- Domov
- /
- Článok
Nastavenie zabezpečenia Webex kontaktného centra
Tento článok vám pomôže konfigurovať alebo spravovať štít na ochranu osobných údajov a zásady zabezpečenia obsahu. Štít na ochranu osobných údajov umožňuje kontrolovať manipuláciu s citlivými informáciami počas hovoru. Zásady zabezpečenia obsahu sú dôležité na zabezpečenie toho, aby pracovná plocha reagovala v sieti podľa očakávania. Požadovanú doménu môžete pridať do zoznamu povolených domén aj prostredníctvom nastavení zabezpečenia.
Zapnutie alebo vypnutie štítu ochrany osobných údajov pre hovor
Funkcia štítu na ochranu osobných údajov umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Táto funkcia chráni informácie o zákazníkoch, ako sú čísla kreditných kariet a sociálneho poistenia. Hoci je nahrávanie hovoru pozastavené, metaúdaje hovoru, ako napríklad trvanie, číslo vytáčania, cesta smerovania a ďalšie súvisiace informácie, sa stále zaznamenávajú do databázy kontaktného centra.
Zapnutie alebo vypnutie štítu na ochranu osobných údajov:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
4 |
V časti Štít na ochranu osobných údajov použite prepínacie tlačidlo na zapnutie alebo vypnutie funkcie štítu na ochranu osobných údajov. V predvolenom nastavení je funkcia štítu na ochranu osobných údajov povolená. Keď vypnete túto funkciu, agent nemôže pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Toto nastavenie zvážte iba v prípade, že na portáli správy nie je povolené povolenie Pozastaviť/Obnoviť pre fronty (Poskytovanie> Vstupné body/fronty > Front/Front/Fronta > Rozšírené nastavenia ). |
Nastavenie pravidiel zabezpečenia obsahu
Zásady zabezpečenia obsahu umožňujú definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom politiky zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače vynucujú. Ďalšie informácie o zásadách zabezpečenia obsahu nájdete v téme https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pridanie dôveryhodnej domény do zoznamu povolených domén:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
4 |
V časti Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového prostriedku, ku ktorému potrebujete získať prístup. |
5 |
Kliknite na tlačidlo Pridať. Doména sa zobrazí v zozname Registered Domains (Registrované domény ).
|
Zdroj IP adries kontaktného centra Webex
Tento článok uvádza zdrojové IP adresy, ktoré musíte v bráne firewall povoliť. Pomocou tejto konfigurácie môže Webex kontaktné centrum uskutočňovať sieťové hovory s externými službami hosťovanými vo vašich priestoroch prostredníctvom brán firewall. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú uzly HTTP nástroja Flow Designer alebo externé webhooky.
Tieto IP adresy sú určené pre zákazníkov, ktorí musia ako zdroj uviesť zoznam Webex kontaktnom centre. Toto nastavenie sa vzťahuje na všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier, ktoré prebiehajú cez internet prostredníctvom brán prekladu sieťových adries (NAT). Ako cieľovú adresu neposkytujeme IP adresy Webex kontaktného centra, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez vyrovnávače zaťaženia a IP adresy sú dynamické.
Pre každé dátové centrum sú definované nasledujúce IP adresy. V závislosti od krajiny, v ktorej pôsobíte, sa zdrojové IP adresy líšia. Ďalšie informácie o podporovaných údajových centrách nájdete v článku Lokalita údajov v Webex Kontaktné centrum .
Tento článok sa týka iba zdrojových IP adries Webex kontaktného centra. Informácie o doménach požadovaných pre Agent Desktop nájdete v časti Domain Access Required for Desktop (Prístup k doméne vyžadovaný pre pracovnú plochu ) v príručke Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Dátové centrum |
Zdrojové IP adresy |
---|---|
Spojené štáty americké |
|
Veľká Británia |
|
Austrália |
|
Nemecko |
|
Kanada |
|
Japonsko |
|
Singapur |
|