יום רביעי 29 נובמבר 2022

סינכרון נוכחות שיחה בשיחות UCM

בתכונה 'נוכחות שיחה', קיים סנכרון של מצב השיחה בטלפון השולחני שלך עם אפליקציית Webex, מה שמאפשר לעמיתיך לעבודה לראות את מצב הטלפון השולחני שלך באפליקציית Webex שלהם. כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה, מצב הנוכחות שלך משתנה ל'בשיחה'. מצב זה משתנה בחזרה לזמין כאשר השיחה מסתיימת.

לקבלת מידע נוסף, ראה סינכרון נוכחות שיחה בשיחות UCM.

יום חמישי 2 אוגוסט 2022

CTI ללא גבולות

תכונת CTI ללא שוליים מספקת את הפונקציונליות של בקרת טלפון שולחני מאפליקציה Webex המחוברת באמצעות MRA.

עם יישומים CTI, משתמשים יכולים

• אחזר פרטי לקוחות ממסד נתונים על בסיס מידע שמספק מזהה המתקשר.
• השתמש במידע שמערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שניתן לנתב את השיחה לנציג שירות הלקוחות המתאים או כדי לספק את המידע לאדם שמקבל את השיחה.

לקבלת מידע נוסף, ראה CTI ללא שוליים.

יוני 20, 2022

סנכרון אנשי קשר של משתמשים וארגונים:

השתמשו במרכז הבקרה כדי לסנכרן את המשתמשים ואת אנשי הקשר הארגוניים. עבור פריסות מקומיות, אנשי קשר ארגוניים מוגדרים בשרת LDAP כאובייקטי אנשי קשר או בטבלת משתמש הקצה Cisco Unified Communications Manager. באפשרותך לקבוע תצורה של כללים במרכז הבקרה כדי לסווג משתמשים במסד הנתונים של Unified CM למשתמשי קצה ואנשי קשר.

לקבלת מידע נוסף, ראה סינכרון אנשי קשר של משתמש וארגון.

יום חמישי 31 מרץ 2022

תכונות ההעברה החדשות הבאות זמינות במהדורה זו:

ייבוא אנשי קשר אישיים ממכשירים ומלקוחות גנריים:

תכונה זו מספקת מנגנון כללי לייבוא אנשי קשר של כל משתמש למסד הנתונים של איש הקשר האישי Webex (שירות אנשי קשר). זה כללי מכיוון שמקור אנשי הקשר עשוי להיות פריסות מקומיות, מערכות קשר מתחרות בענן או אפילו פריסות MT Webex Calling. הוא פותח את תרחישי ההעברה כדי לתמוך בכל מקרה ייבוא של איש קשר אישי, לא רק Unified CM.

לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא אנשי קשר אישיים ממקורות צד שלישי.

העברת הטלפון שלך אל Webex Calling

קושחת טלפון Cisco Multiplatform Phone (MPP) יכולה לפעול בדגמים מסוימים מסדרות Cisco IP Phone 6800, 7800 ו-8800. עם זאת, רק לסדרות Cisco IP Phone 7800 ו-8800 יש את היכולת להפעיל קושחת MPP או קושחת Enterprise. אם ברשותך הרישיון המתאים, באפשרותך לעבור בין קושחת MPP או קושחת Enterprise בסדרות 7800 ו-8800 Cisco IP Phone.

לקבלת מידע נוסף, ראה העברת הטלפון שלך אל Webex Calling.

יום שני 13 דצמבר 2021

הקצאה אוטומטית של אפליקציית Webex לשיחות ב- Webex (Unified CM): תכונה זו מאפשרת למשתמשים להקצות באופן עצמי את המכשירים עבור 'שיחות נכנסות Webex (Unified CM) עם התערבות אפסית או מינימלית בפריסה שלך ממרכז הבקרה. כאשר משתמש שהוקצה לו Webex שיחות (Unified CM) נכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה או מזהה המשתמש שלו לאפליקציה Webex, המכשירים נוצרים באופן אוטומטי ב-Unified CM.

לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאה אוטומטית של היישום Webex להתקשרות ב- Webex (Unified CM).

יום שני 3 דצמבר 2021

תכונת ההעברה החדשה הבאה זמינה במהדורה זו:

העברת אנשי קשר אישיים ל-Webex

תכונה זו מסייעת להעביר את אנשי הקשר המותאמים אישית של Jabber של משתמשי הקצה שלך לאנשי הקשר האישיים Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה העברת אנשי קשר אישיים Webex.

יום רביעי 19 נובמבר 2021

פתרון בעיות איתות שיחה Unified CM באמצעות Webex UC המחובר לענן: אם אתה מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל מערכת מן המניין או מנהל תמיכה, באפשרותך להשתמש במידע פתרון הבעיות המוצג במרכז הבקרה כדי לקבוע את סיבת הבסיס לבעיות איתות שיחה Unified CM שהמשתמשים שלך מתמודדים איתן.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות איתות שיחה Unified CM באמצעות Webex UC המחובר לענן.

יום רביעי 9 נובמבר 2021

תפקיד מנהל מערכת תמיכה: כל משתמש שנכנס כמנהל תמיכה יכול כעת להציג את הכרטיסיה UC מחובר במקטעים ניתוח ופתרון בעיות במרכז הבקרה.

לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת תפקידי חשבון ארגון ב- Cisco Webex Control Hub.

יום רביעי 23 ספטמבר 2021

התכונה החדשה הבאה של Analytics זמינה במהדורה זו:

ניתוח מסנני משתמשים ותרשימים חדשים:

ניתן להשתמש במסנני משתמשים כגון מזהה משתמש, URI ומספר טלפון כדי לסנן את התרשימים השונים ב-Analytics . מידע זה זמין גם בנתונים שהורדו עבור תרשימי חוויית השירות והשימוש בנכסים . Analytics תומך כעת בתרשימי 'מספר מתקשר' ו'מספר התקשר'.

לקבלת מידע נוסף, ראה Analytics עבור Webex שלך UC המחובר לענן.

יום רביעי 8 ספטמבר 2021

לוח מחוונים של תפעול וכלי ניטור בזמן אמת מבוסס אינטרנט (RTMT):

לוח המחוונים של הפעולות מספק מבט על השיחות שהתרחשו ברשת המקומית בשעה האחרונה ומשמש כנקודת השקה עבור כלי ניטור מבוסס אינטרנט בזמן אמת (RTMT).

כעת זמין RTMT מבוסס אינטרנט הכולל פונקציות מפתח של RTMT מקורי. היישום Web RTMT מאפשר לך לנטר את אופן הפעולה בזמן אמת של אשכולות Unified CM, IM and Presence ו- Cisco Unity Connection שצירפת.

לקבלת מידע נוסף, ראה לוח מחוונים של פעולות.

יום רביעי 1 ספטמבר 2021

תכונות ההעברה החדשות הבאות זמינות במהדורה זו:

העברת Unified CM אל Webex

תכונה זו מסייעת להעביר את הגדרות Unified CM עבור משתמשים, מכשירים, מספרים ומיקומים כדי Webex Calling לחוויית משתמש טובה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה העברת Unified CM ל-Webex.

העברת משתמשים או אנשי קשר אל Webex

תכונה זו מסייעת להעביר את המשתמשים או אנשי הקשר שלך Unified CM אל מרכז הבקרה. השתמש בכלי העברה זה אם אינך מעוניין להשתמש בסינכרון מדריכי כתובות או בהליך ייצוא ידני CSV קבצים. לקבלת מידע נוסף, ראה העברת משתמשים או אנשי קשר אל Webex.

יום חמישי 11 אוגוסט 2021

Certificate Management ב Webex UC המחובר לענן: תכונה זו מסייעת לנהל באופן מרכזי אישורים של Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence, Cisco Unity Connection ואשכולות Cisco Emergency Responder בפריסה שלך ממרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה Certificate Management Webex UC המחובר לענן.

יום שלישי 03 אוגוסט 2021

תכונת ההעברה החדשה הבאה זמינה במהדורה זו:

העבר את הטלפון שלך אל Webex Calling: תכונה זו מסייעת להעביר את המכשירים הארגוניים לענן על-ידי אספקת העברת קושחת מכשיר חדשה ואוטומטית ממרכז הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה העברת הטלפון שלך אל Webex Calling.

יוני 18, 2021

התכונות החדשות הבאות של Analytics זמינות במהדורה זו:

• ניתוח תנועה: תכונה זו מאפשרת להציג תרשימים הקשורים למיקומי תעבורת שיחות ולניתוח תעבורת שיחות.

• ניתוח קיבולת: תכונה זו מאפשרת להציג תרשימים הקשורים לשימוש בתא המטען.

יום שלישי 04 מאי 2021

התכונות החדשות הבאות של Analytics זמינות במהדורה זו:

• הפעל Webex UC המחובר לענן עבור ארגונים: באפשרותך להפעיל או להפעיל Webex UC המחובר לענן עבור ארגונים קיימים ממרכז הבקרה בצורה חלקה. אפשרות זו זמינה רק עבור ארגוני לקוחות בעלי Unified CM מקומי. הוא אינו זמין עבור ארגונים עם Unified CM המתארחות בענן, כגון Hosted Collaboration Solution (HCS) ו- UCM Cloud.

  לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלת Webex UC המחובר לענן עבור ארגונים.

• Webex שדרוג מודול UC המחובר לענן: שדרג באופן אוטומטי את גירסאות התוכנה עבור Webex UC המחובר לענן ברמת האשכול. שדרוג זה מבטיח שכל הצמתים יפעלו תמיד באותה גירסת תוכנה.

  לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת Webex לוח זמנים לשדרוג מודול UC המחובר לענן בהגדרת Webex UC המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.

יום חמישי 23 אפריל 2021

תכונות ההעברה החדשות הבאות זמינות במהדורה זו:

• תכנן את העברת Jabber: השתמש בתובנות העברה כדי לתכנן את העברת Jabber מפריסה מקומית לפריסת ענן. הוא מאפשר לך לאסוף את המידע הדרוש אודות שירותי הפריסה המקומיים הקיימים של המשתמש. הוא גם מאפשר לך להציג את רשימת התכונות של העברת הודעות מיידיות ונוכחות ו-Jabber שעשויות להיות ממופות או לא ממופות ישירות בעת המעבר לאפליקציה Webex לאחר ההעברה. תובנות אלה עוזרות לך לתכנן ולבנות ציר זמן למעבר לענן ביעילות.

  לקבלת מידע נוסף, ראה תכנון העברת Jabber שלך.

• העברת Jabber לאפליקציה Webex: השתמש באשף ההעברה במרכז הבקרה כדי להעביר משתמשים Cisco Jabber עם שירות שיחות Unified CM ליישום Webex. לאחר ההעברה, תוכל להמשיך להשתמש באפשרויות בקרת השיחות Cisco Jabber הקיימות ביישום Webex. אפליקציית Webex מספקת למשתמשים חוויה קלה לשימוש המאפשרת להם לבצע שיחות, לשלוח הודעות, לשתף קבצים, לתזמן פגישות, להציג מצב זמינות וכן הלאה.

  לקבלת מידע נוסף, ראה העברת משתמשי Jabber באמצעות Webex UC המחובר לענן ליישום Webex.

יום חמישי 5 אפריל 2021

התכונות החדשות הבאות של Analytics זמינות במהדורה זו:

• תמיכה ב-SHA-512: תכונה זו מאפשרת לך להוריד קובץ Agent COP בעל הצפנה SHA-512. אפשרות זו חלה על גרסה Unified CM 14.

• תמיכת סוכן אפוי: Unified CM 12.5 SU4 ו-Unified CM 14 הגרסאות מגיעות יחד עם קובץ COP של הסוכן. זה מבטל את הצורך ליצור קובץ COP סוכן נפרד. עם זאת, אם תרצה, תוכל עדיין ליצור אחד.

  לקבלת מידע נוסף על התכונות, עיין בסעיף הגדרת סוכנים וקבוצות אשכולות בהגדרת UC Webex המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.

מה לעשות אחר כך

• לקבלת הקדמה קצרה אודות Webex UC המחובר לענן, ראה Webex מבט כולל על UC מחובר לענן.

• לקבלת מידע אודות אופן ההטמעה Webex התקני UC מקומיים המחוברים לענן, ראה הגדרת UC Webex המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.

• לקבלת מידע אודות Webex ניתוח UC המחובר לענן, ראה Analytics עבור Webex שלך UC המחובר לענן.

יום שני 18 דצמבר 2020

התכונות החדשות הבאות של Analytics זמינות במהדורה זו:

• רענון ממשק משתמש: עיצבנו מחדש את פריסת דף הסקירה . כרטיסי חוויית השירות והשימוש בנכסים הראשיים מוצגים כעת בדף יחיד. קיימות גם פונקציות חדשות של ממשק משתמש זמינות המתוארות בסעיפים הבאים.

• הסתרה וביטול הסתרה של תרשים: באפשרותך להסתיר תרשים שאינך זקוק לו כרגע או שאינו רלוונטי עבורך. באפשרותך גם לבטל הסתרה של תרשים שהסתרת בעבר. פעולה זו מאפשרת לך להתאים אישית את תצוגת הכרטיסים שלך.

• סדר מחדש את רצף התרשימים: באפשרותך לשנות בסדר אקראי את רצף התרשימים הן בדף הסקירה הכללית והן בדף הפרטים. פעולה זו מאפשרת לך להתאים אישית את תצוגת הכרטיסים שלך.

• הצג מידע אודות נתונים חסרים: לפעמים עקב אובדן של נתוני מדידת שימוש מסוימים, תרשימי Analytics עשויים להציג נתונים חלקיים. אם התרשימים כוללים נתונים חסרים, אובדן הנתונים מצוין על-ידי סמל ברק המוצג בצד ימין של הרשימה הנפתחת לבחירת פרק זמן בדף ניתוח.

• מסננים נוספים עבור תרשימי חוויית שירות: בדף הפרטים של תרשימי חוויית השירות, מסננים נוספים זמינים.

  להלן המסננים הנוספים הזמינים עבור תרשימי מצב עוצמת השיחה :

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סדרת נקודות קצה

  • ניתוח כשל שיחה

  • מאגר מכשירים

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • קודק

  • אוזניות לפי דגם

  להלן המסננים הנוספים הזמינים עבור תרשימי איכות שמע השיחה :

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סדרת נקודות קצה

  • מאגר מכשירים

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • קודק

• מסננים נוספים עבור תרשימי שימוש בנכסים: בדף הפרטים של תרשימי השימוש בנכסים , מסננים נוספים זמינים.

  להלן המסננים הנוספים הזמינים עבור תרשימי ספירת השיחות:

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סדרת נקודות קצה

  • מאגר מכשירים

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • אוזניות לפי דגם

  להלן המסננים הנוספים הזמינים עבור תרשימי משך השיחה :

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סדרת נקודות קצה

  • מאגר מכשירים

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • אוזניות לפי דגם

• תרשימי אימוץ של נקודות קצה: בקטגוריה שימוש בנכסים , הוספנו את הסקירה הכללית ואת התרשימים המפורטים עבור אימוץ נקודות קצה. תרשימים אלה עוזרים לך להבין את השימוש בנקודות קצה במהלך שיחות.

• תרשימי אימוץ אוזניות: בקטגוריה שימוש בנכסים , הוספנו את הסקירה הכללית ואת התרשימים המפורטים עבור אימוץ אוזניות. תרשימים אלה עוזרים לך להבין את השימוש באוזניות במהלך שיחות.

• אימות HTTP Proxy: שירות UC Webex המחובר לענן תומך כעת בשרתי Proxy מאומתים של HTTP. סכימות אימות ה-proxy הנתמכות הן Basic ו-Digest.

• דיווח שגיאות ואזהרות: באפשרותך להציג את הבעיות המתרחשות בתשתית המקומית שלך, המשפיעות על התפקוד החלק של שירות UC המחובר לענן Webex. בעיות אלה עלולות לגרום לאובדן נתוני מדידת שימוש, עיכוב בהצגת נתונים או נתונים שגויים בתרשימי Analytics. בהתבסס על חומרת הבעיה, היא מסווגת כשגיאה או אזהרה. סוג זה של דיווח מאפשר לך לנקוט את הפעולות הדרושות כדי לתקן כל בעיה מקומית המשפיעה על נתונים הנשלחים לשירות UC המחובר לענן Webex ולקבל החלטות מושכלות.

• קבוצת אשכולות ומחיקת אשכולות: ממרכז הבקרה, באפשרותך להסיר קבוצת אשכולות או אשכול שאינך זקוק להם עוד כדי להיות מחובר לענן. הדבר מאפשר לך לנהל ביעילות את התשתית המחוברת לענן.