- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Gespreksopname beheren voor Webex Calling
In dit artikel
Feedback?Om redenen zoals kwaliteitsborging, beveiliging of training wilt u mogelijk de gesprekken opnemen die door bepaalde gebruikers of virtuele lijnen worden gemaakt en ontvangen.
Overzicht
Gesprekken die worden gemaakt en ontvangen op een bureautelefoon of in de Webex-app, worden opgenomen door Webex of externe gespreksopnameproviders. Als beheerder kunt u de aanbieders van gespreksopnames toestaan alle inkomende en uitgaande gesprekken voor specifieke gebruikers of virtuele lijnen in uw organisatie op te nemen. Wij ondersteunen On-demand opname, Altijd en Altijd met Pause/Resume opnamemodi.
U moet aan de volgende vereisten voldoen:
-
De partner moet een gespreksopnameservice voor uw organisatie inschakelen. Standaard is deze service ingeschakeld, maar u kunt deze voor specifieke gebruikers configureren.
-
Gebruikers hebben een Professional- of Basic-licentie voor Webex Calling.
-
Werkruimten hebben een Professional Webex Calling-licentie.
-
Raadpleeg uw juridische afdeling voor informatie over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.
Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot Webex Call Recording en Dubber Go. Klanten van Webex Calling kunnen met deze opties gesprekken opnemen zonder extra kosten.
Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals het opnemen van nalevingsgesprekken, onbeperkte retentie, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe aanbieders.
-
Webexis standaard beschikbaar voor alle gebruikers en biedt toegang tot onbeperkte opnamen. Momenteel zijn Webex-opnamen geconfigureerd met een bewaartermijn van één jaar en bedraagt de opslagcapaciteit per organisatie 100 GB. Compliancemedewerkers kunnen gespreksopnames voor een geselecteerde opslaglocatie openen en beheren. Beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot hun gespreksopnames configureren en beheren. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren via User Hub en de Webex-app.
-
Dubber Gois beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnames. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.
-
Dubber Teams en Premier-licenties vereisen een contractuele overeenkomst met Dubber. Met de betaalde licentie heeft een beheerder toegang tot onbeperkte opnamen, onbeperkte opslag en opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle is een volledige cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname en biedt conforme spraakopname met analyses, transcripties, sentimentanalyse en schermopname. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud en de mogelijkheid om de opnamen optioneel te verplaatsen naar de lokale opslag van de klant. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Deze kunt u bestellen via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.
-
CallCabinet Opname van nalevingsgesprekken & AI-oplossingen maken onbeperkte business intelligence mogelijk in elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden aangestuurd door next-generation AI en gebruiken gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde business intelligence in realtime te leveren. Wij helpen bedrijven succesvoller te worden met toekomstbestendige naleving van regelgeving, next-gen conversatieanalyses met aangepaste business intelligence-rapportages en tools voor automatisering van kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance Cloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag van de klant. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoeken naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S +-CALLING en selecteer de gewenste optie.
-
Eleveo is een cloudgebaseerde, gebruiksvriendelijke, krachtige AI-aangedreven oplossing voor compliance, geautomatiseerd kwaliteitsmanagement, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor de integratie van Webex Calling en andere Cisco-samenwerkings- en Contact Center-oplossingen, zowel on-premise als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze afspelen via één Eleveo-scherm. Of u nu een backoffice of een contactcenter beheert, on-premise of in de cloud: de flexibele en krachtige media capture tools van Eleveo zorgen ervoor dat u uw compliance- en kwaliteitsdoelstellingen kunt behalen.
-
MiaRec is een generatief, op AI gebaseerd platform voor gespreksintelligentie dat gespreksopname, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname en spraakanalysefuncties biedt. MiaRec biedt één platform voor de integratie van Webex Calling en andere Cisco-samenwerkings- en Contact Center-oplossingen, zowel on-premise als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze via één MiaRec-scherm afspelen.
Accountactivering
Voor een geavanceerd of betaald Dubber-abonnement kunt u contact opnemen met Dubber Supportom uw Dubber-account te upgraden. Ga voor meer informatie over Dubber naar Sales Connect.
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub integreert met Dubber om automatisch een Dubber-account in te richten. Wanneer gebruikers gespreksopname hebben ingeschakeld, worden Dubber-accounts automatisch ingericht, zelfs als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber Go-rechten worden ook automatisch toegewezen aan het Dubber-account.
Om geavanceerde functies te krijgen, kunt u de gebruikersrechten van Dubber upgraden van een gratis abonnement naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald abonnement naar een gratis abonnement. Identificeer hiervoor de gebruikers waarvan de rechten gewijzigd moeten worden en neem contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is van het Dubber-account, kan deze wijzigingen ook aanbrengen.
Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u van een betaald naar een gratis abonnement migreert, eindigt de onbeperkte retentie en worden opnamen na 30 dagen verwijderd.
Imagicle biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met Imagicle Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga voor meer informatie over Imagicle naar Sales Connect.
Control Hub maakt niet automatisch een Imagicle-account aan wanneer gebruikers gespreksopname inschakelen.
Imagicle biedt hulpmiddelen waarmee u gebruikers die Webex for Developers API's gebruiken, kunt synchroniseren met uw Imagicle-account. Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.
CallCabinet biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met CallCabinet Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account nadat u de CallCabinet-licenties in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) hebt besteld. Ga voor meer informatie over Call Cabinet naar Sales Connect.
Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account aan wanneer gebruikers gespreksopname inschakelen.
Neem contact op met CallCabinet Support voor hulp bij het inrichten van een nieuw account. De oplossing voor gespreksopname van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten met een hostingprovider in de VS. CallCabinet Call Recording zal binnenkort ook in andere regio's beschikbaar zijn.
Eleveo biedt op aanvraag een aangepaste demo aan. Neem contact op met Eleveo Support om uw nieuwe productieaccount in te richten nadat u de Eleveo-licenties hebt besteld. Ga voor meer informatie over Eleveo naar Sales Connect.
Control Hub maakt niet automatisch een Eleveo-account aan wanneer gebruikers gespreksopname inschakelen.
De Eleveo-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling-klanten in de regio's Europa en de Verenigde Staten.
Maak een MiaRec-account aan op https://app.miarec.com om de gesprekken van uw organisatie op te nemen met het MiaRec-platform. Neem contact op met MiaRec Support voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account aan wanneer gebruikers gespreksopname inschakelen.
De MiaRec-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling-klanten met een locatie in de Verenigde Staten.
Servicevoorwaarden
Wanneer u Dubber selecteert als de aanbieder van gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Dubbernamens de klant accepteren. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Dubber-account voor uw Webex Calling-organisatie aangemaakt.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst Webex Calling via Dubber klantnaam, Tijdzone locatie, voornaam, achternaam en e-mail-id gedeeld.
Wanneer u Imagicle selecteert als aanbieder van gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de Servicevoorwaarden van Imagicle accepteren. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Imagicle-account voor uw Webex Calling-organisatie aangemaakt.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Zodra Imagicle de overeenkomst accepteert, krijgt het toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de locatie van de gebruiker, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres.
Wanneer u CallCabinet selecteert als de aanbieder van gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de CallCabinet Servicevoorwaarden accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Wanneer CallCabinet de overeenkomst accepteert, heeft het toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de locatie van de gebruiker, voornaam, achternaam en e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u Eleveo selecteert als aanbieder van gespreksopname voor een organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de Eleveo Servicevoorwaarden accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Wanneer Eleveo de overeenkomst accepteert, krijgt het toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de locatie van de gebruiker, voornaam, achternaam en het e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u MiaRec selecteert als aanbieder van gespreksopname voor een organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de MiaRec Servicevoorwaarden accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Wanneer MiaRec de overeenkomst accepteert, krijgt het toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de locatie van de gebruiker, voornaam, achternaam en e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Selecteer een aanbieder van gespreksopnames
Gespreksopname op organisatieniveau inschakelen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer onder Gespreksopname de gewenste aanbieder van gespreksopname voor uw organisatie uit de vervolgkeuzelijst.  |
| 4 |
Klik op Opslaan.
|
Gespreksopname op organisatieniveau uitschakelen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer onder Call Recording Providerde optie None uit de vervolgkeuzelijst voor de call recording provider voor uw organisatie. Het venster met informatie over gespreksopname wordt weergegeven.
|
| 4 |
Controleer Ik begrijp dat als u gespreksopname uitschakelt, deze functie voor alle gebruikers wordt verwijderd. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Oproepopname op locatieniveau overschrijven
Bij het aanmaken van een nieuwe locatie wordt de aanbieder van gespreksopname standaard ingesteld op organisatieniveau. De beheerder kan de aanbieder van gespreksopname op locatieniveau overschrijven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar . |
| 5 |
Klik op Instellingen voor gespreksopnameen selecteer een van de volgende opties:
 |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Controleer gespreksopname in Partner Hub
Webex Calling ondersteunt meerdere externe providers om alle inkomende en uitgaande gesprekken voor gebruikers op te nemen. Deze externe aanbieders kunnen alle opgenomen gesprekken opslaan en beheren.
De functie voor gespreksopname is standaard ingeschakeld voor een organisatie in Webex Calling en in Partner Hub.
Voordat u begint
Voordat u gebruikers inschakelt voor gespreksopname, selecteert u in Control Hub de gespreksopnameprovider voor uw organisatie. De partner of de gebruikersbeheerder kan vervolgens de gespreksopname voor specifieke gebruikers in- of uitschakelen.
| 1 |
Ga vanuit het Partner Hub-overzicht in https://admin.webex.comnaar Klantenen selecteer vervolgens een klant. |
| 2 |
Ga naar Instellingen. |
| 3 |
Blader naar Bellen en zorg dat Gespreksopname is ingesteld op aan. Gespreksopname is standaard ingesteld op AAN voor uw klanten. Als de klant niet wil dat gespreksopname zichtbaar is in de Control Hub, kan deze functie worden uitgeschakeld nadat alle gebruikers de functie voor gespreksopname hebben uitgeschakeld.  |
| 4 |
(Optioneel) Selecteer Launch Control Hub en volg vervolgens de stappen die hier worden beschreven. |
Aankondiging van nalevingsgesprekopname inschakelen
U kunt de instellingen voor nalevingsaankondigingen afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Als u de aankondiging inschakelt, hoort de beller (PSTN-gebruiker) bij het maken of ontvangen van een PSTN-gesprek de aankondiging 'Dit gesprek kan worden opgenomen' aan het begin van het gesprek. De opname start zodra de gebruiker die gespreksopname heeft ingeschakeld, het gesprek beantwoordt. Zodra de nalevingsaankondiging wordt afgespeeld, start/stop Opnameaankondigingen worden onderdrukt voor de Webex Calling-gebruiker. Zelfs als de handelingen halverwege het gesprek, zoals doorverbinden, worden uitgevoerd tijdens dat gesprek, worden de aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt weergegeven in de Webex-app of op ondersteunde telefoons om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.
Wanneer een gebruiker rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die voor de gebruiker is ingesteld in .
Wanneer een werkruimte een oproep ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkruimte in .
Als een Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group-functie een oproep rechtstreeks ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group in .
De lijst met ondersteunde talen vindt u in het vervolgkeuzemenu van de betreffende instelling. Als een oproep rechtstreeks op een virtuele lijn binnenkomt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in > selecteer een virtuele lijn > .
De audio van de nalevingsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek echter is opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de aanbieder van gespreksopnames worden verzonden, informatie over de vraag of de nalevingsaankondiging of user/workspace of er aankondigingen werden afgespeeld of niet.
De user/workspace De instellingen voor aankondigingsniveaus hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld, en dit geldt alleen voor inkomende gesprekken. Zie Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en werkruimten voor meer informatie.
Wij raden u aan om user/workspace niveau aankondigingsinstelling voor alle users/workspaces die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de normale aankondigingen als de nalevingsaankondigingen voor het inkomende gesprek niet worden afgespeeld.
U kunt de nalevingsaankondiging op organisatieniveau inschakelen en op locatieniveau overschrijven.
Maak nalevingsaankondigingen op organisatieniveau mogelijk
De nalevingsaankondiging is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Schakel onder Oproep opnemeneen van de volgende opties voor nalevingsaankondiging in:
|
| 4 |
Onder Oproepopname misluktkunt u het gedrag voor mislukte opnames kiezen. 
Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Overschrijf de nalevingsaankondiging op locatieniveau
Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, worden de instellingen voor nalevingsaankondigingen standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor nalevingsaankondigingen wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar . |
| 5 |
Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de nalevingsaankondigingen.
 |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en werkruimten
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat gebruikers een Professional- of Basic-Webex Calling-gebruikerslicentie toegewezen krijgen.
-
Zorg ervoor dat aan alle werkruimten een Professional Webex Calling-licentie is toegewezen.
-
De beheerder die gespreksopname in Control Hub inschakelt, krijgt ook de rol van beheerder in het Dubber-account toegewezen. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schakel Gespreksopnamein . De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker worden gewist. Gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds bewaard op het platform van de aanbieder van gespreksopnames. Voor Dubber-accounts is de gebruikersinrichting geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker toestemming heeft gegeven om gesprekken op te nemen, wordt ook als beheerder toegevoegd aan het Dubber-account. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen. Control Hub voorziet niet automatisch gebruikers van gespreksopnameproviders, met uitzondering van Dubber. Andere providers bieden mogelijk tools waarmee u gebruikers kunt synchroniseren met uw account voor gespreksopname. Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor zijn klanten, is dezelfde partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een standaardlicentie wordt in Control Hub de optie voor gespreksopname weergegeven als de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld Webex als provider voor gespreksopname heeft. De optie voor gespreksopname wordt alleen voor de gebruiker weergegeven als de locatieprovider voor gespreksopname is ingesteld op de standaardprovider voor gespreksopname van de organisatie en de provider voor gespreksopname is ingesteld op de Webex-provider voor gespreksopname. |
| 4 |
Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de aanbieders van ondersteuning voor gespreksopname. U kunt de informatie vinden in de sectie Platforminformatie voor gespreksopname weergeven. Ga vanaf de pagina Gebruikers naar om ondersteuning te vinden. Ga op de pagina Werkruimten naar om ondersteuning te vinden. |
| 5 |
Configureer een van de volgende instellingen:
|
| 6 |
Klik op Opslaan. |
De volgende stappen
Als er een probleem ontstaat voor gebruikers in het beheerportaal voor gespreksopname, controleer dan of de volgende informatie correct is:
-
Product—Kies uw product.
-
Extern type—Voer BroadWorks in.
-
Service Provider—Kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
-
Externe groep—Kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
-
Externe identificatie—Kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
Voor aanvullende ondersteuning kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw gespreksopnameprovider.
Toegang tot opnamen voor Webex-oproepprovider
Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de gespreksopnames.
Voordat u begint
Om het tabblad Opnamen onder Bellente bekijken, moet u ervoor zorgen dat de organisatie over de Webex Calling-licentie beschikt.
-
Als de organisatie Webex Calling-rechten heeft, maar Opnemen is UITgezet, wordt het tabblad Opnemen weergegeven met het bericht dat de opname UITstaat.
-
Als een locatie gespreksopname heeft, worden er geen resultaten weergegeven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer vervolgens Functies. |
| 3 |
Selecteer een tabblad Opname en de startpagina voor de opname wordt weergegeven. Gebruik het zoekveld om de gewenste opname te vinden. Op de landingspagina worden in eerste instantie geen records weergegeven totdat de beheerder de zoekopdracht start. U kunt kiezen uit twee zoekmodi:
Gebruik het eenvoudige zoekveld om op basis van de naam of het e-mailadres te zoeken naar opnamen die aan een gebruiker zijn gekoppeld. Met deze zoekopdracht worden alle opnamen van de eigenaar opgehaald, maar worden alleen de eerste 100 opnamen weergegeven. Scroll naar beneden om de overige opnames te bekijken. Beweeg de muis over de beller om het PSTN-nummer of toestelnummer te bekijken dat voor het bellen is gebruikt.  |
| 4 |
Klik op Geavanceerde opties om uw zoekopdracht te verfijnen. Zorg ervoor dat de Recordings repository is aangevinkt. Geef het volgende op via de geavanceerde opties:
Standaard worden in de zoekoptie Geavanceerd de oproepgegevens weergegeven die in de afgelopen zeven dagen zijn opgeslagen. De opnames van Webex-gesprekken blijven een jaar lang beschikbaar vanaf de datum waarop ze zijn opgenomen. 
Standaard is het locatieveld ingesteld op Alle locaties |
| 5 |
Klik op Zoeken om de opnamen te doorzoeken op basis van de selectie. |
| 6 |
Selecteer een opname uit de lijst en de Acties balk wordt weergegeven. De ondersteunde acties zijn:
Gebruik de optie Alles selecteren om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnames zijn, worden de eerste 200 opnames geselecteerd.
|
| 7 |
Er wordt een waarschuwingsbericht voor de actie weergegeven. U kunt ervoor kiezen om het verzoek te verwijderen of te annuleren. |
Beheer opnames als compliance officer
Als Compliance Officer kunt u de opnamen downloaden en afspelen vanaf het scherm Gespreksopname. Deze mogelijkheid is bedoeld voor Webex-gespreksopnamen. U kunt de Unified Player vanuit de Control Hub starten en gebruiken om de opnamen af te spelen.
Volg deze stappen om te controleren of een rol de machtiging Compliance officer heeft:
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Gebruikers onder Beheer. Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker uit de lijst om de toegangsgegevens te bekijken.
|
| 3 |
Blader op het tabblad Samenvatting naar Beheerdersrollen. Klik op de beheerdersrol om de machtigingen te bekijken. Als onder Functies de optie Compliance officer is aangevinkt, heeft de gebruiker toestemming om de opnamen af te spelen en te downloaden.
Partnerbeheerders kunnen geen voorzieningen treffen voor de rol van Compliance Officer. De ervaring als Partner-beheerder is dus niet hetzelfde als die van een beheerder. |
Download en speel gespreksopnames af
Als Compliance Officer kunt u de opnames downloaden en afspelen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen onder Diensten. Klik . In het venster Opnamen worden het onderwerp van de opname, de beller, de gebelde partij, de eigenaargegevens en de duur van de gespreksopname weergegeven. Het geeft ook de gegevensopslag weer die wordt gebruikt voor het opslaan van gespreksopnames. Als Compliance Officer kunt u op de opname klikken en deze afspelen via de Unified Player.
|
| 3 |
Klik op het pictogram Als Compliance Officer wordt de opname gedownload wanneer u in het menu of via de hyperlink Downloaden selecteert. Afhankelijk van de browser krijgt de beheerder een melding over de download. Wanneer u de optie Afspelen selecteert, wordt er in de browser een nieuw venster geopend met de gespreksopname. Wanneer u de optie Opnieuw toewijzen selecteert, verschijnt het venster Opname-eigenaar opnieuw toewijzen waarin u een gebruiker kunt selecteren die u als eigenaar van deze opname wilt toewijzen. Beheerders zonder de machtiging Compliance Officer kunnen alleen de opties Verwijderen en Opnieuw toewijzen zien. Ze kunnen niet zien dat de onderwerpnaam een hyperlink is, omdat ze de opnamen niet kunnen afspelen. Ook kunnen ze het informatiepictogram dat de interactie Afspelen uitlegt, niet zien. Om meerdere opnamen opnieuw toe te wijzen of te verwijderen, kunt u de opnamen selecteren en op Opnieuw toewijzen of Verwijderenklikken. U kunt ook de optie Alles selecteren gebruiken om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnames zijn, worden de eerste 200 opnames geselecteerd. |
in de rij die overeenkomt met een opname om toegang te krijgen tot de opties Genereer een transcriptie van gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-oproepprovider
U kunt automatische transcriptie configureren voor opgenomen gesprekken. Gebruikers kunnen het transcript in de speler zien wanneer ze de opname afspelen via de Webex-app of User Hub.
Sprekeridentificatie in een transcriptie wordt momenteel niet ondersteund voor FedRAMP.
Voordat u begint
- Transcripties zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksopnameprovider.
- Transcripten zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels is.
Transcripties op organisatieniveau inschakelen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar de Cisco AI Assistant & AI-functies sectie, en klik op AI-assistent aanpassen & AI-functies.  |
Schakel transcripties in op gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau
De instellingen op individueel gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau overschrijven de instellingen op organisatieniveau. Bij het configureren van deze instellingen voor gebruiker, werkruimte of virtuele lijn kunt u op die niveaus verdere wijzigingen doorvoeren. Deze individuele instellingen worden niet automatisch teruggezet naar de standaardinstellingen van de organisatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schakel gespreksopname in. |
| 4 |
Schakel Genereer transcriptin . |
| 5 |
Om een gebruiker, werkruimte of virtuele lijn het transcript te laten bekijken, downloaden en verwijderen, schakelt u Gespreksopnamen en transcripten bekijken en afspelenin en selecteert u vervolgens Opnames en transcripten downloaden en Opnames en transcripten verwijderen. De opties om het transcript te bekijken, downloaden en verwijderen worden alleen weergegeven als u Transcript generereninschakelt. Als u Gespreksopnamen en transcripties weergeven en afspelenuitschakelt, heeft de gebruiker geen toegang meer tot de gespreksopnamen en transcripties. |
| 6 |
Klik op Opslaan.  |
Gespreksopname voor virtuele lijnen
Als beheerder kunt u gespreksopname inschakelen voor de virtuele lijnen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op gebruikers- of werkruimteapparaten, zoals bureautelefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle opties voor gespreksopname die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkruimten, inclusief visuele en audiomeldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van gespreksopnameservices van partners, zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Mogelijk moet u aanvullende licenties van deze gespreksopnameservices aanschaffen om toegang te krijgen tot gesprekken die op virtuele lijnen zijn opgenomen. Neem contact op met uw gespreksopnameprovider voor meer informatie.
Op virtuele lijnen is gespreksopname standaard uitgeschakeld. Zorg ervoor dat u een aanbieder van gespreksopname selecteert op organisatieniveau of op locatieniveau dat aan de virtuele lijn is gekoppeld, voordat u gespreksopname op de virtuele lijn inschakelt.
Control Hub is geïntegreerd met Dubber als externe aanbieder van gespreksopnames. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker heeft gespreksopname niet ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account aan voor die gebruiker.
Om toegang te krijgen tot de gespreksopnames voor een virtuele lijn, moet de beheerder een team aanmaken in het beheerportaal van Dubber. Het Dub-punt dat aan de virtuele lijn is gekoppeld, moet worden geconfigureerd als een bijdrager voor het team. Andere gebruikers die naar de opnamen moeten luisteren, moeten als Luisteraars in dat team worden geconfigureerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Dubber Support.
Als er andere aanbieders van gespreksopnamen worden gebruikt, kunt u voor toegang tot de opnamen voor een virtuele lijn de documentatie van de betreffende aanbieder van gespreksopnamen raadplegen of contact opnemen met de desbetreffende ondersteuningsteams.
Als u Imagicle als externe service voor gespreksopname gebruikt, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het Imagicle-portaal en maak een account aan. Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.
Als u CallCabinet als externe service voor gespreksopname gebruikt, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het CallCabinet-portaal en maak het account aan. Neem contact op met CallCabinet Support voor meer informatie.
De oplossing voor gespreksopname van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten met een hostingprovider in de VS. Binnenkort zal het ook in andere regio's beschikbaar zijn.
Als u Eleveo als externe service voor gespreksopname gebruikt, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het Eleveo-portaal en maak een account aan. Neem contact op met Eleveo Support voor meer informatie.
De oplossing voor gespreksopname van Eleveo is beschikbaar voor Webex Calling-klanten in de regio Europa. Binnenkort zal het ook in andere regio's beschikbaar zijn.
Maak een MiaRec-account aan op https://app.miarec.com om de gesprekken van uw organisatie op te nemen met het MiaRec-platform. Neem contact op met MiaRec Support voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account aan wanneer gebruikers gespreksopname inschakelen.
De MiaRec-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling-klanten met een locatie in de Verenigde Staten.
Voorwaarden
Hieronder staan enkele belangrijke punten waar u op moet letten met betrekking tot gespreksopname op virtuele lijnen:
-
Om toegang te krijgen tot gespreksopnames op virtuele lijnen, hebt u aanvullende licenties voor de gespreksopnameservices van partners nodig.
-
Voor de virtuele lijn die is toegewezen aan een Webex-appgebruiker, wordt momenteel gespreksopname ondersteund in de opnamemodus Altijd. Binnenkort zijn echter alle andere opnamemodi beschikbaar.
Gespreksopname inschakelen voor virtuele lijnen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn. |
| 4 |
Klik op Bellen, scrol naar Gebruikersgesprekservaringen schakel Gespreksopnamein. Control Hub voorziet niet automatisch in gebruikers of werkruimten in de Call Recording Providers, met uitzondering van Dubber. Andere providers bieden mogelijk tools waarmee u gebruikers kunt synchroniseren met uw account voor gespreksopname. Wanneer u Oproep opnemenuitschakelt, worden de instellingen voor oproep opnemen gewist. Gesprekken die vóór deze instellingswijziging zijn opgenomen, worden nog steeds bewaard op het platform van de aanbieder van gespreksopnamen. |
| 5 |
Als de gebruiker of werkruimte problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld, neem dan contact op met de ondersteuning van de gespreksaanbieder. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar in Toon platforminformatie voor gespreksopname. |
| 6 |
Configureer de instellingen voor gespreksopname. Voor meer informatie, zie de instellingen voor gespreksopname die worden vermeld in Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkruimten. |
| 7 |
Klik op Opslaan. |
De volgende stappen
Als u verdere ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met de ondersteuning van uw gespreksopnameprovider.
Gedrag bij het opnemen van gesprekken
-
Gebruikers zien een pictogram op hun Multiplatform-telefoon (MPP) en in de Webex-app dat aangeeft dat een gesprek wordt opgenomen.
-
Gebruikers en werkruimten met de On-demand-opnamemodus zien een softkey (knop) Opnemen om de opname te starten.
-
Gebruikers en werkruimten met On-demand en Altijd met Pause/Resume dynamisch de softkey (knop) zien om de opname te pauzeren en te hervatten als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
-
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden er dubbele stromen naar de gespreksopnameprovider verzonden.
-
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, stuurt Webex Calling informatie naar de provider van de gespreksopname dat een aankondiging is afgespeeld, als een SIPREC-metagegevensbericht.
-
De functies ICE (Media-optimalisatie) en Gespreksopname zorgen onafhankelijk van elkaar voor een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en duidelijker merkbaar voor klanten.
Opname van nalevingsgesprekken voor Webex van een gecertificeerde opnameprovider
Webex biedt een ingebouwde functie voor gespreksopname, samen met de opties voor geselecteerde door Cisco gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname van derden. Met de ingebouwde functie voor gespreksopname kunnen API's van derden integratietoepassingen bouwen die de opnamen uit de Webex-cloud kunnen ophalen en naar hun platform kunnen sturen. Deze apps zijn niet altijd door Cisco gecertificeerd.
De Cisco-gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname zijn speciaal ontworpen om een scala aan nalevingsopnamemogelijkheden te bieden. Deze oplossingen worden getest en geverifieerd door zowel de opnameprovider als Cisco. Zo krijgen Webex-klanten een hoogwaardige opnameoplossing die voldoet aan specifieke nalevingsvereisten. Bij deze oplossing worden de opnames rechtstreeks beheerd en opgeslagen in de cloud van de opnameprovider. Deze oplossing biedt een directe verbinding tussen de Webex-cloud en de cloud van de opnameprovider, waardoor een veilige overdracht van opnamen wordt gegarandeerd.
De volgende opnameproviders zijn geverifieerd met Webex Calling:
|
Provider |
Website |
|---|---|
|
Bel kabinet |
|
|
Nasynchronisatie |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagicle |
|
|
MiaRec |
