- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Calling için çağrı kaydını yönetme
Bu makalede
Geri Bildirim?Kalite güvencesi, güvenlik veya eğitim gibi nedenlerle belirli kullanıcılara veya sanal hatlara yapılan ve alınan çağrıları kaydetmek isteyebilirsiniz.
Genel Bakış
Masa telefonuna veya Webex Uygulamasına yapılan ve alınan çağrılar, Webex veya üçüncü taraf çağrı kayıt sağlayıcıları kullanılarak kaydedilir. Yönetici olarak, çağrı kaydı sağlayıcılarının kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar veya sanal hatlar için gelen ve giden tüm çağrıları kaydetmesine izin verebilirsiniz. İsteğe bağlı kaydı her zaman ve her zaman destekliyoruz Pause/Resume kayıt modları.
Aşağıdaki şartları karşılamanız gerekmektedir:
-
Ortağın kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmetini etkinleştirmesi gerekir. Varsayılan olarak bu servis açıktır, dolayısıyla bunu belirli kullanıcılar için yapılandırabilirsiniz.
-
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Çağrısı lisansı vardır.
-
Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Çağrısı lisansı vardır.
-
Aramaların kaydedilmesine ilişkin düzenleyici gereklilikler hakkında bilgi edinmek için hukuk departmanınıza danışın.
Tüm Webex Calling müşterileri Webex Çağrı Kaydı ve Dubber Go'ya erişebilir. Webex Calling müşterileri bu seçeneklerle ek bir ücret ödemeden görüşmeleri kaydedebilir.
Uyumluluk çağrı kaydı, sınırsız saklama, yapay zeka analizi ve birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunan ücretli abonelikler mevcuttur.
-
Webexvarsayılan olarak tüm kullanıcılara açıktır ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresi ile yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100 GB'tır. Uyumluluk görevlileri, seçili bir depolama konumuna ait çağrı kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının çağrı kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir. Kullanıcılar kayıtlarını Kullanıcı Merkezi ve Webex Uygulamasını kullanarak yönetebilirler.
-
Dubber Gotüm kullanıcılara açıktır ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Her kayıt 30 gün depolanır. Yalnızca kullanıcılar Dubber portallarından kayıtlarına erişebilir ve bu kayıtları yönetebilir.
-
Dubber Takımlar ve Premier lisansları Dubber ile sözleşmeli bir anlaşma gerektirir. Ücretli lisans ile yönetici sınırsız kayıt, sınırsız depolama ve kayıtlara erişebilir. Dubber Çağrı Kaydı lisansları, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW - Commerce Workspace) (Solutions Plus) aracılığıyla kullanılabilir.
-
Imagicle, tamamen bulut tabanlı bir ses kayıt çözümüdür ve analitik, transkripsiyon, duygu analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imagicle Cloud'da sınırsız depolama alanı veya isteğe bağlı olarak kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolama alanına taşıma olanağı sunuyor. Bunun için Imagicle ile sözleşmesel bir anlaşmaya ihtiyaç vardır. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. IMAGICLE-CLOUD'u arayın veya A-FLEX-S+-CALLING ve IMAGICLE'ı seçin.
-
CallCabinet Uyumluluk Çağrı Kaydı & Yapay zeka çözümleri, her türlü iletişim ortamında sınırsız iş zekası sağlar. CallCabinet'in bulut tabanlı çözümleri, yeni nesil yapay zeka ile destekleniyor ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sunmak için özel makine öğrenimini kullanıyor. Geleceğe yönelik düzenleyici uyumluluk, özel iş zekası raporlamasıyla yeni nesil konuşma analitiği ve kalite güvence otomasyon araçlarıyla iş başarısının ilerlemesine yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk Bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolama alanına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. CALLCABINETPLAT veya A-FLEX-S'yi arayın +-CALLING ve gerekli seçeneği seçin.
-
Eleveo, Uyumluluk, Otomatik Kalite Yönetimi, Ekran Kaydı, Transkripsiyon ve Konuşma Analitiği için bulut tabanlı, kullanımı kolay, güçlü bir yapay zeka destekli çözümdür. Eleveo, hem şirket içinde hem de bulutta Webex Calling ve diğer Cisco işbirliği ve İletişim Merkezi çözümlerini entegre etmek için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve bunları tek bir Eleveo ekranı üzerinden tekrar oynatabilir. İster bir arka ofis ister bir iletişim merkezi, şirket içinde veya bulutta bir işletmeniz olsun, Eleveo'nun esnek ve güçlü medya yakalama araçları uyumluluk ve kalite hedeflerinize ulaşmanızı sağlar.
-
MiaRec, çağrı kaydı, otomatik kalite yönetimi, ekran kaydı ve ses analitiği özellikleri sunan üretken bir yapay zeka destekli Konuşma Zekası platformudur. MiaRec, hem şirket içinde hem de bulutta Webex Calling ve diğer Cisco işbirliği ve İletişim Merkezi çözümlerini entegre etmek için tek bir platform sağlar. Kullanıcılar tüm Cisco ses kayıtlarına erişebilir ve bunları tek bir MiaRec ekranı üzerinden tekrar oynatabilirler.
Hesap oluşturma
Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için Dubber] hesabınızı yükseltmek üzere Dubber Desteğiile iletişime geçin. Dubber hakkında daha fazla bilgi için Satış Bağlantısıadresine gidin.
Dubber Go tüm kullanıcılara açıktır ve Control Hub, Dubber ile entegre olarak otomatik olarak bir Dubber hesabı sağlar. Kullanıcılar çağrı kaydını etkinleştirdiğinde, kuruluşun bir Dubber hesabı olmasa bile Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber Go hakları da Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.
Gelişmiş özelliklerden yararlanmak için Dubber kullanıcı yetkilerinizi ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe yükseltebilirsiniz. Dilediğiniz zaman ücretli aboneliğinizi ücretsiz aboneliğe dönüştürebilirsiniz. Bunu yapmak için hak talebinde bulunan kullanıcıları belirleyin ve iş ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da bu değişiklikleri yapabilir.
Ücretsiz abonelikten ücretli bir aboneliğe geçince otomatik silme özelliği durur ve sınırsız saklamadan yararlanmaya başlarsınız. Ücretli bir abonelikten ücretsiz bir aboneliğe geçiş yapıldığında sınırsız saklama süresi sona erer ve kayıtlar 30 gün sonra silinir.
Imagicle ücretsiz deneme hesabı sunuyor. Yeni üretim hesabınızı sağlamak veya Imagicle lisansları Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) satın alındıktan sonra deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için Imagicle Destek ile iletişime geçin. Imagicle hakkında daha fazla bilgi için Satış Bağlantısıadresine gidin.
Kullanıcılara çağrı kaydı etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak Imagicle hesabı oluşturmuyor.
Imagicle, Webex for Developers API'lerini kullanan kullanıcıları Imagicle hesabınıza senkronize etmek için araçlar sunar. Daha fazla bilgi için Imagicle Destek ile iletişime geçin.
CallCabinet ücretsiz deneme hesabı sunuyor. Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) CallCabinet lisanslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için CallCabinet Destek ile iletişime geçin. Çağrı Kabini hakkında daha fazla bilgi için Satış Bağlantısıadresine gidin.
Kullanıcılara çağrı kaydı etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz.
Yeni hesap sağlama konusunda yardım için CallCabinet Destek ile iletişime geçin. CallCabinet'in çağrı kayıt çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. CallCabinet Çağrı Kaydı özelliği yakında diğer bölgelerde de kullanıma sunulacaktır.
Eleveo, talep üzerine özelleştirilmiş bir demo sunmaktadır. Eleveo lisanslarını sipariş ettikten sonra yeni üretim hesabınızın sağlanması için Eleveo Destek ile iletişime geçin. Eleveo hakkında daha fazla bilgi için Satış Bağlantısıadresine gidin.
Kullanıcılara çağrı kaydı etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir Eleveo hesabı oluşturmaz.
Eleveo çağrı kayıt çözümü, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri bölgelerinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.
Kuruluşunuzun çağrılarını MiaRec platformuyla kaydetmeye başlamak için https://app.miarec.com adresinde bir MiaRec hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için MiaRec Destek ile iletişime geçin.
Kullanıcılara çağrı kaydı etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir MiaRec hesabı oluşturmaz.
MiaRec çağrı kayıt çözümü, Amerika Birleşik Devletleri bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.
Hizmet Şartları
Kuruluşta çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Dubber Hizmet Şartları' nı kabul etmelidir. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde Webex Calling kuruluşunuz için Dubber hesabı oluşturulur.
Hizmet şartlarını kabul etmek bir kerelik bir işlemdir. Sözleşmeyi kabul eden Webex Calling Müşteri Adı, Kullanıcı konumu saat dilimi, Adı, Soyadı ve Dubber'a sahip E-posta Kimliğini paylaşacak.
Kuruluşta çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Imagicle Hizmet Şartları ' nı kabul etmelidir. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde Webex Calling kuruluşunuz için Imagicle hesabı oluşturulur.
Hizmet şartlarını kabul etmek bir kerelik bir işlemdir. Sözleşmeyi kabul ettiğinizde Imagicle, Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimliğine erişebilir.
Kuruluşta çağrı kaydı sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisinin müşteri adına CallCabinet Hizmet Şartları ' nı kabul etmesi gerekir.
Hizmet şartlarını kabul etmek bir kerelik bir işlemdir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra CallCabinet, Webex Calling'den Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimliğine erişerek çağrıları kaydedebilir.
Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Eleveo'yu seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi müşteri adına Eleveo Hizmet Şartları ' nı kabul etmelidir.
Hizmet şartlarını kabul etmek bir kerelik bir işlemdir. Sözleşme kabul edildiğinde Eleveo, Webex Calling'den Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimliğine erişerek çağrıları kaydedebilir.
Bir kuruluş için çağrı kaydı sağlayıcısı olarak MiaRec'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi, müşteri adına MiaRec Hizmet Şartları ' nı kabul etmelidir.
Hizmet şartlarını kabul etmek bir kerelik bir işlemdir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra MiaRec, Webex Calling'den Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimliğine erişerek çağrıları kaydedebilir.
Çağrı kaydı sağlayıcısını seçin
Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde etkinleştirin
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Çağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılır listeden tercih edilen çağrı kaydı sağlayıcısını seçin.  |
| 4 |
Kaydet seçeneğine tıklayın.
|
Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde devre dışı bırakın
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Çağrı Kaydı Sağlayıcısıaltında, kuruluşunuz için çağrı kaydı sağlayıcısı açılır listesinden Hiçbiri öğesini seçin. Çağrı Kaydı bilgi penceresi açılır.
|
| 4 |
'i işaretleyin. Çağrı kaydını kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum. |
| 5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Konum düzeyinde çağrı kaydını geçersiz kıl
Yeni bir lokasyon oluşturulduğunda çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Yönetici, çağrı kaydı sağlayıcısını konum düzeyinde geçersiz kılabilir.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Çağrı kaydı ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
. |
| 5 |
Çağrı kaydı ayarlarıöğesine tıklayın ve aşağıdakilerden birini seçin:
 |
| 6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Partner Hub'da çağrı kaydını doğrulayın
Webex Calling, kullanıcılar için gelen ve giden tüm çağrıları kaydetmek üzere birden fazla üçüncü taraf sağlayıcıyı destekler. Bu üçüncü taraf sağlayıcılar kaydedilen tüm görüşmeleri depolayabilir ve yönetebilir.
Çağrı kaydı özelliği, Webex Calling ve Partner Hub'da bir kuruluş için varsayılan olarak etkindir.
Başlamadan önce
Kullanıcıları çağrı kaydı için etkinleştirmeden önce, Control Hub'da kuruluşunuz için çağrı kaydı sağlayıcısını seçin. Daha sonra ortak veya kullanıcı yöneticisi, belirli kullanıcılar için çağrı kaydını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.
| 1 |
https://admin.webex.com' deki Partner Hub görünümünden Müşteriler'e gidin ve ardından bir müşteri seçin. |
| 2 |
Ayarlar’a gidin. |
| 3 |
Arama'ya kaydırın ve Çağrı Kaydı'nın üzerine ayarlanmış olduğundan emin olun. Çağrı Kaydı, müşterileriniz için varsayılan olarak ON olarak ayarlanmıştır. Müşterinin Kontrol Merkezi'nde Çağrı Kaydı'nın görünmesini istememesi durumunda, tüm kullanıcıların çağrı kaydı özelliğini kullanması engellendikten sonra bu özellik kapatılabilir.  |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Denetim Merkezini Başlatöğesini seçin ve ardından buradabelgelenen adımları izleyin. |
Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştir
Uyumluluk duyurusu ayarlarını gelen ve giden PSTN aramaları için ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Anonsu aktif hale getirdiğinizde, PSTN araması yapıldığında veya alındığında arayan kişi (PSTN kullanıcısı) aramanın başında “Bu görüşme kayıt altına alınabilir” anonsunu duyar. Kayıt, çağrı kaydı etkinleştirilmiş kullanıcı çağrıyı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu çalındığında, start/stop Webex Calling kullanıcısı için kayıt duyuruları bastırıldı. Hatta o çağrıda transfer gibi orta çağrı işlemleri başlatıldığında bile duyurular birden fazla kez çalınmaz. Çağrının kaydedildiğini belirtmek için görsel gösterge Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.
Bir kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu .
Bir çalışma alanı bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu .
Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu veya Arama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa, uyumluluk duyurusu .
Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsündedir. Bir çağrı doğrudan sanal bir hatta gelirse, uyumluluk duyurusu > sanal bir hat seçin > .
Uyumluluk duyurusu sesi kayda alınmıyor. Ancak, çağrı kaydedilmişse, çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilen meta veriler, uyumluluk duyurusunun veya user/workspace duyurular çalındı mı çalınmadı mı.
The user/workspace Seviye duyuru ayarları yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmadığında öncelik kazanır ve bu yalnızca gelen aramalar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümüne bakın.
Etkinleştirmenizi öneririz user/workspace tüm seviye duyuru ayarları users/workspaces Çağrı kaydı özelliği etkinleştirilmiş olanlar. Bu, gelen çağrıda uyumluluk duyurularının oynatılamaması durumunda düzenli duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.
Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştirin
Uyumluluk duyurusu kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışıdır.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Çağrı Kaydıaltında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin:
|
| 4 |
Çağrı Kaydı Hatasıaltında, kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz. 
Bu yapılandırma tüm kayıt platformları için geçerlidir. |
| 5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Konum düzeyinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kılın
Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Ayarları konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
. |
| 5 |
Çağrı kaydı ayarları öğesine tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin.
 |
| 6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirin
Başlamadan önce
-
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisansına sahip olduğundan emin olun.
-
Çalışma alanlarına Profesyonel Webex Çağrısı lisansının atandığından emin olun.
-
Control Hub'da çağrı kaydını etkinleştiren yöneticiye aynı zamanda Dubber hesabında yönetici rolü atanır. Bu yönetici, diğer yöneticileri eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir.
| 1 | |
| 2 |
İlgili yola gidin:
|
| 3 |
Çağrı Kaydınıaçın. Kullanıcının çağrı kaydı ayarları temizlendi. Bu değişiklikten önce kaydedilen tüm görüşmeler, çağrı kaydı sağlayıcı platformunda tutulmaya devam edecektir. Dubber hesabı için kullanıcı provizyonu otomatiktir. Kullanıcıyı çağrı kaydına yetkilendiren yönetici aynı zamanda Dubber hesabına yönetici olarak eklenir. Bu yönetici, diğer yöneticileri eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için Dubber portalını kullanabilir. Control Hub, Dubber hariç, çağrı kaydı sağlayıcıları için kullanıcıları otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydı sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirirse, aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden fazla müşteri hesabında bulunmasına izin verilmez. Standart lisansa sahip bir kullanıcı için, kullanıcıyla ilişkili konumda çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex varsa Control Hub, çağrı kaydı seçeneğini gösterir. Çağrı kaydı seçeneği yalnızca konum çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında ve kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı Webex çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında kullanıcıya görüntülenir. |
| 4 |
Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, bir kullanıcı hala çağrıları kaydetme konusunda sorun yaşıyorsa, Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgilerle çağrı kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz. Kullanıcılar sayfasından . Çalışma Alanları sayfasından . |
| 5 |
Aşağıdaki ayarlardan birini yapılandırın:
|
| 6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sonraki işlemler
Çağrı kaydı yönetim portalından gelen kullanıcılarda bir sorun ortaya çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:
-
Ürün—Ürününüzü seçin.
-
Harici Tür—BroadWorks'e girin.
-
Servis Sağlayıcı— Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
-
Harici Grup—Kontrol Merkezi'nden ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
-
Harici Tanımlayıcı—Kontrol Merkezi'nden ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
Ek destek için çağrı kaydı sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.
Webex çağrı sağlayıcısı için kayıtlara erişim
Arama kayıtlarına erişmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Başlamadan önce
Çağrı altındaki ] Kayıtlarsekmesini görüntülemek için kuruluşun Webex Çağrı lisansına sahip olduğundan emin olun.
-
Kuruluşun Webex Calling yetkisi varsa ancak Kayıt KAPALIise, Kayıt sekmesi Kaydın KAPALIolduğunu belirten bir mesajla birlikte görünür.
-
Bir konumda Çağrı Kaydı varsa, o zaman hiçbir sonuç gösterilmez.
| 1 | |
| 2 |
ve ardından Özellikleröğesini seçin. |
| 3 |
Kayıt sekmesini seçin ve kayıt açılış sayfası görüntülenir. İstediğiniz kaydı bulmak için arama alanını kullanın. Açılış sayfası başlangıçta yönetici aramayı başlatana kadar hiçbir kayıt göstermiyor. İki arama modundan birini seçebilirsiniz:
Bir kullanıcıya ait ad veya e-posta kimliğine göre ilişkilendirilen kayıtları aramak için basit arama alanını kullanın. Bu arama, sahibine ait tüm kayıtları getirir, ancak yalnızca ilk 100 kaydı görüntüler. Kalan kayıtları görüntülemek için aşağı kaydırın. Arama yapmak için kullanılan PSTN numarasını veya dahili numarayı görüntülemek için Arayan Tarafın üzerine gelin.  |
| 4 |
Aramanızı daraltmak için Gelişmiş seçenekler [ ]' e tıklayın. Kayıtlar deposunun işaretli olduğundan emin olun. Gelişmiş seçenekleri kullanarak aşağıdakileri belirtin:
Varsayılan olarak, son yedi günde saklanan çağrı kayıtları Gelişmiş arama seçeneğinde görüntülenir. Webex görüşme kayıtları, kaydedildiği tarihten itibaren bir yıl süreyle kullanılabilir. 
Varsayılan olarak, konum alanı Tüm Konumlarolarak ayarlanır |
| 5 |
Seçime göre kayıtları aramak için Ara öğesine tıklayın. |
| 6 |
Listeden bir kayıt seçin ve Eylemler çubuğu görüntülenir. Desteklenen eylemler şunlardır:
Birden fazla kaydı seçmek için Tümünü seç seçeneğini kullanın. Daha fazla kayıt olması durumunda ilk 200 kayıt seçilir.
|
| 7 |
Yapılan eyleme ilişkin bir uyarı mesajı görüntülenir. İsteğinizi silmeyi veya iptal etmeyi seçebilirsiniz. |
Uyumluluk görevlisi olarak kayıtları yönetin
Uyumluluk görevlisi olarak, Çağrı Kaydı ekranından kayıtları İndirebilir ve Oynatabilirsiniz. Bu özellik Webex çağrı kayıtları içindir. Kayıtları oynatmak için Kontrol Merkezi'nden Birleşik Oynatıcı'yı çapraz başlatabilir ve kullanabilirsiniz.
Bir rolün Uyumluluk görevlisi iznine sahip olup olmadığını doğrulamak için şu adımları izleyin:
| 1 | |
| 2 |
Yönetim altında Kullanıcılar 'a gidin. Kullanıcılar penceresi görüntülenir. Erişim ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
|
| 3 |
Özet sekmesinde Yönetici rolleriöğesine gidin. İzni görüntülemek için Yönetici rolüne tıklayın. Fonksiyonlar altında Uyumluluk görevlisi seçeneği işaretliyse kullanıcı kayıtları oynatma ve indirme yetkisine sahip olur.
Ortak Yöneticileri Uyumluluk görevlisi rolü için düzenleme yapamazlar. Dolayısıyla, Ortak yönetici olarak deneyim, Yönetici olarak deneyimle aynı değildir. |
Çağrı kayıtlarını indirin ve oynatın
Uyumluluk görevlisi olarak kayıtları indirebilir ve oynatabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler altında Arama 'ya gidin. . Kayıtlar penceresi, kaydın konusunu, arayan ve aranan tarafı, sahip ayrıntılarını ve çağrı kaydının süresini gösterir. Ayrıca, çağrı kayıtlarının saklandığı veri depolama alanını da görüntüler. Uyumluluk görevlisi olarak kaydın üzerine tıklayıp Unified Player'ı kullanarak oynatabilirsiniz.
|
| 3 |
Bir kayda karşılık gelen satırdaki Uyumluluk görevlisi olarak, menüden veya köprü metninden İndir öğesini seçtiğinizde kayıt indirilir. Tarayıcıya bağlı olarak indirme işlemi yöneticiye bildirilir. Oynat seçeneğini seçtiğinizde tarayıcıda arama kaydının bulunduğu yeni bir pencere açılır. Yeniden ata seçeneğini belirlediğinizde, bu kaydın sahibi olarak atamak istediğiniz kullanıcıyı seçebileceğiniz Kayıt sahibini yeniden ata penceresi görüntülenir. Uyumluluk görevlisi izni olmayan yöneticiler yalnızca Sil ve Yeniden Ata seçeneklerini görebilir. Konu Adının köprü metni olduğunu göremiyorlar, kayıtları oynatamıyorlar ve Oynat etkileşimini açıklayan bilgi simgesini göremiyorlar. Birden fazla kaydı yeniden atamak veya silmek için kayıtları seçebilir ve Yeniden ata veya Silöğesine tıklayabilirsiniz. Ayrıca birden fazla kaydı seçmek için Tümünü seç seçeneğini de kullanabilirsiniz. Daha fazla kayıt olması durumunda ilk 200 kayıt seçilir. |
simgesine tıklayarak Webex çağrı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için bir döküm oluşturun
Kaydedilen görüşmeler için otomatik transkripsiyonu yapılandırabilirsiniz. Kullanıcılar, kaydı Webex Uygulamasından veya Kullanıcı Merkezi'nden oynattıklarında oynatıcıdaki transkripti görebilir.
FedRAMP için şu anda bir transkriptte konuşmacı tanımlaması desteklenmiyor.
Başlamadan önce
- Transkriptler yalnızca Webex çağrı kaydı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için kullanılabilir.
- Görüşmenin transkriptleri yalnızca İngilizce yapıldığında mevcuttur.
Kuruluş düzeyinde transkriptleri etkinleştirin
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Cisco AI Assistant'a gidin & AI özellikleri bölümüne gidin ve AI Asistanını Özelleştir'e tıklayın & Yapay zeka özellikleri.  |
Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyinde transkriptleri etkinleştirin
Bireysel kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyi ayarları, kuruluş düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Bu ayarları kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat için yapılandırdığınızda, bu düzeylerde daha fazla değişiklik yapabilirsiniz. Bu bireysel ayarlar kuruluşun varsayılan ayarlarına otomatik olarak geri dönmeyecektir.
| 1 | |
| 2 |
İlgili yola gidin:
|
| 3 |
Çağrı kaydını açın. |
| 4 |
Transkript Oluştur' u açın. |
| 5 |
Bir kullanıcının, çalışma alanının veya sanal hattın transkripti görüntülemesine, indirmesine ve silmesine izin vermek için Çağrı kayıtlarını ve transkriptleri görüntüle ve oynatöğesini etkinleştirin ve ardından Kayıtları ve transkriptleri indir ve Kayıtları ve transkriptleri silöğesini seçin. Transkripti görüntüleme, indirme ve silme seçenekleri yalnızca Transkript Oluşturöğesini etkinleştirdiğinizde görüntülenir. Arama kayıtlarını ve dökümlerini görüntüle ve oynatseçeneğini devre dışı bırakırsanız, kullanıcı arama kayıtlarına ve dökümlerine erişemez. |
| 6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın.  |
Sanal hatlar için çağrı kaydı
Yönetici olarak sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştirebilirsiniz. Sanal hatlar, masa telefonları ve Webex Uygulaması gibi kullanıcı veya çalışma alanı cihazlarına ek hatlar olarak eklenir. Sanal hatlar, görsel ve sesli bildirimler de dahil olmak üzere kullanıcıların veya çalışma alanlarının birincil hattında bulunan tüm çağrı kayıt seçeneklerini destekler. Sanal hatlardaki görüşmeler Dubber, Imagicle ve CallCabinet gibi ortak çağrı kayıt servisleri kullanılarak kayıt altına alınıyor. Sanal hatlarda kaydedilen görüşmelere erişebilmek için bu çağrı kayıt hizmetlerinden ek lisans satın almanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için çağrı kayıt sağlayıcınıza başvurun.
Sanal hatlarda çağrı kaydı varsayılan olarak devre dışıdır. Sanal hat üzerinde çağrı kaydını etkinleştirmeden önce, sanal hat ile ilişkili kuruluş düzeyinde veya konum düzeyinde bir çağrı kaydı sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.
Control Hub, üçüncü taraf çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber ile entegredir. Sanal bir hat için çağrı kaydı etkinleştirilmişse ve atanmış kullanıcı çağrı kaydını etkinleştirmemişse, Dubber otomatik olarak o kullanıcı için bir hesap oluşturur.
Sanal hat için çağrı kayıtlarına erişmek için yöneticinin Dubber yönetim portalında bir Ekip oluşturması gerekir. Sanal hatla ilişkilendirilen Dub noktası, Takım için bir katkıda bulunan olarak yapılandırılmalıdır. Kayıtları dinlemesi gereken diğer kullanıcılar o ekipte Dinleyici olarak yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için Dubber Destekile iletişime geçin.
Başka çağrı kaydı sağlayıcıları kullanılıyorsa, sanal bir hat için kayıtlara erişmek üzere ilgili çağrı kaydı sağlayıcı belgelerine bakın veya Destek ekipleriyle iletişime geçin.
Üçüncü taraf çağrı kayıt hizmetiniz olarak Imagicle'ı kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. Imagicle portalına gidin ve hesabınızı oluşturun. Daha fazla bilgi için Imagicle Destek ile iletişime geçin.
Üçüncü taraf çağrı kayıt hizmetiniz olarak CallCabinet kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. CallCabinet portalına gidin ve hesabınızı oluşturun. Daha fazla bilgi için CallCabinet Destek ile iletişime geçin.
CallCabinet'in çağrı kayıt çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. Yakında diğer bölgelerde de kullanıma sunulacak.
Üçüncü taraf çağrı kayıt hizmetiniz olarak Eleveo'yu kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. Eleveo portalına gidin ve hesabınızı oluşturun. Daha fazla bilgi için Eleveo Destek ile iletişime geçin.
Eleveo'nun çağrı kayıt çözümü, Avrupa bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. Yakında diğer bölgelerde de kullanıma sunulacak.
Kuruluşunuzun çağrılarını MiaRec platformuyla kaydetmeye başlamak için https://app.miarec.com adresinde bir MiaRec hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için MiaRec Destek ile iletişime geçin.
Kullanıcılara çağrı kaydı etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir MiaRec hesabı oluşturmaz.
MiaRec çağrı kayıt çözümü, Amerika Birleşik Devletleri bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir.
Ön koşullar
Sanal hatlarda çağrı kaydı konusunda dikkat edilmesi gereken önemli noktalar şunlardır:
-
Sanal hatlar üzerinden görüşme kayıtlarına erişebilmeniz için, iş ortağı görüşme kayıt hizmetlerinin ek lisanslarına ihtiyacınız vardır.
-
Bir Webex Uygulaması kullanıcısına atanan sanal hat için, şu anda çağrı kaydı Her zaman kayıt modunda desteklenmektedir. Ancak diğer tüm kayıt modları da yakın zamanda kullanıma sunulacaktır.
Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştirin
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Sanal bir hat seçin. |
| 4 |
Aramaöğesine tıklayın, Kullanıcı Arama Deneyimiöğesine gidin ve Arama Kaydıöğesini açın. Control Hub, Dubber hariç Çağrı Kayıt Sağlayıcılarındaki kullanıcıları veya çalışma alanlarını otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydı sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Çağrı Kaydıözelliğini kapattığınızda, çağrı kaydı ayarları temizlenir. Bu ayar değişikliğinden önce kaydedilen tüm görüşmeler, çağrı kaydı sağlayıcı platformunda saklanmaya devam eder. |
| 5 |
Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra kullanıcı veya çalışma alanı çağrıları kaydetme konusunda sorun yaşıyorsa çağrı sağlayıcısının desteğine başvurun. Destek bilgileri Çağrı kaydı platformu bilgilerini gösteradresinde mevcuttur. |
| 6 |
Çağrı kaydı ayarlarını yapılandırın. Ayrıntılar için Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirmebölümünde listelenen çağrı kaydı ayarlarına bakın. |
| 7 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sonraki işlemler
Daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa, çağrı kaydı sağlayıcınızın desteğine başvurun.
Çağrı kaydı davranışı
-
Kullanıcılar, Çok Platformlu telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir çağrının kaydedildiğini gösteren bir simge görürler.
-
İsteğe bağlı kayıt modunu kullanan kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için bir Kayıt yumuşak tuşu (düğmesi) görür.
-
İsteğe bağlı ve her zaman ile kullanıcılar ve çalışma alanları Pause/Resume Ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse, kaydı duraklatmak ve devam ettirmek için yumuşak tuşu (düğmeyi) dinamik olarak görün.
-
Bir çağrı kaydedilirken, Çağrı kaydı sağlayıcısına çift akış gönderilir.
-
Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling çağrı kaydı sağlayıcısına bir duyurunun oynatıldığına dair bilgiyi SIPREC meta veri mesajı olarak gönderir.
-
ICE (Medya optimizasyonu) ve Çağrı Kaydı özellikleri, çağrının başında bağımsız olarak küçük bir ses gecikmesi yaratırken, birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzun oluyor ve müşteriler tarafından daha fark edilebilir oluyor.
Sertifikalı bir kayıt sağlayıcısından Webex için uyumluluk çağrı kaydı
Webex, seçili Cisco sertifikalı üçüncü taraf çağrı kayıt çözümlerine yönelik seçeneklerle birlikte yerleşik bir çağrı kayıt özelliği sunar. Dahili çağrı kaydı özelliği, herhangi bir üçüncü tarafın API'lerinin, kayıtları Webex bulutundan kendi platformlarına alabilen entegrasyon uygulamaları oluşturmasına olanak tanır. Bu uygulamalar her zaman Cisco tarafından onaylanmaz.
Cisco sertifikalı çağrı kayıt çözümleri, çeşitli uyumluluk kayıt yetenekleri sunmak üzere özel olarak tasarlanmıştır. Bu çözümler hem kayıt sağlayıcısı hem de Cisco tarafından test edilip doğrulanarak Webex müşterilerine belirli uyumluluk ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli bir kayıt çözümü sunar. Bu çözümde kayıtlar doğrudan kayıt sağlayıcısının bulutunda yönetilir ve saklanır. Bu çözüm, Webex bulutu ile kayıt sağlayıcısının bulutu arasında doğrudan bağlantı sunarak kayıtların güvenli bir şekilde iletilmesini sağlar.
Aşağıdaki kayıt sağlayıcıları Webex Calling ile doğrulanmıştır:
|
Sağlayıcı |
Web sitesi |
|---|---|
|
Çağrı Kabini |
|
|
Dublajcı |
|
|
Yükseliş |
|
|
Hayal |
|
|
MiaRec |
