Pregled

Klici, opravljeni in prejeti na namiznem telefonu ali v aplikaciji Webex, se snemajo z uporabo Webexa ali ponudnikov snemanja klicev tretjih oseb. Kot skrbnik lahko ponudnikom snemanja klicev dovolite snemanje vseh dohodnih in odhodnih klicev za določene uporabnike ali virtualne linije v vaši organizaciji. Podpiramo snemanje na zahtevo, Vedno in Vedno z Pause/Resume načini snemanja.

Izpolnjevati morate naslednje zahteve:

  • Partner mora za vašo organizacijo omogočiti storitev snemanja klicev. Ta storitev je privzeto vklopljena, zato jo lahko konfigurirate za določene uporabnike.

  • Uporabniki imajo profesionalno ali osnovno licenco za Webex Calling.

  • Delovni prostori imajo profesionalno licenco za klicanje Webex.

  • O regulativnih zahtevah za snemanje klicev se posvetujte s svojim pravnim oddelkom.

Vse stranke Webex Calling imajo dostop do Webex Call Recording in Dubber Go. Stranke storitve Webex Calling lahko s temi možnostmi snemajo klice brez dodatnih stroškov.

Na voljo so plačljive naročnine, ki ponujajo več možnosti, kot so snemanje klicev o skladnosti s predpisi, neomejeno hrambo, analiza z umetno inteligenco in skrbniški dostop več ponudnikov tretjih oseb.

  • Webexje privzeto na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenega števila posnetkov. Posnetki Webex so trenutno konfigurirani z obdobjem hrambe enega leta, prostor za shranjevanje na organizacijo pa je 100 GB. Uradniki za skladnost lahko dostopajo do posnetkov klicev za izbrano lokacijo shranjevanja in jih upravljajo. Skrbniki lahko konfigurirajo in upravljajo dostop uporabnikov do njihovih posnetkov klicev. Uporabniki lahko upravljajo svoje posnetke z uporabo uporabniškega središča in aplikacije Webex.

  • Dubber Goje na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenega števila posnetkov. Vsak posnetek se hrani 30 dni. Samo uporabniki lahko dostopajo do svojih posnetkov in jih upravljajo prek portala Dubber.

  • Dubber Za licence Teams in Premier je potrebna pogodbena pogodba z Dubberjem. S plačljivo licenco ima skrbnik dostop do neomejenih posnetkov, neomejenega prostora za shranjevanje in posnetkov. Licence za snemanje klicev Dubber so na voljo prek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je celovita rešitev za snemanje glasu v oblaku, ki ponuja skladno snemanje glasu z analitiko, prepisi, analizo čustev in snemanjem zaslona. Imagicle ponuja neomejen prostor za shranjevanje v Imagicle Cloudu ali izbirno možnost prenosa posnetkov v lokalno shrambo stranke. To zahteva pogodbeni dogovor z Imagicle. To lahko naročite prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Išči IMAGICLE-CLOUD ali A-FLEX-S+-CALLING in izberite PREDSTAVLJIVOST.

  • CallCabinet Skladnost s predpisi Snemanje klicev & Rešitve umetne inteligence omogočajo neomejeno poslovno inteligenco v katerem koli komunikacijskem okolju. CallCabinetove rešitve v oblaku poganja umetna inteligenca naslednje generacije in uporabljajo specializirano strojno učenje za zagotavljanje neprimerljive poslovne inteligence v realnem času. Pomagamo vam pri doseganju poslovnega uspeha s prihodnostno skladnostjo s predpisi, analitiko pogovorov naslednje generacije s poročanjem poslovne inteligence po meri in orodji za avtomatizacijo zagotavljanja kakovosti. CallCabinet Compliance Cloud ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku ali možnost prenosa posnetkov v lokalno shrambo stranke. To rešitev za snemanje lahko naročite prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Išči CALLCABINETPLAT ali A-FLEX-S +-CALLING in izberite želeno možnost.

  • Eleveo je oblačna, enostavna za uporabo in zmogljiva rešitev, ki temelji na umetni inteligenci, za skladnost s predpisi, avtomatizirano upravljanje kakovosti, snemanje zaslona, prepisovanje in analizo govora. Eleveo ponuja enotno platformo za integracijo Webex Calling in drugih Cisco rešitev za sodelovanje in kontaktne centre, tako na lokaciji kot v oblaku. Uporabniki lahko dostopajo do vseh glasovnih posnetkov Cisco in jih predvajajo prek enega samega zaslona Eleveo. Ne glede na to, ali vodite zaledno pisarno ali kontaktni center, lokalno ali v oblaku, vam Eleveova orodja za zajem medijev, ki so prilagodljiva in zmogljiva, omogočajo doseganje ciljev skladnosti s predpisi in kakovosti.

  • MiaRec je generativna platforma za pogovorno inteligenco, ki jo poganja umetna inteligenca in ponuja snemanje klicev, avtomatizirano upravljanje kakovosti, snemanje zaslona in funkcije glasovne analitike. MiaRec ponuja enotno platformo za integracijo Webex Calling in drugih Cisco rešitev za sodelovanje in kontaktne centre, tako na lokaciji kot v oblaku. Uporabniki lahko dostopajo do vseh glasovnih posnetkov Cisco in jih predvajajo prek enega samega zaslona MiaRec.

Ustvarjanje računa

Za napredno ali plačljivo naročnino na Dubber se obrnite na podporo za Dubber, da nadgradite svoj Dubber. Za več informacij o Dubberju obiščite Sales Connect.

Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom, Control Hub pa se integrira z Dubberjem za samodejno ustvarjanje Dubberjevega računa. Ko imajo uporabniki omogočeno snemanje klicev, se računi Dubber dodelijo samodejno, tudi če organizacija nima računa Dubber. Uporabniki in upravičenja Dubber Go so samodejno dodeljena tudi v računu Dubber.

Za dostop do naprednih funkcij lahko posodobite uporabniške pravice Dubberja z brezplačne na plačljivo naročnino. Plačljivo naročnino lahko kadar koli znižate na brezplačno. To storite tako, da prepoznate uporabnike, ki potrebujejo spremembe upravičenj, in se obrnete na svojega partnerja. Te spremembe lahko izvede tudi uporabnik, ki je skrbnik v računu Dubber.

Pri selitvi z brezplačne na plačljivo naročnino se samodejno brisanje ustavi in začne se neomejeno hrambo. Pri prehodu s plačljive na brezplačno naročnino se neomejeno hrambo konča, posnetki pa se izbrišejo po 30 dneh.

Imagicle ponuja brezplačen preizkusni račun. Za pripravo novega produkcijskega računa ali pretvorbo preizkusnega računa v plačljivega računa se obrnite na podporo za Imagicle, ko so licence Imagicle pridobljene v storitvi Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za več informacij o Imagicleu obiščite Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa Imagicle samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Imagicle ponuja orodja za sinhronizacijo uporabnikov, ki uporabljajo API-je Webex za razvijalce, z vašim računom Imagicle. Za več informacij se obrnite na podporo Imagicle.

CallCabinet ponuja brezplačen preizkusni račun. Za pripravo novega produkcijskega računa ali pretvorbo poskusnega računa v plačljivega računa se obrnite na podporo CallCabinet , ko naročite licence CallCabinet v storitvi Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za več informacij o klicni kabinetu obiščite Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa CallCabinet samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Za pomoč pri ustvarjanju novega računa se obrnite na podporo CallCabinet . Rešitev za snemanje klicev CallCabinet je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v ZDA. Snemanje klicev CallCabinet bo kmalu na voljo tudi v drugih regijah.

Eleveo na zahtevo ponuja prilagojeno predstavitev. Ko naročite licence Eleveo, se za pripravo novega produkcijskega računa obrnite na podporo Eleveo . Za več informacij o Eleveu obiščite Sales Connect.

Control Hub ne ustvari računa Eleveo samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev Eleveo je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v regijah Evropa in Združene države.

Ustvarite račun MiaRec na https://app.miarec.com, da začnete snemati klice vaše organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij se obrnite na podporo MiaRec.

Control Hub ne ustvari računa MiaRec samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev MiaRec je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v Združenih državah Amerike.

Pogoji storitve

Ko v organizaciji izberete Dubber kot ponudnika snemanja klicev, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje storitve Dubber. Ko sprejmete pogoje in določila, se za vašo organizacijo Webex Calling ustvari račun Dubber.

Sprejem pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ob sprejetju pogodbe Webex Calling z Dubberjem deli ime stranke, časovni pas lokacije uporabnika, ime, priimek in e-poštni naslov.

Ko v organizaciji izberete Imagicle kot ponudnika snemanja klicev, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje storitve Imagicle. Ko sprejmete pogoje in določila, se za vašo organizacijo Webex Calling ustvari račun Imagicle.

Sprejem pogojev storitve je enkratna dejavnost. Po sprejetju pogodbe lahko Imagicle dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega naslova.

Ko za ponudnika snemanja klicev v organizaciji izberete CallCabinet, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti pogoje storitve CallCabinet .

Sprejem pogojev storitve je enkratna dejavnost. Po sprejetju pogodbe lahko CallCabinet dostopa do imena stranke, časovnega pasu uporabnikove lokacije, imena, priimka in e-poštnega naslova iz storitve Webex Calling za snemanje klicev.

Ko za ponudnika snemanja klicev za organizacijo izberete Eleveo, mora skrbnik stranke ali partnerja v imenu stranke sprejeti Eleveove pogoje storitve.

Sprejem pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko Eleveo sprejme pogodbo, lahko dostopa do imena stranke, časovnega pasu, imena, priimka in e-poštnega naslova lokacije uporabnika iz storitve Webex Calling za snemanje klicev.

Izberite ponudnika snemanja klicev

Omogočanje snemanja klicev na ravni organizacije

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve > Storitve.

3

V razdelku Snemanje klicev na spustnem seznamu izberite želenega ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo.

Izbira ponudnika snemanja klicev
4

Kliknite Shrani.

  • Za Dubber so uporabniški računi samodejno dodeljeni. Za vse ostale ponudnike storitev ročno omogočite uporabniške račune, kot je opisano v razdelku Ustvarjanje računa.

  • Če skrbnik partnerja omogoča snemanje klicev za svoje stranke, uporabnik skrbnik partnerja nima dovoljenja za dostop do več računov strank.

  • Nastavitve na ravni lokacije preglasijo izbiro ponudnika snemanja klicev. Za več informacij glejte razdelek Preglasitev snemanja klicev na ravni lokacije.

Onemogočanje snemanja klicev na ravni organizacije

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve > Storitve.

3

V razdelku Ponudnik snemanja klicevna spustnem seznamu izberite Brez za ponudnika snemanja klicev za vašo organizacijo.

Prikaže se okno z informacijami o snemanju klicev.

Potrditveno sporočilo za izklop funkcije snemanja klicev

4

Označi Razumem, da bo izklop snemanja klicev odstranil to funkcijo za vse uporabnike.

5

Kliknite Shrani.

Preglasi snemanje klicev na ravni lokacije

Ob ustvarjanju nove lokacije je ponudnik snemanja klicev privzeto nastavljen na raven organizacije. Skrbnik lahko preglasi ponudnika snemanja klicev na ravni lokacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Upravljanje > Lokacije.

3

Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve snemanja klicev.

4

Pojdi na Klic > Upravljanje klicev.

5

Kliknite Nastavitve snemanja klicevin izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Uporabite privzetega ponudnika organizacije.

  • Na spustnem seznamu izberite drugega ponudnika.

    Izberite Brez, če uporabniki na tej lokaciji ne potrebujejo funkcije snemanja klicev.

    Nastavitve snemanja klicev
6

Kliknite Shrani.

Preverjanje posnetka klica v središču za partnerje

Webex Calling podpira več ponudnikov tretjih oseb za snemanje vseh dohodnih in odhodnih klicev za uporabnike. Ti ponudniki tretjih oseb lahko shranjujejo in upravljajo vse posnete klice.

Funkcija snemanja klicev je za organizacijo privzeto omogočena v storitvi Webex Calling in v središču za partnerje.

Preden začnete

Preden uporabnikom omogočite snemanje klicev, v Control Hub izberite ponudnika snemanja klicev za svojo organizacijo. Partner ali skrbnik uporabnikov lahko nato omogoči ali onemogoči snemanje klicev za določene uporabnike.

1

V pogledu Partner Hub v https://admin.webex.compojdite na Strankein nato izberite stranko.

2

Pojdite na Nastavitve.

3

Pomaknite se do Klicanje in se prepričajte, da je možnost Snemanje klicev vklopljena.

Snemanje klicev je za vaše stranke privzeto VKLOPLJENO. Če stranka ne želi, da je snemanje klicev vidno v njenem nadzornem središču, lahko to funkcijo izklopi, potem ko je vsem uporabnikom onemogočena uporaba funkcije snemanja klicev.

Zaslon z nastavitvami za stranke
4

(Neobvezno) Izberite Zaženi Control Hub in nato sledite korakom, dokumentiranim tukaj.

Omogoči snemanje obvestil o skladnosti s predpisi

Nastavitve obvestil o skladnosti lahko omogočite ločeno za dohodne in odhodne klice PSTN. Ko je obvestilo omogočeno, klicatelj (uporabnik PSTN) ob vzpostavljenem ali prejetem klicu PSTN na začetku klica sliši obvestilo »Ta klic se lahko snema«. Snemanje se začne, ko uporabnik z omogočenim snemanjem klicev odgovori na klic. Ko se predvaja obvestilo o skladnosti, start/stop Obvestila o snemanju so za uporabnika Webex Calling onemogočena. Tudi ko se med klicem sprožijo operacije, kot je preusmeritev, se obvestila ne predvajajo večkrat. Vizualni indikator se prikaže v aplikaciji Webex ali na podprtih telefonih, kar pomeni, da je klic posnet.

Ko uporabnik prejme neposreden klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je za uporabnika nastavljen v Uporabniki > Klic > Jezik objav.

Ko delovni prostor prejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za delovni prostor v Delovni prostori > Klic > Jezik objav.

Če funkcija samodejnega operaterja, čakalne vrste klicev ali skupine za iskanje prejme klic neposredno, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za samodejnega operaterja, čakalno vrsto klicev ali skupino za iskanje v Klic > Značilnosti > Samodejno Attendant/Call Queue/Hunt Skupina > Splošne nastavitve > Jezik.

Seznam podprtih jezikov je v spustnem meniju ustrezne nastavitve. Če klic pride neposredno na virtualno linijo, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za virtualno linijo v Klic > Virtualne črte > izberite virtualno linijo > Klic > Jezik objav.

Zvok obvestila o skladnosti se ne posname v posnetku. Če pa je bil klic posnet, metapodatki, poslani ponudniku snemanja klicev, vključujejo informacije o tem, ali je bila objava o skladnosti oz. user/workspace so bila obvestila predvajana ali ne.

The user/workspace Nastavitve obvestil o skladnosti imajo prednost le, če se obvestilo o skladnosti ne predvaja, in to velja samo za dohodne klice. Za več informacij glejte razdelek Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling.

Priporočamo, da omogočite user/workspace nastavitev obvestil o ravni za vse users/workspaces ki imajo omogočeno snemanje klicev. To služi kot zanesljiva alternativa predvajanju rednih obvestil, če se obvestila o skladnosti ne predvajajo za dohodni klic.

Obvestilo o skladnosti lahko omogočite na ravni organizacije in ga preglasite na ravni lokacije.

Omogočanje objave skladnosti na ravni organizacije

Obvestilo o skladnosti je na ravni organizacije privzeto onemogočeno.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve > Storitve.

3

V razdelku Snemanje klicevomogočite katero koli od naslednjih možnosti obveščanja o skladnosti:

Obvestila o skladnosti s predpisi o snemanju klicev

  • Predvajaj obvestilo za dohodne klice PSTN– Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju, preden se klic sprejme.

  • Predvajaj obvestilo za odhodne klice PSTN– Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju po tem, ko je klic sprejet.

    • Zakasnitev obvestila – Vklopite to možnost, če želite nastaviti čas zakasnitve obvestila v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. To preprečuje, da bi se obvestilo predvajalo hkrati s pozdravom stranke s strani uporabnika ali agenta.

      Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve obvestila je 60 sekund.

4

V razdelku Napaka snemanja klicalahko izberete vedenje v primeru napake snemanja.

napaka snemanja klica
  • Nadaljuj s klicem, brez obvestil– Izberite to možnost, če želite nadaljevati s klicem in ne boste slišali obvestila, če snemanje klica ne uspe.
  • Nadaljuj s klicem z obvestilom– Izberite to možnost, če želite nadaljevati s klicem in predvajati obvestilo, če snemanje klica ne uspe.
  • Končaj klic z obvestilom – Izberite to možnost, če želite končati klic in predvajati obvestilo, če snemanje klica ne uspe.

Ta konfiguracija velja za vse platforme za snemanje.

5

Kliknite Shrani.

Preglasitev obvestila o skladnosti na ravni lokacije

Ko je ustvarjena nova lokacija, so nastavitve obvestila o skladnosti privzeto nastavljene na raven organizacije. Nastavitve lahko preglasite na ravni lokacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Upravljanje > Lokacije.

3

Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve obvestila o skladnosti.

4

Pojdi na Klic > Upravljanje klicev.

5

Kliknite Nastavitve snemanja klicev in v obvestilih o skladnosti omogočite katero koli od naslednjih možnosti.

  • Privzeto za organizacijo– Izberite to možnost, če želite za izbrano lokacijo uporabiti nastavitve obvestila o skladnosti organizacije.

    Ta možnost je privzeto izbrana, ko je ustvarjena nova lokacija.

  • Nastavitve, specifične za lokacijo– Izberite to možnost, če želite preglasiti nastavitve obvestil organizacije.

    • Predvajaj obvestilo za dohodne klice PSTN– Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju, preden se klic sprejme.

    • Predvajaj obvestilo za odhodne klice PSTN– Predvaja obvestilo o skladnosti klicatelju po tem, ko je klic sprejet.

      • Zakasnitev obvestila – Vklopite to možnost, če želite nastaviti čas zakasnitve obvestila v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. To preprečuje, da bi se obvestilo predvajalo hkrati s pozdravom stranke s strani uporabnika ali agenta.

        Najdaljši dovoljeni čas zakasnitve obvestila je 60 sekund.

možnosti snemanja klicev
6

Kliknite Shrani.

Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling

Preden začnete

  • Prepričajte se, da imajo uporabniki dodeljeno profesionalne ali osnovne uporabniške licence za Webex Calling.

  • Zagotovite, da imajo delovni prostori dodeljeno licenco Professional Webex Calling.

  • Skrbnik, ki omogoči snemanje klicev v Control Hubu, ima tudi vlogo skrbnika v računu Dubber. Ta skrbnik lahko s portalom Dubber doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na ustrezno pot:

  • Za uporabnike: Pojdi na Upravljanje > Uporabniki > izberite uporabnika > Klic > Uporabniška izkušnja s klici.
  • Za delovne prostore: Pojdi na Upravljanje > Delovni prostori> izberite delovni prostor > Klic > Izkušnja s klici.
3

Vklopite Snemanje klicev.

Uporabnikove nastavitve snemanja klicev so izbrisane. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo, so še vedno shranjeni na platformi ponudnika snemanja klicev.

Za račun Dubber je dodeljevanje uporabnikov avtomatizirano. Skrbnik, ki je uporabniku omogočil snemanje klicev, je prav tako dodan v račun Dubber kot skrbnik. Ta skrbnik lahko s portalom Dubber doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber.

Control Hub ne omogoča samodejno uporabnikom ponudnikov snemanja klicev, razen Dubberju. Drugi ponudniki lahko ponujajo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev.

Če skrbnik partnerja omogoči snemanje klicev za svoje stranke, isti uporabnik skrbnik partnerja ni dovoljen v več računih strank.

Za uporabnika s standardno licenco Control Hub prikaže možnost snemanja klicev, če lokacija, povezana z uporabnikom, uporablja Webex kot ponudnika snemanja klicev.

Možnost snemanja klicev se uporabniku prikaže le, če je ponudnik snemanja klicev lokacije nastavljen na privzetega ponudnika snemanja klicev organizacije in je ponudnik snemanja klicev organizacije nastavljen na ponudnika snemanja klicev Webex.

4

Če ima uporabnik po omogočanju snemanja klicev še vedno težave s snemanjem klicev, se lahko obrne na ponudnike podpore za snemanje klicev z informacijami, ki so na voljo v razdelku Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev.

Na strani Uporabniki pojdite na Klic > Uporabniška izkušnja s klici > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev za iskanje podpore.

Na strani Delovni prostori pojdite na Klic > Izkušnja klicev > Snemanje klicev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev za iskanje podpore.

5

Konfigurirajte eno od naslednjih nastavitev:

  • Na zahtevo– Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko začnejo in končajo snemanje. Če je primerno, lahko izberete tudi obvestilo o začasni ustavitvi in nadaljevanju.
  • Vedno– Izberite to možnost, če želite snemati vse dohodne in odhodne klice.
  • Vedno z pause/resume– Izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje.
  • Nikoli– Ta možnost je privzeto izbrana.
  • Snemanje glasovne pošte– Izberite to možnost, če želite prebrati poslana in prejeta glasovna sporočila. Če vas skrbi prostor za shranjevanje, te možnosti morda ne boste želeli izbrati.
  • Snemanje start/stop obvestilo– Izberite eno od naslednjih možnosti za upravljanje zvočnega obvestila, ki se predvaja ob začetku ali koncu snemanja klicev PSTN in notranjih klicev.

    • Predvajaj posnetek start/stop Obvestilo za klice PSTN– Izberite to možnost, če želite na začetku vseh dohodnih in odhodnih klicev PSTN predvajati standardno obvestilo, ki vse udeležence obvesti, da se klic snema. To objavo boste morda potrebovali za skladnost z zakonskimi zahtevami glede na poslovne potrebe.

      Če je obvestilo o skladnosti omogočeno na ravni organizacije ali lokacije, uporabnik PSTN ne bo slišal obvestila. start/stop obvestilo, tudi če omogočite to možnost. Ta možnost ima prednost le, če klicatelj prejme ali opravi klic PSTN z uporabnikom, ki je v organizaciji ali na lokaciji, kjer je obvestilo o skladnosti onemogočeno ali se ne predvaja. Za več informacij glejte razdelek Omogočanje snemanja obvestil o skladnosti s predpisi.

    • Predvajaj posnetek start/stop Obvestilo za interne klice– Izberite to možnost, če želite na začetku vseh dohodnih in odhodnih internih klicev predvajati standardno obvestilo, ki vse udeležence obvesti, da je klic posnet.

    To obvestilo ni vključeno v posnetek klica.

    Ko se med zagonom, zaustavitvijo, premorom ali nadaljevanjem predvaja obvestilo, Webex Calling pošlje ponudniku snemanja klicev metapodatke SIPREC, ki označujejo, da je bilo obvestilo predvajano. Na podlagi teh informacij imajo nekateri ponudniki snemanja klicev indikatorje, ki prikazujejo, ali je bilo za ta klic predvajano obvestilo.

  • Pause/Resume Obvestilo– Izberite to možnost, če želite prejemati obvestila o premoru in nadaljevanju. Izberete lahko možnost piska ali možnost obvestila, ki predvaja naslednje:

    • Začasno ustavi– Predvaja obvestilo, ki označuje, da je bilo predvajanje uspešno začasno ustavljeno.

    • Nadaljuj– Predvaja obvestilo, ki označuje, da je bilo predvajanje uspešno nadaljevano.

    The user/workspace nastavitve obvestil o ravni za Pause/Resume se vedno predvajajo, ko uporabnik začasno ustavi ali nadaljuje snemanje.

  • Ponovi ton vsakih– Privzeto se ton predvaja vsakih 20 sekund, ki vse udeležence opomni, da se klic snema. To lahko spremenite na vrednost od 10 do 90 sekund.
  • Za organizacije in lokacije, ki kot ponudnika klicev uporabljajo Webex, izberite možnost Ogled in predvajanje posnetkov klicev. Za vse posnete klice lahko uporabnik izbere prenos posnetkov ali brisanje posnetkov.

    Če je skrbnik izklopil Ogled in predvajanje posnetkov klicev, uporabnik ne more dostopati do posnetkov klicev.

  • Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev– Prikaže naslednje informacije, povezane s klicem.

    • Ponudnik storitev

    • Zunanja skupina

    • Zunanji identifikator

Nastavitve platforme za snemanje klicev za uporabnika Webex Calling

6

Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Če se pri uporabnikih portala za upravljanje snemanja klicev pojavi težava, se prepričajte, da so naslednji podatki pravilni:

  • Izdelek– Izberite svoj izdelek.

  • Zunanji tip— Vnesite BroadWorks.

  • Ponudnik storitev– Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Control Huba.

  • Zunanja skupina– Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz nadzornega središča.

  • Zunanji identifikator– Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Control Huba.

Nato kliknite Shrani spremembe.

Za dodatno podporo se obrnite na podporno skupino vašega ponudnika snemanja klicev.

Dostop do posnetkov za ponudnika klicev Webex

Za dostop do posnetkov klicev sledite tem korakom.

Preden začnete

Za ogled zavihka Posnetki v razdelku Klicise prepričajte, da ima organizacija licenco Webex Calling.

  • Če ima organizacija upravičenost do storitve Webex Calling, vendar je snemanje izklopljeno , se prikaže zavihek Snemanje s sporočilom, da je snemanje IZKLOPLJENO.

  • Če lokacija omogoča snemanje klicev, se rezultati ne prikažejo.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic in nato izbira Funkcije.

3

Izberite zavihek Snemanje in prikazala se bo ciljna stran snemanja. Z iskalnim poljem poiščite želeni posnetek.

Ciljna stran sprva ne prikazuje nobenih zapisov, dokler skrbnik ne začne iskanja. Izbirate lahko med dvema načinoma iskanja:
  • Preprosto
  • Napredno

Z uporabo preprostega iskalnega polja poiščite posnetke, ki so povezani z uporabnikom na podlagi imena ali e-poštnega naslova. To iskanje pridobi vse posnetke za lastnika, vendar prikaže le prvih 100 zapisov. Pomaknite se navzdol, da si ogledate preostale posnetke.

Za ogled številke PSTN ali interne številke, ki se uporablja za klic, premaknite miško na klicatelja.

Seznam posnetkov klicev določenega uporabnika
4

Kliknite Napredne možnosti, da natančneje določite iskanje. Prepričajte se, da je označeno repozitorij Posnetki.

Z uporabo dodatnih možnosti določite naslednje:

  • Za izbiro časovnice snemanja uporabite polje Izbirnik datuma . Izbirnik datuma ponuja različne časovne okvire in prilagojen obseg.

  • Za iskanje uporabite ime lastnika ali e-poštni naslov.

  • Izberite oznako, kot je calling/called številka.

  • Velikost datoteke

  • Zadnji dostop (z določeno časovnico)

Privzeto se v možnosti iskanja Napredno prikažejo zapisi klicev, shranjeni v zadnjih sedmih dneh.

Posnetki klicev Webex so na voljo eno leto od datuma snemanja.

Seznam posnetkov klicev, prikazanih glede na podane kriterije naprednega iskanja

Privzeto je polje za lokacijo nastavljeno na Vse lokacije

5

Kliknite Iskanje za iskanje posnetkov na podlagi izbire.

6

Izberite posnetek s seznama in prikaže se vrstica Dejanja. Podprti ukrepi so:

  • Izbriši izbriše posnetke s seznama in niso več vidni skrbniku. Ti posnetki se shranijo v koš za smeti. Skrbnik si lahko posnetke ogleda z možnostjo Izbrisani posnetki. Vendar pa se posnetki ne izbrišejo, dokler ni izpolnjen pravilnik o hranjenju 30 dni.
  • Prekliči zapre vrstico Dejanja in prekličete izbor posnetkov.
  • Obnovi premakne posnetek iz izbrisanih nazaj med aktivne posnetke in ni več prikazan pod izbrisanimi posnetki.
Za izbiro več posnetkov uporabite možnost Izberi vse. Če je posnetkov več, se izbere prvih 200 posnetkov.
7

Za dejanje se prikaže opozorilno sporočilo. Zahtevo lahko izbrišete ali prekličete.

Upravljajte zapise kot pooblaščenec za skladnost

Kot pooblaščenec za skladnost lahko posnetke prenesete in predvajate z zaslona za snemanje klicev. Ta zmožnost je namenjena snemanju klicev Webex. Posnetke lahko predvajate prek navzkrižnega zagona in z uporabo predvajalnika Unified Player iz nadzornega središča.

Če želite preveriti, ali ima vloga dovoljenje pooblaščenca za skladnost s predpisi, sledite tem korakom:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Uporabniki v razdelku Upravljanje.

Prikaže se okno Uporabniki. Za ogled podrobnosti dostopa izberite uporabnika s seznama.
3

Na zavihku Povzetek se pomaknite do Vloge skrbnika. Kliknite na vlogo skrbnika, da si ogledate dovoljenje.

Če je v razdelku Funkcije označena možnost Pooblaščenec za skladnost, ima uporabnik dovoljenje za predvajanje in prenos posnetkov.

Polje za pooblaščenca za skladnost je izbrano, da se uporabniku podelijo pravice za predvajanje in prenos posnetkov.

Partnerski skrbniki ne morejo zagotoviti vloge pooblaščenca za skladnost s predpisi. Zato izkušnja partnerskega administratorja ni enaka kot izkušnja administratorja.

Prenesite in predvajajte posnetke klicev

Kot pooblaščenec za skladnost lahko posnetke prenesete in predvajate.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Klicanje v razdelku Storitve. Kliknite Funkcije > Snemanje > Upravljaj.

V oknu Posnetki so prikazani tema posnetka, klicateljeva in klicana oseba, podatki o lastniku in trajanje posnetka klica. Prikaže tudi shrambo podatkov, ki se uporablja za shranjevanje posnetkov klicev. Kot pooblaščenec za skladnost lahko kliknete na posnetek in ga predvajate z uporabo Unified Player.

Stran s posnetki s seznamom posnetkov in možnostmi za brisanje, prenos, predvajanje in ponovno dodelitev.

3

Kliknite ikono Meni več v vrstici, ki ustreza posnetku, za dostop do možnosti Izbriši, Prenesi, Predvajajin Prerazporedi.

Kot pooblaščenec za skladnost se posnetek prenese, ko v meniju ali prek hiperpovezave izberete Prenesi. Odvisno od brskalnika je skrbnik obveščen o prenosu.

Ko izberete možnost Predvajaj, se v brskalniku odpre novo okno s posnetkom klica.

Ko izberete možnost Ponovno dodeli, se prikaže okno Ponovno dodeli lastnika posnetka, kjer lahko izberete uporabnika, ki ga želite dodeliti kot lastnika tega posnetka.

Skrbniki brez dovoljenja pooblaščenca za skladnost lahko vidijo samo možnosti Izbriši in Ponovna dodelitev. Ne vidijo, da je ime teme povezano s hiperpovezavo, saj ne morejo predvajati posnetkov, niti ne vidijo ikone z informacijami, ki pojasnjuje interakcijo Predvajaj.

Če želite ponovno dodeliti ali izbrisati več posnetkov, lahko izberete posnetke in kliknete Ponovno dodeli ali Izbriši. Za izbiro več posnetkov lahko uporabite tudi možnost Izberi vse. Če je posnetkov več, se izbere prvih 200 posnetkov.

Ustvari prepis klicev, ki jih je posnel ponudnik klicev Webex

Za posnete klice lahko konfigurirate samodejno prepisovanje. Uporabniki si lahko prepis ogledajo v predvajalniku, ko predvajajo posnetek iz aplikacije Webex ali uporabniškega središča.

FedRAMP trenutno ne podpira identifikacije govorca v prepisu.

Preden začnete

  • Prepisi so na voljo samo za klice, ki jih je posnel ponudnik snemanja klicev Webex.
  • Prepisi so na voljo le, če je klic v angleščini.

Omogočanje prepisov na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, se samodejno nastavijo za vse obstoječe in nove uporabnike, ki imajo omogočeno snemanje klicev Webex in katerih jezik obvestil je angleščina.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Upravljanje > Nastavitve organizacije.

3

Pojdite na Cisco AI Assistant & Funkcije umetne inteligence in kliknite Prilagodi pomočnika za umetno inteligenco & Funkcije umetne inteligence.

Prilagodite možnost AI Assistant v nastavitvah organizacije

Omogočanje prepisov na ravni uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije

Nastavitve na ravni posameznega uporabnika, delovnega prostora ali navidezne linije preglasijo nastavitve na ravni organizacije. Pri konfiguriranju teh nastavitev za uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo lahko na teh ravneh izvedete nadaljnje spremembe. Te individualne nastavitve se ne bodo samodejno vrnile na privzete nastavitve organizacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na ustrezno pot:

  • Za uporabnike: Pojdi na Upravljanje > Uporabniki > izberite uporabnika > Klic > Uporabniška izkušnja s klici > Snemanje klicev.
  • Za delovne prostore: Pojdi na Upravljanje > Delovni prostori> izberite delovni prostor > Klic > Izkušnja s klici > Snemanje klicev.
  • Za virtualne linije: Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte > izberite virtualno linijo > Klic > Uporabniška izkušnja s klici > Snemanje klicev.
3

Vklopite snemanje klicev.

4

Vklopi Ustvari prepis.

5

Če želite uporabniku, delovnemu prostoru ali navidezni liniji omogočiti ogled, prenos in brisanje prepisa, omogočite Ogled in predvajanje posnetkov klicev in prepisovin nato izberite Prenesi posnetke in prepise in Izbriši posnetke in prepise.

Možnosti za ogled, prenos in brisanje prepisa se prikažejo le, če omogočite Ustvari prepis.

Če onemogočite Ogled in predvajanje posnetkov klicev, prepisov, uporabnik ne more dostopati do posnetkov klicev in prepisov.

6

Kliknite Shrani.

snemanje klicev, ustvarjanje prepisa

Snemanje klicev za virtualne linije

Kot skrbnik lahko omogočite snemanje klicev za virtualne linije. Virtualne linije se dodajo kot dodatne linije na uporabniških napravah ali napravah delovnega prostora, kot so namizni telefoni in aplikacija Webex. Virtualne linije podpirajo vse možnosti snemanja klicev, ki so na voljo na primarni liniji uporabnikov ali delovnih prostorov, vključno z vizualnim in zvočnim obveščanjem. Klici na virtualnih linijah se snemajo s partnerskimi storitvami za snemanje klicev, kot so Dubber, Imagicle in CallCabinet. Za dostop do klicev, posnetih na virtualnih linijah, boste morda morali kupiti dodatne licence od teh storitev snemanja klicev. Za več informacij se obrnite na svojega ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev je na virtualnih linijah privzeto onemogočeno. Preden omogočite snemanje klicev na virtualni liniji, izberite ponudnika snemanja klicev na ravni organizacije ali lokacije, povezane z virtualno linijo.

Control Hub ima integracijo z Dubberjem kot ponudnikom snemanja klicev tretje osebe. Če je snemanje klicev omogočeno za virtualno linijo in dodeljeni uporabnik nima omogočenega snemanja klicev, Dubber samodejno ustvari račun za tega uporabnika.

Za dostop do posnetkov klicev za virtualno linijo mora skrbnik ustvariti ekipo v skrbniškem portalu Dubber. Točko Dub, povezano z virtualno linijo, je treba konfigurirati kot sodelujočo za ekipo. Drugi uporabniki, ki morajo poslušati posnetke, morajo biti v tej ekipi konfigurirani kot poslušalci. Za več informacij se obrnite na podporo Dubber.

Če uporabljate druge ponudnike snemanja klicev, si za dostop do posnetkov za virtualno linijo oglejte dokumentacijo ustreznega ponudnika snemanja klicev ali se obrnite na njihove ekipe za podporo.

Če uporabljate Imagicle kot storitev snemanja klicev tretje osebe, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal Imagicle in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo Imagicle.

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate CallCabinet, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal CallCabinet in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo CallCabinet .

Rešitev za snemanje klicev CallCabinet je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v ZDA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Če kot storitev snemanja klicev tretje osebe uporabljate Eleveo, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal Eleveo in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo podjetja Eleveo .

Rešitev za snemanje klicev podjetja Eleveo je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v Evropi. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Ustvarite račun MiaRec na https://app.miarec.com, da začnete snemati klice vaše organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij se obrnite na podporo MiaRec.

Control Hub ne ustvari računa MiaRec samodejno, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev MiaRec je na voljo strankam Webex Calling, ki gostujejo v Združenih državah Amerike.

Predpogoji

V nadaljevanju je nekaj pomembnih točk, ki jih je treba upoštevati glede snemanja klicev na virtualnih linijah:

  • Za dostop do posnetkov klicev na virtualnih linijah potrebujete dodatne licence partnerskih storitev snemanja klicev.

  • Za virtualno linijo, dodeljeno uporabniku aplikacije Webex, je snemanje klicev trenutno podprto v načinu snemanja Vedno. Vendar pa bodo vsi drugi načini snemanja kmalu na voljo.

Omogoči snemanje klicev za virtualne linije

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte.

3

Izberite virtualno linijo.

4

Kliknite Klicanje, pomaknite se do Uporabniška izkušnja klicevin vklopite Snemanje klicev.

Control Hub ne dodeli samodejno uporabnikov ali delovnih prostorov v ponudnikih snemanja klicev, razen Dubberja. Drugi ponudniki lahko ponujajo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev.

Ko izklopite Snemanje klicev, se nastavitve snemanja klicev izbrišejo. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo nastavitve, so še vedno shranjeni na platformi ponudnika snemanja klicev.

5

Če ima uporabnik ali delovni prostor težave s snemanjem klicev, potem ko omogočite snemanje klicev, se obrnite na podporo ponudnika klicev. Informacije o podpori so na voljo v Prikaži informacije o platformi za snemanje klicev.

6

Konfigurirajte nastavitve snemanja klicev. Za podrobnosti glejte nastavitve snemanja klicev, navedene v Omogočanje snemanja klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling.

7

Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Če potrebujete dodatno podporo, se obrnite na podporo ponudnika snemanja klicev.

Vedenje snemanja klicev

  • Uporabniki na svojem telefonu za več platform (MPP) in v aplikaciji Webex vidijo ikono, ki prikazuje, da se klic snema.

  • Uporabniki in delovna območja z načinom snemanja na zahtevo vidijo programsko tipko (gumb) Snemaj za začetek snemanja.

  • Uporabniki in delovni prostori z možnostmi na zahtevo in vedno z Pause/Resume dinamično vidite mehko tipko (gumb) za začasno ustavitev in nadaljevanje snemanja, če so nastavitve omogočene za uporabnike.

  • Ko se klic snema, se ponudniku snemanja klicev pošljeta dvojni tokovi.

  • Ko se med zagonom, zaustavitvijo, premorom ali nadaljevanjem predvaja obvestilo, Webex Calling ponudniku snemanja klicev pošlje informacije, da je bilo obvestilo predvajano kot sporočilo z metapodatki SIPREC.

  • Funkciji ICE (optimizacija medijev) in snemanja klicev neodvisno uvedeta majhno zvočno zakasnitev na začetku klica, pri skupni uporabi pa je zvočna zakasnitev nekoliko daljša in bolj opazna za stranke.

Snemanje klicev o skladnosti za Webex s strani certificiranega ponudnika snemanja

Webex ponuja vgrajeno funkcijo snemanja klicev skupaj z možnostmi za izbrane rešitve za snemanje klicev tretjih oseb, ki jih je certificiral Cisco. Vgrajena funkcija snemanja klicev omogoča API-jem tretjih oseb, da zgradijo integracijske aplikacije, ki lahko pridobijo posnetke iz oblaka Webex na njihovo platformo. Teh aplikacij Cisco ne certificira vedno.

Rešitve za snemanje klicev s certifikatom Cisco so posebej zasnovane tako, da ponujajo vrsto zmogljivosti snemanja v skladu s predpisi. Te rešitve so preizkušene in potrjene tako s strani ponudnika snemanja kot s strani Cisca, kar strankam Webexa zagotavlja kakovostno rešitev za snemanje, ki izpolnjuje specifične potrebe skladnosti s predpisi. V tej rešitvi se posnetki neposredno upravljajo in shranjujejo v oblaku ponudnika snemanja. Ta rešitev ponuja neposredno povezavo med oblakom Webex in oblakom ponudnika snemanja, kar zagotavlja varen prenos posnetkov.

Naslednji ponudniki snemanja so preverjeni s storitvijo Webex Calling:

Ponudnik

Spletna stran

Klicna omarica

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration