Requisitos del sistema
  • Revisaremos continuamente los requisitos mínimos para ejecutar la Aplicación de Webex, por lo que los requisitos enumerados aquí pueden cambiar.
  • No se admite el uso de la Aplicación de Webex con programas de versiones anteriores, como el software Beta de Apple, el programa Windows Insider o cualquier otro programa similar.
  • El rendimiento de la Aplicación de Webex puede verse influido por factores que van más allá del sistema operativo, por ejemplo: conectividad de red u otras aplicaciones en sus dispositivos.

Requisitos mínimos del escritorio de Windows

Requisitos mínimos del escritorio de Mac

  • MacOS 10.13 y posterior.

  • Chip M1 o basado en CPU Intel

  • Mínimo 4 GB RAM

Descargar el programa de instalación

Instalar Webex

En este artículo, se aborda sobre cómo instalar la versión de escritorio de la Aplicación de Webex para Mac o Windows. Para Linux, consulte la Aplicación de Webex para Linux.

La aplicación de Webex se instala en la misma carpeta del sistema cada vez que se actualiza a una versión nueva.

Para encontrar la versión instalada de la aplicación de Webex, consulte Buscar la versión de la aplicación.

Los administradores pueden comprobar qué versión de la aplicación tienen sus usuarios al ejecutar el informe de versión de la aplicación de mensajería; consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

Instalación manual

Puede instalar la aplicación de Webex por computadora o por usuario. Los usuarios de un administrador de TI pueden instalarla.

Webex App se instala por defecto en la siguiente carpeta: %LocalAppData%\Programas\Cisco Spark.

Los usuarios de pueden descargar y, a continuación, ejecutar el archivo instalador (msi). No necesitan privilegios de acceso de administrador en su computadora.

Los administradores pueden ejecutar el instalador con privilegios adicionales y pueden elegir la instalación por ordenador y el directorio de instalación.

¿Qué paquete de instalación de MSI debo utilizar?

Estas son las diferencias entre los paquetes:

  • Paquete localizado o no localizado: los usuarios pueden elegir un paquete localizado si desean que la aplicación de Webex se instale en el idioma de su sistema operativo.

    Como administrador que realiza una instalación masiva con un mecanismo de distribución de terceros, debe implementar un paquete no localizado. Los usuarios pueden seguir utilizando la aplicación de Webex en su idioma preferido (si Webex admite ese idioma).

    Si instala la aplicación de Webex de forma masiva con un paquete localizado, es posible que tenga problemas al desinstalar la aplicación de Webex.

  • Paquete de solo aplicación: Puede elegir esta opción en la mayoría de las situaciones. El paquete solo instala la aplicación de Webex. La aplicación de Webex descarga los componentes de la aplicación de reuniones de escritorio si es necesario.

    Existen algunas excepciones en las que podría necesitar el paquete combinado.

  • Paquete combinado: Este paquete instala la aplicación de Webex y la aplicación Meetings de escritorio. Utilice el paquete solo en las siguientes situaciones:

    • Está instalando en un entorno seguro que impide que las computadoras de los usuarios descarguen software. Si la aplicación de Webex no puede descargar componentes de reuniones, las personas pueden tener problemas de usabilidad para entrar a las reuniones con la aplicación.
    • Aún no migró por completo a la aplicación de Webex y sus usuarios necesitan la aplicación Meetings de escritorio por separado.
Tabla 1. Paquetes de instalación de la aplicación de Webex para Windows
Descripción¿Está localizado?Arquitectura del sistema operativoEnlace de descarga del paquete de instalación
Solo la Aplicación de WebexLocalizado64 bits https://binaries.webex.com/WebexOfclDesktop-Win-64-Gold/Webex.msi
Solo la Aplicación de WebexNo localizado (EN)64 bits https://binaries.webex.com/WebexTeamsDesktop-Windows-Gold/Webex_en.msi
Paquete combinado de aplicación de Webex y Meetings de escritorioLocalizado64 bits https://binaries.webex.com/Webex-Desktop-Windows-x64-Combined-Gold/WebexBundle.msi
Paquete combinado de aplicación de Webex y Meetings de escritorioNo localizado (EN)64 bits https://binaries.webex.com/Webex-Desktop-Windows-x64-Combined-Gold/WebexBundle_en.msi

Instalación masiva

Los ejemplos aquí mostrados utilizan la utilidad msiexec de Microsoft. Consulte https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/using-windows-installer para obtener más detalles.

Estos son los parámetros de la línea de comandos que puede utilizar con un paquete de instalación MSI de la aplicación de Webex:

  • Contexto de instalación

    Cuando configure ALLUSERS=1 para especificar una instalación por ordenador, deberá tener privilegios de acceso de administración. Consulte https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/allusers para obtener más detalles.

  • Instalación silenciosa

    Puede incluir /qn para instalar sin interacción del usuario. Por ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi /qn.

  • ACEPTAR_EULA

    Establezca esta propiedad en TRUE para aceptar el acuerdo de licencia de usuario final en nombre de los usuarios. El programa de instalación no solicita a los usuarios que acepten el acuerdo de licencia de usuario final.

    Por ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi ACCEPT_EULA=TRUE ALLUSERS=1.

    El acuerdo de licencia de usuario final no aparece cuando se establece cualquiera de las siguientes entradas del registro en eula-disabled:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CiscoCollabHost\Eula Setting

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\CiscoCollabHost\Eula Configuración

  • AUTOARRANQUE_CON_WINDOWS

    Especifica si la aplicación de Webex se ejecuta automáticamente cuando se inicia Windows.

    El valor por defecto es TRUE. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi AUTOSTART_CON_WINDOWS=true ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex se inicia automáticamente cuando se inicia Windows (predeterminado). Esta configuración habilita y deja en gris el control Iniciar Webex cuando se inicie mi computadora, por lo que el usuario no puede cambiarlo.

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi AUTOSTART_CON_WINDOWS=false ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex no se inicia automáticamente con Windows. Los usuarios pueden cambiar Iniciar Webex cuando se inicie mi computadora en la configuración de la aplicación de Webex.

  • DEFAULT_TEMA

    Especifica el tema utilizado para la aplicación de Webex.

    El valor por defecto es Dark. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Los usuarios pueden cambiar el tema en la configuración de Webex.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1

      Especifica el tema claro para la aplicación de Webex.

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Dark" ALLUSERS=1

      Especifica el tema oscuro para la aplicación de Webex.

  • DELETEUSERDATA

    Especifica si se eliminarán o conservarán los archivos de registro y la base de datos del usuario.

    El valor por defecto es 0 que retiene la base de datos y los logs durante la instalación.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi DELETEUSERDATA=1 ALLUSERS=1

      Elimina la base de datos del usuario y los registros durante la instalación.

  • CORREO ELECTRÓNICO

    Este parámetro le permite optimizar el proceso de inicio de sesión de la aplicación de Webex para los usuarios al especificar su dirección de correo electrónico o un patrón que indique cómo derivar la dirección de correo electrónico.

    Por ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi EMAIL=acassidy@example.com prepopula acassidy@example.com en el flujo de inicio de sesión de Webex.

    Puede utilizar los siguientes valores con el parámetro EMAIL:

    • Dirección de correo electrónico del usuario (ejemplo: acassidy@example.com): establece una dirección de correo electrónico real para autocompletar durante el flujo de inicio de sesión. No lo utilice con el parámetro ALLUSERS=1 porque representa solo una dirección de correo electrónico. Esto no se recomienda para dispositivos que tienen varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi EMAIL=$acassidy@example.com

    • $userPrincipalName: indica a Webex que recupere el nombre principal de usuario (UPN) del usuario de Windows al momento del inicio de sesión. Puede usar esto para dispositivos con varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi EMAIL=$userPrincipalName ALLUSERS=1

    • $mail: indica a Webex que recupere la dirección de correo electrónico del usuario, si está disponible, de LDAP/Active Directory al momento del inicio de sesión. Puede usar esto para dispositivos con varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi EMAIL=$mail ALLUSERS=1

    • $SAMAccountName: indica a Webex que recupere el SAMAccountName del usuario de Windows al momento de iniciar sesión. Esto se usa normalmente para entornos heredados. Puede usar esto para dispositivos con varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi EMAIL=$SAMAccountName ALLUSERS=1

    La combinación del parámetro EMAIL con un método de autenticación, como Kerberos o mTLS, permite a los usuarios iniciar sesión automáticamente.

    Cuando usa el parámetro EMAIL, los usuarios no pueden cambiar la identidad de Webex que usan para iniciar sesión.

  • ENABLEOUTLOOKINTEGRATION

    Especifica si la aplicación de Webex se registra en Microsoft Outlook para la integración de presencia. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    El valor por defecto es 0.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi ENABLEOUTLOOKINTEGRATION=1 ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex se registra con Microsoft Outlook para la integración de presencia en Windows.

      Los usuarios pueden cambiar Conectar Webex a Microsoft Outlook en la configuración de Webex.

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi ENABLEOUTLOOKINTEGRATION=0 ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex no se registra en Microsoft Outlook para la integración de presencia en Windows (predeterminado).

      Esta configuración deja en gris (deshabilita) el control Conectar Webex a Microsoft Outlook para todos los usuarios. Debe tener privilegios de acceso de administración para cambiar esta opción.

  • FORCELOCKDOWN

    Se aplica solo a los paquetes de instalación combinados. Bloquea la aplicación de escritorio Meetings si es una versión compatible con el sitio de la reunión. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Ejemplo: msiexec /i WebexBundle.msi FORCELOCKDOWN=BloqueoCuandoCompatible

  • INSTALAR_ROOT

    Especifica la carpeta de instalación de la aplicación de Webex.

    Ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi INSTALL_ROOT="C:\Program Files" ALLUSERS=1

  • INSTALLWV2

    Instala el navegador integrado WebView2 de Microsoft al instalar la aplicación de Webex.

    La aplicación de Webex requiere este navegador integrado. Más información sobre WebView2 y Webex.

    Ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi INSTALLWV2=1

  • FORCECLIENTSPCOMPATIBLEVERSIONNO

    Se aplica solo a los paquetes de instalación combinados. Este parámetro amplía la versión del cliente de Webex Meeting para que sea compatible con el sitio de la reunión. El cliente de Webex Meeting obtiene un número de versión que es mayor entre ClientSPCompatibleVersionNo o ForceClientSPCompatibleVersionNo. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Por ejemplo: msiexec /i WebexBundle.msi FORCECLIENTSPCOMPATIBLEVERSIONNO=10

Ejecución de la aplicación

La Aplicación de Webex tiene su propia solución de actualización automática que es independiente del sistema operativo Windows. La aplicación se puede actualizar automáticamente sin el conocimiento del sistema operativo Windows, por lo que la versión instalada de la aplicación puede ser diferente a la versión que el usuario ve mientras usa la aplicación.

Instalando

Para instalar la aplicación de Webex, los usuarios no necesitan tener privilegios de acceso de administrador en sus computadoras.

Los usuarios hacen doble clic en el archivo Webex.dmg para instalarlo. De forma predeterminada, instala la aplicación de Webex en la carpeta Aplicaciones; sin embargo, los usuarios pueden arrastrar y soltar la aplicación de Webex en cualquier otro directorio.

Para comprobar la versión instalada de la aplicación de Webex, consulte Buscar la versión de la aplicación.

Los administradores pueden comprobar qué versión de la aplicación tienen sus usuarios al ejecutar el informe de versión de la aplicación de mensajería; consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

Instalación masiva

Como administrador, puede utilizar el comando Mac defaults con el argumento LoginHint para rellenar previamente Webex App con el correo electrónico del usuario:

defaults write Cisco-Systems.Spark LoginHint -string " "

En este comando, el correo electrónico del usuario sirve como pista de inicio de sesión para avanzar automáticamente a la pantalla de introducción de contraseña, tras la instalación y el inicio de la aplicación. Para restringir el inicio de sesión con dominios o correos electrónicos específicos, el correo electrónico del usuario debe formar parte del registro.

Ubicación: HKEY_CURRENT_USER/Software/Cisco Spark Native/Params

Llave de parámetro: correo electrónico

Para deshabilitar la precarga, utilice el siguiente comando:

defaults delete Cisco-Systems.Spark LoginHint

Controlador de audio para compartir el audio del ordenador

Webex App necesita un controlador de audio especial para compartir el audio del ordenador. Los administradores pueden preinstalar los controladores en los ordenadores de los usuarios finales. Consulte Cisco Webex Audio Driver Package Download for Mac para obtener instrucciones.

Si los usuarios no tienen instalado el controlador, Webex App lo descarga al hacer clic en Optimize for motion and video o Share your computer audio en Webex App. Pero el usuario debe tener permiso de administrador para instalar el controlador.

Ejecución de la aplicación

La aplicación tiene su propia solución de actualización automática, independiente del mecanismo de instalación del sistema operativo. La aplicación solo se instala una vez mediante el mecanismo del sistema operativo. Después de eso, la aplicación se actualiza automáticamente sin el conocimiento del sistema operativo. Por lo tanto, la versión instalada de la aplicación puede ser una versión diferente a la que verá mientras usa la aplicación.

Proceso de actualización

Una nueva versión tarda siete días en llegar a todos los usuarios. Durante esos siete días, los usuarios pueden buscar actualizaciones en forma dinámica. Los usuarios pueden leer Actualizar la aplicación a la versión más reciente.

Aplicamos automáticamente la actualización una vez transcurrido el plazo de 7 días.

Si tiene el Pro Pack para Control Hub, puede comprobar la versión de la aplicación que tienen sus usuarios. Consulte el Informe de la versión de la aplicación de mensajería en Analítica de su cartera de colaboración en la nube.

Cuando Webex App está ejecutando1, comprueba periódicamente si hay una versión más reciente de la aplicación disponible. Cuando hay disponible una versión posterior, la aplicación descarga la nueva versión automáticamente y la almacena en el computador local:

  • En Windows:

    C:\Users\AppData\Local\CiscoSparkLauncher

    C:\Users\AppData\Local\CiscoSpark

    C:\Users\AppData\LocalLow\WebEx

    C:\Users\AppData\Local\WebEx

  • En MacOS:

    ~/Library/Application Support/Cisco Webex Teams

En estas carpetas almacenamos la versión actual y la nueva versión de la aplicación. Si la actualización no funciona, la aplicación puede volver atrás.

Si publicamos un parche para una versión, actualizamos todas las organizaciones en un plazo de tres días.

  1. Webex App busca actualizaciones mientras se está ejecutando, incluso si el usuario no ha iniciado sesión.

    Si el usuario no ha iniciado sesión cuando es posible realizar una actualización, el comportamiento de la actualización depende de quién haya utilizado Webex App por última vez:

    • Si ese usuario ha iniciado sesión, la aplicación se actualiza de acuerdo con la política de actualización de su organización. Consulte Controles de actualización de productos.
    • Si ese usuario no ha iniciado sesión, la aplicación se actualiza a la última versión. (Podrían estar utilizando Webex App para unirse a las reuniones como invitados).
Controles del administrador para administrar versiones

Puede configurar la frecuencia de las actualizaciones de la Aplicación de Webex con los controles de actualización de productos.

Desinstalar la Aplicación de Webex

Para desinstalar la aplicación, utilice msiexec /x Webex.msi.

La ruta del archivo .msi depende de dónde se haya utilizado durante la instalación. Para que este comando funcione, el archivo .msi debe estar presente en la ubicación especificada.

Para desinstalar la Aplicación de Webex, vaya a la carpeta Aplicaciones y arrastre la Aplicación de Webex a la papelera.

Implementación para la infraestructura del escritorio virtual (VDI)

La aplicación de escritorio virtual de la Aplicación de Webex optimiza el audio y el video para el entorno de escritorio virtual. Con un cliente ligero, los usuarios acceden a la Aplicación de Webex desde un entorno de escritorio virtual remoto.

Puede encontrar la Aplicación de Webex para las descargas de software VDI para Windows desde https://www.webex.com/downloads/teams-vdi.html

Para obtener más información sobre las características compatibles, cómo preparar su entorno e implementar la solución VDI de Webex, consulte la Guía de implementación de Webex para la infraestructura del escritorio virtual (VDI).

Implementar la Aplicación de Webex en dispositivos móviles

Como administrador, puede proteger la Aplicación de Webex en los dispositivos móviles de su usuario. Las soluciones que admitimos incluyen MDM/MAM con Microsoft Intune, MDM/MAM con AppConfig, empaquetado de aplicaciones con los archivos IPA de iOS y los archivos AAB de Android, y controles administrativos para la administración de dispositivos móviles.

Para obtener más información, consulte Dispositivos móviles seguros.