Oversikt

Samtaler som foretas til og mottas på en bordtelefon eller Webex-appen tas opp ved hjelp av Webex eller tredjepartsleverandører av samtaleopptak. Som administrator kan du tillate at leverandørene av samtaleopptak tar opp alle innkommende og utgående samtaler for bestemte brukere eller virtuelle linjer i organisasjonen din. Vi støtter opptak på forespørsel, Alltid og Alltid med Pause/Resume opptaksmoduser.

Du må oppfylle følgende krav:

  • Partneren må aktivere en tjeneste for samtaleopptak for organisasjonen din. Som standard er denne tjenesten aktivert, slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.

  • Brukere har en profesjonell eller grunnleggende Webex Calling-lisens.

  • Arbeidsområder har en profesjonell Webex Calling-lisens.

  • Rådfør deg med din juridiske avdeling om regulatoriske krav for opptak av samtaler.

Alle Webex Calling-kunder har tilgang til Webex Call Recording og Dubber Go. Webex Calling-kunder kan ta opp samtaler med disse alternativene uten ekstra kostnad.

Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som opptak av samtaler i samsvar med regelverket, ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administratortilgang fra flere tredjepartsleverandører.

  • Webexer som standard tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrensede opptak. Webex-opptak er for øyeblikket konfigurert med en oppbevaringsperiode på ett år, og lagringsplassen per organisasjon er 100 GB. Samsvarsansvarlige kan få tilgang til og administrere samtaleopptak for et valgt lagringssted. Administratorer kan konfigurere og administrere en brukers tilgang til samtaleopptakene sine. Brukere kan administrere opptakene sine ved hjelp av brukerhub og Webex-appen.

  • Dubber Goer tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrensede opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager. Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.

  • Dubber Teams og Premier-lisenser krever en kontraktsmessig avtale med Dubber. Med den betalte lisensen har en administrator tilgang til ubegrensede opptak, ubegrenset lagring og opptak. Dubber-lisenser for samtaleopptak er tilgjengelige gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle er en komplett skybasert taleopptaksløsning som tilbyr kompatibel taleopptak med analyser, transkripsjoner, sentimentanalyse og skjermopptak. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud, eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagring. Dette krever en kontraktsmessig avtale med Imagicle. Dette kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING og velg IMAGICLE.

  • Samtaleskap Opptak av samsvarssamtaler & AI-løsninger muliggjør ubegrenset forretningsintelligens i ethvert kommunikasjonsmiljø. CallCabinets skybaserte løsninger er drevet av neste generasjons AI og bruker spesialisert maskinlæring for å levere uovertruffen forretningsintelligens i sanntid. Vi bidrar til å fremme forretningssuksess med fremtidssikker overholdelse av regelverk, neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsintelligensrapportering og automatiseringsverktøy for kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagring. Denne opptaksløsningen kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter CALLCABINETPLATT eller A-FLEX-S +-CALLING og velg ønsket alternativ.

  • Eleveo er en skybasert, brukervennlig og kraftig AI-drevet løsning for samsvar, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak, transkripsjon og taleanalyse. Eleveo tilbyr én enkelt plattform for å integrere Webex Calling og andre samarbeids- og kontaktsenterløsninger fra Cisco, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Cisco-stemmeopptakene og spille dem av på én Eleveo-skjerm. Enten du driver et backoffice eller et kontaktsenter, lokalt eller i skyen, lar Eleveos medieopptaksverktøy, som er fleksible og kraftige, deg oppnå dine samsvars- og kvalitetsmål.

  • MiaRec er en generativ AI-drevet Conversation Intelligence-plattform som tilbyr samtaleopptak, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak og stemmeanalysefunksjoner. MiaRec tilbyr én enkelt plattform for integrering av Webex Calling og andre samarbeids- og kontaktsenterløsninger fra Cisco, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Cisco-stemmeopptakene og spille dem av på nytt via én MiaRec-skjerm.

Kontooppretting

For avansert eller betalt Dubber-abonnement, kontakt Dubber-støttefor å oppgradere Dubber-kontoen din. For mer informasjon om Dubber, gå til Sales Connect.

Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere, og Control Hub integreres med Dubber for automatisk å opprette en Dubber-konto. Når brukere har aktivert samtaleopptak, blir Dubber-kontoer automatisk opprettet, selv om organisasjonen ikke har en Dubber-konto. Brukerne og Dubber Go-rettighetene blir også automatisk klargjort i Dubber-kontoen.

For å få avanserte funksjoner kan du oppdatere Dubber-brukerrettigheter fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan når som helst nedgradere fra et betalt til et gratis abonnement. For å gjøre dette, identifiser brukerne som trenger endringer i rettighetene og kontakt partneren din. En bruker som er administrator i Dubber-kontoen kan også gjøre disse endringene.

Når du migrerer fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring starter. Når du migrerer fra et betalt til et gratis abonnement, opphører ubegrenset oppbevaring, og opptak slettes etter 30 dager.

Imagicle tilbyr en gratis prøvekonto. Kontakt Imagicle Support for å klargjøre den nye produksjonskontoen din eller for å konvertere prøvekontoen din til en betalt konto når Imagicle-lisensene er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). For mer informasjon om Imagicle, gå til Sales Connect.

Control Hub oppretter ikke en Imagicle-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Imagicle tilbyr verktøy for å synkronisere brukere som bruker Webex for Developers API-er til Imagicle-kontoen din. Kontakt Imagicle kundestøtte for mer informasjon.

CallCabinet tilbyr en gratis prøvekonto. Kontakt CallCabinet kundestøtte for å klargjøre den nye produksjonskontoen din eller for å konvertere prøvekontoen din til en betalt konto når du har bestilt CallCabinet-lisensene i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). For mer informasjon om Call Cabinet, gå til Sales Connect.

Control Hub oppretter ikke en CallCabinet-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Kontakt CallCabinet kundestøtte for hjelp med klargjøring av nye kontoer. CallCabinets løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder som er vert i USA-regionen. CallCabinet-samtaleopptak vil snart bli tilgjengelig i andre regioner.

Eleveo tilbyr en tilpasset demo på forespørsel. Kontakt Eleveo kundestøtte for å klargjøre den nye produksjonskontoen din når du har bestilt Eleveo-lisensene. For mer informasjon om Eleveo, gå til Sales Connect.

Control Hub oppretter ikke en Eleveo-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Eleveo-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder som er vertskap i Europa og USA.

Opprett en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for å begynne å ta opp organisasjonens samtaler med MiaRec-plattformen. Kontakt MiaRec-kundestøtte for mer informasjon.

Control Hub oppretter ikke en MiaRec-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

MiaRec-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder som er vert i USA-regionen.

Vilkår for bruk

Når du velger Dubber som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta Dubbers tjenestevilkårpå vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Dubber-kontoen for Webex Calling-organisasjonen din.

Å godta tjenestevilkårene er en engangshandling. Når avtalen godtas, deler Webex Calling kundenavn, brukerens tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.

Når du velger Imagicle som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta Imagicles tjenestevilkår på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Imagicle-kontoen for Webex Calling-organisasjonen din.

Å godta tjenestevilkårene er en engangshandling. Når Imagicle godtar avtalen, får de tilgang til kundenavn, brukerens tidssone, fornavn, etternavn og e-postadresse.

Når du velger CallCabinet som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta CallCabinet tjenestevilkårene på vegne av kunden.

Å godta tjenestevilkårene er en engangshandling. Når CallCabinet godtar avtalen, kan de få tilgang til kundenavn, brukerens tidssone, fornavn, etternavn og e-postadresse fra Webex Calling for å ta opp samtaler.

Når du velger Eleveo som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunden eller partneradministratoren godta Eleveos tjenestevilkår på vegne av kunden.

Å godta tjenestevilkårene er en engangshandling. Når Eleveo godtar avtalen, kan de få tilgang til kundenavn, brukerens tidssone, fornavn, etternavn og e-postadresse fra Webex Calling for å ta opp samtaler.

Når du velger MiaRec som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunden eller partneradministratoren godta MiaRecs tjenestevilkår på vegne av kunden.

Å godta tjenestevilkårene er en engangshandling. Når MiaRec godtar avtalen, kan de få tilgang til kundenavn, brukerens tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å ta opp samtaler.

Velg leverandør av samtaleopptak

Aktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Innstillinger > Tjenester.

3

Under Samtaleopptak velger du den foretrukne leverandøren av samtaleopptak fra rullegardinlisten for organisasjonen din.

Valg av leverandør av samtaleopptak
4

Klikk på Lagre.

  • For Dubber blir brukerkontoene automatisk klargjort. For alle andre tjenesteleverandører, klargjør brukerkontoene manuelt som beskrevet i delen Kontooppretting.

  • Hvis en partneradministrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, har ikke partneradministratorbrukeren tillatelse til å ha tilgang til flere kundekontoer.

  • Innstillingene på lokasjonsnivå overstyrer valget av leverandør for samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Overstyr samtaleopptak på lokasjonsnivå.

Deaktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Innstillinger > Tjenester.

3

Under Leverandør av samtaleopptakvelger du Ingen fra rullegardinlisten for leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen din.

Vinduet med informasjon om samtaleopptak vises.

Bekreftelsesmelding for å slå av samtaleopptaksfunksjonen

4

Kryss av for Jeg forstår at hvis du slår av samtaleopptak, fjernes denne funksjonen for alle brukere.

5

Klikk på Lagre.

Overstyr samtaleopptak på lokasjonsnivå

Når du oppretter en ny lokasjon, er leverandøren av samtaleopptak som standard satt til organisasjonsnivå. Administratoren kan overstyre leverandøren av samtaleopptak på lokasjonsnivå.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Ledelse > Steder.

3

Velg stedet du vil endre innstillingene for samtaleopptak for.

4

Gå til Ringer > Samtalehåndtering.

5

Klikk på Innstillinger for samtaleopptak, og velg ett av følgende:

  • Bruk organisasjonens standardleverandør.

  • Velg en annen leverandør fra rullegardinlisten.

    Velg Ingen hvis brukerne på dette stedet ikke trenger funksjonen for samtaleopptak.

    Innstillinger for samtaleopptak
6

Klikk på Lagre.

Bekreft samtaleopptak i Partner Hub

Webex Calling støtter flere tredjepartsleverandører for å ta opp alle innkommende og utgående samtaler for brukere. Disse tredjepartsleverandørene kan lagre og administrere alle de innspilte samtalene.

Funksjonen for samtaleopptak er aktivert for en organisasjon som standard i Webex Calling og i Partner Hub.

Før du begynner

Før du aktiverer brukere for samtaleopptak, velger du leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen din i Control Hub. Partneren eller brukeradministratoren kan deretter aktivere eller deaktivere samtaleopptak for bestemte brukere.

1

Fra Partnerhub-visningen i https://admin.webex.comgår du til Kunderog velger deretter en kunde.

2

Gå til Innstillinger.

3

Bla til Ringer og sørg deretter for at Samtaleopptak er slått på.

Samtaleopptak er satt til PÅ som standard for kundene dine. Hvis kunden ikke ønsker at samtaleopptak skal være synlig i kontrollhuben, kan denne funksjonen slås av etter at alle brukere er deaktivert for bruk av samtaleopptaksfunksjonen.

Skjermbilde for kundeinnstillinger
4

(Valgfritt) Velg Start kontrollhub og følg deretter trinnene som er dokumentert her.

Aktiver opptak av kunngjøringer om samsvarssamtaler

Du kan aktivere innstillingene for samsvarsmeldinger separat for innkommende og utgående PSTN-anrop. Når kunngjøringen er aktivert og PSTN-anropet foretas eller mottas, hører den som ringer (PSTN-brukeren) kunngjøringen «Denne samtalen kan bli tatt opp» i begynnelsen av samtalen. Opptaket starter etter at brukeren med aktivert samtaleopptak svarer på anropet. Når samsvarsmeldingen spilles av, vil start/stop Innspilling av kunngjøringer undertrykkes for Webex Calling-brukeren. Selv når operasjoner midt i samtalen, som overføring, startes på den samtalen, spilles ikke kunngjøringer av flere ganger. Den visuelle indikatoren vises i Webex-appen eller på støttede telefoner for å indikere at samtalen er tatt opp.

Når en bruker mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for brukeren i Brukere > Ringer > Kunngjøringsspråk.

Når et arbeidsområde mottar et anrop, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for arbeidsområdet i Arbeidsområder > Ringer > Kunngjøringsspråk.

Hvis en automatisk svarer, samtalekø eller søkegruppefunksjon mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for automatisk svarer, samtalekø eller søkegruppe i Ringer > Funksjoner > Automatisk Attendant/Call Queue/Hunt Gruppe > Generelle innstillinger > Språk.

Listen over støttede språk finnes i rullegardinmenyen for den respektive innstillingen. Hvis en samtale kommer direkte til en virtuell linje, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for den virtuelle linjen i Ringer > Virtuelle linjer > velg en virtuell linje > Ringer > Kunngjøringsspråk.

Lydmeldingen fra samsvarsreglene blir ikke tatt opp i opptaket. Hvis samtalen ble tatt opp, inneholder metadataene som sendes til leverandøren av samtaleopptak informasjon om hvorvidt samsvarsmeldingen eller user/workspace om meldingene ble spilt av eller ikke.

De user/workspace Innstillinger for nivåkunngjøringer prioriteres bare hvis samsvarskunngjøringen ikke spilles av, og dette gjelder bare for innkommende anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og arbeidsområder.

Vi anbefaler at du aktiverer user/workspace nivåmeldingsinnstilling for alle users/workspaces som har aktivert samtaleopptak. Dette fungerer som et pålitelig alternativ til å spille av de vanlige kunngjøringene i tilfelle samsvarsmeldingene ikke spilles av for den innkommende samtalen.

Du kan aktivere samsvarsmeldingen på organisasjonsnivå og overstyre den på lokasjonsnivå.

Aktiver samsvarsmeldinger på organisasjonsnivå

Samsvarsmeldingen er deaktivert som standard på organisasjonsnivå.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Innstillinger > Tjenester.

3

Under Samtaleopptakaktiverer du et av følgende alternativer for samsvarsmeldinger:

Kunngjøringer om samsvar med regler for samtaleopptak

  • Spill av kunngjøring for innkommende PSTN-anrop– Spiller av samsvarsmeldingen til den som ringer før anropet besvares.

  • Spill av kunngjøring for utgående PSTN-anrop– Spiller av samsvarsmeldingen til den som ringer etter at anropet er besvart.

    • Forsinket kunngjøring – Slå på denne for å angi en forsinkelsestid for kunngjøring i sekunder. Samsvarsmeldingen spilles først av etter den angitte tiden. Dette forhindrer at kunngjøringen spilles av samtidig som en bruker eller agent hilser på kunden.

      Maksimal tillatt forsinkelsestid for kunngjøringer er 60 sekunder.

4

Under Samtaleopptaksfeilkan du velge oppførselen for opptaksfeilen.

mislyktes i å ta opp samtalen
  • Fortsett med samtalen, ingen kunngjøring– Velg dette alternativet for å fortsette med samtalen og ikke gi noen kunngjøring når samtaleopptaket mislykkes.
  • Fortsett med samtalen, med kunngjøring– Velg dette alternativet for å fortsette med samtalen og foreta en kunngjøring når samtaleopptaket mislykkes.
  • Avslutt samtalen med kunngjøring – Velg dette alternativet for å avslutte samtalen og gi en kunngjøring når samtaleopptaket mislykkes.

Denne konfigurasjonen gjelder for alle opptaksplattformene.

5

Klikk på Lagre.

Overstyr samsvarsmeldingen på lokasjonsnivå

Når en ny lokasjon opprettes, settes innstillingene for samsvarsmeldinger til organisasjonsnivå som standard. Du kan overstyre innstillingene på lokasjonsnivå.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Ledelse > Steder.

3

Velg stedet du vil endre innstillingene for samsvarsmeldinger for.

4

Gå til Ringer > Samtalehåndtering.

5

Klikk på Innstillinger for samtaleopptak og aktiver et av følgende alternativer under samsvarskunngjøringene.

  • Organisasjonens standard– Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonens samsvarsmeldingsinnstillinger for det valgte stedet.

    Som standard er dette alternativet valgt når en ny plassering opprettes.

  • Stedsspesifikke innstillinger– Velg dette alternativet for å overstyre organisasjonens kunngjøringsinnstillinger.

    • Spill av kunngjøring for innkommende PSTN-anrop– Spiller av samsvarsmeldingen til den som ringer før anropet besvares.

    • Spill av kunngjøring for utgående PSTN-anrop– Spiller av samsvarsmeldingen til den som ringer etter at anropet er besvart.

      • Forsinket kunngjøring – Slå på denne for å angi en forsinkelsestid for kunngjøring i sekunder. Samsvarsmeldingen spilles først av etter den angitte tiden. Dette forhindrer at kunngjøringen spilles av samtidig som en bruker eller agent hilser på kunden.

        Maksimal tillatt forsinkelsestid for kunngjøringer er 60 sekunder.

alternativer for samtaleopptak
6

Klikk på Lagre.

Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og arbeidsområder

Før du begynner

  • Sørg for at brukerne har en profesjonell eller grunnleggende Webex Calling-brukerlisens tildelt.

  • Sørg for at arbeidsområder har en tilordnet Professional Webex Calling-lisens.

  • Administratoren som aktiverer samtaleopptak i Control Hub er også tildelt rollen som administrator i Dubber-kontoen. Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tildele Dubber-lisenser på nytt.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til den aktuelle stien:

  • For brukere: Gå til Ledelse > Brukere > velg en bruker > Ringer > Brukeropplevelse for samtaler.
  • For arbeidsområder: Gå til Ledelse > Arbeidsområder> velg et arbeidsområde > Ringer > Ring erfaring.
3

Slå på Samtaleopptak.

Brukerens innstillinger for samtaleopptak er slettet. Alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen, lagres fortsatt på leverandørens plattform for samtaleopptak.

For Dubber-kontoer er brukerklargjøringen automatisert. Administratoren som aktiverte brukeren for samtaleopptak legges også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tildele Dubber-lisenser på nytt.

Control Hub klargjør ikke automatisk brukere for leverandører av samtaleopptak, bortsett fra Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere med kontoen din for leverandøren av samtaleopptak.

Hvis en partneradministrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke den samme partneradministratorbrukeren tillatt i flere kundekontoer.

For en bruker med standardlisens viser Control Hub alternativet for samtaleopptak når plasseringen som er knyttet til brukeren, har Webex som leverandør av samtaleopptak.

Alternativet for samtaleopptak vises bare for brukeren når leverandøren av samtaleopptak for lokasjon er satt til standard leverandør av samtaleopptak for organisasjonen, og leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen er satt til Webex-leverandør av samtaleopptak.

4

Hvis en bruker fortsatt har problemer med å ta opp samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kan du kontakte leverandørene av samtaleopptaksstøtte med informasjonen som er tilgjengelig i delen Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak.

Fra Bruker-siden går du til Ringer > Brukeropplevelse for samtaler > Samtaleopptak > Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak for å finne støtte.

Fra siden Arbeidsområder går du til Ringe > Samtaleopplevelse > Samtaleopptak > Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak for å finne støtte.

5

Konfigurer én av følgende innstillinger:

  • På forespørsel– Velg dette alternativet hvis du vil gi brukere kontroll over når de kan starte og avslutte opptak. Du kan også velge å sette på pause og gjenoppta varslingen, hvis det er aktuelt.
  • Alltid– Velg dette alternativet for å ta opp alle innkommende og utgående anrop.
  • Alltid med pause/resume– Velg dette alternativet hvis du vil gi brukerne kontroll over når de kan sette opptak på pause og gjenoppta dem.
  • Aldri– Dette alternativet er valgt som standard.
  • Spill inn talemelding– Velg dette alternativet hvis du vil lese talemeldinger som er sendt og mottatt. Hvis lagringsplass er et problem, kan det være lurt å ikke velge dette alternativet.
  • Opptak start/stop kunngjøring– Velg ett av følgende alternativer for å administrere den hørbare kunngjøringen som spilles av når opptaket starter eller stopper for PSTN-anrop og interne anrop.

    • Spill av opptak start/stop Kunngjøring for PSTN-anrop– Velg dette alternativet for å spille av en standardkunngjøring i begynnelsen av alle innkommende og utgående PSTN-anrop som varsler alle parter om at samtalen tas opp. Du kan trenge denne kunngjøringen for å overholde de juridiske kravene basert på forretningsbehovene.

      Hvis samsvarsmeldingen er aktivert på organisasjons- eller lokasjonsnivå, vil ikke PSTN-brukeren høre start/stop kunngjøringen selv om du aktiverer dette alternativet. Dette alternativet prioriteres bare hvis en innringer mottar eller foretar et PSTN-anrop til en bruker som befinner seg i en organisasjon eller et sted der samsvarsmeldingen er deaktivert eller ikke kan spilles av. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Aktiver opptak av kunngjøringer om samsvarsanrop.

    • Spill av opptak start/stop Kunngjøring for interne anrop– Velg dette alternativet for å spille av en standardkunngjøring i begynnelsen av alle innkommende og utgående interne anrop, som varsler alle parter om at samtalen er tatt opp.

    Denne kunngjøringen er ikke inkludert i samtaleopptaket.

    Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling SIPREC-metadatainformasjon til leverandøren av samtaleopptak som indikerer at en kunngjøring ble spilt av. Ved hjelp av denne informasjonen har noen leverandører av samtaleopptak indikatorer som viser om en kunngjøring ble spilt av for den samtalen.

  • Pause/Resume Varsling– Velg dette alternativet hvis du vil motta varsler om pause og gjenopptak. Du kan velge et pipelydalternativ eller et kunngjøringsalternativ som spiller av følgende:

    • Pause– Spiller av en kunngjøring som indikerer at den er satt på pause.

    • Gjenoppta– Spiller av en kunngjøring som indikerer at den er gjenopptatt.

    De user/workspace nivåmeldingsinnstillinger for Pause/Resume spilles alltid av når brukeren pauser eller gjenopptar opptaket.

  • Gjenta tone hver– Som standard spilles det av en tone hvert 20. sekund som minner alle parter på at samtalen tas opp. Du kan endre dette til en verdi fra 10–90 sekunder.
  • Velg alternativet Vis og spill av samtaleopptak for organisasjoner og steder som bruker Webex som samtaleleverandør. For alle innspilte samtaler kan en bruker velge å Laste ned opptak eller Slette opptak.

    Hvis administratoren har slått AV Vis og spill av samtaleopptak, har ikke brukeren tilgang til samtaleopptakene.

  • Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak– Viser følgende informasjon relatert til samtalen.

    • Tjenesteleverandør

    • Ekstern gruppe

    • Ekstern identifikator

Innstillinger for samtaleopptaksplattform for en Webex Calling-bruker

6

Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Hvis det oppstår et problem for brukere fra administrasjonsportalen for samtaleopptak, må du sørge for at følgende informasjon er korrekt:

  • Produkt– Velg produktet ditt.

  • Ekstern type– Skriv inn BroadWorks.

  • Tjenesteleverandør– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.

  • Ekstern gruppe– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.

  • Ekstern identifikator– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.

Klikk deretter på Lagre endringer.

For ytterligere støtte, kontakt supportteamet til leverandøren av samtaleopptak.

Tilgang til opptak for Webex-anropsleverandør

For å få tilgang til samtaleopptakene, fullfør disse trinnene.

Før du begynner

For å se fanen Opptak under Samtaler, må du sørge for at organisasjonen har Webex Calling-lisensen.

  • Hvis organisasjonen har Webex Calling-rettigheter, men opptak er slått AV, vises fanen Opptak med en melding om at opptaket er AV.

  • Hvis et sted har samtaleopptak, vises ingen resultater.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer og velg deretter Funksjoner.

3

Velg en Opptak -fane, så vises landingssiden for opptak. Bruk søkefeltet for å finne opptaket du ønsker.

Landingssiden viser i utgangspunktet ingen poster før administratoren starter søket. Du kan velge mellom to søkemoduser:
  • Enkel
  • Avansert

Bruk det enkle søkefeltet til å søke etter opptak som er knyttet til en bruker basert på navn eller e-postadresse. Dette søket henter alle opptak for eieren, men viser bare de første 100 oppføringene. Bla nedover for å se de resterende opptakene.

Hold musepekeren over den som ringer for å se PSTN-nummeret eller internnummeret som ble brukt til å ringe.

Liste over samtaleopptak for en bestemt bruker
4

Klikk på Avanserte alternativer for å avgrense søket. Sørg for at Opptak -arkivet er avmerket.

Angi følgende ved hjelp av de avanserte alternativene:

  • Bruk feltet Datovelger for å velge tidslinjen for opptak. Datovelgerkontrollen tilbyr ulike tidsrammer og tilpassede tidsintervaller.

  • Bruk Eiernavn eller E-postadresse for å søke.

  • Velg en etikett som calling/called nummer.

  • Filstørrelse

  • Sist åpnet (med en spesifikk tidslinje)

Som standard vises samtaleloggene som er lagret fra de siste sju dagene i søkealternativet Avansert .

Webex-samtaleopptakene er tilgjengelige i ett år fra datoen de ble tatt opp.

Liste over samtaleopptak vist i henhold til gitte avanserte søkekriterier

Som standard er lokasjonsfeltet satt til Alle lokasjoner

5

Klikk på Søk for å søke i opptakene basert på valget.

6

Velg et opptak fra listen, så vises Handlinger -linjen. De støttede handlingene er:

  • Slett sletter opptakene fra listen og er ikke lenger synlige for administratoren. Disse opptakene lagres i søppelbøtten. Administratoren kan se opptakene fra alternativet Slettede opptak. Opptakene slettes imidlertid ikke før oppbevaringspolicyen på 30 dager er oppfylt.
  • Avbrytlukker handlingslinjen og opphever valget av opptakene.
  • Gjenopprett flytter opptaket fra slettede opptak tilbake til aktive opptak, og vises ikke lenger under de slettede opptakene.
Bruk alternativet Velg alle for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene.
7

Det vises en advarselsmelding for handlingen. Du kan velge å slette eller avbryte forespørselen.

Administrer opptak som complianceansvarlig

Som samsvarsansvarlig kan du laste ned og spille av opptakene fra skjermbildet for samtaleopptak. Denne funksjonen er for Webex-samtaleopptak. Du kan krysslansere og bruke Unified Player fra kontrollhuben til å spille av opptakene.

For å bekrefte om en rolle har tillatelse til samsvarsansvarlig, følg disse trinnene:

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Brukere under Administrasjon.

Brukervinduet vises. Velg en bruker fra listen for å se tilgangsdetaljene.
3

I fanen Sammendrag blar du til Administratorroller. Klikk på Administratorrollen for å se tillatelsen.

Under Funksjoner, hvis alternativet Samsvarsansvarlig er avmerket, har brukeren tillatelse til å spille av og laste ned opptakene.

Feltet for samsvarsansvarlig er valgt for å gi avspillings- og nedlastingsrettigheter til en bruker

Partneradministratorer kan ikke klargjøre for rollen som samsvarsansvarlig. Derfor er ikke opplevelsen som partneradministrator den samme som som administrator.

Last ned og spill av samtaleopptak

Som compliance-ansvarlig kan du laste ned og spille av opptakene.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Ringer under Tjenester. Klikk på Funksjoner > Opptak > Administrer.

Opptaksvinduet viser emnet for opptaket, anropet og den oppringte parten, eierdetaljer og varigheten av samtaleopptaket. Den viser også datalagringen som brukes til å lagre samtaleopptak. Som samsvarsansvarlig kan du klikke på opptaket og spille det av ved hjelp av Unified Player.

Opptaksside med liste over opptak og alternativer for å slette, laste ned, spille av og tilordne på nytt.

3

Klikk på Mer meny -ikonet i raden som tilsvarer et opptak for å få tilgang til alternativene Slett, Last ned, Spill avog Tildel på nytt.

Som samsvarsansvarlig lastes opptaket ned når du velger Last ned fra menyen eller hyperkoblingen. Avhengig av nettleseren varsles administratoren om nedlastingen.

Når du velger alternativet Spill av, åpnes et nytt vindu i nettleseren med samtaleopptaket.

Når du velger alternativet Tildel på nytt, vises vinduet Tildel eier av opptak på nytt der du kan velge en bruker du vil tilordne som eier av dette opptaket.

Administratorer uten tillatelse som samsvarsansvarlig kan bare se alternativene Slett og Tildel på nytt. De kan ikke se at emnenavnet er hyperlenket, da de ikke kan spille av opptakene, og de kan heller ikke se informasjonsikonet som forklarer Spill av -interaksjonen.

For å tilordne eller slette flere opptak på nytt, kan du velge opptakene og klikke på Tilordne på nytt eller Slett. Du kan også bruke alternativet Velg alle for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene.

Generer en transkripsjon for samtaler tatt opp av Webex-anropsleverandøren

Du kan konfigurere automatisk transkripsjon for innspilte samtaler. Brukere kan se transkripsjonen i spilleren når de spiller av opptaket fra Webex-appen eller brukerhub.

Taleridentifikasjon i en transkripsjon støttes for øyeblikket ikke for FedRAMP.

Før du begynner

  • Transkripsjoner er bare tilgjengelige for samtaler som er tatt opp av Webex-leverandøren for samtaleopptak.
  • Transkripsjoner er kun tilgjengelige når samtalen er på engelsk.

Aktiver transkripsjoner på organisasjonsnivå

Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå angis automatisk for alle eksisterende og nye brukere som er aktivert med Webex-samtaleopptak og som har engelsk som kunngjøringsspråk.
1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Ledelse > Organisasjonsinnstillinger.

3

Gå til Cisco AI-assistent & AI-funksjoner -delen, og klikk på Tilpass AI-assistent & AI-funksjoner.

Tilpass AI-assistent-alternativet under organisasjonsinnstillinger

Aktiver transkripsjoner på bruker-, arbeidsområde- eller virtuell linjenivå

Innstillingene for individuell bruker, arbeidsområde eller virtuell linje overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå. Når du konfigurerer disse innstillingene for bruker, arbeidsområde eller virtuell linje, kan du gjøre ytterligere endringer på disse nivåene. Disse individuelle innstillingene går ikke automatisk tilbake til organisasjonens standardinnstilling.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til den aktuelle stien:

  • For brukere: Gå til Ledelse > Brukere > velg en bruker > Ringer > Brukeropplevelse for samtaler > Samtaleopptak.
  • For arbeidsområder: Gå til Ledelse > Arbeidsområder> velg et arbeidsområde > Ringer > Samtaleopplevelse > Samtaleopptak.
  • For virtuelle linjer: Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer > velg en virtuell linje > Ringer > Brukeropplevelse for samtaler > Samtaleopptak.
3

Slå på samtaleopptak.

4

Slå på Generer transkripsjon.

5

For å tillate at en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje kan se, laste ned og slette transkripsjonen, aktiverer du Vis og spill av samtaleopptak og transkripsjonerog velger deretter Last ned opptak og transkripsjoner og Slett opptak og transkripsjoner.

Alternativene for å vise, laste ned og slette transkripsjonen vises bare hvis du aktiverer Generer transkripsjon.

Hvis du deaktiverer Vis og spill av samtaleopptak og transkripsjoner, kan ikke brukeren få tilgang til samtaleopptakene og transkripsjonene.

6

Klikk på Lagre.

samtaleopptak, generer transkripsjon

Samtaleopptak for virtuelle linjer

Som administrator kan du aktivere samtaleopptak for de virtuelle linjene. Virtuelle linjer legges til som ekstra linjer på bruker- eller arbeidsplassenheter, for eksempel bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer støtter alle alternativene for samtaleopptak som er tilgjengelige på den primære linjen for brukere eller arbeidsområder, inkludert visuell og lydvarsling. Samtaler på de virtuelle linjene tas opp ved hjelp av partnertjenester for samtaleopptak som Dubber, Imagicle og CallCabinet. Du må kanskje kjøpe flere lisenser fra disse tjenestene for samtaleopptak for å få tilgang til samtaler som er tatt opp på virtuelle linjer. Kontakt leverandøren av samtaleopptak for mer informasjon.

Samtaleopptak er deaktivert som standard på virtuelle linjer. Sørg for å velge en leverandør av samtaleopptak enten på organisasjonsnivå eller lokasjonsnivå som er knyttet til den virtuelle linjen før du aktiverer samtaleopptak på den virtuelle linjen.

Control Hub har integrasjon med Dubber som en tredjepartsleverandør av samtaleopptak. Hvis samtaleopptak er aktivert for en virtuell linje og den tilordnede brukeren ikke har aktivert samtaleopptak, oppretter Dubber automatisk en konto for den brukeren.

For å få tilgang til samtaleopptakene for en virtuell linje, må administratoren opprette et team i Dubber-administrasjonsportalen. Dub-punktet som er tilknyttet den virtuelle linjen, bør konfigureres som en bidragsyter for teamet. Andre brukere som trenger å lytte til opptakene, bør konfigureres som lyttere i det teamet. For mer informasjon, kontakt Dubber-støtte.

Hvis andre leverandører av samtaleopptak brukes, kan du se dokumentasjonen til den aktuelle leverandøren av samtaleopptak eller kontakte deres supportteam for å få tilgang til opptakene for en virtuell linje.

Hvis du bruker Imagicle som tredjeparts tjeneste for samtaleopptak, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Imagicle-portalen og opprett kontoen. Kontakt Imagicle kundestøtte for mer informasjon.

Hvis du bruker CallCabinet som tredjeparts tjeneste for samtaleopptak, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen og opprett kontoen. Kontakt CallCabinet kundestøtte for mer informasjon.

Løsningen for samtaleopptak fra CallCabinet er tilgjengelig for Webex Calling-kunder som er vert i USA-regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.

Hvis du bruker Eleveo som tredjeparts tjeneste for samtaleopptak, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Eleveo-portalen og opprett kontoen. Kontakt Eleveo kundestøtte for mer informasjon.

Samtaleopptaksløsningen fra Eleveo er tilgjengelig for Webex Calling-kunder som er vertskap i Europa-regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.

Opprett en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for å begynne å ta opp organisasjonens samtaler med MiaRec-plattformen. Kontakt MiaRec-kundestøtte for mer informasjon.

Control Hub oppretter ikke en MiaRec-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

MiaRec-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder som er vert i USA-regionen.

Forutsetninger

Følgende er noen viktige punkter å merke seg angående samtaleopptak på virtuelle linjer:

  • For å få tilgang til samtaleopptak på virtuelle linjer trenger du ytterligere lisenser fra partnertjenestene for samtaleopptak.

  • For den virtuelle linjen som er tilordnet en Webex-appbruker, støttes samtaleopptak for øyeblikket i opptaksmodusen Alltid. Alle de andre opptaksmodusene vil imidlertid være tilgjengelige snart.

Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Virtuelle linjer.

3

Velg en virtuell linje.

4

Klikk på Ringer, bla til Brukerens samtaleopplevelseog slå på Samtaleopptak.

Control Hub klargjør ikke automatisk brukere eller arbeidsområder i leverandørene av samtaleopptak, bortsett fra Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere med kontoen din for leverandøren av samtaleopptak.

Når du slår av Samtaleopptak, slettes innstillingene for samtaleopptak. Alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen av innstillingen, lagres fortsatt i leverandørplattformen for samtaleopptak.

5

Hvis brukeren eller arbeidsområdet har problemer med å ta opp samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kan du kontakte kundestøtten til samtaleleverandøren. Støtteinformasjon er tilgjengelig i Vis informasjon om plattformen for samtaleopptak.

6

Konfigurer innstillingene for samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se innstillingene for samtaleopptak som er oppført i Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og arbeidsområder.

7

Klikk på Lagre.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du trenger ytterligere støtte, kan du kontakte kundestøtten til leverandøren av samtaleopptak.

Oppførsel for samtaleopptak

  • Brukere ser et ikon på sin multiplattformtelefon (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.

  • Brukere og arbeidsområder med opptaksmodus på forespørsel ser en funksjonstast (knapp) for å starte opptaket.

  • Brukere og arbeidsområder med On-demand og Always with Pause/Resume dynamisk se skjermtasten (knappen) for å pause og gjenoppta opptaket hvis innstillingene er aktivert for brukerne.

  • Når en samtale tas opp, sendes doble strømmer til leverandøren av samtaleopptak.

  • Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt av som en SIPREC-metadatamelding.

  • ICE (medieoptimalisering) og samtaleopptaksfunksjoner introduserer uavhengig av hverandre en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen, er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.

Opptak av samsvarsanrop for Webex fra en sertifisert opptaksleverandør

Webex tilbyr en innebygd funksjon for samtaleopptak sammen med alternativer for utvalgte Cisco-sertifiserte tredjeparts samtaleopptaksløsninger. Den innebygde funksjonen for samtaleopptak lar tredjeparter bruke API-er til å bygge integrasjonsapplikasjoner som kan hente opptakene fra Webex Cloud til plattformen deres. Disse appene er ikke alltid sertifisert av Cisco.

De Cisco-sertifiserte samtaleopptaksløsningene er spesialutviklet for å tilby en rekke samsvarsopptaksfunksjoner. Disse løsningene testes og verifiseres av både opptaksleverandøren og Cisco, noe som gir Webex-kunder en kvalitetsopptaksløsning som oppfyller spesifikke samsvarsbehov. I denne løsningen administreres og lagres opptakene direkte i opptaksleverandørens sky. Denne løsningen tilbyr en direkte forbindelse mellom Webex Cloud og opptaksleverandørens sky, noe som sikrer sikker overføring av opptak.

Følgende opptaksleverandører er bekreftet med Webex Calling:

Leverandør

Nettsted

Ring kabinettet

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration