- 首頁
- /
- 文章
設定 Webex Contact Center 的安全性
本文可説明你配置或管理隱私防護和內容安全策略。 隱私防護可讓您在通話期間控制敏感資訊的處理。 內容安全策略對於確保桌面在網路上按預期回應非常重要。 您也可以透過安全性設定將所需的網域新增至允許清單。
啟用或禁用通話隱私護盾
隱私護盾功能可讓座席在通話期間暫停記錄敏感資訊。 此功能可保護客戶資訊,例如信用卡和社會安全號碼。 雖然通話錄音已暫停,但通話的中繼資料(例如時長、撥出號碼、路由路徑等其他相關資訊)仍會記錄在Contact Center資料庫。
如要啟用或停用隱私護盾:
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
導覽至 「服務」>「Contact Center」。 |
3 |
在“Contact Center”導航頁中,選擇 “租戶設置”>“安全性”。 |
4 |
在隱私護盾區段,請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。 在預設情況下,隱私護盾功能為啟用。 禁用此功能后,代理將無法在通話期間暫停敏感信息的錄製。 僅當 Management Portal 中未為佇列啟用「暫停/恢復」(供應 > 入口點/佇列> 佇列/外撥佇列 > 高級設定)時,才考慮此設置。 |
設定內容安全原則
內容安全原則使您能夠定義允許的受信任域清單,您可以從Webex Contact Center應用程式存取這些域。 這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。 進一步了解內容安全性政策,請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。
要將受trust的網域新增至允許清單:
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
3 |
在“Contact Center”導航頁中,選擇 “租戶設置”>“安全性”。 |
4 |
在內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。 |
5 |
按一下新增。 該網域會出現在已註冊網域清單中。
|
Webex Contact Center 的來源IP位址
本文列出了必須在防火牆上列入允許清單的源IP位址。 使用此配置,Webex Contact Center 可以通過防火牆對本地託管的外部服務進行網路調用。 此設定適用於各種用例,例如 Flow Designer HTTP 節點或外部 Webhook。
這些IP位址適用於必須將聯繫中心作為來源Webex允許清單的客戶。 此設置適用於源自數據中心並通過網路位址轉換 (NAT) 閘道通過互聯網傳出的所有網路呼叫。 我們不提供Webex Contact Center的IP位址作為目標地址,因為發往數據中心的入站請求通過負載均衡器,並且IP位址是動態的。
為每個資料中心定義以下 IP 位址。 根據您的運營國家/地區,來源IP位址會有所不同。 有關支持的數據中心的詳細資訊,請參閱 Webex Contact Center 的資料局部性一文。
本文僅介紹Webex客服中心的來源IP位址。 有關Agent Desktop所需的域的資訊,請參閱 《Cisco Webex Contact Center設置和管理指南》中的“桌面 所需的域訪問”部分。
數據中心 |
來源IP位址 |
---|---|
美國 |
|
英國 |
|
澳洲 |
|
德國 |
|
加拿大 |
|
日本 |
|
新加坡 |
|