Povolení nebo zakázání štítu na ochranu soukromí pro hovory

Funkce Privacy Shield umožňuje agentům pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Tato funkce chrání informace o zákaznících, jako je číslo kreditní karty nebo rodné číslo. Přestože je nahrávání hovoru pozastaveno, metadata hovoru, jako je doba trvání, vytáčené číslo, cesta směrování a další související informace, jsou stále zaznamenány v databázi kontaktního centra.

Povolení nebo zakázání funkce Privacy Shield:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Privacy Shield povolte nebo zakažte funkci Privacy Shield pomocí přepínacího tlačítka. Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že na portálu pro správu (Zřizování > Vstupní body/Fronty> Fronta/Fronta odchozích telefonů> Rozšířená nastavení ) není povolena možnost Pozastavit/pokračovat pro fronty.

Nastavení zásad zabezpečení obsahu

Zásady zabezpečení obsahu umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací kontaktního centra Webex. Funkce pomáhá zajistit dodržování rámce zásad zabezpečení obsahu, které prohlížeče uplatňují. Další informace o zásadě zabezpečení obsahu naleznete na stránce https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Přidání důvěryhodné domény na seznam povolených domén:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Content Security Policy Allowed List (Seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu) zadejte doménu webového prostředku, ke kterému potřebujete získat přístup.

5

Klikněte na tlačítko Přidat.

Doména se zobrazí v seznamu registrovaných domén.

  • Chcete-li odebrat doménu, klikněte na značku x u názvu domény. Domény označené šedou barvou jsou povinné a nelze je odebrat.

  • Pokud je vložena aplikace Agent Desktop do prvku iFrame jiné domény organizace, přidejte tuto doménu na seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu. Po přidání domény do seznamu povolených položek trvá 10 minut, než se Agent Desktop načte v rámci prvku iFrame. Chcete-li změny zobrazit, načtěte stránku znovu nebo se znovu přihlaste k aplikaci Agent Desktop.

Zdrojové IP adresy Webex kontaktního centra

V tomto článku jsou uvedeny zdrojové IP adresy, které je nutné povolit v bráně firewall. Díky této konfiguraci může Webex kontaktní centrum prostřednictvím bran firewall uskutečňovat síťová volání na externí služby hostované ve vašem areálu. Toto nastavení platí pro různé případy použití, jako jsou uzly HTTP Návrháře toku nebo externí webhooky.

Tyto IP adresy jsou určeny pro zákazníky, kteří musí jako zdroj povolit Webex Kontaktní centrum. Toto nastavení se vztahuje na všechny síťové hovory pocházející z datových center a uskutečňované přes internet prostřednictvím bran překladu adres (NAT). Jako cílovou adresu neposkytujeme IP adresy Webex kontaktního centra, protože příchozí požadavky na datová centra procházejí nástroji pro vyrovnávání zatížení a adresy IP jsou dynamické.

Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na zemi působení se zdrojové IP adresy liší. Další informace o podporovaných datových centrech najdete v článku Lokalita dat v Webex kontaktním centru .

Tento článek se týká pouze zdrojových IP adres Webex kontaktního centra. Informace o doménách požadovaných pro Agent Desktop naleznete v části Domain Access Required for Desktop (Vyžadován přístup k doméně pro počítač ) v Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Průvodce nastavením a správou).

Datové centrum

Zdrojové IP adresy

Spojené státy

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velká Británie

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrálie

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Německo

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonsko

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68