- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة تسجيل المكالمات لنظام Webex Calling
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟قد ترغب في تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها من قبل مستخدمين معينين أو خطوط افتراضية لأسباب مثل ضمان الجودة أو الأمان أو التدريب.
نظرة عامة
يتم تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها على هاتف المكتب أو تطبيق Webex باستخدام Webex أو موفري تسجيل المكالمات التابعين لجهات خارجية. باعتبارك مسؤولاً، يمكنك السماح لمزودي خدمة تسجيل المكالمات بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين أو خطوط افتراضية في مؤسستك. نحن ندعم التسجيل عند الطلب، ودائمًا، ودائمًا مع Pause/Resume أوضاع التسجيل.
يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
-
يجب على الشريك تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك. بشكل افتراضي، تكون هذه الخدمة قيد التشغيل، لذا يمكنك تكوينها لمستخدمين معينين.
-
يجب على المستخدمين الحصول على ترخيص Webex Calling احترافي أو أساسي.
-
تتمتع مساحات العمل برخصة Webex Calling الاحترافية.
-
استشر قسمك القانوني بشأن المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.
يمكن لجميع عملاء Webex Calling الوصول إلى تسجيل مكالمات Webex وDubber Go. يمكن لعملاء Webex Calling تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.
تتوفر اشتراكات مدفوعة، توفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل مكالمات الامتثال، والاحتفاظ غير المحدود، وتحليل الذكاء الاصطناعي، والوصول إلى المسؤول من العديد من مقدمي الخدمات الخارجيين.
-
Webexمتاح بشكل افتراضي لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات. يتم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة احتفاظ تصل إلى عام واحد، وتبلغ مساحة التخزين لكل منظمة 100 جيجابايت. يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها لموقع تخزين محدد. يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالماته. يمكن للمستخدمين إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.
-
Dubber Goمتاح لجميع المستخدمين ويمنحهم إمكانية الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يوما. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.
-
Dubber تتطلب تراخيص الفرق وPremier اتفاقية تعاقدية مع Dubber. باستخدام الترخيص المدفوع، يتمتع المسؤول بالقدرة على الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات، ومساحة تخزين وتسجيلات غير محدودة. تتوفر تراخيص تسجيل المكالمات المدبلجة من خلال مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle هو حل تسجيل صوتي كامل قائم على السحابة ويوفر تسجيلًا صوتيًا متوافقًا مع التحليلات والنصوص وتحليل المشاعر وتسجيل الشاشة. توفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على Imagicle Cloud، أو القدرة الاختيارية على نقل التسجيلات إلى وحدة التخزين المحلية المتوفرة لدى العميل. يتطلب هذا اتفاقًا تعاقديًا مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال Cisco Commerce Workspace (CCW). ابحث عن IMAGICLE-CLOUD أو A-FLEX-S+-CALLING وحدد IMAGICLE.
-
CallCabinet تسجيل مكالمات الامتثال & تتيح حلول الذكاء الاصطناعي إمكانية الحصول على معلومات استخباراتية غير مقيدة في أي بيئة اتصالات. تعتمد حلول CallCabinet السحابية على الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم معلومات استخباراتية تجارية لا مثيل لها في الوقت الفعلي. نحن نساعد في تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي المستقبلي، وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة، وأدوات أتمتة ضمان الجودة. توفر CallCabinet Compliance Cloud مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيار نقل التسجيلات إلى وحدة التخزين المحلية المتوفرة لدى العميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا من خلال Cisco Commerce Workspace (CCW). ابحث عن CALLCABINETPLAT أو A-FLEX-S +-CALLING وحدد الخيار المطلوب.
-
Eleveo هو حل قوي قائم على السحابة وسهل الاستخدام ومدعوم بالذكاء الاصطناعي للامتثال وإدارة الجودة الآلية وتسجيل الشاشة والنسخ وتحليلات الكلام. توفر Eleveo منصة واحدة لدمج Webex Calling وحلول التعاون ومركز الاتصال الأخرى من Cisco، سواءً في الموقع أو في السحابة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية لشركة Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة Eleveo واحدة. سواء كنت تدير مكتبًا خلفيًا أو مركز اتصال، في الموقع أو في السحابة، فإن أدوات التقاط الوسائط من Eleveo، والتي تتميز بالمرونة والقوة، تسمح لك بتحقيق أهدافك المتعلقة بالامتثال والجودة.
-
MiaRec عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي توليدية للمحادثات توفر تسجيل المكالمات وإدارة الجودة الآلية وتسجيل الشاشة وميزات تحليل الصوت. توفر MiaRec منصة واحدة لدمج Webex Calling وحلول التعاون ومركز الاتصال الأخرى من Cisco، سواءً في الموقع أو في السحابة. يتمكن المستخدمون من الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية لشركة Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة MiaRec واحدة.
إنشاء حساب
للحصول على اشتراك Dubber المتقدم أو المدفوع، اتصل بـ دعم Dubberلترقية حساب Dubberالخاص بك. لمزيد من المعلومات حول Dubber، انتقل إلى Sales Connect.
يتوفر تطبيق Dubber Go لجميع المستخدمين، ويتكامل Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عندما يقوم المستخدمون بتمكين تسجيل المكالمات، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا، حتى لو لم يكن لدى المؤسسة حساب Dubber. يتم أيضًا توفير المستخدمين وحقوق Dubber Go تلقائيًا في حساب Dubber.
للحصول على ميزات متقدمة، يمكنك تحديث حقوق مستخدمي Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك الترقية من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني في أي وقت. للقيام بذلك، حدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى تغييرات في الاستحقاقات واتصل بشريكك. يمكن للمستخدم الذي هو مسؤول في حساب Dubber إجراء هذه التغييرات أيضًا.
عند الانتقال من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، تتوقف عملية الحذف التلقائي وتبدأ عملية الاحتفاظ غير المحدودة. عند الانتقال من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني، تنتهي فترة الاحتفاظ غير المحدودة، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يومًا.
تقدم Imagicle حساب تجريبي مجاني. اتصل بدعم Imagicle لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد الحصول على تراخيص Imagicle في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Imagicle، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
توفر Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Webex for Developers في حساب Imagicle الخاص بك. اتصل بـ دعم Imagicle للحصول على مزيد من المعلومات.
يقدم CallCabinet حساب تجريبي مجاني. اتصل بدعم CallCabinet لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد طلب تراخيص CallCabinet في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Call Cabinet، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallCabinet تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
اتصل بدعم CallCabinet للحصول على المساعدة بشأن إعداد حساب جديد. يتوفر حل تسجيل المكالمات من CallCabinet لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير خدمة تسجيل المكالمات CallCabinet في مناطق أخرى قريبًا.
تقدم Eleveo عرضًا توضيحيًا مخصصًا عند الطلب. اتصل بدعم Eleveo لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك بمجرد طلب تراخيص Eleveo. لمزيد من المعلومات حول Eleveo، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Eleveo تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات من Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في مناطق أوروبا والولايات المتحدة.
قم بإنشاء حساب MiaRec على https://app.miarec.com لبدء تسجيل مكالمات مؤسستك باستخدام منصة MiaRec. اتصل بـ دعم MiaRec للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات MiaRec لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.
شروط الخدمة
عند تحديد Dubber كمزود لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Dubberنيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام، سيتم إنشاء حساب Dubber لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، تشارك خدمة Webex Calling اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.
عند اختيار Imagicle كمزود لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام، سيتم إنشاء حساب Imagicle لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني.
عند تحديد CallCabinet كمزود لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة CallCabinet نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ CallCabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.
عند تحديد Eleveo كمزود لتسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Eleveo نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Eleveo الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.
عند تحديد MiaRec كمزود لتسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة MiaRec نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ MiaRec الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.
حدد مزود تسجيل المكالمات
تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
تحت تسجيل المكالمات ، حدد موفر تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمنظمتك.  |
| 4 |
انقر على حفظ.
|
تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
تحت موفر تسجيل المكالمات، حدد لا شيء من القائمة المنسدلة لمزود تسجيل المكالمات لمنظمتك. تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات.
|
| 4 |
حدد أفهم أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين موفر تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز مزود تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة به. |
| 4 |
انتقل إلى . |
| 5 |
انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات، ثم حدد أحد الخيارات التالية:
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
التحقق من تسجيل المكالمات في مركز الشركاء
يدعم Webex Calling العديد من مقدمي الخدمات الخارجيين لتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة للمستخدمين. يمكن لمقدمي الخدمات الخارجيين تخزين وإدارة كافة المكالمات المسجلة.
يتم تمكين ميزة تسجيل المكالمات للمؤسسة بشكل افتراضي في Webex Calling وفي Partner Hub.
قبل البدء
قبل تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات، حدد موفر تسجيل المكالمات لمنظمتك في مركز التحكم. يمكن بعد ذلك للشريك أو مسؤول المستخدم تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لمستخدمين محددين.
| 1 |
من عرض مركز الشركاء في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم حدد عميلاً. |
| 2 |
انتقل إلى الإعدادات. |
| 3 |
قم بالتمرير إلى الاتصال ثم تأكد من تعيين تسجيل المكالمات إلى تشغيل. يتم تعيين تسجيل المكالمات إلى تشغيل بشكل افتراضي لعملائك. في حالة عدم رغبة العميل في ظهور تسجيل المكالمات في مركز التحكم الخاص به، يمكن إيقاف تشغيل هذه الميزة بعد منع جميع المستخدمين من استخدام ميزة تسجيل المكالمات.  |
| 4 |
(اختياري) حدد تشغيل مركز التحكم ثم اتبع الخطوات الموثقة هنا. |
تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال
يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء أو تلقي مكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، يسمع المتصل (مستخدم شبكة الهاتف العامة) الإعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين تسجيل المكالمات لديه بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، start/stop تتم إزالة إعلانات التسجيل لمستخدمي Webex Calling. حتى عندما يتم البدء في عمليات منتصف المكالمة مثل النقل في تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يظهر المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.
عندما يتلقى المستخدم مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في .
عندما تتلقى مساحة عمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في .
إذا تلقت ميزة الرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث مكالمة مباشرة، فسيتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث في .
توجد قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة الخاصة بالإعداد المعني. إذا جاءت المكالمة مباشرة إلى خط افتراضي، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة المحددة للخط الافتراضي في > حدد خطًا افتراضيًا > .
لم يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن البيانات الوصفية المرسلة إلى مزود تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان إعلان الامتثال أو user/workspace هل تم تشغيل الإعلانات أم لا.
ال user/workspace تتمتع إعدادات إعلان المستوى بالأولوية فقط إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا فقط على المكالمات الواردة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل.
نوصيك بتمكين user/workspace إعداد إعلان المستوى للجميع users/workspaces الذين قاموا بتمكين تسجيل المكالمات. يعد هذا بمثابة بديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.
بإمكانك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.
تمكين إعلان الامتثال على مستوى المنظمة
يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
تحت تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:
|
| 4 |
تحت فشل تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل. 
ينطبق هذا التكوين على كافة منصات التسجيل. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين إعدادات إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له. |
| 4 |
انتقل إلى . |
| 5 |
انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل
قبل البدء
-
تأكد من أن المستخدمين لديهم ترخيص مستخدم Webex Calling احترافي أو أساسي.
-
تأكد من أن مساحات العمل تحتوي على ترخيص Professional Webex Calling المخصص لها.
-
يتم أيضًا تعيين دور المسؤول في حساب Dubber للمسؤول الذي يقوم بتمكين تسجيل المكالمات في Control Hub. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المناسب:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. تم مسح إعدادات تسجيل مكالمات المستخدم. سيتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير على منصة موفر تسجيل المكالمات. بالنسبة لحساب Dubber، يتم توفير المستخدم تلقائيًا. يتم أيضًا إضافة المسؤول الذي مكّن المستخدم من تسجيل المكالمات إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber. لا يقوم Control Hub تلقائيًا بتزويد المستخدمين بموفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر مزودون آخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب مزود تسجيل المكالمات الخاص بك. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح لنفس مستخدم مسؤول الشريك بالدخول إلى حسابات عملاء متعددة. بالنسبة للمستخدم الذي لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون الموقع المرتبط بالمستخدم يحتوي على Webex كمزود لتسجيل المكالمات. يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع على موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة على موفر تسجيل مكالمات Webex. |
| 4 |
بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا كان المستخدم لا يزال يواجه مشكلات في تسجيل المكالمات، فيمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات باستخدام المعلومات المتوفرة في قسم عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات. من صفحة المستخدمين، انتقل إلى للعثور على الدعم. من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى للعثور على الدعم. |
| 5 |
قم بتكوين أحد الإعدادات التالية:
|
| 6 |
انقر على حفظ. |
التصرف التالي
إذا واجهت المستخدمين أي مشكلة من بوابة إدارة تسجيل المكالمات، فتأكد من صحة المعلومات التالية:
-
المنتج—اختر منتجك.
-
النوع الخارجي—أدخل BroadWorks.
-
موفر الخدمة— انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
-
المجموعة الخارجية—انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
-
معرف خارجي—انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
ثم انقر فوق حفظ التغييرات.
للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم الخاص بمزود خدمة تسجيل المكالمات الخاص بك.
الوصول إلى التسجيلات لمزود مكالمات Webex
للوصول إلى تسجيلات المكالمات، أكمل الخطوات التالية.
قبل البدء
لعرض علامة التبويب التسجيلات ضمن المكالمات، تأكد من أن المؤسسة مؤهلة للحصول على ترخيص Webex Calling.
-
إذا كانت المؤسسة تتمتع بحق استخدام Webex Calling ولكن تم إيقاف تشغيل التسجيل ، تظهر علامة التبويب التسجيل مع رسالة تفيد بأن التسجيل متوقف.
-
إذا كان الموقع يحتوي على تسجيل المكالمات، فلن يتم عرض أي نتائج.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى ثم حدد الميزات. |
| 3 |
قم باختيار علامة التبويب التسجيل ، وسوف تظهر صفحة التسجيل. استخدم حقل البحث للعثور على التسجيل الذي تريده. في البداية لا تعرض صفحة الوصول أي سجلات حتى يبدأ المسؤول عملية البحث. يمكنك الاختيار من بين وضعي البحث:
استخدم حقل البحث البسيط للبحث عن التسجيلات المرتبطة بمستخدم استنادًا إلى الاسم أو معرف البريد الإلكتروني. يسترجع هذا البحث جميع التسجيلات الخاصة بالمالك، لكنه يعرض فقط أول 100 سجل. قم بالتمرير إلى الأسفل لمشاهدة التسجيلات المتبقية. مرر الماوس فوق الطرف المتصل لعرض رقم PSTN أو الرقم الداخلي المستخدم في الاتصال.  |
| 4 |
انقر فوق الخيارات المتقدمة لتحسين بحثك. تأكد من تحديد مستودع التسجيلات. حدد ما يلي باستخدام الخيارات المتقدمة:
بشكل افتراضي، يتم عرض سجلات المكالمات المخزنة خلال الأيام السبعة الماضية في خيار البحث المتقدم . تظل تسجيلات مكالمات Webex متاحة لمدة عام من تاريخ تسجيلها. 
بشكل افتراضي، يتم تعيين حقل الموقع على جميع المواقع |
| 5 |
انقر فوق بحث للبحث عن التسجيلات استنادًا إلى التحديد. |
| 6 |
حدد تسجيلاً من القائمة وسيظهر شريط الإجراءات. الإجراءات المدعومة هي:
استخدم خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.
|
| 7 |
تظهر رسالة تحذيرية للإجراء. يمكنك اختيار حذف الطلب أو إلغائه. |
إدارة التسجيلات كمسؤول امتثال
باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل و تشغيل التسجيلات من شاشة تسجيل المكالمات. هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. بإمكانك تشغيل المشغل الموحد واستخدامه من مركز التحكم لتشغيل التسجيلات.
للتحقق مما إذا كان الدور يتمتع بإذن مسؤول الامتثال، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المستخدمين ضمن الإدارة. تظهر نافذة المستخدمين. حدد مستخدمًا من القائمة لعرض تفاصيل الوصول.
|
| 3 |
في علامة التبويب الملخص ، انتقل إلى أدوار المسؤول. انقر فوق دور المسؤول لعرض الأذونات. تحت الوظائف، إذا تم تحديد خيار مسؤول الامتثال ، فسيكون لدى المستخدم إذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها.
لا يمكن لمسؤولي الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. ومن ثم، فإن تجربة مدير الشريك ليست مثل تجربة المدير. |
تنزيل وتشغيل تسجيلات المكالمات
باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات. انقر فوق . تُظهر نافذة التسجيلات موضوع التسجيل والمتصل والطرف المتصل به وتفاصيل المالك ومدة تسجيل المكالمة. ويعرض أيضًا مساحة تخزين البيانات المستخدمة لتخزين تسجيلات المكالمات. باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك النقر فوق التسجيل وتشغيله باستخدام المشغل الموحد.
|
| 3 |
انقر على أيقونة باعتبارك مسؤول امتثال، عندما تختار تنزيل من القائمة أو الرابط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. اعتمادًا على المتصفح، سيتم إخطار المسؤول بشأن التنزيل. عند تحديد خيار تشغيل ، يتم فتح نافذة جديدة في المتصفح تحتوي على تسجيل المكالمة. عند تحديد خيار إعادة التعيين ، تظهر نافذة إعادة تعيين مالك التسجيل حيث يمكنك تحديد المستخدم الذي تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل. لا يمكن للمسؤولين الذين لا يملكون إذن مسؤول الامتثال رؤية خياري حذف و إعادة تعيين. لا يمكنهم رؤية أن اسم الموضوع مرتبط تشعبيًا، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية أيقونة المعلومات التي تشرح تفاعل التشغيل. لإعادة تعيين أو حذف تسجيلات متعددة، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر فوق إعادة تعيين أو حذف. يمكنك أيضًا استخدام خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل. |
في الصف المقابل للتسجيل للوصول إلى خيارات إنشاء نسخة من المكالمات المسجلة بواسطة مزود مكالمات Webex
يمكنك تكوين النسخ التلقائي للمكالمات المسجلة. يمكن للمستخدمين رؤية النص المكتوب في المشغل عند تشغيل التسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.
لا يتم حاليًا دعم تحديد هوية المتحدث في النص المكتوب لـ FedRAMP.
قبل البدء
- تتوفر النصوص فقط للمكالمات المسجلة بواسطة موفر تسجيل المكالمات Webex.
- تتوفر النصوص فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.
تمكين النسخ على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى Cisco AI Assistant & قسم ميزات الذكاء الاصطناعي ، وانقر على تخصيص مساعد الذكاء الاصطناعي & ميزات الذكاء الاصطناعي.  |
تمكين النسخ على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي
تتغلب إعدادات مستوى المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي على إعدادات مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي، يمكنك إجراء تعديلات أخرى على هذه المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المناسب:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. |
| 4 |
قم بتشغيل إنشاء نسخة نصية. |
| 5 |
للسماح للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي بعرض وتنزيل وحذف النص المكتوب، قم بتمكين عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبه، ثم حدد تنزيل التسجيلات والنصوص المكتوبه و حذف التسجيلات والنصوص المكتوبه. تظهر خيارات عرض النص وتنزيله وحذفه فقط إذا قمت بتمكين إنشاء النص. إذا قمت بتعطيل عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة. |
| 6 |
انقر على حفظ.  |
تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية. تتم إضافة الخطوط الافتراضية كخطوط إضافية على أجهزة المستخدم أو مساحة العمل، مثل هواتف المكتب وتطبيق Webex. تدعم الخطوط الافتراضية جميع خيارات تسجيل المكالمات المتوفرة على الخط الأساسي للمستخدمين أو مساحات العمل، بما في ذلك الإشعارات المرئية والصوتي. يتم تسجيل المكالمات على الخطوط الافتراضية باستخدام خدمات تسجيل المكالمات الشريكة مثل Dubber وImagicle وCallCabinet. قد تحتاج إلى شراء تراخيص إضافية من خدمات تسجيل المكالمات هذه للوصول إلى المكالمات المسجلة على الخطوط الافتراضية. اتصل بمزود خدمة تسجيل المكالمات الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
يتم تعطيل تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على الخطوط الافتراضية. تأكد من تحديد موفر تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع المرتبط بالخط الافتراضي قبل تمكين تسجيل المكالمات على الخط الافتراضي.
يتكامل تطبيق Control Hub مع Dubber كمزود جهة خارجية لتسجيل المكالمات. إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخط افتراضي ولم يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم المعين، يقوم Dubber تلقائيًا بإنشاء حساب لهذا المستخدم.
للتمكن من الوصول إلى تسجيلات المكالمات الخاصة بخط افتراضي، يجب على المسؤول إنشاء فريق في بوابة إدارة Dubber. يجب تكوين نقطة Dub المرتبطة بالخط الافتراضي كمساهم للفريق. يجب تكوين المستخدمين الآخرين الذين يحتاجون إلى الاستماع إلى التسجيلات كمستمعين في هذا الفريق. لمزيد من المعلومات، اتصل بـ دعم Dubber.
إذا كنت تستخدم موفري تسجيل مكالمات آخرين، فمن أجل الوصول إلى التسجيلات الخاصة بخط افتراضي، راجع وثائق موفري تسجيل المكالمات المناسبين أو اتصل بفرق الدعم الخاصة بهم.
إذا كنت تستخدم Imagicle كخدمة تسجيل مكالمات خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة Imagicle وقم بإنشاء الحساب. اتصل بـ دعم Imagicle للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت تستخدم CallCabinet كخدمة تسجيل مكالمات خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة CallCabinet وقم بإنشاء الحساب. اتصل بدعم CallCabinet للحصول على مزيد من المعلومات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات من CallCabinet لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. وسوف يكون متاحًا في مناطق أخرى قريبًا.
إذا كنت تستخدم Eleveo كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فلن يقوم Control Hub تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل المكالمات الخاصة بالخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة Eleveo وقم بإنشاء الحساب. اتصل بدعم Eleveo للحصول على مزيد من المعلومات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات من Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة أوروبا. وسوف يكون متاحًا في مناطق أخرى قريبًا.
قم بإنشاء حساب MiaRec على https://app.miarec.com لبدء تسجيل مكالمات مؤسستك باستخدام منصة MiaRec. اتصل بـ دعم MiaRec للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات MiaRec لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.
المتطلبات المسبقة
وفيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها فيما يتعلق بتسجيل المكالمات على الخطوط الافتراضية:
-
للتمكن من الوصول إلى تسجيلات المكالمات على الخطوط الافتراضية، ستحتاج إلى تراخيص إضافية لخدمات تسجيل المكالمات الشريكة.
-
بالنسبة للخط الافتراضي المخصص لمستخدم تطبيق Webex، يتم حاليًا دعم تسجيل المكالمات في وضع التسجيل دائمًا. ومع ذلك، ستكون جميع أوضاع التسجيل الأخرى متاحة قريبًا.
تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر خطًا افتراضيًا. |
| 4 |
انقر فوق الاتصال، وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم، ثم قم بتشغيل تسجيل المكالمات. لا يقوم Control Hub بتجهيز المستخدمين أو مساحات العمل تلقائيًا في موفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر مزودون آخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب مزود تسجيل المكالمات الخاص بك. عند إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات، سيتم مسح إعدادات تسجيل المكالمات. سيتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير في الإعداد في منصة موفر تسجيل المكالمات. |
| 5 |
إذا كان المستخدم أو مساحة العمل يواجهان مشكلات في تسجيل المكالمات بعد تمكين تسجيل المكالمات، فاتصل بدعم مزود المكالمات. معلومات الدعم متاحة في إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات. |
| 6 |
تكوين إعدادات تسجيل المكالمات. للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات تسجيل المكالمات المدرجة في تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل. |
| 7 |
انقر على حفظ. |
التصرف التالي
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، فاتصل بدعم مزود خدمة تسجيل المكالمات الخاص بك.
سلوك تسجيل المكالمات
-
يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة المنصات (MPP) وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.
-
يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم وضع التسجيل حسب الطلب مفتاحًا ناعمًا (زرًا) للتسجيل لبدء التسجيل.
-
المستخدمون ومساحات العمل مع الطلب ودائمًا مع Pause/Resume يمكنك رؤية المفتاح الناعم (الزر) بشكل ديناميكي لإيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
-
عند تسجيل مكالمة، يتم إرسال تدفقات مزدوجة إلى موفر تسجيل المكالمات.
-
عندما يتم تشغيل إعلان أثناء عمليات البدء أو الإيقاف أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بتشغيل إعلان كرسالة بيانات تعريفية SIPREC.
-
تعمل ميزات ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات بشكل مستقل على تقديم تأخير صوتي صغير في بداية المكالمة، وعند استخدامهما معًا، يصبح تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.
تسجيل مكالمات الامتثال لـ Webex من مزود تسجيل معتمد
يوفر Webex ميزة تسجيل المكالمات المضمنة إلى جانب الخيارات الخاصة بحلول تسجيل المكالمات التابعة لجهات خارجية المعتمدة من Cisco. تتيح ميزة تسجيل المكالمات المدمجة لـ APIs لأي جهة خارجية إنشاء تطبيقات تكامل يمكنها استرداد التسجيلات من سحابة Webex إلى منصتها. لا يتم دائمًا اعتماد هذه التطبيقات بواسطة Cisco.
تم تصميم حلول تسجيل المكالمات المعتمدة من Cisco خصيصًا لتقديم مجموعة من إمكانيات التسجيل المتوافقة. تم اختبار هذه الحلول والتحقق منها من قبل كل من مزود التسجيل وشركة Cisco، مما يمنح عملاء Webex حل تسجيل عالي الجودة لتلبية احتياجات الامتثال المحددة. في هذا الحل، تتم إدارة التسجيلات وتخزينها بشكل مباشر في سحابة مزود التسجيل. يقدم هذا الحل اتصالاً مباشرًا بين سحابة Webex وسحابة مزود التسجيل، مما يضمن نقلًا آمنًا للتسجيلات.
تم التحقق من موفري التسجيل التاليين باستخدام Webex Calling:
|
الموفر |
موقع الويب |
|---|---|
|
مجلس الوزراء للاتصال |
|
|
دوبر |
|
|
إليفيو |
|
|
إيماجيكل |
|
|
ميا ريك |
