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Gerenciar a gravação de chamadas do Webex Calling
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Comentários?Talvez você queira gravar as chamadas feitas e recebidas por determinados usuários ou linhas virtuais por motivos como garantia de qualidade, segurança ou treinamento.
Visão geral
As chamadas feitas e recebidas em um telefone fixo ou no aplicativo Webex são gravadas usando o Webex ou provedores de gravação de chamadas de terceiros. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas gravem todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários específicos ou linhas virtuais na sua organização. Oferecemos suporte para gravação sob demanda, sempre e sempre com Pause/Resume modos de gravação.
Você deve atender aos seguintes requisitos:
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O parceiro deve habilitar um serviço de gravação de chamadas para sua organização. Por padrão, esse serviço está ativado, então você pode configurá-lo para determinados usuários.
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Os usuários têm uma licença Webex Calling Profissional ou Básica.
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Os espaços de trabalho têm uma licença profissional do Webex Calling.
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Consulte seu departamento jurídico sobre os requisitos regulatórios para gravação de chamadas.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Webex Call Recording e ao Dubber Go. Os clientes do Webex Calling podem gravar chamadas com essas opções sem custo adicional.
Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções, como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.
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O Webexestá disponível por padrão para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. As gravações do Webex estão atualmente configuradas com um período de retenção de um ano, e o armazenamento por organização é de 100 GB. Os responsáveis pela conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas em um local de armazenamento selecionado. Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso de um usuário às suas gravações de chamadas. Os usuários podem gerenciar suas gravações usando o User Hub e o aplicativo Webex.
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Dubber Goestá disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
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Dubber As licenças Teams e Premier exigem um acordo contratual com a Dubber. Com a licença paga, um administrador tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e gravações. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle é uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem e oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições, análise de sentimentos e gravação de tela. A Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de mover as gravações para o armazenamento local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado pelo Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise por IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
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CallCabinet Gravação de chamadas de conformidade & Soluções de IA permitem inteligência empresarial irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas em nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e usam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência empresarial incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso empresarial com conformidade regulatória à prova do futuro, análises de conversas de última geração com relatórios de inteligência empresarial personalizados e ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada pelo Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise por CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING e selecione a opção desejada.
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Eleveo é uma solução baseada em nuvem, fácil de usar e poderosa, com tecnologia de IA para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integração do Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las em uma única tela do Eleveo. Não importa se você administra um back office ou um contact center, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, que são flexíveis e poderosas, permitem que você alcance seus objetivos de conformidade e qualidade.
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MiaRec é uma plataforma de inteligência de conversação generativa alimentada por IA que oferece gravação de chamadas, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela e recursos de análise de voz. O MiaRec fornece uma plataforma única para integração do Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las em uma única tela do MiaRec.
Criação de contas
Para assinatura avançada ou paga do Dubber, entre em contato com o Suporte do Dubberpara atualizar sua conta Dubber. Para mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect.
O Dubber Go está disponível para todos os usuários, e o Control Hub se integra ao Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários têm a gravação de chamadas habilitada, as contas Dubber são provisionadas automaticamente, mesmo que a organização não tenha uma conta Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber Go também são provisionados automaticamente na conta do Dubber.
Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos de usuário do Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento. Para fazer isso, identifique os usuários que precisam de alterações de direitos e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que seja administrador na conta Dubber também pode fazer essas alterações.
Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada termina e as gravações são excluídas após 30 dias.
A Imagicle oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o Suporte Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga assim que as licenças Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta Imagicle automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários que usam APIs do Webex for Developers na sua conta Imagicle. Entre em contato com o Suporte Imagiclepara obter mais informações.
A CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o Suporte do CallCabinet para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de avaliação em uma conta paga depois de solicitar as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta CallCabinet automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
Entre em contato com o suporte do CallCabinet para obter ajuda com o provisionamento de novas contas. A solução de gravação de chamadas da CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas do CallCabinet estará disponível em outras regiões em breve.
A Eleveo oferece uma demonstração personalizada mediante solicitação. Entre em contato com o Suporte Eleveo para provisionar sua nova conta de produção depois de solicitar as licenças Eleveo. Para mais informações sobre o Eleveo, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta Eleveo automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas da Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados nas regiões da Europa e dos Estados Unidos.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com o Suporte MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Termos de Serviço
Ao selecionar o Dubber como provedor de gravação de chamadas na organização, o cliente ou administrador do parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubberem nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o acordo, Webex Calling compartilha Nome do Cliente, Endereço fuso horário de Usuário, Nome, Sobrenome e ID de E-mail com Dubber.
Ao selecionar a Imagicle como provedora de gravação de chamadas na organização, o cliente ou administrador do parceiro deve aceitar os Termos de Serviço da Imagicle em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Imagicle é criada para sua organização Webex Calling.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a Imagicle pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e o ID de e-mail.
Ao selecionar o CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o cliente ou administrador do parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do CallCabinetem nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a CallCabinet pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Ao selecionar a Eleveo como provedora de gravação de chamadas para uma organização, o cliente ou administrador do parceiro deve aceitar os Termos de Serviço da Eleveoem nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a Eleveo pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Ao selecionar o MiaRec como provedor de gravação de chamadas para uma organização, o cliente ou administrador do parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do MiaRecem nome do cliente.
Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o MiaRec pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Selecione o provedor de gravação de chamadas
Habilitar gravação de chamadas no nível da organização
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Ir para . |
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Em Gravação de chamadas , selecione o provedor de gravação de chamadas preferido na lista suspensa para sua organização.  |
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Clique em Salvar.
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Desativar gravação de chamadas no nível da organização
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Ir para . |
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Em Provedor de gravação de chamadas, selecione Nenhum na lista suspensa do provedor de gravação de chamadas da sua organização. A janela de informações de Gravação de Chamadas é exibida.
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Verifique Entendo que desativar a gravação de chamadas removerá esse recurso para todos os usuários. |
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Clique em Salvar. |
Substituir gravação de chamadas no nível de localização
Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas é definido por padrão para o nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível de local.
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Ir para . |
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Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas. |
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Vá para . |
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Clique em Configurações de gravação de chamadase selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Verifique a gravação da chamada no Partner Hub
O Webex Calling oferece suporte a vários provedores terceirizados para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas dos usuários. Esses provedores terceirizados podem armazenar e gerenciar todas as chamadas gravadas.
O recurso de gravação de chamadas é habilitado para uma organização por padrão no Webex Calling e no Partner Hub.
Antes de começar
Antes de habilitar os usuários para gravação de chamadas, selecione o provedor de gravação de chamadas da sua organização no Control Hub. O parceiro ou o administrador do usuário pode então habilitar ou desabilitar a gravação de chamadas para usuários específicos.
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Na visualização do Partner Hub em https://admin.webex.com, vá para Clientese selecione um cliente. |
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Vá para Configurações. |
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Role até Chamada e depois certifique-se de que a gravação de chamada está configurada como ligado. A gravação de chamada está definida para ON por padrão para seus clientes. Caso o cliente não queira que a Gravação de Chamadas fique visível no seu Control Hub, esse recurso pode ser desativado depois que todos os usuários estiverem desabilitados para usar o recurso de gravação de chamadas.  |
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(Opcional) Selecione Iniciar Hub de Controle e siga as etapas documentadas aqui. |
Habilitar anúncio de gravação de chamada de conformidade
Você pode habilitar as configurações de anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e saída. Ao habilitar o anúncio, quando a chamada PSTN é feita ou recebida, o chamador (usuário PSTN) ouve o anúncio “Esta chamada pode ser gravada” no início da chamada. A gravação começa depois que o usuário com a gravação de chamadas ativada atende a chamada. Assim que o anúncio de conformidade for reproduzido, o start/stop os anúncios de gravação são suprimidos para o usuário do Webex Calling. Mesmo quando as operações de meio de chamada, como transferência, são iniciadas naquela chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. O indicador visual é exibido no aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada foi gravada.
Quando um usuário recebe uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o usuário em .
Quando um espaço de trabalho recebe uma chamada, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho em .
Se um recurso de Atendimento Automático, Fila de Chamadas ou Grupo de Busca receber uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento Automático, Fila de Chamadas ou Grupo de Busca em .
A lista de idiomas suportados está no menu suspenso da respectiva configuração. Se uma chamada for direcionada diretamente para uma linha virtual, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para a linha virtual em > selecione uma linha virtual > .
O áudio do anúncio de conformidade não é gravado. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou user/workspace anúncios foram reproduzidos ou não.
O user/workspace As configurações de anúncio de nível têm precedência somente se o anúncio de conformidade não for reproduzido, e isso se aplica somente às chamadas de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.
Recomendamos que você habilite user/workspace configuração de anúncio de nível para todos users/workspaces que têm a gravação de chamadas ativada. Isso serve como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos na chamada de entrada.
Você pode habilitar o anúncio de conformidade no nível da organização e substituí-lo no nível do local.
Habilitar anúncio de conformidade no nível da organização
O anúncio de conformidade é desabilitado por padrão no nível da organização.
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Ir para . |
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Em Gravação de chamadas, ative qualquer uma das seguintes opções de anúncio de conformidade:
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Em Falha na gravação de chamada, você pode escolher o comportamento de falha na gravação. 
Esta configuração se aplica a todas as plataformas de gravação. |
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Clique em Salvar. |
Substituir anúncio de conformidade no nível de localização
Quando um novo local é criado, as configurações do anúncio de conformidade são definidas por padrão para o nível da organização. Você pode substituir as configurações no nível de localização.
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Ir para . |
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Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações do anúncio de conformidade. |
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Vá para . |
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Clique em Configurações de gravação de chamadas e ative qualquer uma das seguintes opções nos anúncios de conformidade.
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Clique em Salvar. |
Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling
Antes de começar
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Certifique-se de que os usuários tenham uma licença de usuário do Webex Calling Profissional ou Básico atribuída.
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Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença Professional Webex Calling atribuída.
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O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta do Dubber. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem.
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Vá para o caminho respectivo:
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Ativar Gravação de chamadas. As configurações de gravação de chamadas do usuário são apagadas. Todas as chamadas gravadas antes dessa alteração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para a conta Dubber, o provisionamento de usuários é automatizado. O administrador que habilitou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta do Dubber como administrador. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem. O Control Hub não provisiona automaticamente os usuários para provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas. Se um administrador de parceiro habilitar a gravação de chamadas para seus clientes, o mesmo usuário administrador de parceiro não terá permissão para usar várias contas de clientes. Para um usuário com uma licença padrão, o Control Hub mostra a opção de gravação de chamadas quando o local associado ao usuário tem o Webex como provedor de gravação de chamadas. A opção de gravação de chamadas é exibida para o usuário somente quando o provedor de gravação de chamadas de localização está definido como provedor de gravação de chamadas da organização padrão, e o provedor de gravação de chamadas da organização está definido como provedor de gravação de chamadas Webex. |
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Após habilitar a gravação de chamadas, se um usuário ainda estiver tendo problemas com a gravação de chamadas, você pode entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas. Na página Usuários, vá para para encontrar suporte. Na página Espaços de trabalho, vá para para encontrar suporte. |
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Configure uma das seguintes configurações:
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Caso surja um problema para os usuários do portal de administração de gravação de chamadas, certifique-se de que as seguintes informações estejam corretas:
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Produto—Escolha seu produto.
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Tipo externo—Digite BroadWorks.
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Provedor de serviços— Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
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Grupo externo— Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
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Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Em seguida, clique em Salvar alterações.
Para obter suporte adicional, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de gravação de chamadas.
Acesse gravações do provedor de chamadas Webex
Para acessar as gravações das chamadas, siga estas etapas.
Antes de começar
Para visualizar a guia Gravações em Chamadas, certifique-se de que a organização tenha direito à licença do Webex Calling.
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Se a organização tiver direito ao Webex Calling, mas a Gravação estiver DESLIGADA, a guia Gravação será exibida com uma mensagem de que a Gravação está DESLIGADA.
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Se um local tiver Gravação de Chamadas, nenhum resultado será exibido.
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Ir para e então selecione Recursos. |
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Selecione uma guia Gravação e a página inicial da gravação será exibida. Use o campo de pesquisa para encontrar a gravação de sua escolha. Inicialmente, a página de destino não exibe nenhum registro até que o administrador inicie a pesquisa. Você pode escolher entre dois modos de pesquisa:
Use o campo de pesquisa simples para procurar gravações associadas a um usuário com base no nome ou ID de e-mail. Esta pesquisa recupera todas as gravações do proprietário, mas exibe apenas os primeiros 100 registros. Role para baixo para ver as gravações restantes. Passe o mouse sobre a parte que efetua a chamada para visualizar o número PSTN ou o ramal usado para fazer a chamada.  |
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Clique em Opções avançadas para refinar sua pesquisa. Certifique-se de que o repositório Gravações esteja marcado. Especifique o seguinte usando as opções avançadas:
Por padrão, os registros de chamadas armazenados nos últimos sete dias são exibidos na opção de pesquisa Avançada . As gravações de chamadas do Webex ficam disponíveis por um ano a partir da data em que foram gravadas. 
Por padrão, o campo de localização é definido como Todos os locais |
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Clique em Pesquisar para pesquisar as gravações com base na seleção. |
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Selecione uma gravação da lista e a barra Ações será exibida. As ações apoiadas são:
Use a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas.
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Uma mensagem de aviso é exibida para a ação. Você pode optar por excluir ou cancelar a solicitação. |
Gerenciar gravações como um responsável pela conformidade
Como responsável pela conformidade, você pode Baixar e Reproduzir as gravações na tela Gravação de chamadas. Esse recurso é para gravações de chamadas do Webex. Você pode iniciar e usar o Unified Player no Control Hub para reproduzir as gravações.
Para verificar se uma função tem permissão de Diretor de conformidade, siga estas etapas:
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Vá para Usuários em Gerenciamento. A janela Usuários é exibida. Selecione um usuário da lista para visualizar os detalhes de acesso.
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Na guia Resumo, role até Funções do administrador. Clique na função Administrador para visualizar a permissão. Em Funções, se a opção Responsável pela conformidade estiver marcada, o usuário terá permissão para reproduzir e baixar as gravações.
Os administradores de parceiros não podem provisionar a função de Diretor de conformidade. Portanto, a experiência como administrador de um Parceiro não é a mesma que a de um Administrador. |
Baixe e reproduza gravações de chamadas
Como responsável pela conformidade, você pode baixar e reproduzir as gravações.
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Vá para Chamadas em Serviços. Clique em . A janela Gravações mostra o tópico da gravação, a pessoa que efetua a chamada, os detalhes do proprietário e a duração da gravação da chamada. Ele também exibe o armazenamento de dados usado para armazenar gravações de chamadas. Como responsável pela conformidade, você pode clicar na gravação e reproduzi-la usando o Unified Player.
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Clique no ícone Como responsável pela conformidade, quando você seleciona Baixar no menu ou hiperlink, a gravação é baixada. Dependendo do navegador, o administrador é notificado sobre o download. Ao selecionar a opção Reproduzir, uma nova janela no navegador é aberta com a gravação da chamada. Quando você seleciona a opção Reatribuir, a janela Reatribuir proprietário da gravação aparece, onde você pode selecionar um usuário que deseja atribuir como proprietário desta gravação. Administradores sem a permissão do responsável pela conformidade só podem ver as opções Excluir e Reatribuir. Eles não conseguem ver que o Nome do Tópico é um hiperlink, pois não conseguem reproduzir as gravações, nem conseguem ver o ícone de informações que explica a interação Reproduzir. Para reatribuir ou excluir várias gravações, você pode selecionar as gravações e clicar em Reatribuir ou Excluir. Você também pode usar a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas. |
na linha correspondente a uma gravação para acessar as opções Gerar uma transcrição para chamadas gravadas pelo provedor de chamadas Webex
Você pode configurar a transcrição automática para chamadas gravadas. Os usuários podem ver a transcrição no player quando reproduzem a gravação do aplicativo Webex ou do Hub do usuário.
A identificação do falante em uma transcrição não é atualmente suportada pelo FedRAMP.
Antes de começar
- As transcrições estão disponíveis somente para chamadas gravadas pelo provedor de gravação de chamadas Webex.
- As transcrições estão disponíveis somente quando a chamada é em inglês.
Habilitar transcrições no nível da organização
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Ir para . |
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Vá para o Assistente de IA da Cisco & Recursos de IA seção e clique em Personalizar Assistente de IA & Recursos de IA.  |
Habilitar transcrições no nível do usuário, do espaço de trabalho ou da linha virtual
As configurações de nível de usuário individual, espaço de trabalho ou linha virtual substituem as configurações de nível de organização. Ao configurar essas configurações para usuário, área de trabalho ou linha virtual, você pode fazer outras modificações nesses níveis. Essas configurações individuais não retornarão automaticamente às configurações padrão da organização.
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Vá para o caminho respectivo:
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Ative a gravação de chamadas. |
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Ative Gerar Transcrição. |
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Para permitir que um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual visualize, baixe e exclua a transcrição, ative Exibir e reproduzir gravações de chamadas, transcriçõese selecione Baixar gravações e transcrições e Excluir gravações e transcrições. As opções para visualizar, baixar e excluir a transcrição aparecem somente se você habilitar Gerar transcrição. Se você desabilitar Visualizar e reproduzir gravações e transcrições de chamadas, o usuário não poderá acessar as gravações e transcrições de chamadas. |
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Clique em Salvar.  |
Gravação de chamadas para linhas virtuais
Como administrador, você pode habilitar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. Linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos do usuário ou do espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais suportam todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal de usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificações visuais e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas usando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Pode ser necessário adquirir licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar chamadas gravadas em linhas virtuais. Entre em contato com seu provedor de gravação de chamadas para obter mais informações.
A gravação de chamadas é desativada por padrão em linhas virtuais. Certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou no nível do local associado à linha virtual antes de habilitar a gravação de chamadas na linha virtual.
O Control Hub tem integração com o Dubber como um provedor terceirizado de gravação de chamadas. Se a gravação de chamadas estiver habilitada para uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas habilitada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário.
Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma equipe no portal de administração do Dubber. O ponto Dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador para a equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como Ouvintes nessa equipe. Para mais informações, entre em contato com Suporte Dubber.
Se outros provedores de gravação de chamadas forem usados, para acessar as gravações de uma linha virtual, consulte a documentação do provedor de gravação de chamadas apropriado ou entre em contato com suas equipes de suporte.
Se você estiver usando o Imagicle como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal Imagicle e crie a conta. Entre em contato com o Suporte Imagiclepara obter mais informações.
Se você estiver usando o CallCabinet como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal CallCabinet e crie a conta. Entre em contato com o suporte do CallCabinet para obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas da CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Estará disponível em outras regiões em breve.
Se você estiver usando o Eleveo como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal Eleveo e crie a conta. Entre em contato com o Suporte Eleveo para obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas da Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região da Europa. Estará disponível em outras regiões em breve.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com o Suporte MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Pré-requisitos
A seguir estão alguns pontos importantes a serem observados sobre a gravação de chamadas em linhas virtuais:
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Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
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Para a linha virtual atribuída a um usuário do aplicativo Webex, atualmente a gravação de chamadas é suportada no modo de gravação Sempre. Entretanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.
Habilitar gravação de chamadas para linhas virtuais
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Ir para . |
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Escolha uma linha virtual. |
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Clique em Chamadas, role até Experiência de chamada do usuárioe ative Gravação de chamadas. O Control Hub não provisiona automaticamente usuários ou espaços de trabalho nos Provedores de Gravação de Chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas. Quando você desativa Gravação de chamadas, as configurações de gravação de chamadas são apagadas. Todas as chamadas gravadas antes dessa alteração de configuração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. |
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Se o usuário ou o espaço de trabalho estiver tendo problemas para gravar chamadas depois que você habilitar a gravação de chamadas, entre em contato com o suporte do provedor de chamadas. Informações de suporte estão disponíveis em Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas. |
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Configure as definições de gravação de chamadas. Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling. |
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se precisar de mais suporte, entre em contato com o suporte do seu provedor de gravação de chamadas.
Comportamento de gravação de chamadas
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Os usuários veem um ícone no telefone multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.
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Usuários e áreas de trabalho com modo de gravação sob demanda veem uma tecla programável (botão) Gravar para iniciar a gravação.
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Usuários e espaços de trabalho com On-demand e Always with Pause/Resume veja dinamicamente a tecla programável (botão) para pausar e retomar a gravação se as configurações estiverem habilitadas para os usuários.
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Quando uma chamada está sendo gravada, fluxos duplos são enviados ao provedor de gravação de chamadas.
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Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de iniciar, parar, pausar ou retomar, o Webex Calling envia informações ao provedor de gravação de chamadas de que um anúncio foi reproduzido como uma mensagem de metadados SIPREC.
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Os recursos ICE (otimização de mídia) e Gravação de chamadas introduzem, de forma independente, um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando usados juntos, o atraso de áudio é um pouco maior e mais perceptível para os clientes.
Gravação de chamada de conformidade para Webex de um provedor de gravação certificado
O Webex oferece um recurso integrado de gravação de chamadas, além de opções para soluções selecionadas de gravação de chamadas de terceiros certificadas pela Cisco. O recurso integrado de gravação de chamadas permite que APIs de terceiros criem aplicativos de integração que podem recuperar as gravações da nuvem Webex para sua plataforma. Esses aplicativos nem sempre são certificados pela Cisco.
As soluções de gravação de chamadas certificadas pela Cisco são especialmente projetadas para oferecer uma variedade de recursos de gravação de conformidade. Essas soluções são testadas e verificadas pelo provedor de gravação e pela Cisco, oferecendo aos clientes do Webex uma solução de gravação de qualidade para atender a necessidades específicas de conformidade. Nesta solução, as gravações são gerenciadas e armazenadas diretamente na nuvem do provedor de gravação. Esta solução oferece uma conexão direta entre a nuvem Webex e a nuvem do provedor de gravação, garantindo a transmissão segura das gravações.
Os seguintes provedores de gravação são verificados pelo Webex Calling:
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Provedor |
Site |
|---|---|
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Gabinete de Chamadas |
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Dublador |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
