Novedades de Cisco Webex Cloud-Connected UC

29 de noviembre de 2022

Sincronización de presencia de llamadas en llamadas UCM

En la función Presencia de llamadas, hay sincronización del estado de guardia de su teléfono de escritorio con la aplicación Webex, lo que permite a sus compañeros de trabajo ver el estado del teléfono de su escritorio en su aplicación Webex. Cuando estás en una llamada activa, tu estado de presencia cambia a Al callar. Este estado vuelve a cambiar a disponible cuando finaliza la llamada.

Para obtener más información, consulte Sincronización de presencia de llamadas en llamadas UCM.

2 de agosto de 2022

CTI sin bordes

La función de CTI sin bordes proporciona la funcionalidad de Control de teléfono de escritorio desde Webex aplicación conectada a través de MRA.

Con CTI aplicaciones, los usuarios pueden

• Recupere la información del cliente de una base de datos sobre la base de la información que proporciona el identificador de llamadas.
• Utilice la información que captura un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), para que la llamada se pueda enrutar al representante de servicio al cliente correspondiente o para que la información se proporcione a la persona que está recibiendo la llamada.

Para obtener más información, consulte CTI sin bordes.

20 de junio de 2022

Sincronizar contactos de usuario y de la organización:

Use Control Hub para sincronizar los usuarios y los contactos de la organización. Para las implementaciones locales, los contactos de la organización se configuran en el servidor LDAP como objetos de contacto o en la tabla Cisco Unified Communications Manager usuario final. Puede configurar reglas en el Centro de control para clasificar a los usuarios de la base de datos de Unified CM en usuarios finales y contactos.

Para obtener más información, vea Sincronizar contactos de usuario y de la organización.

31 de marzo de 2022

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de migración:

Importar contactos personales desde dispositivos y clientes genéricos:

Esta función proporciona un mecanismo genérico para importar los contactos de cualquier usuario a la base de datos de contactos personales (servicio de contacto) de Webex. Esto es genérico en el sentido de que el origen de los contactos puede provenir de implementaciones locales, sistemas de contacto de competidores en la nube o incluso implementaciones de MT Webex Calling. Abre los escenarios de migración para admitir cualquier caso de importación de contactos personales, no solo Unified CM.

Para obtener más información, consulte Importar contactos personales de fuentes de terceros.

Migra tu teléfono a Webex Calling

El firmware del teléfono multiplataforma (MPP) de Cisco puede ejecutarse en ciertos modelos de las series Cisco IP Phone 6800, 7800 y 8800. Sin embargo, solo las series Cisco IP Phone 7800 y 8800 tienen la capacidad de ejecutar firmware MPP o firmware Enterprise. Si tiene la licencia adecuada, puede migrar entre el firmware MPP o Enterprise en las series Cisco IP Phone 7800 y 8800.

Para obtener más información, consulte Migrar el teléfono a Webex Calling.

13 de diciembre de 2021

Aprovisionamiento automático de Webex aplicación para llamar en Webex (Unified CM): esta característica permite a los usuarios autoaprovisionarse los dispositivos para llamar en Webex (Unified CM) con una intervención mínima o nula en la implementación desde el Centro de control. Cuando un usuario aprovisionado para Calling in Webex (Unified CM) inicia sesión con su dirección de correo electrónico registrada o ID de usuario en Webex aplicación, los dispositivos se crean automáticamente en Unified CM.

Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento automático de Webex aplicación para llamar en Webex (Unified CM).

3 de diciembre de 2021

En esta versión, está disponible la siguiente función nueva de migración:

Migrar contactos personales a Webex

Esta función ayuda a migrar los contactos personalizados de Jabber de sus usuarios finales a contactos personales de Webex. Para obtener más información, consulte Migrar contactos personales a Webex.

19 de noviembre de 2021

Solución de problemas de señalización de llamadas Unified CM mediante Webex UC conectada a la nube: si es un administrador de solo lectura o un administrador completo o un administrador de soporte técnico, puede usar la información de solución de problemas que se presenta en el Centro de control para determinar la causa raíz de Unified CM problemas de señalización de llamadas que enfrentan los usuarios.

Para obtener más información, consulte Solución de problemas de señalización de llamadas Unified CM mediante Webex UC conectada a la nube.

9 de noviembre de 2021

Rol de administrador de soporte técnico: cualquier usuario que inicie sesión como administrador de soporte técnico ahora puede ver la pestaña UC conectada en las secciones Análisis y solución de problemas del Centro de control.

Para obtener más información, vea Asignar roles de cuenta de organización en Cisco Webex Control Hub.

23 de septiembre de 2021

En esta versión, está disponible la siguiente función nueva de análisis:

Análisis de filtros de usuario y nuevos gráficos:

Puede usar filtros de usuario como ID de usuario, URI y número de teléfono para filtrar los distintos gráficos en Análisis. Esta información también está disponible en los datos descargados para los gráficos de Experiencia de servicio y Uso de activos. Análisis ahora es compatible con los gráficos Número de llamada y Número llamado.

Para obtener más información, consulte Análisis para Webex Cloud-Connected UC.

8 de septiembre de 2021

Operations Dashboard y herramienta de supervisión en tiempo real basada en web (RTMT):

El panel de operaciones ofrece una visión de las llamadas que se produjeron en la red en las instalaciones durante la última hora y sirve como punto de partida para la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT) basada en web.

Ahora está disponible una RTMT basada en web que tiene las funcionalidades clave de la RTMT nativa. La aplicación Web RTMT le permite supervisar el comportamiento en tiempo real de los clústeres de Unified CM, MI y presencia, y Cisco Unity Connection que incorporó.

Para obtener más información, vea Panel de operaciones.

1 de septiembre de 2021

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de migración:

Migrar Unified CM a Webex

Esta función ayuda a migrar la configuración de Unified CM para los usuarios, los dispositivos, los números y las ubicaciones a Webex Calling para mejorar la experiencia del usuario. Para obtener más información, vea Migrar Unified CM a Webex.

Migrar usuarios o contactos a Webex

Esta función ayuda a migrar sus usuarios o contactos en Unified CM a Control Hub. Use esta herramienta de migración si no quiere usar la sincronización de directorio o el procedimiento manual de exportación de archivos CSV. Para obtener más información, consulte Migrar usuarios o contactos a Webex.

11 de agosto de 2021

Certificate Management en Webex UC conectada a la nube: Esta característica ayuda a administrar de forma centralizada los certificados de Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence, Cisco Unity Connection y Cisco Emergency Responder clústeres en la implementación desde el Centro de control. Para obtener más información, consulte Certificate Management en Webex UC conectada a la nube.

3 de agosto de 2021

En esta versión, está disponible la siguiente función nueva de migración:

Migrar el teléfono a Webex Calling: esta característica ayuda a migrar los dispositivos empresariales a la nube al proporcionar una migración de firmware de dispositivo nueva y automatizada desde Control Hub. Para obtener más información, consulte Migrar el teléfono a Webex Calling.

18 de junio de 2021

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de análisis:

• Análisis de tráfico: esta función permite mostrar gráficos relacionados con las ubicaciones de tráfico de llamadas y al análisis de tráfico de llamadas.

• Análisis de capacidad: esta función permite visualizar los gráficos relacionados con el uso del tronco.

4 de mayo de 2021

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de análisis:

• Activar Webex UC conectada a la nube para organizaciones: puede activar o habilitar Webex UC conectada a la nube para organizaciones existentes desde Control Hub sin problemas. Esta opción solo está disponible para organizaciones de clientes con Unified CM local. No está disponible para organizaciones con Unified CM alojadas en la nube, como Hosted Collaboration Solution (HCS) y UCM Cloud.

  Para obtener más información, consulte Activar Webex Cloud-Connected UC para organizaciones.

• Webex Actualización del módulo de UC conectado a la nube: actualice automáticamente las versiones de software para la UC conectada a la nube Webex en el nivel de clúster. Esta actualización garantiza que todos los nodos ejecuten siempre la misma versión de software.

  Para obtener más información consulte la sección Configurar la planificación de las actualizaciones de los módulos de Webex Cloud-Connected UC en Configurar Webex Cloud-Connected UC para los dispositivos en las instalaciones.

23 de abril de 2021

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de migración:

• Planificar la migración de Jabber: use Migration Insights para planificar la migración de Jabber de una implementación en las instalaciones a una implementación en la nube. Permite reunir la información necesaria sobre los servicios de implementación existentes en las instalaciones del usuario. También le permite ver la lista de funciones de mensajería instantánea y de presencia y Jabber que pueden o no asignarse directamente cuando efectúe la transición a la aplicación Webex tras la migración. Esta información le ayudará a planificar y a elaborar un calendario para migrar a la nube de forma eficaz.

  Para obtener más información, consulte Planificar la migración de Jabber.

• Migrar Jabber a Webex aplicación: use el asistente de migración de Control Hub para migrar usuarios Cisco Jabber con Unified CM servicio de llamadas a la aplicación Webex. Tras la migración, puede seguir usando las opciones de control de llamadas de Cisco Jabber existentes en la aplicación Webex. La aplicación Webex proporciona a los usuarios una experiencia fácil de usar que les permite realizar llamadas, enviar mensajes, compartir archivos, planificar reuniones, mostrar el estado de disponibilidad, etc.

  Para obtener más información, consulte Migrar usuarios de Jabber con Webex Cloud-Connected UC a la aplicación Webex.

5 de abril de 2021

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de análisis:

• Compatibilidad con SHA-512: esta función le permite descargar un archivo COP de agente que tenga cifrado SHA-512. Es aplicable a la versión 14 de Unified CM.

• Compatibilidad con agente incorporado: las versiones de Unified CM 12.5 SU4 y Unified CM 14 están incluidas en el archivo COP del agente. De este modo, se elimina la necesidad de crear un archivo COP de agente por separado. Sin embargo, si lo desea, puede crear uno.

  Para obtener más información sobre las características, consulte la sección Configurar agentes y grupos de clústeres en Configuración de Webex UC conectada a la nube para dispositivos locales.

Qué hacer a continuación

• Para obtener una breve introducción sobre Webex UC conectada a la nube, consulte Webex Descripción general de la UC conectada a la nube.

• Para obtener información acerca de cómo incorporar Webex dispositivos locales de UC conectados a la nube, consulte Configuración Webex UC conectada a la nube para dispositivos locales.

• Para obtener información sobre Webex análisis de UC conectado a la nube, consulte Análisis para su Webex UC conectado a la nube.

18 de diciembre de 2020

En esta versión, están disponibles las siguientes funciones nuevas de análisis:

• Actualización de la interfaz de usuario: cambiamos el diseño de la página Descripción general. Las tarjetas principales Service Experience (Experiencia de servicio) y Asset Usage (Uso de activos) ahora se muestran en una sola página. También hay disponibles nuevas funciones de la interfaz de usuario, que se describen en las siguientes secciones.

• Ocultar y mostrar un gráfico: puede ocultar un gráfico que no necesite en ese momento o que no le resulte relevante. También puede mostrar un gráfico que ocultó anteriormente. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.

• Reordenar la secuencia de gráficos: puede ordenar la secuencia de gráficos en las páginas de información general y detalles. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.

• Ver información sobre datos faltantes: algunas veces, debido a la pérdida de algunos datos de telemetría, los gráficos de análisis pueden mostrar datos incompletos. Si faltan datos en los gráficos, la pérdida de datos se indica mediante un icono de rayo que aparece en el lado derecho de la lista desplegable de selección de período en la página Análisis.

• Más filtros para los gráficos de experiencia de servicio: en la página de detalles de los gráficos de Experiencia de servicio, hay más filtros disponibles.

  Los filtros extra disponibles para los gráficos de Estado del volumen de la llamada son los siguientes:

  • Capacidad de medios del extremo

  • Serie de extremos

  • Análisis de errores de llamada

  • Conjunto de dispositivos

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Códec

  • Auriculares por modelo

  Los filtros adicionales disponibles para los gráficos de Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas) son los siguientes:

  • Capacidad de medios del extremo

  • Serie de extremos

  • Conjunto de dispositivos

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Códec

• Más filtros para los gráficos de uso de activos: en la página de detalles de los gráficos de Uso de activos, hay más filtros disponibles.

  Los filtros extra disponibles para los gráficos de Recuento de llamadas son los siguientes:

  • Capacidad de medios del extremo

  • Serie de extremos

  • Conjunto de dispositivos

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Auriculares por modelo

  Los filtros adicionales disponibles para los gráficos de Duración de las llamadas son los siguientes:

  • Capacidad de medios del extremo

  • Serie de extremos

  • Conjunto de dispositivos

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Auriculares por modelo

• Gráficos de Adopción de extremos: en la categoría Uso de activos, se agregaron los gráficos de descripción general y detalles de Adopción de extremos. Estos gráficos lo ayudan a comprender el uso de los extremos durante las llamadas.

• Gráficos de Adopción de auriculares: en la categoría Uso de activos, se agregaron los gráficos de descripción general y detalles de Adopción de auriculares. Estos gráficos lo ayudan a comprender el uso de los auriculares durante las llamadas.

• Autenticación de proxy HTTP: Webex servicio de UC conectado a la nube ahora admite proxies HTTP autenticados. Los esquemas de autenticación de proxy compatibles son Basic y Digest.

• Informes de errores y advertencias: puede ver los problemas que se producen en la infraestructura local que afectan al buen funcionamiento de Webex servicio de UC conectado a la nube. Estos problemas pueden provocar la pérdida de datos de telemetría, el retraso de datos o que se muestran los datos incorrectos en los gráficos de análisis. Según la gravedad del problema, se clasifica como un error o una advertencia. Este tipo de informes le permite tomar las medidas necesarias para rectificar cualquier problema local que afecte a los datos que se envían al servicio Webex Cloud-Connected UC y tomar decisiones informadas.

• Grupo de clústeres y eliminación de clústeres: desde Control Hub, puede quitar un grupo de clústeres o un clúster que ya no necesite para conectarse a la nube. Esto le permite administrar de manera eficiente la infraestructura conectada a la nube.