будь-якому місці, де Користувач має підключення до Інтернету, номер телефону, з якого здійснюється виклик, не обов’язково буде відповідати фізичному місцезнаходженню. Тому всі клієнти повинні надати Cisco "Зареєстроване розташування" для кожного Користувача під час налаштування послуги VoIP. «Зареєстроване розташування» — це поштова адреса, за якою Користувачі користуватимуться службою VoIP.

У разі переміщення Вами або вашими Користувачами обладнання, яке використовують для здійснення викликів за допомогою VoIP, у нове розташування, Ви або ваші Користувачі повинні негайно оновити зареєстроване розташування відповідно до нового фізичного розташування пристрою в Control Hub. Якщо не оновити зареєстроване розташування, будь-які екстрені виклики, здійснені з пристрою, може бути спрямовано до неправильного центру екстреної допомоги й в екстрені служби буде передано неправильну інформацію про розташування, що може затримати надання екстреної допомоги. Клієнти з кількома Користувачами відповідальні за підтримування точного й актуального зареєстрованого розташування для кожного Користувача, а також за інформування Користувачів про способи змінення зареєстрованого розташування. Можлива затримка переходу оновленого зареєстрованого розташування до стану, доступного для маршрутизації, а також затримка надходження відомостей про нього до центрів оброблення екстрених викликів.

Якщо налаштовано службу E911, у разі підключення користувача до невідомої мережі програма Webex запропонує йому вказати адресу для надання екстреної допомоги. Цю адресу буде використано як адресу прибуття екстрених служб у разі здійснення екстрених викликів. Якщо можливості служби E911 не використовують, адресою для надання екстреної допомоги в разі виклику 911 вважатиметься зареєстрована адреса.

Ви відповідальні за сповіщення й погоджуєтеся сповіщати кожного Користувача або потенційних Користувачів служби VoIP про характер й обмеження екстрених викликів, які здійснюють за допомогою служб VoIP, як описано в цій політиці.

2. Маршрутизація екстрених викликів

Оброблення екстрених викликів, здійснених за допомогою служби VoIP, відрізнятиметься від традиційної служби телефонії. У разі здійснення екстреного виклику вашими Користувачами компанія Cisco [і (або) сторонній постачальник послуг] намагатиметься автоматично маршрутизувати виклик вашого Користувача до центру оброблення екстрених викликів, який відповідає зареєстрованому розташуванню, вказаному у вашому обліковому записі або обліковому записі вашого Користувача. Якщо виклик вашого Користувача не може бути маршрутизовано до призначеного центру оброблення екстрених викликів, виклик буде маршрутизовано до спеціалізованого центру оброблення викликів. Від вашого Користувача може знадобитися надати ім’я, адресу та номер телефону до спеціалізованого центру обробки викликів.

Cisco спробує автоматично надати диспетчеру центру обробки екстрених викликів або оператору служби екстреної допомоги ім’я, зареєстроване розташування та номер телефону, пов’язані з вашим обліковим записом або обліковим записом користувача. Можливо, диспетчер, який приймає виклик, не зможе отримати або зберегти цю інформацію. Тому під час здійснення екстреного виклику абоненти, що телефонують, завжди мають негайно повідомляти диспетчеру своє розташування (або розташування надзвичайної ситуації, якщо воно відрізняється). Якщо абонент, що телефонує, не може говорити, а інформація про його розташування не актуальна, диспетчер може не визначити розташування абонента.

Абоненти, що телефонують, мають залишатися на лінії під час кожного екстреного виклику, доки диспетчер не повідомить про відключення, оскільки диспетчер може не мати номера абонента або його контактної інформації. Якщо абонент, що телефонує, ненавмисно відключився, він повинен негайно перетелефонувати.

З технічних причин, зокрема через перевантаження мережі, екстрений виклик може видавати сигнал "зайнято" або з’єднання займатиме більше часу, ніж традиційні екстрені виклики.

3. Обмеження служби

Екстрені виклики не працюватимуть у наведених нижче випадках.

  • Якщо обладнання, яке використовуєте Ви або ваші Користувачі для здійснення викликів VoIP, вийшло з ладу або неправильно налаштоване.

  • Якщо у Вас або у ваших Користувачів сталося відключення електроенергії або збій, призупинення чи вимкнення інтернет-служби.

  • Якщо роботу служби VoIP Cisco було перервано або призупинено.

Якщо Вас або ваших Користувачів не влаштовують обмеження екстрених викликів, які здійснюють за допомогою служби VoIP, Cisco рекомендує Вам або вашим Користувачам розглянути альтернативні засоби доступу до традиційних служб екстреного виклику.

4. Зобов’язання

Пропонуємо Вам уважно ознайомитися з обмеженнями щодо відповідальності за роботу служб екстрених викликів, що містяться в розділі «Ваші умови».

Стикер на телефонній трубці

Cisco рекомендує надрукувати стикер наведеною нижче мовою і прикріпити його до всіх телефонних трубок, які використовують зі службою VoIP Cisco.

УВАГА!

Набираючи номер 9-1-1, будьте готові вказати свою адресу або розташування.