Naslednji pravilnik o klicih v sili zagotavlja pomembne informacije o omejitvah klicanja v sili z uporabo storitve VoIP ter obveznostih vas samih in vaših uporabnikov med izvajanjem klicev v sili z uporabo storitve VoIP. Pred začetkom uporabe storitve morate prebrati ta pravilnik o klicih v sili in se strinjati z njim.

Pomen izrazov »vi« in »uporabnik« v tem pravilniku o klicih je določen v veljavnih pogojih.

Delovanje klicanja v sili iz storitve Cisco VoIP se razlikuje od delovanja tradicionalnih storitev klicev v sili. Storitev Cisco VoIP vam omogoča klicanje ali sprejemanje telefonskih klicev prek interneta v javno komutirano telefonsko omrežje ali iz njega. Čeprav so storitve VoIP podobne tradicionalnim telefonskim storitvam, za storitev VoIP že po svoji naravi veljajo posebne omejitve in okoliščine za klicanje v sili.

1. Registrirana lokacija

Ker je klic prek storitve VoIP mogoče opraviti povsod, kjer ima uporabnik internetno povezavo, telefonska številka kličočega ne bo nujno odražala njegove fizične lokacije. Vse stranke morajo zato družbi Ciscu med pripravo storitve VoIP zagotoviti »registrirano lokacijo« za vsakega uporabnika. »Registrirana lokacija« je ulica in hišna številka, na kateri bodo uporabniki uporabljali storitev VoIP.

Če vi ali vaši uporabniki opremo, ki se uporablja za klice VoIP, premaknete na novo lokacijo, morate vi ali vaši uporabniki v nadzornem središču nemudoma posodobiti registrirano lokacijo z novo fizično lokacijo naprave. Če registrirane lokacije ne posodobite, bodo vsi klici v sili iz naprave morda poslani v napačen center za odzivanje v sili in posredovali bodo napačne informacije o lokaciji reševalcem v sili, kar bo zamaknilo storitve pomoči v sili. Stranke z več uporabniki so odgovorne za vzdrževanje točne in ažurne registrirane lokacije vsakega posameznega uporabnika. Poleg tega mora uporabnike seznaniti s postopkom spremembe registrirane lokacije. Med zagotavljanjem posodobljene registrirane lokacije za usmerjanje in klicne centre v sili lahko pride do zamude.

Ko je konfigurirana storitev E911, aplikacija Webex pozove uporabnika, naj navede naslov za nujne primere, ko vzpostavi povezavo z neznanim omrežjem. Ta naslov se uporablja kot naslov pošiljanja, ko izvajate klice v sili. Ko ne uporabljate možnosti storitve E911, se registrirani naslov uporablja kot naslov v sili v primeru klica na številko za klic v sili.

Odgovorni ste za obveščanje in se strinjate, da boste vse uporabnike ali potencialne uporabnike storitev VoIP obvestili o naravi delovanja in omejitvah klicev v sili prek storitev VoIP, kot je opisano v tem pravilniku.

2. Usmerjanje klicev v sili

Klici v sili prek storitve VoIP bodo obravnavani drugače kot tradicionalne telefonske storitve. Ko vaši uporabniki opravijo klic v sili, bo družba Cisco (in/ali neodvisni ponudnik storitev) poskusila samodejno preusmeriti klic vašega uporabnika v center za klice v sili, ki ustreza registrirani lokaciji v vašem računu ali računu vašega uporabnika. Če klica vašega uporabnika ni mogoče preusmeriti v pristojni center za klic v sili, bo klic preusmerjen v specializirani klicni center. Vaš uporabnik bo specializiranemu klicnemu centru morda moral zagotoviti svoje ime, naslov in telefonsko številko.

Cisco bo dispečerju v klicnem centu za nujne primere ali operaterju storitev nujnih klicev poskušal samodejno posredovati ime, registrirano lokacijo in telefonsko številko, povezano z vašim računom ali računom vašega uporabnika. Možno je, da dispečer, ki prejme klic, ne bo mogel zapisati ali shraniti teh informacij. Zato naj kličoči med klicem v sili dispečerju vedno takoj sporoči svojo lokacijo (oz. lokacijo nujnega dogodka, če se ta razlikuje). Če klicatelj ne more govoriti in informacije o lokaciji klicatelja niso posodobljene, dispečer morda ne bo mogel določiti lokacije klicatelja.

Klicatelji naj med klicem v sili ostanejo na liniji, dokler dispečer ne naroči, naj prekinejo povezavo, ker dispečer morda nima informacij o klicateljevi številki ali njegovih podatkov za stik. Če pride do nenamerne prekinitve povezave, mora klicatelj takoj poklicati nazaj.

Zaradi tehničnih razlogov, vključno z zasedenostjo omrežja, je možno, da bo linija za klic v sili vrnila signal zasedenosti ali pa bo vzpostavitev povezave trajala dlje v primerjavi s tradicionalnimi klici v sili.

3. Omejitve storitve

Klicanje v sili ne bo delovalo, če:

  • Oprema, ki jo vi ali vaši uporabniki uporabljate za VoIP klice, ne deluje pravilno ali pa ni pravilno konfigurirana.

  • Je pri vas ali vaših uporabnikih prišlo do izpada ali pomanjkanja električne energije oziroma prekinitve ali nedelovanja internetne povezave.

  • Vaša storitev Cisco VoIP je bila prekinjena ali začasno ustavljena.

Če vi ali vaši uporabniki ne morete sprejeti omejitev klicev v sili prek storitve VoIP, vam družba Cisco priporoča, da vi ali vaši uporabniki razmislite o alternativnem načinu dostopa do tradicionalnih storitev klica v sili.

4. Odgovornost

Vabimo vas, da natančno preberete omejitve odgovornosti za storitve klicev v sili, ki so vključene v vaše pogoje.

Nalepka za telefon

Družba Cisco priporoča, da na vse komunikacijske naprave, ki se uporabljajo s storitvijo Cisco VoIP, namestite nalepko s spodnjim besedilom:

POZOR

Med klicem številke za klic v sili, bodite pripravljeni zagotoviti svoj naslov/lokacijo.