다음 긴급 통화 정책은 VoIP 서비스를 사용하는 긴급 통화의 제한 사항에 대한 중요한 정보 그리고 VoIP를 사용하여 긴급 통화를 실행할 때 귀하와 사용자의 의무에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 귀하는 서비스를 시작하기 전에 다음 긴급 통화 정책을 읽고 그 내용에 동의해야 합니다.

이 긴급 통화 정책의 용어 “귀하” 및 “사용자”는 해당 약관에서 부여된 의미를 갖습니다.

Cisco VoIP 서비스의 긴급 통화는 기존의 긴급 통화 서비스와 다르게 작동합니다. Cisco VoIP를 사용하여 귀하는 인터넷을 통해 공중 전화 교환망으로 전화 통화를 실행하거나 수신할 수 있습니다. VoIP 서비스는 기존의 전화 서비스와 유사하나, VoIP 서비스의 특성은 긴급 전화에 대해 독특한 제한 및 상황을 만듭니다.

1. 등록된 위치

사용자는 인터넷에 연결되는 어느 곳에서든 VoIP 통화를 실행할 수 있기 때문에 발신자의 전화 번호는 발신자의 물리적 위치를 따르지 않을 수도 있습니다. 따라서 모든 고객은 VoIP 서비스를 설정할 때 각 사용자에 대해 "등록된 위치"를 Cisco로 제공해야 합니다. "등록된 위치"는 사용자가 VoIP 서비스를 사용할 거리 주소입니다.

귀하 또는 사용자가 VoIP 통화에 대해 사용하는 장비를 새로운 위치로 이동하는 경우, 귀하 또는 사용자는 즉시 Control Hub에서 장치의 새로운 물리적 위치로 등록된 위치를 업데이트해야 합니다. 등록된 위치가 업데이트되지 않는 경우, 장치에서 발신하는 긴급 통화는 잘못된 긴급 응답 센터로 발송되고 긴급 구조원에게 올바르지 않은 위치 정보를 전송하여 긴급 지원이 지연될 수 있습니다. 다수의 사용자가 있는 고객은 각 사용자에 대해 가장 정확한 최신 상태의 등록된 위치가 사용되고 있는지 확인하고, 사용자가 등록된 위치를 변경하는 방법을 알고 있는지 확인할 책임이 있습니다. 라우팅 및 긴급 통화 센터에 대해 업데이트된 등록된 위치를 사용할 수 있게 하는 데 지연이 있을 수도 있습니다.

E911 서비스가 구성되면 Webex 앱은 사용자가 알 수 없는 네트워크에 연결할 때 긴급 주소를 제공하도록 안내합니다. 이 주소는 긴급 통화가 실행될 때 파견 주소로 사용됩니다. E911 서비스 기능을 사용하지 않는 경우, 등록된 주소가 911 통화 시 긴급 주소로 사용됩니다.

귀하는 사용자 또는 VoIP 서비스를 사용할 잠재적인 사용자에게 이 정책에 설명되어 있는 VoIP 서비스에 대한 긴급 통화의 특성 및 제한 사항을 알릴 책임이 있으며, 통지하는 데 동의합니다.

2. 긴급 통화 라우팅

VoIP 서비스를 통한 긴급 통화는 기존의 전화 서비스와 다르게 처리됩니다. 사용자가 긴급 통화를 실행할 때 Cisco(및/또는 타사 서비스 공급자)는 귀하 또는 사용자의 계정에 대한 등록된 위치에 해당하는 긴급 통화 센터로 사용자의 통화를 자동으로 라우트하려고 시도합니다. 사용자의 통화를 지정된 긴급 통화 센터로 라우트할 수 없는 경우, 해당 통화는 특화된 통화 센터로 라우트됩니다. 사용자는 특화된 통화 센터에 이름, 주소 및 전화 번호를 제공해야 할 수도 있습니다.

Cisco는 긴급 통화 센터 파견인 또는 긴급 서비스 운영자에게 귀하 또는 사용자 계정과 연계된 이름, 등록된 위치 및 전화 번호를 자동으로 제공하려고 시도합니다. 전화를 수신하는 파견인이 이 정보를 캡처하거나 저장하지 못할 수도 있습니다. 따라서 긴급 통화를 실행할 때 발신자는 항상 자신의 위치(또는 긴급 상황의 위치)를 즉시 파견인에게 알려야 합니다. 발신자가 말을 할 수 없고 발신자의 위치 정보가 최신 상태가 아니면 파견인이 발신자를 찾지 못할 수 있습니다.

발신자는 파견인이 발신자의 번호 또는 연락처 정보를 모를 수도 있으므로 파견인이 전화를 끊도록 안내할 때까지 긴급 통화를 유지해야 합니다. 발신자의 연결이 예기치 않게 끊기는 경우, 발신자는 즉시 다시 전화해야 합니다.

네트워크 정체와 같은 기술적인 이유로 인해 긴급 통화는 통화 중으로 나타나거나, 기존의 긴급 통화와 비교하여 연결하는 데 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

3. 서비스 제한 사항

VoIP 서비스 발신의 긴급 통화는 특정 상황에서 작동하지 않습니다.

  • 귀하 또는 사용자가 VoIP 통화를 실행하기 위해 사용하는 장비가 실패하거나 올바르게 구성되지 않습니다.

  • 귀하 또는 사용자가 정전 또는 중단을 경험하거나 인터넷 서비스의 중단 또는 끊김을 경험합니다.

  • Cisco VoIP 서비스가 종료되었거나 중단되었습니다.

귀하 또는 사용자가 VoIP 서비스를 사용하여 실행하는 긴급 통화의 제한 사항이 불편한 경우, Cisco는 기존의 긴급 통화 서비스에 액세스할 수 있는 대체 방법을 고려할 것을 권장합니다.

4. 책임

귀하의 약관에 포함된 긴급 통화 서비스에 대한 책임의 제한을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.

송수화기 스티커

Cisco는 아래 언어가 인쇄된 스티커를 Cisco VoIP 서비스에서 사용하는 송수화기에 붙일 것을 권장합니다.

주목

9-1-1으로 전화할 때 귀하의 주소/위치를 제공할 수 있게 준비하십시오.