- Kezdőlap
- /
- Cikk
A Webex Contact Center
Ez a cikk segítséget nyújt az adatvédelmi pajzs és a tartalombiztonsági irányelvek konfigurálásához és kezeléséhez. Az adatvédelmi pajzs lehetővé teszi az érzékeny információk hívás közbeni kezelésének ellenőrzését. A tartalombiztonsági házirend fontos annak biztosításához, hogy az asztal a várt módon válaszoljon a hálózaton. A szükséges tartományt a biztonsági beállításokon keresztül is hozzáadhatja az engedélyezési listához.
Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása híváshoz
Az adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését hívás közben. Ez a funkció védi az ügyfelek adatait, például a hitelkártyaszámokat és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, például az időtartam, a tárcsázott szám, az útvonal és az egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó iroda adatbázisában.
Az adatvédelmi pajzs engedélyezése és letiltása:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra . |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
4 |
Az Adatvédelmi pajzs részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja az adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas információk rögzítését hívás közben. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha a várólistákhoz engedélyezett szüneteltetés/folytatás nincs engedélyezve a felügyeleti portálon (Kiépítés> Belépési pontok/Várólisták >Várólisták/ Tárcsázás várólista > Speciális beállítások). |
Tartalombiztonsági házirend beállítása
A tartalombiztonsági házirend lehetővé teszi a megbízható tartományok engedélyezett listájának meghatározását, amelyet Webex Contact Center alkalmazásból érhet el. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
4 |
A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát. |
5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra. A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.
|
A Webex Contact Center forrás- IP címei
Ez a cikk felsorolja azokat a forrás- IP címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval Webex Contact Center hálózati hívásokat kezdeményezhet a helyszínen üzemeltetett külső szolgáltatásokhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, például Flow Designer HTTP-csomópontokra vagy külső webhookokra.
Ezek a IP címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell Webex Contact Centert forrásként. Ez a beállítás minden olyan hálózati hívásra vonatkozik, amely adatközpontokból indul, és az interneten keresztül a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül megy keresztül. Célcímként nem adjuk meg Webex Contact Center IP címét, mert az adatközpontokba irányuló bejövő kérések terheléselosztókon mennek keresztül, és a IP címek dinamikusak.
Az egyes adatközpontokhoz a következő IP címek vannak meghatározva. A működési országtól függően a forrás- IP címek eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adatlokalitás Webex Contact Centerben című cikket.
Ez a cikk csak a Webex Contact Center forrás- IP címeiről szól. A Agent Desktop működéséhez szükséges tartományokról további információt Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Tartományelérés szükséges asztali számítógéphez című szakaszában talál.
Adatközpont |
Forráscímek IP |
---|---|
Egyesült Államok |
|
Egyesült Királyság |
|
Ausztrália |
|
Németország |
|
Kanada |
|
Japán |
|
Szingapúr |
|