Zapnutie alebo vypnutie štítu ochrany osobných údajov pre hovor

Funkcia štítu na ochranu osobných údajov umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Táto funkcia chráni informácie o zákazníkoch, ako sú čísla kreditných kariet a sociálneho poistenia. Hoci je nahrávanie hovoru pozastavené, metaúdaje hovoru, ako napríklad trvanie, číslo vytáčania, cesta smerovania a ďalšie súvisiace informácie, sa stále zaznamenávajú do databázy kontaktného centra.

Zapnutie alebo vypnutie štítu na ochranu osobných údajov:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V časti Štít na ochranu osobných údajov použite prepínacie tlačidlo na zapnutie alebo vypnutie funkcie štítu na ochranu osobných údajov. V predvolenom nastavení je funkcia štítu na ochranu osobných údajov povolená. Keď vypnete túto funkciu, agent nemôže pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Toto nastavenie zvážte iba v prípade, že na portáli správy nie je povolené povolenie Pozastaviť/Obnoviť pre fronty (Poskytovanie> Vstupné body/fronty > Front/Front/Fronta > Rozšírené nastavenia ).

Nastavenie pravidiel zabezpečenia obsahu

Zásady zabezpečenia obsahu umožňujú definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom politiky zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače vynucujú. Ďalšie informácie o zásadách zabezpečenia obsahu nájdete v téme https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pridanie dôveryhodnej domény do zoznamu povolených domén:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V časti Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového prostriedku, ku ktorému potrebujete získať prístup.

5

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Doména sa zobrazí v zozname Registered Domains (Registrované domény ).

  • Ak chcete odstrániť doménu, kliknite na značku x na názve domény. Domény, ktoré sú označené sivou farbou, sú povinné a nemožno ich odstrániť.

  • Ak je Agent Desktop vložený do prvku iFrame inej domény organizácie, pridajte doménu do zoznamu povolených prvkov politiky zabezpečenia obsahu. Po pridaní domény do zoznamu povolených položiek trvá načítanie Agent Desktop v rámci prvku iFrame 10 minút. Ak chcete zobraziť zmeny, môžete ich znova načítať alebo znova prihlásiť do Agent Desktop.

Zdroj IP adries kontaktného centra Webex

Tento článok uvádza zdrojové IP adresy, ktoré musíte v bráne firewall povoliť. Pomocou tejto konfigurácie môže Webex kontaktné centrum uskutočňovať sieťové hovory s externými službami hosťovanými vo vašich priestoroch prostredníctvom brán firewall. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú uzly HTTP nástroja Flow Designer alebo externé webhooky.

Tieto IP adresy sú určené pre zákazníkov, ktorí musia ako zdroj uviesť zoznam Webex kontaktnom centre. Toto nastavenie sa vzťahuje na všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier, ktoré prebiehajú cez internet prostredníctvom brán prekladu sieťových adries (NAT). Ako cieľovú adresu neposkytujeme IP adresy Webex kontaktného centra, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez vyrovnávače zaťaženia a IP adresy sú dynamické.

Pre každé dátové centrum sú definované nasledujúce IP adresy. V závislosti od krajiny, v ktorej pôsobíte, sa zdrojové IP adresy líšia. Ďalšie informácie o podporovaných údajových centrách nájdete v článku Lokalita údajov v Webex Kontaktné centrum .

Tento článok sa týka iba zdrojových IP adries Webex kontaktného centra. Informácie o doménach požadovaných pre Agent Desktop nájdete v časti Domain Access Required for Desktop (Prístup k doméne vyžadovaný pre pracovnú plochu ) v príručke Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Dátové centrum

Zdrojové IP adresy

Spojené štáty americké

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Veľká Británia

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemecko

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonsko

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68