以下の緊急通話ポリシーは、VoIP サービスを使用した緊急通話の制限に関する重要な情報と、VoIP を使用して緊急通話を行う際のお客様とお客様のユーザーの義務に関する重要な情報を提供します。 サービスを開始する前に、次の緊急通話ポリシーを読み、同意する必要があります。

この緊急通話ポリシーの「お客様」と「ユーザー」の条件は、該当する使用規約で指定された意味を持ちます。

Cisco VoIP サービスからの緊急通話は、従来の緊急通話サービスとは異なる動作をします。 Cisco VoIP を使用すると、インターネットや公衆交換電話網 (PSTN) を使った電話の送受信を行うことができます。 これらの VoIP は従来の電話サービスに似ていますが、VoIP サービスの性質により、緊急通話に固有の制限や状況が生じます。

1. 登録済みのロケーション

ユーザーがインターネット接続している場所ならどこでも VoIP コールが可能なので、発信者の電話番号は発信者の物理的な場所とは限らない場合があります。 そのため、すべての顧客は、VoIP サービスのセットアップ時に、各ユーザーに対し、「登録済みロケーション」をシスコに提供する必要があります。 「登録済みのロケーション」は、ユーザーが VoIP サービスを使用する住所です。

お客様またはお客様のユーザーが VoIP 通話を行うのに使用する機器を新しい場所に移動した場合、お客様またはお客様のユーザーは、Control Hub のデバイスの新しい物理的な場所で登録済みのロケーションを直ちに更新する必要があります。 登録済みロケーションが更新されない場合、デバイスから行われた緊急コールが間違った緊急対応センターに送られ、緊急対応者に間違ったロケーション情報が送信され、緊急支援が遅くなる可能性があります。 複数のユーザーを持つ顧客は、各ユーザーについて正確で最新の登録ロケーションが維持され、それらのユーザーが登録済み場所の変更について認識している必要があります。 更新された登録済みロケーションがルーティングや緊急コール センターで利用可能になるまでに遅延が生じる可能性があります。

Webex Calling で E911 サービスが設定されている場合、Webex アプリが未知のネットワークに接続すると、緊急連絡先住所を提供するようユーザーに指示するプロンプトが表示されます。 この住所は、緊急コールが発信されたときの出動先住所として使用されます。 E911 サービス機能を使用していない場合、登録された住所は 911 通話の場合の緊急連絡先住所として使用されます。

お客様は通知を行う責任があり、本ポリシーに記載されている VoIP サービスの緊急コールの性質と制限について、お客様の VoIP サービスのユーザーまたは潜在的ユーザーに通知することに同意します。

2. 緊急コール ルーティング

お使いの電話サービスによる緊急 VoIP は、従来の電話サービスとは別の方法で処理されます。 ユーザーが緊急コールを発信すると、Cisco (および/またはサードパーティのサービス プロバイダ) は、ユーザーのコールをお客様またはお客様のユーザーのアカウントにある登録済みのロケーションに対応する緊急コール センターに自動的にルーティングするよう試みます。 ユーザーのコールが指定された緊急コール センターにルーティングできない場合、コールは専用のコール センターにルーティングされます。 お客様のユーザーに専用のコールセンターに対し、名前、住所、および電話番号の入力が求められる場合があります。

Cisco は緊急コール センターの手配者または緊急サービス オペレータに、あなたまたはあなたのユーザーのアカウントに関連付けられた名前、登録済みロケーション、および電話番号の自動提供を試みます。 コールを受け取った手配者は、この情報をキャプチャまたは保持できない可能性があります。 そのため、緊急コールを行う場合、発信者はそのロケーション (異なる場合は緊急のロケーション) を発信者に直ちに通知する必要があります。 発信者が発言できず、発信者のロケーション情報が最新ではない場合、手配者は発信者を見つけることができない場合があります。

発信者は、発信者の番号または連絡先情報をもっていない可能性があるため、手配者に切断するように言われるまで、緊急コールを切らずにいる必要があります。 発信者が誤って切断された場合、発信者は直ちにコールバックする必要があります。

ネットワークの輻輳を含む技術的な理由により、緊急コールはビジー信号が発生したり、従来の緊急通話と比較して接続に時間がかかったりする可能性があります。

3. サービスの制限

次の場合、緊急コールは機能しません。

  • お客様またはお客様のユーザーが VoIP を行うために使用する機器に障害があるか、正しく設定されていない場合。

  • お客様またはお客様のユーザーのいる場所が停電しているか、インターネット サービスが中断、停止、切断されている場合。

  • Cisco VoIP サービスが終了または中断されている場合。

お客様またはお客様のユーザーが VoIP サービスを使用して行われた緊急コールの制限が快適でない場合、Cisco はお客様またはお客様のユーザーが従来の緊急コーリング サービスにアクセスする別の方法を検討することを推奨します。

4. 責任

お客様の使用規約に含まれる、緊急通話サービスに対する責任の制限を慎重にご確認いただきますようお願いいたします。

ハンドセット ステッカー

Cisco は Cisco VoIP サービスで使用される任意のハンドセットに以下の言語で印刷されたステッカーを貼付することをお勧めします。

注意

9-1-1 をダイヤルする場合、住所/場所を提供する準備をしてください。