Følgende retningslinjer for nødsamtaler gir viktig informasjon om begrensningene ved bruk av en VoIP-tjeneste mht. å ringe nødnummer, samt om dine og dine brukeres forpliktelser når nødnummer ringes med en VoIP. Du er pålagt å lese og samtykke i følgende retningslinjer for nødsamtaler før du starter tjenesten.

Uttrykkene «du» og «bruker» i disse retningslinjene for nødsamtaler har den betydningen som er oppgitt i de gjeldende vilkårene.

Nødsamtaler fra Cisco VoIP-tjenesten fungerer annerledes enn tradisjonelle tjenester for nødsamtaler. Cisco VoIP-tjenester gjør det mulig for deg å ringe ut eller ta imot telefonsamtaler over internett til eller fra det offentlige telenettet. Selv om VoIP-tjenester ligner tradisjonelle telefontjenester, har VoIP-tjenester unike begrensninger og omstendigheter for nødsamtaler.

1. Registrert sted

Fordi en VoIP-oppringing kan gjøres hvor som helst en bruker har en internettilkobling, vil telefonnummeret til anroperen ikke nødvendigvis korrespondere med anroperens fysiske sted. Alle kunder må derfor gi Cisco et «registrert sted» for hver bruker når VoIP-tjenesten blir konfigurert. Det «registrerte stedet» er gateadressen der brukerne skal bruke VoIP-tjenesten.

Hvis du eller brukere flytter utstyret som brukes til å foreta VoIP-anrop til et nytt sted, må du eller brukerne umiddelbart oppdatere det registrerte stedet med det nye fysiske stedet for enheten i Control Hub. Hvis det registrerte stedet ikke er oppdatert, kan nødsamtaler fra enheten sendes til feil beredskapssentral og sende feil stedsinformasjon, noe som kan forsinke nødhjelp. Kunder med flere brukere er ansvarlige for å sikre at det registrerte stedet for hver bruker er nøyaktig og oppdatert, og at brukerne er klar over hvordan det registrerte stedet kan endres. Der kan være en forsinkelse i å gjøre det oppdaterte registrerte stedet tilgjengelig for ruting og for nødetater.

Når nødtjenesten er konfigurert, ber Webex-appen brukeren om å oppgi en adresse for nødstilfeller når de kobler til et ukjent nettverk. Denne adressen brukes som utsendelsesadresse når det foretas en nødsamtale. Når du ikke bruker tjenestefunksjonen for nødssituasjoner, brukes den registrerte adressen som adresse for nødstilfeller ved et nødanrop.

Du er ansvarlig for og samtykker i å varsle alle brukere eller potensielle brukere av VoIP-tjenestene om hvordan VoIP-tjenester fungerer og begrensningene mht. nødsamtaler, beskrevet i disse retningslinjene.

2. Nødsamtaleruting

Nødsamtaler via VoIP-tjenesten vil bli håndtert annerledes enn med en vanlig telefontjeneste. Når brukerne ringer et nødnummer, vil Cisco (og/eller en tredjepartstjenesteleverandør) forsøke å dirigere brukerens anrop til nødetaten nærmest det registrerte stedet på din eller brukerens konto. Hvis brukerens anrop ikke kan rutes til den angitte nødetaten, vil anropet bli rutet til et spesialisert kundesenter. Brukeren kan bli pålagt å oppgi navn, adresse og telefonnummer til det spesialiserte kundesenteret.

Cisco vil automatisk forsøke å gi nødetaten navnet, registrert sted og telefonnummeret tilknyttet din eller brukerens konto. Det er mulig at fordelingsansvarlige som tar imot samtalen, ikke kan fange opp eller ta vare på denne informasjonen. Derfor oppringere til nødnummer alltid umiddelbart informere nødetaten hvor de befinner seg (eller hvor nødssituasjonen er, hvis den er på et annet sted). Hvis en oppringer ikke kan snakke, og stedsinformasjonen til oppringeren ikke er oppdatert, kan det hende at nødetaten ikke kan finne oppringeren.

Oppringere må forbli tilkoblet nødsamtalen til de blir bedt om å koble fra av nødetatens representant, da denne kanskje ikke har anropsnummeret eller kontaktinformasjon. Hvis en anroper er uforvarende frakoblet, skal anroperen straks ringe tilbake.

Av tekniske årsaker, inkludert nettverksblokkering, er det mulig at en nødsamtale vil føre til et opptattsignal, eller vil ta lengre tid å koble til, sammenlignet med tradisjonelle nødsamtaler.

3. Tjenestebegrensninger

Det vil ikke være mulig å ringe nødnummer hvis:

  • utstyret du eller brukerne bruker til å foreta VoIP-anrop, svikter eller ikke er konfigurert på riktig måte

  • du eller dine brukere opplever strømbrudd eller annet avbrudd, suspensjon eller frakobling av internettjenesten

  • din Cisco VoIP-tjeneste er blitt avsluttet eller suspendert

Hvis du eller dine brukere ikke er fornøyde med begrensningene i nødsamtaler som gjøres via en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco at du eller brukerne vurderer en alternativ måte å få tilgang til tradisjonelle nødsamtaler på.

4. Ansvar

Vi ber deg lese nøye gjennom ansvarsbegrensningene for nødsamtaler som er en del av vilkårene dine.

Telefonklistremerke

Cisco anbefaler at du bruker et klistremerke med språket nedenfor på alle telefoner som brukes med Cisco VoIP-tjenesten:

OBS

Når du ringer nødnumre, må du være forberedt på å oppgi adresse/sted.