- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Webex Callingin puheluiden nauhoituksen hallinta
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Saatat haluta tallentaa tiettyjen käyttäjien tai virtuaalilinjojen soittamat ja vastaanottamat puhelut esimerkiksi laadunvarmistuksen, turvallisuuden tai koulutuksen vuoksi.
Yleiskatsaus
Pöytäpuhelimeen tai Webex-sovellukseen soitetut ja vastaanotetut puhelut tallennetaan Webexin tai kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalvelujen avulla. Järjestelmänvalvojana voit sallia puheluiden tallennuspalvelujen tarjoajien tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut tietyille käyttäjille tai virtuaalilinjoille organisaatiossasi. Tuemme On-demand-tallennusta, Always- ja Always-toimintoja Pause/Resume tallennustilat.
Sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:
-
Kumppanin on otettava käyttöön puheluiden tallennuspalvelu organisaatiossasi. Oletusarvoisesti tämä palvelu on käytössä, joten voit määrittää sen tietyille käyttäjille.
-
Käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -lisenssi.
-
Työtiloissa on Professional Webex Calling -lisenssi.
-
Kysy lakiosastoltasi puheluiden tallentamiseen liittyvistä sääntelyvaatimuksista.
Kaikilla Webex Calling -asiakkailla on pääsy Webex Call Recordingiin ja Dubber Gohon. Webex Callingin asiakkaat voivat tallentaa puheluita näillä vaihtoehdoilla ilman lisäkustannuksia.
Maksullisia tilauksia on saatavilla, ja ne tarjoavat lisää vaihtoehtoja, kuten puheluiden tallennuksen vaatimustenmukaisuuteen, rajoittamattoman säilytyksen, tekoälyanalyysin ja järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet useilta kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta.
-
Webexon oletuksena kaikkien käyttäjien käytettävissä ja tarjoaa pääsyn rajattomiin tallenteisiin. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä yksi vuosi, ja organisaatiokohtainen tallennustila on 100 Gt. Vaatimustenmukaisuudesta vastaavat henkilöt voivat käyttää ja hallita puheluiden tallenteita valitussa tallennuspaikassa. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän pääsyä puhelutallenteisiinsa. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hubin ja Webex-sovelluksen avulla.
-
Dubber Goon kaikkien käyttäjien saatavilla ja antaa pääsyn rajattomiin tallenteisiin. Jokainen tallenne säilytetään 30 päivää. Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalinsa kautta.
-
Dubber Teams- ja Premier-lisenssit edellyttävät sopimusta Dubberin kanssa. Maksullisen lisenssin avulla järjestelmänvalvojalla on pääsy rajattomiin tallenteisiin, rajattomaan tallennustilaan ja tallenteisiin. Dubber Call Recording -lisenssit ovat saatavilla Cisco Commerce Workspacen (CCW) (Solutions Plus) kautta.
-
Imagicle on täysin pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa yhteensopivan äänentallennuksen analytiikan, transkriptioiden, mielipideanalyysien ja näytön tallennuksen kera. Imagicle tarjoaa rajattomasti tallennustilaa Imagicle Cloudissa tai valinnaisesti mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan omaan paikalliseen tallennustilaan. Tämä edellyttää sopimusta Imagiclen kanssa. Tämän voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Hae IMAGICLE-CLOUD tai A-FLEX-S+-CALLING ja valitse KUVITTELE.
-
CallCabinet Vaatimustenmukaisuuspuheluiden tallennus & Tekoälyratkaisut mahdollistavat rajattoman liiketoimintatiedon hyödyntämisen missä tahansa viestintäympäristössä. CallCabinetin pilvinatiivit ratkaisut perustuvat seuraavan sukupolven tekoälyyn ja hyödyntävät erikoistunutta koneoppimista tarjotakseen vertaansa vailla olevaa liiketoimintatietoa reaaliajassa. Autamme edistämään liiketoiminnan menestystä tulevaisuudenkestävällä sääntelyn noudattamisella, seuraavan sukupolven keskusteluanalytiikalla ja räätälöidyllä liiketoimintatietojen raportoinnilla sekä laadunvarmistuksen automaatiotyökaluilla. CallCabinet Compliance Cloud tarjoaa rajattomasti pilvitallennustilaa tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tämän tallennusratkaisun voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Hae CALLCABINETPLAT tai A-FLEX-S +-CALLING ja valitse haluttu vaihtoehto.
-
Eleveo on pilvipohjainen, helppokäyttöinen ja tehokas tekoälypohjainen ratkaisu vaatimustenmukaisuuteen, automatisoituun laadunhallintaan, näytön tallennukseen, litterointiin ja puheanalytiikkaan. Eleveo tarjoaa yhden alustan Webex Callingin ja muiden Ciscon yhteistyö- ja yhteyskeskusratkaisujen integrointiin sekä paikallisesti että pilvessä. Käyttäjät voivat käyttää kaikkia Ciscon äänitallenteita ja toistaa niitä yhden Eleveo-näytön kautta. Olitpa sitten vastuussa taustatoimistosta tai yhteyskeskuksesta, paikallisesti tai pilvessä, Eleveon joustavat ja tehokkaat mediatallennustyökalut auttavat sinua saavuttamaan vaatimustenmukaisuus- ja laatutavoitteesi.
-
MiaRec on generatiivinen tekoälyyn perustuva keskusteluanalytiikka-alusta, joka tarjoaa puheluiden tallennuksen, automatisoidun laadunhallinnan, näytön tallennuksen ja äänianalytiikan ominaisuuksia. MiaRec tarjoaa yhden alustan Webex Callingin ja muiden Ciscon yhteistyö- ja yhteyskeskusratkaisujen integrointiin sekä paikallisesti että pilvessä. Käyttäjät voivat käyttää kaikkia Ciscon äänitallenteita ja toistaa niitä yhden MiaRec-näytön kautta.
Tilin luominen
Jos haluat Dubber-tilauksen etukäteen tai maksullisesti, ota yhteyttä Dubber-tukeenpäivittääksesi Dubber-tilisi. Lisätietoja Dubberista on osoitteessa Sales Connect.
Dubber Go on kaikkien käyttäjien saatavilla, ja Control Hub integroituu Dubberiin Dubber-tilin automaattiseen käyttöönottamiseksi. Kun käyttäjillä on puheluiden tallennus käytössä, Dubber-tilit luodaan automaattisesti, vaikka organisaatiolla ei olisikaan Dubber-tiliä. Käyttäjät ja Dubber Go -oikeudet lisätään myös automaattisesti Dubber-tilille.
Saadaksesi lisäominaisuuksia, voit päivittää Dubber-käyttäjäoikeudet ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen. Voit milloin tahansa vaihtaa maksullisesta tilauksesta ilmaiseen tilaukseen. Voit tehdä tämän tunnistamalla käyttäjät, joiden oikeuksia on muutettava, ja ottamalla yhteyttä kumppaniisi. Dubber-tilin järjestelmänvalvoja voi myös tehdä nämä muutokset.
Kun siirrytään ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen, automaattinen poisto pysähtyy ja rajoittamaton säilytys alkaa. Kun siirrytään maksullisesta tilauksesta ilmaiseen tilaukseen, rajoittamaton säilytysaika päättyy ja tallenteet poistetaan 30 päivän kuluttua.
Imagicle tarjoaa ilmaisen kokeilujakson tilille. Ota yhteyttä Imagicle-tukeen luodaksesi uuden tuotantotilisi tai muuntaaksesi kokeilutilisi maksulliseksi tiliksi, kun Imagicle-lisenssit on hankittu Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) -palvelussa. Lisätietoja Imagiclesta on osoitteessa Sales Connect.
Control Hub ei luo Imagicle-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.
Imagicle tarjoaa työkaluja käyttäjien synkronointiin Webex for Developers -rajapintojen avulla Imagicle-tilillesi. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Imagicle-tukeen.
CallCabinet tarjoaa ilmaisen kokeilutilin. Ota yhteyttä CallCabinet - tukeen luodaksesi uuden tuotantotilisi tai muuntaaksesi kokeilutilisi maksulliseksi tiliksi, kun olet tilannut CallCabinet-lisenssit Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) -palvelussa. Lisätietoja Call Cabinetista on osoitteessa Sales Connect.
Control Hub ei luo CallCabinet-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.
Ota yhteyttä CallCabinet -tukeen saadaksesi apua uuden tilin käyttöönotossa. CallCabinetin puheluiden tallennusratkaisu on saatavilla Yhdysvaltojen alueella toimiville Webex Calling -asiakkaille. CallCabinet-puheluiden tallennus tulee saataville muilla alueilla pian.
Eleveo tarjoaa räätälöidyn demon pyynnöstä. Ota yhteyttä Eleveon tukeen luodaksesi uuden tuotantotilisi, kun olet tilannut Eleveo-lisenssit. Lisätietoja Eleveosta on osoitteessa Sales Connect.
Control Hub ei luo Eleveo-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.
Eleveon puheluiden tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille Euroopassa ja Yhdysvalloissa.
Luo MiaRec-tili osoitteessa https://app.miarec.com aloittaaksesi organisaatiosi puheluiden tallentamisen MiaRec-alustalla. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä MiaRecin tukeen.
Control Hub ei luo MiaRec-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.
MiaRec-puheluiden tallennusratkaisu on saatavilla Yhdysvaltojen alueella toimiville Webex Calling -asiakkaille.
Palveluehdot
Kun valitset Dubberin organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Dubberin käyttöehdotasiakkaan puolesta. Kun hyväksyt käyttöehdot, Dubber-tili luodaan Webex Calling -organisaatiollesi.
Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Hyväksyessään sopimuksen Webex Calling jakaa asiakkaan nimen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeen, etunimen, sukunimen ja sähköpostiosoitteen Dubberille.
Kun valitset Imagiclen organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Imagiclen käyttöehdot asiakkaan puolesta. Kun hyväksyt käyttöehdot, Webex Calling -organisaatiollesi luodaan Imagicle-tili.
Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Hyväksyttyään sopimuksen Imagicle voi tarkastella asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta.
Kun valitset CallCabinetin organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä CallCabinetin käyttöehdot asiakkaan puolesta.
Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Hyväksyttyään sopimuksen CallCabinet voi käyttää Webex Callingin asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puheluiden tallentamiseksi.
Kun valitset Eleveon organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Eleveon käyttöehdot asiakkaan puolesta.
Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Hyväksyttyään sopimuksen Eleveo voi käyttää Webex Callingin asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puheluiden tallentamiseksi.
Kun valitset MiaRecin organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä MiaRecin käyttöehdot asiakkaan puolesta.
Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Hyväksyttyään sopimuksen MiaRec voi käyttää Webex Callingin asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puheluiden tallentamiseksi.
Valitse puheluiden tallennuspalvelu
Ota puheluiden tallennus käyttöön organisaatiotasolla
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse organisaatiollesi mieluisin puheluiden tallennuspalveluntarjoaja kohdasta Puheluiden tallennus avattavasta luettelosta.  |
| 4 |
Napsauta Tallenna.
|
Poista puheluiden tallennus käytöstä organisaatiotasolla
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse Puheluiden tallennuspalvelu-kohdan avattavasta luettelosta Ei mitään organisaatiosi puheluiden tallennuspalveluntarjoajalle. Puhelun tallennustietojen ikkuna tulee näkyviin.
|
| 4 |
Valitse Ymmärrän, että puheluiden tallennuksen poistaminen käytöstä poistaa tämän ominaisuuden kaikilta käyttäjiltä. |
| 5 |
Napsauta Tallenna. |
Puheluiden tallennuksen ohittaminen sijaintitasolla
Uutta sijaintia luotaessa puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi asetetaan oletusarvoisesti organisaatiotaso. Järjestelmänvalvoja voi ohittaa puheluiden tallennuspalveluntarjoajan sijaintitasolla.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse sijainti, jonka puheluiden tallennusasetuksia haluat muokata. |
| 4 |
Siirry kohtaan . |
| 5 |
Napsauta Puheluiden tallennusasetuksetja valitse jokin seuraavista:
 |
| 6 |
Napsauta Tallenna. |
Tarkista puheluiden tallennus Partner Hubissa
Webex Calling tukee useita kolmannen osapuolen palveluntarjoajia, jotka tallentavat kaikki käyttäjien saapuvat ja lähtevät puhelut. Nämä kolmannen osapuolen palveluntarjoajat voivat tallentaa ja hallita kaikkia tallennettuja puheluita.
Puheluiden tallennustoiminto on organisaatiolle oletusarvoisesti käytössä Webex Callingissa ja Partner Hubissa.
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin otat käyttäjien puheluiden tallennuksen käyttöön, valitse organisaatiollesi puheluiden tallennuksen tarjoaja Control Hubissa. Kumppani tai käyttäjäjärjestelmänvalvoja voi sitten ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä tietyiltä käyttäjiltä.
| 1 |
Siirry Kumppanikeskus-näkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Asiakkaatja valitse sitten asiakas. |
| 2 |
Siirry kohtaan Asetukset. |
| 3 |
Vieritä kohtaan Soitto ja varmista, että Puheluiden tallennus on käytössä. Puheluiden tallennus on oletusarvoisesti käytössä asiakkaillesi. Jos asiakas ei halua puheluiden tallennuksen näkyvän hallintakeskuksessaan, tämä ominaisuus voidaan poistaa käytöstä sen jälkeen, kun kaikkien käyttäjien puheluiden tallennustoiminto on poistettu käytöstä.  |
| 4 |
(Valinnainen) Valitse Käynnistä Control Hub ja noudata sitten tässäkuvattuja ohjeita. |
Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus
Voit ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun kuulutus on käytössä ja PSTN-puhelu soitetaan tai vastaanotetaan, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee puhelun alussa ilmoituksen "Tämä puhelu voidaan nauhoittaa". Tallennus alkaa, kun käyttäjä, jolla puhelun tallennus on käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on toistettu, start/stop Webex Calling -käyttäjän ilmoitusten tallennus estetään. Vaikka puhelun aikana aloitettaisiin toimintoja, kuten siirto, kuulutuksia ei toisteta useita kertoja. Webex-sovelluksessa tai tuetuissa puhelimissa näkyvä visuaalinen ilmaisin osoittaa, että puhelu tallennetaan.
Kun käyttäjä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu käyttäjälle kohdassa .
Kun työtila vastaanottaa puhelun, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu työtilalle kohdassa .
Jos automaattinen puhelinvastaaja, puhelujono tai hakuryhmä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu automaattiselle puhelinvastaajalle, puhelujonolle tai hakuryhmälle kohdassa .
Tuettujen kielten luettelo on kunkin asetuksen alasvetovalikossa. Jos puhelu tulee suoraan virtuaalilinjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu virtuaalilinjalle kohdassa > valitse virtuaalinen viiva > .
Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ääntä ei tallenneta tallenteelle. Jos puhelu kuitenkin nauhoitettiin, puheluiden nauhoitteiden tarjoajalle lähetetyt metatiedot sisältävät tiedot siitä, onko vaatimustenmukaisuusilmoitus vai user/workspace kuulutukset soitettiin vai ei.
The user/workspace Tasoilmoituksen asetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Lisätietoja on osiossa Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja -työtiloille.
Suosittelemme, että otat käyttöön user/workspace kuulutustason asetus kaikille users/workspaces joilla on puheluiden tallennus käytössä. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona tavallisten kuulutusten toistamiselle, jos vaatimustenmukaisuuskuulutukset eivät toistu saapuvan puhelun aikana.
Voit ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoituksen organisaatiotasolla ja ohittaa sen sijaintitasolla.
Ota käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitus organisaatiotasolla
Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä organisaatiotasolla.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Ota käyttöön jokin seuraavista vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksista kohdassa Puheluiden tallennus:
|
| 4 |
Kohdassa Puhelun tallennuksen epäonnistuminenvoit valita tallennuksen epäonnistumiseen liittyvän toiminnan. 
Tämä määritys koskee kaikkia tallennusalustoja. |
| 5 |
Napsauta Tallenna. |
Ohita vaatimustenmukaisuusilmoitus sijaintitasolla
Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset ovat oletusarvoisesti organisaatiotason mukaisia. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia haluat muokata. |
| 4 |
Siirry kohtaan . |
| 5 |
Napsauta Puheluiden tallennusasetukset ja ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista vaatimustenmukaisuusilmoituksissa.
 |
| 6 |
Napsauta Tallenna. |
Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja -työtiloille
Ennen kuin aloitat
-
Varmista, että käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -käyttäjälisenssi.
-
Varmista, että työtiloille on määritetty Professional Webex Calling -lisenssi.
-
Järjestelmänvalvoja, joka ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön Control Hubissa, on myös Dubber-tilin järjestelmänvalvojan roolissa. Tämä ylläpitäjä voi käyttää Dubber-portaalia lisätäkseen muita ylläpitäjiä tai määrittääkseen Dubber-lisenssejä uudelleen.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry vastaavalle polulle:
|
| 3 |
Ota käyttöön Puheluiden tallennus. Käyttäjän puheluiden tallennusasetukset tyhjennetään. Ennen tätä muutosta tallennetut puhelut säilytetään edelleen puheluiden tallennuspalvelun alustalla. Dubber-tilillä käyttäjien käyttöönotto on automatisoitu. Järjestelmänvalvoja, joka otti käyttäjälle käyttöön puheluiden tallennuksen, lisätään myös Dubber-tilille järjestelmänvalvojana. Tämä ylläpitäjä voi käyttää Dubber-portaalia lisätäkseen muita ylläpitäjiä tai määrittääkseen Dubber-lisenssejä uudelleen. Control Hub ei automaattisesti tarjoa käyttäjille puheluiden tallennuspalveluita Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat saattavat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puheluiden tallennuspalveluntarjoajan tilillesi. Jos kumppanijärjestelmänvalvoja ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön asiakkailleen, samaa kumppanijärjestelmänvalvojaa ei sallita useilla asiakastileillä. Käyttäjälle, jolla on vakiolisenssi, Control Hub näyttää puheluiden tallennusvaihtoehdon, kun käyttäjään liittyvässä sijainnissa puheluiden tallennuspalveluntarjoaja on Webex. Puheluiden tallennusvaihtoehto näkyy käyttäjälle vain, kun sijainnin puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi on asetettu oletusorganisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoaja ja organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi on asetettu Webex-puheluiden tallennuspalveluntarjoaja. |
| 4 |
Jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puheluiden tallennuksen käyttöönoton jälkeen, voit ottaa yhteyttä puheluiden tallennuksen tukipalveluntarjoajiin Näytä puheluiden tallennusalustan tiedot -osiossa olevien tietojen avulla. Siirry Käyttäjät-sivulta kohtaan tuen löytämiseksi. Siirry Työtilat-sivulta kohtaan tuen löytämiseksi. |
| 5 |
Määritä jokin seuraavista asetuksista:
|
| 6 |
Napsauta Tallenna. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos käyttäjille ilmenee ongelmia puheluiden tallennuksen hallintaportaalissa, varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:
-
Tuote— Valitse tuotteesi.
-
Ulkoinen tyyppi— Kirjoita BroadWorks.
-
Palveluntarjoaja— Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.
-
Ulkoinen ryhmä— Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.
-
Ulkoinen tunniste— Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.
Napsauta sitten Tallenna muutokset.
Saat lisätukea ottamalla yhteyttä puheluiden tallennuspalveluntarjoajasi tukitiimiin.
Webex-puhelupalveluntarjoajan tallenteiden käyttöoikeus
Päästäksesi puheluiden tallenteisiin, suorita nämä vaiheet.
Ennen kuin aloitat
Jotta voit tarkastella Tallenteet -välilehteä kohdassa Puhelut, varmista, että organisaatiolla on Webex Calling -lisenssi.
-
Jos organisaatiolla on Webex-puheluiden käyttöoikeus, mutta tallennus on poistettu käytöstä , näyttöön tulee Tallennus -välilehti, jossa on viesti, että tallennus on POIS PÄÄLTÄ.
-
Jos sijainnissa on puheluiden tallennus, tuloksia ei näytetä.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan ja valitse sitten Ominaisuudet. |
| 3 |
Valitse Tallennus -välilehti, niin tallennuksen aloitussivu tulee näkyviin. Käytä hakukenttää löytääksesi haluamasi tallenteen. Aloitussivulla ei aluksi näytetä tietueita, ennen kuin järjestelmänvalvoja aloittaa haun. Voit valita kahdesta hakutavasta:
Käytä yksinkertaista hakukenttää etsiäksesi tallenteita, jotka on liitetty käyttäjään nimen tai sähköpostiosoitteen perusteella. Tämä haku hakee kaikki omistajan tallenteet, mutta näyttää vain 100 ensimmäistä tietuetta. Vieritä alas nähdäksesi jäljellä olevat tallenteet. Vie hiiri soittajan päälle nähdäksesi soittamiseen käytetyn PSTN-numeron tai alanumeron.  |
| 4 |
Tarkenna hakuasi napsauttamalla Lisäasetukset -painiketta. Varmista, että Tallenteet -säilö on valittuna. Määritä seuraavat asetukset käyttämällä Lisäasetukset-kohtaa:
Oletusarvoisesti viimeisten seitsemän päivän aikana tallennetut puhelutiedot näkyvät Laajennettu haku -vaihtoehdossa. Webex-puheluiden tallenteet ovat saatavilla vuoden ajan tallennuspäivästä. 
Oletusarvoisesti sijaintikentän arvoksi on asetettu Kaikki sijainnit |
| 5 |
Napsauta Haku hakeaksesi tallenteita valinnan perusteella. |
| 6 |
Valitse tallenne luettelosta, niin Toiminnot -palkki tulee näkyviin. Tuetut toimenpiteet ovat:
Valitse useita tallenteita käyttämällä Valitse kaikki -vaihtoehtoa. Jos tallenteita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 tallennetta.
|
| 7 |
Toiminnosta tulee näkyviin varoitusviesti. Voit poistaa tai peruuttaa pyynnön. |
Hallinnoi tallenteita vaatimustenmukaisuusvastaavana
Vaatimustenmukaisuusvastaavana voit ladata ja toistaa tallenteita Puheluiden tallennus -näytöltä. Tämä ominaisuus on Webex-puheluiden tallenteille. Voit käynnistää ja käyttää Unified Playeria Control Hubista tallenteiden toistamiseen.
Tarkistaaksesi, onko roolilla vaatimustenmukaisuusvastaavan käyttöoikeudet, toimi seuraavasti:
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Käyttäjät kohdassa Hallinta. Käyttäjät-ikkuna avautuu. Valitse käyttäjä luettelosta nähdäksesi käyttöoikeustiedot.
|
| 3 |
Vieritä Yhteenveto -välilehdellä kohtaan Järjestelmänvalvojan roolit. Napsauta Järjestelmänvalvojan rooli nähdäksesi käyttöoikeudet. Jos Toiminnot-kohdassa on valittuna Vaatimustenmukaisuusvastaava -vaihtoehto, käyttäjällä on oikeus toistaa ja ladata tallenteita.
Kumppanijärjestelmänvalvojat eivät voi varata vaatimustenmukaisuusvastaavan roolia. Näin ollen kokemus kumppanijärjestelmänvalvojana ei ole sama kuin järjestelmänvalvojana. |
Puheluiden tallenteiden lataaminen ja toistaminen
Vaatimustenmukaisuusvastaavana voit ladata ja toistaa tallenteita.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry Palvelut-kohdassa kohtaan Soittaminen. Klikkaa . Tallenteet-ikkunassa näkyvät tallenteen aihe, puhelu ja soitettava osapuoli, omistajan tiedot ja puhelutallenteen kesto. Se näyttää myös puheluiden tallentamiseen käytetyn tallennustilan. Vaatimustenmukaisuusvastaavana voit napsauttaa tallennetta ja toistaa sen Unified Playerilla.
|
| 3 |
Napsauta tallenteen vastaavalla rivillä olevaa Jos olet vaatimustenmukaisuusvastaava ja valitset valikosta tai hyperlinkistä Lataa, tallenne ladataan. Selaimesta riippuen järjestelmänvalvojalle ilmoitetaan latauksesta. Kun valitset Toista -vaihtoehdon, puhelutallenteen sisältävä uusi ikkuna avautuu selaimessa. Kun valitset Määritä uudelleen -vaihtoehdon, näyttöön tulee Määritä tallenteen omistaja uudelleen -ikkuna, jossa voit valita käyttäjän, jonka haluat määrittää tämän tallenteen omistajaksi. Ylläpitäjät, joilla ei ole vaatimustenmukaisuusvastaavan oikeuksia, voivat nähdä vain Poista ja Määritä uudelleen -vaihtoehdot. He eivät näe, että aiheen nimi on hyperlinkitetty, koska he eivät voi toistaa tallenteita, eivätkä he näe tietokuvaketta, joka selittää Toista -toimintoa. Voit siirtää tai poistaa useita tallenteita valitsemalla tallenteet ja napsauttamalla Siirrä uudelleen tai Poista. Voit myös valita useita tallenteita käyttämällä Valitse kaikki -vaihtoehtoa. Jos tallenteita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 tallennetta. |
-kuvaketta päästäksesi Luo Webex-puhelupalveluntarjoajan tallentamien puheluiden transkriptio
Voit määrittää automaattisen transkription tallennetuille puheluille. Käyttäjät voivat nähdä transkription soittimessa toistaessaan tallenteen Webex-sovelluksesta tai käyttäjäkeskuksesta.
Puhujan tunnistusta transkriptiossa ei tällä hetkellä tueta FedRAMP:ssa.
Ennen kuin aloitat
- Puheluiden transkriptiot ovat saatavilla vain Webex-puheluiden tallennuspalveluntarjoajan tallentamista puheluista.
- Puhelun tekstitykset ovat saatavilla vain, kun puhelu on englanniksi.
Ota käyttöön transkriptiot organisaatiotasolla
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Siirry Cisco AI Assistant -osioon & Tekoälyominaisuudet -osiossa ja napsauta Mukauta tekoälyavustajaa & Tekoälyn ominaisuudet.  |
Ota käyttöön transkriptiot käyttäjä-, työtila- tai virtuaalirivitasolla
Yksittäisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen linjan tason asetukset korvaavat organisaatiotason asetukset. Kun määrität näitä asetuksia käyttäjälle, työtilalle tai virtuaalilinjalle, voit tehdä lisämuutoksia näillä tasoilla. Nämä yksittäiset asetukset eivät automaattisesti palaa organisaation oletusasetuksiin.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry vastaavalle polulle:
|
| 3 |
Ota puheluiden tallennus käyttöön. |
| 4 |
Ota käyttöön Luo transkriptio. |
| 5 |
Jos haluat sallia käyttäjän, työtilan tai virtuaalilinjan tarkastella, ladata ja poistaa transkription, ota käyttöön Näytä ja toista puhelutallenteita ja transkriptioitaja valitse sitten Lataa tallenteet ja transkriptiot ja Poista tallenteet ja transkriptiot. Vaihtoehdot transkription tarkasteluun, lataamiseen ja poistamiseen näkyvät vain, jos otat käyttöön Luo transkriptio-toiminnon. Jos poistat käytöstä Näytä ja toista puhelutallenteita ja transkriptioita-toiminnon, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita ja transkriptioita. |
| 6 |
Napsauta Tallenna.  |
Puheluiden tallennus virtuaalilinjoille
Järjestelmänvalvojana voit ottaa käyttöön virtuaalilinjojen puheluiden tallennuksen. Virtuaalilinjat lisätään lisälinjoina käyttäjän tai työtilan laitteisiin, kuten lankapuhelimiin ja Webex-sovellukseen. Virtuaalilinjat tukevat kaikkia käyttäjien tai työtilojen ensisijaisella linjalla käytettävissä olevia puheluiden tallennusvaihtoehtoja, mukaan lukien visuaaliset ja ääni-ilmoitukset. Virtuaalilinjojen puhelut tallennetaan yhteistyökumppaneiden puheluiden tallennuspalveluilla, kuten Dubber, Imagicle ja CallCabinet. Saatat joutua ostamaan lisälisenssejä näiltä puheluiden tallennuspalveluilta käyttääksesi virtuaalilinjoille tallennettuja puheluita. Ota yhteyttä puheluiden tallennuspalveluntarjoajaasi saadaksesi lisätietoja.
Puheluiden tallennus on oletuksena poistettu käytöstä virtuaalilinjoilla. Varmista, että valitset puheluiden tallennuksen tarjoajan joko organisaatiotasolla tai virtuaalilinjaan liittyvällä sijaintitasolla ennen kuin otat puheluiden tallennuksen käyttöön virtuaalilinjalla.
Control Hubilla on integraatio Dubberin kanssa kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluntarjoajana. Jos puheluiden tallennus on käytössä virtuaalilinjalla ja määritetyllä käyttäjällä ei ole puheluiden tallennusta käytössä, Dubber luo automaattisesti tilin kyseiselle käyttäjälle.
Päästäkseen käsiksi virtuaalilinjan puheluiden tallenteisiin järjestelmänvalvojan tulee luoda tiimi Dubber-hallintaportaalissa. Virtuaalilinjaan liittyvä Dub-piste tulee määrittää tiimin avustajaksi. Muut käyttäjät, joiden on kuunneltava tallenteita, tulisi määrittää kuuntelijoiksi kyseisessä tiimissä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Dubber-tukeen.
Jos käytetään muita puheluiden tallennuspalveluita, virtuaalilinjan tallenteisiin pääsemiseksi katso kyseisen puheluiden tallennuspalveluntarjoajan dokumentaatiota tai ota yhteyttä heidän tukitiimeihinsä.
Jos käytät Imagiclea kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluna, Control Hub ei automaattisesti luo tilejä virtuaalisten linjojen puheluiden tallennusta varten. Siirry Imagicle-portaaliin ja luo tili. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Imagicle-tukeen.
Jos käytät CallCabinetia kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluna, Control Hub ei automaattisesti luo tilejä virtuaalilinjojen puheluiden tallennusta varten. Siirry CallCabinet-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä CallCabinet -tukeen saadaksesi lisätietoja.
CallCabinetin puheluiden tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Yhdysvaltojen alueella. Se on saatavilla pian myös muilla alueilla.
Jos käytät Eleveoa kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluna, Control Hub ei automaattisesti luo tilejä virtuaalisten linjojen puheluiden tallennusta varten. Siirry Eleveo-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä Eleveon tukeen saadaksesi lisätietoja.
Eleveon puheluiden tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Euroopan alueella. Se on saatavilla pian myös muilla alueilla.
Luo MiaRec-tili osoitteessa https://app.miarec.com aloittaaksesi organisaatiosi puheluiden tallentamisen MiaRec-alustalla. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä MiaRecin tukeen.
Control Hub ei luo MiaRec-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.
MiaRec-puheluiden tallennusratkaisu on saatavilla Yhdysvaltojen alueella toimiville Webex Calling -asiakkaille.
Edellytykset
Seuraavassa on joitakin tärkeitä huomioitavia seikkoja virtuaalilinjojen puheluiden tallennuksesta:
-
Jotta voit käyttää virtuaalilinjojen puhelutallenteita, tarvitset lisälisenssejä kumppanin puheluiden tallennuspalveluilta.
-
Webex-sovelluksen käyttäjälle määritetylle virtuaalilinjalle puheluiden tallennusta tuetaan tällä hetkellä Always -tallennustilassa. Kaikki muut tallennustilat ovat kuitenkin käytettävissä pian.
Ota käyttöön virtuaalilinjojen puheluiden tallennus
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse virtuaalinen linja. |
| 4 |
Napsauta Soittaminen, vieritä kohtaan Käyttäjän puhelukokemusja ota käyttöön Puheluiden tallennus. Control Hub ei automaattisesti määritä käyttäjiä tai työtiloja puheluiden tallennuspalveluissa, lukuun ottamatta Dubberia. Muut palveluntarjoajat saattavat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puheluiden tallennuspalveluntarjoajan tilillesi. Kun poistat Puheluiden tallennuskäytöstä, puheluiden tallennusasetukset tyhjennetään. Ennen tätä asetuksen muutosta tallennetut puhelut säilytetään edelleen puheluiden tallennuspalvelun alustalla. |
| 5 |
Jos käyttäjällä tai työtilassa on ongelmia puheluiden tallentamisessa sen käyttöönoton jälkeen, ota yhteyttä puheluiden tarjoajan tukeen. Tukitiedot löytyvät kohdasta Näytä puheluiden tallennusalustan tiedot. |
| 6 |
Määritä puheluiden tallennusasetukset. Lisätietoja on puheluiden tallennusasetuksissa, jotka on lueteltu kohdassa Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja -työtiloille. |
| 7 |
Napsauta Tallenna. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puheluiden tallennuspalveluntarjoajasi tukeen.
Puheluiden tallennuskäyttäytyminen
-
Käyttäjät näkevät monialustaisessa puhelimessaan (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelua tallennetaan.
-
Käyttäjät ja työtilat, joissa on käytössä tarvepohjainen tallennustila, näkevät Tallenna-painikkeen tallennuksen aloittamiseksi.
-
Käyttäjät ja työtilat On-demand- ja Always with -ominaisuuksilla Pause/Resume näkevät dynaamisesti toimintonäppäimen (painikkeen) tallennuksen keskeyttämiseksi ja jatkamiseksi, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.
-
Kun puhelua tallennetaan, kaksi suoratoistoa lähetetään puheluiden tallennuspalveluun.
-
Kun aloitus-, pysäytys-, tauko- tai jatkotoimintojen aikana toistetaan kuulutus, Webex Calling lähettää puheluiden tallennuspalveluntarjoajalle tiedon siitä, että kuulutus toistettiin SIPREC-metatietoviestinä.
-
ICE (median optimointi) ja puheluiden tallennusominaisuudet aiheuttavat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja yhdessä käytettynä ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaille selvempi.
Webexin vaatimustenmukaisuuspuheluiden tallennus sertifioidulta tallennuspalveluntarjoajalta
Webex tarjoaa sisäänrakennetun puheluiden tallennusominaisuuden sekä vaihtoehtoja valikoituihin Ciscon sertifioimiin kolmannen osapuolen puheluiden tallennusratkaisuihin. Sisäänrakennettu puheluiden tallennusominaisuus mahdollistaa API-rajapintojen avulla minkä tahansa kolmannen osapuolen integrointisovellusten rakentamisen, jotka voivat hakea tallenteita Webex-pilvestä omalle alustalleen. Nämä sovellukset eivät aina ole Ciscon sertifioimia.
Ciscon sertifioimat puheluiden tallennusratkaisut on erityisesti suunniteltu tarjoamaan erilaisia vaatimustenmukaisuustallennusominaisuuksia. Sekä tallennuspalveluntarjoaja että Cisco testaavat ja varmentavat nämä ratkaisut, mikä tarjoaa Webexin asiakkaille laadukkaan tallennusratkaisun, joka täyttää erityiset vaatimustenmukaisuustarpeet. Tässä ratkaisussa tallenteita hallitaan ja tallennetaan suoraan tallenteiden tarjoajan pilveen. Tämä ratkaisu tarjoaa suoran yhteyden Webex-pilvipalvelun ja tallennuspalveluntarjoajan pilven välille, mikä varmistaa tallenteiden turvallisen siirron.
Seuraavat tallennuspalveluntarjoajat on vahvistettu Webex Callingin kanssa:
|
Palveluntarjoaja |
Verkkosivusto |
|---|---|
|
Puhelukaappi |
|
|
Kopioija |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagicle |
|
|
MiaRec |
