- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Управление записью вызовов в Webex Calling
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете записывать звонки, совершаемые и принимаемые определенными пользователями или виртуальными линиями, по таким причинам, как контроль качества, безопасность или обучение.
обзор
Вызовы, совершенные и принятые с помощью настольного телефона или приложения Webex, записываются с помощью Webex или сторонних поставщиков услуг записи вызовов. Как администратор, вы можете разрешить поставщикам услуг записи вызовов записывать все входящие и исходящие вызовы для определенных пользователей или виртуальных линий в вашей организации. Мы поддерживаем запись по запросу, всегда и всегда с Pause/Resume режимы записи.
Вы должны соответствовать следующим требованиям:
-
Партнер должен включить услугу записи звонков для вашей организации. По умолчанию эта служба включена, поэтому вы можете настроить ее для определенных пользователей.
-
Пользователи имеют профессиональную или базовую лицензию Webex Calling.
-
Workspaces имеют профессиональную лицензию Webex Calling.
-
Проконсультируйтесь с вашим юридическим отделом относительно нормативных требований к записи звонков.
Все клиенты Webex Calling имеют доступ к функциям записи вызовов Webex и Dubber Go. Клиенты Webex Calling могут записывать вызовы с помощью этих опций без дополнительной платы.
Доступны платные подписки, предлагающие больше возможностей, таких как запись вызовов по обеспечению соответствия, неограниченное хранение, анализ с помощью ИИ и доступ администратора от нескольких сторонних поставщиков.
-
Webexпо умолчанию доступен всем пользователям и предоставляет доступ к неограниченному количеству записей. В настоящее время для записей Webex установлен срок хранения один год, а объем хранилища на организацию составляет 100 ГБ. Сотрудники, обеспечивающие соблюдение требований, могут получать доступ к записям вызовов и управлять ими в выбранном месте хранения. Администраторы могут настраивать и управлять доступом пользователей к записям вызовов. Пользователи могут управлять своими записями с помощью User Hub и приложения Webex.
-
Dubber Goдоступен всем пользователям и предоставляет доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.
-
Dubber Для лицензий Teams и Premier требуется договорное соглашение с Dubber. С платной лицензией администратор получает доступ к неограниченному количеству записей, неограниченному хранилищу и записям. Лицензии на запись вызовов Dubber доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle — это комплексное облачное решение для записи голоса, которое предлагает совместимую запись голоса с аналитикой, транскрипцией, анализом настроений и записью экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в Imagicle Cloud или дополнительную возможность перемещать записи в локальное хранилище клиента. Для этого требуется договорное соглашение с Imagicle. Его можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и выберите IMAGICLE.
-
CallCabinet Запись звонков по соблюдению нормативных требований & Решения на основе искусственного интеллекта обеспечивают неограниченную бизнес-аналитику в любой коммуникационной среде. Облачные решения CallCabinet работают на базе искусственного интеллекта нового поколения и используют специализированное машинное обучение для предоставления непревзойденной бизнес-аналитики в режиме реального времени. Мы помогаем добиться успеха в бизнесе, обеспечивая соответствие нормативным требованиям будущего, аналитику разговоров нового поколения с индивидуальной отчетностью по бизнес-аналитике и инструменты автоматизации контроля качества. CallCabinet Compliance Cloud предлагает неограниченное пространство для хранения в облаке или возможность перемещения записей в локальное хранилище клиента. Это решение для записи можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Поиск по CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и выберите необходимую опцию.
-
Eleveo — это облачное, простое в использовании, мощное решение на базе искусственного интеллекта для обеспечения соответствия требованиям, автоматизированного управления качеством, записи экрана, транскрипции и анализа речи. Eleveo предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений Cisco для совместной работы и контакт-центра, как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их через один экран Eleveo. Независимо от того, управляете ли вы бэк-офисом или контакт-центром, локально или в облаке, гибкие и мощные инструменты захвата медиаданных Eleveo позволят вам достичь ваших целей по обеспечению соответствия и качества.
-
MiaRec — это генеративная платформа Conversation Intelligence на базе искусственного интеллекта, которая предлагает функции записи звонков, автоматизированного управления качеством, записи экрана и голосовой аналитики. MiaRec предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений Cisco для совместной работы и контакт-центра, как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их через один экран MiaRec.
Создание учетной записи.
Для расширенной или платной подписки на Dubber обратитесь в службу поддержки Dubber, чтобы обновить свою учетную запись Dubber. Более подробную информацию о Dubber можно найти на сайте Sales Connect.
Dubber Go доступен всем пользователям, а Control Hub интегрируется с Dubber для автоматической настройки учетной записи Dubber. Если у пользователей включена запись звонков, учетные записи Dubber создаются автоматически, даже если в организации нет учетной записи Dubber. Пользователи и права Dubber Go также автоматически предоставляются в учетной записи Dubber.
Чтобы получить расширенные функции, вы можете обновить права пользователя Dubber с бесплатной на платную подписку. Вы можете перейти с платной подписки на бесплатную в любое время. Для этого определите пользователей, которым требуются изменения прав, и свяжитесь с вашим партнером. Пользователь, являющийся администратором учетной записи Dubber, также может вносить эти изменения.
При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной на бесплатную подписку неограниченное хранение заканчивается, а записи удаляются через 30 дней.
Imagicle предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в службу поддержки Imagicle, чтобы подготовить новую рабочую учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после приобретения лицензий Imagicle в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Более подробную информацию об Imagicle можно найти на сайте Sales Connect.
Control Hub не создает учетную запись Imagicle автоматически, когда у пользователей включена запись вызовов.
Imagicle предлагает инструменты для синхронизации пользователей, использующих API Webex for Developers, с вашей учетной записью Imagicle. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Imagicle.
CallCabinet предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в службу поддержки CallCabinet для подготовки новой производственной учетной записи или преобразования пробной учетной записи в платную после заказа лицензий CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Более подробную информацию о Call Cabinet можно найти на сайте Sales Connect.
Control Hub не создает учетную запись CallCabinet автоматически, когда пользователям разрешена запись вызовов.
Обратитесь в службу поддержки CallCabinet за помощью в создании новой учетной записи. Решение CallCabinet для записи вызовов доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. Запись вызовов CallCabinet вскоре станет доступна и в других регионах.
Eleveo предлагает индивидуальную демо-версию по запросу. Обратитесь в службу поддержки Eleveoдля подготовки вашей новой производственной учетной записи после заказа лицензий Eleveo. Более подробную информацию о Eleveo можно найти на сайте Sales Connect.
Control Hub не создает учетную запись Eleveo автоматически, когда пользователям разрешена запись вызовов.
Решение Eleveo для записи вызовов доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионах Европы и США.
Создайте учетную запись MiaRec по адресу https://app.miarec.com, чтобы начать записывать вызовы вашей организации с помощью платформы MiaRec. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки MiaRec.
Control Hub не создает учетную запись MiaRec автоматически, когда пользователям включена запись вызовов.
Решение для записи вызовов MiaRec доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США.
Условия предоставления услуг
При выборе Dubber в качестве поставщика услуг записи разговоров в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг Dubberот имени клиента. После принятия положений и условий для вашей организации Webex Calling будет создана учетная запись Dubber.
Принятие условий обслуживания является разовым действием. При согласии с соглашением пользователь Webex Calling с dubber названием клиента, адресом часовой пояс, фамилией и адресом электронной почты пользователя.
При выборе Imagicle в качестве поставщика услуг записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия обслуживания Imagicle от имени клиента. После принятия положений и условий для вашей организации Webex Calling будет создана учетная запись Imagicle.
Принятие условий обслуживания является разовым действием. Приняв соглашение, Imagicle получит доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты.
При выборе CallCabinet в качестве поставщика услуг записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия обслуживания CallCabinetот имени клиента.
Принятие условий обслуживания является разовым действием. Приняв соглашение, CallCabinet получит доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты из Webex Calling для записи вызовов.
При выборе Eleveo в качестве поставщика услуг записи вызовов для организации администратор клиента или партнера должен принять Условия обслуживания Eleveo от имени клиента.
Принятие условий обслуживания является разовым действием. Приняв соглашение, Eleveo получит доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты из Webex Calling для записи вызовов.
При выборе MiaRec в качестве поставщика услуг записи вызовов для организации администратор клиента или партнера должен принять Условия обслуживания MiaRecот имени клиента.
Принятие условий обслуживания является разовым действием. Приняв соглашение, MiaRec получит доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты из Webex Calling для записи вызовов.
Выберите поставщика услуг записи звонков
Включить запись звонков на уровне организации
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Запись вызовов выберите из раскрывающегося списка предпочтительного поставщика услуг записи вызовов для вашей организации.  |
| 4 |
Щелкните Сохранить.
|
Отключить запись звонков на уровне организации
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Поставщик услуг записи вызововвыберите Нет из раскрывающегося списка поставщика услуг записи вызовов для вашей организации. Появится окно информации о записи вызовов.
|
| 4 |
Отметьте Я понимаю, что отключение записи звонков приведет к удалению этой функции для всех пользователей. |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Переопределение записи вызовов на уровне местоположения
При создании нового местоположения поставщик записи разговоров по умолчанию устанавливается на уровне организации. Администратор может переопределить поставщика записи вызовов на уровне местоположения.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Выберите место, для которого вы хотите изменить настройки записи вызовов. |
| 4 |
Перейти к . |
| 5 |
Нажмите Настройки записи вызовови выберите один из следующих вариантов:
 |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Проверьте запись звонков в Partner Hub
Webex Calling поддерживает множество сторонних поставщиков для записи всех входящих и исходящих вызовов пользователей. Эти сторонние поставщики могут хранить и управлять всеми записанными вызовами.
Функция записи вызовов включена для организации по умолчанию в Webex Calling и Partner Hub.
Прежде чем начать
Прежде чем разрешить пользователям записывать звонки, выберите поставщика услуг записи звонков для вашей организации в Control Hub. Затем партнер или администратор пользователей может включить или отключить запись вызовов для определенных пользователей.
| 1 |
В представлении Partner Hub в https://admin.webex.comперейдите в раздел Customers, а затем выберите клиента. |
| 2 |
Перейдите в раздел Настройки. |
| 3 |
Прокрутите страницу до раздела Вызовы и убедитесь, что функция Запись вызова включена. Для ваших клиентов запись вызовов ВКЛЮЧЕНА по умолчанию. Если клиент не хочет, чтобы запись вызовов отображалась в его Центре управления, эту функцию можно отключить после того, как всем пользователям будет запрещена возможность использовать функцию записи вызовов.  |
| 4 |
(Необязательно) Выберите Launch Control Hub и следуйте инструкциям, описанным здесь. |
Включить объявление о записи вызова по соблюдению требований
Вы можете включить настройки уведомлений о соответствии отдельно для входящих и исходящих вызовов PSTN. При включении объявления при совершении или получении вызова по ТфОП вызывающий абонент (пользователь ТфОП) слышит объявление: «Этот вызов может быть записан» в начале вызова. Запись начинается после того, как пользователь, у которого включена запись разговоров, ответит на звонок. После воспроизведения объявления о соответствии, start/stop Записи объявлений подавляются для пользователя Webex Calling. Даже когда в ходе вызова инициируются такие операции, как перевод вызова, объявления не воспроизводятся несколько раз. Визуальный индикатор отображается в приложении Webex или на поддерживаемых телефонах, указывая на то, что вызов записан.
Когда пользователь получает вызов напрямую, объявление о соответствии воспроизводится на языке, установленном для пользователя в .
Когда рабочее пространство получает вызов, объявление о соответствии воспроизводится на языке, установленном для рабочего пространства в .
Если функция автосекретаря, очереди вызовов или группы поиска принимает вызов напрямую, объявление о соответствии воспроизводится на языке, установленном для автосекретаря, очереди вызовов или группы поиска в .
Список поддерживаемых языков находится в раскрывающемся меню соответствующей настройки. Если вызов поступает непосредственно на виртуальную линию, объявление о соответствии воспроизводится на языке, установленном для виртуальной линии в > выберите виртуальную линию > .
Звук объявления о соответствии не записывается. Однако, если звонок был записан, метаданные, отправленные поставщику записи звонков, включают информацию о том, было ли сделано объявление о соответствии или user/workspace объявления проигрывались или нет.
The user/workspace Настройки уровня оповещения имеют приоритет только в том случае, если не воспроизводится объявление о соответствии, и это применяется только к входящим вызовам. Дополнительную информацию см. в разделе Включение записи вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling.
Мы рекомендуем вам включить user/workspace настройка уровня объявления для всех users/workspaces у которых включена запись звонков. Это служит надежной альтернативой воспроизведению обычных объявлений в случае, если объявления о соответствии не воспроизводятся для входящего вызова.
Вы можете включить объявление о соответствии на уровне организации и переопределить его на уровне местоположения.
Включить объявление о соответствии на уровне организации
Объявление о соответствии по умолчанию отключено на уровне организации.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
В разделе Запись вызововвключите любой из следующих вариантов объявления соответствия:
|
| 4 |
В разделе Сбой записи вызовавы можете выбрать поведение при сбое записи. 
Эта конфигурация применима ко всем записывающим платформам. |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
Переопределить объявление о соответствии на уровне местоположения
При создании нового местоположения настройки объявления о соответствии по умолчанию применяются к уровню организации. Вы можете переопределить настройки на уровне местоположения.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Выберите местоположение, для которого вы хотите изменить настройки уведомления о соответствии. |
| 4 |
Перейти к . |
| 5 |
Нажмите Настройки записи вызовов и включите любую из следующих опций в объявлениях о соответствии.
 |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Включить запись вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling
Прежде чем начать
-
Убедитесь, что пользователям назначена профессиональная или базовая лицензия пользователя Webex Calling.
-
Убедитесь, что рабочим пространствам назначена лицензия Professional Webex Calling.
-
Администратору, включающему запись вызовов в Control Hub, также назначается роль администратора в учетной записи Dubber. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber.
| 1 | |
| 2 |
Перейдите по соответствующему пути:
|
| 3 |
Включите Запись звонков. Настройки записи вызовов пользователя очищаются. Все звонки, записанные до этого изменения, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика записи звонков. Для учетной записи Dubber процесс предоставления прав пользователю автоматизирован. Администратор, который включил для пользователя возможность записи звонков, также добавляется в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber. Control Hub не обеспечивает автоматическую привязку пользователей к поставщикам услуг записи вызовов, за исключением Dubber. Другие поставщики могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью поставщика услуг записи вызовов. Если администратор партнера разрешает запись звонков для своих клиентов, один и тот же пользователь-администратор партнера не может иметь несколько учетных записей клиентов. Для пользователя со стандартной лицензией Control Hub отображает опцию записи вызовов, когда в местоположении, связанном с пользователем, в качестве поставщика услуг записи вызовов указан Webex. Параметр записи вызовов отображается для пользователя только в том случае, если поставщиком записи вызовов местоположения установлен поставщик записи вызовов организации по умолчанию, а поставщиком записи вызовов организации установлен поставщик записи вызовов Webex. |
| 4 |
Если после включения записи вызовов у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, вы можете обратиться к поставщикам поддержки записи вызовов, используя информацию, доступную в разделе Показать информацию о платформе записи вызовов. На странице «Пользователи» перейдите в раздел для поиска поддержки. На странице «Рабочие пространства» перейдите в раздел для поиска поддержки. |
| 5 |
Настройте один из следующих параметров:
|
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
Если у пользователей портала администрирования записи вызовов возникла проблема, убедитесь, что следующая информация верна:
-
Продукт— Выберите ваш продукт.
-
Внешний тип— Введите BroadWorks.
-
Поставщик услуг— Скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
-
Внешняя группа— скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
-
Внешний идентификатор— Скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
Затем щелкните Сохранить изменения.
Для получения дополнительной поддержки обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг записи разговоров.
Доступ к записям для провайдера вызовов Webex
Чтобы получить доступ к записям звонков, выполните следующие действия.
Прежде чем начать
Чтобы просмотреть вкладку Записи в разделе Вызовы, убедитесь, что организация имеет лицензию Webex Calling.
-
Если у организации есть право на Webex Calling, но запись выключена ВЫКЛ, вкладка Запись появится с сообщением о том, что запись ВЫКЛ.
-
Если в месте доступна запись звонков, то результаты не отображаются.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к и затем выберите Функции. |
| 3 |
Выберите вкладку Запись, и откроется целевая страница записи. Воспользуйтесь полем поиска, чтобы найти нужную вам запись. Изначально на целевой странице не отображаются никакие записи, пока администратор не инициирует поиск. Вы можете выбрать один из двух режимов поиска:
Используйте простое поле поиска для поиска записей, связанных с пользователем по имени или идентификатору электронной почты. Этот поиск извлекает все записи для владельца, но отображает только первые 100 записей. Прокрутите вниз, чтобы просмотреть оставшиеся записи. Наведите указатель мыши на вызывающего абонента, чтобы увидеть номер ТфОП или добавочный номер, используемый для вызова.  |
| 4 |
Нажмите Дополнительные параметры, чтобы уточнить поиск. Убедитесь, что репозиторий Recordings отмечен. Укажите следующее, используя Дополнительные параметры:
По умолчанию записи вызовов, сохраненные за последние семь дней, отображаются в опции поиска Расширенный . Записи вызовов Webex доступны в течение года с даты записи. 
По умолчанию поле местоположения установлено на Все местоположения |
| 5 |
Нажмите Поиск, чтобы выполнить поиск записей на основе выбора. |
| 6 |
Выберите запись из списка, и отобразится панель Действия. Поддерживаемые действия:
Используйте опцию Выбрать все, чтобы выбрать несколько записей. Если записей больше, то выбираются первые 200 записей.
|
| 7 |
При выполнении действия отображается предупреждающее сообщение. Вы можете удалить или отменить запрос. |
Управляйте записями в качестве специалиста по обеспечению соответствия
Как сотрудник отдела по обеспечению соответствия, вы можете загружать и воспроизводить записи с экрана записи вызовов. Эта возможность предназначена для записей вызовов Webex. Вы можете осуществлять кросс-запуск и использовать Unified Player из Control Hub для воспроизведения записей.
Чтобы проверить, имеет ли роль разрешение ответственного за соблюдение требований, выполните следующие действия:
| 1 | |
| 2 |
Перейдите в раздел Пользователи в разделе Управление. Откроется окно «Пользователи». Выберите пользователя из списка, чтобы просмотреть сведения о доступе.
|
| 3 |
На вкладке Сводка прокрутите до раздела Роли администратора. Нажмите «Роль администратора», чтобы просмотреть разрешения. Если в разделе «Функции» отмечен параметр Сотрудник по обеспечению соответствия, то у пользователя есть разрешение на воспроизведение и загрузку записей.
Администраторы-партнеры не могут назначать на должность специалиста по обеспечению соответствия. Следовательно, опыт работы администратором-партнером не то же самое, что опыт работы администратором. |
Загрузите и воспроизведите записи звонков
Как сотрудник отдела по обеспечению соответствия, вы можете загружать и воспроизводить записи.
| 1 | |
| 2 |
Перейдите к пункту Вызов в разделе «Услуги». Нажмите . В окне «Записи» отображается тема записи, вызывающий и вызываемый абоненты, данные владельца и продолжительность записи разговора. Здесь также отображается хранилище данных, используемое для хранения записей вызовов. Как сотрудник отдела по обеспечению соответствия, вы можете нажать на запись и воспроизвести ее с помощью унифицированного проигрывателя.
|
| 3 |
Щелкните значок Как ответственный сотрудник, при выборе пункта Загрузить в меню или гиперссылке запись загружается. В зависимости от браузера администратор получает уведомление о загрузке. При выборе опции Воспроизвести в браузере открывается новое окно с записью разговора. При выборе параметра Переназначить появляется окно Переназначить владельца записи, в котором вы можете выбрать пользователя, которого вы хотите назначить владельцем этой записи. Администраторы без разрешения ответственного за соблюдение требований могут видеть только опции Удалить и Переназначить. Они не видят, что название темы является гиперссылкой, поскольку не могут воспроизвести записи, а также не видят информационный значок, поясняющий взаимодействие Воспроизвести. Чтобы переназначить или удалить несколько записей, вы можете выбрать записи и нажать Переназначить или Удалить. Вы также можете использовать опцию Выбрать все, чтобы выбрать несколько записей. Если записей больше, то выбираются первые 200 записей. |
в строке, соответствующей записи, чтобы получить доступ к опциям Создайте расшифровку вызовов, записанных поставщиком услуг вызовов Webex
Вы можете настроить автоматическую транскрипцию записанных звонков. Пользователи могут просматривать стенограмму в проигрывателе при воспроизведении записи из приложения Webex или User Hub.
Идентификация говорящего в стенограмме в настоящее время не поддерживается для FedRAMP.
Прежде чем начать
- Транскрипты доступны только для вызовов, записанных поставщиком услуг записи вызовов Webex.
- Стенограммы доступны только в случае, если звонок проходит на английском языке.
Включить транскрипты на уровне организации
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Перейти к Cisco AI Assistant & Раздел «Функции ИИ» и нажмите «Настроить помощника ИИ». & Возможности ИИ.  |
Включить транскрипты на уровне пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии
Настройки уровня отдельного пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии переопределяют настройки уровня организации. При настройке этих параметров для пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии вы можете вносить дальнейшие изменения на этих уровнях. Эти индивидуальные настройки не будут автоматически возвращены к настройкам организации по умолчанию.
| 1 | |
| 2 |
Перейдите по соответствующему пути:
|
| 3 |
Включите запись разговоров. |
| 4 |
Включите Генерировать стенограмму. |
| 5 |
Чтобы разрешить пользователю, рабочему пространству или виртуальной линии просматривать, загружать и удалять расшифровку, включите Просмотр и воспроизведение записей вызовов, расшифровок, а затем выберите Загрузить записи и расшифровки и Удалить записи и расшифровки. Возможности просмотра, загрузки и удаления стенограммы появляются только в том случае, если включена опция Генерировать стенограмму. Если отключить Просмотр и воспроизведение записей вызовов, транскриптов, то пользователь не сможет получить доступ к записям вызовов и транскриптам. |
| 6 |
Щелкните Сохранить.  |
Запись разговоров по виртуальным линиям
Как администратор, вы можете включить запись вызовов для виртуальных линий. Виртуальные линии добавляются как дополнительные линии на устройствах пользователя или на рабочем месте, например, на настольных телефонах и в приложении Webex. Виртуальные линии поддерживают все возможности записи вызовов, доступные на основной линии пользователей или рабочих пространств, включая визуальное и звуковое оповещение. Запись разговоров по виртуальным линиям осуществляется с помощью партнерских сервисов записи разговоров, таких как Dubber, Imagicle и CallCabinet. Для доступа к вызовам, записанным на виртуальных линиях, вам может потребоваться приобрести дополнительные лицензии у этих служб записи вызовов. Для получения более подробной информации обратитесь к своему поставщику услуг записи звонков.
Запись разговоров на виртуальных линиях по умолчанию отключена. Прежде чем включить запись вызовов на виртуальной линии, обязательно выберите поставщика услуг записи вызовов либо на уровне организации, либо на уровне местоположения, связанного с виртуальной линией.
Control Hub интегрирован с Dubber как сторонним поставщиком услуг записи вызовов. Если для виртуальной линии включена запись вызовов, а у назначенного пользователя не включена запись вызовов, Dubber автоматически создает учетную запись для этого пользователя.
Чтобы получить доступ к записям вызовов виртуальной линии, администратору необходимо создать команду на портале администрирования Dubber. Точка дубляжа, связанная с виртуальной линией, должна быть настроена как участник для команды. Другие пользователи, которым необходимо прослушивать записи, должны быть настроены как слушатели в этой команде. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Dubber.
Если используются другие поставщики услуг записи разговоров, то для доступа к записям виртуальной линии обратитесь к соответствующей документации поставщика услуг записи разговоров или свяжитесь со службой поддержки.
Если вы используете Imagicle в качестве стороннего сервиса записи вызовов, Control Hub не создает автоматически учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал Imagicle и создайте учетную запись. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Imagicle.
Если вы используете CallCabinet в качестве стороннего сервиса записи вызовов, Control Hub не создает автоматически учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал CallCabinet и создайте учетную запись. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки CallCabinet .
Решение для записи вызовов от CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. В других регионах он появится в ближайшее время.
Если вы используете Eleveo в качестве стороннего сервиса записи вызовов, Control Hub не создает автоматически учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал Eleveo и создайте учетную запись. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Eleveo .
Решение для записи вызовов от Eleveo доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в европейском регионе. В других регионах он появится в ближайшее время.
Создайте учетную запись MiaRec по адресу https://app.miarec.com, чтобы начать записывать вызовы вашей организации с помощью платформы MiaRec. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки MiaRec.
Control Hub не создает учетную запись MiaRec автоматически, когда пользователям включена запись вызовов.
Решение для записи вызовов MiaRec доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США.
Включить запись вызовов для виртуальных линий
| 1 | |
| 2 |
Перейти к . |
| 3 |
Выберите виртуальную линию. |
| 4 |
Нажмите Вызов, прокрутите до Опыт вызовов пользователяи включите Запись вызовов. Control Hub не обеспечивает автоматическую подготовку пользователей или рабочих пространств у поставщиков услуг записи вызовов, за исключением Dubber. Другие поставщики могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью поставщика услуг записи вызовов. При отключении записи вызововнастройки записи вызовов очищаются. Любые звонки, записанные до изменения настроек, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика услуг записи звонков. |
| 5 |
Если у пользователя или рабочего пространства возникли проблемы с записью звонков после включения записи звонков, обратитесь в службу поддержки оператора связи. Информацию о поддержке можно найти в Показать информацию о платформе записи вызовов. |
| 6 |
Настройте параметры записи разговоров. Подробную информацию см. в настройках записи вызовов, перечисленных в разделе Включение записи вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling. |
| 7 |
Щелкните Сохранить. |
Дальнейшие действия
Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг записи разговоров.
Поведение записи звонков
-
Пользователи видят на своих многоплатформенных телефонах (MPP) и в приложении Webex значок, указывающий на то, что ведется запись вызова.
-
Пользователи и рабочие пространства с режимом записи по запросу видят программную клавишу (кнопку) «Запись» для начала записи.
-
Пользователи и рабочие пространства с функциями «По требованию» и «Всегда с» Pause/Resume динамически видеть сенсорную клавишу (кнопку) для приостановки и возобновления записи, если настройки включены для пользователей.
-
При записи разговора два потока отправляются поставщику услуг записи разговоров.
-
Если во время запуска, остановки, приостановки или возобновления операций воспроизводится объявление, Webex Calling отправляет поставщику записи вызовов информацию о том, что объявление было воспроизведено, в виде сообщения метаданных SIPREC.
-
Функции ICE (оптимизация мультимедиа) и записи вызовов независимо друг от друга вносят небольшую задержку звука в начале вызова, а при совместном использовании задержка звука становится немного длиннее и более заметной для клиентов.
Запись вызовов в соответствии с требованиями для Webex от сертифицированного поставщика услуг записи
Webex предоставляет встроенную функцию записи вызовов, а также возможности использования некоторых сертифицированных Cisco сторонних решений по записи вызовов. Встроенная функция записи вызовов позволяет API-интерфейсам сторонних разработчиков создавать интеграционные приложения, которые могут извлекать записи из облака Webex на свою платформу. Эти приложения не всегда сертифицированы Cisco.
Сертифицированные Cisco решения для записи вызовов специально разработаны для предоставления целого ряда возможностей записи в соответствии с нормативными требованиями. Эти решения тестируются и проверяются как поставщиком услуг записи, так и компанией Cisco, предоставляя клиентам Webex качественное решение для записи, отвечающее определенным требованиям соответствия. В этом решении записи управляются напрямую и хранятся в облаке поставщика записи. Это решение обеспечивает прямое соединение между облаком Webex и облаком поставщика записи, гарантируя безопасную передачу записей.
Следующие поставщики записи проверены в Webex Calling:
|
Поставщик услуг |
Веб-сайт |
|---|---|
|
Вызов кабинета |
|
|
Дуббер |
|
|
Элевео |
|
|
Имэджикл |
|
|
MiaRec |
