- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
נהל הקלטת שיחות עבור Webex Calling
במאמר זה
משוב?ייתכן שתרצו להקליט את השיחות שבוצעו ומתקבלות על ידי משתמשים מסוימים או קווים וירטואליים מסיבות כגון אבטחת איכות, אבטחה או הדרכה.
סקירה
שיחות שבוצעו ומתקבלות בטלפון שולחני או באפליקציית Webex מוקלטות באמצעות Webex או ספקי הקלטת שיחות של צד שלישי. כמנהל, באפשרותך לאפשר לספקי הקלטת השיחות להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור משתמשים ספציפיים או קווים וירטואליים בארגון שלך. אנו תומכים בהקלטה לפי דרישה, תמיד, ותמיד עם Pause/Resume מצבי הקלטה.
עליך לעמוד בדרישות הבאות:
-
על השותף להפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך. כברירת מחדל, שירות זה מופעל, כך שתוכל להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.
-
למשתמשים יש רישיון מקצועי או בסיסי של Webex Calling.
-
לסביבות עבודה יש רישיון מקצועי של Webex Calling.
-
התייעצו עם המחלקה המשפטית שלכם לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.
לכל לקוחות Webex Calling יש גישה ל-Webex Call Recording ול-Dubber Go. לקוחות Webex Calling יכולים להקליט שיחות עם אפשרויות אלה ללא עלות נוספת.
מנויים בתשלום זמינים, המציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות תאימות, שמירה ללא הגבלה, ניתוח בינה מלאכותית וגישת מנהל ממספר ספקי צד שלישי.
-
Webexזמין כברירת מחדל לכל המשתמשים ומעניק גישה להקלטות ללא הגבלה. הקלטות Webex מוגדרות כעת עם תקופת שמירה של שנה אחת, ונפח האחסון לכל ארגון הוא 100GB. קציני ציות יכולים לגשת ולנהל הקלטות שיחות עבור מיקום אחסון נבחר. מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל את הגישה של משתמש להקלטות השיחות שלו. משתמשים יכולים לנהל את ההקלטות שלהם באמצעות User Hub ואפליקציית Webex.
-
Dubber Goזמין לכל המשתמשים ומעניק גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 יום. רק משתמשים יכולים לגשת ולנהל את ההקלטות שלהם מפורטל Dubber שלהם.
-
Dubber רישיונות לקבוצות ופרימייר דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיון בתשלום, למנהל יש גישה להקלטות ללא הגבלה, אחסון ללא הגבלה והקלטות. רישיונות הקלטת שיחות Dubber זמינים דרך סביבת העבודה המסחרית של Cisco (CCW) (פתרונות פלוס).
-
Imagicle הוא פתרון הקלטת קול מבוסס ענן מלא המציע הקלטת קול תואמת עם ניתוח נתונים, תמלולים, ניתוח סנטימנטים והקלטת מסך. Imagicle מציעה שטח אחסון בלתי מוגבל ב-Imagicle Cloud, או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי של הלקוח. זה דורש הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש אחר IMAGICLE-CLOUD או A-FLEX-S+-CALLING ובחרו IMAGICLE.
-
CallCabinet הקלטת שיחות תאימות & פתרונות בינה מלאכותית מאפשרים בינה עסקית בלתי מוגבלת בכל סביבת תקשורת. פתרונות הענן של CallCabinet מופעלים על ידי בינה מלאכותית מהדור הבא ומשתמשים בלמידת מכונה מיוחדת כדי לספק בינה עסקית חסרת תקדים בזמן אמת. אנו עוזרים לקדם הצלחה עסקית באמצעות תאימות רגולטורית עתידית, ניתוח שיחות מהדור הבא עם דיווחי בינה עסקית מותאמים אישית וכלים לאוטומציה של אבטחת איכות. CallCabinet Compliance Cloud מציע שטח אחסון ענן בלתי מוגבל או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי של הלקוח. ניתן להזמין פתרון הקלטה זה דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש CALLCABINETPLAT או A-FLEX-S +-CALLING ובחר את האפשרות הנדרשת.
-
Eleveo הוא פתרון מבוסס ענן, קל לשימוש ועוצמתי המופעל על ידי בינה מלאכותית עבור תאימות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך, תמלול וניתוח דיבור. Eleveo מספקת פלטפורמה אחת לשילוב Webex Calling ופתרונות שיתוף פעולה ומרכז קשר אחרים של סיסקו, הן באופן מקומי והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקול של סיסקו ולשחק אותן שוב דרך מסך יחיד של Eleveo. בין אם אתם מנהלים משרד אחורי או מרכז קשר, במקום העבודה או בענן, כלי לכידת המדיה של Eleveo, שהם גמישים וחזקים, מאפשרים לכם להשיג את יעדי התאימות והאיכות שלכם.
-
MiaRec היא פלטפורמת בינת שיחות יצירתית המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המציעה הקלטת שיחות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך ותכונות ניתוח קול. MiaRec מספקת פלטפורמה אחת לשילוב Webex Calling ופתרונות שיתוף פעולה ומרכז קשר אחרים של סיסקו, הן באופן מקומי והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקול של סיסקו ולהשמיע אותן שוב דרך מסך MiaRec יחיד.
יצירת חשבון
למנוי מתקדם או בתשלום ל-Dubber, צרו קשר עם תמיכת Dubberכדי לשדרג את חשבון Dubberשלכם. למידע נוסף על דאבר, בקרו באתר Sales Connect.
Dubber Go זמין לכל המשתמשים, ו-Control Hub משתלב עם Dubber כדי להקצות חשבון Dubber באופן אוטומטי. כאשר משתמשים מופעלים הקלטת שיחות, חשבונות Dubber מוקצים אוטומטית, גם אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים והרשאות Dubber Go גם הם מוקצים אוטומטית בחשבון Dubber.
כדי לקבל תכונות מתקדמות, ניתן לעדכן את הרשאות המשתמש של Dubber ממנוי חינמי למנוי בתשלום. ניתן לשדרג לאחור ממנוי בתשלום למנוי חינמי בכל עת. לשם כך, זהרו את המשתמשים הזקוקים לשינויים בהרשאות וצרו קשר עם השותף שלכם. משתמש שהוא מנהל מערכת בחשבון Dubber יכול גם לבצע שינויים אלה.
בעת מעבר ממנוי חינמי למנוי בתשלום, המחיקה האוטומטית מופסקת ומתחילה שמירה בלתי מוגבלת. בעת מעבר ממנוי בתשלום למנוי חינמי, השמירה ללא הגבלה מסתיימת וההקלטות נמחקות לאחר 30 יום.
Imagicle מציעה חשבון ניסיון חינם. צרו קשר עם תמיכת Imagicle כדי להקים את חשבון הייצור החדש שלכם או להמיר את חשבון הניסיון שלכם לחשבון בתשלום לאחר רכישת רישיונות Imagicle ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על Imagicle, בקרו באתר Sales Connect.
מרכז הבקרה אינו יוצר חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
Imagicle מציעה כלים לסנכרון משתמשים באמצעות ממשקי API של Webex למפתחים לחשבון Imagicle שלך. צרו קשר עם תמיכת Imagicle לקבלת מידע נוסף.
CallCabinet מציעה חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם תמיכת CallCabinet כדי להקים את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על Call Cabinet, בקרו באתר Sales Connect.
מרכז הבקרה אינו יוצר חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
צרו קשר עם תמיכת CallCabinet לקבלת עזרה בהקמת חשבון חדש. פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין ללקוחות Webex Calling המאוחסנים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות CallCabinet תהיה זמינה בקרוב באזורים אחרים.
Eleveo מציעה הדגמה מותאמת אישית לפי בקשה. צרו קשר עם תמיכת Eleveo כדי להקים את חשבון הייצור החדש שלכם לאחר שתזמינו את רישיונות Eleveo. למידע נוסף על Eleveo, בקרו באתר Sales Connect.
מרכז הבקרה אינו יוצר חשבון Eleveo באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
פתרון הקלטת שיחות של Eleveo זמין ללקוחות Webex Calling המאוחסנים באזורי אירופה וארצות הברית.
צור חשבון MiaRec בכתובת https://app.miarec.com כדי להתחיל להקליט את שיחות הארגון שלך באמצעות פלטפורמת MiaRec. צרו קשר עם תמיכת MiaRec לקבלת מידע נוסף.
מרכז הבקרה אינו יוצר חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
פתרון הקלטת השיחות MiaRec זמין ללקוחות Webex Calling המאוחסנים באזור ארצות הברית.
תנאי השירות
כאשר תבחרו ב-Dubber כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל השותף לקבל את תנאי השירות של Dubberבשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Dubber נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.
קבלת תנאי השירות היא פעולה חד פעמית. עם קבלת ההסכם, Webex Calling משתפת את שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל עם Dubber.
כאשר תבחרו ב-Imagicle כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל השותף לקבל את תנאי השירות של Imagicle בשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Imagicle נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.
קבלת תנאי השירות היא פעולה חד פעמית. עם קבלת ההסכם, Imagicle יכולה לגשת לשם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל.
בחירת ספק הקלטת שיחות
הפעלת הקלטת שיחות ברמת הארגון
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
תחת הקלטת שיחות , בחר את ספק הקלטת השיחות המועדף מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך.  |
| 4 |
לחץ על שמור.
|
השבתת הקלטת שיחות ברמת הארגון
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
תחת ספק הקלטת שיחות, בחר ללא מהרשימה הנפתחת עבור ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך. יופיע חלון פרטי הקלטת השיחות.
|
| 4 |
בדוק אני מבין שכיבוי הקלטת שיחות יסיר תכונה זו עבור כל המשתמשים. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
עקיפת הקלטת שיחות ברמת המיקום
בעת יצירת מיקום חדש, ספק הקלטת השיחות מוגדר כברירת מחדל לרמת הארגון. מנהל המערכת יכול לעקוף את ספק הקלטת השיחות ברמת המיקום.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת השיחות. |
| 4 |
עבור אל . |
| 5 |
לחצו על הגדרות הקלטת שיחותובחרו אחת מהאפשרויות הבאות:
 |
| 6 |
לחץ על שמור. |
אימות הקלטת שיחות במרכז השותפים
Webex Calling תומך בספקי צד שלישי מרובים כדי להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות של משתמשים. ספקי צד שלישי אלה יכולים לאחסן ולנהל את כל השיחות המוקלטות.
תכונת הקלטת השיחות מופעלת כברירת מחדל עבור ארגון ב-Webex Calling וב-Partner Hub.
לפני שתתחיל
לפני שתאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך במרכז הבקרה. לאחר מכן, השותף או מנהל המשתמש יכולים להפעיל או להשבית הקלטת שיחות עבור משתמשים ספציפיים.
| 1 |
מתצוגת מרכז השותפים ב- https://admin.webex.com, עבור אל לקוחותולאחר מכן בחר לקוח. |
| 2 |
עבור להגדרות. |
| 3 |
גלול אל שיחות ולאחר מכן ודא שהקלטת השיחות מופעלת. הקלטת שיחות מוגדרת כ- ON כברירת מחדל עבור הלקוחות שלך. במקרה שהלקוח אינו מעוניין שהקלטת שיחות תהיה גלויה במרכז הבקרה שלו, ניתן לכבות תכונה זו לאחר שכל המשתמשים אינם מורשים להשתמש בתכונת הקלטת השיחות.  |
| 4 |
(אופציונלי) בחר הפעל את מרכז הבקרה ולאחר מכן בצע את השלבים המתועדים כאן. |
הפעלת הקלטת הודעות שיחת תאימות
ניתן להפעיל את הגדרות הודעת התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. עם הפעלת ההכרזה, כאשר מתבצעת או מתקבלת שיחת PSTN, המתקשר (משתמש PSTN) שומע את ההכרזה "שיחה זו עשויה להיות מוקלטת" בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש, כאשר הקלטת השיחות הפעילה, עונה לשיחה. לאחר השמעת הודעת התאימות, ה- start/stop הקלטת הודעות מושבתת עבור משתמש Webex Calling. אפילו כאשר פעולות באמצע השיחה, כגון העברה, מתחילות באותה שיחה, הכרזות לא מושמעות מספר פעמים. המחוון החזותי מוצג באפליקציית Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.
כאשר משתמש מקבל שיחה ישירות, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור המשתמש ב- .
כאשר סביבת עבודה מקבלת שיחה, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור סביבת העבודה ב- .
אם תכונה של מענה אוטומטי, תור שיחות או קבוצת ציד מקבלת שיחה ישירות, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור המענה האוטומטי, תור השיחות או קבוצת הציד ב-
רשימת השפות הנתמכות נמצאת בתפריט הנפתח של ההגדרה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור הקו הווירטואלי ב- > בחר קו וירטואלי > .
האודיו של הודעת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטא-דאטה שנשלח לספק הקלטת השיחות כולל מידע האם הודעת התאימות או user/workspace האם ההכרזות נוגנו או לא.
ה user/workspace הגדרות הכרזות ברמה מקבלות עדיפות רק אם הודעת התאימות לא מושמעת, וזה חל רק על שיחות נכנסות. למידע נוסף, עיין בסעיף הפעלת הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling וסביבות עבודה.
אנו ממליצים שתפעילו user/workspace הגדרת הכרזה ברמה עבור כולם users/workspaces למי שהפעלת הקלטת שיחות. זה משמש כחלופה אמינה להשמעת ההכרזות הרגילות במקרה שהודעות התאימות לא מתנגנות בשיחה הנכנסת.
ניתן להפעיל את הודעת התאימות ברמת הארגון ולעקוף אותה ברמת המיקום.
הפעלת הודעת תאימות ברמת הארגון
הודעת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
תחת הקלטת שיחות, הפעל כל אחת מאפשרויות הודעת התאימות הבאות:
|
| 4 |
תחת כשל בהקלטת שיחה, ניתן לבחור את אופן הפעולה של כשל ההקלטה. 
תצורה זו חלה על כל פלטפורמות ההקלטה. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
עקיפת הודעת תאימות ברמת המיקום
כאשר נוצר מיקום חדש, הגדרות הודעת התאימות מוגדרות כברירת מחדל לרמת הארגון. ניתן לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הודעת התאימות. |
| 4 |
עבור אל . |
| 5 |
לחצו על הגדרות הקלטת שיחות והפעילו כל אחת מהאפשרויות הבאות תחת הודעות התאימות.
 |
| 6 |
לחץ על שמור. |
הפעלת הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling וסביבות עבודה
לפני שתתחיל
-
ודא שלמשתמשים יש רישיון משתמש מקצועי או בסיסי של Webex Calling שהוקצה.
-
ודא שלסביבות העבודה יש רישיון Professional Webex Calling שהוקצה.
-
למנהל המערכת שמאפשר הקלטת שיחות ב-Control Hub מוקצה גם תפקיד מנהל המערכת בחשבון Dubber. מנהל זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלים אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל הנתיב המתאים:
|
| 3 |
הפעל את הקלטת שיחות. הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש נוקו. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. עבור חשבון Dubber, הקצאת המשתמשים היא אוטומטית. מנהל המערכת שהפעיל את הקלטת השיחות עבור המשתמש נוסף גם הוא לחשבון Dubber כמנהל מערכת. מנהל זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלים אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber. Control Hub אינו מקצה אוטומטית משתמשים לספקי הקלטת שיחות, מלבד Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. אם מנהל שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור לקוחותיו, אותו משתמש מנהל שותף אינו רשאי להיות בחשבונות לקוחות מרובים. עבור משתמש עם רישיון סטנדרטי, מרכז הבקרה מציג את אפשרות הקלטת השיחות כאשר המיקום המשויך למשתמש כולל את Webex כספק הקלטת השיחות. אפשרות הקלטת השיחות מוצגת למשתמש רק כאשר ספק הקלטת השיחות במיקום מוגדר כספק הקלטת השיחות הארגוני כברירת מחדל, וספק הקלטת השיחות הארגוני מוגדר כספק הקלטת השיחות של Webex. |
| 4 |
לאחר הפעלת הקלטת שיחות, אם משתמש עדיין נתקל בבעיות בהקלטת שיחות, באפשרותך ליצור קשר עם ספקי התמיכה בהקלטת שיחות באמצעות המידע הזמין בקטע הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות. מדף המשתמשים, עבור אל כדי למצוא תמיכה. מדף סביבות העבודה, עבור אל כדי למצוא תמיכה. |
| 5 |
הגדר אחת מההגדרות הבאות:
|
| 6 |
לחץ על שמור. |
מה הלאה?
אם מתעוררת בעיה עבור משתמשים בפורטל ניהול הקלטת השיחות, ודאו שהמידע הבא נכון:
-
מוצר—בחר את המוצר שלך.
-
סוג חיצוני— הזן BroadWorks.
-
ספק שירות— העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
-
קבוצה חיצונית— העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
-
מזהה חיצוני— העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
לאחר מכן לחץ על שמור שינויים.
לתמיכה נוספת, צרו קשר עם צוות התמיכה של ספק הקלטת השיחות שלכם.
גישה להקלטות עבור ספק שיחות Webex
כדי לגשת להקלטות השיחות, בצע את השלבים הבאים.
לפני שתתחיל
כדי לצפות בכרטיסייה הקלטות תחת שיחות, ודא שהארגון זכאי לרישיון Webex Calling.
-
אם לארגון יש הרשאה ל-Webex Calling אך ההקלטה כבויה , הכרטיסייה הקלטה תופיע עם הודעה שההקלטה כבויה .
-
אם במיקום מסוים יש הקלטת שיחות, לא יוצגו תוצאות.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל ולאחר מכן בחר תכונות. |
| 3 |
בחר בכרטיסייה הקלטה ודף הנחיתה של ההקלטה יוצג. השתמשו בשדה החיפוש כדי למצוא את ההקלטה שבחרתם. דף הנחיתה בתחילה אינו מציג רשומות עד שהמנהל יוזם את החיפוש. ניתן לבחור מבין שני מצבי חיפוש:
השתמש בשדה החיפוש הפשוט כדי לחפש הקלטות המשויכות למשתמש על סמך שם או מזהה דוא"ל. חיפוש זה מאחזר את כל ההקלטות עבור הבעלים, אך מציג רק את 100 הרשומות הראשונות. גללו למטה כדי לצפות בהקלטות הנותרות. רחף מעל הצד המתקשר כדי להציג את מספר ה-PSTN או את השלוחה שבהם נעשה שימוש לחיוג.  |
| 4 |
לחץ על אפשרויות מתקדמות כדי למקד את החיפוש. ודא שמאגר ההקלטות מסומן. ציין את הפרטים הבאים באמצעות האפשרויות המתקדמות:
כברירת מחדל, רישומי השיחות המאוחסנים בשבעת הימים האחרונים מוצגים באפשרות החיפוש מתקדם . הקלטות שיחות Webex זמינות למשך שנה מיום ההקלטה. 
כברירת מחדל, שדה המיקום מוגדר ל- כל המיקומים |
| 5 |
לחץ על חיפוש כדי לחפש את ההקלטות בהתבסס על הבחירה. |
| 6 |
בחר הקלטה מהרשימה וסרגל הפעולותיוצג . הפעולות הנתמכות הן:
השתמש באפשרות בחר הכל כדי לבחור מספר הקלטות. אם ישנן הקלטות נוספות, אז 200 ההקלטות הראשונות ייבחרו.
|
| 7 |
מוצגת הודעת אזהרה עבור הפעולה. באפשרותך לבחור למחוק או לבטל את הבקשה. |
ניהול הקלטות כקצין ציות
כקצין ציות, באפשרותך להוריד ו להשמיע את ההקלטות ממסך הקלטת השיחות. יכולת זו מיועדת להקלטות שיחות Webex. באפשרותך להפעיל את ההקלטות בצורה צולבת ולהשתמש בנגן המאוחד ממרכז הבקרה כדי להשמיע אותן.
כדי לוודא אם לתפקיד יש הרשאה לקצין ציות, בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל משתמשים תחת ניהול. חלון המשתמשים מוצג. בחר משתמש מהרשימה כדי להציג את פרטי הגישה.
|
| 3 |
בכרטיסייה סיכום, גלול אל תפקידי מנהל. לחץ על תפקיד מנהל כדי להציג את ההרשאה. תחת פונקציות, אם האפשרות קצין ציות מסומנת, למשתמש יש הרשאה להשמיע ולהוריד את ההקלטות.
מנהלי שותפים אינם יכולים להקצות תפקיד לתפקיד קצין תאימות. לכן, החוויה כמנהל שותף אינה זהה לזו של מנהל מערכת. |
הורדה והשמעה של הקלטות שיחות
כקצין ציות, באפשרותך להוריד ולהשמיע את ההקלטות.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל שיחות תחת שירותים. לחץ על . חלון ההקלטות מציג את נושא ההקלטה, השיחה והצד שאליו המתקשר, פרטי הבעלים ומשך הקלטת השיחה. הוא גם מציג את אחסון הנתונים המשמש לאחסון הקלטות שיחות. כקצין ציות, באפשרותך ללחוץ על ההקלטה ולהשמיע אותה באמצעות הנגן המאוחד.
|
| 3 |
לחץ על הסמל כקצין ציות, כאשר תבחרו ב- הורדה מהתפריט או מההיפר-קישור, ההקלטה תורד. בהתאם לדפדפן, מנהל המערכת יקבל הודעה על ההורדה. כאשר תבחרו באפשרות הפעל, ייפתח חלון חדש בדפדפן עם הקלטת השיחה. כאשר תבחרו באפשרות Reassign, יופיע החלון Reassign recording owner שבו תוכלו לבחור משתמש שברצונכם להקצות כבעלים של הקלטה זו. מנהלים ללא הרשאת קצין הציות יכולים לראות רק את האפשרויות מחיקה ו- הקצאה מחדש. הם לא יכולים לראות ששם הנושא מקושר, מכיוון שהם לא יכולים להשמיע את ההקלטות, וגם לא יכולים לראות את סמל המידע המסביר את האינטראקציה הפעל. כדי להקצות מחדש או למחוק מספר הקלטות, ניתן לבחור את ההקלטות וללחוץ על הקצאה מחדש או מחיקה. ניתן גם להשתמש באפשרות בחר הכל כדי לבחור מספר הקלטות. אם ישנן הקלטות נוספות, אז 200 ההקלטות הראשונות ייבחרו. |
בשורה המתאימה להקלטה כדי לגשת לאפשרויות צור תמליל עבור שיחות שהוקלטו על ידי ספק שיחות Webex
ניתן להגדיר תמלול אוטומטי עבור שיחות מוקלטות. משתמשים יכולים לראות את התמליל בנגן כאשר הם משמיעים את ההקלטה מאפליקציית Webex או ממרכז המשתמשים.
זיהוי דובר בתמלול אינו נתמך כעת עבור FedRAMP.
לפני שתתחיל
- תמלולים זמינים רק עבור שיחות שהוקלטו על ידי ספק הקלטת השיחות של Webex.
- תמלולים זמינים רק כאשר השיחה מתקיימת באנגלית.
הפעלת תמלולים ברמת הארגון
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
עבור אל עוזר הבינה המלאכותית של סיסקו & מאפייני בינה מלאכותית ולחצו על התאמה אישית של מסייע בינה מלאכותית & תכונות בינה מלאכותית.  |
הפעלת תמלולים ברמת המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי
הגדרות ברמת המשתמש הבודד, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי גוברות על הגדרות ברמת הארגון. בעת קביעת התצורה של הגדרות אלו עבור משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, ניתן לבצע שינויים נוספים ברמות אלו. הגדרות בודדות אלה לא יחזרו אוטומטית להגדרת ברירת המחדל של הארגון.
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל הנתיב המתאים:
|
| 3 |
הפעל את הקלטת השיחות. |
| 4 |
הפעל את צור תמלול. |
| 5 |
כדי לאפשר למשתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי לצפות, להוריד ולמחוק את התמליל, הפעל את הצג והשמע הקלטות שיחות ותמליליםולאחר מכן בחר הורד הקלטות ותמלילים ו- מחק הקלטות ותמלילים. האפשרויות לצפייה, הורדה ומחיקה של התמליל מופיעות רק אם תפעילו את יצירת תמליל. אם תבטל את הצג והשמע הקלטות שיחות ותמלילים, המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות ולתמלילים. |
| 6 |
לחץ על שמור.  |
הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים
כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים מתווספים כקווים נוספים במכשירי משתמש או סביבת עבודה, כגון טלפונים שולחניים ואפליקציית Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת השיחות הזמינות בקו הראשי של משתמשים או סביבות עבודה, כולל התראות חזותיות וקוליות. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות של שותפים כגון Dubber, Imagicle ו-CallCabinet. ייתכן שתצטרכו לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת שיחות אלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. צור קשר עם ספק הקלטת השיחות שלך לקבלת מידע נוסף.
הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. ודא שבחרת ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויך לקו הווירטואלי לפני הפעלת הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.
ל-Control Hub יש אינטגרציה עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי והמשתמש שהוקצה לו לא הפעיל את הקלטת השיחות, Dubber יוצר אוטומטית חשבון עבור משתמש זה.
כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על המנהל ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. יש להגדיר את נקודת ה-Dub המשויכת לקו הווירטואלי כתורמת עבור הצוות. משתמשים אחרים שצריכים להאזין להקלטות צריכים להיות מוגדרים כמאזינים באותו צוות. למידע נוסף, צרו קשר עם תמיכת דאבר.
אם נעשה שימוש בספקי הקלטת שיחות אחרים, כדי לגשת להקלטות עבור קו וירטואלי, עיין בתיעוד המתאים של ספק הקלטת השיחות או צור קשר עם צוותי התמיכה שלהם.
אם אתם משתמשים ב-Imagicle כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub אינו יוצר אוטומטית חשבונות להקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צרו קשר עם תמיכת Imagicle לקבלת מידע נוסף.
אם אתה משתמש ב-CallCabinet כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub אינו יוצר אוטומטית חשבונות להקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל CallCabinet וצור את החשבון. למידע נוסף, צרו קשר עם תמיכת CallCabinet .
פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין ללקוחות Webex Calling המאוחסנים באזור ארה"ב. זה יהיה זמין בקרוב באזורים אחרים.
אם אתה משתמש ב-Eleveo כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub אינו יוצר אוטומטית חשבונות להקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Eleveo וצור את החשבון. צרו קשר עם תמיכת Eleveo למידע נוסף.
פתרון הקלטת השיחות של Eleveo זמין ללקוחות Webex Calling באזור אירופה. זה יהיה זמין בקרוב באזורים אחרים.
צור חשבון MiaRec בכתובת https://app.miarec.com כדי להתחיל להקליט את שיחות הארגון שלך באמצעות פלטפורמת MiaRec. צרו קשר עם תמיכת MiaRec לקבלת מידע נוסף.
מרכז הבקרה אינו יוצר חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
פתרון הקלטת השיחות MiaRec זמין ללקוחות Webex Calling המאוחסנים באזור ארצות הברית.
דרישות מקדימות
להלן מספר נקודות חשובות שיש לשים לב אליהן בנוגע להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:
-
כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, תזדקקו לרישיונות נוספים של שירותי הקלטת השיחות של השותפים.
-
עבור הקו הווירטואלי שהוקצה למשתמש באפליקציית Webex, הקלטת שיחות נתמכת כעת במצב הקלטה תמיד. עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.
הפעלת הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר קו וירטואלי. |
| 4 |
לחץ על שיחות, גלל אל חוויית שיחות משתמשוהפעל את הקלטת שיחות. מרכז הבקרה אינו מקצה באופן אוטומטי משתמשים או סביבות עבודה בספקי הקלטת השיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. כאשר מכבים את הקלטת שיחות, הגדרות הקלטת השיחות נמחקות. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי הגדרה זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. |
| 5 |
אם המשתמש או סביבת העבודה נתקלים בבעיות בהקלטת שיחות לאחר הפעלת הקלטת שיחות, פנו לתמיכה של ספק השיחות. מידע תמיכה זמין ב- הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות. |
| 6 |
קבע את הגדרות הקלטת השיחות. לפרטים, עיין בהגדרות הקלטת השיחות המפורטות ב- הפעל הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling וסביבות עבודה. |
| 7 |
לחץ על שמור. |
מה הלאה?
אם אתם זקוקים לתמיכה נוספת, צרו קשר עם התמיכה של ספק הקלטת השיחות שלכם.
אופן הקלטת שיחות
-
משתמשים רואים סמל בטלפון מרובה הפלטפורמות (MPP) שלהם ובאפליקציית Webex המציג שמועברת הקלטה של שיחה.
-
משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה רואים מקש רך (כפתור) של הקלטה כדי להתחיל את ההקלטה.
-
משתמשים וסביבות עבודה עם לפי דרישה ותמיד עם Pause/Resume ראה באופן דינמי את מקש הבחירה (כפתור) כדי להשהות ולחדש את ההקלטה אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.
-
כאשר שיחה מוקלטת, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת השיחות.
-
כאשר מושמעת הודעה במהלך פעולות התחלה, עצירה, השהיה או חידוש, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת השיחות שההודעה הושמעה כהודעת מטא-נתונים של SIPREC.
-
תכונות ICE (אופטימיזציה של מדיה) והקלטת שיחות מציגות באופן עצמאי השהיית שמע קטנה בתחילת השיחה, וכאשר משתמשים בהן יחד, השהיית השמע מעט ארוכה יותר ומורגשת יותר ללקוחות.
הקלטת שיחות תאימות עבור Webex מספק הקלטות מוסמך
Webex מספק תכונת הקלטת שיחות מובנית יחד עם אפשרויות עבור פתרונות הקלטת שיחות נבחרים של צד שלישי מאושרים על ידי Cisco. תכונת הקלטת השיחות המובנית מאפשרת ל-API של כל צד שלישי לבנות יישומי אינטגרציה שיכולים לאחזר את ההקלטות מענן Webex לפלטפורמה שלהם. אפליקציות אלה לא תמיד מאושרות על ידי סיסקו.
פתרונות הקלטת השיחות המאושרים על ידי סיסקו תוכננו במיוחד כדי להציע מגוון יכולות הקלטת תאימות. פתרונות אלה נבדקים ומאומתים הן על ידי ספק ההקלטות והן על ידי סיסקו, מה שמעניק ללקוחות Webex פתרון הקלטה איכותי שיענה על צרכי תאימות ספציפיים. בפתרון זה, ההקלטות מנוהלות ומאוחסנות ישירות בענן של ספק ההקלטות. פתרון זה מציע חיבור ישיר בין ענן Webex לענן של ספק ההקלטות, ומבטיח העברה מאובטחת של הקלטות.
ספקי ההקלטות הבאים מאומתים עם Webex Calling:
|
ספק |
אתר אינטרנט |
|---|---|
|
ארון שיחות |
|
|
דאבר |
|
|
אלבאו |
|
|
אימג'יקל |
|
|
מיהרק |
